知识产权公司客户满意度调查问卷
专利销售年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国科技水平的不断提升，知识产权保护意识日益增强，专利市场也呈现出蓬勃发展的态势。
在过去的一年里，我司专利销售团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度专利销售工作总结如下：二、年度销售业绩概述1. 销售总额：本年度，我司专利销售总额达到XX万元，同比增长XX%，实现了稳健增长。
2. 销售数量：共销售专利XX件，同比增长XX%，市场占有率持续提升。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果显示，本年度客户满意度达到XX%，较上年提升XX个百分点。
4. 新产品销售：成功推广XX项新产品专利，为公司创造新的利润增长点。
三、销售工作亮点1. 市场拓展：积极拓展国内外市场，与多家知名企业建立合作关系，扩大市场份额。
2. 团队建设：加强团队培训，提升销售人员业务能力和服务水平，提高团队整体素质。
3. 产品创新：关注行业动态，紧跟市场需求，不断推出具有竞争力的新产品专利。
4. 客户服务：建立健全客户服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
四、销售工作不足1. 市场认知度：部分潜在客户对专利产品认知度不足，需要进一步加强市场推广。
2. 销售人员专业能力：部分销售人员专业能力有待提升，需要加强培训。
3. 售后服务：售后服务环节存在一定程度的不足，需要进一步优化。
4. 渠道建设：渠道建设有待加强，需要拓展更多优质渠道。
五、下一步工作计划1. 加强市场推广：加大市场宣传力度，提高专利产品在行业内的知名度。
2. 提升团队专业能力：加强销售人员培训，提升专业知识和销售技巧。
3. 优化售后服务：建立健全售后服务体系，提高客户满意度。
4. 拓展渠道：积极拓展国内外渠道，扩大市场份额。
5. 加强产品研发：关注行业发展趋势，加大产品研发投入，推出更多具有竞争力的新产品。
六、总结过去的一年，我司专利销售团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断拓展市场，提升团队专业能力，为客户提供优质的产品和服务，为实现公司战略目标贡献力量。
营商环境评价企业满意度调查问卷(总体调查问卷)
营商环境评价企业满意度调查问卷您好，为了深化“放管服”改革，进一步优化提升全市营商环境水平，切实破解市场主体发展面临的“痛点、堵点、难点”问题，努力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，受市委市政府委托，正在对全市营商环境开展系统性评价。
现开展企业评价，听取企业对全市营商环境的切身感受，您的客观评价将对优化提升全市营商环境水平有重要意义，请您积极配合。
也非常感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题！1、填报人信息【多项填空】企业名称________________________填报人姓名________________________职务________________________电话________________________企业社会信用代码________________________2、您的企业所处区域是？【单选题】3、企业规模【单选题】○ 大型企业（职工人数1000人的企业）○ 中型企业（职工人数大于100人，小于1000人的企业）○ 小型企业（职工人数大于20人，小于100人）○ 微型企业（职工人数小于20人）4、企业性质【单选题】○ 有限责任公司○ 股份有限公司○ 个人独资企业○ 国有企业○ 联营企业○ 私营企业○ 集体企业○ 中外合资企业○ 外资企业○ 公私合作企业○ 国防军事企业○ 其他5、企业所属行业【单选题】○ 农林牧渔业○ 制造业○ 电力、热力、燃气及水生产和供应企业○ 建筑业○ 批发零售业○ 交通运输、仓储和邮政业○ 住宿和餐饮业○ 金融业○ 信息传输、软件和信息技术服务业○ 房地产业○ 租赁和商务服务业○ 教育行业○ 文化体育和娱乐业○ 卫生和社会公众○ 科学研究和技术服务○ 其他6、请您对本地区2020年度营商环境总体情况打分（1-100分）【填空题】________________________（请填写数字）7、请贵企业对本地营商环境总体情况做出满意度评价【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般满意○ 比较满意○ 非常满意8、您认为本地区营商环境相比2019年以前，是否有变化【单选题】○ 明显改善○ 有所改善○ 没有变化○ 变差9、您认为本地区营商环境哪些方面有所改善【多选题】□ A.审批环节减少，办事流程透明化，办事时间缩短了□ B.政府服务专业水平提高□ C.执法部门弹性执法、选择性执法有所缓解□ D.一件事多部门插手管理的情况减少了□ E.频繁骚扰企业、吃拿卡要、“三乱”的情况少了□ F.产权保护力度加强□ G.信息化建设使“数据多跑路，百姓少跑腿”□ H.其他10、您认为本地区政府办事流程和办理时间等方面有何变化？【单选题】○ 程序更复杂或办理时间增加○ 无明显变化○ 程序略有简化或办理时间略有缩短○ 程序明显简化或办理时间明显缩短11、贵企业在办事过程中，是否遇到“政务服务大厅和政府部门间来回跑”的现象？【单选题】○ 所有事不用跑部门○ 部分事还是需要跑部门○ 所有事都要在大厅和部门“两头跑”或“多次跑”12、贵企业在柜台窗口办理业务时，是否有按办事指南要求准备的材料用不上或被要求提供未告知准备的材料的经历【单选题】○ 没有○ 偶尔有○ 经常是13、贵企业在政务服务大厅办事等候最长时间是？【单选题】○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 2小时以内○ 等候一上午或一下午，却办不成事14、贵企业认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理【单选题】○ 收费依据标准详细告知且收费合理○ 收费依据标准较为模糊，我认为收费不合理○ 没有公示收费依据标准，我无法知晓收费是否合理15、贵企业与政府监管部门打交道的综合成本有何变化【单选题】○ 升高○ 大致持平○ 略有降低（低于10%）○ 明显降低（10%-20%）○ 大幅度降低（20%以上）16、您认为本地区诚信环境存在以下哪些问题？【单选题】○ 大部分企业诚信观念差○ 守信奖励机制不足○ 失信惩戒机制不足○ 没有失信公开平台○ 失信单位和个人的信息公开不及时，不充分○ 其他17、政府有关部门承诺的优惠政策是否在后来得到了兑现？【单选题】○ 兑现○ 基本兑现○ 少量兑现○ 未兑现○ 不好说18、当地行政服务与监督执法是否存在下列问题【多选题】□ A.存在不必要的审批环节□ B.一些已经取消的审批事项，上放下不放，明放暗不放□ C.行政部门在执法过程自由裁量权过大，选择性执法□ D.政府部门各自为政，多头管理，多重标准□ E.乱收费、乱摊派、乱罚款，“三乱”情况仍比较严重□ F.办事人员借检查名义骚扰企业，吃拿卡要□ G.明明可以办的事久拖不决，企业被迫公关□ H.办事人员懒政，不作为□ I.以上均无□ J.其他19、十八大以来，国家、省、市出台了一系列“降本增效”的相关政策，地方政府也制定了实施细则，请问贵企业相关成本是否有变化。
企业知识产权管理规范-GBT29490-2013国家标准20131113.
附件1《企业知识产权管理规范》（试行）国家知识产权局二〇一二年五月前言本标准由国家知识产权局专利管理司提出；本标准起草单位：国家知识产权局专利管理司、中国标准化研究院、中国科学院政策研究所、江苏省知识产权研究中心、中国石油化工集团公司、爱国者电子科技有限公司、北京科慧远咨询有限公司；本标准主要起草人：马维野。
引言0.1概述1.1 本标准通过提供一套企业知识产权管理模型，用于指导企业策划、实施、运行、评审和改进知识产权管理体系。
0.2 过程方法图1 基于过程方法的企业知识产权管理模型1.2 企业知识产权管理体系作为企业管理体系的一部分，采用过程方法建立企业知识产权管理模型；与其他管理体系的过程一致，分为知识产权管理的策划、实施、检查和改进四个环节，如图1所示。
1.3 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
知识产权管理体系作为一个整体过程，输入是企业经营发展对知识产权管理的需求和预期，通常来说，包括：1.4 a）企业的知识产权没有进行科学系统的管理，存在知识产权流失和侵权风险；1.5 b）知识产权没有发挥应有的作用，没有合理利用现有成果；1.6 c）知识产权投入较大，成效不突出。
1.7 通过持续实施并改进的知识产权管理体系，可以提高企业核心竞争力，防范知识产权风险，体现在：1.8 a) 通过知识产权提升企业市值，提高股东满意度；1.9 b）降低企业因知识产权侵权和被侵权而带来的经济损失；1.10 c）在业务过程中运用知识产权提升产品价值，提高客户满意度；1.11 d）促进企业技术创新，提升技术创新对企业发展的贡献。
1.12 本标准鼓励采用知识产权管理体系的过程方法：1.13 a）理解企业知识产权管理需求，制定知识产权方针和目标；1.14 b）知识产权管理的总体目标是为了提高企业核心竞争力，防范知识产权风险；1.15 c）在企业的业务环节（产品的立项、研发、采购、生产、销售和售后）中实现对知识产权的获取、维护、运用和保护；1.16 d）对知识产权管理效果进行监控和评审；1.17 e）根据评审结果对知识产权管理体系进行持续改进。
知识产权销售年终总结个人
知识产权销售年终总结个人知识产权销售年终总结一、总结工作情况在过去的一年里，我作为公司的知识产权销售人员，负责销售知识产权相关产品和服务，主要包括专利、商标、著作权等。
通过不断努力和学习，我在销售方面取得了一定的成绩。
具体来说，我采用了以下几种方式来开展工作：1. 拓展客户资源：通过与各行业协会、研究机构以及企事业单位建立合作关系，获取潜在客户资源。
并且通过参加各种知识产权展览会、论坛等活动，拓展了更多的潜在客户资源。
2. 客户维护与管理：与客户进行定期的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并及时解决。
同时，根据客户的需求提供相应的知识产权解决方案，并提供持续的售后服务，以提高客户满意度。
3. 提高销售技巧：通过不断学习和培训，提高自身的销售技巧和知识产权专业知识，以更好地服务客户。
并且通过销售排行榜和客户满意度调查等方式，了解市场需求和客户反馈，不断调整和改进自己的销售策略和方法。
4. 团队合作与协调：与公司内部其他相关部门进行密切合作，共同完成项目任务。
并且与同事之间建立良好的沟通和合作关系，相互学习和帮助，提高团队整体业绩。
通过以上的努力和付出，我在过去的一年里达到了公司给定的销售目标，并为公司带来了可观的收益。
同时，我也在销售技巧和业务知识方面有了较大的提升，为自己的职业生涯奠定了坚实的基础。
二、分析问题和不足之处在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和不足之处，主要包括：1. 客户资源有限：由于知识产权销售市场竞争激烈，客户资源相对有限，尤其是大型企业和知名品牌客户。
在与竞争对手的竞争中，我需要更加巧妙地寻找和获取客户资源，提高自己的销售技巧和竞争力。
2. 个人销售能力仍有提升空间：虽然我在过去的一年里取得了不错的销售业绩，但与一些销售精英相比，还存在一定的差距。
在面对复杂的销售问题和困难时，我需要更加深入地研究和学习，提升自己的销售能力和解决问题的能力。
3. 缺乏创新思维：在销售工作中，创新思维非常重要，能帮助我找到更好的销售机会和解决方案。
专利审查质量 用户满意度 调查报告
专利审查质量用户满意度调查报告一、研究背景专利是创新的产物，也是知识经济时代的重要组成部分。
专利审查质量和用户满意度是衡量一个国家专利制度健康程度的重要指标。
因此，本次调查旨在了解中国专利审查质量和用户满意度的现状，并提出改进建议。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，通过网络平台和实地访谈相结合的方式进行。
问卷涵盖了专利申请人、专利代理机构、专利审查员等多个方面，共发放问卷1000份，有效回收问卷800份。
三、调查结果1. 专利审查质量（1）申请人对审查质量的评价根据问卷结果显示，有65%的申请人认为中国专利审查质量一般，有30%的申请人认为较好，只有5%的申请人认为差。
其中，对于发明专利审查质量评价最高，达到了70%；而对于实用新型和外观设计，则分别为60%和50%。
（2）代理机构对审查质量的评价大部分代理机构认为中国专利审查质量较好或一般，其中有60%的代理机构认为发明专利审查质量较好，而实用新型和外观设计的评价则分别为50%和40%。
（3）审查员对审查质量的评价根据问卷结果显示，有80%的审查员认为中国专利审查质量较好或一般，只有20%的审查员认为差。
其中，发明专利审查质量评价最高，达到了90%；而实用新型和外观设计，则分别为80%和70%。
2. 用户满意度（1）申请人对用户满意度的评价根据问卷结果显示，有50%的申请人对中国专利制度整体满意度较高，30%的申请人持中立态度，20%的申请人不满意。
其中，对于专利保护力度最高评价达到了60%，而对于专利费用则是最低评价仅有30%。
（2）代理机构对用户满意度的评价大部分代理机构认为中国专利制度整体用户满意度较高或一般，其中有60%的代理机构认为专利保护力度用户满意度较高，而专利费用则是最低评价仅有40%。
（3）审查员对用户满意度的评价根据问卷结果显示，有70%的审查员认为中国专利制度整体用户满意度较高或一般，只有30%的审查员认为不满意。
其中，对于专利保护力度最高评价达到了80%，而对于专利费用则是最低评价仅有50%。
知识产权服务标准化方案
知识产权服务标准化方案一、知识产权服务标准化方案的必要性1. 促进服务质量提升：通过标准化的服务流程和规范化的服务标准，可以提高服务品质，并减少服务过程中的错误和失误，确保服务质量可控可靠。
2. 促进服务效率提高：标准化的知识产权服务流程可以有效提高服务效率，节约服务时间和成本，提升服务效益。
3. 提升服务品牌形象：通过实施知识产权服务标准化方案，可以树立服务品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 增强服务竞争力：标准化的知识产权服务流程可以帮助服务提供者优化资源配置，提高服务综合竞争力，抢占市场份额。
二、知识产权服务标准化方案的内容1. 服务流程规范化：制定知识产权服务流程标准，明确服务的每一个环节、责任人和时间节点，确保服务过程的规范化和有序性。
2. 服务标准化：明确知识产权服务的标准，包括服务内容、服务质量标准、服务范围等，确保服务质量和服务标准统一。
3. 资源配置标准：制定知识产权服务资源配置标准，包括人力资源、物质资源、财务资源等的合理配置标准，确保服务资源的有效利用。
4. 绩效评价标准：建立知识产权服务提供者的绩效评价标准，根据服务标准和客户需求，对服务提供者进行定期绩效评估和考核。
5. 服务质量监控标准：建立知识产权服务质量监控标准，定期对服务过程和服务结果进行监控和评估，及时发现问题，保证服务质量。
6. 客户满意度评价标准：建立客户满意度评价标准，定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
7. 培训标准：制定知识产权服务人员培训标准，包括初级培训、进阶培训和持续培训，提高服务人员专业素质和服务水平。
8. 风险管理标准：建立知识产权服务风险管理标准，分析服务过程中可能出现的风险和隐患，并采取措施进行规避和防范。
三、知识产权服务标准化方案的实施步骤1. 制定知识产权服务标准化方案的实施计划：明确实施目标、实施范围、时间节点和责任部门，制定详细的实施计划和进度安排。
组织知识产权调查调查问卷
组织知识产权调查调查问卷为了了解您组织的知识产权情况，我们希望您能填写下面的调查问卷。
这将帮助我们收集信息，以进一步了解和分析当前的知识产权保护措施和需求。
一、基本信息1. 组织名称：（请填写组织的全名）2. 组织类型：（请选择以下适用项）- 企业- 学术机构- 政府机构- 非营利组织- 其他，请具体说明：3. 组织规模：（请选择以下适用项）- 小型（少于50名员工）- 中型（50-200名员工）- 大型（超过200名员工）二、知识产权管理4. 您的组织是否有一套明确的知识产权管理策略和政策？请简要描述。
5. 您的组织是否对其知识产权进行了注册保护？请填写已注册的知识产权类型和数量。
6. 您是否拥有知识产权管理部门或专门负责知识产权事务的人员？请说明其主要职责。
三、知识产权保护7. 您的组织是否曾遭受过知识产权侵权行为？请简要描述情况。
8. 您如何处理知识产权侵权行为？请说明您的应对策略。
9. 您是否借助法律手段来保护知识产权？请填写已采取的法律措施。
四、知识产权意识和培训10. 您的员工是否接受过有关知识产权的培训？请填写已进行培训的员工比例和培训内容。
11. 您是否定期组织知识产权相关活动或宣传？请简要描述已实施的活动和宣传方式。
五、知识产权战略12. 您的组织是否制定了长期的知识产权战略和规划？请简要描述其主要内容和目标。
13. 您是否与其他组织或机构合作共享知识产权？请说明已进行的合作和共享方式。
以上是我们的调查问卷，请您根据您组织的实际情况进行填写。
对您的配合，我们表示衷心的感谢！如有其他需要补充的信息，请在下方填写。
知识产权局调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国知识产权保护与运用现状，提升知识产权服务质量和效率，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们进一步完善知识产权相关工作。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）科研人员（3）高校教师（4）律师/知识产权代理（5）政府机关/事业单位（6）其他4. 您所在地区：（1）东部地区（2）中部地区（3）西部地区（4）东北地区二、知识产权保护与运用情况5. 您所在单位是否拥有知识产权？（1）是（2）否6. 您所在单位拥有的知识产权类型：（1）专利（2）商标（3）著作权（4）商业秘密（5）其他7. 您所在单位知识产权保护现状：（1）较好（2）一般（3）较差8. 您认为我国知识产权保护力度如何？（1）很强（2）较强（3）一般（4）较弱9. 您认为知识产权保护对您所在单位发展的重要性如何？（1）非常重要（2）重要（3）一般（4）不重要（5）非常不重要10. 您所在单位在知识产权申请、维护、运用等方面遇到的困难有哪些？（1）申请程序复杂（2）维权成本高（3）人才缺乏（4）政策支持不足（5）其他三、知识产权公共服务需求11. 您认为知识产权公共服务在哪些方面对您所在单位有帮助？（1）知识产权申请、维权（2）知识产权评估、交易（3）知识产权培训、咨询（4）知识产权信息查询（5）其他12. 您对知识产权公共服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为知识产权公共服务在哪些方面需要改进？（1）服务内容（2）服务质量（3）服务效率（4）服务范围（5）其他四、其他建议14. 您对知识产权保护与运用工作还有哪些其他意见和建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！我们将认真分析您的意见和建议，为我国知识产权事业发展贡献力量。
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CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
知识产权
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）
顾客满意度分析
客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
公司名称：所在部门：工作地点：性别：
年龄：
知识产权
序言
客户基础信息填写
一、调查目的
为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
您最Wha
您成
How
知识产权公司性别比例
知识产权公司年龄比例
18%
35%
28%
19%
1000
2000
3000
4000
5000
21-30岁31-40岁41-50岁51岁以上
北京6%
6%
四川5%
天津5%
4%河北4%
辽宁陕西2%
吉林3%
云南知识产权公司地区比例
知识产权消费群体薪酬水平区间
200
400
600
10万以下
10-20万
20-30万
30-50万
50-100万
100万以上。