新任经理人培训,超实用
新任经理训练(学员版)
04
沟通与协调
沟通的重要性
建立共识
01
通过沟通，使团队成员了解目标、任务和期望，从而达成共识，
提高工作效率。
传递信息
02
沟通是传递信息的重要途径，确保团队成员获得准确、及时的
信息，以便做出正确的决策。
增进理解
03
通过有效的沟通，增进团队成员之间的相互理解，减少误解和
冲突。
有效沟通技巧
倾听
积极倾听团队成员的意见和建议，给予反馈，确保信息准确无误 地传达。
学员规划出实现目标的具体行动步骤，包括提升个人能力、改进团 队工作流程、优化管理方式等。
设定时间表
学员为每个行动步骤设定合理的时间表，确保计划的有效实施和进度 的跟踪。
寻求反馈与改进
主动沟通
学员应积极与上级、同事和下属沟通，寻求他们的意见和建议， 以便及时了解自己的工作表现和需要改进的地方。
定期自我评估
制定实施计划
为目标制定详细的实施计划，包括时 间表、责任人、资源需求等，以确保 目标得以顺利实现。
调整与优化
在实施过程中根据实际情况对目标进 行调整和优化，以确保目标始终与组 织战略保持一致。
绩效考核的标准与方法
绩效指标
考核周期
根据目标制定具体的绩效指标，如销售额 、客户满意度、生产效率等。
确定合理的考核周期，如季度考核、年度 考核等，以便及时评估和调整员工绩效。
明确职责与目标
学员清晰地认识到作为经理的职责和目标，包括 制定计划、组织协调、监控执行和评估绩效等。
3
增强团队意识
学员学会了如何建立团队凝聚力，培养团队精神， 以及在团队中发挥个人优势的方法。
制定行动计划
制定目标
2024年新经理人培训心得(2篇)
2024年新经理人培训心得作为一名新晋的经理人，我有幸参加了公司为期一个月的经理人培训课程。
这个过程中，我学到了许多实用的管理知识和技巧，也体验到了作为一名领导者的责任和挑战。
在这份心得中，我将分享我在培训期间的学习与体会，希望对其他新经理人能有所启发。
首先，在课程的开始，我们被要求对自己进行全面的自我认知。
这包括了我们的优点、缺点，以及我们的价值观和人生目标。
通过这个过程，我更清楚地认识到自己的优势和不足，这对我未来的发展至关重要。
同时，这也让我意识到作为一名领导者，我需要不断地自我提升和学习，才能更好地带领团队。
在接下来的课程中，我们学习了许多关于团队管理的知识。
其中一个重要的概念是团队建设。
我们学习了如何通过设定明确的目标和角色分工，来增强团队的凝聚力和协作能力。
另外，我们还学习了如何通过积极的沟通和有效的决策来推动团队的发展。
这些知识为我在未来带领团队时提供了实用的指导。
除了团队管理，我们还学习了一些重要的领导力技能。
其中一个关键的技能是有效的沟通。
作为一名新经理人，我意识到沟通能力对于领导者的重要性。
在课程中，我们学习了如何与团队成员进行有效的沟通，包括倾听、表达清晰的意图和给予积极的反馈。
这些技能不仅帮助我更好地理解团队成员的需求和意见，也提升了团队成员对我的信任和认同。
另外，我也意识到了自己在一些方面需要提升的地方。
比如，在决策和问题解决方面，我有时候会过于追求完美，无法做出及时的决策。
在培训课程中，我们学习了一些快速决策和问题解决的方法，如决策矩阵和5W1H法。
这让我更好地了解到，作为一名领导者，有时候需要快速做出决策，而不是一味追求完美。
另外，课程中还有一个重要的主题是个人领导力的发展。
在这个主题下，我们学习了如何增强自己的自信心和影响力，并且如何与团队成员建立良好的关系。
这些技能对于一个领导者的成功非常重要，因为只有建立好的人际关系，才能更好地推动团队的发展。
总的来说，这个经理人培训课程让我受益匪浅。
新经理培训(PPT 112页)
主动性是怎么炼成的？
案例：跑步机的故事 探讨：为什么不主动？
主动性是怎么炼成的？
主动性修炼 探讨：性格可以改变吗？ 案例：怎么才能变得勇敢 分享：个人成长经历
职场箴言
迁善，将性格的韧带拉开。修炼需要一生的 时间！
上进心-----乐观豁达
做一棵永远成长的苹果
乐观豁达心态修炼
愿意找出事情的真相，能够很好的解决问题，他们有耐心，仔细考 虑细节，并找到合乎逻辑的解决问题的方式。 五、弱点
把事实和精确性放在感情之前，被认为感情冷漠。有时分析过度， 谈到感情时会感到不自在。
分析型
六、与之相处的窍门 1.尊重他人对个人空间的需求； 2.你不要过于随便，公事公办，着装正统； 3.注意细节，信息对对方来说多多益善； 4.使用较多的、准确的专业术语； 5.做好准备，语速放慢； 6.不要过于友好，避免太多的身体接触； 7.集中精力在事实上。
学会牧羊人的7个管理智慧
4.把你的草场弄安全。牧者赋予部属安全感， 可以运用的方法有：让部属得到你的第一手 讯息、强调每个职位的重要性、定期轮换部 属到新的职位上、经常在部属面前露脸，以 及在第一时间尽快处理问题。
学会牧羊人的7个管理智慧
5.使用指引方向的牧杖。身为领导者，要清 楚团队该走的方向，在前面带路，让团队跟 着你走。在指导部属时要采取说服的方式， 并且给部属发挥的空间，不过要让他们知道 界限所在，但不要管得太细微，处处限制部 属。特别要注意的是，当部属出了麻烦，要 伸出援手把他们拉出困境。
太棒了 这样的事竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会！ 凡事的发生必有其因果， 必有助于我。
第二单元 人员管理
第一讲： 人员沟通
2024年新经理人培训心得范文(2篇)
2024年新经理人培训心得范文作为一名新经理人，我非常幸运地有机会参加了公司为我们新晋的经理人举办的培训。
在这个培训期间，我学到了很多宝贵的知识和技巧，对我的职业发展和个人成长起到了非常积极的推动作用。
在这里，我愿意以5500字的篇幅来分享我在新经理人培训中的心得和体会。
首先，我想谈谈在培训中学到的关于沟通和人际关系的重要性。
作为一名经理人，与不同的人打交道是必然的。
我们需要与员工、同事、上级和客户进行有效的沟通，以便顺利地达成我们的工作目标。
在培训中，我们学习了各种沟通技巧，包括倾听、表达清晰、善于提问等。
这些技巧不仅有助于我们更好地理解他人的需求和想法，而且可以帮助我们更好地表达自己的意见和期望。
此外，我们还学习了如何建立良好的人际关系，如何处理冲突和解决问题。
通过这些学习和实践，我对沟通和人际关系的重要性有了更深刻的理解，并且在实际工作中也能更好地应用这些技巧。
其次，我学习到了良好的时间管理和优先级设置的重要性。
作为一名经理人，我们往往需要同时处理许多不同的任务和项目。
如果不懂得合理安排时间和设置优先级，就会容易陷入忙碌但是无效的状态中。
在培训中，我们学习了许多时间管理的技巧，如制定日程表、设定目标、避免时间浪费等。
我们还学习了如何识别并设定优先级，以便在有限的时间内完成最重要的工作。
通过这些学习和实践，我学会了更好地管理时间，提高工作效率，并且能够更好地应对各种任务和挑战。
此外，我还学到了关于领导和团队管理的重要知识和技能。
作为一名经理人，我们需要具备良好的领导能力，以便有效地激励和指导团队成员。
在培训中，我们学习了不同的领导风格和技巧，如授权、激励、教练等。
我们还学习了如何建立和管理高效的团队，如设定共同目标、分配任务、促进合作等。
通过这些学习和实践，我对领导和团队管理有了更深刻的理解，并且在实际工作中也能更好地应用这些知识和技能。
在培训中，我们还学习了关于决策和问题解决的重要知识和技能。
经理人培训 经理培训方案(4篇)
经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。
没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。
一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。
新晋升经理人特训营培训PPT课件( 29页)
•不知绩效为何物，将繁忙、认真与绩效混为一谈 •放手，却不去定期检查和督导 •以感觉评价下属，而不是业绩 •不对工作进行反馈，下属不知道工作为何得不到 认可
•为目标实现设定绩效衡量标准 •跟踪下属工作进展，进行常规检查 •以可衡量的业绩为依据对下属进行评价 •为获得最终的工作结果表现出持续的热情 •激发和维持团队热情，保证目标的实现
上级准备
•阅读360度报告及PDI流程 •回顾员工表现，客观判断 员工的优点和不足
学员准备
•阅读360度反馈报告 •阅读PDI流程，反思 自己的表现
面谈
形成 《个人行动 计划》
……
定期 沟通
提升情况总结
专家支持
•解读360度报告 •沟通PDI流程 •过程引导
PDI Professional Development Interview,职业发展面谈
具体而言，通过一段时间的集训，帮助新晋经理人实现以 下转变
六项能力 角色定位 向下管理 绩效管理
从……
到……
•把手下当手足，江湖习气 •偏向老板和下属其中一方 •喜欢做自己擅长的事，乐此不疲 •在下属面前流露出悲观情绪 •下属工作不满意，便自己动手
•以内、外部客户的需求作为工作开展的核心 •站对位置，知道自己该做什么、不该做什么 •知道自己的工作目标及其相应的评估标准 •根据情境和对象，合理调整自己的行为 •提前策划自己的表现，产生期望的效果
目
殊项
特殊项目 特
职 新岗位
调正任式研讨会
部教练
电子学 习
诊断 性评 估
外部教练
读书
内
外 在
职
选定训练方法后，要将他们良好地融入到挑战、 支持和评估三个环节中
挑战 ……
最新经理培训计划方案 经理培训内容(优秀9篇)
最新经理培训计划方案经理培训内容（优秀9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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当好新经理人职业培训体会（最终5篇）
当好新经理人职业培训体会（最终5篇）第一篇：当好新经理人职业培训体会当好新经理人职业培训体会学会三大管理当好新经理最近，人事部组织公司经理人观看了陈青云博士的《当好新经理》讲座，陈博士以生动幽默的语言，图文、视频并茂的讲解，连贯合理的课程安排，将枯燥的管理学知识娓娓道来，让人受益匪浅，感触颇多。
贯穿讲座主线的“自我管理”、“人员管理”和“工作管理”三大管理，诠释了如何做好一名新经理。
自我管理，首先要认清自己的角色，经理人不仅是下属选出来的，更是上司委托和任命。
“新经理”上任第一天起，就是想上司所想，以达成上司的目标和期望为首要的职业准则。
尽快完成自身的角色转变，从过去的“领头羊”变成“牧羊人”，再从工作目标到工作方法实现七个转变。
其次是转变自己的职业态度，主要表现在“上进心、责任心、事业心”这三心修炼，上进心主要涉及积极主动的工作态度、成就欲望和乐观豁达的心态；责任心是企业的生死证，只有敢于担当，具有强烈责任感的经理人才会在团队中得到队员的认可和拥戴，承担责任可能会让人感到痛苦，但经理人得到是技能的提升，经验的积累，心智的历练，上级的欣赏和认可。
这种痛苦只会让经理人更成熟；事业心是对自己事业执着追求的情感和坚定不移的信念，具有强烈事业心的人，才能妥善处理好自己的能力和任务完成水平，才会激发主动性和创造性。
人员管理，沟通最重要的环节就是聆听，聆听的同时要注重面部表情和身体的姿态，交流时要注重语气和语调，分析员工的性格，根据不同的行为人格，采取不同的沟通方式和语气语调至关重要。
从细微的肢体语言的差别，到沟通的七步心法“想、说、听、懂、信、做、对”，再到九型人格特征分析与相处之道，沟通技巧可以细化到针对上级、平级、与下级的不同场景。
“有了正确的角色定位和心态，经理人还要具备影响上级与下属的能力，才能带好队伍。
沟通是新经理人必须具备的基础技能”。
员工辅导是人员管理的另一重要环节，正确的辅导方式不仅能快速提升员工的工作能力，还能增强团队的凝聚力，讲座中提到辅导需要有四个阶段，指令式、教练式、支持式和授权式，前两个阶段相对较难，且时间较长，只要方法得当，坚持不懈定能培养出优秀合格的员工。
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时间管理的矩阵：事故分类 您如何看待和处理？
紧迫性
3
2
4
1
重要性
一般人的生物时钟
上午高峰期--A型任务
70
60
50
40
30
20
10
0 上午9点
上午11点
一个工作日 下午高峰期--B型任务
下午1点
下午3点
下午5点
午饭后低谷---C 型任务
养成控制时间的好习惯
每天睡觉前回想我今天的成就是什么? 明天我必须完成的是什么? 把必须完成的事项控制在五到七项之间 根据其重要性排序 注明最重要的, 必须完成的是那三项大事
A. 经理的角色
1. 不是哥儿是上司 2. 不必出手但得会出策 3. 不是接受任务而是安排任务 4. 不是员工评估你而是你评估员工
B. 对员工的正确观念
赞赏员工的能力 了解员工的需求 理解员工的爱恨交集的感情 正确理解“老板永远都是对的”原则 员工的绩效决定你的成败 要升官就得培养接班人
服从老板六大守则
接受和分配目标
老板的
02 03 04 05
200 240 300 450 增加150的想法 1….25 2….35 3…..45 4…..20 5…..25
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390 增加90的想法 1…..20 2…..25 3…..35 4…..10
确认团队认可目标的方法
成败的关键: 管理与监督
管理是:
通过他人完成指标
管理者必须:
周密计划, 严格执行, 同步检查, 及时调整。
成败的关键: 管理与监督
监督是:
主管者为了保证队伍中的每一个成员都能以正确 的心态和遵守标准的操作规程去完成各种活动所 采取的措施。
监督时必须:
严格执行规章制度, 行为准则。 在执行时要做到公 平,公正,公开。
5
3
个人目标
4
个人目标的考量
决策
任务/目标
界定框架
对话
流程
里程碑（批准.调整）
完成（目标任务）
界定问题 （业界.分解）
目标 任务
实施
实施（推进、 调整、完成任 务）
完成（目标任务）
目标管理与分配
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4. 5.
部 门 计 划
主管计划 公司计划
１.销售总额 ２.运营总成本 ３.净利润 ４.客户满意度 ５.员工出勤率
接受和分配目标
老板的 02 03 04 05
200 240 300 450
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390
接受和分配目标
老板的 02 03 04 05
200 240 300 450
增加150 增长率50%
ห้องสมุดไป่ตู้
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390
增加90 增长率30%
第二单元
有效管好团队目标
管理者的基本使命
智慧 技能 环境
做该做的事 ＋ 把该做的事做好
执行 评估
目标管理
主管者和员工共同讨论必须完成的目标， 设定实施目标计划，达成定期回顾相应进 展的6项步骤。
目标管理系统图
组织目标
年终的绩效表现:
升, 留, 贬, 解
6
1 系统图
部门目标
2
有步骤的反馈,评 估, 辅导, 跟进
小组讨论
服务好上司的最难点是什么? 怎么办? 领导好员工的最难点是什么? 怎么办? 与同事相处好的最难点是什么? 怎么办? 演好经理人角色的最大挑战是什么? 怎么办? 有困难时,您最想得到谁的帮忙?
您的风格？
参与 主义者
协作 主义者
放任 主义者
集权 主义者
风格分析
特征
集权
协作
参与
放任
管理
效果
讨论题：什么风格是最合适的？
－ 细心分析问题 － 深入理解问题 － 投入时间与质量 － 诚恳地沟通 － 多接触下属和客户 － 认真对人对事
管理者的职责与职能
策划
管
组织
理
实施
干
考核
部
的
奖励
基
辅导
本
协调
职
责
预测
目标设定
制定行动 计划
实施与 控制
挑选人材
管
理
任用人才
干
爱护人才
部
透明沟通
的
重
有效领导
要
建设团队
职
培训开发
能
留住人财
管理者可能犯的错误
时间管理六大原则
1. 制定每天必须完成的工作清单 2. 坚持先完成今天该完成的三件与工作成败有关的
大事,然后完成其他事务 3. 对今天不必做的事, 决定该完成的日期与时间 4. 在工作效率低潮时打电话 5. 对到手的文件, 一次性处理好 6. 经常自问, 这时候我最该做的是什么?
第四单元
有效的授权与监管
说明原因:
向他详细说明你不能答应的理由
C. 对领导的正确观念
让领导省事，办实事，做大事，不出事 支持他们 积极正面的看待,处理问题 养成良好的工作习惯 愿意并渴望学习 及时解决人事问题 与同事们合作 不断的创新与改进 不情绪化
D. 与同事相处的正确观念
搞好同事关系是你成功的基础 及时完成任务是帮助同事的最好办法 与同事互助互勉才能保证持续成功 避免错误学习 保持高度团队精神
小组讨论
过分控制的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施? 控制松懈的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施?
影响领导行为的变数
下属 上司 同事 组织 工作要求 时间
为什么? 怎么办?
下属的发展程度
胜任程度：任务，经历，技能。 投入程度：干劲，信心, 意愿。
下属的发展程度
热情洋溢者：
胜任程度低但投入精神高
醒悟的学习者：
胜任程度一般，投入精神低
不情愿的贡献者：
胜任程度高，投入精神不可捉摸
最佳表现者：
胜任能力强，投入精神高
提升下属的发展程度
告诉下您要他们做什么？ 展示给他们看您要他们做什么？ 让他们尝试，当然这是有风险的 观察他们的表现，注重正面的表现 管好后果 领导者的目的：
可以马上处理的文件, 马上处理好 不能马上处理的, 定下处理的日期时间, 归挡 该下属处理的, 马上批示, 交给下属处理, 注明 你跟进的日期, 归挡 该别人处理的, 马上转交给有关的人
电话管理技巧
在工作效率最低潮时打电话 打电话前做好准备:
1. 想要说什么? 2. 需要什么信息资料 3. 笔, 记事本
看业绩时必须问该问的问题
二. 遭遇了什么障碍？
1. 阻碍我们发挥应有成效的根本原因? 2. 未完成的目标与任务是哪些? 3. 需要什么支持和帮助来消除这些障碍?
第三单元
时间管理
时间?
时间是生命， 是一去不复回的，是不能取代的 中国古话： 一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。
时间管理？
是一种观念 是一种技能 是一种方法 是一种习惯
❖ 告诉我，我们必须完成什么？ ❖ 我们怎么做吗？ ❖ 我们什么时候开始做？ ❖ 我们怎么知道做的好不好？ ❖ 做的不好怎么办？ ❖ 什么时候完成？
看业绩时必须问该问的问题
一、完成了什么业绩？
1. 完成了什么? 2. 解决了什么重要问题? 3. 工作上的重大改进? 4. 是否完成极困难的任务? 5. 成功执行新的思路,方法,构想
时间管理的标准
与目标一致 平衡--事业、家庭、健康、友谊等等 有重点 有差异 要灵活
时间观念？
不同情景？ 不同感受？ 不同年龄？ 不同文化背景?
时间，效率与习惯
当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事 情所牵制。 当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协 调一致，我们就会大幅度地提高生命的效能。 紧急的事不一定是优先的事，紧急的事可能 会扰乱优先顺序。 我们养成习惯，然后习惯塑造我们。
处理事务的基本技巧
把该做的事分成以下三大类: 1. 该我做的 2. 不该我做的, 但与我有关的 3. 不该我做的, 与我无关的 对该我做的进行分类: 1. 今天该完成的大事, 今天一定把它完成 2. 不必在今天完成的, 决定完成的日期, 时间,归挡 3. 今天不做, 不想已经归挡的事
处理文件的基本技巧
时间管理
时间管理是您对时间的控制，是您让每一天里的 每时、每分，每秒都发挥最大作用的技能。 能管好时间的人其工作、生活就更有效和快乐。 时间管理就是主宰您命运的一种生活习惯。
时间管理与完成目标
完成目标是使命，管好时间是执行。 没有目标，就无需执行。 执行要成功就得有计划，才能使时间管理发挥真 正的作用。
做什么？ 如何做？ 从何处下手？ 什么时候开始？
让后紧密地监督下属的表现
风格描述：辅导式
高度指使同时高度辅助 领导者听取下属建议，意见和看法 双向沟通 领导者保留最后决策权
效果：下属发展速度一般
风格描述：支持式
高度支持，低度指使 控制权掌握在下属手中 领导者积极听取下属的意见 下属有能力和智慧完成任务
风格特征
集权主义：指使，坚决，霸道，能干 协作主义：说服，调解，集体，互助 参与主义：投入，关爱，软弱，协商 放任主义：授权，完美，信任，个人
风格描述：指使式
高度指使，低度辅助 领导者决定下属的角色 问题解决与决策都是由领导启动 单向沟通
效果：下属发展速度缓慢
指使式、任务至上式的行为
清楚地告诉下属
提升下属的能力，提高下属的工作质量； 降低自己的指使，辅助，支持下属的时间