第一章 浅谈你对公共关系这门课的理解
公共关系心得体会（三篇）
公共关系心得体会公共关系是一门综合性的学科，主要研究组织与公众之间的相互关系。
作为一个公共关系从业者，在这个领域工作了多年，我深刻体会到公共关系在现代社会中的重要性。
以下是我对公共关系的一些心得体会，希望能够对其他从业者和有兴趣了解公共关系的人有所帮助。
首先，公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这需要我们通过各种沟通手段和策略，不断与公众进行互动，传递积极的信息，增强公众对组织的认同和支持。
在这个过程中，建立信任关系是至关重要的。
只有公众对组织具有信任感，才能够更好地理解和接受组织的信息，并将其转化为具体的行动。
其次，公共关系需要兼顾组织利益和公众利益。
尽管公共关系是为组织服务的，但我们不能仅仅追求一己之利。
相反，我们应该始终关注公众的需求和期望，倾听他们的声音，及时做出调整和回应。
只有在平衡组织利益和公众利益的基础上，才能建立起良好的互动关系，实现双赢的局面。
第三，公共关系需要深入了解和洞察公众。
在传递信息和开展沟通活动之前，我们需要对公众进行细致入微的研究和分析。
只有深入了解公众的需求、偏好、价值观等特征，才能够更准确地把握他们的态度和行为。
这会为我们提供更多的参考和思路，帮助我们制定更有效的传播策略，与公众产生更紧密的联系。
第四，公共关系需要及时回应和处理危机。
在组织运营的过程中，难免会遇到各种挑战和困难，甚至会发生危机事件。
在这种情况下，公共关系人员需要迅速行动，及时回应，保护组织的声誉和形象。
通过及时的沟通和信息公开，我们能够有效地回应公众关切，消除误解和疑虑，维护组织和公众的利益。
第五，公共关系需要不断学习和创新。
公共关系是一个充满变化和挑战的领域，我们不能停留在过去的经验和模式中。
相反，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，与时俱进地进行工作。
只有不断创新和改进，才能够应对不断变化的社会环境和公众需求，实现更好的公共关系效果。
最后，公共关系需要注重道德和伦理。
在从事公共关系工作的过程中，我们必须始终坚守道德底线，遵守伦理规范。
浅谈我对公共关系的认识
公共关系，势必就存在着公共关系活动方式，以此来达到一定的公共关系目标，因此任何公共关系活动方式，都是表现和服务与组织的公共关系目标的。公共关系活动的方式是多姿多彩、复杂多变的，但万变不离其宗，公共关系活动方式也有其特点，总结起来就是目的性、长远形和计划性、协调性和目的性、主动性和创造性、科学性和艺术性，公共关系活动正是因为有了这些特点，为公共关系活动的成功提供了保障，有利于树立良好的组织形象，优化组织的生存环境，实现公共关系的目标。在促进社会和谐与安定方面也发挥了不可替代的作用。
4．整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
5．长期性，公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。
四、公共关系的普遍性
公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程普遍存在，比如说交际，所谓交际就是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。这也是我们身边最常见的公共关系的传播方式。但不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
结合实际谈谈你对公共关系的认知
结合实际谈谈你对公共关系的认知第一篇：结合实际谈谈你对公共关系的认知一、正面教材举例：2011年8月一篇名为《记者卧底“海底捞”·揭秘》的报道揭露了海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。
事件曝光当天，在经过调查之后，海底捞策划出一个应对方案，在官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。
海底捞在处理本次危机时，不仅反应速度快，而且做到了第一时间承认错误，勇于承担责任。
获得的认知：①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。
②公共关系工作的基本原则：尊重事实原则、公众利益原则、社会效益原则、科学指导原则③公共关系的工作流程：调查、策划、实施、评估。
④公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。
它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。
海底捞成功的挽回了公众口碑。
二、反面教材举例举例:三星手机爆炸事件8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。
此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。
次日，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。
由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。
9月22日，韩国政府干涉加强品控，9月29日三星公开向中国消费者道歉。
对公共关系理解（共5篇）
对公共关系理解（共5篇）第一篇：对公共关系理解摘要：讲述公共关系的发展,它经过了一百多年的发展逐渐形成并日渐成熟起来，并为人们所认同。
公共关系不但对个人与企业之间的关系有着重要的作用，国家之间也不例外。
作为一个大学生，掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
关键词：发展；重要性；大学生礼仪一、前言公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。
公共关系学经历了一百多年的历史长河，一直都在不断的发展。
在现代公共关系学中不断出现新的学说（公共关系、基础公共关系学、公共关系与成功企业管理），公共关系已经越来越受重视，逐渐从人与人之间向企业与企业，直至发展到国与国之间。
三、公共关系的重要性：（一）对商业银行开展现代公共关系管理的重要性公共关系分内、外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。
公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众，要使少数的社会组织（商业银行，公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有效的信息传播和交流，对内增强企业员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。
事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。
根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，入世5年后，中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。
长期以来，我国商业银行一直以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。
通过开展公共关系，主动进行各种传播沟通交流活动，一方面可以广泛收集国内、外信息，掌握谈判技巧和主动权，了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象,并以外国人的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新，满足市场和公众的各种需求。
我对公共关系的认识以及给我的启发
我对公共关系的认识以及给我的启发公共关系学是一门新兴的学科，在欧美各国被广泛的应用于整个社会的各个领域，并发挥着独特的作用。
随着我国的改革开放，公共关系变的尤为重要并得以快速的发展。
公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国，但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。
早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。
良好的公共关系能够使社会组织树立良好的信誉，增加组织发展的机遇。
任何一个组织在生存发展的过程中，都必须具备正确的公关理念，才能保持组织的长期繁荣与稳定。
通过一个学期的系统学习，下面通过几个案例来具体阐述公共关系各个方面的重要性。
翼搏城市新物种全传播案例：2013年，福特翼搏以“城市新物种”的独特产品定位进入竞争激烈的紧凑型SUV市场，面对新兴的紧凑型SUV蓝海市场，并针对正在成为中国汽车消费主力的80后人群，福特翼搏通过严谨系统的分析精准定位目标消费群体，采取线上线下联动的方式，展开了一场独具个性、青春激昂的品牌全传播推广战役。
2013年3月19日，福特翼搏上市当天呈现了一场极具创意、与翼搏产品调性及80后目标消费者生活方式极为契合的“汽车电影院”发布会，用此颠覆与会媒体对传统汽车行业新品发布会的认识，灌输翼搏“城市新物种”的品牌定位。
此后2周，福特翼搏上市新闻一直占据全国主流媒体的重要版面。
继翼搏上市发布会之后，为了使福特翼搏品牌价值得到深度传播和品牌被认知，建立翼搏独特产品形象，建立与80后年轻消费者的情感连接，创造热点话题，从而吸引网友广泛讨论和互动，翼搏精心策划了“翼搏•城市新物种”话题互动传播。
在线上创造了50个城市新物种形象，如“跑酷豹”，“蜗居燕”等，借助新浪微博、互动百科及APP三大平台，联合开展系列线上传播活动，引起话题和讨论，借助微博2.0主题应用，吸引用户趣味互动，提高用户参与和品牌传播，使品牌价值得到深度传播和迅速提升产品认知，同时配合网媒、BBS、blog、时尚生活类媒体等进行大力传播，使城市新物种的形象深入人心。
公共关系学习心得(4篇)
公共关系学习心得随着社会的不断发展和进步，公共关系作为一门重要的学科和实践领域，得到了越来越多的关注和重视。
在我大学期间的学习中，我选择了公共关系作为我的专业方向，并通过学习和实践逐渐对这门学科有了更深入的了解。
在公共关系学习的过程中，我不仅学到了很多理论和知识，还培养了自己的实践能力和沟通技巧。
下面是我学习公共关系的一些心得体会。
首先，公共关系学习需要一定的理论基础。
公共关系学作为一门实践性很强的学科，需要通过理论知识来指导实际操作和应对复杂的情况。
在学习中，我主要学习了公共关系的基本概念、原理和方法，包括公共关系的定义、公共关系的基本原理、公共关系的策划和执行等。
这些理论知识为我后续的实践操作提供了基础和指导，使我更加清楚地了解公共关系的本质和特点。
其次，公共关系学习需要注重实践能力的培养。
公共关系的核心是处理与公众之间的关系，因此学习公共关系不仅仅是学习理论知识，还需要通过实践来提升自己的实践能力。
在学习中，我参与了一些公共关系实践活动，包括组织活动、撰写新闻稿、处理媒体关系等。
通过这些实践，我学会了如何与不同的公众进行有效的沟通和交流，如何处理各种突发事件，以及如何在不同的情况下制定有效的公关策略。
这些实践经验对我的学习和职业发展都起到了积极的促进作用。
再次，公共关系学习需要具备良好的沟通技巧。
公共关系的核心是与公众进行沟通和交流，因此学习公共关系需要具备良好的沟通技巧。
在学习中，我学会了如何进行有效的口头和书面沟通、如何处理与媒体的关系、如何制定和传播优质的信息等。
这些沟通技巧在实践中得到了充分的锻炼，使我在与他人交流时更加自信和有效。
此外，公共关系学习还要注意培养自己的跨文化沟通能力，因为在全球化的今天，公共关系不局限于国内，需要面对不同文化背景的公众和媒体。
因此学习公共关系要注重学习不同国家和地区的特点和文化，了解沟通技巧和方式的差异，以便在跨文化背景下更好地进行沟通和交流。
最后，公共关系学习需要注重创新思维的培养。
公共关系的认识和理解
公共关系的认识和理解公共关系是指组织机构与公众之间的传播与沟通。
它是一个组织与有关公众之间的传播、传播与沟通，以达到相互了解、信任和合作的目的。
公共关系是一种重要的管理职能，它可以帮助组织建立和维护良好的公众关系，促进组织的形象和声誉。
公共关系一词源出于美国，英文为Public Relations，简写为P·R 或PR。
在中国，公共关系一词简称“公关”，是由“公共关系”一词的缩略词。
公共关系的基本职能包括：收集信息、检测环境、传播推广、危机管理、公关咨询、维系关系。
它的目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织的形象和声誉。
学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：1.适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
2.适应体制改革的需要。
体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
3.适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
4.适应现代信息社会的需要。
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。
特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
5.适应社会稳定的需要。
我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
《公共关系学[JG]》课程总结
![《公共关系学[JG]》课程总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1d71cbda80c758f5f61fb7360b4c2e3f57272584.png)
《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。
它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
公共关系的主体是组织。
以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。
公共关系的客体是公众。
公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。
公共关系的中介是传播。
大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。
组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。
在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。
第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。
古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。
现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。
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第一章浅谈你对公共关系这门课的理解
.答：对于公共关系这门学科的学习对于我们当代大学生的人生成长，以及我们人生观，就业观的建立有着很重要的作用。
无论是求职还是在事业的拓展方面，都将受到多种阻碍，甚至无法实现自己的才华和能力在大学生成长过程中，个人的道德和人格修养方面，将起着十分重要作用。
公共关系恰恰对大学生的人格，人品修养、素质、能力、创造力的提升与形象塑造有着重要的作用。
公共关系，作为一门学科的出现，公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象却有着悠久的历史。
把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系的形成和发展诸多的历史条件对全面准确和科学的把握公共关系思想和理论有着深刻的意义。
第二章你认为当代公关人员应该具备什么样的素质和要求
答：公关人员应该具有的基本素质有
(A)遵纪守法。
每一个公民都应该做到遵纪守法，廉洁奉公。
这是对于公关人员最起码人格
人格的体现
(B)恪守行业道德准则
对于公关人员的要求主要有以下几大方面
1．专业知识和技能的掌握
（1）公关理论,知识：包括相关的心理学，传播学，新闻学，管理学，广告学等。
（2）相关的业务知识
（3）操作技术与知识
2.丰富的想象力和创意能力
3.良好的沟通能力
4．学习的能力
5组织的才能
6.挫折的耐受力
公关人员还应具备的公关意识有
1.尊重公众的意识
2.塑造形象的意识
3.真诚互惠的意识
4.传播沟通的意识
5.创新审美的意识
6.立足长远的意识
7．全员公关的意识
第三章在确定公关活动主题时需要注意哪些问题
答：a. 综合分析问题，公共关系活动的类型主要友，庆典活动。
赞助，发布会，展览会。
、，我们必须根据不同的活动中和分析问题。
B 确立公关活动的目标
C 确定目标公众
D 确定活动主题
e选择活动模式
f 选择活动时机
g 确定活动时间，空间
h 后动经费的预算
I 形成策划书
确定活动主题是思维方法也是要注意的
1.发散思维法
2.类比法
3.头脑风暴法
第四章
“公关人员确立公关目标就是进行形象设计”这一观点是否正确？为什么？并且结合自己的专业模拟进入社会后作为一名公关
人员在确立公关目标时应注意事项以及怎样才能为组织策划有效
的公众形象？
答：不正确，公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望到达的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
在不同的攻关目标的指导下，组织会策划和实施不同的公共关系行动方案，为了使组织的公关活动与公关目标相一致，我们必须对攻关目标进行合理，准确的分类，以利于组织根据不同的公关目标，开展有针对性的公关活动。
策划有效的公众形象必须了解其中的含义，它是指社会公众对一个社会组织的全部看法和总体评价，是社会组织的总体特征和世纪表现在社会公众心目中确立的综合印象。
公众形象的策划应该注意以下几点：
1.公众的需要
2.组织的实际形象地位
3.组织形象要素的调查
4.组织的期望形象
遵循的原则1以组织文化为本的原则
2以公众为中心的原则
3系统原则
4，全方位推进原则·
5个性化原则·
6变化性原则·
第五章说明公众分类方法的作用和意义
答：根据公众具有相关性，同质性，多样性，可变性等特征将公众进行区分
我们在公众分类时必须系统分析，突出重点。
在确定目标公众时，要对组织的攻关目标进行系统分析，（！）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，为组织的发展创设良好的社会环境。
（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。
这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
第六章在公关谈判中应注意把握哪些战略战术？请举例说明
答：1.谈判原则：友好协商原则平等互利原则合法性原则时效性原则最低目标原则公关谈判-程序准备阶段准备阶段的工作可分为以下几个环节： [1]确立意向和目标。
[2]收集资料，了解对手，成功的前提。
[3]制定谈判方略根据谈判目标设计谈判技巧。
[4]人员选择
首席代表：具有优秀的观察、判断、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。
[1]导入阶段：互相认识和介绍。
应尽量制造一种轻松愉快的谈判气氛。
[2]概说阶段：进行适当的沟通。
具体为：陈述自己的立场和目标；提出自己的条件或方案。
[3]明示阶段：在矛盾暴露后，尽早接触实际问题，主动提出解决问题的方法。
[4]交锋阶段希望说服对方接受自己的意见。
在交锋中，要利用谈判技巧，为己方获得最大的利益，也要考虑对方利益，达到互利互惠的结果。
5]妥协阶段交锋不可能永远持续下去。
交锋的结尾，就是妥协的开始。
妥协是双方利益的协调，是达成协议的开始。
妥协的原则是不得低于己方最低目标。
公关谈判-策略模棱两可法抛砖引玉法先苦后甜法避实就虚法最后期限法情感沟通法
第七章组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？
1）适应对外开放的需要。
对外开放使象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。
促进了社会交往观念和交往行为的变化。
（5）适应社会稳定的需要。
因此需要加强社会的公共关系工作，形成和谐的社会气氛。
第八章：促进消费者关系常用的手段包括哪些？
生产型企业公关特点：围绕品牌形象，（1）靠产品与公众沟通（2）以创造品牌为核心（3）重视产品售后服务
1打造企业名牌，扩大企业的知名度，美誉度，树立组织的良好的形象
2建立有效的信息沟通网络
3处理公众关系
4监测企业生存环境
5为企业产品营销服务
商业企业的公关要领
1内部公关
2外部公关
搞好与顾客公众的公共关系
与货源公众的公共关系
服务企业
1服务企业的生存必须以正常的公共关系为基础
2服务企业的活动本身具有公共关系的性质
3服务企业的公关活动具有较广泛的公益性
4服务企业的公关是一种交际型，服务性的公关
国家的宏观调控，市场经济的自由发挥，政府的法律手段，经济手段以及必要的行政手段，
第九章：如何预防公关危机事件
答：公共危机的预防主要从以下几个方面入手
(一)危机事件的分析预测
1根据组织的性质作出预测
2从组织事件中作出预测
3从同行教训中作出预测
（二）在日常业务中预防
（三）建立危机预警系统
1加强公共关系信息与组织信息的搜索分析工作，及时掌握公众对组织活动的反应及评价
2密切注意国家经济政策及经济，政治体制改革的方向，是组织的生产经营活动与社会积极大气候相协调
3加强对重点客户的沟通，是重点客户成为组织的稳定支持者，及时关注其变动趋势4进场分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势
5定期或不定期进行自我诊断
6开展多项调研活动
（四）制定危机应变计划
1成立危机应变小组
2拟定危机应变计划
3危机模拟训练。