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旅游景区管理制度

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旅游景区规章制度大全

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制, 提高管理水平, 增加经济效益, 培养企业文化, 创新企业风格, 增强企业凝聚力, 依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定, 结合重渡沟风景区的工作实践和现状, 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

”无规矩无以成方圆”, 此番拟定的”管理规范”将作为本公司的内部规章, 以”从严治区, 划清职责, 自戒自律, 赏罚分明”为原则。力求条款合理, 操作简便, 管理规范, 有章可循。经过规范化管理, 使公司干部职工, 从个人到集体形成与公司”一损俱损, 一荣俱荣, 同心同德, 荣辱与共”的企业风格, 形成”自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质, 规范员工行为, 指导员工操作, 调控员工心态, 力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针:

拉大框架, 完善设施, 强化管理, 改革创新, 打造品牌。奋斗目标:

建一流班子, 带一流队伍,

搞一流服务, 创一流业绩。

团队风格:

自尊自强, 敢为人先, 务实创新,

爱岗敬业, 荣辱与共, 团结奋进。

服务宗旨:

一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客。

工作准则:

旅游无小事, 事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室( 总办)

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条: 遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度, 争当一名好员工。

第二条: 爱集体

和本企业荣辱与共, 关心本公司的经营管理情况和经济情况, 努力钻研业务知识, 不断提高工作能力, 牢固树立”团队”、”竞创”、”协作”、”责任”的企业精神。

第三条: 听指挥

服从领导指挥, 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则, 坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条: 守纪律

不迟到, 不早退, 出满勤, 干满点。上班时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不在禁烟区吸烟, 不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食, 不做有损团结的事。

第五条: 重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗, 上岗按规定着装、佩标。男不留长发, 不留胡须, 女打扮适度, 淡妆上岗。

第六条: 讲礼貌

处处做到文明用语, 礼貌待客, 不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行, 礼让客人先行,同乘车辆, 主动让座让客人先上先下。

第七条: 讲卫生

常洗换衣服, 常理发, 常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒, 勿食生葱生蒜, 保持口腔清洁。

第八条: 讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹, 沉肩。

2、双脚着地, 双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时, 左手放在右手的手背上。

4、头部端正, 目视前方。面部表情自然, 略带微笑。不得前俯后靠, 不得两手插兜或叉腰抱肩, 不得前后踢腿或单腿打点, 不得东张西望或摇头晃脑, 不得与别人长时聊天。

第九条: 敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正, 面带微笑, 态度诚恳、谦和, 语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,