旅游行业数字化进程分析
旅游行业的数字化转型与创新
旅游行业的数字化转型与创新摘要：随着信息技术的不断发展，数字化已经成为旅游行业发展的重要方向。
本文将从数字化转型的意义、现状和挑战、数字化创新案例等多个方面进行分析，为旅游行业数字化转型提供参考。
一、数字化转型的意义数字化转型是指将信息技术应用于旅游行业的各个环节，包括市场营销、产品设计、预订和支付、服务体验等，从而提高旅游行业的效率和服务质量。
数字化转型可以提高旅游行业的市场竞争力，优化旅游供给结构，增强旅游行业的创新能力和可持续发展能力。
二、数字化转型的现状和挑战现状：当前，我国旅游行业数字化转型已经取得了一定的进展，各大旅游企业纷纷开展数字化转型，应用数字技术提高效率和服务质量，如数字化营销、在线预订和支付、智慧景区等。
然而，数字化转型还存在一些问题，如企业数字化转型能力不足、数字化技术标准不统一、数字化安全风险等。
挑战：数字化转型需要投入大量的资金和技术，需要改变传统的营销、管理和服务方式，对企业的组织结构和管理模式也提出了新的要求。
同时，数字化转型还需要应对数字化安全风险和隐私保护等挑战。
三、数字化转型的创新案例1.智慧旅游：智慧旅游是数字化转型的一个重要方向，包括数字化导览、智能化安检、智能化语音导览等。
例如，北京故宫博物院推出智慧博物馆系统，通过数字化导览、虚拟现实等技术提供更好的服务体验。
2.旅游大数据：旅游大数据是数字化转型的重要组成部分，可以提高旅游企业的市场营销和服务质量。
例如，携程旅游通过大数据分析，提供个性化的旅游产品和服务，为用户提供更好的旅游体验。
3.虚拟现实技术：虚拟现实技术是数字化转型的新兴技术之一，可以为用户提供更加真实的旅游体验。
例如，上海迪士尼乐园应用虚拟现实技术，为游客打造了全新的旅游体验。
4.无人机应用：无人机应用是数字化转型的另一项重要技术，可以用于旅游目的地的宣传和景区监控等方面。
例如，张家界景区应用无人机拍摄的照片和视频，为游客提供更好的旅游信息和体验。
数字文旅行业发展现状及未来趋势分析
数字文旅行业发展现状及未来趋势分析概述数字文旅行业是指利用数字技术与文化旅游相结合，通过数字化手段来推动和改变文化旅游的发展模式。
随着信息技术和互联网的快速发展，数字文旅行业已经逐渐成为了文化旅游的重要组成部分。
本文将对数字文旅行业的发展现状及未来趋势进行分析。
发展现状数字文旅行业在过去几年取得了快速发展，主要表现在以下几个方面：1. 互联网技术的应用：随着互联网技术的不断进步，数字化手段如移动应用、虚拟现实等被广泛应用于文化旅游行业。
通过手机应用程序，游客能够获取到丰富的文化旅游信息，预订门票、导游等服务。
虚拟现实技术的应用使得游客可以在现实场景外，通过虚拟环境来感受和体验文化旅游。
2. 文创产品的创新：数字文旅行业催生了大量的文化创意产品，如以历史文化为主题的纪念品、文化衍生品等。
这些产品通过数字化手段进行设计和制造，增加了产品的独特性和观赏性。
3. 旅游智能化：数字文旅行业的快速发展也推动了旅游智能化的进程。
智能导游机器人、智慧导览系统等应用于景区的设施，提供了更便捷、个性化的旅游服务，提升了游客的旅游体验。
未来趋势数字文旅行业将继续迎来更广阔的发展前景，以下是未来发展的几个趋势：1. 人工智能技术的应用：随着人工智能技术的不断发展，智能化导游系统将更加智能化和个性化。
通过语音识别、自然语言处理等技术，导游系统能够根据游客的需求提供更准确、个性化的旅游信息和服务。
2. 虚拟现实的普及应用：随着虚拟现实技术的成熟与普及，游客将能够通过虚拟现实技术在家中就能够感受到真实的旅游体验。
虚拟现实技术将成为推动旅游业增长的重要因素。
3. 大数据分析的应用：数字文旅行业产生了大量的数据，包括游客的行为数据、消费数据等。
通过大数据分析，旅游业可以更好地了解游客的偏好和需求，为他们提供个性化的旅游体验。
4. 文化创意融合：数字化手段的应用将继续推动文化创意行业的发展。
旅游与文化创意融合将会产生更多创新的产品和体验，丰富游客的旅游体验。
旅游行业数字化转型路径与策略
旅游行业数字化转型路径与策略第一章导言 (2)1.1 旅游行业数字化转型背景 (2)1.2 旅游行业数字化转型意义 (2)第二章旅游行业数字化转型现状分析 (3)2.1 国内外旅游行业数字化转型现状 (3)2.2 我国旅游行业数字化转型存在的问题 (4)第三章数字化转型关键技术与趋势 (4)3.1 大数据在旅游行业的应用 (4)3.2 人工智能在旅游行业的应用 (5)3.3 5G技术对旅游行业的影响 (5)3.4 旅游行业数字化转型趋势 (5)第四章旅游企业数字化战略规划 (6)4.1 旅游企业数字化转型目标设定 (6)4.2 旅游企业数字化战略制定 (6)4.3 旅游企业数字化战略实施 (7)第五章旅游企业组织结构调整 (7)5.1 建立数字化管理团队 (7)5.2 优化企业内部流程 (8)5.3 加强企业间合作与协同 (8)第六章旅游产品与服务创新 (9)6.1 旅游产品数字化创新 (9)6.1.1 旅游产品信息化 (9)6.1.2 旅游产品个性化 (9)6.1.3 旅游产品智能化 (9)6.2 旅游服务数字化创新 (9)6.2.1 服务流程优化 (9)6.2.2 服务个性化 (9)6.2.3 服务智能化 (9)6.3 旅游体验优化策略 (9)6.3.1 提升景区服务质量 (9)6.3.2 丰富旅游产品供给 (10)6.3.3 创新旅游服务模式 (10)6.3.4 强化旅游品牌建设 (10)第七章旅游行业市场营销数字化转型 (10)7.1 数字化营销策略 (10)7.2 社交媒体营销 (10)7.3 精准营销与用户画像 (11)第八章旅游行业线上线下融合 (11)8.1 线上旅游平台建设 (11)8.2 线下旅游场景优化 (12)8.3 线上线下融合模式摸索 (12)第九章旅游行业数据治理与安全 (13)9.1 旅游行业数据治理策略 (13)9.2 数据安全保护措施 (13)9.3 旅游行业数据合规性 (14)第十章旅游行业人才队伍建设 (14)10.1 旅游行业人才培养策略 (14)10.2 旅游行业人才引进与激励 (14)10.3 旅游行业人才培训体系构建 (15)第十一章旅游行业政策与法规支持 (15)11.1 旅游行业政策环境分析 (15)11.2 旅游行业法规建设 (16)11.3 旅游行业政策与法规创新 (16)第十二章旅游行业数字化转型案例分析 (16)12.1 成功案例分享 (16)12.1.1 巴巴旗下飞猪旅行 (17)12.1.2 携程网 (17)12.2 失败案例反思 (17)12.2.1 某知名旅行社 (17)12.2.2 某传统旅游企业 (18)12.3 旅游行业数字化转型启示 (18)第一章导言1.1 旅游行业数字化转型背景信息技术的飞速发展和全球数字化的深入推进，旅游行业正面临着前所未有的机遇与挑战。
旅游业数字化转型解析
旅游业数字化转型解析近年来，随着互联网的普及和技术的不断进步，数字化转型已经成为了各个行业中的一个重要趋势，旅游业也不例外。
数字化转型可以大大提升旅游业的效率和用户体验，也有助于增加企业和行业的盈利。
本文将从几个不同的角度，探讨旅游业进行数字化转型的必要性、现状和未来发展趋势。
一、智能化旅游智能化旅游是数字化转型中的一个非常重要的方面。
通过智能化技术，旅游业可以为游客提供更加便捷、多样化的服务和体验。
比如，游客可以通过手机APP或者网站，查询景点的信息、预订门票、预订酒店、租车等等。
而且，随着技术的不断进步，智能化旅游还将产生更多的创新，比如通过虚拟现实技术，为游客提供更加逼真的体验，或者通过人工智能技术，为游客提供更加个性化的推荐和服务。
二、数据化旅游管理数字化转型不仅是服务旅游者的一个途径，也是管理旅游业的一个重要方式。
通过数据化旅游管理，旅游业可以更好地了解市场需求，制定更加科学的市场策略，提升业务运营效率。
比如，通过数据分析技术，旅游企业可以深入挖掘游客的需求，分析游客对旅游产品的评价，制定更加符合市场需求的产品，并及时进行调整。
同时，数字化转型也可以提升旅游企业的管理效率，比如通过电子化管理系统，管理酒店房间、景点门票、车辆租借等资源，提升资源利用效率。
三、网络互联旅游数字化转型带来的另一个重要机遇，就是网络互联旅游。
网络互联旅游是指利用互联网将旅游业与其他相关行业进行有机结合，从而创造更多的商业价值。
比如，旅游企业可以将自己的产品与餐饮、购物、文化旅游等行业进行结合，为游客提供更加丰富的旅游商品和服务。
同时，网络互联旅游也有助于旅游企业的营销和推广，比如通过社交媒体和在线广告，将旅游产品推广给更广泛的人群。
四、数字化旅游对当地经济的影响数字化旅游的发展，不仅对旅游业产生深远的影响，也对当地经济和社会产生积极的影响。
数字化旅游可以促进旅游业的创新和发展，进而带动相关产业的发展，比如酒店、餐饮、购物、文化旅游等。
旅游行业信息化 现状 挑战与未来趋势
旅游行业信息化现状挑战与未来趋势旅游行业信息化：现状、挑战与未来趋势在当今数字化的时代，旅游行业正经历着深刻的信息化变革。
信息技术的快速发展为旅游行业带来了前所未有的机遇，但同时也带来了一系列的挑战。
本文将深入探讨旅游行业信息化的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
一、旅游行业信息化的现状（一）在线旅游预订的普及随着互联网的普及和电子商务的发展，在线旅游预订已经成为人们出行规划的主要方式之一。
消费者可以通过各大旅游预订平台轻松比较价格、选择产品，并完成预订和支付。
这种便捷的预订方式不仅节省了时间和精力，还为消费者提供了更多的选择。
（二）旅游大数据的应用旅游企业和相关机构越来越重视对大数据的收集和分析。
通过对游客的消费行为、兴趣爱好、行程安排等数据的挖掘，能够更好地了解市场需求，优化产品设计和营销策略，提高服务质量和运营效率。
（三）移动应用的兴起智能手机的普及使得旅游移动应用成为游客出行的重要工具。
旅游APP 提供了诸如地图导航、景点介绍、在线翻译、行程规划等功能，满足了游客在旅途中的各种需求。
（四）社交媒体的影响力社交媒体平台成为旅游信息传播和推广的重要渠道。
游客通过分享自己的旅行经历和照片，能够影响其他人的旅游决策。
旅游目的地和企业也纷纷利用社交媒体进行品牌推广和营销活动。
二、旅游行业信息化面临的挑战（一）信息安全问题随着旅游行业信息化程度的提高，信息安全问题日益突出。
游客的个人信息、支付信息等在网络传输和存储过程中面临着被泄露、篡改或滥用的风险。
旅游企业需要加强信息安全管理，采取有效的安全措施来保护游客的隐私和权益。
（二）技术更新换代快信息技术的发展日新月异，旅游企业需要不断投入资金和人力进行技术更新和升级，以保持竞争力。
然而，对于一些中小旅游企业来说，这可能是一个沉重的负担。
（三）数据质量和准确性虽然旅游大数据的应用带来了诸多好处，但数据质量和准确性却是一个不容忽视的问题。
数据的来源多样、格式不一，可能存在误差和缺失，这会影响数据分析的结果和决策的制定。
旅游行业的数字化转型与创新
《旅游行业的数字化转型与创新》一、行业规模与增长1. “1个核心数据：旅游行业数字化市场规模突破8000亿元”近年来，旅游行业的数字化进程加速，其数字化市场规模已突破8000亿元。
在过去的5年中，该市场规模呈现出迅猛增长的态势，年均增长率超过20%。
这种增长背后有着显著的驱动因素。
首先，互联网和移动技术的普及是关键。
随着智能手机的广泛应用和高速网络的覆盖，游客能够更便捷地通过在线平台进行旅游预订、查询攻略等操作，为旅游数字化市场提供了坚实的技术基础。
其次，消费者旅游消费习惯的改变也起到重要作用。
现代游客越来越倾向于自主规划旅行，在线旅游平台能够满足他们多样化的需求，从机票酒店预订到当地玩乐项目的选择，都可以在网上一站式解决。
与传统旅游业务相比，旅游行业的数字化具有巨大的发展潜力。
传统旅游主要依赖线下门店和人工服务，存在信息不透明、效率低下等问题。
而数字化旅游能够打破时间和空间的限制，通过大数据和算法为游客提供更精准的推荐和个性化的服务，极大地提升了旅游体验。
例如，游客可以根据其他用户的评价和智能推荐来选择最适合自己的酒店和景点，这种基于数据的决策方式使旅游变得更加高效和愉快。
2. “2大增长引擎：技术创新与市场需求扩张”技术创新在旅游行业数字化发展中起到至关重要的作用。
例如，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的应用为游客带来了全新的体验。
通过VR技术，游客可以在预订酒店前就虚拟参观房间布局和环境；AR技术则可以在景区内为游客提供实时的景点讲解和互动体验，使游客仿佛置身于一个充满科技感的虚拟导游世界。
此外，人工智能的发展也推动了旅游行业的变革，智能客服能够快速准确地解答游客的咨询，提高服务效率。
市场需求扩张主要源于两个方面。
一方面，消费者对旅游体验的要求不断提高。
游客不再满足于简单的走马观花式的旅游，而是追求更具深度和个性化的旅行体验。
数字化旅游平台能够通过分析用户数据，为游客定制专属的旅行路线和行程安排，满足他们对个性化的需求。
旅游业数字化转型路径及其应对策略
旅游业数字化转型路径及其应对策略随着数字技术的进步和普及，旅游业也面临着数字化转型的挑战和机遇。
数字化转型是指通过数字技术的应用来改变旅游业的管理和服务，提高旅游业的效率和体验，实现业务的创新和转型。
本文将讨论旅游业数字化转型的路径和应对策略，探讨数字化对旅游业的影响和推动力量。
一、数字化转型的路径数字化转型是一个复杂的过程，需要旅游业的决策者和从业者积极应对。
数字化转型的路径主要包括以下几个方面。
1.数据化运营数据化运营是数字化转型的核心，旅游业需要从传统的经验主义向数据主义和精细化管理转型。
通过大数据和人工智能技术的应用，旅游业可以实时监测和排查旅游行为，分析旅游市场的需求和趋势，优化产品和服务，提高用户的满意度和忠诚度。
2.智能化服务智能化服务是数字化转型的目标之一，旅游业需要通过智能终端和语音识别技术提供更加个性化的服务和体验，实现旅游行程的智能规划和定制化。
智能化服务还可以通过智能导游和VR技术增强用户体验，拓展旅游产品的种类和形式。
3.互联化融合互联化融合是数字化转型的趋势之一，旅游业需要通过移动互联网和社交媒体等平台提高旅游营销的效果和影响力。
通过互联化融合，旅游业可以实时获取用户的反馈和意见，优化产品和服务；也可以实现旅游业务的集成和共享，提高旅游资源的利用率和优化效果。
4.安全保障数字化转型同样带来了一系列的问题和挑战，旅游业需要重视数字安全和信息保护问题。
旅游业需要加强网络安全和信息保护的能力和意识，确保用户信息的安全和秘密性。
旅游业还需要加强网络监管和合规性管理，规范数字经济发展的秩序。
二、数字化转型的应对策略数字化转型对旅游业的影响和推动力量不容忽视，旅游业需要适应数字化转型的趋势和挑战，搭建数字化议程和实施数字化转型战略，推进数字化转型的进程。
1.创建数字化文化数字化转型需要构建数字化文化的支撑，旅游业需要加强数字化意识和能力的训练和培养，通过数字化思维和创新实践提升旅游业的数字化素养和竞争力。
旅游行业数字化转型的挑战与机遇
旅游行业数字化转型的挑战与机遇近年来，随着人们生活水平的提高，旅游行业成为了一个越来越热门的行业。
然而，旅游行业中也存在着许多问题，其中之一就是数字化转型的难题。
本文将从挑战和机遇两个方面探讨旅游行业数字化转型的现状以及未来的发展趋势。
一、面临的挑战1. 技术应用旅游行业需要应用许多新技术来满足不断变化的用户需求，例如云计算、大数据、人工智能等。
但由于技术的应用相对较新，企业与从业人员对技术操作的不熟练给数字化转型带来了困难。
2. 数据安全旅游行业需要处理大量的客户信息，因此数据安全问题也相应增加。
如何保证客户信息的安全是数字化转型带来的另一大挑战。
3. 营销策略在数字化转型的过程中，旅游企业需要跟上数字营销、社交媒体营销等新型的营销策略，以满足现代游客的需求。
但随着社交媒体的迅速发展，数字化营销也面临着应对变化的挑战。
二、面临的机遇1. 顾客体验数字化转型为旅游企业提供了更多的机会来改善顾客体验。
通过人工智能技术来追踪客户行为，企业可以更好地了解客户需求并及时做出反应。
此外，通过数字应用提供更好的服务，重新定义旅游体验也成为了数字化转型的一个机遇。
2. 战略布局数字化转型可以为旅游企业提供扩大战略布局的机会。
例如，通过数字技术的应用，企业可以更有效地提高官网的流量，进而实现多渠道宣传并提高知名度。
另外，通过数字化技术，企业可以更好地处理管理，提高效率降低管理成本。
3. 新商机数字化转型为旅游企业提供了更多的商机。
例如，移动端的应用可以为旅游业带来新的热点。
通过应用程序，企业可以提供个性化旅行体验、计划，并通过在线支付提供简捷的付款体验。
同时，数字化技术还可以实现自动化、智能化的工作流程，从而实现效率的提高和成本的降低。
三、数字化转型的发展趋势1.AI技术的应用人工智能技术的应用大有可为，它可以改善旅游体验并提高企业管理效率。
通过机器学习算法，企业可以更好地了解消费者需求，并更好地应对消费者需求的变化。
旅游业数字化研究报告
旅游业数字化研究报告随着科技的不断发展和数字化的浪潮席卷全球，旅游业也逐渐走向了数字化时代。
本文旨在探讨旅游业数字化的趋势、影响以及未来的发展方向。
一、数字化趋势近年来，旅游业发展迅猛，数字化成为了行业内的主要趋势。
数字技术的应用为传统旅游业带来了革新，促进了业务流程的自动化和信息的集成化。
以下是数字化在旅游业中的几个主要趋势：1. 电子商务的兴起：互联网的普及使得旅游产品和服务的购买变得更加方便。
消费者可以通过在线平台预订机票、酒店、旅游线路等，大大提高了购买效率和便利性。
2. 移动应用的普及：智能手机的快速普及和移动应用的迅猛发展改变了旅游体验的方式。
通过手机应用，用户可以获取旅游目的地的信息、查询天气、导航等，提供了更加便捷和个性化的旅行体验。
3. 大数据分析的应用：随着大数据技术的发展，旅游企业能够通过分析海量数据了解用户的需求和偏好，从而提供更加个性化和精准的服务。
通过对用户数据的分析，企业可以进行市场细分、精准营销以及业务优化等。
4. 虚拟现实技术的应用：虚拟现实技术在旅游业中的应用日益广泛。
通过VR技术，游客可以在未出发前就进行虚拟旅游体验，提前了解目的地的景点和文化，为旅途做好准备。
二、数字化的影响数字化对旅游业带来了巨大的影响，不仅改变了行业内部的运营模式，也改变了游客的体验和行为。
1. 提升用户体验：数字化技术为游客提供了更加个性化和定制化的旅行体验。
用户可以根据自己的需求和偏好进行选择，预订行程和旅馆，提前了解景点信息，以及与他人分享旅游经验。
2. 优化业务运营：数字化的应用使旅游企业能够更好地管理和运营业务。
通过自动化的系统，企业可以更高效地管理订单、库存、人力资源等，降低成本并提高效率。
3. 拓展市场边界：数字化让旅游企业的市场边界变得模糊不清。
传统的旅行社通过互联网平台可以覆盖更广阔的用户群体，吸引更多的新客户。
三、数字化的未来发展方向数字化在旅游业中的应用仅仅是一个开端，未来还有更大的发展空间和潜力。
旅游业数字化转型案例分析
旅游业数字化转型案例分析在当今数字化时代，旅游业正面临着巨大的转型挑战和机遇。
随着互联网、移动互联网以及智能设备的快速发展，旅游行业迎来了数字化转型的浪潮。
本文将以几个具体案例来分析旅游业数字化转型的相关策略和实施效果。
1. 案例一：在线旅游服务平台在线旅游服务平台的兴起标志着旅游业数字化转型的开始。
以携程、去哪儿为代表的在线旅游平台，通过整合线上线下资源，构建了全方位的旅游服务体系。
用户可以通过网站或移动应用预订机票、酒店、景点门票等各类旅游产品，为旅行提供了便利和选择。
这类平台实施数字化转型的核心优势在于数据的收集和分析能力。
通过大数据和人工智能技术，平台可以了解用户的喜好和需求，提供个性化的旅游推荐和定制服务。
同时，平台可以通过对用户行为数据的分析，优化供应链和商业模式，提高运营效率和盈利能力。
2. 案例二：虚拟现实技术在旅游中的应用虚拟现实（VR）技术是旅游业数字化转型的重要驱动力之一。
通过VR技术，游客可以在现实中无法达到的地方进行虚拟旅行体验。
以世界著名景点为例，游客可以通过VR设备身临其境地参观埃及金字塔、法国巴黎圣母院等地，大大拓展了旅游的边界。
此外，VR技术还可以应用于旅游规划和预订。
游客可以通过VR环境预览酒店客房、旅游景点等，提前了解旅游体验，为出行作出更加明智的决策。
3. 案例三：移动支付的普及随着移动支付的兴起，旅行的支付环节也迎来了数字化转型。
以支付宝、微信支付为代表的移动支付方式已经成为旅游支付的主流方式。
游客可以通过手机完成酒店、门票等旅游产品的支付，提高了支付效率和便利性。
此外，移动支付还提供了线上线下数据的无缝链接。
旅游经营者可以通过移动支付数据分析用户消费行为、用户偏好等信息，为市场营销和服务优化提供参考。
通过上述案例的分析，可以看出旅游业数字化转型在提高用户体验、拓展业务边界、提升效率等方面取得了显著成效。
然而，数字化转型也带来了一些挑战，如信息安全风险、技术更新换代等方面。
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旅游行业数字化进程分析
2020年第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段，今年受疫情“黑天鹅”影响，打乱原有在线旅游市场节奏，旅游市场热度降至冰点。
一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模较去年同期出现明显下滑，从月度数据看，2月同比下降4.32%，环比下降14.51%；3月同比下降4.95%，环比下降0.99%。
在线旅游市场受到断崖式重创，交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。
伴随国内疫情渐稳，在线旅游市场逐步回暖，各大厂商在出台疫情应对机制的同时，也在夯实内功，积极探索运营渠道，助力在线旅游市场回暖复苏。
易观分析：
根据易观千帆数据显示，截止2020年3月底，受疫情影响，一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模出现明显下滑。
从月度数据看，2月同比下降4.32%，环比下降14.51%；3月同比下降4.95%，环比下降0.99%。
Analysys易观分析认为，第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段，今年受疫情“黑天鹅”影响，打乱原有在线旅游市场节奏，旅游市场热度降至冰点。
在线旅游用户纷纷取消出游计划，客流量大幅降低。
在线旅游市场受到断崖式重创，交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。
伴随国内疫情渐稳，在线旅游市场逐步回暖，各大厂商在出台疫情应对机制的同时，也在夯实内功，积极探索运营渠道，助力在线旅游市场回暖复苏。
一、在线旅游市场整体特征
1、升级保障政策，维护旅游消费者权益
1月下旬，国家铁路局、民航局、文旅部等相关部门先后推出政策要求，发布免费退票、全国暂停境内外跟团游与“机票+酒店”半自助旅游产品等通知。
航司、酒店供应商与在线旅游平台响应政策引导，推出升级各项保障服务，启动重大灾害保障基金，出台全线产品“无损退订”等政策及快速通道，并延长退订保障日期，头部企业垫资上亿元，为旅游消费者争取时间，致力于为用户提供完善的退改服务。
Analysys易观分析认为，在线旅游平台以用户需求优先为核心，制定市场新规则，基于与产业链供应商长期的资源合作，带动供应商共同推出无损退订，保障用户消费权益，引领市场高标准运作，发挥了厂商品牌价值，积淀了良好的口碑效应，为疫后用户旅游服务打下基础。
2、疫情修整期间，夯实内功提升运营，为疫后复苏储备力量
受疫情影响，在线旅游市场被迫按下“暂停键”，各大在线旅游厂商在疫情修整期间启动支持资金、开展直播课程，携手供应商共修内功。
携程发布“同袍”计划投入10亿元合作伙伴支持基金与100亿元额度小微贷款、飞猪联合银行推出5亿元低息贷款，在资金方面予以商家支持。
在课程方面，携程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈等在线旅游厂商上线直播课堂，针对疫情期间旅游市场运营管理发展提供学习课程。
为振兴疫后旅游市场经济，各大厂商积极组织预售活动，如携程启动“旅游复兴V计划”，构建预售产品矩阵，通过直播等丰富的预售形式提前锁定用
户订单，帮助供应商回流资金；马蜂窝联合各大文旅机构启动“暖春预售”，促进旅游用户消费，助力市场复苏。
Analysys易观分析认为，在线旅游市场各业务板块因疫情遭受重创，利用休整期“充电学习”，提升服务运营能力，调整疫后战略布局，积极制定营销策略成为当下市场破冰关键，各大厂商夯实自身竞争力，促进用户旅游消费，推动旅游经济回暖，为疫后旅游消费反弹储备力量。
二、主要细分市场特征
1、在线交通预订市场：疏运防控并举，保障用户返岗复工
根据交通运输部数据显示，2020年春运期间（1月10日-2月18日），全国铁路、道路、水路、民航发送旅客累计共14.76亿人次，较去年同期下降50.3%，其中铁路发送旅客2.1亿人次，同比下降47.3%；民航发送旅客3839万人次，同比下降47.5%。
根据易观千帆数据显示，2月中上旬，在线交通预订市场日活跃人数均值不足1500万，态势仍显低迷。
各地方采取差异化防疫管控，加之部分企业施行远程办公或轮值到岗等策略，错峰出行旅客返程周期持续较长。
3月以来随着国内疫情渐稳，更多行业相继复苏，铁路航空相关成员单位在运输组织与安全防疫方面并举，全力保障广大旅客返岗返工，在第一季度末在线交通预订市场用户活跃情况出现回暖。
在线火车票预订厂商，如12306、掌上高铁等，利用实名制售票大数据、GPS位置定位技术等优势，配合地方政府及各级防控机构提供确诊病人车上密切接触者信息，积极开展数据分析、客票功能调整、系统监控等多项工作，在疫情期间票务信息、患者出行线路查询等方面做到及时更新，为旅客安全出行提供了有力保障。
航空出行领域，各大航司在疫情期间迅速部署防控协调工作，紧急安排民航包机搭载医疗人员、医疗物资前往武汉。
同时，航司对国内外旅客疫期加强全流程管控，尤其在防止境外输入病例方面，设置专用远机位、专用旅客通道，提供专用待见休息区等，协助各地机场做好外防输入的管理。
2、在线住宿预订市场：提速智能化、数字化进程，管理服务保障住宿体验
自春节以来，全国各大酒店入住率下滑8成左右，根据易观千帆数据显示，2020年1月下旬，在线住宿预订市场用户活跃情况表现低落。
随着国内疫情渐稳，在本季度末3月下旬，迎来清明假期预订小高峰，住宿预订市场用户活跃情况出现回暖，趋势线在波动中呈现上升趋势，市场开始有序复苏。
华住、首旅如家等酒店供应商与去哪儿、同程艺龙在线酒店预订厂商针对疫情，推出“无接触服务”、自助办理入住退房等服务，通过机器人替代人工送物至客房尽可能减少人员接触，降低感染风险，打造安全放心的住宿环境，同时在管理层面，加速落地线上办公与培训，提速行业数字化运营进程。
利用先进的云服务、人工智能技术、社交及支付
工具，帮助酒店智能化数字化升级，为用户提供更便捷、安全的入住体验。
疫情过后，有利于新技术更快的推广和应用。
3、在线度假旅游市场：催生线上“云游”、“直播”旅游新模式
本季度在线度假旅游市场受疫情冲击较为严重，根据易观千帆数据显示，2020年1月中下旬，在线度假旅游市场日活跃人数呈现断崖式下降。
3月起，度假旅游市场逐步解冻，但整体仍受疫情影响，市场恢复周期延长。
疫情之下，用户旅游受到限制，催生出“云游”、“直播”等内容项目，满足用户在家游览的需求。
各大厂商与景区在疫情期间尝试5G 直播、VR云游、直播旅游等创新营销模式，以“云旅游”形式吸引用户
流量实现“种草”。
厂商在宣传旅游目的地的同时，发挥自身平台渠道、会员体系、社群媒介等多方优势，带动目的地旅游土特产直播售卖，在疫情逆势中寻找市场机会，促进旅游目的地振兴发展，加强自身流量体系营销建设，提升品牌竞争力。
三、小结
从整体来看，一季度整体在线旅游市场受疫情冲击严重，各板块交易规模持续地位，但随着国内疫情稳定、各地复工复产、小长假效应，市场进入有序复苏阶段。
据公开资料显示，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，五一节假日期间全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。
旅游消费大众化已成为趋势，疫情也无法阻拦国人的出游热情，但作为疫情平稳后的两个假期，安全防控仍是旅游业的主基调，国内多数景区预约、限流等开放限制，国内旅游市场亟待进一步回暖。