4[1]1人际风格沟通技巧PPT课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通技巧PptPPT课件
2021
40
无论我是否同意你的观点，我都 将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
2021
41
共勉之
2021
42
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
2021
3
2021
4
2021
5
2021
6
2021
7
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰. 公正.有说服力。
2021
16
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控 制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
2021
17
寻求共同之处，保留不同意见。讲的是不因个别分 歧而影响主要方面的求得一致。有时“求同存异” 也说成“求大同，存小异”。
别 人 知 道
方对
别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
反馈
暴露
2021
12
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
2021
人际风格与沟通技巧PPT(50张)
• 信息转化ห้องสมุดไป่ตู้描述特点 转化作用 强调利益
步骤四：处理异议
——正确对待客户抱怨 • 假如顾客的抱怨能得到解决，大约有35%曾经严重抱怨
的顾客会再次惠顾 • 假如当初只是提出轻微抱怨的顾客，再度光临的百分
比会上升到52% • 假如抱怨能够迅速得到解决，再度惠顾的比率将介于
52%与95%之间
解决客户投诉的步骤
沟通者的角色问题：
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼 此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出 来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。
如何激发受众兴趣
1. 以明确受众利益激发兴趣
• 具体好处 • 事业发展和完成任务过程中的利益
2. 通过可信度激发受众
• 通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受 众
4.沟通时机
5.怎么说 赞美
练习：如何解
注意： 1. 说重点
决尴尬
2.三分钟
3.多用我们 4.找准机会
练习：三段式
5.换个领导就换个脑袋
说服领导的技巧
• 选择恰当的提议时机 • 资讯和数据极具说服力 • 设想领导的质疑,事先准备答案 • 说话简明扼要,重点突出 • 面带微笑,充满自信 • 尊敬领导,勿伤领导自尊
1.表达同理心 2.表示歉意 3.探讨解决办法 4.征求客户意见 5.向客户表示感谢
正确对待客户抱怨 ——顾客为什么会抱怨
客户投诉 响应慢 员工粗鲁 价格太贵 呆板的政策 机械的工作人员
客户的价值取向 速度 礼貌 金钱的价值 政策的灵活性 个性化的关注
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 感谢 – 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
步骤四：处理异议
——正确对待客户抱怨 • 假如顾客的抱怨能得到解决，大约有35%曾经严重抱怨
的顾客会再次惠顾 • 假如当初只是提出轻微抱怨的顾客，再度光临的百分
比会上升到52% • 假如抱怨能够迅速得到解决，再度惠顾的比率将介于
52%与95%之间
解决客户投诉的步骤
沟通者的角色问题：
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼 此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出 来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。
如何激发受众兴趣
1. 以明确受众利益激发兴趣
• 具体好处 • 事业发展和完成任务过程中的利益
2. 通过可信度激发受众
• 通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受 众
4.沟通时机
5.怎么说 赞美
练习：如何解
注意： 1. 说重点
决尴尬
2.三分钟
3.多用我们 4.找准机会
练习：三段式
5.换个领导就换个脑袋
说服领导的技巧
• 选择恰当的提议时机 • 资讯和数据极具说服力 • 设想领导的质疑,事先准备答案 • 说话简明扼要,重点突出 • 面带微笑,充满自信 • 尊敬领导,勿伤领导自尊
1.表达同理心 2.表示歉意 3.探讨解决办法 4.征求客户意见 5.向客户表示感谢
正确对待客户抱怨 ——顾客为什么会抱怨
客户投诉 响应慢 员工粗鲁 价格太贵 呆板的政策 机械的工作人员
客户的价值取向 速度 礼貌 金钱的价值 政策的灵活性 个性化的关注
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 感谢 – 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际沟通的技巧ppt课件
经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
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10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
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4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
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11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
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人际沟通的技巧
人际沟通风格ppt课件
精选ppt
19
通过学习，团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源， 深入地挖掘每个成员的潜能，从而有效提升其绩效，并能 够促进团队成员之间有效沟通、避免或化解冲突，在互信 和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出 “1+1+1>3”的整体力量，为企业的成功打造最坚实的基 础。
精选ppt
20
Structure
open
表露的 表露型
果断的 表露型
随和的 表露型
思考的 表露型
•责任心强、镇静理性、成就欲
表露强的。
随和的
随和•型由于完美随主和义型，工作容易拖延，
常常加班
• 在压力下焦虑，内心容易纠结，
果断与的他人的关思系考会的因此紧张。
随和型
随和型
表露的 果断型
随和的 果断型
表露的 思考型
随和的 思考型
pull
表露的 思考型
随和的 思考型
pull
果断的 果断型
思考的 果断型
果断的 思考型
思考的 思考型
close
精选ppt
8
16 种混合型风格特征
open
•比较冷静、追求结果和效率， 不习惯授权，表亲露力的亲为的结随果和的 有些事情细节表上露经型不起推敲表：露型 萝卜快了不洗泥。 •目标感和结果导向强，强调结 果多于关注过果程断，的为结果牺思牲考的 关系时会感到表内露疚型，常常内表疚露，型 痴心不改。
精选ppt
17
果断的随和型（一）
行为趋向
☉以勤恳刻苦的工作为乐。 ☉对工作负责到底。 ☉急不可耐地和像与人比赛一样埋头于你的工作中，简直不能自拔。 ☉把工作分成几个部分，对由别人完成的部分督管甚为严格。 ☉对复杂的或头绪繁多的工作会觉得不适。 ☉追求具体的、立竿见影的成果，特别是如果这些成果会带给
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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敏 感
支配型
弱
性
强
控制性
随和型
表现型
强 #
注重 长处 弱点 不喜欢 对待压力
分析型
支配型
随和型
表现型
准确、稳妥、过程
控制、竞争、结 果
理解、合作、被 作秀、受欢迎、
接受
被称赞
计划、系统、全盘 善领导、管
考虑
理、开拓
善倾听、协作、 热情、愉悦、感
善始善终
染力强
过于注重细节、 挑剔、应变力不强
无条理、无规矩
支 •确定沟通目标 •勿过于情绪化 •导入商业意识 •创意简报展示 配 •提供心理空间 •显示出专业化 •制定严格计划 •让客户做决策 表 •需要导入情感 •导入规范程序 •提出独特见解 •忌讳过于冷漠 现 •放宽时间限制 •沟通是为绩效 •公开赞赏成就 •认同交友需要 随 •加强个人关注 •适度放慢节奏 •需要坚定坚持 •利用数理分析 和 •适度放慢速度 •专注专心关怀 •适时软硬兼施 •协助实现目标 分 •详细书面数据 •注重事实细节 •需要适度冷静 •设立最后期限 析 •研拟决策期限 •善用权威力量 •讲究数据事实 •勿太追#求完美
130 B
0
65
0
A 130
#
间 接
0
感性 130 B
65
0 理性
A
直
接
130
#
感性
变色龙
130
亲切,稳定,不慌不忙 大 局为重,和为贵
随和型（考拉）
Байду номын сангаас
B
热情,冲动,愉快,幽默, 善 言辞,鼓动气氛
表现型（孔雀）
间
A
直
接
接
0
50
65
80
130
分析型（猫头鹰）
支配型（老虎）
精确,慎重,依制度,清高
埋头苦干,引经据典
Control
弱
敏 感 性
Emotic
强
#
控制性较强
精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决策坚定果断 善冒风险 喜好与人正面
交锋 表达直截了当 急于行动 爱发脾气
控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱
精力不太旺盛 走路较慢 手势不大有力 较少应用眼神 身体后倾 说话缓慢 声音较轻 沉默寡言 处理问题犹豫 决策时举棋不定 回避风险 宁愿退避三舍 表达时语气委婉 行动缓慢 不易发火
真情流露 显得友善 表情丰富 手势随便 说话抑扬顿挫 喜好聊天 善谈奇闻逸事 注重人的因素 喜好与人共事 衣着随便
利用时间缺乏 规律
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 较少手势 说话平铺直叙 琐事不感兴趣 注重事实 关心具体工作 喜好独立带队 衣着讲究 时间安排循序
渐进
7
（2）人际风格的不同类型
弱
分析型
不善倾听、无 耐心、不重感情
无效率、优柔 寡断
过于敏感、不果 不拘小节、专注
断、无大志
力弱、不善执行
不重感情、遇事 循规蹈矩、繁文
急躁
缛节
退缩、不服管
挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、敷衍
决策时 反复审议
果断
与别人协商
凭感觉
害怕 被别人挑剔
获得安全感 的手段
准备充分
衡量个人价 值的方法
精确度
被利用
#
对应式沟通技巧
团队成员应该是灵活的人 •善于根据环境高速自己个性表现的人称为变色龙 •变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格 调整自己以灵活应对的人 团队的多元化 •发挥四种类型队员各自的长处将使团队更有创造力 •为了必进团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格
#
备选资料
20
后援风格
回避
专横
模块一 人际风格沟通技巧
一、教学目标
教学目标
促成目标： 1．了解人际风 格的不同类型；
并掌握与不同人 际风格的人的沟 通技巧 2.了解认识自己 的人际风格
终极目标： 掌握对不同 人际风格的 沟通技术 .
#
二、能力训练
• 【讨论】 西游记人物性格分析
#
三、理论知识
31
人际风格的不同类型
2 了解并认识自己的人际风格
#
对应式沟通技巧
与分析型的人沟通
•他们喜欢书面沟通，并配以事实、数 据、图 表、符号、附件说明等 •沟通前最好给他们准备的时间，他们 不喜欢 仓促行事 •对他们要讲明事情的“理由”
#
对应式沟通技巧
与支配型的人沟通
•战略、目标、行动计划、进程、解决办法之 类的话题对他们有吸引力 •对他们讲话时要直截了当，坚定果断， 但要 表示出对他们的尊重 •沟通时注重效率与业绩成果
沟通风格的调整
外部 变化
内部 变化
舒适区 或现在的 沟通风格
应急性调整
不要轻易改变自己的沟通风格，但可以尝试打破
你的“舒适区”，适度调整自己的沟通风格，向
你的沟通对象靠拢。
#
与支配型人的沟通技巧
◇问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◇要在最短的时间里给他一个非常准确的答案。 ◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你
突然变故
不讨人喜欢
控制别人/局面 友情
娱乐
成效性、影响度
合群度、贡献度
认可度、受欢迎 程度
9
判断四个死刑犯的人际风格
1. 表现型 2. 分析型 3. 支配型 4. 随和型
10
人际沟通风格测试
• 你了解自己的人际风格吗？
11
在横轴标标出与A套题总分相对应的位置作为A点； 在纵坐标标出与B套题总分相对应的位置作为B点； 画一条垂直线经过A点，画一条水平线经过B点； 两线相交的位置，则反映你的人格风格倾向！
分析型
支配型
随和型
顺从
表达型
攻击 #
练习与分析
表現 支配 分析 随和 型型型型
唐僧 孙悟 八戒 沙僧
#
当销售人员遇到顾客
讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与 其注意事项（时间10分种）。
业务 支配型 客户 支配型
表现型 随和型
分析型
表现型
随和型
分析型
#
当销售人员遇到顾客
支配型 表现型 随和型 分析型
0
理性
锐利,勇敢,果断,咄咄逼 人 注重事实,适应压力
#
对应式沟通技巧 与表现型的人沟通
•对表现者给予关注及兴趣 •对他们的各级表现要多加赞赏 •他们讲话时要认真倾听 •在打断前对他们的好的说法加以肯定
#
对应式沟通技巧
与随和型的人沟通
•与他们沟通时，力求创造友善的环境氛 围， 减少他们的戒心 •亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 •讲话时要面带微笑，和蔼可亲 •鼓励他们多发表看法
3 与不同人际风格的人沟通技巧
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1、人际风格的不同类型
(1)构成行为的两大基本要素：
①控制性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼 里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
弱
强
Ask
控制性
Tell
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（1）构成行为的两大基本要素：
②敏感性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示
个人情感或关心他人的程度。