物业工程部管理制度全套
物业公司工程管理制度5篇
物业公司工程管理制度物业公司工程管理制度5篇在不断进步的时代，制度的使用频率逐渐增多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业公司工程管理制度，希望能够帮助到大家。
物业公司工程管理制度11、物业公司工程事务部管理范围1）在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内，开展工程维修的业务管理工作，对业务发展中遇到的重大问题，提出处理意见、解决方法，经报公司批准决定后贯彻落实。
2）根据公司建立的综合管理体系，负责重大环境因素的识别与评价。
3）负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的`基础设施。
4）负责工程分包过程的管理和控制。
5）负责监督各物管中心环境检测与测量控制。
6）根据公司要求，依据综合管理体系文件，指导、监督、协调、检查各物管中心对物业的建筑、设备维护的管理工作。
7）根据业务需要，为各物管中心提供工程管理咨询服务。
8）协助公司搜集、登录相关法律、法规与行政法规、主管部门条例，以及相关标准。
9）组织工程专业技术人员，交流、研讨有关建筑设备的管理课题。
10）完成本部门的管理目标：2、设备完好率达98%1）设备运行事故及时处理95%2）房屋完好率达95%3）报修及时处理率达95%物业公司工程管理制度2（一）工程施工管理1、工程项目负责人要协调公司各部门及政府各职能部门，督办工程开工报建等各种手续；熟悉与项目建设有关的政策法规，争取在政策许可范围内减少有关费用开支；2、现场施工管理人员必须履行监督、指导、协调、管理的职责，严格按照有关规定进行现场管理，维护公司的利益；3、施工管理人员必须熟悉施工现场情况，熟悉施工图、图纸会审纪要、施工承包合同及施工单位的施工组织计划等。
要结合承包合同，编制各工程的控制性网络进度计划，提出进度目标，审查施工队的进度计划，督促施工队按合同完成进度。
发现影响工程进度因素要及时解决，并向公司领导汇报。
物业工程部管理制度和流程
物业工程部管理制度和流程
一、物业工程部管理制度
1.1 人员管理制度
1.1.1 人员招聘：物业工程部需根据岗位要求和职责制定明确的招聘流程，招聘
过程中要进行严格的面试和考核，确保招聘的人员符合要求。
1.1.2 培训考核：物业工程部需要对部门内的人员进行常规培训和考核，确保员
工的工作能力和素质符合要求。
1.1.3 人员晋升：根据员工的个人能力和业绩，制定晋升规则，公开透明地进行
晋升。
1.2 工作流程管理制度
1.2.1 工作计划：物业工程部需要每月制定明确的工作计划，确保工作有序推进。
1.2.2 工作分配：针对不同的工作任务和项目，物业工程部需要根据员工的岗位
职责和工作能力进行合理的工作分配。
1.2.3 工作检查：工作完成后需要进行考核和检查，发现问题及时予以解决。
1.2.4 工作总结：每个工作项目完成后，需要进行总结和评估，及时对工作流程
进行优化改进。
1.3 设备管理制度
1.3.1 设备维护：物业工程部需要建立设备维护制度，定期对设备进行保养和维护，确保设备的正常运转。
1.3.2 设备保养：维护完成后，物业工程部需要制定设备保养计划，对设备进行
定期检查和保养，延长设备使用寿命。
1.3.3 设备更换：当设备出现故障或无法修复时，物业工程部需要及时更换设备，确保物业设施设备的正常运转。
1.4 安全管理制度
1.4.1 安全教育：物业工程部需要加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识。
1.4.2 安全检查：物业工程部需要定期对物业设施进行安全检查，及时发现并解
决安全隐患。
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物业工程部管理制度
物业工程部管理制度物业工程部管理制度（通用15篇）物业工程部管理制度篇11、应根据劳动局有关规定，组织对电工、电（气）焊工等特殊工种工作进行技术考核，持有操作证的才能上岗。
2、各班组均应有专人任安全员，负责监督检查安全操作施工情况。
3、根据劳动安全规程，制定各工种维修操作规程和安全检查制度。
4、加强劳动安全教育，在进行有危险的设备检修时，专业主管应亲自到场指挥。
5、对变配电、电梯及压力容器，必须进行年度检验。
6、对中央空调、变配电、压力表安全阀减压阀等，必须定期送有关单位进行校验。
7、易燃、易燃物品必须存放在危险品仓库妥善保管，并应控制最大存放量。
8、重要机房如变配电房、冷冻机房、电梯机房等应设警戒牌，严禁非工作人员入内。
9、水箱、蓄水池的入口处，机房、技术设施层、配电房等均应上锁，钥匙应由专人保管。
10、木工作业场地严禁吸烟，并要每天清除木屑。
11、应对员工进行急救及消防知识的教育和考核。
12、建立事故处理制度。
13、对外单位施工人员，必须进行安全教育，并签订安全协议书。
应在施工中进行检查监督，避免事故发生。
14、对高空、外墙清洗的吊架、吊篮等要定期检查吊绳等安全装置。
15、避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。
16、对各配备设施的接地设施，要定期检查保养；其接地电阻值应符合规范要求。
17、物业内进行电、气焊，必须取得动火证。
物业工程部管理制度篇21、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的防火安全保卫工作。
2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。
3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主任批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像。
4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。
物业工程部管理制度大全
物业工程部管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业工程部的管理，提高工作效率，保障物业服务质量，特制定本管理制度。
第二条物业工程部是负责小区内建筑设施的维修、保养、改造和管理工作的部门，负责解决小区内的房屋、管道、电气、绿化等方面的问题。
第三条物业工程部门领导由物业总经理直接负责，负责对工程部门的日常管理和监督工作。
第四条物业工程部负责制定并实施小区维修保养计划，确保小区内各项设施设备的正常运行。
第五条物业工程部要加强技术培训，提高员工的技能水平和服务意识，确保工作质量。
第六条本管理制度适用于物业工程部所有员工，严格执行，不得违反。
第二章组织机构第七条物业工程部分为五个岗位：部长、副部长、技术员、维修工、保洁员。
第八条部长负责整个工程部门的管理工作，领导下属员工开展工作。
第九条副部长协助部长管理工程部门，负责具体的维修工作安排和协调。
第十条技术员是工程部门的技术支持人员，负责技术指导和培训。
第十一条维修工主要负责小区建筑设施的维修、保养和改造工作。
第十二条保洁员主要负责小区环境的清洁和卫生工作。
第三章工作流程第十三条工程部门要根据维修保养计划，制定工作计划，并定期向上级汇报。
第十四条工程部门要根据工程项目的具体情况，确定维修工作的优先级，确保关键设施的正常运行。
第十五条工程部员工要严格按照工作计划和维修方案进行工作，不得擅自修改。
第十六条工程部门要及时保养设施设备，定期检查，发现问题及时处理。
第十七条工程部门要加强与其他部门的协作，保障小区内各项工程设施的运行。
第四章工作纪律第十八条工程部门员工要服从领导安排，按时上下班，不得擅自请假。
第十九条工程部门员工要爱岗敬业，认真工作，不得怠工懈怠。
第二十条工程部门员工要团结协作，互相帮助，共同完成工程任务。
第二十一条工程部门员工要保护公共财产，杜绝浪费，确保设施设备的安全和正常使用。
第五章工作考核第二十二条工程部门根据维修保养工作的完成情况，对员工进行年度考核，评选先进个人和单位。
物业工程部管理制度范本
第一章总则第一条为加强物业管理工程部的管理，提高服务质量，确保小区设施设备的正常运行，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业工程部所有员工及外来施工人员。
第三条物业工程部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保小区设施设备安全、稳定、高效运行。
第二章组织架构及职责第四条物业工程部设经理一名，副经理一名，下设电工班、维修班、绿化班等班组。
第五条物业工程部经理负责全面工作，副经理协助经理工作，各班组负责人负责本班组日常工作。
第六条各岗位职责如下：1. 经理：负责制定工程部管理制度，组织实施，监督执行；负责协调各部门关系，确保工程部工作顺利进行。
2. 副经理：协助经理工作，负责工程部日常管理，监督各班组工作。
3. 电工班：负责小区电气设备的安装、维修、保养工作。
4. 维修班：负责小区设施的维修、保养工作。
5. 绿化班：负责小区绿化工作。
第三章工作制度第七条工程部员工应严格遵守国家法律法规，执行本制度及公司各项规章制度。
第八条工程部员工应定期接受专业技能培训，提高业务水平。
第九条工程部应建立健全设备档案，确保设备运行数据准确、完整。
第十条工程部应定期对小区设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
第十一条工程部应严格执行报修制度，对业主和住户的报修及时响应，确保维修质量。
第十二条工程部应加强安全管理工作，定期进行安全检查，确保安全生产。
第四章安全生产第十三条工程部应严格执行安全生产责任制，确保安全生产。
第十四条工程部应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
第十五条工程部应加强施工现场安全管理，确保施工安全。
第十六条工程部应配备必要的安全防护设施，确保员工安全。
第五章奖惩制度第十七条对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度、造成不良后果的员工，给予批评、处罚。
第六章附则第十九条本制度由物业工程部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度一、部门组织架构1.物业工程部设置部门负责人、技术负责人和各类工程师。
2.部门负责人负责部门组织和管理，技术负责人负责技术指导和技术支持。
二、工作责任制1.部门负责人负责制定工作目标和计划，并监督各工程师完成任务。
2.工程师应按照部门负责人的要求，完成所分配的工作，并报告工作进展情况。
三、工作流程1.工程师应按照工程设计和规范要求，制定详细的工作方案，并提前与相关部门协调工作计划。
2.工程师应严格按照工程进度和质量要求执行工作，确保项目按时交付。
3.工程师应及时记录工作内容和进展情况，并交给部门负责人进行审查。
四、工作安全管理1.工程师在进行工作前，应对工作现场进行安全检查，保证工作环境安全。
2.工程师要按照相关安全规范和操作流程进行工作，使用必要的防护设施和工具，保证工作安全。
3.工程师在发生事故或紧急情况时，应立即报告并采取相应的紧急措施，保证人身安全和财产安全。
五、绩效考评1.部门负责人应定期对工程师的工作进行考评，评估工作进展和质量。
2.考评结果将作为员工职业发展和薪酬调整的重要依据。
3.部门负责人应向上级主管部门报送绩效考评结果和工作总结。
六、团队建设1.部门负责人应加强团队建设，定期组织团队活动，增进团队凝聚力和协作能力。
2.部门负责人应重视员工的培训和技能提升，组织相关的培训和学习活动。
3.部门负责人应鼓励员工积极参与市场竞争，激发员工的创新精神和工作激情。
七、信息管理1.部门负责人应建立完善的信息管理制度，对工作资料和信息进行分类、整理和存储。
2.部门负责人应保密工作涉及的机密信息，防止信息泄露。
总结：以上是对物业工程部的管理制度的一些主要内容，通过制定和执行这些制度，可以提高物业工程部的管理水平和工作效率，确保物业设施的正常运行和安全。
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度1. 引言物业工程部是物业管理公司的重要组成部分，承担着维修、保养和改造物业设施的责任。
为了提高工程部的管理水平，确保物业设施的正常运行和维护，制定本管理制度。
2. 组织架构物业工程部的组织架构应包括部门负责人、工程师、技术人员等，并明确各岗位职责和权限。
2.1 部门负责人部门负责人负责领导工程部的日常工作，并对工程部的运行负责。
其职责包括但不限于： - 制定物业工程部的发展战略、目标和计划； - 分配资源，协调各个岗位间的合作； - 监督工程部的运行状况，并提出改进建议； - 负责与其他部门的沟通和协调。
2.2 工程师工程师是物业工程部的技术骨干，负责指导和管理各类工程项目。
其职责包括但不限于： - 对物业设施进行定期巡检，制定维修和保养计划； - 监督工程项目的进展，确保按时完成，并符合规范； - 解决工程项目中的技术问题和争议； - 管理工程项目的成本和质量。
2.3 技术人员技术人员是物业工程部的技术支持力量，负责为工程师提供技术支持。
其职责包括但不限于： - 协助工程师进行设备巡检和维修； - 进行设备维护和保养工作； - 收集和整理设备运行数据，为工程师提供分析报告； - 参与工程项目的技术论证和实施。
3. 工程项目管理物业工程部必须建立科学、规范的工程项目管理流程，确保工程项目按时、按质量要求完成。
3.1 工程项目立项在项目立项阶段，工程部需要进行项目可行性分析和预算编制，确保项目符合公司的发展战略和预算要求。
3.2 设计阶段在设计阶段，工程部需要与设计单位进行沟通和协调，明确项目的设计要求，并参与设计审查。
3.3 采购与招投标在采购与招投标阶段，工程部需要制定采购和招投标方案，并组织招标工作。
3.4 施工阶段在施工阶段，工程部需要监督施工单位的施工质量和进度，进行工程验收，并保证施工安全。
3.5 竣工阶段在竣工阶段，工程部需要组织竣工验收，并编制竣工报告和工程总结。
物业工程部工作管理制度
第一章总则第一条为规范物业工程部工作秩序，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业工程部的所有员工，以及与工程部工作相关的其他部门和个人。
第三条物业工程部工作应以业主的需求为导向，确保物业设施设备正常运行，保障业主的生活品质。
第四条物业工程部应遵循安全、高效、节约、环保的原则，严格执行国家有关法律法规和行业标准。
第二章组织机构及职责第五条物业工程部设部长一名，副部长一名，下设各专业班组，包括设备维护班、水电维修班、绿化养护班等。
第六条物业工程部部长的职责：1. 负责组织、协调、指挥物业工程部的各项工作；2. 制定和实施物业工程部的管理制度；3. 负责部门员工的培训、考核和奖惩；4. 向公司汇报工作，接受公司领导的指导和监督。
第七条物业工程部副部长的职责：1. 协助部长完成部门各项工作；2. 负责分管班组的工作；3. 负责部门内部协调和沟通；4. 参与制定和实施物业工程部的管理制度。
第八条各专业班组的职责：1. 设备维护班：负责物业设施设备的日常维护、保养和维修工作；2. 水电维修班：负责物业水电设施的维修、更换和保养工作；3. 绿化养护班：负责物业绿化带的养护、修剪和病虫害防治工作。
第三章工作流程及要求第九条工程报修流程：1. 业主或物业工作人员发现设施设备故障，应及时填写《设施设备报修单》；2. 工程部接到报修单后，应在第一时间安排人员进行现场勘查；3. 现场勘查后，根据实际情况制定维修方案，并及时通知业主；4. 维修人员按照维修方案进行维修，并在维修完成后填写《维修记录单》；5. 维修完成后，向业主反馈维修情况，确保设施设备恢复正常运行。
第十条设备保养流程：1. 设备维护班根据设备保养计划，定期对设备进行保养；2. 保养过程中，发现设备存在问题，应及时上报部长；3. 部长根据实际情况，安排人员进行维修或更换；4. 保养完成后，填写《设备保养记录单》。
第十一条水电维修流程：1. 水电维修班接到报修单后，应在第一时间到达现场；2. 根据现场情况，制定维修方案；3. 维修完成后，填写《水电维修记录单》；4. 向业主反馈维修情况。
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工程部主管岗位职责1、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；15、完成上级交代的其他工作；物业有限公司领班岗位职责1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、五良好”。
所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见；物业有限公司维修工岗位职责1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务；2、电工应严格遵守配电室管理制度。
3、负责巡视配电室设备的运行情况。
4、负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。
5、泵房、风机房巡查。
6、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。
7、做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。
8、负责管理、交接常用的公用工具。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；10、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让业主满意；物业有限公司维修工作程序一、接电话工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。
确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。
二、安排人员维修1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。
三、对业主报修内容的分析1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。
2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。
四、出发前的准备：1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情2. 出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。
五、出发按正常情况的预约维修时间，15分钟内到达现场。
若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主道歉。
在征得业主同意的前提下，改上门时间。
（但要在维修单记录中体现）六、进门维修过程1、介绍：到达现场见到业主时，首先应该进行自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业公司工程部维修人员***，前来为您服务。
”双手递交维修工作单，并让业主看到自己胸前的工作牌。
“您的**设备是否有故障，部门派我前来维修，给您添麻烦了”。
2、步骤：进入以装饰区域内步子要轻，不能在地上拖着工具箱行走。
走到工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。
3、耐心听取顾客意见，服务语言规范。
4、故障诊断：1〉准确判断故障原因及所需的零部件，维修中发现需更换配件的，首先应征求业主的意见，确认配件由谁负责购买并报价；如业主同意物业公司购买，将材料拿回后应先让业主进行验货，业主满意后再更换安装。
并让业主在维修费用一栏签字认可价目，然后才可实施维修。
2〉若当时没有备用的材料，首先应对先业主讲清，等材料购回后再来进行维修。
5、维修：严格按照相关的维修工作程序排除故障维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。
如果实在无法避免时，应提前向业主打招呼征求同意，并说一声“对不起”。
维修中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可进行，维修工作完成后恢复原位。
6、整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭干净，将所有散落的工具，零件及杂物等收拾干净，如果地面被弄脏，维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。
7、试用：当着业主的面试用设备，证实设备恢复正常，并请主人进行验收。
8、填单：如实填写维修单，并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。
将业主签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。
9、讲解：向业主讲解故障产生原因，介绍有关的维修保养知识，并告诉业主正确的使用方法及其注意事项。
维修工作进行完毕后，应向业主解释“物业公司规定有专门的收费人员来收费，请您签单。
业主签单完后很礼貌说声：“谢谢！”10、辞别：向业主告辞，工具箱拎在手中，应转身面对业主说一声：“今后有问题，请随时与物业公司联系，再见。
”11、在整个维修工作期间不得接受业主送的任何物品，也不能借用主人房屋内的工具、抹布等，更不充许抽烟和做与工作无关的事情。
7、信息反馈由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程部领班处，由领班用电话向客服部反馈维修结果，并在维修单上填写电话反馈时间。
对收费项目维修单的反馈：由领班将维修单复印一份，将原件送往接待部，复印件留工程部存档。
1、目的：本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法，确保物业管理服务工作的规范化2、范围：适用于与此工作有关的工作人员。
3、职责：(1)、客服部负责按业主的要求填写维修单。
(2)、工程部负责维修工作的实施。
物业有限公司维修单的操作要求1、接受维修任务：客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》及编号，一式两联及时送达工程部办公室。
2、接单：工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内（或按预约时间）赶到维修现场。
3、维修：(1)、正常服务范围内的维修：①、维修人员接到维修单后，必须以最快时间赶到维修现场，不得以任何借口拖延。
②、维修过程按《上门维修服务程序》执行；如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。
（具体实施见《有偿维修》）③、维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项详细写于维修单上。
④业主在维修单上填写意见并签字。
(2)、有偿维修①、涉及收费方面的维修，由接待部人员事先向客户解释，并按规定填写收费单。
②、由工程部领班按所用材料及维修所用工时进行核价，并填写《维修单》，由客服部交给业主确认，此单一式三联。
③、维修人员前往维修地点进行维修。
④、客服部按维修收费标准对住户进行收费。
4、注消维修单(1)、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因（参见首问负责制），并及时将原因向工程部办公室汇报。
(2)、在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。
(3)、每天下午下班前，工程部领班负责将维修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。
(4)、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。
5、工程部将注消的维修单按月份分类存档。
6、工程部领班负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向工程部主任汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。
7、客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负责对维修质量进行回访。
8、对紧急故障的处理，首先进行抢修，事后由接待部按程序补办维修单。
9、对公共设施的维修由工程部领班负责填写《工程维修单》。
10、每月底，由各部门将维修单的情况，汇报到各部门主任处，对当月遗留问题、维修情况、维修质量等由各部门主任之间再进行协商、讨论、解决。
11、维修单的填写必须字迹清楚、认真、及时，严禁出现空白、简写或有模棱两可的语言。
物业有限公司交接班管理制度1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，也不得私自调班、顶班，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人。
2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程主任，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作。
3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。
交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，清点仪表、工具、材料，检查设备状况。
交班时，交接班双方人员在值班日志上签字。
4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。
5、除值班人员外，其他无关人员不得进入值班室。
6、下列情况不得进行交接班：（1）、交接班准备工作未完成时。