民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲

2024年航空货运行业培训资料

案例分析
通过分享历史上发生的航空货运风险事件案例，分析其成因、处理过程和经验教训，提高员工对风险的认识和应对能力。
安全管理体系建设与完善
安全管理制度
建立健全航空货运安全管理制度，明确各部门和人员的职责和权限，确保安全管理工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能，增强员工的安全责任感。
对于危险品运输，承运人需严格遵守国际航空运输协会（IATA）的相关规定和标准操作流程，确保运输安全。
04
航空货运市场营销策略
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
目标市场定位与需求分析
目标市场细分
根据货物类型、运输需求、客户行业等因素，对航空货运市场进
行细分，明确目标市场。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
2024年航空货运行业培训
资料
汇报人：XX
2024-01-19
• 航空货运行业概述 • 航空货运基础知识 • 航空货运操作实务 • 航空货运市场营销策略 • 航空货运风险管理与安全保障 • 航空货运行业前沿技术展望
目录
CONTENTS
品牌建设
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强客户信任感。
价格策略与收益管理优化
价格策略制定
根据市场需求、竞争态势和成本等因素，制定合理的价格策略，包括折扣、促销等。
收益管理
通过预测市场需求和价格波动，灵活调整价格和舱位分配，实现收益最大化。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，了解客户需求和反馈，提供个性化服务和解决方案，提高客户忠诚度。

2024年航空运输培训资料

应急预案制定
根据航空运输的特点和可能发生的紧急情况，制定针对性的应急预案，包括飞机失事、恐怖袭击、自然灾害等情况的应急处置措施。
应急演练计划
制定应急演练计划，明确演练的目的、内容、参与人员和时间安排等，确保演练的有序进行。
演练实施与评估
按照应急演练计划进行演练，对演练过程进行全程记录；演练结束后对演练效果进行评估，总结经验和不足，提出改进措施。
特点
航空运输速度快、航程远、运输量大、安全性高，且不受地面条件限制，可跨越自然障碍进行长距离运输。
航空运输发展历程
早期阶段
20世纪初，飞机被发明并开始用于军事侦察和短途客运，奠定了航空运输的基础。
现代化阶段
21世纪以来，航空运输业不断引进新技术、新设备，提高运输效率和服务质量，逐渐实现现代化、智能化。
飞行规则与程序解读
飞行规则的分类
01
目视飞行规则和仪表飞行规则，以及各规则下的飞行要求。
飞行程序的详解
02
包括起飞、巡航、进近、着陆等阶段的飞行程序及注意事项。
特殊情况下的飞行规则与程序
03
如紧急情况下、危险天气条件下的飞行规则与程序。
空中交通管制设备介绍
空中交通管制雷达系统
一次雷达、二次雷达的原理及在空管中的应用。
核对货物信息，包括发货人、收货人、货物名称、数量、重量、体积等；检查货物外包装是否完好，有无破损、渗漏、污染等情况；对特殊货物进行特别处理，如危险品、鲜活易腐货物等。
货物检查
对货物进行安全检查，如X光机检查、开箱检查等，确保货物符合航空运输安全规定；对货物进行称重和量尺寸，以便计算运费和配载。
2024年航空运输培训资料
汇报人：XX

航空公司工作人员的业务知识与技能培训

航空公司工作人员的业务知识与技能培训航空业作为一项高度专业化和技术化的行业，对工作人员的业务知识和技能要求十分严格。

为了确保安全、高效地完成工作，航空公司必须对工作人员进行全面的培训和教育。

本文将探讨航空公司工作人员的业务知识与技能培训的重要性以及应该包括的内容。

一、业务知识的培训1.1 航空公司的组织结构和职责航空公司的组织结构和职责是工作人员必须了解的基本内容。

培训应包括公司层级关系、各部门的职责和协作方式等，以帮助工作人员更好地了解公司在航空业中的角色和地位。

1.2 航空运输的基本原理航空公司工作人员需要了解航空运输的基本原理，包括机载设备的构造和工作原理、飞机航线和航线规划、航空安全和事故预防等。

这些知识将有助于工作人员更好地应对各种情况，并加强对飞行过程中的风险管理和应急处置的认识。

1.3 航空服务的专业技能航空服务是航空公司工作人员必须具备的专业技能之一，包括对乘客的热情接待、舒适安全的客舱布置、餐饮服务等。

工作人员需通过培训学习不同乘客需求的应对策略和服务技巧，以提供令乘客满意的航空服务。

二、技能培训2.1 安全操作和事故应急处理安全是航空公司的首要任务，因此，对工作人员进行正确的安全操作和事故应急处理的培训至关重要。

在培训中，工作人员应了解标准操作规程（SOP）和应急处置流程，学习使用安全设备和工具，提高应对紧急情况的能力和反应速度。

2.2 社交技巧和语言沟通作为航空公司的形象窗口，工作人员需要具备良好的社交技巧和语言沟通能力。

培训应包括如何与乘客进行友好、热情的沟通，如何处理乘客的投诉和纠纷等。

此外，对于国际航班，工作人员还需要掌握基本的外语交流技巧。

2.3 团队合作与协调能力航空公司的工作涉及多个部门和不同岗位之间的协作。

培训应重点培养工作人员的团队合作与协调能力，包括合理分工、高效沟通和有效协作。

培训还应加强团队精神和集体荣誉感，提高员工积极性和凝聚力。

2.4 管理与决策能力在特殊情况下，航空公司的工作人员需要快速做出决策，并采取相应措施。

2024年民航行业培训资料

开展应急处置能力培训
对空管、机场、航空公司等相关人员进行应急处置能力培训，提高应对突发情况的能力。
组织应急演练
定期组织应急演练，检验应急处置预案的有效性和可操作性，提高实战能力。
THANKS
感谢您的观看
STEP 02
STEP 03
智能技术应用
引入自助值机、人脸识别、行李自助托运等智能设备，提高服务效率。
STEP 01
旅客流程
优化旅客动线，简化流程，减少排队等候时间，提升旅客出行体验。
航站楼布局
合理划分值机、安检、候机、登机等功能区域，提高空间利用效率。
跑道、滑行道等基础设施维护管理
01
包括维修设施、维修设备、维修人员、维修管理等方面的评估指标。
评估方法
采用定性和定量相结合的方法，通过现场检查、文件审查、人员访谈等方式进行评估。
评估结果的应用
将评估结果与维修保障计划相结合，制定针对性的改进措施，提高维修保障能力。
发动机维护保养策略及实施效果
1 2
发动机维护保养策略
根据发动机类型和使用情况，制定个性化的维护保养计划，包括定期检查、清洗、润滑、更换部件等。
政策法规影响分析
政策法规对民航行业的影响主要体现在安全管理、市场准入、航班时刻分配、票价管理等方面。
未来政策法规的变化将继续对民航行业产生深远影响，需要密切关注政策法规的动态变化，及时调整经营策略。
Part
02
航空公司运营管理与创新
航空公司组织架构与职能划分
董事会与高层管理团队
制定公司战略，监督运营情况，确保公司长期稳定发展。
空中交通流量过大时，容易导致航班延误、取消等情况。
机场保障能力

民航货运员职业技能培训大纲

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页序号手册编号版本日期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01 A 2013.7 012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。

2024年航空运输行业培训资料

发展趋势与挑战
发展趋势
未来航空运输行业将朝着智能化、绿色化、高效化方向发展，新技术、新能源将得到广泛应用。
挑战
航空运输行业面临着安全、环保、效率等多重挑战，需要不断加强技术创新和管理创新来应对。同时，全球经济波动和政策变化也将对航空运输行业产生深远影响。
02
航空运输基础知识
航空器种类与性能
07
航空运输技术创新与发展趋势
智能化技术在航空运输中应用
1 2
自动化飞行控制系统
利用先进的传感器、计算机和通信技术，实现飞机自主导航、自动驾驶和自动着陆等功能，提高飞行安全和效率。
智能化客舱服务系统
通过人工智能、物联网等技术，提供个性化、便捷化的客舱服务，提升乘客舒适度和满意度。
3
智能化航空物流系统
器的重要参考因素。
航线规划与运营
航线规划
根据市场需求、航空器性能、空域资源等因素，合理规划航线，确保航班安全、高效运营
。
航班计划
制定航班时刻表、航班号等，满足旅客出行需求，提高航班客座率。
航班运营
包括航班前准备、航班执行、航班后总结等，确保航班安全、准点、舒适。
航线优化
根据市场变化和运营数据，不断优化航线，提高航线经济效
01
02
03
04
客机
包括窄体客机、宽体客机等，具有不同的载客量和航程能力，满足不同类型的航线需求。
货机
专门用于货物运输的航空器，具有较大的货舱容量和高效的
装卸系统。
通用航空器
用于非定期航班、私人飞行、公务飞行等，具有灵活性和适
应性强的特点。
航空器性能
包括飞行速度、航程、载重能力、起降性能等，是选择航空

货运代理培训计划方案模板

一、培训背景随着我国航空运输业的快速发展，货运代理行业面临着日益激烈的竞争。

为了提高货运代理从业人员的专业技能和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升货运代理从业人员的业务知识和操作技能。

2. 增强货运代理人员的市场意识和服务意识。

3. 培养具备国际货运代理能力的专业人才。

4. 提高企业整体运营效率和市场竞争力。

三、培训对象1. 货运代理企业员工2. 货运代理行业相关从业人员3. 民航相关专业在校学生四、培训内容1. 航空货运基础知识- 航空货运行业概况- 航空货运相关政策法规- 航空货运流程及操作规范2. 航空货运销售代理岗位技能- 销售技巧与沟通能力- 客户关系管理- 货物运输报价与核算3. 航空货运操作技能- 货物收运、分拣、装卸、存储- 货物运输跟踪与查询- 货物异常处理及索赔4. 国际货运代理- 国际货运市场分析- 国际货运操作流程- 国际货运单证及法律法规5. 航空危险品运输- 危险品分类及特性- 危险品运输操作规范- 危险品运输安全与应急处理五、培训方式1. 课堂教学：邀请行业专家、资深从业者进行授课，系统讲解理论知识。

2. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对理论知识的理解与应用。

3. 实操演练：在模拟操作环境中，让学员亲身体验实际操作流程。

4. 在线学习：提供网络课程，方便学员随时随地学习。

六、培训时间与地点1. 培训时间：根据培训内容，分阶段进行，每阶段3-5天。

2. 培训地点：公司内部培训室或合作培训机构。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、案例分析。

2. 考核合格者，颁发培训结业证书。

八、培训预算根据培训内容、师资力量、场地租赁等因素，制定合理的培训预算。

九、实施与监督1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织与实施。

2. 建立培训档案，记录学员培训情况。

3. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高货运代理从业人员的综合素质，为企业发展储备更多优秀人才，推动我国货运代理行业的持续健康发展。

危险品培训大纲(代理人)

货运销售代理人危险品训练大纲中国东方航空股份有限公司上海航空有限公司东航云南有限公司中国货运航空公司中国联合航空公司二〇一四年三月第一章危险品训练管理规定1.1 目的和依据1.1.1本《危险品训练大纲》的制定，旨在规范为经营人提供货物销售代理的各岗位人员的危险品初始训练、复训的最低训练标准。

1.1.2依据文件(1)《中国民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276-R1）(2)国际民航公约附件18《危险物品的安全航空运输》(3)国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》(ICAO《TI》)(4) 国际民航组织《应急响应指南》(5)国际航空运输协会《危险品规则》(IATA《DGR》)(6)国际航空运输协会《危险品训练大纲》1.2 训练人员类别1.2.1训练人员类别1 托运人及承担托运人责任的人员2 包装人员3 从事危险物品收运工作的货运代理人员工4 从事货物、邮件（非危险物品）收运的货运代理人员工5 从事货物、邮件操作、存储、装卸工作的货运代理人员工1.2.2危险品训练课程与人员类别对照表危险品训练课程 A B 人员类别1，2，3 4，5注：参加A类课程培训并经考核合格人员，等同于参加了B类课程的培训并考核合格，可从事其相应的岗位工作。

1.3危险品初始训练和定期复训1.3.1 初始训练1.3.1.1初始训练是指对初次涉及危险品运输的人员所进行的训练。

1.3.1.2初始训练人员的进入条件：(1) 未参加过危险品训练相关人员。

(2) 参加过危险品初始训练，但受训时间的间隔已超过1.3.2.1条规定期限的各类人员。

1.3.1.3 初始训练形式：初始训练一律采取面授的方式。

1.3.2 定期复训1.3.2.1定期复训是指参加涉及危险品运输的各类人员，完成初始训练后，为保证其知识更新，根据CCAR-276-R1部第155条(b)款的要求所进行的训练。

复训期限规定如下：(1) 复训时限24个日历月。

(2)在要求进行训练的该日历月之前三个日历月完成了复训的人员，都被视为在所要求的那个日历月中完成了训练。

民航货运员职业技能培训大纲

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载民航货运员职业技能培训大纲地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。

民航快递货代知识培训

民航快递货代知识培训
民航快递货运代理是一种高度复杂的工作，从法律法规、管制、政策、
易经挂号到实践操作，涉及到航空快递运输行业的多个知识领域。

因此，专
业的民航快递货代理培训是必不可少的。

民航快递货代理培训应有分为起落洲、挂号、安检3个模块：
首先是起落洲模块，学员们通过此模块的培训，从发展趋势、机场架构、安全管理等方面学习有关民航基础知识，进一步熟悉各种机场管理规定，熟
悉航空承运程序，了解航空承运行业特有的各项台账及安全管理程序；
其次是挂号模块，学员将学习当前航空运输行业的有关法规、货运代理
流程和有关管理政策，熟悉《易经挂号》有关规定，掌握航运代理服务的各
种挂号技巧，了解不同客户的出口备案要求等；
最后是安检模块，学员将学习有关的海关出口业务安检操作，货物出口
流程、报关、运输安全等，还要对国际航空安检有充分的了解。

民航快递货代理培训不仅涉及航空运输知识，还包含了货代理流程、报关、运输安全等，帮助学员学好企业的知识体系，提高企业的民航快递货代
理的整体服务水平，确保企业的能力稳健提升。