市场营销人员培训大纲
营销员培训大纲教学计划
营销员培训大纲教学计划一、培训目标1.了解营销基本概念和原理2.掌握销售技巧和方法3.提高沟通和交流能力4.掌握市场营销策略和实际操作5.提升团队合作精神和领导能力二、培训内容1.营销基本概念和原理(1) 营销的定义和内容(2) 营销的基本原则(3) 营销与销售的区别2.销售技巧和方法(1) 销售的心理学原理(2) 销售技巧和经验分享(3) 销售谈判技巧3.沟通和交流能力(1) 沟通的重要性(2) 提升沟通表达能力(3) 提高客户沟通技巧4.市场营销策略和实际操作(1) 市场调研和竞争分析(2) 营销策略制定和实施(3) 营销活动策划和执行5.团队合作精神和领导能力(1) 团队协作的重要性(2) 领导力的培养和提升(3) 团队合作案例分析三、培训方法1.理论讲解采用PPT、视频等多媒体教学手段，结合案例分析和互动讨论，让学员深入理解营销知识和技巧。
2.实战操作组织学员参与实际销售活动，让他们在实践中提高销售技能和经验。
3.个人辅导设置导师制度，为学员提供个性化的辅导和指导，帮助他们解决实际遇到的问题。
四、培训时间安排1.第一阶段：营销基础知识培训时间：2天内容：营销概念、销售技巧、沟通能力提升2.第二阶段：市场营销策略和实操时间：3天内容：市场调研、营销策略制定、实际案例分析3.第三阶段：团队合作和领导能力培训时间：2天内容：团队合作案例分析、领导力的培养和提升五、培训师资力量1.拥有丰富实战经验的营销专家2.良好的教学能力和沟通技能3.能够激发学员学习兴趣和积极性六、培训效果评估1.学员考核每个阶段结束进行测试和考核，通过率达到标准才能进入下一阶段培训。
2.实际销售业绩评估学员参与实际销售活动，根据业绩评定培训效果。
3.学员反馈随时收集学员的意见和建议，不断改进培训内容和方法。
七、培训后的跟踪和支持1.提供后续辅导和指导2.组织学员定期交流学习经验3.建立学员平台，分享营销新动态和案例八、总结通过以上培训内容和方式，帮助学员全面提升营销能力，更好地适应市场竞争，提高企业销售业绩和服务水平。
营销员培训计划与大纲
营销员培训计划与大纲一、培训目标本培训计划的目标是为了提高营销员的销售技巧和专业知识，使他们能够更好地应对市场竞争，提高销售绩效，满足客户需求，推动企业发展。
二、培训内容1. 销售技巧- 大众心理学和行为学- 销售沟通技巧- 销售谈判技巧- 客户服务技巧- 有效管理客户关系- 团队合作和领导力2. 产品知识- 公司产品知识培训- 行业知识培训- 竞争对手情报搜集与分析3. 销售流程- 需求分析和销售规划- 销售技巧在实际销售环节的应用- 销售跟进与客户维护- 销售数据统计和分析4. 市场营销- 市场分析- 客户关系管理- 销售团队管理- 销售活动策划与执行三、培训方式1. 线上培训- 使用视频、PPT、音频等多媒体教学，让学员在网络上学习，提前准备好培训内容2. 线下实操- 培训结束后进行实际操作，让学员接触市场，通过实际操作学习销售技巧和产品知识四、培训时间总培训时间为3个月，每周安排2天培训时间，每天6小时。
五、培训方法1. 培训前期- 发放培训资料和必备书籍，要求学员提前预习- 挑选优秀的营销人才担任导师，汇聚资源为企业培训做好准备2. 培训中期- 灵活安排课程，根据学员学习情况和市场需求随时进行调整- 召开讨论会，学员分享学习心得和遇到的问题，每周举办一次3. 培训后期- 组织实际销售任务，让学员将所学知识应用到实际工作中- 培训结束后进行综合考核和培训总结六、培训师资1. 导师的选取- 公司内部销售骨干- 外部销售专家- 行业知名销售人才2. 导师的培训方式- 培训与实操相结合- 以案例分析和角色扮演的方式进行七、培训评估1. 学员的评估- 培训前进行入学测试评估学员的基本知识水平和技能- 培训后进行毕业考核，考核销售技巧和产品知识2. 培训效果的评估- 对比培训前后的销售业绩和客户反馈- 对比学员的知识水平和技能水平变化八、培训实施1. 确定培训计划- 制定每周的培训计划和培训内容- 安排培训时间和地点2. 培训工作安排- 安排专人负责培训准备工作- 安排专人负责培训过程中的协调和管理3. 培训会议安排- 安排每周培训会议，对培训过程进行安排和指导- 安排培训结束后的总结和评估会议九、培训经费1. 培训经费的预算- 经费分配要合理- 要提前进行经费报销，保证培训的正常进行2. 经费使用的监督- 经费使用要严格按照培训计划进行- 未经批准不得改变经费的使用十、培训效果监控1. 培训实施过程的监控- 每周对培训实施情况进行监控- 对培训过程和结果进行评估和监控2. 培训效果的监控- 对学员的培训效果进行监控和评估- 对培训后的业绩进行监控和评估十一、培训总结1. 结业证书的颁发- 根据学员的培训成绩颁发结业证书- 向优秀学员颁发优秀表彰和奖励2. 培训总结- 对整个培训过程进行总结- 对培训效果进行总结和评价十二、培训效果的跟进1. 培训效果的跟进- 培训结束后对学员进行跟进- 对培训效果进行长期踏实和跟进2. 培训效果的追溯- 对一段时间后的学员培训效果进行追溯和评估- 对学员在工作中应用培训知识进行追踪和评估十三、注意事项1. 组织和协调- 培训部门要组织和协调所有的培训工作- 建立有效的协作机制和制度2. 安全保障- 培训过程中要注意学员的安全保障- 培训过程中要保证资金安全以上就是我们公司的营销员培训计划与大纲，希望能够为我们的公司带来更多的优秀销售人才，提高整体销售绩效和客户满意度。
市场营销知识培训
培训方法
1. 理论讲授：结合PPT、视频等多媒体材料进行讲解2. 案例分析：选取经典或最新的市场营销案例进行分析讨论3. 小组讨论：分组讨论特定话题，促进思维碰撞与知识共享4. 角色扮演：模拟市场营销场景，提升实践能力5. 实践操作：设计并实施市场营销小项目，强化应用技能
5
培训时间
2024年XX月X培训要素
描述
1
培训主题
市场营销知识与技能提升
2
培训目标
1. 理解市场营销的基本概念与原理2. 掌握市场调研与数据分析的方法3. 熟悉市场细分与目标市场定位策略4. 了解产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略5. 提升市场营销活动策划与执行能力
3
培训内容
一、市场营销基础- 市场营销的定义与功能- 市场营销观念的演变- 市场营销组合（4Ps/7Ps）二、市场调研与数据分析- 市场调研的步骤与方法- 数据收集与处理技巧- 数据分析工具与软件应用三、市场细分与目标市场定位- 市场细分的标准与方法- 目标市场选择与评估- 市场定位策略与案例分析四、营销策略制定- 产品策略：产品生命周期、产品线优化- 价格策略：定价方法、价格调整- 渠道策略：分销渠道设计与管理- 促销策略：广告、公关、销售促进、人员推销五、市场营销活动策划与执行- 活动策划的原则与流程- 活动方案的制定与评估- 活动执行与监控- 活动效果评估与总结
6
培训地点
[具体地点，如某会议室、线上平台等]
7
培训讲师
[讲师姓名]，[讲师简介，如职务、专业领域、教学经验等]
市场营销人员培训大纲
市场营销人员培训大纲市场营销人员培训大纲【课程名称】：市场营销人员技能培训【来源单位】：XXXX公司【学习方式】：面授【课程状态】：已评审【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类一技能【授课形式】：PPT演示、现场互动【培训对象】：老板、企业公关人员【核心讲师】：XXX【关键词】：素质、意识、技能、技巧、业绩【学习目标】：1、如何提升销售人员的销售业绩；2、如何提升销售人员的销售技巧；3、销售人员的心态培养（没有激情、不职业化）；4、销售人员的礼仪培训。
5、销售人员的岗位描述：发现目标客户、跟踪，提高开房率，大客户的应酬, 保持良好的客户关系。
【课程学时】：6个半小时【课程简介】：营销人员标准（四个两）两种个性：推销个性，创新个性两种心：责任心，自信心两种意识：全局意识，服务意识两种知识：营销知识，业务知识推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。
服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员、推销知识：含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。
创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的营销人员的精神（四个千）想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。
营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。
一、思想道德素质。
包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。
二、业务素质（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。
（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）（三）掌握熟练的销售技巧。
三、品格修养。
先做人，后做事。
自控、自信。
遵时守约，理解宽容。
四、礼仪修养1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。
分请场所。
2、服饰礼仪：与身份相配。
与工作的内容相配，与工作的时间相配。
营销师培训计划与培训大纲
营销师培训计划与培训大纲2、教学形式：主要以学校面授为主，分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
结合案例运用理论与实际进行教学。
四、教学内容和要求1、市场调查与分析：掌握市场调研、市场分析、评估与预测等基本知识和技能。
2、营销策略与营销活动管理：掌握制定营销策略、市场营销计划、管理营销活动过程等基本知识和技能。
3、产品与人格管理：掌握产品管理、价格管理等基本知识和技能。
4、渠道管理：掌握制定渠道策略、设计渠道系统、实施渠道管理等基本知识和技能。
5、促销管理：掌握制定销售促进方案、策划并实施公共宣传活动等基本知识和技能。
6、客户管理：掌握客户管理、服务质量管理等基本知识和技能。
7、网络营销管理：掌握协助设计网页、确定网络营销组合等基本知识和技能。
五、考核方式采取理论考试和实践操作相结合的方式进行考核，考核合格者颁发结业证书。
六、教材和参考书目教材：《营销学》、《市场营销学》等。
参考书目：《营销管理》、《营销策略》等。
1）产品管理教学要求：能够了解产品策略与产品规划；能够进行产品定位和产品组合的设计；能够进行产品生命周期管理。
2）价格管理教学要求：能够了解价格策略和定价方法；能够进行成本分析和市场需求分析；能够制定合理的价格策略。
第四部分渠道管理1）制定渠道策略教学要求：能够了解渠道策略的基本概念；能够进行渠道设计和渠道策略的选择；能够进行渠道成本和效益分析。
2）设计渠道系统教学要求：能够进行渠道组织和渠道结构的设计；能够进行渠道管理和渠道决策。
3）实施渠道管理教学要求：能够进行渠道绩效评估和渠道决策；能够进行渠道合作和渠道关系管理。
第五部分促销管理1）制定销售促进方案教学要求：能够了解销售促进的基本概念；能够进行销售促进方案的设计和实施；能够进行销售促进效果的评估。
2）策划并实施公共宣传活动教学要求：能够了解公共宣传的基本概念；能够进行公共宣传活动的策划和实施；能够进行公共宣传效果的评估。
营销培训课程大纲
营销培训课程大纲一、引言营销是现代企业中至关重要的一环，它涉及产品或服务的推广、销售和客户关系的管理等方面。
因此，为了提升企业的市场竞争力，提高销售绩效，并且与客户建立良好的关系，营销培训课程显得尤为重要。
本文将介绍一个全面的营销培训课程大纲，涵盖营销的各个关键领域。
二、市场分析与策略1. 市场研究方法与技巧- 调查问卷设计和分析- 市场调研数据的解读与利用2. 市场定位与目标客户- 目标市场的选择与评估- 客户细分与定位策略3. 竞争分析与品牌建设- 竞争对手的调查与分析- 品牌建设的基本原则与技巧三、产品与定价策略1. 产品管理与开发- 产品策划与设计- 产品生命周期管理2. 产品定价与定价策略- 定价决策的基本原则- 不同定价策略的应用场景 3. 产品推广与销售- 促销策略的选择与实施- 销售技巧与销售流程管理四、市场传播与推广1. 广告与宣传- 广告媒体的选择与投放- 广告效果评估与优化2. 社交媒体营销- 社交媒体平台的选择与管理 - 内容创作与传播策略3. 公关与品牌口碑管理- 公关活动的策划与实施- 品牌口碑的监测与管理五、销售管理与客户关系1. 销售团队的建设与管理- 销售人员招聘与培训- 销售目标的设定与追踪2. 客户关系管理- 客户分类与服务级别- 客户关怀与投诉处理3. 销售数据分析与绩效评估- 销售数据的收集与分析- 销售绩效评估与激励机制六、营销策划与执行1. 营销计划书撰写与实施- 营销目标与策略的确定- 营销预算与推广计划的编制 2. 项目管理与团队协作- 项目进度与风险管理- 团队沟通与合作技巧3. 数据分析与决策支持- 数据采集与清洗- 数据分析工具与方法的应用七、营销伦理与法律1. 营销伦理与社会责任- 伦理价值观与行为规范- 社会责任的体现与实施2. 营销法律法规与合规管理- 广告法律法规的解读与应用- 客户隐私与数据安全保护八、总结营销培训课程大纲涵盖了市场分析与策略、产品与定价策略、市场传播与推广、销售管理与客户关系、营销策划与执行以及营销伦理与法律等方面的内容。
市场营销部新员工岗前培训大纲
新员工签字/日期： 所属主管签字/日期： 部门培训师签字/日期： 部门经理签字/日期： 人力资源部培训部签字/日期：
注：请将此表于员工到岗后一个半月内交培训部。
2
内蒙古兴泰（国航）酒店市场营销部岗前培训大纲
员工姓名： 上岗日期：
对于下列培训项目，您已接受过并清楚其内容，请在相应的空格中打√ 培训内容 培训内容
一、酒店整体情况： □1、酒店及本部门管理人员介绍[强化] □2、酒店整体知识[强化] □3、酒店及本部门相关规章制度（见员工手册/管理手册） □4、酒店产品知识[强化]（见应知应会手册） □5、酒店理念手册[强化]（见理念手册） 二、仪容仪表、礼节礼貌： □1、微笑问候及深情送别[强化] □2、仪容仪表[强化] □3、礼貌用语、行为举止[强化] □4、电话礼仪之如何正确接听电话、如何做好电话留言 [强 化] 三、部门情况： □1、介绍给同事 □2、 市场营销部组织机构及基本职能介绍 （见管理手册） [强 化] □3、介绍部门工作内容 □4、部门的考核制度、规章制度、安全管理制度 □5、市场营销部岗位职责、素质标准 □14、制定每周拜访计划的工作程序 □15、接受预订的工作程序 □16、贵宾俱乐部内容培训 四、工作项目及具体操作标准： （见管理手册） □1、处理客户电话及来访工作程序 □2、会议纪要工作程序 □3、建立营销档案的工作程序 □4、旅行社报价的工作程序 □5、接受团队预订的工作程序 □6、下发旅行社团队客情单工作程序 □7、拜访客户的工作程序 □8、电话销售的工作程序 □9、带领客户参观酒店的工作程序 □10、签订协议的工作程序 □11、接洽会议及大型活动的工作程序 □12、会议接待工作程序 □13、填写销售报告的工作程序
市场营销专业技能培训大纲
《市场实战演练》指导书（本部）《市场实战演练》是市场营销、国际经济与贸易、会计学、人力资源管理等专业的实践必修课，也是重要的综合性实训环节。
该实训的目的在于：让学生加深对专业知识的理解，并学会如何应用所学到的专业知识；培养学生从事市场活动的基本能力，如公司组建、市场调研、营销策划、会计核算、资本运作等方面的技能；使学生获得对企业市场活动的亲身体验和形成相关的思考，为今后从事各专业的相关工作打下扎实的基础，并提高学生的创业能力。
一、基本要求1．各专业学生按照优势互补的原则，组成实战团队，并模拟组建公司，原则上以6-8人为宜，同时通过一定程序选出公司各级各类负责人。
每个团队同时要配备指导教师，负责指导学生的实践活动、过程监督和成绩评定。
2.对各专业学生组成的团队的基本要求是：掌握市场调查、营销策划、财务分析、资金筹措、人力资源配置等相关基础理论知识；在教师指导下，团队能够将所学相关基础知识，应用到市场实战的各个环节中，并制定出具体的行动方案。
3．在教师指导下，学生团队通过市场调研与分析，完成调研报告，并自主选择出实战活动要经营的产品，经教师批准后方可实施下一步行动即进货渠道选择和营销方案策划，策划方案通过指导教师审核后，才可进行实战演练。
演练过程中需要做好各项记录，实战结束后，要形成团队实战总结，并进行团队间的总结交流。
二、操作流程1三、有关说明按教学进度和要求完要服从指导教师的安排和指导，1.在实战演练过程中，进货以及营销活动开展要注意自身安全营销方案策划、成实战任务。
市场调查、保证演练活按指定时间和地点开展经营活动，和遵守相关法律法规和相关规定，动的公平性。
防止指导教师不定期检查演练过程，要检查进货以及销售的实物与票据， 2.（如违反规定不在指定时保证公平和训练效果。
对于出现的违规行为舞弊行为，指导教师有义务和权利及时加以擅自扩大或占用他人销售场所等行为）间销售，制止和责令改正。
可以由团队中每个成员出资多少不做限制， 3.启动资金由各团队自行筹集，对此指导教师元。
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市场营销人员培训大纲
【课程名称】：市场营销人员技能培训
【来源单位】：XXXX公司
【学习方式】：面授
【课程状态】：已评审
【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）
【课程分类】：业务类—技能
【授课形式】：PPT演示、现场互动
【培训对象】：老板、企业公关人员
【核心讲师】： XXX
【关键词】：素质、意识、技能、技巧、业绩
【学习目标】：
1、如何提升销售人员的销售业绩；
2、如何提升销售人员的销售技巧；
3、销售人员的心态培养（没有激情、不职业化）；
4、销售人员的礼仪培训。
5、销售人员的岗位描述：发现目标客户、跟踪，提高开房率，大客户的应酬，
保持良好的客户关系。
【课程学时】：6个半小时
【课程简介】：
营销人员标准（四个两）
两种个性：推销个性，创新个性
两种心：责任心，自信心两种意识：全局意识，服务意识
两种知识：营销知识，业务知识
推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。
服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员、
推销知识：含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。
创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的营销人员的精神
（四个千）想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。
营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。
一、思想道德素质。
包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。
二、业务素质
（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。
（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）
（三）掌握熟练的销售技巧。
三、品格修养。
先做人，后做事。
自控、自信。
遵时守约，理解宽容。
四、礼仪修养
1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。
分请场所。
2、服饰礼仪：与身份相配。
与工作的内容相配，与工作的时间相配。
3、行为礼仪：言谈要生动，和气，亲切，准确；语言要规范，语调、语速
要适中，认真倾听，不做小动作，尊重对方，通过表情、手势、适时适当的插话，鼓励对方。
4日常礼节；打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶
营销人员的基本能力
一、思维能力
（1）全面性：立体思维，多路思维。
（2）深刻性；站的高，看的远。
（3）批评性，不盲从
（4）独立性，不干扰。
（5）敏捷性，快速，及时。
（6）逻辑性，纵横思考，层次分明，有条有理。
二、创新能力
市场营销工作的魅力，也就在于它需要不断的创新，生命力也在于不断的创新，创新是可以培养的，强烈的责任心和事业心是基础，广泛的兴趣和好奇心是源泉，扩大交往范围和研究事物的本质是条件。
三、观察能力，透过现象看本质。
四、记忆能力（记住客户的信息如：姓名、兴趣爱好、个性特征、联系方
式等）
五、决策能力（在权限内果断、坚决）
六、交际努力（具备与别人建立联系，相互勾通，取得信任和谅解，处理各种矛
盾的能力，在各种场合都能应付自如。
七、应变能力（也可以说适应能力，冷静面对公司、公众、营销模式的改变等
八、说服能力（说服客户，说服消费者）
九、管理能力（管理好人、财、物、管理好经销商）
十、人员推销技术
1、市场营销的终极目标是使推销成为不必要，但这是幻想。
2、推销技术的核心是说服。
3、说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养，仅此还不够，营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性，并通过训练掌握人员推销的步骤：
1、推销准备阶段。
主要包括三个方面：一个是知识性的，包括了解市场情况，竞争对手情况，公司及公司定位。
二是作好推销计划。
三是准备工具，包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等
2、接近客户的技术
3、推销洽谈与客户异议的处理
A、客户异议类型及产生原因分析
1、大的异议，无需求，尽快离开。
2、虚假的异议——烟幕判断标准：看对方说话是否真诚，是否反反复复，说
过又否认。
产生原因及处理办法；对方对你的为人和第一印象不佳（长远而言，修身：当前而言，就自己的失礼或者不佳之处表示歉意）；对方不信任你的产品和公司，又不便直接说；对方有不便说出的内部原因；（做一些自我检讨，或者通过询问一些问题，进一步探讨对方需求的真假。
若真，直接指出烟幕，逼出实情。
）
4、小的异议是真实要求的信号，解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。
B、如何克服异议
1、原则：要说服而不要争论，面子要留给客户。
前者是要用理性征服感情，争论往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都讲面子，特别是中国人。
2、注意的问题：认真听讲，找出真正的原因；客户讲完概述一下，看自己是否理解；多个客户应该让他们内部取得一致；真心重视客户意见；回答完毕一个问题，应取得客户的首肯，并继续征求意见，直到客户信服。
3、说服客户的方法：逻辑法（说出道理）、感情法（展示自己的真诚，取得对方的信任、同情，表现出自信和权威：套近乎。
）事实法（事实胜于雄辩）
4、推销谈判和成交。
成交的关键是果断，而果断基于胆识和判断力。
A、客户购买的信号判断：语言类和非语言类。
1、语言类：询问售后服务、谈过的重点再次询问，交货时期和手段、运
输方式、与竟品对比、市场的反映、要求再次报价，讨价还价等。
2、非语言类：身体后仰，不在交流，陷于思考；前倾，拉近距离，频频
点头；重新端详样品或目录；用手触定货单或者合同；站起，目视
窗外；嘴唇紧抿，表现紧张；握手，来回不停地走动。
B、诱导客户成交的办法
1、试用成交法
2、请求法（如合同你写还是我写？）
3、选择法（首次定货一个箱还是两个箱？）
4、让步法（我在某个方面再让一步，如何？）
5、减少压力法（首批定单数量直接再减少XX，如何？）
6、担保成交法
C、成交中应注意的问题
1、不再提供新的信息，以免客户转移视线
2、沉默是金，除非对方沉默三分钟以上
3、重在果断和坚持
4、签约后表示感谢，并强调客户的利用和自己的保证后离开
四、推销中的谈判问题
1、要为谈判设定上、中、下目标
2、谈判是信息交流的过程，信息准备充分，就占据上风。
3、谈判中的斗智斗勇，斗智意味着能识别对方的假象，斗勇表现为果断
坚决，关键时刻，决不让。
要注意交易中的讨价还价，不能让步太快，
也不能次数太多，最好不超过三次。
客户往往根据你反击的激烈程度，
来判断你的底线，故应当在离底线尚有距离时，就开始反击。
4、成交后的事情处理：合同兑现，感情联络。
【课程大纲】：
1、现代酒店营销
2、营销技巧
3、现代营销手段
4、营销人员礼仪服务形象规范
【课程案例】：
1、五星级宾馆的服务；。