营销人员培训大纲.pptx
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营销培训课件最全版)PTT文档ppt
总结词：通过发送定制的电子邮件消息，向潜在客户和 现有客户传达有价值的信息，促进销售和客户关系维护 。 目标设定：明确电子邮件营销的目标，如提高品牌知名 度、促进产品销售或维护客户关系。
内容创作：制定有吸引力的电子邮件内容策略，包括主 题行、正文内容和呼吁行动等。
详细描述
列表管理：建立和维护有效的电子邮件列表，包括订阅 者的获取、确认和管理。
渠道案例分析
渠道案例
亚马逊电商平台
分析
亚马逊的成功在于其高效的物流体系和广泛的销售渠道，通过线上平台将产品快速送达全球消费者手 中，提高了销售效率和客户满意度。
促销案例分析
促销案例
可口可乐的广告宣传
分析
可口可乐的广告宣传策略在于利用各 种媒体和渠道进行广泛传播，通过创 意和情感化的内容吸引消费者，提高 品牌知名度和销售量。
及时跟踪客户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
05
营销案例分析
产品案例分析
产品案例
苹果公司的iPhone
分析
iPhone的成功在于其卓越的设计、技术创新和用户体验，这些因素共同推动了产 品的市场表现和口碑。
定价案例分析
定价案例
特斯拉电动汽车
分析
特斯拉的定价策略是基于成本加法和市场接受度，通过高定价来确保产品的高品质和品牌形象，同时也为未来的 降价预留了空间。
通过虚拟现实和增强现实技术，企业可以与消费者实现实时互动，提供个性化的服务和解 决方案，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢您的观看
数据分析：定期分析社交媒体数据，评估营销效果，调 整策略以提高效果。
内容营销
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总结词：通过创作有价值的、与目标受众相关的内容，吸 引潜在客户并促进品牌认知度。
内容创作：制定有吸引力的电子邮件内容策略，包括主 题行、正文内容和呼吁行动等。
详细描述
列表管理：建立和维护有效的电子邮件列表，包括订阅 者的获取、确认和管理。
渠道案例分析
渠道案例
亚马逊电商平台
分析
亚马逊的成功在于其高效的物流体系和广泛的销售渠道，通过线上平台将产品快速送达全球消费者手 中，提高了销售效率和客户满意度。
促销案例分析
促销案例
可口可乐的广告宣传
分析
可口可乐的广告宣传策略在于利用各 种媒体和渠道进行广泛传播，通过创 意和情感化的内容吸引消费者，提高 品牌知名度和销售量。
及时跟踪客户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
05
营销案例分析
产品案例分析
产品案例
苹果公司的iPhone
分析
iPhone的成功在于其卓越的设计、技术创新和用户体验，这些因素共同推动了产 品的市场表现和口碑。
定价案例分析
定价案例
特斯拉电动汽车
分析
特斯拉的定价策略是基于成本加法和市场接受度，通过高定价来确保产品的高品质和品牌形象，同时也为未来的 降价预留了空间。
通过虚拟现实和增强现实技术，企业可以与消费者实现实时互动，提供个性化的服务和解 决方案，提高客户满意度和忠诚度。
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数据分析：定期分析社交媒体数据，评估营销效果，调 整策略以提高效果。
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总结词：通过创作有价值的、与目标受众相关的内容，吸 引潜在客户并促进品牌认知度。
市场销售人员及销售技巧培训.pptx
步骤
警 告 永远不要说你的对手的坏话。
七、如何达成交易
概述
❖ 卖东西时销售员的不当言辞会让客户产 生疑虑，更不用说信赖和热情了。一个 成功的销售员，尽管不用花言巧语，但 是仍应选择能让客户感到安心自在的字 眼。
步骤
➢成交前的准备
要有一定成交的决心，充分利用过去的经 验，针对结果预做规划，是拜访客户前为 成交所做的准备。
步骤
❖ 利用宣传手册秀出产品价值 ❖ 回应客户拒绝 ❖ 谈价值，不谈价钱 ❖ 成交或进一步商谈
步骤
➢产品介绍的程序
＊ 定出谈话范围 ＊ 策略的问题 ＊ 找出符合客户需求的产品
步骤
➢回应客户的拒绝
很少客户是完全没有异议的，如果碰到拒绝 就没撤，你的销售生涯就完了。不妨把客户 的拒绝当成磨练的机会，从中学习克服的技 巧，找出被拒绝的症结，你就应付自如了。
步骤
➢建构一份潜力客户名单
锁定富有潜力的顾客和探勘金矿其实差不 多。你需要拟定一份名单，列出可能需要 你的商品或服务的潜力顾客。客户推荐无 疑是获得可靠名单的最佳来源。
步骤
➢知已知彼，百战百胜
在开发潜力顾客之前，首先你得对你负责的 商品、你所属的企业和你的竟争对手，有深 入且全面性的认识。想想你的产品可以怎样 帮助客户？你和竟争对手分别占有哪些优势？ 对自己所处的产业有多少了解？
步骤
➢舒缓你的客人
人们与营销人员会面起初往往倾向紧张和 神经质。使用一个中性的说话速度，带些 有感情的微笑和温柔的眼神接触，会令你 的客人感觉舒缓。
步骤
➢问题技巧
最好的营销员说话远远少于他们的顾客。花 些时间询问他们，他们的公司，他们如何做 他们的工作，他们的成绩和通常面对的挑战。 这些问题的答案会给予你很多信息，使你明 白如何引发他们的动机。
营销培训课件最全版)PTT文档
数字化营销策略
探讨如何制定有效的数字化营销策略，包括目标客户定位、内容 营销、搜索引擎优化等。
社交媒体营销趋势
社交媒体概述
介绍社交媒体的概念、特点和发展趋势。
社交媒体营销策略
探讨如何制定有效的社交媒体营销策略，包括平台选择、内容创作 、用户互动等。
社交媒体营销案例
分享成功的社交媒体营销案例，分析其策略和效果。
个性化营销趋势
个性化营销概述
介绍个性化营销的概念、特点和发展趋势。
个性化营销技术
详细介绍个性化营销所使用的技术，如数据挖掘、用有效的个性化营销策略，包括个性化产品推荐、个性 化服务、个性化沟通等。
THANKS
感谢观看
表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己 的观点和想法。
反馈技巧
及时给予客户反馈，让其了解自 己的想法和感受。
谈判技巧
准备技巧
充分了解谈判背景、对方需求和利益，制定谈判 策略。
报价技巧
根据产品或服务的特点、市场需求和竞争情况， 合理报价。
协商技巧
灵活运用各种协商策略，达成双方都能接受的协 议。
销售技巧
力。
营销绩效评估与改进
绩效评估
01
定期对营销活动的效果进行评估，包括销售额、市场份额、客
户满意度等指标。
问题诊断
02
针对评估结果，找出存在的问题和不足，分析原因并提出改进
措施。
持续改进
03
不断优化营销策略和方案，提高营销效果和竞争力。
05
营销案例分析
产品案例分析
案例一
某品牌手机的产品定位与市场策略
企业应提供优质的客户服务，包括售前咨 询和售后服务等，以提高客户满意度和忠 诚度。
探讨如何制定有效的数字化营销策略，包括目标客户定位、内容 营销、搜索引擎优化等。
社交媒体营销趋势
社交媒体概述
介绍社交媒体的概念、特点和发展趋势。
社交媒体营销策略
探讨如何制定有效的社交媒体营销策略，包括平台选择、内容创作 、用户互动等。
社交媒体营销案例
分享成功的社交媒体营销案例，分析其策略和效果。
个性化营销趋势
个性化营销概述
介绍个性化营销的概念、特点和发展趋势。
个性化营销技术
详细介绍个性化营销所使用的技术，如数据挖掘、用有效的个性化营销策略，包括个性化产品推荐、个性 化服务、个性化沟通等。
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表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己 的观点和想法。
反馈技巧
及时给予客户反馈，让其了解自 己的想法和感受。
谈判技巧
准备技巧
充分了解谈判背景、对方需求和利益，制定谈判 策略。
报价技巧
根据产品或服务的特点、市场需求和竞争情况， 合理报价。
协商技巧
灵活运用各种协商策略，达成双方都能接受的协 议。
销售技巧
力。
营销绩效评估与改进
绩效评估
01
定期对营销活动的效果进行评估，包括销售额、市场份额、客
户满意度等指标。
问题诊断
02
针对评估结果，找出存在的问题和不足，分析原因并提出改进
措施。
持续改进
03
不断优化营销策略和方案，提高营销效果和竞争力。
05
营销案例分析
产品案例分析
案例一
某品牌手机的产品定位与市场策略
企业应提供优质的客户服务，包括售前咨 询和售后服务等，以提高客户满意度和忠 诚度。
销售人员营销技巧培训课程(ppt 49张)
B e n e fit: 描 绘 客 户 采 用 后 的 利 益
由问题入手阐述产品
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
重述的作用
运用重述的时机 ■ 客户提出有利于销售的要求 时 ■ 客户提出有利于销售的评论 时
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
重述的作用
（ 1） 加 深 客 户 的 好 感 重述的目的就是加深客户的好感，因此在与客户沟通的时候，任 何对销售有利的事情都应该把它重述一遍。重述的时候一定要注 意：要用自己重新组织的语言去重述客户的意思，而不是呆板地 重述客户的原话。 （ 2） 提 供 更 多 的 思 考 时 间 重述还有另外的一个用处，即它可以给客户一个信息：你正在认 真地聆听。这种积极的聆听可以促使讲话者说得更多，既给客户 一个好的印象，同时还可以留给自己一些时间来思考。有时遇到 异 议 也 要 重 复 ， 例 如 "您 提 出 的 异 议 是 我 们 的 保 修 质 量 不 太 可 靠 ， 是 这 样 吗 ？ "在 这 个 过 程 中 就 会 有 更 多 的 时 间 留 给 自 己 思 考
第 二 节 ： 建 立 关 系 的 技 巧
第一节：建立关系的技巧
基本原则：
销售的两个基本原则： 1， 见 客 户 2， 销 量 和 拜 访 量 成 正 比 如果你还没有形成成熟的销售技巧，最重要的忠告： 勤能补拙！！！ 思考你每天用多少时间在见客户？ 见 客 户 的 比 例 -----% 内 部 沟 通 和 协 调 ----% 学 习 和 思 考 ----%
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
处理异议
1 ,误 解 :客 户 得 到 的 信 息 根 本 不 正 确 2 ,怀 疑 :客 户 缺 乏 信 心 3 ,冷 漠 :不 了 解 客 户 需 求 4， 举 欠 缺 ： 客 户 客 观 举 出 产 品 的 不 足 之 处 。 补 救 ， 用 产 品 的 最 大 利 益弥补不足 任何产品都不可能十全十美，你和客户都清楚，但客户总有追求完美 的权利
营销人员培训大纲36页PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
Hale Waihona Puke •30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
营销人员培训大纲
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
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30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
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01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
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06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
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数字化营销概念解读
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社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
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大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
营销师培训(PPT50页)
• 其实，哈利在加工这些五香花生米时， 就多加了许多盐。因之观众越吃越干， 这样他的饮料生意才兴隆。以饮料的收 入去补济花生米的损失，收益甚丰。这 种颇有心计而又合法的促销绝招，不动 脑筋是想不出来的。
例如
1商品接近法 “您好，这是XX公司S1000手机” 2介绍接近法 通过自我介绍和他人介绍来接近顾客 3社交接近法 开展社会交往来接近顾客
• （十）声东击西策略 • （十一）寻找临界价格 • （十二）把利益摆在明处，把压力塞给对方 • （十三）以漏斗方式获取更多的信息 • （十四）保全对手的面子 • （十五）利用时间紧迫性 • （十六）勇于认错会转危为安
第三节 试行订约
• 一 处理顾客异议
销售的机会点主要隐藏于客户的 不满和抱怨之中
新鲜而有趣。因此，这则令人捧腹的秃头广告一出现，
就在伦敦大街上引起了轰动，伦敦的各种新闻媒体也
纷纷报道这一举世罕见的广告。这无疑又为这家公司 做了免费宣传。于是乎，公司的财源滚滚而来
10求教接近法 11问题接近法 “有没有什么可以帮到您？” 12调查接近法
四认定顾客资格
M、A、N法则 一般可以将准客户划分为三级： A级-----最近交
案例 轰动世界的美国促销奇才哈利，在他15 岁作马戏团的童工时，就非常懂得做生 意的要诀，善于吸引顾客前来光顾。有 一次他在马戏团售票口处，使出浑身的 力气
• 大叫：“来!来!来看马戏的人，我们赠送 一包顶好吃的花生米”观众就象被磁厂吸 引了一样，涌向马戏场。这些观众边吃 边看，一会就觉得口干，这时哈利又适 时叫卖柠檬水和各种饮料。
腩” 买商品的好处 9好奇接近法 出奇招吸引注意
美国某公司为了使“R.k.d生发药”在英国市场上打开销
路，公司老板委托伦敦一家药店的老板为总经销商， 全权代替“R.k.d生发药”的销售。这家药店的老板是 一位27岁的年轻人，颇懂幽默技巧，他雇了10位秃头 的男人做他的推销员。他在10个光秃秃的头上写上 “R.k.d生发剂”的字样，还配上一些稀奇古怪的画面， 让他们走街串巷进行宣传 。用人脑袋做广告，这的确
《营销培训》ppt课件
失败案例
案例一
麦当劳的“快乐儿童餐”营销策略
总结词
麦当劳的“快乐儿童餐”营销策略未 能吸引目标客户群体，导致销售下滑 。
详细描述
麦当劳曾推出一项名为“快乐儿童餐 ”的营销策略，旨在吸引家庭客户和 儿童。然而，这一策略并未能达到预 期效果，目标客户群体对此并不感兴 趣，导致销售下滑。分析原因，可能 是麦当劳在推出这一策略时未能充分 了解目标客户群体的需求和喜好，或 者是在执行过程中出现了问题。
数据驱动的个性化营销
01
02
03
数据整合与分析
企业需要整合多渠道的数 据，并利用先进的分析工 具来深入了解消费者需求 和行为。
个性化内容和服务
基于数据分析结果，企业 可以提供更加贴合消费者 需求的个性化内容和产品 。
实时反应和调整
企业需要具备快速反应的 能力，根据消费者反馈和 市场变化及时调整营销策 略。
总结词
星巴克通过推出具有多种功能的手机 APP，提升了用户体验和忠诚度，增 加了客户回购率。
详细描述
星巴克推出的手机APP不仅可以让用 户方便地支付和积分，还提供了个性 化的推荐和优惠券等功能。这一策略 使星巴克在竞争中脱颖而出，并取得 了显著的成功。通过手机APP，星巴 克能够更好地了解客户需求，提供更 加个性化的服务，从而提高了客户满 意度和忠诚度。
《营销培训》ppt课 件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 营销概述 • 营销策略 • 营销组合 • 营销技巧 • 营销案例分析 • 营销未来趋势
01
营销概述
营销的定义
营销是一种组织职能，旨在识别、预测并满足顾 01 客的需求和愿望。
营销涉及产品开发、定价、促销和分销，旨在实 02 现组织的目标。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 4Rs(关联、反应、关系、回报)，与顾客建立关联；提高市场反 应速度；关系营销越来越重要；回报是营销的源泉。
典型的销售过程
潜在客户 的产生
潜在客户 身份确认
建议书的 撰写、 进入销售 流程
销售工作 的结束
售后支持
第二节： IT相关产品与方案简介
硬件产品
• 计算机／服务器／笔记本 • 智能交换机／三层交换机／多业务核心交换机／路由器 • 无线网络设备 • 防火墙／IDS／漏洞扫描／防毒墙 • DAS／NAS／SAN／iSCSI 存储系统 • 投影机／实物投影机／背投／等离子 • 监控设备：摄像头、矩阵 • 视频会议系统主要设备MCU
第五节： 商务文书撰写要点
商务文书范围
• 商业计划书／项目策划书 • 商业信函／电子邮件／传真 • 工作总结／个人简历／便条 • 企业简介／合同书／报价 • 项目（投标）建议书
商务文书写作技巧
• 书写步骤 • 体现文书的主题 • 选择处理文书材料 • 传达正（负）面信息 • 运用图表、空白和标题行 • 特殊表达方式
第一节：营销基础知识与实务
推销与营销的区别
• 推销是指卖那些生产出来的东西
如：电脑城大卖场推销
• 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
如：IT系统集成项目解决方案
推销观念
• 企业认为如果任其自然，消费者一般不 会主动购买本企业太多的产品，因此， 企业应下大力展开推销和促销工作。
• 企业经营的核心在于推销和促销，而非 消费需求。
营销人员培训大纲
XXX XX-XX-XX
营销人员的能力
• 销售能力：
产品知识、销售技巧、培训能力、销售策划能力……
• 业务能力：
商谈能力、协调与资源利用能力、市场分析与掌控能力…忠诚度、学习能力、营销实务……
培训内容
• 营销基础知识与实务 • IT相关产品与方案简介 • 销售礼仪与技巧 • 商务谈判技巧 • 商务文书撰写要点 • 演讲与口才 • 案例分析 • 模拟演练
市场营销战略与战术的规划
目标市 环境分析 场选择 营销战略设计 营销战术设计
差异优势
竞争
公司实力
时间进程
营销环境
企业 选择 经营目标 目标市场 市场定位 战术方案 4PS组合
顾客
市场细分 战略定位
资源配置
4PS-4CS-4RS
• 4P {Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销或渠 道)和Promotion(促销) }营销策略自提出以来，对市场营销理 论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的 经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是 公司市场营销的基本运营方法。
销售法则与技巧
• 诚信、专业、为用户实现价值 • 心理健康，勇于面对失败与挫折 • 充分利用资源与公共关系 • 熟知用户的组织结构与业务流程 • 给用户适时恰当的赞美 • 为用户描绘出一个美好前景
第四节： 商务谈判与技巧
谈判前准备
• 掌握项目的背景资料 • 了解对手的个人背景、组织结构与政治关系 • 明确谈判所需要达到的目标 • 让步的策略和底线 • 设计出谈判过程中可能遇到的Q&A • 收集相关的法律文件与案例学习
并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容 • 交换名片：双手奉送／名片方向／读出名字
电话沟通技巧
• 了解对方信息，设计达成目标，Ｑ＆Ａ • 打电话时间以上午10点后或下午为最佳 • 语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力 • 简洁的自我介绍、产品与方案能为对方带来的好处 • 记录信息，姓名与联系方式等 • 确认下次拜访时间
• 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利) 和Communication(沟通)。4C认为，企业应通过同顾客进行积极 有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找 到能同时实现各自目标的通途。
谈判的三要素：实力、时间、信息
谈判
• 提前五分钟到达会场 • 带好相关的资料，会议中做好详细记录 • 谈判开始后五分钟不急于切入主题 • 个人的魅力、双赢的谈判思想 • 价格不起主导作用，至关重要的是价值 • 释放压力、保持沉默、耐心等待，适时做出报价 • 价格、交货期、付款方式及保证条件 • 目标价值最大化原则
软件产品
• Windows／UNIX／Lunix操作系统 • Office、Louts等办公及协同应用软件 • VERITAS、Tivoli等数据备份与恢复系统 • Orcle、SQL等数据库产品 • Norton、瑞星等防病毒软件 • 网管软件 • 宽带管理软件 • 常用测试软件 • 教育应用软件
谈判技巧
• 语言技巧：有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽 烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教 徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教 徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。
• 表达的要领：阐述具体方案、方法、立场时用简明惯 用语言解释、表达 ；不要谈与主题没有多大联系的 事 ；不要使用“大概、可能、也许”等词语。
第六节： 演讲与口才
演讲与口才要点
• 日常工作生活注意观摩学习 • 掌握即席演讲能力 • 演说过程中的策略与肢体动作 • 调整和控制语言、语音、语调、语速以达到与对
网络方案简介
第三节： 销售礼仪与技巧
仪容举止
• 服式与辅件：衣（面料／颜色／款式）、包、皮鞋 • 站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂 • 坐资：在座椅的1/3到2/3之间，不靠依椅背；不东张西望
或心不在焉；不翘二郎腿，应两腿并拢 • 交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，
营销观念
• 企业的任务关键在于 断定目标市场消费者 的需求和欲望，并且 要比竞争者更好地满 足消费者的需求
• 营销观念的思想资源：
• 两个导向： • 消费者导向 • 竞争者导向 • 四大支柱： • 市场中心 • 顾客满意 • 协调的市场营销 • 赢利性
客户的层次
市场营销管理过程
• 发现和评价市场机会 • 细分市场——目标市场——市场定位 • 发展市场营销组合策略 • 执行和控制市场营销组合策略
典型的销售过程
潜在客户 的产生
潜在客户 身份确认
建议书的 撰写、 进入销售 流程
销售工作 的结束
售后支持
第二节： IT相关产品与方案简介
硬件产品
• 计算机／服务器／笔记本 • 智能交换机／三层交换机／多业务核心交换机／路由器 • 无线网络设备 • 防火墙／IDS／漏洞扫描／防毒墙 • DAS／NAS／SAN／iSCSI 存储系统 • 投影机／实物投影机／背投／等离子 • 监控设备：摄像头、矩阵 • 视频会议系统主要设备MCU
第五节： 商务文书撰写要点
商务文书范围
• 商业计划书／项目策划书 • 商业信函／电子邮件／传真 • 工作总结／个人简历／便条 • 企业简介／合同书／报价 • 项目（投标）建议书
商务文书写作技巧
• 书写步骤 • 体现文书的主题 • 选择处理文书材料 • 传达正（负）面信息 • 运用图表、空白和标题行 • 特殊表达方式
第一节：营销基础知识与实务
推销与营销的区别
• 推销是指卖那些生产出来的东西
如：电脑城大卖场推销
• 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
如：IT系统集成项目解决方案
推销观念
• 企业认为如果任其自然，消费者一般不 会主动购买本企业太多的产品，因此， 企业应下大力展开推销和促销工作。
• 企业经营的核心在于推销和促销，而非 消费需求。
营销人员培训大纲
XXX XX-XX-XX
营销人员的能力
• 销售能力：
产品知识、销售技巧、培训能力、销售策划能力……
• 业务能力：
商谈能力、协调与资源利用能力、市场分析与掌控能力…忠诚度、学习能力、营销实务……
培训内容
• 营销基础知识与实务 • IT相关产品与方案简介 • 销售礼仪与技巧 • 商务谈判技巧 • 商务文书撰写要点 • 演讲与口才 • 案例分析 • 模拟演练
市场营销战略与战术的规划
目标市 环境分析 场选择 营销战略设计 营销战术设计
差异优势
竞争
公司实力
时间进程
营销环境
企业 选择 经营目标 目标市场 市场定位 战术方案 4PS组合
顾客
市场细分 战略定位
资源配置
4PS-4CS-4RS
• 4P {Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销或渠 道)和Promotion(促销) }营销策略自提出以来，对市场营销理 论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的 经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是 公司市场营销的基本运营方法。
销售法则与技巧
• 诚信、专业、为用户实现价值 • 心理健康，勇于面对失败与挫折 • 充分利用资源与公共关系 • 熟知用户的组织结构与业务流程 • 给用户适时恰当的赞美 • 为用户描绘出一个美好前景
第四节： 商务谈判与技巧
谈判前准备
• 掌握项目的背景资料 • 了解对手的个人背景、组织结构与政治关系 • 明确谈判所需要达到的目标 • 让步的策略和底线 • 设计出谈判过程中可能遇到的Q&A • 收集相关的法律文件与案例学习
并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容 • 交换名片：双手奉送／名片方向／读出名字
电话沟通技巧
• 了解对方信息，设计达成目标，Ｑ＆Ａ • 打电话时间以上午10点后或下午为最佳 • 语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力 • 简洁的自我介绍、产品与方案能为对方带来的好处 • 记录信息，姓名与联系方式等 • 确认下次拜访时间
• 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利) 和Communication(沟通)。4C认为，企业应通过同顾客进行积极 有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找 到能同时实现各自目标的通途。
谈判的三要素：实力、时间、信息
谈判
• 提前五分钟到达会场 • 带好相关的资料，会议中做好详细记录 • 谈判开始后五分钟不急于切入主题 • 个人的魅力、双赢的谈判思想 • 价格不起主导作用，至关重要的是价值 • 释放压力、保持沉默、耐心等待，适时做出报价 • 价格、交货期、付款方式及保证条件 • 目标价值最大化原则
软件产品
• Windows／UNIX／Lunix操作系统 • Office、Louts等办公及协同应用软件 • VERITAS、Tivoli等数据备份与恢复系统 • Orcle、SQL等数据库产品 • Norton、瑞星等防病毒软件 • 网管软件 • 宽带管理软件 • 常用测试软件 • 教育应用软件
谈判技巧
• 语言技巧：有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽 烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教 徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教 徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。
• 表达的要领：阐述具体方案、方法、立场时用简明惯 用语言解释、表达 ；不要谈与主题没有多大联系的 事 ；不要使用“大概、可能、也许”等词语。
第六节： 演讲与口才
演讲与口才要点
• 日常工作生活注意观摩学习 • 掌握即席演讲能力 • 演说过程中的策略与肢体动作 • 调整和控制语言、语音、语调、语速以达到与对
网络方案简介
第三节： 销售礼仪与技巧
仪容举止
• 服式与辅件：衣（面料／颜色／款式）、包、皮鞋 • 站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂 • 坐资：在座椅的1/3到2/3之间，不靠依椅背；不东张西望
或心不在焉；不翘二郎腿，应两腿并拢 • 交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，
营销观念
• 企业的任务关键在于 断定目标市场消费者 的需求和欲望，并且 要比竞争者更好地满 足消费者的需求
• 营销观念的思想资源：
• 两个导向： • 消费者导向 • 竞争者导向 • 四大支柱： • 市场中心 • 顾客满意 • 协调的市场营销 • 赢利性
客户的层次
市场营销管理过程
• 发现和评价市场机会 • 细分市场——目标市场——市场定位 • 发展市场营销组合策略 • 执行和控制市场营销组合策略