户外游乐园安全管理方案说明
户外游乐园安全管理制度模板
一、总则为保障游客在户外游乐园游玩过程中的安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
本制度适用于本游乐园所有游乐设施、项目及活动区域。
二、安全管理职责1. 游乐园管理责任：- 负责制定、实施和监督本制度；- 配备专职安全管理人员，负责日常安全管理；- 定期对全体员工进行安全教育培训。
2. 游乐设施责任：- 设施供应商负责设施的设计、制造和安装，确保设施符合国家安全标准；- 运营部门负责设施的日常维护、保养和检查；- 设施操作人员必须持证上岗，严格遵守操作规程。
3. 游客责任：- 游客应遵守游乐园的各项规章制度，服从工作人员的引导；- 游客应根据自己的身体状况选择合适的游乐项目；- 游客应保管好个人财物，防止丢失或损坏。
三、安全管理制度1. 游乐设施安全：- 定期对游乐设施进行安全检查，发现问题及时整改；- 对存在安全隐患的设施，立即停止使用，并进行维修或报废；- 设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。
2. 人员安全：- 对工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处置能力；- 建立健全应急预案，定期进行应急演练；- 设立急救站，配备必要的急救设备。
3. 环境安全：- 保持游乐园环境卫生，及时清理垃圾；- 定期对游乐区域进行消毒，防止疾病传播；- 加强对消防设施的检查和维护，确保其正常使用。
四、安全检查与监督1. 日常检查：- 安全管理人员每日对游乐园进行巡查，检查设施、人员、环境等安全状况； - 发现安全隐患，立即采取措施整改。
2. 定期检查：- 定期对游乐设施进行专业检测，确保设施安全可靠；- 定期对员工进行安全教育培训，提高其安全意识。
3. 监督考核：- 对违反安全规定的行为，进行严肃处理；- 对安全工作成绩突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由游乐园管理部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在确保户外游乐园在运营过程中，为游客提供安全、舒适的游玩环境，同时保障游乐园的正常运营。
户外游乐园安全管理方案
户外游乐园安全管理方案一、引言户外游乐园作为一个娱乐休闲场所，吸引了大量的游客。
然而，随着游乐园的增多，安全问题也日益凸显。
为了确保游客的安全，制定和实施合理有效的安全管理方案是至关重要的。
二、风险评估在开始制定安全管理方案之前，必须进行全面的风险评估，包括但不限于以下几个方面：1. 设备安全评估：对游乐设备进行严格检查，确保其结构稳定、工作正常，并符合相关安全标准。
2. 潜在风险评估：考虑可能发生的意外情况，如游客突发疾病、火灾、地震等，制定应急预案并进行演练。
3. 人员管理评估：对员工进行培训，包括设备操作、急救知识和应对突发事件的技能。
三、安全设施和标识为了确保游客的安全，在游乐园内应提供以下安全设施和标识：1. 安全警示标识：在游乐设备旁设置明显的警示标识，提示游客注意安全事项。
2. 急救设施：游乐园内应安装急救箱，同时培训员工提供基本的急救知识。
3. 紧急出口标识：游乐园内应设置明确的紧急出口标识，并确保出口通畅。
四、员工培训员工是安全管理的重要一环，他们的专业能力和应变能力直接关系到游客的安全。
因此，必须进行系统的员工培训，包括但不限于以下方面：1. 游乐设备操作培训：确保员工熟悉游乐设备的操作方法，了解设备的安全操作规程。
2. 急救培训：员工应接受急救技能培训，包括心肺复苏术和基本的急救处理方法。
3. 紧急事态处理培训：员工应接受紧急事态处理培训，学习如何在紧急事件发生时迅速反应并处理。
五、风险管控通过采取有效的风险管控措施，可以最大限度地降低潜在风险和事故的发生。
1. 定期检查和维护：定期对游乐设备进行检查和维护，确保设备运行正常，消除潜在的故障隐患。
2. 限制身体状况：游客在使用高风险项目之前应进行身体状况评估，对有心脏病、高血压等健康问题的人群进行限制。
3. 严格管理游客行为：加强对游客的管理，规范游客的行为，避免任意攀爬、穿越封闭区域等危险行为。
六、应急预案事故预防是首要任务，但事故的发生是无法完全避免的。
游乐园活动安全预案及措施
一、背景为了确保游乐园活动期间游客的人身安全，预防意外事故的发生，提高应对突发事件的能力，特制定本安全预案。
二、组织机构及职责1. 成立游乐园活动安全领导小组，负责活动的安全管理工作。
2. 设立安全监察部门，负责现场安全检查、应急处理等工作。
3. 各部门负责人为各自部门的安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
三、安全预案及措施1. 活动场地安全（1）活动前，对场地进行全面检查，确保场地设施完好、安全。
（2）对游乐设施进行定期检查、维护，确保设施运行正常。
（3）设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。
（4）活动期间，加强现场巡查，发现安全隐患立即整改。
2. 交通运输安全（1）选用正规合法的运输公司，确保车辆安全。
（2）活动前，对车辆进行检查，确保车辆状况良好。
（3）安排专人对游客进行乘车安全教育，提醒游客系好安全带。
（4）确保车辆行驶过程中不超速、不超载、不违章行驶。
3. 饮食卫生安全（1）选用正规合法的餐饮公司，确保食品安全。
（2）活动期间，加强食品卫生管理，确保食品新鲜、卫生。
（3）设置专人对游客进行餐饮安全教育，提醒游客注意饮食卫生。
4. 应急处理（1）成立应急处理小组，负责处理突发事件。
（2）制定详细的应急预案，包括事故处理流程、救援措施等。
（3）活动期间，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。
（4）设置急救站，配备专业医护人员，确保游客受伤后能得到及时救治。
5. 消防安全（1）活动前，对消防设施进行检查，确保设施完好、有效。
（2）设置明显的消防通道标志，确保通道畅通。
（3）活动期间，加强消防巡查，确保消防设施正常运行。
（4）设置消防宣传栏，提高游客消防安全意识。
四、总结通过以上安全预案及措施的实施，确保游乐园活动期间游客的人身安全，提高应对突发事件的能力。
各部门要高度重视，认真落实，确保活动顺利进行。
室外游乐园安全管理制度
一、总则为保障游客的人身安全和财产安全，确保游乐园的正常运营，特制定本制度。
本制度适用于游乐园所有室外游乐设施、活动区域及配套设施。
二、安全管理组织与职责1. 成立游乐园安全管理委员会，负责游乐园安全工作的全面领导、决策和监督。
2. 设立安全管理部，负责游乐园安全工作的具体实施和日常管理。
3. 各部门、各岗位人员按照职责分工，共同做好游乐园安全管理工作。
三、安全管理制度1. 游乐设施安全管理（1）游乐设施的设计、制造、安装、改造、维修、检验、报废等，必须符合国家相关标准和规定。
（2）游乐设施必须定期进行安全检查、检验和维护，确保设施安全可靠。
（3）游乐设施操作人员必须持证上岗，熟悉设施操作规程和安全注意事项。
（4）游乐设施运行时，必须配备足够的安全员进行现场监护。
2. 游客安全管理（1）游客进入游乐园时，必须遵守游乐园的各项规章制度，服从工作人员的管理。
（2）游客必须根据自身身体状况和游乐设施的要求，选择合适的游乐项目。
（3）游客在游乐过程中，必须遵守操作规程，不得擅自操作游乐设施。
（4）游客在游乐过程中，如遇紧急情况，应立即向工作人员求助。
3. 人员安全管理（1）游乐园工作人员必须具备相应的职业资格，经过专业培训，熟悉本职工作。
（2）工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
（3）工作人员应严格按照操作规程和岗位职责，做好本职工作。
4. 应急预案管理（1）游乐园应制定完善的应急预案，包括火灾、自然灾害、事故等突发事件。
（2）应急预案应定期演练，确保工作人员和游客能够熟练掌握应急操作。
（3）发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，迅速采取有效措施。
四、安全检查与考核1. 游乐园应定期进行安全检查，确保设施、设备、环境等符合安全要求。
2. 安全检查结果应记录在案，并及时整改发现的安全隐患。
3. 对安全工作表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对安全工作存在问题的单位和个人，给予批评和处罚。
幼儿园户外游乐场安全管理幼儿园安全教育
幼儿园户外游乐场安全管理在幼儿园教育中，户外游乐场是孩子们学习和成长的重要场所。
在这里，孩子们可以感受大自然的美好，锻炼身体和大脑，培养团队合作和社交能力。
然而，户外游乐场也存在一定的安全隐患，需要幼儿园严格管理和教育。
本文将针对幼儿园户外游乐场的安全管理进行探讨，希望能够为广大教育工作者和家长提供一些参考和借鉴。
一、建立完善的安全管理制度1.1 制定安全管理制度为了保障孩子的安全，幼儿园应该建立完善的安全管理制度。
这包括明确责任、规范操作流程、制定安全规章制度等。
只有建立了有效的制度，才能够有效地管理和维护游乐场的安全。
1.2 建立安全管理团队在幼儿园内部，可以设立专门的安全管理团队，负责监督和管理户外游乐场的安全工作。
这个团队可以由各个部门的负责人和专业教师组成，共同制定安全管理方案和日常巡查安全情况。
1.3 定期组织安全培训幼儿园应该定期组织安全培训，让教师和工作人员了解安全知识、掌握急救技能，提高应对突发情况的能力。
只有这样，才能在危机时刻第一时间进行有效的应急处理。
二、加强设施维护和定期检查2.1 设施维护幼儿园户外游乐场的设施应该经常进行维护保养，及时修复损坏的部件，确保设施的安全性。
如有需要，应该请专业人员进行检修和维护，保障设施的正常使用。
2.2 定期检查幼儿园应该建立定期检查制度，对游乐场设施进行定期检查和评估。
这包括设施的稳固性、耐久性以及安全性等方面的检查，及时发现和排除安全隐患。
2.3 安全警示标识在游乐场内，应该设置安全警示标识，提醒孩子们注意安全，禁止攀爬、乱跑、打闹等危险行为。
家长和教师也要密切关注孩子们的安全，随时做好安全预防工作。
三、加强安全教育和健康管理3.1 专业安全教育幼儿园应该组织专业的安全教育活动，向孩子们传达安全知识，教导他们如何正确使用游乐设施、如何应对突发危险等。
让孩子们从小就养成安全意识，增强自我保护能力。
3.2 健康管理幼儿园还应该加强对孩子们的健康管理，定期体检，建立健康档案，及时发现和处理孩子的健康问题。
游乐园活动安全管理制度
一、总则为保障游客在游乐园内的安全，预防安全事故的发生，确保游乐园的正常运营，特制定本制度。
二、安全责任1. 游乐园安全管理实行总经理负责制，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 全体员工应严格遵守本制度，增强安全意识，提高安全技能。
三、安全设施与设备管理1. 游乐园内所有设施设备必须符合国家相关安全标准，定期进行安全检查，确保其正常运行。
2. 设施设备操作人员应具备相应的操作技能和资质，严格按照操作规程进行操作。
3. 对存在安全隐患的设施设备，应立即停用，并报告上级领导，及时进行维修或更换。
四、游客安全管理1. 游客进入游乐园时，应主动接受安全检查，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品。
2. 游客在游玩过程中，应遵守游乐园的各项规定，听从工作人员的指挥。
3. 游客应按照规定的年龄、身高、体重等要求选择合适的游乐项目，严禁超龄、超重、超高游玩。
4. 游客在游乐过程中，应遵守游戏规则，严禁擅自离开座位、攀爬设施等危险行为。
五、突发事件处理1. 发生安全事故时，现场工作人员应立即启动应急预案，采取有效措施，确保游客安全。
2. 报告上级领导，并配合相关部门进行调查和处理。
3. 及时向游客通报事故情况，做好安抚工作。
六、宣传教育1. 游乐园应定期开展安全教育活动，提高游客和员工的安全意识。
2. 利用各种宣传渠道，普及安全知识，提高游客的自救互救能力。
七、监督检查1. 游乐园应设立安全检查小组，定期对安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 员工应自觉接受监督检查，对违反安全规定的行为，一经发现，严肃处理。
八、附则1. 本制度由游乐园安全管理委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
九、具体措施1. 建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。
2. 加强安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
3. 定期对游乐园内的设施设备进行安全检查，确保其正常运行。
4. 加强游客管理，对违规行为进行制止和纠正。
户外游乐场安保方案
户外游乐场安保方案户外游乐场是人们休闲娱乐的好去处，尤其是受到广大儿童和青少年的喜爱。
然而，游乐场的安全问题不容忽视。
为了确保游客的人身安全和财产安全，制定一套科学、严密的安保方案至关重要。
以下是一份针对户外游乐场的安保方案。
一、游乐场概况1.地理位置：位于城市中心区域，交通便利，人流量大。
2.设施规模：游乐场占地面积XX平方米，设有大型游乐设施、亲子互动区、餐饮休息区等。
3.游客构成：以儿童、青少年和家庭游客为主。
二、安保目标1.确保游客的人身安全，预防意外伤害事故的发生。
2.确保游乐设施的正常运行，避免设备故障导致的意外。
3.维护游乐场的治安秩序，保障游客的财产安全。
三、安保措施1.人身安全（1）加强游乐设施的安全检查，确保设备无隐患。
（2）设立专门的安全员，负责现场监督和紧急救援。
（3）在游乐场显眼位置设置安全警示标志，提醒游客注意安全。
（4）对游客进行安全知识宣传，提高游客的自我保护意识。
2.设施安全（1）定期对游乐设施进行维修保养，确保设备运行正常。
（2）建立游乐设施操作规程，培训工作人员熟练掌握操作技能。
（3）设立设备检查制度，每日开放前进行设备检查，确保设备安全。
3.治安秩序（1）加强游乐场内的巡逻力度，维护现场秩序。
（2）设立监控室，对游乐场进行24小时监控，预防盗窃、诈骗等违法犯罪行为。
（3）加强与当地公安部门的沟通协作，及时处理突发事件。
四、应急预案1.意外伤害事故：立即启动应急预案，组织现场救援，同时拨打120、110求助。
2.设备故障：立即停止设备运行，疏散游客，进行设备维修。
3.突发公共卫生事件：启动公共卫生应急预案，配合卫生部门做好疫情防控工作。
五、总结与改进1.定期对安保工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2.加强员工培训，提高员工的安全意识和业务水平。
3.及时关注国内外游乐场安全动态，借鉴先进经验，不断提升游乐场的安全管理水平。
幼儿园室外游乐场安全管理制度
一、总则为保障幼儿园室外游乐场的安全，预防安全事故的发生，确保幼儿在游乐场内的身心健康，特制定本制度。
二、安全责任1. 幼儿园园长是室外游乐场安全管理的第一责任人，对游乐场的安全负有全面责任。
2. 游乐场负责人负责游乐场的日常安全管理工作，包括设施维护、人员培训、安全检查等。
3. 教师和保育员负责在游乐场内对幼儿进行安全教育，监督幼儿在游乐场内的行为，确保幼儿安全。
4. 游乐场工作人员负责游乐场设施的日常维护和保养，确保设施安全可靠。
三、设施安全管理1. 游乐场设施应定期进行检查、维修和保养，确保设施安全可靠。
2. 新安装或更换的设施，必须经过专业检测，符合国家安全标准后方可投入使用。
3. 游乐场设施应有明显的警示标志，对设施使用注意事项进行说明。
4. 禁止使用损坏、老化、存在安全隐患的设施。
四、人员安全管理1. 游乐场工作人员应具备相应的安全知识和技能，持证上岗。
2. 游乐场工作人员应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，以便幼儿识别。
3. 游乐场工作人员应严格遵守操作规程，确保幼儿在游乐过程中的安全。
4. 游乐场工作人员应密切关注幼儿在游乐场内的行为，防止意外事故的发生。
五、安全教育1. 教师和保育员应在游乐场内对幼儿进行安全教育，使幼儿了解游乐场内的安全规则。
2. 游乐场应定期开展安全教育活动，提高幼儿的安全意识。
3. 对新入园的幼儿，应进行专门的安全教育，使其尽快适应游乐场内的环境。
六、安全检查1. 游乐场负责人应定期组织安全检查，对游乐场设施、人员、环境等进行全面检查。
2. 发现安全隐患，应立即采取措施整改，确保游乐场安全。
3. 安全检查结果应记录在案，并及时向园长报告。
七、事故处理1. 发生安全事故，应立即启动应急预案，及时救治受伤幼儿，并报告上级主管部门。
2. 对事故原因进行调查，查明责任，严肃处理。
3. 事故处理结果应及时向家长通报，取得家长的理解和支持。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
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安全管理方案1、危险性分析游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。
游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。
这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。
1.2儿童及老人的安全管理。
由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。
1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。
作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免伤害及其他不良影响。
1.4常规性安全预防措施不可少。
园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。
2.应急响应当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。
由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。
部门主要职责具体工作内容安全保卫部保证游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客A、当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。
报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。
B、分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控；C、部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报；D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。
E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口通畅，引导游客离开。
2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A、命令下达：a）部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。
b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。
B、现场处置：a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。
机场分队长带机场组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。
b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客的安全，待游客疏散后立即对该出口实行封闭。
C、引导游客：a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客至运营管理中心调解。
b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。
消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。
3、准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。
4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。
运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。
2、督导员利用话筒、对讲机等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。
3、搜集现场情况，向相关部门及总经理室汇报。
4、以短信群发的形式向各部门负责人通报。
5、利用园区广播和LED引导游客向最近的安全通道疏散。
游客服务部提供交通工具接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。
财务管理部向园外游客做1、通知售票窗口公布闭园的信息，向好解释工作购票游客做好解释工作。
2、配合运营管理中心在需要的时候办理相关退赔工作。
市场部做好危机公关工作1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。
后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1、做好受伤游客的医护处理工作。
2、做好后勤支援工作。
3、准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时使用。
行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。
相关部门协助疏散1、保持冷静，协助做好游客疏散工作。
2、部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票处理。
行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责第一入口的疏散工作；工程部、开发设计部、预算部、设备部、负责第二出入口及消防通道疏散工作；游客部、经营部、市场部、安保部负责第三出口的疏散工作。
3、大型设备事故专项应急预案3.1应急预案分级（1）事态处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。
二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。
三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。
（2）预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级处理预案。
二级预案：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。
此时应急处理则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级处理预案。
三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升。
级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级处理预案。
3.2应急处理措施及相关部门分工（1）一级预案部门岗位应急处理流程设备管理部项目领班1、领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部门主任及部门经理。
2、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。
3、通知现场安保的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。
4、维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。
5、故障维修在5分钟内，则通知安保正常开放，若维修时间较长，则通知安保开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。
维修室1、接到通知后，2分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客，后全力展开抢修工作。
2、若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放，如维修时间较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。
3、若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请求值班经理是否开放。
4、若故障20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。
安全保卫部排队区1、负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备，五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。
2、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。
3、分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。
运营管理中心督导室1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心经理和区域督导员，该区域督导以最快的速度赶赴现场，协助疏散。
信息室1、当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、市场部、广播室报告。
2、以短信群发的形式向各部门负责人通报。
广播室1、利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引导其游玩。
游客服务部车队1、浏览车队负责人立即调度车辆到达现场附近待命。
财务管理部票房1、通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。
市场部品牌室1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。
总经理值班经理1、快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工室处理游客报怨。
部门经理1、一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。
2、二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。
（2）二级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1、被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案。
2、对身体不适或受伤的游客及时做好处理。
3、对室外排队区游客，安抚其情绪，从快速通道带离，可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。
4、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案，并迅速带离现场。
5、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作信息室1、当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。
2、用短信群发的形式向部门负责人通报。
设备管理部项目班组1、配合督导疏散游客，听从现场督导指挥。
2、其他设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先游客的准备。
安全保卫部排队区1、配合督导疏散游客，维持现场秩序。
2、其他项目的排队区人员接到督导的通知后，做好接待优先游客的准备。
（3）三级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1、对于不接受二级处理方案的游客，经请求值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，控制方案升级的节奏。
2、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。
信息室1、当值信息员收到督导关于事件处理情况进展通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。
2、用短信群发的形式向部门负责人通报。
安全保卫部排队区1、对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使抱怨游客与其他游客隔离，防止聚众。
相关部门1、车队、各游乐项目班组、律师等根据值班经理的通知，配合处理游客投诉。
4、后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全部疏散完毕；无关工作人员撤离现场。
应急工作结束，及时做好事后总结，对此次事故提交分析报告。
5、大型设备事故后期处置（1）维修人员当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。
如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。
（2）值班经理接到设备人员关于设备故障排除的通知后，根据现场决定是否重新开放，如排队区域没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知信息员和督导。
如果有不良因素存在，则要等到排除后方可恢复运行，如时间已接近闭园时间恶意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运行。
（3）信息员用电话依次向总经理室、票房主任、游客闸道、车队、市场部报告。
用短信群发的形式向各部门负责人通报。
（4）相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运行。
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