韵达快运仲裁业务知识讲座
韵达快运公司规章制度
韵达快运公司规章制度目录•引言•一、公司概述•二、员工行为规范•三、工作时间与休假•四、工作纪律•五、安全管理•六、薪资与福利•七、公司文化•结语引言本文档旨在规范韵达快运公司员工的工作行为，维护公司的正常运营秩序，确保员工的权益和福利。
韵达快运公司以其专业的快递服务在行业中享有很高的声誉，我们希望通过制定规章制度来建立更加稳定、和谐的工作环境，提高员工的工作效率和职业素养。
一、公司概述韵达快运公司是一家拥有多年经验的快递物流公司，致力于为客户提供高效、安全、可靠的快递服务。
公司的使命是通过不断改进服务质量和完善管理机制，成为国内一流的快递物流企业。
在公司内部，我们倡导团队合作、务实创新的企业文化，鼓励员工展现个人价值，实现自我提升。
二、员工行为规范1. 诚信守信•要求员工言行一致，言行符合职业道德和法律法规的要求。
•不得参与任何形式的贪污、受贿、行贿等违法行为。
•不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 岗位责任•员工必须认真履行自己的岗位职责，保证工作质量。
•要求员工积极主动，主动学习和提升自己的专业知识和技能。
•不得擅自离岗或私自调换岗位。
3. 与客户的沟通和服务•员工应以客户为中心，尊重客户，提供优质的服务。
•对于客户的投诉和建议应及时回应，积极解决问题。
•不得以任何形式进行与客户沟通的不端行为。
三、工作时间与休假1. 工作时间•员工应按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到、早退或旷工。
•根据具体岗位的需要，可能需要加班，加班时长和补偿按照公司规定执行。
2. 休假制度•员工享有带薪年假、婚假、产假等法定假期。
•申请休假需提前向上级领导提交请假申请，并获得批准。
四、工作纪律1. 考勤制度•员工应按照公司规定使用考勤系统进行考勤打卡。
•迟到、早退、旷工将按照公司规定的扣薪制度执行。
2. 禁止行为•员工不得在工作中使用私人电子设备，并禁止访问不相关的网络。
•不得在工作场所吸烟、饮酒和赌博等违规行为。
圆通快递遗失类仲裁培训
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感谢聆听
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遗失类仲裁程序与流程
申请仲裁条件及材料准备
申请仲裁条件
当圆通快递发生遗失事件，且无法与快递公司协商解决时，客户 或快递公司均可向仲裁机构提出仲裁申请。
材料准备
申请人需准备遗失物品的相关证明、快递单号、交易记录等材料 ，并提交仲裁申请书。
仲裁庭组成与职责划分
仲裁庭组成
仲裁庭由仲裁员组成，一般为三 人或五人，其中一名为首席仲裁 员。
仲裁培训重要性及目的
提高员工素质
通过仲裁培训，提高员工对遗失类问题的认识和 处理能力。
维护客户权益
仲裁培训旨在更好地维护客户权益，提高客户满 意度和忠诚度。
规范操作流程
培训中强调规范操作流程，减少因操作不当导致 的遗失问题。
降低企业风险
通过培训降低企业因遗失类问题产生的风险和损 失。
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遗失类仲裁法律法规
第三方举证责任
如涉及第三方责任，第三 方需提供相关证据证明自 身行为与遗失事实无关。
虚假证据认定及处理
虚假证据认定标准
包括伪造、变造、篡改等形式的虚假证据，以及故意提供虚假陈述或隐瞒真相的 行为。
虚假证据处理程序
一经发现虚假证据，应立即停止使用并记录在案；对提供虚假证据的个人或单位 进行严肃处理，如罚款、取消资格等；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任 。
总部位置与规模
总部位于上海市青浦区华新镇，注册资本82122万元 人民币，参保人数1229人。
公司曾用名
上海圆通速递有限公司。
快递业务基本流程
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寄件
客户通过圆通快递网点或在线 平台下单，填写寄件信息并支 付费用。
韵达快运合作协议
韵达快运合作协议发货人：（以下简称“甲方）”承运方：（以下简称“乙方）”为利于双方业务的发展，本着互惠互利的原则，甲、乙双方经友好协商，签订以下协议：一、韵达快递详情单：韵达快运的运单是发货人准备的，具有契约性质的，不可转让的运单。
当发货人以物品所有人的名义项填写本运单，并签字署名后即表示接受和遵守本运单背书条款和各项填写本运单内容，并受法律保护。
注意事项：1、填写韵达快运详情单前，务请认真阅读该单后面的“用户须知”。
2、请完整并如实填写详情单内项目。
3、为便于快件的迅速投递和联系，请务必提供收件人和领件人的手机号码、电话号码。
4、快件内请勿夹寄现金，危险品及任何禁寄物品。
5、邮政法规定的：书信、各类文件、各类单据、证件、各类通过至、有价证券等，请勿交本公司投递。
二、发运人和承运人的责任及承诺：1、甲方及委托的代理人保证所委托发运的物品是符合国家法律及运输部门能接受的、不违背承运人意愿的物品2、甲方对委托承运的物品应妥善包装，且必须符合物品安全运输的要求，对特殊性质的物品（如生要物品，易损坏的物品等），甲方应做好特殊包装，并向承运人作出特别声明，或实行实际保价措施。
3、甲方必须在《韵达快运详情单》上用正楷字（国际件以英文）详细填写发运人及收货人的全称姓名、部门地址、联系电话等要件。
4、甲方承认韵达快运有权放弃或拒绝不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实品名及价值及国家明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，发运人愿意承担由此产生的一切法律及经济赔偿责任。
5、甲方及其委托代理人保证接受和支付韵达快运所公布的物品运价及其相关的包装，仓储和退运费用。
6、韵达快运公司在原有收费标准基础上根据客户要求，需要报价则按申报实际价值加收3% 保价费，寄件人默认韵达快运公司为其保价最高限额500.00 元（保价费15 元）。
三、被承运物品的知情权：韵达快运有权获知被承运物品的性质，品名数量及生量等，协助有关政府部门和运输部门对承运的物品进行检查和查处。
韵达快递服务协议(2024版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX韵达快递服务协议(2024版)本合同目录一览1. 服务内容1.1 快递服务1.1.1 国内快递1.1.2 国际快递1.1.3 电商快递1.2 物流服务1.2.1 货运代理1.2.2 仓储服务1.2.3 配送服务2. 服务范围2.1 服务区域2.2 服务时间2.3 服务对象3. 服务费用3.1 快递费用3.1.1 计价方式3.1.2 重量限制3.1.3 体积限制3.2 物流费用3.2.1 计价方式3.2.2 运输距离3.2.3 时效要求4. 服务时效4.1 快递时效4.2 物流时效4.3 特殊情况下时效调整5. 服务质量5.1 包裹损坏5.2 包裹丢失5.3 延误服务5.4 客户投诉处理6. 保险服务6.1 保险范围6.2 保险费用6.3 保险理赔7. 信息安全7.1 隐私保护7.2 数据安全7.3 信息安全投诉处理8. 违约责任8.1 韵达快递的违约责任8.2 客户的违约责任8.3 违约责任的免除9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径10. 合同的生效、变更和解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 合同的期限11.1 服务期限11.2 续约条件11.3 终止服务12. 合同的转让12.1 转让条件12.2 转让程序13. 合同的附则13.1 名词解释13.2 合同的附件14. 其他约定14.1 双方的权利和义务14.2 合同的修订记录第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 快递服务1.1.1 国内快递1.1.1.1 寄件服务1.1.1.2 收件服务1.1.2 国际快递1.1.2.1 寄件服务1.1.2.2 收件服务1.1.3 电商快递1.1.3.1 平台对接服务1.1.3.2 商家自寄服务1.2 物流服务1.2.1 货运代理1.2.1.1 货物报关服务1.2.1.2 运输代理服务1.2.2 仓储服务1.2.2.1 仓储保管服务1.2.2.2 货物装卸服务1.2.3 配送服务1.2.3.1 城市配送服务1.2.3.2 乡村配送服务2. 服务范围2.1 服务区域2.1.1 韵达快递提供全国范围内的快递与物流服务，具体服务区域以韵达快递官方网站公布的服务网络为准。
新仲裁法讲义
• 仲裁机构的特征： • （1）仲裁机构行使仲裁权的前提是双方当事人自愿
达成的仲裁协议。
• （2）仲裁机构仅能对法定范围内的纠纷进行仲裁。 • （3）仲裁机构本身没有决定和采取强制措施的权力。 • （4）仲裁机构的裁决对当事人有强制性。 • （5）仲裁机构是具备名称、住所、财产、组成人员
等法定条件的组织。
• 第四条 友好仲裁应当遵循当事人自愿、诚实 信用、公平合理、不违反法律法规及不违背公 序良俗的原则。
• 四、仲裁的优势和局限 • 优势：自主性 专业性 保密性 管辖
权的确定性 易执行性
• 局限：受案范围有限制 • 满足仲裁的条件比满足诉讼的条件要高 • 仲裁机构设置比司法机构设置少 • 仲裁程序设置上有局限
二、仲裁的特征
• (一)仲裁具有自愿性
• 当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿 达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁
的，仲裁委员会不予受理。
•
——《仲裁法》
• (二)仲裁具有专业性 仲裁员一般都是由精通专业、公正而有 权威的人士担任
• (三)仲裁程序具有灵活性
• 仲裁比较于民事诉讼，具有更多的选择余地， 操作起来更灵活。
）
• A．马本生与李有英夫妇因是否离婚发生的争议
• B．吴素华的生父母与养父母就是否解除收养关系发 生的争议
• C．程新亮向夏华借款人民币10000元，双方现因返 还借款问题发生的争议
• D．裕华贸易公司总裁陈跃解除了其部门经理齐磊的 职务，齐磊不服，因此与裕华贸易公司发生的争议
• (三)时间上的适用范围
仲裁法的意义
• (一)保证及时、公正地仲裁经济纠纷 • (二)保证当事人的合法权益 • (三)保证社会主义市场经济的健康发展
2024年韵达快运合作契约
物联网技术在智慧校园中的应用研究一、引言随着科技的不断发展，物联网技术在生活的各个领域发挥着越来越重要的作用。
尤其是在教育领域中，物联网技术的应用已经取得了很大的成果。
本文将探讨物联网技术在智慧校园中的应用研究。
二、智慧校园的概念智慧校园是指通过物联网技术，将校内各个环节的数据进行连接和共享，实现信息的高效流动，提供便利的服务。
智慧校园的目标是提高学校管理效率，改善学生的学习体验，为学校的可持续发展提供支持。
三、物联网技术在智慧校园中的应用1. 智能教室物联网技术可以在教室中实现多个设备的联网互通。
教室中的智能设备，如智能黑板、智能投影仪等，可以通过物联网技术与教师的电脑或手机进行连接，实现远程控制。
学生可以通过手机或者智能手表上的APP进行教室设备的控制，提高教育教学的便利性和效率。
2. 电子考试管理物联网技术可以在考试过程中实现对考生的监测和管理。
通过在考场中设置感应设备，可以实时监控考生的身体状况和考试作弊行为。
同时，通过物联网技术，可以将考试成绩实时传输到教务系统中，方便学校进行成绩管理和统计分析。
3. 智能安防系统物联网技术可以在校园中建立智能安防系统。
通过无线网络连接监控摄像头，可以实时监控学校的各个区域，及时发现异常情况。
同时，智能安防系统可以与学生的身份证、门禁系统等进行关联，提高学校安全管理的效率和准确性。
4. 智能校园卡传统的校园卡已经逐渐被智能校园卡所取代。
智能校园卡具有多种功能，如门禁、打卡、消费等。
通过物联网技术，可以实现智能校园卡与学生手机进行连接，方便学生使用。
同时，智能校园卡可以实时记录学生的消费和出入校门情况，提供准确的数据支持。
四、物联网技术在智慧校园中的优势1. 提高学校管理效率物联网技术可以实现学校各个环节的数据共享和高效流动，提高学校管理的效率。
学校管理部门可以通过物联网技术实时获取和分析数据，做出准确的决策。
2. 提升学生学习体验智慧校园中的物联网技术可以提供多样化的学习资源，帮助学生更好地进行学习。
第八章物流争议解决(4课时)
第八章
物流争议解决
物流法律法规知 识——争议解决
【本章学习目标与学习要求】 本章学习目标与学习要求】
知识目标 通过诉讼法的学习，要掌握我国民事诉讼方面的管 辖、审判组织、证据、期间、一审程序、二审程序 、再审程序及简易程序和执行程序。通过仲裁法的 学习，要掌握我国仲裁的基本原则和基本理论，比 较熟练地掌握仲裁程序和规则，了解国外仲裁制度 。 能力目标 能够书写起诉状、上诉状、仲裁申请书等法律文书， 能够代理当事人进行诉讼，能够解决民事诉讼中遇 到的基本问题。
物流法律法规知 识——争议解决
案例
物流法律法规知 识——争议解决
举证责任倒置 张某驾驶一辆轿车经过滨海新村2 号楼， 张某驾驶一辆轿车经过滨海新村 2 号楼 ， 突然有一花盆从楼上坠下， 突然有一花盆从楼上坠下 ， 将轿车的挡风 玻璃砸碎， 张某脸部也受了伤 。 玻璃砸碎 ， 张某脸部也受了伤。 事后张某 经调查得知，花盆是从2号楼4单元9 经调查得知，花盆是从2号楼4单元9室的窗 台上坠落的。 台上坠落的 。 于是张某与该房主交涉赔偿 事宜， 但房主矢口否认上述事实 。 事宜 ， 但房主矢口否认上述事实。 张某交 涉未果，遂诉诸法院。 涉未果，遂诉诸法院。
物流法律法规知 识——争议解决
三、民事诉讼中的管辖
物流法律法规知 识——争议解决
（一）管辖的含义 管辖是指各级人民法院和同级人民法院 之间，受理第一审民事案件的分工和权限。 （二）管辖的种类 1、级别管辖 划分各级人民法院之间受理第一审民事 案件的分工和权限。
2、地域管辖 同级人民法院之间受理第一审民事案件的 分工和权限。地域管辖分为: 分工和权限。地域管辖分为: （1）一般地域管辖 一般地域管辖是指民事案件一般由被告住 所地人民法院管辖，即实行“原告就被告”。
韵达快递某站点认知实训
韵达快递某站认知实训一、调查范围某小区周边韵达快递站点。
二、调查问卷——附件随着科学技术和经济的发展，人们的追随也随之而变，快递成我们生活中重要的一部分。
为了解小区周边韵达快递的业务量及市场占用率等情况。
希望占用您们一点宝贵时间，协助完成一份问卷。
非常感谢。
1.请问您的性别是？﹙﹚A.男性B.女性2.您的年龄段？（）A.18岁以下B.18-28C.29-38D.39-50E.50岁以上3.您的职业是？（）A.上班族B.工人C.老板D.学生E.其他4.您适用快递的频率？（）A.偶尔B.经常C.从不5.您听过韵达快递吗？﹙﹚A.听过B.没听过6.您的家乡是？﹙﹚7.您从什么时候开始使用快递的?﹙﹚8.您是否用过韵达快递吗？﹙﹚A.是B.否9.韵达快递在发货过程中，货物是否有损坏或者丢失的现象？﹙﹚A.是B.否10.当您向韵达快递的工作人员咨询有关快递方面的问题时，他们的态度是怎样的？( )A.很好B.良好C.一般D.很差11.您觉得韵达快递公司在哪些方面还需要改进的？﹙﹚A.收费高B.服务态度差C.送货速度慢D.货物损坏E.快件丢失F.业务太少G.其他12.您选择韵达快递的原因？﹙﹚A.收费便宜B.服务态度好C.送货速度快D.安全方便E.其他13.您对快递公司寄送食品的感觉？﹙﹚A.安全方便B.不放心C.没感觉14.若是韵达重点发展送递食品的服务，您的态度是？﹙﹚A.支持B.不支持C.没感觉15．若是韵达重点发展送递食品的服务，您的态度是？﹙﹚A.支持B.不支持C.没感觉三、数据统计——韵达快递的订单量经过询问韵达快递公司工作人员得知他们一年工作九个月，一年平均下来每天700件，双十一和双十二都是它的1.5倍，即1750件；618是它的一倍，即1400件。
四、认知实训总结韵达快递，是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月，总部位于中国上海，韵达以快递业务为主业，同时还包括供应链、国际、冷链等周边产品线，持续打造综合快递物流服务提供商，其服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。