机关服务中心主任述职报告

机关服务中心主任述职报告
机关服务中心主任述职报告

《机关服务中心主任述职报告.doc》机关服务中心主任述职报告

篇一:机关服务中心副主任、食堂管理员2020上半年述职述廉报告

机关服务中心副主任、食堂管理员2020上半年述职述廉报告

2020上半年,在机关党委的正确领导和大力支持下,我立足于食堂管理这个本职工作,认真贯彻上级部门的各项政策和和要求,勤勤恳恳学习食堂管理的业务知识,扎扎实实开展工作,带领食堂职工,不断完善了食堂管理制度,狠抓了饭菜质量和服务水平,加大了对老干部的服务力度,进一步提高了伙食的质量,提升了服务意识和服务水平,取得了良好的成效。现作如下述职。

一、加强理论学习,坚定政治信念,认真学习实践群众路线。

本人能坚持参加机关党组的学习,学习党的理论,深刻领会群众路线的深刻内涵。通过深入学习,一、理解了践行群众路线重要性,树立服务干部、服务职工、服务一线的理念;二、坚定了政治信念,自觉与党的路线、方针、政策保持一致,始终与机关党委保持高度一致;

三、不断解放了思想、更新了观念,提升了工作和服务

理念,不断提高自身的政治敏锐性和政治鉴别力;四、严格遵守党员干部的各项条例、规章,在公务活动中以身作则,在日常生活中也能做好表率,清正廉洁,发挥了党员的模范带头作用;五、尊敬领导,团结同事,,

做到团结务实、分工合作、取长补短,较好地完成了分管工作和领导交办的其他工作;六、结合以人为本的发展理念,努力学习食堂管理的专业知识,提高了自身的业务素质和工作能力。

二、遵守廉政制度,筑牢思想道德防线。

结合十八届中纪委三次会议精神,本人能认真贯彻执行关于厉行节约制止奢侈浪费等八项规定,能按照《领导干部廉洁自律准则》规范自己的行为,强化廉洁自律意识,时刻做到自警、自省、自律,廉洁奉公,坚决反对腐败,拒绝腐化堕落。在食堂管理严格遵守机关的规章制度,严格执行机关有关力行节约和保障食品安全的规定,认真做好蔬菜的复称把关工作,认真落实每天抽取样品食品安全监测工作,做到食堂工作无小事。始终坚持把维护党的政治纪律放在首位,没有利用职权收受任何单位、个人以各类名义赠送的现金、有价证券,没有谋取过一点非法的利益和和好处,时刻以一个共产党员的标准来严格要求自己的一言一行。同时监督并且严格要求食堂工作人员洁身自好,勤俭节约,不拿公家一一点一滴,不沾公家一丝一毫。

三、尽职尽责,努力抓好食堂管理和食堂服务。机关食堂是后勤服

务的重要部门,也是保证机关高效运转的前提;它不但负责机关全体职工的伙食问题,还负担着为领导、为老干部服务的问题,尤其是老干部和领导干部,年龄相对较大,工作任务重,责任大,压力大,身体素质往往欠安,对饭菜的品种和营养更需要合理搭配,营养膳食。结合食堂管理的实际,我进一步完善了管理制度,新制定《关于食谱合理搭配的规定》、《包间服务细则》、《关于进一步提高服务水平的建议》、《关于提升饭菜质量的规定》、《关于保证食品安全与卫生的相关规定》等规章制度,进一步规范了管理,提高伙食的质量,提升服务水平;进一步加强了对食堂工作的管理,多次召集工作人员开会和协商,研究如何调剂食谱,如何营养膳食,如何为领导和老干部提供更加细致周到的服务,在总结以往经验的基础上,实行了一下办法:提前做好每周的菜谱计划,一顿一换、一周尽量不重复;荤素合理搭配,增加鱼和蛋的数量;针对老干部人群胆固醇过高、血(本文来自:

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网:机关服务中心主任述职报告)压过高的状况,提前准备,

增加饮食品种,不断变换烹调手法(以蒸煮为主,煎炸为辅),减少高蛋白的肉类食品、增加随季新鲜绿色有机蔬菜,做好包间卫生和服务,优先服务领导干部和服务老干部;进一步落实了岗位责任制,从食品储存到饭菜出售,从饭菜清洗到烹饪,从厨房卫生到餐厅打扫,都明确了各自的责任,做到事事有人管,事事有人来负责;进一步加强了对职工的教育培训,改进服务态度,做到微笑服务,阳光服务,做到热心、诚心、耐心,周到体贴,服务到位。

四、不足与差距。回顾半年来,我取得了一些成绩,但还存在不足,主要有深入基层不够,对职工的要求、思想的动态不能及时掌握;工作有时会顾此失彼,尤其是由于忙于应付日常事务时,忽略了对一线职工的服务。这些问题我会在今后工作改正和完善。

五、今后努力的方向。

今后,我将继续加强自身的学习,结合群众路线的要求,努力提高管理水平,积极做好食堂工作,力争在食堂管理上更加规范,在菜谱搭配上更加科学合理,在烹饪手法上更加健康细致,在就餐环境上更加舒适,在服务上更加人性化,更加温馨,更加突出照顾领导干部和老干部,切实地提高饭菜质量和服务水平,让争让领导认可职工们满意。

篇二:后勤中心主任述职报告

后勤中心副主任高随平述职报告

2020年,我继续分管机关后勤和职工灶管理工作。一年来,在局领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下,我认真配合主任开展工作,以完成好各项工作为重心,坚持服务大局,保障有力,顺利完成了的各项工作任务。现个人述职汇报如下:

一、不断加强学习,提升自身的综合素质。

我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道,坚持用马克思主义、毛泽东思想来武装自己的头脑并指导实践。系统学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想,重点学习了党的十七届六中全会精神、胡锦涛总书记的科学发展观内涵。同时坚持理论联系实际,以理论学习成果审视各项工作,为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质,为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。

二、围绕职能定位,不断提高后勤服务保障能力

后勤保障工作与其它工作有着较大的区别,可预见性难度较大,除计划性工作外,临时性、变化性、突出性工作多。所以,我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视,工作上要耐心细致。在具体工作上:一是做好各类会议的后勤保障工作,经常注意检查会议室用电、用水、卫生等问题,保证全局各类会议的正常有序召开。二是毫不松懈抓好安全保卫工作,全年未发生一起盗窃、失火等安全责任事故。三

是搞好社会性事务工作,注重加强与社区的联系互动,积极参加社区工作会议,配合好社区布置的各项工作任务。四是做好职工灶的会计管理工作,精打细算、勤俭节约,保证全年记账无差错,会计报表及时准确真实。四是在单位门前修路期间,竭力应对多次断水断电事件,用最快时间协调解决,保证单位正常办公。五是组织配合社会完成了社区的换届工作。

三、坚持廉洁自律,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨

在日常工作和生活中,我始终牢固树立遵纪守法、爱岗敬业、防微杜渐的意识,在思想上进一步筑起反腐防线。时刻用反面教材警示自己,严格遵守《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》和有关规定,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。清醒认识自身工作的任务、意义,从而更好的为单位发展的大局服务,为广大的人民群众服务,兢兢业业、恪尽职守。

虽然一年来的工作开展是成功的,但自身仍存在着不足之处。一是理论学习不够深入,没有用科学的发展观去客观地处理好工作中存在的不足。二是工作中缺少预见性,

科学地管理日常事务能力有待提高。

针对以上存在的问题,我相信有领导的关怀和同事们的帮助支持,有我坚忍不拔的信念及对工作的热忱,在今后的

工作中定能不断地克服缺点,努力完善自我,在本职的工作岗位上做出更多的成绩、更大的贡献,把自己的工作水平推向一个新的台阶!

篇三:办公室主任2020年终述职报告

办公室主任2020年终述职报告

办公室主任2020年终述职报告

办公室工作线多面广,工作量大。既要参与政务,又要协助党务;既要内部协调,又要对外联络;既要做好日常工作,又要应付突发事件。在过去一年中,办公室围绕本局的中心工作和工作目标,在局领导的关心支持下,在各科室的协作配合下,积极发挥综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为外经贸局总体工作的跨越发展发挥了应有的作用。根据组织部门开展公述民评活动的要求,以及局党组的决定,现将我这一年多的主要工作报告如下,请予评议。

一、思想意识上:立足服务,强化意识

1、强化规范意识。把各项工作、各个环节,用科学、合理的机制和制度加以规范,并以制度保证全体工作人员都能严格、自觉地按照规范开展工作。办公室是机关公务和社会活动的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。为此,

我们出台并完善了接待用餐、车辆管理、礼品领取、信息考核等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

2、强化责任意识。我要求每位同志都必须以高度负责的精神对待每一项工作。高标准、严要求、创造性地处理好每一件事情。办公室是总揽全局、协调各方的综合办事机构,有着十分特殊的地位和作用。我们深深地意识到:每位同志都担负着自己的职责和责任;工作中任何一个环节出现失误,都可能给办公室乃至外经贸局的工作造成被动。通过强化责任意识,我们能明确自己担负的职责,自觉地按照职责履行职能。

3、强化形象意识,我们要用一流的工作态度和工作作风、塑造办公室的形象,维护领导权威,赢得群众信赖。办公室是对外联络和宣传的窗口,每位干部的形象如何,直接关系到外经贸局在外界心目中的形象。通过这种形象的塑造,在办公室内部形成了一种人人都互相学习、关心,形成了一种健康向上、宽松和谐的工作环境。二、业务工作上:抓住重点、以人为

1、保障重大活动顺利进行。2020年,我局重大活动较多。有全区开放型经济工作会议、”**·北京行”商务环境说明暨旅游推介会、海内外高层次人才融合创新(**)论坛等一系列活动,办公室积极配合有关科室,参与会务工作,制

定活动方案,起草讲话材料,安排会务用餐,保障了活动的顺利举办。

2、提高办文质量。办公室认真做好局党组、局办公室会议记录,及时整理会议内容,及时办理公文传递,到×月上旬,上传下达各类文件×多件,并积极做好督办、催办工作。

3、加强人事管理。今年我局进临时聘用人员×人,辞退临时聘用人员×人。办公室积极做好人员招聘、劳动合同的签订、解除和养老保险办理等人事服务工作。同时,积极做好机关事业单位机构改革和部分人员正常晋升工资档次的工作,进一步调动了机关干部的工作积极性和主动性。

三、后勤保障上:协调发展,统筹推进,

1、加强综合协调工作。根据局机关各阶段的中心工作,加强内部综合协调,传达贯彻领导决策,保障机关政令畅通、运作顺畅。同时,根据局党组、党总支和纪检领导小组的部置,积极配合参与有关党建、纪检工作。

2、保障机关顺利运作。加强车辆调度,保障招商引资客人及各类活动的用车需要;

做好报刊杂志的征订、发放工作;加强机关安全管理,消除安全隐患。同时努力

丰富机关干部生活,组织参加了区级机关趣味运动会、组织了”七一”党员活动、四川成都商务考察等,丰富局工作人

员的业余生活,提高了机关凝聚力。

四、工作纪律上:勤政廉洁、克己奉公。

1、自觉做到廉洁自律。在日常工作中能自觉执行党的纪律和政策规定,严格遵守公务活动中的”四条禁令”,自觉抵制各种不正之风,做到生活上廉洁俭朴,工作上秉公办事,严格约束自觉,无”吃拿卡要”到企业报销发票等现象,同时积极参加机关廉政建设。>工作报告

2、努力提高工作效率。办公室是局机关形象的反映,我在做到以身作则,树立自身良好形象的同时,要求办公室同志在办公期时,不准上网聊天、玩游戏、炒股等,不准大声喧哗。在接待上门办事的企业人员时,应举止文明、待人热情、讲究礼貌,不允许和来访人发生争执或争吵。

3、争取处理好集体与个人利益之间的关系。服从大局,团结同志,做到襟怀坦白,大事讲原则,小事讲风格,想别人所想,急别人所急。认真为企业办实事,力求形式和内容统一,计划与效果统一,真正树立起一名党员干部的良好形象。

以上述职报告,如有不当,请批评指正。

客户服务部述职报告范文.doc

客户服务部述职报告范文

篇一:客服人员述职报告 尊敬的领导: 您好! 我是市场营销中心客服部的新进员工@@@,于20xx年5月8日开始到@@工作,已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到@@大家庭中,让我感觉到能够在@@工作既是幸运的,也是荣幸的,因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。 一直以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识,从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工

乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结 今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导,以“为民、便民、利民”为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 (一)提高服务功能,方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。 (二)拓展工作思路,突出服务重点。 针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些问题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 (三)规范办事程序,实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口,主要负责办理各村无法办理的事项,根据群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设,20XX年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 (四)严格管理体制,提升服务质量。

客服转正述职报告范文

客服转正述职报告范文 客服转正述职报告范文1 您们好! 我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。 您们好! 我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各

方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服转正述职报告范文2 弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个

2019电视台台长述职报告

仅供参考2019电视台台长述职报告 日期:__________________ 姓名:__________________ 单位:__________________ 第1 页共6 页

2019电视台台长述职报告 今年以来,本人在县广播电视局(台)副局(台)长的岗位上尽职尽责,团结全局干部职工、协助“一把手”努力振兴广电事业;率领广电新闻从业人员努力创造良好的舆论环境。二年多来取得了一定的实绩,使我县广播电视事业发生了巨大变化。同时也发现了自身的一些弱点以待进一步努力,为今后工作打下坚实的基础。现就本届任职以来的思想、工作、廉洁自律等方面的情况作如下报告: 一、以务实创新的作风力争实实在在的业绩。 本着“团结”、“务实”、“创新”这六个字,我尽职于广电宣传这个既“循规”又具有挑战性的工作岗位。面对领导和群众,面对万千收视群体,怎样创造出令各方都满意的工作,压力和责任不小。因此,在我接手分管新闻宣传后,把“团结”、“沟通”、“共享”、“创新”作为新闻从业人员的团队精神。做到从制度上规范人(制定五峰广播电视台新闻从业人员行为准则),从精神上激励人(张扬八个字的新闻团队精神、评选一年一度的最佳记者等),从工作中培养人(带头示范、让青年人挑重担、灵活的理论和业务学习活动等)。并做到突出重点、精心策划、办活节目;注重质量、鼓励创新、激活潜能;抓住机遇、全员上阵、强化外宣以及增强活力、广开财源、争创佳绩。通过以上几项主要措施,逐渐形成了团结上进的集体,取得了一些突破性的成绩。 ①对外新闻宣传04、xx年连续两年获全市广播第一名、电视三等奖的成绩。这是县广播电视台成立以来在全市取得的最好成绩。连续两年头条数和专题数位居全市各县市区之首,xx年广播头条数在全省县市区位居前例。 第2页共6页

售后服务个人述职报告范文

售后服务个人述职报告范文 述职报告这种带有艺术性的论说文,正如所有科学文章如议论文、说明文一样,一定要明确树立一个鲜明的主题,即一个判断句,还要在报告中反复突出。下面就是我给大家带来的售后服务个人述职报告范文,希望大家喜欢! 售后服务个人述职报告一 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨: 一、售后初期 1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说: “不出意外,正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下” 如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产

《2021社区便民服务中心工作总结》

《2020社区便民服务中心工作总结》 便民信息服务平台,是随着生活水平逐步提高,以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快。下面是有xx社区便民服务中心工作总结,欢迎参阅。 xx社区便民服务中心工作总结范文1xx年7月15日成立,在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下,本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,实行开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的管理体制,为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止,进驻大厅办公的窗口单位有14个(工商、公安、司法、民政、土地管理、城镇建设、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等),受理国土审批320件,办理27件,293件正在办理中;接受农业技术咨询1500人次,处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次;落实和办理出生人口286人,办理生育服务证111份;办理农民建房手续34户,调解建房纠纷3起;办理婚姻登记204件,优抚申报2件,低保申报53人,办理残疾手续52件,申报残疾学生困难补助7人,残疾人危房改造4人,申报残疾人困难补助212人;申报和办理农机补贴50户,办理家电下乡350户,发放退耕还林补助2500户,粮食直补3450户;调解民事纠纷98起,办理户籍登记135起,办理居民身份证278人;办理工商注册19件。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展,已成为树立我镇新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风,提高办事效率的重要手段。

一、半年来工作回顾 (一)主要工作成绩 1、建章立制,提高服务质量。 ①制订大厅管理制度。今年7月以来,按照市府办【xx】 78好文件要求,镇政府成立了便民中心管理委员会,制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导评比活动。通过开展评比先进活动,不断提高窗口工作人员的服务质量,也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注,使到服务大厅和窗口单位形成合力,共同把服务大厅办好。 ③编制《服务指南》、《收费目录》等资料,将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行六公开,增加服务透明度,使客户和群众满意。 2、规范管理,加强服务。 ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动,使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性,进一步增强工作责任感,提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督,强化主体意识,狠抓工作作风的转变,改进服务态度,以实际行动服务经济建设的大局。

客服人员述职报告5篇

客服人员述职报告5篇 述职报告的开头要以简洁的文字,说明所担负的具体职责,表明自己对本职责的认识,并阐明任职的指导思想和工作目标,还要概述所取得的成绩。下面是小编收集整理的客服人员述职报告5篇范文,欢迎借鉴参考。 客服人员述职报告5篇(一) 现在,由我对客服部岗职进行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。随着中国加入wto,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划: 一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有

热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点: 第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。 第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好

《 2021年述职报告(电视台资源部)》

《年述职报告(电视台资源部)》 一、对待工作充满热情、严肃认真。 现在,我每天负责对《新闻联播》《xx新闻》以及《xx新闻》等新闻进行分条切割,从中挑选出反映国家经济、政治动态的热点新闻,放到政务网上,以便能让更多的人及时地了解到他们所关心的政策资讯,力争能为领导的工作和计划提供参考。现在我已经制作、整理视频新闻6000多条,光盘240张,并针对每 条新闻做了详细的文字记录,为中心日后建立大型资源库作准备。此外,我还对各位领导的出镜新闻进行分类,定期作出《领导专供》更好的为领导服务。同时,我还承担了中心各项活动和重大任务以及全市重大活动时的一些拍摄和制作任务。例如,“南京市应急指挥系统”和“南京市政务网”的开通仪式、“第四次长江三角洲城市经济协调会”和“xx年中国南京金秋经贸洽谈会”等,任务的完成都让我的业务技能得到了很好的锻炼。由于以前都是学习的书本知识,实践机会少,当我真正拿起机器的时候,才知道自己还有许多欠缺。比如,在不同的环境中,光线的调节,色彩的对比,对镜头捕捉的敏感性,这都需要我在实践中进一步去摸索和学习。在这一方面,我还要向老同志学习,力争每一份成品出来,都达到我们所能达到的最好水平,让自己满意,让领导满意。 另外,我还负责维护好中央电视台新闻频道和凤凰卫视直播测试的正常运作,后台服务器上信息的及时整理和删除,并积极参与部门晚间的视频值班工作。视频工作的纷繁复杂让我充分体会到了工作中

所需要的细心和耐心。 二、政治上坚持以党的“三个代表”的重要思想为指导。 由于我的日常工作需要我对众多的新闻事件进行挑选和编辑,这就要求我必须在工作中具有高度的政治性和敏锐的新闻嗅觉,始终要与党的指导方针和思想路线保持高度一致,把握新闻的主线,了解社会的动态,为大家提供准确有效的信息。所以我利用一切可能的途径,通过书籍和图像等资料,积极学习党的“三个代表”思想和十六大精神。而我在这学习过程中,也得到了领导和同事的热情帮助。他们经常帮助我分析一些社会现象和焦点新闻,并介绍给我许多优秀的新闻网站,使我对许多新闻事件有了更深刻的认识和了解,提高了我的政治素质和对热点问题的分析能力,有助于我更好的开展工作。 三、在学习上孜孜不倦,虚心请教。 对于刚从学校中走出来的我们,在工作中遇到的首要问题就是怎样才能将自己所学的专业与实际工作更好的联系起来。因为在工作中有许多问题是我们无法预料和想象的,这就要求我在努力学好专业知识的同时,还要虚心向老同志学习,学会在实践中动脑筋摸索,体会那些在书本中不能学习到的窍门和技巧,提高自己在遇到困难时发现问题和解决问题的能力。现在我正在努力学好视频软件,同时尽可能的熟悉photoshop、3dmax等其它软件,希望能将自己的本职工作做到最好。同时,我利用平时的时间抓紧学习英语并利用采编新闻的机会,学习新闻上的出现的英语标题,努力提高自己的综合素质。 平时我也在各种媒体网站上,搜集许多名家论文,了解目前国内

中国人寿保险公司客户服务部主管述职报告

中国人寿保险公司客户服务部主管述职报告 在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历 史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度 和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉 献着,他们虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉, 但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为自己 所从事的事业付出了满腔热忱, 这样的人值得我们去学习和赞扬 而我的梦想就是成为这样的人。 我叫,现任中国人寿保险公司客户服务部主管。 从年月有幸 结识中国人寿以来,我终于开始了自己的事业,在工作中不断从 身边的人和事学习经验,提升自己的工作工作实力,如今算来, 在这里我已度过了 15个年头,今天有幸站在这里, 非常感谢各位 领导的关心与厚爱,以及所有帮助我的同事们,是你们成就了现 在的我,帮助我从一个什么也不懂的外行逐渐掌握各项业务。 认清自己在做些什么,就已经完成 了 一半的责任。是啊,每一个人都有责 任。有些责任是与生俱来 的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人推 脱不掉的。年月,当我踏上中国人寿保险岗位时,与激动相伴的 是一份沉甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的三 干一吃亏肯干、能干、带领身边人一起干,个人勇于吃亏的作法, 认真履行保险工作者的职责。 我始终把基础管理工作放在首位, 一方面严于律已,时刻用 企业道德规范来约束、鞭策自己,紧记自己职责,做到以身作则, 用行动树榜样。另一方面,经常给身边员工敲响警钟公司的利益 保险工作者就要三干一吃亏 一位成功学的大师说过:

高于一切,这是一个工作人员必须具备的基本素质。 15年的工作历程,我已从一个营销工作者做到了如今的客 户服务主管,所有付出过的努力, 也获得了各界的好评,2005年、 2008年先后两次获得公司先进个人, 2007年有幸成为契约主管, 2009年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。 中,无论我身居何位,从事何种工作,面对再苦再累再困难的条 件,依然坚持积极肯干的工作态度。 在7年营销工作中,无论何种天气, 何种态度,我都能够坚 持以真诚热情的态度,优质的服务为客户解决最急迫的问题。 2003 年本着变位不变心的态度,我来到了客户服务部,这一待就是 年的光景,在这里我找到了自己终生追求理想的事业,我将全身 心都投入到了这份事业中,始终坚守着最初的诺言,用行动践行 着我永恒不变的心,用最高的热情,释放着能量,让每一位客户 都能够感受到我最诚挚的服务。 何必多言,用成绩说话 客户服务部主管多少人向往的位置, 多少人关注的焦点,多 少流言蜚语讲述着这个位置的轻松。没有经过的人永远不能了解 其中的苦,每天面对各式各样的客户,稍有不慎,将导致整个公 司损失大批客户,每一句话每一个决定都关系到公司的赋予的责 任。 事务是常事,面对客户激动的言语,我坚持从客户的角度出发, 全面掌握客户急需,用专业知识帮助客户解决问题,用高效的工 作效率帮助客户处理问题,不断提高客户的满意度,提升客户的 忠实度。今年6月我以最高的质量最少的差错率成功获得全疆第 批上契约外包。 专业是立足之本 15个春秋 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户, 加班加点处理

便民服务中心工作总结精选

2017年便民服务中心工作总结精选 篇一:便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 xxxxxxxx乡便民服务中心自建成并投入使用以来,在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下,各项工作开展顺利,在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用,得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。现将一年来的工作开展情况总结如下。 一、领导重视 为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展,乡党委政府对此项工作高度重视。由乡政府主要领导担任便民服务中心主任,全面负责本项工作的开展。同时,具体人员、工作责任到人,从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。 二、设施逐步完善 我乡便民服务中心自投入使用以来,各项设施逐步完善。一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙,方便了前来办事人员,提高了办事效率,简化了程序。二是不断更新、完善办公用品,提高了工作效率,为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心,办理事项、具体经办人员信息挂牌,方便群众办事,节约了办事时间。五是按照上

级要求,结合实际,于今年5月完善了各村便民服务站的建设,做到制度、人员等信息上墙,每天均有村干部轮流坐班,大力为群众服务。 三、加强对便民大厅的管理 一是严格上下班制度,安装了指纹机,上下班实行打指纹制。二是按照上级要求,实行了电子政务监测系统延伸,安装了监控设施,对大厅实行监控管理,增强干部坚守岗位的责任心,让群众来办事随时都能找得到经办人。 四、存在的问题 虽然我们在加强便民服务中心的管理上做了很多工作,但与上级和群众的要求仍然存在差距,还存在一些问题。如,部分乡干部不能做到按时上下班,坚守工作岗位不到位,乡政府有时监督力度不足,具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好,服务能力有待继续提高,服务质量和效果还需加强,政务信息上报迟缓,被上级采用的工作信息较少等。另外,全乡9个村的便民服务站虽已挂牌,但部分村未坚持干部轮流坐班,便民服务站使用率不高,群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在, 这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。今后,我们将在上级领导下,按照主管部门的要求,扬长避短,改进不足,加大对乡干部的管理力度,强化监督工作力度,强化工作执行力,强化制度的执行,强化服务水平上升,以优质的服务改进干群关系,以高效的服务质量取信于民,真正发挥基层便民服务中心、便民服务站利民、便民的功效。

公司客服员工工作总结最新范文

公司客服员工工作总结最新范文 一 时间太瘦,指缝太窄,一晃,20__年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生 的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现 在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自 身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要 和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客 服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可 少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对 新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚 来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已, 但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自 己有点落后之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老 员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户, 作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切 实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静, 细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要 掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作 中要积累更多的经验。 说真的,在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和 熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以 后可以做到更好。 回顾2021年,公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,对于刚刚参加工作 的我来说有点艰辛,却收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎 接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部 门目标,为公司发展贡献一份力量。 2021年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示 感谢。谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,没有公司的培 养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。

《有关电视台资源部的述职报告范文》

《有关电视台资源部的述职报告范文》 各位领导,各位同事: 下午好。我毕业于xx师范大学广播电视新闻系,于今年六月底到中心工作。在这短短的四个月时间里,无论是我的工作、学习还是生活状态都得到了很大的进步。 一、对待工作充满热情、严肃认真。 现在,我每天负责对《新闻联播》《xx新闻》以及《xx新闻》等新闻进行分条切割,从中挑选出反映国家经济、政治动态的热点新闻,放到政务网上,以便能让更多的人及时地了解到他们所关心的政策资讯,力争能为领导的工作和计划提供参考。现在我已经制作、整理视频新闻6000多条,光盘240张,并针对每条新闻做了详细的文字记录,为中心日后建立大型资源库作准备。此外,我还对各位领导的出镜新闻进行分类,定期作出《领导专供》更好的为领导服务。 同时,我还承担了中心各项活动和重大任务以及全市重大活动时的一些拍摄和制作任务。例如,“南京市应急指挥系统”和“南京市政务网”的开通仪式、“第四次长江三角洲城市经济协调会”和“~年中国南京金秋经贸洽谈会”等,任务的完成都让我的业务技能得到了很好的锻炼。由于以前都是学习的书本知识,机会少,当我真正拿起机器的时候,才知道自己还有许多欠缺。比如,在不同的环境中,光线的调节,色彩的对比,对镜头捕捉的敏感性,这都需要我在中进一步去摸索和学习。在这一方面,我还要向老同志学习,力争每一份成品出来,都达到我们所能达到的最好水平,让自己满意,让领导满

意。 另外,我还负责维护好中央电视台新闻频道和凤凰卫视直播测试的正常运作,后台服务器上信息的及时整理和删除,并积极参与部门晚间的视频值班工作。视频工作的纷繁复杂让我充分体会到了工作中所需要的细心和耐心。 二、政治上坚持以党的“三个代表”的重要思想为指导。 由于我的日常工作需要我对众多的新闻事件进行挑选和编辑,这就要求我必须在工作中具有高度的政治性和敏锐的新闻嗅觉,始终要与党的指导方针和思想路线保持高度一致,把握新闻的主线,了解社会的动态,为大家提供准确有效的信息。所以我利用一切可能的途径,通过书籍和图像等资料,积极学习党的“三个代表”思想和十六大精神。而我在这学习过程中,也得到了领导和同事的热情帮助。他们经常帮助我分析一些社会现象和焦点新闻,并介绍给我许多优秀的新闻网站,使我对许多新闻事件有了更深刻的认识和了解,提高了我的政治素质和对热点问题的分析能力,有助于我更好的开展工作。 三、在学习上孜孜不倦,虚心请教。 对于刚从学校中走出来的我们,在工作中遇到的首要问题就是怎样才能将自己所学的专业与实际工作更好的联系起来。因为在工作中有许多问题是我们无法预料和想象的,这就要求我在努力学好专业知识的同时,还要虚心向老同志学习,学会在中动脑筋摸索,体会那些在书本中不能学习到的窍门和技巧,提高自己在遇到困难时发现问题和解决问题的能力。现在我正在努力学好视频软件,同时尽可能的熟

客户服务中心窗口工作总结范文2020

客户服务中心窗口工作总结范文2020 客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来,客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口,为广大群众提供优质、方便、规范、真诚的服务,使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面,我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建设,营造宾至如归的服务环境。 1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务,将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间通知客户,为客户缩短了时间。 2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务,大厅内服务项目、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区,制定了卫生责任制度,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿,聘请了120名行风监督员,并定期召开监督会议,研究如何改进自身不足,更好地做好优质服务工作,最大限度地追求客户满意。 二、强化窗口队伍建设,建立一流的服务队伍。

1、加强培训,提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》,并组织开展学习。 三、推广特色服务,培育精品服务文化。 1、坚持首问负责制,实行一站式服务。我们在公司范围内均实行一口对外制度,严格贯彻执行首问负责制,坚持公司提出的三个十条规定,快速处理客户投诉和咨询及业务受理等,做到内转外不转,客户只要进一个门,找一个人,就能在公司供电服务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。 2、严格五项禁令,坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统五项禁令,即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒,违反者将受到最高达开除的严厉处罚,保证服务的规范化。 4、建立绿色服务通道,推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道,由专人负责帮助他们进行业务办理,对于不方便前来办理的客户,我们还派人上门进行业务服务。 6、开展换位思考,突出精细化服务。公司要求窗口人员要有用心把细节做好的服务意识,认真履行服务职责。开展换位思考,以客户之心来度已之责,服务中注重观察客户反应,关注客户需求,排解客户困难。 7、实行无午休制度,保证全天候服务。公司窗口单位均实行无

便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以XXXX重要思想、科学进展观为指导,以为民、便民、利民为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 (一)提高服务功能,方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、寻哪个人的咨询题,减少了因为程序不明白、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的咨询题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。 (二)拓展工作思路,突出服务重点。 针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些咨询题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照九个一要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结3420件。宽阔干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与宽阔群众之间的感情。 (三)规范办事程序,实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制吃拿卡要的现象,营造了良好的经济进展环境。中心对外设立的窗口,要紧负责办理各村无法办理的事项,依照群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设,20XX 年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 (四)严格治理体制,提升服务质量。

2021年度客服部述职报告范文

2021年度客服部述职报告范文 客服部述职报告1 一年复始,万象更新,转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20__年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下: 一、本人于20__年3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作: 1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,

人力资源部述职报告

人力资源部述职报告 人力资源部述职报告 尊敬的各位评委、各位代表: 大家好!年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作,加强人力资源开发管理,深化人事、劳资改革,细化了人事、劳资、宣传、培训、保卫各项管理。人事管理工作顺利完成了机构改革方案的确定与实施,实行竞争上岗,强化优胜劣汰,建立起“能者上,庸者下,平者让”的竞争机制,并以劳动合同续签为契机,完善管理,创造了一个良好的用人环境,真正做到人尽其才,发挥员工的聪明才智及潜能,促进了人力资源的优化配置;劳动工资方面以劳资分配为主线,真正体现“按劳分配、多劳多得,按绩取酬”分配原则,营造了良好的竞争激励机制;宣教工作继续贯彻“弘扬企业文化、提高员工素质”的原则,进一步发挥《源能热电》的管理纽带作用,为公司的发展起到了有力的舆论保障;保卫工作本着“以防为主,打防并举”的原则,比较圆满地完成了各项任务,公司全年未发生刑事案件,有力地保障了公司正常的生产和工作秩序。现将本年度工作述职如下,请各位代表评议: 一、人事管理工作 企业发展的最终目的是为了争取效益,获得利益最大化,而人员过剩将是企业沉重的包袱。按照年度工作目标,通过调整机构设置,利用竞争上岗和优化组合的方式完成了定编定员,基本达到最佳的机组与人员配置,使人事改革走上了健康发展的道路。 1、合理调配现有人力资源,以达最佳配置 按照《公司管理机构设置》,圆满完成竞聘上岗、优化组合及空编、缺编单位在公司内部的招聘工作,将管理部室、车间从21个精减到了15个,分流人员68人,由年初的615人精简到现在的547人;并根据公司生产经营情况及时合理调配人员,确保了生产经营工作的顺利开展。 2、采取三级管理考核办法,做好各单位人员人事评价工作 为进一步合理开发和利用人力资源,积极营造一个良好的用人环境,建立灵活的用人机制,采取三级考评管理办法(自评、互评、领导评价),按照思想品德、工作能力、工作态度、工作绩效四项考评标准,先个人自评;后员工之间互评,互评后经所在班组汇评;最后由员工所在部门汇总终评,按照有条不紊的程序对公司员工进行综合素质评价,评价共计463人次。 3、劳动合同管理 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议,为充分利用和发挥劳动合同的作用,遵循平等自愿、协商一致的原则,根据公司员工人事评价结果及《劳动合同签订意向表》,对生产、技术、管理骨干采取长期(5年)合同管理,对生产工人及其他工作人员采取中期(3年)、短期(1年)合同或不再续签合同的管理办法,积极开展工作,确定了合同年限,按照先个人填写《劳动合同签订意向表》后部门填写意见,最后公司依据员工人事评价结果及部门填写意见,确定劳动合同意向,反馈本人,共确定续签劳动合同554人次,其中:①续签长期合同136人次,续签中期合同222人次,续签短期合同196人次;②不再续签合同18人次,针对公司其他人员在续签合同的过程中,遇到不少问题和困难,通过座谈、个别谈话、多方联系等大量工作的开展,于6月底根据确定的合同年限圆满完成1108份合同文本的填制及审核工作。为确保无遗漏,特请劳动部门前来公司进行全面鉴证。 通过本年度劳动合同续签工作,首次将劳动合同的签订年限改为差异年限,即改变建厂以来一直延续的所有员工签订合同年限一样的惯例,将合同期限改为一年期、三年期和五年期,对工作责任心不强、业务水平欠缺的部分员工不再续签,充分发挥了劳动合同的严肃性,使明确了岗位的重要性,这对很多员工的触动很大,通过这种形式,使每位员工都认识到,并不是企业效益不好才减人,企业的人员增减用劳动合同的形式来确立,只有双方都达成一致,劳动合同才成立,本次劳动合同的签订激励了员工积极上进、爱岗敬业的主人翁意识,改变了续签合同是

社区便民服务中心工作总结

社区便民服务中心工作总结 导读:范文社区便民服务中心工作总结 【范文一:社区便民服务中心工作总结】 团结路社区位于六枝特区中心区位,特区政府所在地。地段繁华、人口密集,总面积0、88平方公里,总户数2885户,总人口7641人。区域内除特区政府机关外,有六枝工矿公司、省地质勘探142队,特区人民医院等50余家企事业单位,有未成年人780人、小学生275人、中学生243人,有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆,学校1所,学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户,是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来,我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,始终坚持“以人为本,为民服务”的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,在为构建“和谐六枝”,促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来,共为群众办结各项便民服务事项7件,提供各类服务100余次,为群众节省费用近5000元,群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病,医疗费用高昂,造成生活极度困难,社区便民服务中心知道后,积极为其申请办理城镇居民医疗救助,共解决救助资金7000元,并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保,尽可能地为其解决生活困难,受到社区群众的一致表扬。现在,许多群众

反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚,一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事,便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友,笑脸相迎,一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时,我社区将继续加大便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下: 一、健全机制,落实责任 我社区成立了便民服务中心领导小组,组长由社区书记李秋兰同志担任,副组长由社区主任黄琼才同志担任,便民服务中心设工作人员1人,同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门,构建统一行政审批和社会保障服务平台,方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我们从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核,进行奖惩等,这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。

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