淘宝各岗位工作细则
淘宝天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝店铺各岗位职责_天猫商城
其它条件 手脚麻利，工作细心，吃苦耐劳，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对于以上 各项要求无异议，愿意长期贡献您的聪 明才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
发货员任职要求及岗位职责
职 务 说 明
职务名称 快递发货员 上级领导 部门经理 协作部门 销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、准时上下班，不迟到，不早退。 3、保持仓库桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。
技 能 要 求
2、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺、photoshop等基础软件。 3、熟悉直通车推广、钻石展位、聚划算、淘宝客等营销推广方式。 4、具备产品规划与销售平台拓展的能力 5、较强的沟通协调能力，独立处理问题的能力。
聘 用 条 件 员 工 签 名
年龄要求 26岁以上 工作经历 从事相关工作1年以上
教育背景 相关证书
大专以上文化程度
其它条件 具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对以上各 项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明 才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
库管任职要求及岗位职责
职 务 说 明
职务名称 电商库管 协作部门 销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、每天保持桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。 3、仓库保持整洁，同类物品应摆放在同一区域内。 4、每天上午盘点库存，发现库存不足，及时报货。
技 能 要 求 聘 用 条 件 员 工 签 名
1、熟练使用拍拍助理、淘宝助理等工具，进行订单打印。 2、熟悉各种货物的包装包规范和包装技巧。 3、熟悉阿里旺旺、QQ等软件，了解淘宝、拍拍基本操作。 4、确统计各种出库、入库报表。
年龄要求 25岁以上 工作经历 从事相关工作半年以上
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开发，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开发和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝服务部规章制度
淘宝服务部规章制度第一章总则第一条为规范淘宝服务部的管理，提高服务品质，保障用户体验，制定本制度。
第二条淘宝服务部是淘宝公司的客服部门，负责处理用户反馈的问题，解决用户遇到的困难，提供专业的服务支持。
第三条淘宝服务部的服务宗旨是“以用户为中心，以服务为先”。
第四条本规章制度适用于淘宝服务部的所有工作人员。
第二章岗位职责第五条淘宝服务部设立客服专员、客服主管、客服经理等岗位，各岗位职责如下：（一）客服专员1. 接听用户电话、处理用户问题、提供解决方案；2. 按照工作要求及时回复用户的在线咨询信息；3. 及时处理用户投诉及纠纷；4. 配合其他部门完成相关工作。
（二）客服主管1. 监督和指导客服专员的工作；2. 协调处理用户疑难问题；3. 提升客服团队的服务水平；4. 上级安排的其他工作。
（三）客服经理1. 负责整个客服团队的日常工作管理；2. 协调处理重要客户问题，协调其他部门解决问题；3. 制定客服部门的工作计划和目标；4. 负责客服团队的人员培训和考核；5. 完成领导交办的其他工作。
第六条淘宝服务部的工作时间为每天9:00-18:00，遇紧急情况需加班时，需提前向领导请假。
第七条淘宝服务部工作人员需保持良好的工作状态和工作态度，积极主动地为用户提供服务。
第八条淘宝服务部工作人员需经过岗位培训和考核合格后方可上岗，否则不得单独处理用户问题。
第三章工作纪律第九条淘宝服务部工作人员需严格遵守公司规章制度，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十条淘宝服务部工作人员需做到准时上班、准时下班，不得擅自请假或早退。
第十一条淘宝服务部工作人员需保守用户信息和公司机密，不得私自泄露用户信息或公司机密。
第十二条淘宝服务部工作人员需保持良好的团队协作精神，互相支持，共同完成工作任务。
第四章工作标准第十三条淘宝服务部工作人员需按照公司制定的服务标准和流程处理用户问题，不得随意变动处理方式。
第十四条淘宝服务部工作人员需保持良好的服务态度，礼貌待人，积极解决用户问题，尽力提升用户满意度。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
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淘宝各岗位工作细则
1丶客服
工作说明：标记订单的特殊信息丶销售统计信息标注
工作细节：
(1)标记客服的登陆名在备注中
(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)
标记用户需要变更地址的情况
标注暂时不发货
未付款的换货情况也标记
未付款需要发货的(银行汇款)
(3)已付款且已打印的订单变更通知打印员
如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货
(4)检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况
(5)客服碰到退货直接办理退换货。
(建议一个专人处理)
(6)换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。
(7)多店铺给所有询问客户规定回答一句库存查看的话：亲麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦以免拍下无货哦~~ 特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。
注意:打单员可以采用整点打单(方便客服和打单员配合)
特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab
(所以客服备注请注意上面的备注规则)
2丶客服主管
工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
工作细节：
录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。
发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户;(2小时60单)
退货退款的，办理退货手续，并留言给客户;(2小时60单)
定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。
缺货导致退货的，直接确认到货
正常退货的货物到达后点退货到货
3丶打单员
工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
工作细节：
(1)同步订单：一台电脑自己同步订单(一个电脑一个账户同步一个店铺的订单)
(2)审核订单：
审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;
(工作多时，可以另一个人协助本人工作);
打完订单还要检查是否和网上一致[快速]。
(工作量大时单独有人处理)
(3)打印订单：
批量打印订单，填写快递单号并批量发货。
填写完快递单号以后要点保存，并检查单号是否保存上，避免因网络原因导致漏掉。
(4)执行发货：
全选已经打印的订单并发货，不必等待验货完成然后发货(根据实情确定)。
批量发货的留言设置好：
货已发，"收货信息"栏为系统生成，详情请点击"跟踪运单信息"
(5)维护网上为空的条码
发现下载的商品条码为空，需要在淘宝后台的商家编码处填写上真实的条码。
并在软件的订单预处理中填写上真实的条码。
(一定校验商品图片是否一致)
(6)汇款的情况(也在网上拍的商品)
汇款的需要修改为已经发货。
提别说明：打单员可以提前1小时上班，然后提前一小时下班。
每次打印由早到晚打印，并留下最新的单子可以先不打，等下一批合
并后一起打印。
另外每天下班前自我审核下工作：
1) 【审】审核是否有已打印无单号的订单
2) 【审】是否有未导入的已打印的订单，需要将订单导入到软件扣减库存。
3) 【审】检查软件中的已验货订单是否已全部发货
4) 【审】登陆淘宝，抽查历史淘宝订单是否有未发货的订单，或者某一买家的订单发货不完全。
如果有不完全的，需要登录软件搜索买家id，查看软件是否发货成功，如果发货成功后，手动在淘宝点击发货。
并检查原因。
4丶配货员
工作说明：组织配货工作，不用操作软件;
工作细节：不需要操作软件,根据配货单来配货并用把商品和快递单和配货单一并交给验货单来进行验货。
确保商品和配货单一致。
特别说明：把自己的配货标牌条码，放在自己配好货的篮子里方便业绩统计(EDB_PH001)
5丶验货员
工作说明：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致
工作细节：
根据篮子商品扫描其条码进行比对，并注意以下事项
(1)查看配货单/快递单看用户有没有特殊要求;
(2)扫描商品条码，如果有合并发货的直接合并发货;
(3)如果有未付款的订单，检查备注是否需要发货;
(4)如果今日已经包含发货的特殊校验下
(线下订单)验货完成需要看该订单是否已经发货，如果没有必须点发货(否则实物库存不准)，并确保软件中已确认已经付款中未确认未付款中的所有单子不包含实际已经发货的单子。
如果发现验货缺货，通知负责办理退货的人办理"退货手续"
另外每天下班前自我审核下工作：
1) 【审】检查是否有已验货但未发货的订单，需手动点击发货，保证实物库存的准确
2) 【审】是否有未验货通过但发货成功的订单，确认此包裹是否发走，如果发走有可能是问题单。
(发货操作不区分是否验货的除外)
3) 【审】检查[网店打单统计]，当天的打印数量和订单预处理里面的是否一致。
(在订单预处理中，按打印日期，当天日期，处理完，店铺搜索，相加等于打印的订单总数)，如果不一样需要检查原因
4) 【审】销售统计中按业务员统计，检查打印员的统计是否过高，一般这种情况是因为客服没有填写销售统计代码。
操作技巧：
1丶鼠标定位到搜索框，扫描快递单号找到对应的快递单
2丶鼠标定位到产品搜索框,直接扫描商品条码(这里可以不管产品列表是否显示该订单的产品，只要保证上面的当前订单列表是正要
验货的订单即可)
3丶发生异常报出红色行后可以，不用刷新，直接扫描正确的商品条码即可。
6丶采购员
工作说明：新品上新
工作细节：
1丶确定新品的条码，根据条码规范
2丶整理新品的CSV文件，导入软件,新品办理入库
软件中填写新品的库位
3丶在淘宝上填写新品的商家编码
注意：淘宝上下架的商家编码会丢失，需要再次上架的时候需要填写商家编码。
7丶条码打印员
工作说明：新品贴条码，退货，换货贴条码的工作(确保条码打印张贴准确)
工作细节：
根据入库单进行条码打印，保证条码准确，并张贴在商品上。
保证在产品上新销售前，所有条码全部打印完毕
8丶入库检验员
工作说明：配合条码打印员，核对条码是否贴准确
工作说明：如果不是条码打印员粘贴的条码需有人复核，否则可省略本人工作，扫描商品并通过软件中图片来检查是否正确，并粘贴
入库检验员的标志在产品上，保证产品条码和产品一致。
9丶库存管理员
工作说明：监督确认商品出入库(确保库存准确)
工作细节：
(1)负责日常出入库单制作，并确保所有已经入库的订单都入库确认完成。
(2)定期盘点保证每个商品的库存正确。
发现库存不准应该首先进行检查不准确原因，如丢失，破损等。
确定是丢失才进行配平。
(3)停止销售的实物库存<0的商品及时检查，并设置停用,停用的商品库位清理掉，变为可用库位。