司机礼仪培训教材经典课件(PPT30页)
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司机礼仪培训教材(PPT37张)
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的 茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至 目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
司机礼仪手册
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
15
一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
15
一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
45
着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
驾驶员(司机培训)培训课程ppt课件
方交通情况等步骤。
停车技巧
选择合适停车场地，控制车速和方 向，准确地将车辆停放在指定位置 。
倒车入库要点
掌握倒车入库的基本步骤和注意事 项，如观察后方交通情况、控制车 速、调整车身角度等。
转弯、变道和超车技巧
转弯技巧
根据道路情况和车速，选择合适 的转弯半径和车速，确保车辆平
稳过弯。
变道方法
打方向灯、观察后方交通情况、 判断安全距离、调整车速和方向
学员反馈及建议收集
学员满意度调查
通过问卷调查等方式收集学员对本次培训课程的满意度和意见反 馈。
问题与建议汇总
对学员反馈的问题和建议进行汇总和分析，为课程改进提供参考。
改进措施与计划
根据学员反馈和课程评估结果，制定相应的改进措施和计划，提高 培训课程的质量和效果。
感谢您的观看
THANKS
，完成变道操作。
超车注意事项
选择合适的超车时机和路段，打 左转向灯、观察前方交通情况、 加速超车、与被超车辆保持安全
距离。
特殊天气和夜间驾驶注意事项
雨天驾驶
控制车速、保持安全距离、注 意积水深度和路面湿滑情况。
雪天驾驶
预热车辆、使用雪地轮胎或防 滑链、保持匀速行驶、避免急 刹车和急转弯。
雾天驾驶
开启雾灯和近光灯、降低车速 、保持安全距离、注意观察前 方和后方交通情况。
行业形象。
02
交通法规与安全知识
道路交通安全法规
1 2
道路交通安全法
介绍道路交通安全法的立法背景、目的和主要内 容，强调驾驶员应遵守的交通规则和法律责任。
驾驶证申领与使用规定
详细解释驾驶证的申领条件、流程和使用规定， 包括准驾车型、有效期、审验等。
停车技巧
选择合适停车场地，控制车速和方 向，准确地将车辆停放在指定位置 。
倒车入库要点
掌握倒车入库的基本步骤和注意事 项，如观察后方交通情况、控制车 速、调整车身角度等。
转弯、变道和超车技巧
转弯技巧
根据道路情况和车速，选择合适 的转弯半径和车速，确保车辆平
稳过弯。
变道方法
打方向灯、观察后方交通情况、 判断安全距离、调整车速和方向
学员反馈及建议收集
学员满意度调查
通过问卷调查等方式收集学员对本次培训课程的满意度和意见反 馈。
问题与建议汇总
对学员反馈的问题和建议进行汇总和分析，为课程改进提供参考。
改进措施与计划
根据学员反馈和课程评估结果，制定相应的改进措施和计划，提高 培训课程的质量和效果。
感谢您的观看
THANKS
，完成变道操作。
超车注意事项
选择合适的超车时机和路段，打 左转向灯、观察前方交通情况、 加速超车、与被超车辆保持安全
距离。
特殊天气和夜间驾驶注意事项
雨天驾驶
控制车速、保持安全距离、注 意积水深度和路面湿滑情况。
雪天驾驶
预热车辆、使用雪地轮胎或防 滑链、保持匀速行驶、避免急 刹车和急转弯。
雾天驾驶
开启雾灯和近光灯、降低车速 、保持安全距离、注意观察前 方和后方交通情况。
行业形象。
02
交通法规与安全知识
道路交通安全法规
1 2
道路交通安全法
介绍道路交通安全法的立法背景、目的和主要内 容，强调驾驶员应遵守的交通规则和法律责任。
驾驶证申领与使用规定
详细解释驾驶证的申领条件、流程和使用规定， 包括准驾车型、有效期、审验等。
《驾驶员礼仪培训》课件
对于有特殊需求的乘客，如需要 安静环境或特殊照顾等，驾驶员
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
司机职业素养及服务礼仪培训PPT
4、不能与乘车人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳 驾驶，安全第一
• A、不要把家庭的情绪带到工作中。
• B、自我调节个人心理。
• C、专心工作。
（四）行车礼仪
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左 侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为 助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯 的，应按照其习惯安排座位。
三、主动热情的开场白及安排进车
• 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 • 如有行李要帮助客人拖拉行李 • 心中安排座次 • 为客人开车门
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠 同时向客人点头，微笑致意
三、接待注意事项及出车流程
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到 • 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
• *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，应提前完成就餐，餐后 需用车时，提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等 人”。司机自我形源自检查男司机西装或夹克
衬衣或Polo衫（衬衣浅 色为主）
若穿西服，手臂伸直或弯曲 时，衬衫袖子要露出2~4厘 米为宜 就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳；不能 穿着过去花哨的鞋子。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用 深色、单色的，黑色的比较正规
最全司机礼仪培训幻灯片课件
最全司机礼仪培训幻灯片课件教案内容一、教学内容本节课教材为人教版小学语文四年级上册第六单元第二课《全神贯注的司机》。
课文讲述了一位司机在驾驶过程中，始终全神贯注，遵守交通规则，确保乘客安全的故事。
通过故事，让学生了解司机的职责，以及司机在驾驶过程中应遵守的礼仪和规范。
二、教学目标1. 学生能正确、流利、有感情地朗读课文，理解课文大意。
2. 学生能通过课文学习，了解司机的职责和驾驶过程中的礼仪规范。
三、教学难点与重点重点：学生能正确、流利、有感情地朗读课文，理解课文大意。
难点：学生能通过课文学习，了解司机的职责和驾驶过程中的礼仪规范，并在日常生活中践行。
四、教具与学具准备1. 教具：课件、黑板、粉笔2. 学具：课文教材、练习本、文具五、教学过程1. 情景引入（5分钟）利用课件展示一个交通场景，让学生观察并描述场景中的交通状况。
引导学生关注司机在驾驶过程中的行为举止。
2. 课文朗读（5分钟）学生自读课文，感受故事情节。
教师辅导学生正确、流利、有感情地朗读课文，理解课文大意。
3. 内容讲解（10分钟）教师引导学生分析课文内容，让学生了解司机的职责和驾驶过程中的礼仪规范。
如：遵守交通规则、保持专注、注意乘客安全等。
4. 例题讲解（5分钟）教师出示与课文内容相关的例题，如：判断题、选择题等，让学生通过例题巩固所学知识。
5. 随堂练习（5分钟）学生独立完成练习题，教师巡回辅导。
练习题包括：填空题、简答题等，检验学生对课文内容的理解和掌握。
6. 小组讨论（5分钟）六、板书设计司机礼仪培训遵守交通规则保持专注注意乘客安全七、作业设计1. 请用所学知识，为你的家人设计一份司机礼仪培训计划。
答案：略2. 写一篇关于遵守交通规则的短文。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课通过学习《全神贯注的司机》，让学生了解了司机的职责和驾驶过程中的礼仪规范。
在教学过程中，学生积极参与，课堂氛围良好。
但部分学生在随堂练习中，对课文内容的理解和掌握仍有待提高。
《司机礼仪规范》课件
红灯时应停车等待，禁止闯红灯。
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
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22
内部资料 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人 体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
23
内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密 得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
驾驶员的素质修养要点： 1、热爱本职工作，坚持“安全第一，乘客至上” 2、努力学习提高专业技能，提高驾驶技术 驾驶员日常注意事项： 1、保持微笑 2、准点发车，提前准备 3、使用文明用语，不使用看不起人，轻视的语气
项目 仪容仪表 对待客户
检查车辆 安全运行
责任心
细节要求
1. 驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘 客态度诚恳，表情自然大方。
蒙发利商务礼仪培训
所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客 的交往中，以及在车辆行驶过程中应该 遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。
一、基本礼节
1、保持车容整洁。勤擦车身，勤检查车内，应做到座位无 灰尘、无污物；不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无 异味；
2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话， 不超速行驶；
3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。 4. 遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交
通管理人员的调度、指挥和管理
1. 正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。 2. 对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。 3. 牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。 4. 处理好服务与安全的关系。 5. 增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争。 6. 服从管理，听从指挥，谢绝馈赠。 7. 熟悉交通环境，使用智能交通软件，提高服务本领。
4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特 产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像 婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚 至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容， 都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显 得很粗俗。
5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、 声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满 意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言 拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其 次是后排中座、副驾座。
2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人 主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交。
3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般 握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。
4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式 去点一下也是无礼的。
5、不可戴墨镜、手套与人握手。
五、礼貌用语
1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称， 如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先 生”、“太太”和“小姐”。
3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表 示不满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。
4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、 抓头皮、搔痒痒等不良习惯。 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲 自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
二、形象着装
加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、 行驶途中，收车后的三检工作。
1. 牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车 辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
2. 努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作 规程。
2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、 “下午好”、“晚上好”。
3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能 表情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说 “对不起，请您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍 好吗”，而不能表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不 清的问题，可先向客人致歉。
1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得 在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的 现象。
2、上班时应穿公司配备的统一制服、佩戴工作牌，领口、 袖口并要保持整洁，皮鞋要干净光亮。
3、不得留长发、染发、怪发、留胡须等现象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。
2. 仪表端庄，车容整洁。
1. 热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意 为客户服务。
2. 要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。 3. 照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。 4. 按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。 5. 态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。 6. 了解心理学常识，掌握服务技巧
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
内部资料
七、驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以 保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能 的话，应该主动搀扶一下。
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
内部资料 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人 体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
23
内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密 得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
驾驶员的素质修养要点： 1、热爱本职工作，坚持“安全第一，乘客至上” 2、努力学习提高专业技能，提高驾驶技术 驾驶员日常注意事项： 1、保持微笑 2、准点发车，提前准备 3、使用文明用语，不使用看不起人，轻视的语气
项目 仪容仪表 对待客户
检查车辆 安全运行
责任心
细节要求
1. 驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘 客态度诚恳，表情自然大方。
蒙发利商务礼仪培训
所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客 的交往中，以及在车辆行驶过程中应该 遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。
一、基本礼节
1、保持车容整洁。勤擦车身，勤检查车内，应做到座位无 灰尘、无污物；不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无 异味；
2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话， 不超速行驶；
3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。 4. 遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交
通管理人员的调度、指挥和管理
1. 正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。 2. 对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。 3. 牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。 4. 处理好服务与安全的关系。 5. 增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争。 6. 服从管理，听从指挥，谢绝馈赠。 7. 熟悉交通环境，使用智能交通软件，提高服务本领。
4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特 产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像 婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚 至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容， 都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显 得很粗俗。
5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、 声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满 意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言 拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其 次是后排中座、副驾座。
2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人 主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交。
3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般 握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。
4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式 去点一下也是无礼的。
5、不可戴墨镜、手套与人握手。
五、礼貌用语
1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称， 如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先 生”、“太太”和“小姐”。
3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表 示不满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。
4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、 抓头皮、搔痒痒等不良习惯。 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲 自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
二、形象着装
加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、 行驶途中，收车后的三检工作。
1. 牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车 辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
2. 努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作 规程。
2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、 “下午好”、“晚上好”。
3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能 表情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说 “对不起，请您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍 好吗”，而不能表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不 清的问题，可先向客人致歉。
1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得 在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的 现象。
2、上班时应穿公司配备的统一制服、佩戴工作牌，领口、 袖口并要保持整洁，皮鞋要干净光亮。
3、不得留长发、染发、怪发、留胡须等现象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。
2. 仪表端庄，车容整洁。
1. 热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意 为客户服务。
2. 要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。 3. 照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。 4. 按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。 5. 态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。 6. 了解心理学常识，掌握服务技巧
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
内部资料
七、驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以 保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能 的话，应该主动搀扶一下。
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比