美容院如何留住老顾客拓展新顾客
留住客人的10原则
美容院提高顾客忠诚度的10原则我们都知道一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客7倍的成本，所以美容院留住一个忠实的顾客不容易，但是为了美容院的正常营运，美容院必须想尽方法留住客人。
这样才能解决客源的问题。
下面有10个原则可以帮助美容院留住忠实的客人。
第一大法则：良好的企业文化形象在销售系统里我们都会有一个认识叫作：在销售产品之前就是要先销售自己，销售自己首先就是要建立顾客的信任感，信任感的第一来源就是你的专业形象。
在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点：1、企业的外在形象在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感觉，女人最注重的是什么？大多数是感觉，感觉不好的一定不会去，这就是消费心里。
这就需要我们的经营者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。
一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个认识，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，提升店面的外在形象。
这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。
2、员工的外在形象员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判断，我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂的，这就是管理本身的问题，这也是内部机制的问题。
换位思考，假如我们是一名顾客在还没进店之前就看到这种状况你的心里会怎样想，你一定会觉得这家店不专业，管理不好。
对不对，一定是这样的，除非你不想得到良好的服务或者说你对服务的要求不同，但我们回过头来看看，我们目前的会员中有几个是不要求你的服务。
3、企业文化的认同很多宣传单上都会有企业的介绍及企业文化部分的展现，有的可能是服务理念的展现，但都在表达出一种美容院本身文化的具体体现。
这一种文化的体现不单只是文字上，也是企业的标准色彩风格上。
是企业文化同时展现给客户的一个直观部分。
美容院老客户方案
美容院老客户方案美容院经营管理中，留住老客户比发展新客户更加重要。
因为老客户不仅可以给美容院带来更多的利润，还可以为美容院提供口碑宣传和推荐新客户。
而如何留住老客户呢？接下来，将为大家介绍一些美容院留住老客户的方案。
1. 优化服务品质任何企业都必须优化服务品质来留住客户。
美容院也不例外。
美容院应该定期进行员工培训，提高员工综合素质。
同时，监控客户评价和反馈，及时调整服务细节，提升服务品质。
2. 推出老客户专属服务老客户的情况、需求是不同于新客户的，因此美容院可以推出老客户专属服务，如VIP服务、定期护理、更加个性化的服务等，这些服务可以根据老客户的需求和消费习惯进行调整。
3. 推出积分制度积分制度是美容院留住老客户的有效手段。
美容院可以根据老客户的消费金额和消费次数，赠送相应的积分。
积分可以兑换服务、商品等权益，客户也会因此而增加消费欲望。
4. 推出折扣卡美容院可以推出各类折扣卡，例如充值卡、套餐卡、季卡等，这些卡可以抵消一定的费用，让老客户在消费时有所节省。
5. 定期推出折扣活动美容院可以定期推出各种折扣活动，例如满减、代金券、赠品等，这些活动可以吸引老客户前来消费，同时也是美容院与老客户互动的机会。
6. 提醒客户定期保养在美容院消费的客户，往往都需要定期保养。
为了留住老客户，美容院可以定期提醒客户进行护理保养，可以通过短信、电话、微信公众号等方式进行提醒。
7. 定期组织社交活动美容院可以定期组织各类社交活动，例如联谊会、美容养生讲座等，可以增加老客户的黏性和归属感。
8. 推出引荐制度推出引荐制度也是美容院留住老客户的有效方法之一。
美容院可以制定相应的引荐奖励制度，鼓励老客户通过推荐引入新客户，并给予奖励。
总之，留住老客户是美容院经营的一项重要任务。
通过不断改进服务，提高服务品质，推出老客户专属服务，给予相应的奖励，并保持与老客户的良好沟通，美容院可以更好地留住老客户。
美容院留客方案
美容院留客方案答案：美容院留客方案应包括以下措施：1. 提供优质服务：美容院应确保员工具备专业技能，能够提供高质量的美容、按摩、护肤等服务。
此外，员工应具备良好的沟通技巧和服务态度，以满足客户的需求并提高客户满意度。
2. 定期推出新项目和优惠活动：美容院可定期引入新的美容、护理项目或者推出特价优惠活动，以吸引新客户并留住现有客户。
此外，美容院还可根据客户需求定制个性化的项目，提供更多选择。
3. 发布优质内容：美容院可以通过社交媒体、网站或者邮件订阅等方式发布有关美容、护肤、健康等方面的优质内容，如护肤小贴士、流行美妆趋势等。
这样可以吸引潜在客户，并保持与现有客户的联系。
4. 会员制度：美容院可设立会员制度，为会员提供定期的优惠、免费或折扣服务，并提供积分和礼品换购等福利。
会员制度能够鼓励客户频繁到访，增加留客率。
5. 提供个性化服务：美容院应密切关注客户的需求和偏好，针对不同客户提供个性化的服务和建议。
可以通过记录客户的消费习惯、喜好和肌肤情况等信息，为客户量身定制护理计划，并及时反馈和调整。
6. 建立客户关系管理系统：美容院可以借助客户关系管理系统来管理客户信息、记录消费记录和预约情况等，从而更好地跟进客户需求，提供更贴心的服务，并及时与客户保持联系。
7. 举办活动和培训：美容院可以定期举办专业培训、分享会、美容讲座等活动，增加客户对美容院的信任感，并提升美容师的专业水平。
此外，美容院还可以通过组织客户聚会、赠品送达等方式加强与客户的互动和联系。
以上是美容院留客方案的简明答案。
接下来，将对每个措施进行详细讨论和深入分析。
美容院老带新方案
2.线上宣传：
-利用美容院官方社交媒体平台，发布活动信息。
-与本地生活服务平台、社区群等合作，推送活动内容。
六、执行与监控
1.人员培训：
-对店内员工进行活动培训，确保每位员工了解活动内容、细则及执行流程。
-设立专门的客户服务团队，负责解答客户疑问。
2.数据记录：
-建立活动数据库，实时记录老客户推荐新客户情况，确保数据准确性。
-双重优惠：新客户在活动期间消费，可同时享受店内其他优惠活动。
5.活动细则：
-积分奖励：老客户每成功推荐一名新客户，可获得100积分，积分可兑换店内消费券、产品或服务。
-新客户优惠：新客户首次到店，可免费享受[指定项目]，同时享受[其他优惠项目]。
-活动期限：每位新客户仅限参加一次活动，活动期间每位老客户最多可推荐5名新客户。
2.客户投诉：
-设立客户投诉渠道，及时回应客户问题，提高服务质量。
3.竞争对手模仿：
-关注市场动态，调整活动策略，保持竞争优势。
八、总结
本方案旨在通过老带新活动，实现美容院新客户增长、老客户满意度提升和品牌口碑的传播。在执行过程中，要密切关注活动效果，持续优化活动方案，确保目标实现。通过此活动，为美容院在市场竞争中树立品牌优势，助力业务持续增长。
3.竞争对手模仿：密切关注市场动态，不断创新，提升自身核心竞争力。
七、总结
本方案旨在通过老带新活动，提高美容院新客户转化率，增强老客户忠诚度，提升品牌口碑。在执行过程中，需密切关注活动效果，及时调整策略，确保活动目标的实现。通过持续优化，为美容院的长远发展奠定基础。
第2篇
美容院老带新方案
Байду номын сангаас一、前言
美容院拓客好方法
美容院拓客好方法
1.提供专业服务：对于美容院来说，最重要的一点是提供专业的美容服务。
对每一位顾客都要有耐心地进行分析和建议，让顾客感受到你的专业知识和技能。
2.优惠活动：美容院可以定期举办优惠活动，吸引新客户的同时也可以留住老客户。
可以设立奖励计划，如每次消费积分可以兑换优惠券或免费项目。
3.社交媒体营销：美容院可以通过社交媒体平台积极营销，如微信公众号、微博、抖音等。
发布有价值的美容贴士、分享美容经验、客户好评等，提高曝光率和知名度。
4.赠品销售：美容院可以销售与美容相关的小礼品，如护肤品、化妆品等，既可以提高美容院的收入，也可以增加顾客的忠诚度。
5.提供超出期望的服务：美容院要提供比顾客期望更好的服务。
例如，在等待区提供饮料或小吃，提高美容院的舒适度和贴心程度，让顾客有宾至如归的感觉。
6.短信和邮件营销：可以通过短信和电子邮件向顾客发送个性化的促销信息和优惠券，提醒顾客再次光顾美容院。
7.客户口碑：最后也是最重要的一点，美容院可以通过客户口碑来拓展客户。
提供优质的服务和可靠的口碑可以让美容院快速拓展客户群。
可以请客户给予评价，
也可以通过美容大赛等活动来增加美容院的知名度。
9美容院留住老客户的诀窍
美容院跟进新客户的方法?答：一三五原则建立交情。
打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。
我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。
电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。
我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。
第一步，是成为客户的朋友。
这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。
第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。
准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。
如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。
谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。
”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。
”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。
特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。
没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。
只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。
不能犯的错误：只做现场，不做跟进。
凭自然本能开发新客，广告依赖严重。
美容院老顾客带新顾客方案
美容院老顾客带新顾客方案近年来，美容院成为了现代女性美丽的殿堂，无论是为了保持年轻的容颜还是寻求一段放松的时光，顾客们常常会选择来到美容院寻求专业服务。
然而，美容院行业的竞争也越发激烈，如何吸引新顾客成为了每个美容院经营者的难题之一。
而在这个问题上，老顾客成为了解决方案。
第一，老顾客回馈政策。
美容院应该意识到，老顾客是最宝贵的资源之一。
他们对美容院的服务有一定的了解和认可，并且往往乐于分享这些经验给他人。
因此，美容院可以针对老顾客推出回馈政策，如推出老顾客专享的折扣活动、特殊服务等等。
这样不仅能够留住老顾客，还可以通过老顾客的口碑推广，吸引新顾客的到来。
第二，老顾客介绍新顾客活动。
美容院可以通过为老顾客推出介绍新顾客活动，吸引老顾客带来新顾客。
例如，老顾客可以享受到一定的优惠或奖励，只要他们成功介绍了新顾客来到美容院。
这样的活动可以帮助美容院扩大顾客群体，同时也增加了老顾客的参与感和忠诚度。
不仅如此，新顾客也能够由老顾客带来的信任感更容易接受美容院的服务。
第三，提升服务质量。
无论是老顾客还是新顾客，对美容院的服务质量始终是最关键的决定因素之一。
因此，美容院应该不断努力提升服务质量，确保每一位顾客都能够得到满意的服务体验。
这包括提供专业的技术培训给员工，组织定期的培训和学习活动，以保持技术的先进性。
另外，美容院还可以与一些知名品牌合作，为顾客提供高品质的产品和服务，进一步增加顾客的满意度。
第四，建立个性化的服务体系。
每个顾客都有自己独特的需求和喜好，美容院应该能够提供个性化的服务，以满足不同顾客的需求。
例如，针对不同肤质和肤色的客户，美容院可以提供不同的护理方案，以确保每一个顾客都能得到最适合自己的护理服务。
此外，美容院还可以通过记录每位顾客的偏好和历史消费记录，为每一位顾客量身打造专属的服务计划，增加顾客的忠诚度和满意度。
综上所述，老顾客带新顾客方案在美容院的营销策略中起到了重要作用。
通过回馈政策、介绍新顾客活动以及提升服务质量和个性化服务，美容院能够吸引更多的新顾客，同时也保持老顾客的忠诚度。
美容院拓客需要注意的四点技巧
美容院拓客需要注意的四点技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII美容院拓客需要注意的四点技巧《美容院越来越难做，新顾客拓不上来。
老顾客又帮转介绍，该怎么做如何开辟一条新的拓客方案》老顾客不转原因可能有：1.是可能客情做得不好，2.是没有什么好处，3.是不能立即分钱，或是钱分得不多，所以顾客觉得没有意思！现在的美容院竞争越来越激烈，美容院该如何开辟一条新的拓客方案才不会让美容院生意停滞不前呢?下面4点美容院拓客技巧，美容院经营者就值得一看了。
一、创造吸引顾客、留住顾客的条件。
首先，美容院拓展客源、进行促销活动成功的关键在于是否创造吸引顾客、留住顾客的条件。
我们应该了解顾客为什么去美容院。
她们为什么喜欢去美容院因为追求时尚的心理吗还是因为爱美的心理二、维护老顾客，适时推出新项目。
每个换季的时候，美容保养品也要跟著换季，促销可以有效地帮助美容院增加营业额，提高知名度。
近几年，美容业的竞争越来越激烈，优胜劣汰，要想竞争中要处于不败之地，经营者必须先调整急攻近利的心态，不断提升自我的素质，加强管理，提高美容师的专业技术和服务水平。
三、打造差异化促销理念，以专业知识服务消费者。
促销是一种美容院的经营方式，每一个美容院的经营者对做促销活动可能并不陌生，现在美容院都是“你打折，我促销，他送礼品，我送卡”，使用的促销方式大同小异，好像是不打折顾客就不消费，效果并不是很理想。
通常在促销没有多大成效的情况下，美容院也会在店庆、节假日和换季时节做一些促销活动。
这可以说是顺应顾客需要。
比如在可消费可不消费的情况下，有些顾客通常会问你有没有做活动，然后根据你的促销活动来消费。
四、做好体验促销，给顾客最真实的感受。
美容院的促销可以有效的刺激顾客，免费体验试用是美容院促销中最常见的方式之一，一些美容院打着免费体验试用的口号欺骗顾客，受骗后顾客就会保持极高的警惕，对美容院不再信任。
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美容院店长如何留住老客户招揽新客户
美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。
如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？
一、顾客管理的方法
A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。
在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。
B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。
C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。
另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。
接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。
二、掌握顾客心理
要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。
一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。
顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。
再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。
对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。
如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。
例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)
A.价格合理
B.装璜设计别出心裁
C.老板为人亲善
D.员工服务态度好
E.亲友介绍
F.被广告吸引
G.交通方便
H.有很好的美容师
I.促销活动
J.名气响亮，想试试看
K.流行信息获得较易
三、开发顾客
A.创造吸引顾客的魅力。
美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。
因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。
美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。
B.以店面活动招徕顾客。
调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。
由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。
经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。
此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。
C.组织顾客。
现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。
至于组织顾客的方法可以分为：
(1)一般会员制
(2)凭证会员制
(3)介绍会员制
(4)美容研习会员制
经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。
D.利用介绍卡。
开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。
E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。
有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。
在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。
在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。
对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。
最后再标示出其它美容院。
如此，一张顾客地图就完成了。
由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。
此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。
F.可以考虑先以低价位吸引客人。
美容院就像餐馆一样，做的是人气。
对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。
采取这种方式一定要注意以下几个问题
1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。
2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。
3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。
4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。
5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。
但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。
6.不要放过和每个顾客交朋友的机会。
推广优惠卡的目的一来是带动人气，二来是让来的顾客了解美容院，了解美容院里的其它产品，最重要的是让其了解美容师，了解老板为人，进而让其充分地信赖这里，在这方面真诚是最为重要的。