管理学原理复习总结
管理学原理重点知识点总结
管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点整理
管理学原理重点整理第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。
（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
管理学原理知识点总结
第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。
管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。
主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。
管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。
2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。
3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。
第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。
3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2.在工资制度上采用差异计件工资制。
3.对工人进行科学的选择，培训和提高。
4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。
5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。
6.实施职能工长制。
7.进行例外管理。
“社会人”。
2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。
3.企业中存在"非正事组织“。
4.企业应采用新型的领导方法。
第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。
第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
管理学原理知识点总结
管理学原理知识点总结一、选择1、管理者的角色（或者简答）人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者2、基层管理者侧重短期的作业计划。
3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初,美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流,这一时期被人们称为“管理运动"。
4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础.5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础.对于权力，他认为有三种类型:超凡权力、传统权力和法定权力。
法定权力是法律规定的权力,只有它才能作为科层组织体系的基础。
6、韦伯被后人称为“组织理论之父"。
7、以泰勒(科学管理之父)、法约尔（管理过程之父)、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用,大大提高了效率。
８、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。
9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。
10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系.11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次,其中精神文化是核心。
13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平,人员稳定、首创精神、团队精神14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境15、根据环境内容的性质,把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴1７、滚动式计划发：分段编制,近细远粗18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物19、定向预测方法:是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法.2０、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。
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管理学名词解释1、社会人假设首先是由霍桑试验的主持人梅奥提出的。
梅奥指出，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们更加重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。
该假设认为：（1）影响员工工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会因素和心理因素。
基本上人的工作动机是由社会需求引起的，并通过与同事们的关系而活的认同感，只有满足员工的社会需求是，工作的积极性才能得到充分发挥。
（2）人对所处群体的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。
（3）员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变。
管理者应该尽量满足人们的社会需要和心理需要，以提高员工的士气，从而提高工作效率。
基于这种观点，其管理措施主要为：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。
（2）管理人员不能只注意指挥、组织等，而更应重视员工之间的关系感和整体感，培养和形成员工的归属感。
（3）在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励制度，从而促进受奖励集体的凝聚力和士气，也是被奖励的个人得到更大的满足。
（4）管理人员的职能应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在员工与上级之间起联络人的作用。
一方面要倾听员工的意见，了解员工的思想感情；另一方面要向上级反映和呼吁。
2、激励管理学中的激励主要是指人们在组织管理中的激励，及协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持和强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。
把握以下要点：（1）激励必须有激励对象，而且激励对象又尚未得到满足的需要（2）激励对象有多方面需要，必须采取多种激励措施来满足（3）激励是一种内在动力，激励效果的强弱是一种变量（4）激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性（5）通过激励调动个体积极性的方法是激发个体的动机（6）激励要使员工产生的动机有利于组织目标激励的特性：相容性、奖惩性、过程性、可变性激励的作用：有利于组织目标的实现有利于激发和调动员工的积极性有助于将员工个人的目标与组织目标统一起来有助于增强组织的凝聚力几个组成部分的协调性激励过程：需要——动机——行为与激励3、直接控制直接控制是指对执行计划的人采用一定的控制方法和手段，使其能够有效的执行计划，从而保证计划完成的控制形式。
直接控制主要是一种对人的控制，人的素质越高，产生偏差的可能性越小。
这是一种对偏差产生源头的控制。
4、人力资源规划含义：是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划。
简单地说，人力资源规划就是在适当时间为适当职位配备适当数量和类型的工作人员。
作用：确保组织运营对人力资源的需求促进人力资源管理活动的有序化促使个人目标与组织目标的融合内容：人力资源总体规划（有关人力资源开发的总目标、总政策、实施步骤及总预算）人力资源业务计划基本程序：评价组织现有的人力资源——预测组织未来需要的人力资源——制定面向未来的人力资源行动方案5、群体决策优势：提供更完整的信息；产生更多的方案；提高对决策方案的认可程度缺陷：消耗时间；少数人统治；群体思维；责任不清6、有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，他追求的主要目标是动态适应中的创新。
有机式组织也进行劳动分工，但人们所作的工作并不是高度标准化的，而是往往需要完成许多非常规的任务，同时员工受过良好的训练，被授权开展多种工作和处理多样问题，他们主要依靠职业标准和员工团队来指导自己的行为，并不需要过多的正式规则和直接监督。
在这类组织中，高技能的职能人员能对组织中出现的各种问题做出迅速反应，正规化和严密的管理控制不再是必不可少的，组织结构特征是趋向弹性。
有机式组织不设置永久的固定职位和职能界限严格的部门，成员之间直接的横向及斜向的沟通和协调，取代了机械式组织中的纵向沟通和层级控制，成为实现目标的主要手段。
因此同机械是组织相比，92有机式组织更具适应性，能根据需要迅速作出调整。
其使用条件为：（1）环境不确定性强；（2）任务多样且多变，无法进行程序化决策；（3）技术复杂多变；（4）有许多非常规活动，需要较强的创新能力；（5）企业规模相对较小。
7、企业社会责任原则：经济目标与社会目标的关系原则法律要求与社会要求的关系原则企业契约与社会契约的关系原则主要内容：企业对员工的责任（1）提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率。
（2）建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性，在奖励、提升、培训等方面对所有员工一视同仁。
（3）工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到保护。
（4）为员工提供定期或不定期培训的机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。
企业对投资者的责任企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收入和资产增值。
同时，企业有责任将其财务状况及时。
准确地报告给投资者。
企业对服务对象的责任（1）尊重消费者主权，维护消费者利益（2）履行对消费者的道义责任企业对环境的责任企业在生产活动中，要树立环境保护意识，采取有效措施尽量控制和消除生产活动对生态环境的影响。
企业对竞争者的责任企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。
企业对社区居民的责任企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业、关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。
8、中国企业的社会责任发展阶段（1）计划经济时期：政府就是一个大企业，企业实际上是政府组织的一部分，企业不仅是生产组织和经济组织，更是行政组织和教育组织。
（2）20实际80年代至21世纪初期：随着经济体制改革的深入，政府在社会中的全能角色也在发生变化，企业与政府逐渐分离，企业所承担的本应由社会承担的部分责任也在不断剥离。
（3）中国加入WTO以来：随着中国经济逐渐融入世界贸易体系之中，欧美跨国公司开始对中国供应商实施企业社会责任机制，越来越多的中国企业面临企业社会责任的评估和审核，一时间，在中国强化企业社会责任成为跨国公司发展的新潮流。
存在问题（1）企业社会责任观念淡薄（2）企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱（3）地方政府对企业社会责任的监管力度不够造成原因（1）由中国企业发展阶段的特殊背景所决定（2）由中国企业发展规模和经济实力所决定9、非程序化决策又称一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所作的决策。
这种决策不是经常反复进行的，多位偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，在很大程度上依赖与决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。
一般来说，高层管理者所作的决策多属于非程序化决策。
10、被动时间又称响应时间。
它是管理者自己不可控的实践，及用于相应其他人提出的各种请求和要求，或处理各种意外事件的时间。
作为一个组织的管理者，一天中的大部分时间都属于被动时间。
简答1、组织文化结构：从结构上看，组织文化有三个层次：浅层次、表层、显现层（1）浅层次的精神层。
浅层次的精神层是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织精神、组织伦理等。
精神层是组织文化的核心。
（2）表层的制度系统。
表层的制度系统又称为制度层，是具有组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称。
制度层是处于组织文化核心层与显现层之间的中间层次，是由虚体文化向实体文化转化的中介。
（3）显现层的组织文化载体。
显现层的组织文化载体又称为物质层，是凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括组织的实体性设施，如劳动环境、厂容厂貌等。
显现层是组织文化最直接、最易于感知的部分。
上述三个层次相互影响、相互作用。
共同构成组织文化的完整结构体系。
其中，浅层次的精神层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。
2、马斯洛的需要层次论（一）五个不同层次的需要马斯洛根据神经心理学的研究认为，人是有需要的动物，人的需要可以按其重要性和发生的先后顺序划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次。
1、生理需要是任何动物都有的需要，但不同动物的生理需要表现为不同的形式。
生理需要虽然处于需要层次结构的最底层，但它却具有强大的推动力。
2、安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要，具体包括两个方面：对当前安全的需要和未来安全的需要。
3、社交需要也包括两个方面：一方面是归属及被接纳的需要，一方面是爱的需要。
社交需要产生于人的社会性。
4、尊重需要分为内部尊重需要和外部尊重需要。
内部尊重主要包括自尊、自主、胜利和成就感等，外部尊重需要主要包括地位、认可、受人关注和尊重等。
自尊是驱使人们奋发向上的真正推动力，他尊能使人更加自信。
5、自我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包括成长与发展、发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。
（二）需要层次论的实践意义（对现代管理者的启示）1、人的需要是复杂多变的，不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时期，其需要的内容和结构会因内外环境因素的变化而有所差异。
因此，管理者只有充分认识和把握人的需要的类型、特征及其满足渠道，才能有针对性地进行有效的激励。
2、一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，其他需要则处于从属地位。
由于对人的行为能够产生激励作用的常常是处于主导地位的需要，所以，管理者在执行领导职能时，应当准确判断并注意针对主导需要采取激励措施。
（三）马斯洛的需要层次论在管理实践中的应用3、目标管理的基本思想美国管理学家德鲁克首先提出了目标管理的基本思想。
他认为，所谓的目标管理就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。
（1）强调以目标为中心的管理。
即强调明确的目标是有效管理的首要前提。
因为目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。
组织的目的、任务行动都必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级实施管理，并以此保证组织目标的完成。
总之，目标管理强调的是目标而不是行动本身。
（2）强调以目标网络为基础的系统管理。
任何组织都会有不同层次、不同要求的多个目标，每个部门、每个人也都有各自的目标，这些目标之间相互联系、相互支持，形成了整体的目标网络系统。