终端培训(金牌厨柜年度终端培训规划)
家具行业终端销售人员培训手册
家具行业终端销售人员培训手册work Information Technology Company.2020YEAR1导购人员基本素质2第一篇：导购人员基本素质企业产品经过设计生产一系列过程进入市场，仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。
你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。
导购，是一项影响并改变人的工作学会了改变别人，就意味着走向了成功！因为在所有的工作中，改变人的工作是最复杂、最具挑战性的工作！如何改变别人改变影响信任理解要改变一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。
在这个基础上，学会如何信任人和获得别人的信任，达到心与心的交流与契合。
用你的真诚去感动、去影响和改变别人！导购，是人生事业腾飞的跑道3导购工作，可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度地挖掘每个人的潜力。
导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日站立在导购台上；只有不断学习、不断思考、不断领悟、不断求新，才能在看似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。
导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！导购，是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个著名的家电企业2004年上半年的销售数据分析，得出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。
这个数据一方面说明了导购员对于实现销售的重要性，一方面也说明导购员队伍已经是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量。
导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。
导购，是企业对经销商加快资金回收的最大支持。
导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的地方。
导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。
一、导购人员的基本职责导购人员的职责——导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。
厨房导购培训计划方案
一、背景随着人们对生活品质要求的提高，厨房作为家庭生活的重要组成部分，其产品的种类和品质也在不断提升。
为了提高我司厨房导购的专业素养和服务水平，满足市场需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导购人员对厨房产品知识的掌握，使其能够熟练介绍各类厨房产品。
2. 培养导购人员的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化导购人员的销售能力，提升销售业绩。
4. 增强团队凝聚力，打造一支高素质的厨房导购团队。
三、培训对象我司所有厨房导购人员四、培训内容1. 厨房产品知识（1）厨房产品种类及特点（2）厨房产品选购技巧（3）厨房产品保养与维修（4）厨房产品市场趋势2. 沟通技巧（1）倾听与表达（2）非语言沟通（3）处理客户异议（4）赞美与激励3. 销售技巧（1）客户需求分析（2）产品介绍与推荐（3）销售谈判与成交（4）售后服务4. 团队建设（1）团队凝聚力（2）团队协作（3）团队激励（4）团队目标设定五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深导购人员授课，系统讲解相关理论知识。
2. 案例分析：通过实际案例，分析解决销售过程中遇到的问题。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高导购人员的实战能力。
4. 分组讨论：针对培训内容，分组进行讨论，分享经验，共同提高。
5. 实地考察：组织导购人员参观优秀门店，学习先进的管理经验。
六、培训时间1. 理论培训：共计4天，每天6小时。
2. 实践培训：共计2天，每天6小时。
七、培训考核1. 理论考核：考试形式，满分为100分，60分为合格。
2. 实践考核：模拟销售场景，考察导购人员的实际操作能力，满分为100分，60分为合格。
八、培训费用1. 理论培训费用：每人1000元。
2. 实践培训费用：每人500元。
九、培训实施1. 培训前，制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点等。
2. 培训中，严格执行培训计划，确保培训效果。
3. 培训后，对培训效果进行评估，总结经验教训，不断改进。
终端培训计划
终端培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养员工对终端销售技能的掌握和应用，提高他们对终端市场的认识和理解，从而提升终端销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 终端市场概况- 终端市场的定义与特点- 终端市场的分类与特点- 终端市场的发展趋势与机遇2. 终端销售技能- 终端销售技巧与方法- 终端销售流程与关键环节- 终端销售与客户关系维护3. 终端销售案例分析- 案例分析与讨论- 基于案例的终端销售技能实践4. 终端销售考核与激励- 终端销售绩效考核体系- 终端销售激励机制与实施5. 终端销售管理- 终端销售团队建设与管理- 终端销售结果分析与改进三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、课件等形式进行理论知识的讲解- 员工自主学习，通过视频、文章等进行深入学习2. 案例分析- 将真实的终端销售案例提供给员工进行分析与讨论- 通过案例分析，让员工了解不同情况下的销售策略及应对方式3. 角色扮演- 组织员工进行终端销售角色扮演演练- 通过模拟真实销售场景，让员工在实践中掌握销售技巧4. 实践总结- 在培训结束后，让员工进行终端销售实践，并总结经验教训- 通过实践总结，让员工对终端销售技能进行进一步的应用和提升四、培训流程1. 培训前准备- 制定培训计划和教学大纲- 准备培训所需的教材、资料和设备2. 培训期- 分阶段进行理论学习、案例分析、角色扮演及实践总结- 每个阶段结束后进行总结和复习3. 培训后跟踪- 培训结束后，对员工进行跟踪指导和考核- 对员工进行销售技能的巩固和提升五、培训效果评估1. 培训前评估- 对员工进行终端销售技能的初步调研和评估- 根据初步评估结果制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 通过课堂学习情况、案例分析表现等方式进行培训中的评估- 及时了解员工对培训内容的掌握情况3. 培训后评估- 培训结束后，对员工进行最终评估- 对培训效果进行总结和反馈六、培训后支持1. 提供销售技能辅导与指导- 为员工提供专业的销售技能辅导与指导- 针对员工的不足之处进行个性化辅导2. 提供销售业绩激励与认可- 设立销售业绩奖励机制，激励员工的积极性- 对突出表现的员工进行认可和激励3. 提供销售经验分享与交流- 定期组织销售经验交流会议- 让员工在交流中学习、分享和提高七、培训计划实施方案1. 培训对象- 公司所有终端销售人员2. 培训时间和地点- 培训时间：连续七天，每天8小时- 培训地点：公司内部会议室3. 培训教师- 公司内部销售专家及外部专业培训师4. 培训费用- 培训费用由公司全额承担5. 培训评估- 对培训效果进行评估，并进行总结与反馈八、培训计划执行进度安排1. 确定培训时间、地点和教师- 10月1日确定培训计划实施时间- 10月5日确定培训地点和教师2. 制定培训教材和资料- 10月10日完成培训教材和资料的准备3. 培训宣传与推广- 10月15日进行培训宣传和推广4. 培训实施- 10月20日-10月27日连续七天进行培训5. 培训效果评估- 11月1日对培训效果进行评估和总结九、培训计划总结和展望本次终端销售培训计划的实施，将为公司的销售人员带来新的学习机会和提升空间，帮助他们提高终端销售技能，提升销售业绩和客户满意度。
门店终端管理培训计划
门店终端管理培训计划一、背景随着消费市场的不断扩大和竞争的加剧，门店终端管理的重要性日益凸显。
门店终端管理直接关系到产品销售和客户体验，对企业的经营业绩以及品牌形象都具有重要影响。
因此，针对门店终端管理进行有效的培训十分必要。
本文拟就门店终端管理培训计划进行详细的阐述，以期提升门店员工的管理水平和终端服务质量，从而增强企业的竞争力。
二、培训目标1. 增强门店员工的管理意识和服务意识，使他们能够主动提升门店终端管理水平。
2. 提高员工对产品和服务的认知水平，从而更加有效地向顾客推销产品和提供服务。
3. 提升门店终端的整体形象，为顾客营造良好的购物体验。
4. 培养门店员工的团队合作精神，共同为企业的长远发展做出贡献。
三、培训内容1. 产品知识培训：向员工介绍企业的产品种类、特点、适用场景等，提高员工的产品认知水平和销售技巧。
2. 服务技巧培训：培训员工如何主动服务顾客、解答顾客疑问、处理投诉等，提高服务质量。
3. 店面形象培训：介绍门店终端形象管理的重要性，教导员工如何维护门店整洁、布局合理、商品陈列有序等。
4. 团队合作培训：通过团队建设、协作训练等形式，培养员工的团队合作意识和能力。
5. 技术操作培训：培训员工掌握门店终端管理软件的使用技巧以及其他相关技术操作方法。
6. 店铺风险防范培训：介绍店铺日常风险防范措施和应急处理方法，提升员工的安全意识和危机处理能力。
四、培训方式1. 线上培训：利用网络平台、微信群等线上方式进行培训，方便员工随时随地学习。
2. 线下集中培训：组织专业培训师进行线下集中培训，注重互动和实操，提高员工的学习效果。
3. 现场指导培训：安排经验丰富的员工进行现场指导，帮助新员工快速融入工作。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、面试等方式对员工的现状进行评估，明确培训的重点和难点。
2. 培训中评估：定期进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握程度和满意度。
3. 培训后评估：培训结束后进行综合评估，评定员工在门店终端管理方面的改进情况和潜力。
欧派橱柜王牌店长培训的资料共146页文档
王牌店长的角色定位
角色:
代理人、执行者 职责：
承上
▪承担公司的职责 角色：
▪达成组织目标 企业的终端销售商、生产企业与消费
▪执行上司的指示
者的连接者
协职调责：
• 销售企业产品
组织
角色：
• 满足客户的需求
管理者、领导者
• 让客户满意
启下
职责： ▪做好门店的管理
▪带领团队达成任务
▪使各项资源充分有 效发挥
王牌店长的技能与素养
德
识
体 才
学
德：基本的道德涵养
伦理道德
集体至上
真诚待人
人格道德
（魂）
Success factors
基本的道德涵养
职业道德
识：基本的见识经验
“木桶意识”
“木梳意识”
基本的见识经验
“鲶鱼意识”
“竞争意识”
才：基本的能力
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
王牌店长
客服能力
制定目标的步骤
1、明确公 司战略目标
2、确定关 键影响领域
3、设计关 键指标
4、分解关 键指标
5、制定 指标标准
制定目标的工具----鱼骨图分解法
市场份 额增加
人员 增加销售人员 加大人员培
训力度
增加经营网点 保障购物渠道 方便、快捷
渠道
广告 改变营销策略
培养品牌意识
增加服务内容 改善服务条件
服务
-----德鲁克
单元三、王牌店长的计划管理的能力 与技术
1、计划的意义 2、计划的种类 3、计划的特点 4、计划的要素 5、制订计划的原则 6、制定计划的基本技巧 7、工作计划追踪的方法 8、如何克服下属的抵制
终端培训(金牌厨柜年度终端培训规划)
金牌厨柜年度终端培训规划
一营销内训的对象
1：展厅接单手
2：展厅经理（加盟商的职业操盘手）
3：市场管理者（区域经理，大区经理）
4：经销商或代理人
二营销内训的层级
1：团队文化与产品基础知识培训
2：岗位职责与初级应用技能培训
3：销售知识与特殊职业技能培训
4：管理技能与营销策划技能培训
三营销内训的需求
1：渠道培训需求分析（什么岗位？最需要什么技能培训？）2：渠道培训目标确定（谁培训？在哪里？时间节点？）
3：渠道对培训的态度与可能遇到的障碍
4：渠道具有的可用资源与企业的外部资源分析
四营销内训的课程体系
1：营销内训系统课程分类
1）产品基础知识类
2）销售技能类
3）管理技能类
4）运营技能类
5）职业技能类
6）公司化运作类
2：渠道定制类训练课程目录
3：营销通用类知识课程目录
五营销内训的讲师
1：营销内训的组织架构与职责
2：内部培训师的培养认证管理与评估3：外部培训师的认证管理与评估
4：培训供应商的选择
六营销内训的预算
1：营销内训的成本预算
2：内训课程的采购与开发
七营销内训的考核
1：考核标准
2：考核方案
八营销内训的工具
1：内部资源
2：外部资源
九营销内训的实施
1：年度需求规划
2：年度课程排期
3：年度教材编写
1）营销内训管理手册
2）产品基础知识手册
3）展厅签单技能手册4）展厅运营管理手册5）主动营销推广手册十营销内训的优化。
建材终端培训计划方案
建材终端培训计划方案一、培训目标通过建材终端培训计划，提高建材终端员工的产品知识、销售技巧和客户服务意识，从而提升终端销售业绩和客户满意度，推动公司品牌形象的提升，增加市场份额。
二、培训对象建材终端员工，包括销售人员、客服人员和其他相关岗位人员。
三、培训内容1. 产品知识培训建材行业产品的特点、材料、工艺、功能、规格等方面的知识，包括地板、瓷砖、卫浴、厨房橱柜等建材产品的特点和用途，以及品牌的优势和竞争优势。
2. 销售技巧培训销售技巧包括销售话术、销售技巧、销售流程、客户心理分析、销售技巧、解决问题和疑虑、销售技巧等。
通过实战演练、案例分析和角色扮演等形式，培训员工的沟通技巧、解决问题的能力、客户引导技巧等。
3. 客户服务意识培训建材终端的客户服务包括客户接待、产品展示、讲解导购、售后服务等方面。
通过培训，提升员工的服务意识、服务技能、服务态度和服务质量，使员工能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 市场营销知识培训市场营销知识培训包括市场分析、竞争分析、定位分析、营销策略、市场推广、促销活动等方面的知识。
通过培训，使员工更加了解市场和消费者需求，能够根据市场情况制定相应的营销策略，提高产品的市场占有率。
5. 团队协作培训团队协作培训包括团队合作、团队沟通、团队协作、团队目标达成、团队激励等方面的知识。
通过培训，提升员工的团队协作能力，使团队能够更好地协作配合，共同完成销售目标。
6. 综合能力提升培训综合能力提升培训包括思维能力、执行能力、创新能力、问题解决能力等方面的知识。
通过培训，提升员工的综合能力，使员工能够更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
四、培训形式1. 线下课堂培训通过专业的培训讲师进行产品知识教育、销售技巧培训、客户服务意识培训等，并结合案例分析、角色扮演等形式，提高员工业务技能。
2. 在岗培训通过销售主管和客服主管对员工进行现场指导和辅导，及时纠正错误行为，提高员工工作技能。
橱柜衣柜企业商学院培训部全年培训规划安排管理方案 8页
橱柜衣柜企业商学院培训部全年培训规划安排
管理方案
为提高品牌员工队伍的素质及专业技能，增强企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定培训计划如下：
一、参加培训人员各部门人员，包括：导购、设计师、业务员、售后专员、安装员、安检员、人力专员、财务等。
二、培训计划
（1）礼仪规范：接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、工作礼仪等；
（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强公司各部门的凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型团队
（5）人力资源管理实务
（6）内部培训师培训(外培)
（7）卓越班组长的现场管理
（8）客户关系管理及金牌服务
（9）创新思维的培训
（10）电脑培训：普及电脑基础应用，熟悉办公软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
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金牌厨柜年度终端培训规划
一营销内训的对象
1：展厅接单手
2：展厅经理（加盟商的职业操盘手）
3：市场管理者（区域经理，大区经理）
4：经销商或代理人
二营销内训的层级
1：团队文化与产品基础知识培训
2：岗位职责与初级应用技能培训
3：销售知识与特殊职业技能培训
4：管理技能与营销策划技能培训
三营销内训的需求
1：渠道培训需求分析（什么岗位？最需要什么技能培训？）2：渠道培训目标确定（谁培训？在哪里？时间节点？）
3：渠道对培训的态度与可能遇到的障碍
4：渠道具有的可用资源与企业的外部资源分析
四营销内训的课程体系
1：营销内训系统课程分类
1）产品基础知识类
2）销售技能类
3）管理技能类
4）运营技能类
5）职业技能类
6）公司化运作类
2：渠道定制类训练课程目录
3：营销通用类知识课程目录
五营销内训的讲师
1：营销内训的组织架构与职责
2：内部培训师的培养认证管理与评估3：外部培训师的认证管理与评估
4：培训供应商的选择
六营销内训的预算
1：营销内训的成本预算
2：内训课程的采购与开发
七营销内训的考核
1：考核标准
2：考核方案
八营销内训的工具
1：内部资源
2：外部资源
九营销内训的实施
1：年度需求规划
2：年度课程排期
3：年度教材编写
1）营销内训管理手册
2）产品基础知识手册
3）展厅签单技能手册
4）展厅运营管理手册5）主动营销推广手册十营销内训的优化。