公共事务代办窗口服务内容及流程
便民服务中心制度模版
便民服务中心制度模版一、引言随着社会的发展，人们对便民服务的需求日益增加。
为了更好地满足公众的需求，各级政府纷纷设立了便民服务中心。
本制度模板旨在规范便民服务中心的运行，提升服务质量，为公众提供便捷高效的服务。
二、便民服务中心的定义和职责1. 便民服务中心是政府向公众提供一站式服务的窗口，致力于满足公众的各类需求，提供便捷高效的服务。
2. 便民服务中心的职责包括但不限于：提供各类证件办理服务、提供法律咨询与援助、提供社保医保服务等。
三、便民服务中心的组织结构1. 中心主任：负责便民服务中心的日常工作管理和决策。
2. 办事窗口：设立不同的窗口负责不同的业务，每个窗口都配备有专职人员，提供咨询和办理服务。
3. 后勤支持部门：负责中心物资采购、设备管理、安全保卫等后勤工作。
四、便民服务中心的工作流程1. 公众到达中心后，由接待人员进行登记，并给予初步指导。
2. 工作人员根据公众的需求，引导其到相应的办事窗口。
3. 办事窗口的工作人员详细了解公众的需求，并提供相关政策咨询。
4. 工作人员指导公众准备材料，然后办理相关手续。
5. 在办理过程中，工作人员保持通报与沟通，及时解决遇到的问题。
6. 办理完成后，工作人员对办事过程进行满意度调查，并记录反馈意见。
7. 办事窗口的工作人员汇总办理情况，及时向中心主任作报告。
五、便民服务中心的服务宗旨1. 公正公开：依法提供公正、公开和透明的服务，确保每位公众享受平等的待遇。
2. 便捷高效：倡导简化办事流程，提供快捷高效的服务，节约公众的时间和精力。
3. 优质服务：提供高质量的服务，确保公众满意度达到一定的水平。
4. 诚信守约：遵守道德规范，保证办事过程的诚信和透明。
六、便民服务中心的工作要求1. 全员服务意识：中心的每位工作人员都应具备服务意识，热情接待每一位公众，提供专业的咨询和办理服务。
2. 业务知识与技能：工作人员应具备扎实的业务知识和办事技能，能够快速准确地解答公众的问题并妥善处理办理手续。
事项进窗工作制度
事项进窗工作制度是指在政府机关、企事业单位等服务窗口，对前来咨询、办理业务的群众实行的一种服务制度。
该制度旨在提高窗口服务质量，方便群众办事，促进政府职能转变，提高政府公信力和执行力。
以下是事项进窗工作制度的基本内容、实施原则、具体措施和保障机制。
一、基本内容1. 明确事项。
窗口单位要明确告知群众办理业务的所需材料、办理流程、承诺时限等，确保群众能够一次性了解办理事项的全部信息。
2. 一次性告知。
窗口工作人员要在受理事项时，向群众一次性告知所需材料、办理流程、承诺时限等，确保群众少跑腿、快办事。
3. 限时办结。
窗口单位要根据事项性质和办理流程，合理设定办理时限，并在规定时限内办结事项。
4. 优化服务。
窗口单位要不断优化服务流程，提高办事效率，提供优质服务。
5. 健全投诉举报制度。
设立投诉举报渠道，对窗口单位和服务人员进行监督，及时发现和处理问题。
二、实施原则1. 公开透明。
事项进窗工作制度要全面公开，让群众了解、监督窗口服务工作。
2. 便民利民。
以群众需求为导向，简化办事流程，提高服务水平，方便群众办事。
3. 规范管理。
建立健全窗口服务规章制度，规范窗口工作人员行为，提高服务质量。
4. 协同推进。
各相关部门要加强协作，打破信息孤岛，实现数据共享，提高办事效率。
三、具体措施1. 设立专门的窗口单位。
根据事项性质，设立相应的窗口单位，明确窗口职责，提高办事效率。
2. 加强窗口工作人员培训。
定期对窗口工作人员进行业务培训、服务礼仪培训，提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。
3. 推行网上办事。
充分利用信息技术，搭建网上办事平台，实现事项办理全流程网上申报、受理、审核、办结，让群众少跑腿、快办事。
4. 优化窗口服务设施。
完善窗口服务设施，提供等候座椅、饮水机、办事指南等，营造舒适、便捷的办事环境。
5. 实施窗口排队叫号系统。
通过叫号系统，实现窗口业务的有序排队、依次办理，减少群众等候时间。
6. 开展窗口服务质量评价。
服务窗口便民工作制度
服务窗口便民工作制度一、总则为贯彻落实以人民为中心的发展思想，提高政务服务质量和效率，更好地服务人民群众，根据《优化营商环境条例》和《关于深化“放管服”改革优化营商环境的指导意见》等法规文件，制定本制度。
二、基本原则1. 公开透明：服务窗口的工作内容、流程、时限等应当向社会公开，接受社会监督。
2. 便民利企：服务窗口应当以方便群众和企业办事为导向，简化流程，提高效率，提供优质服务。
3. 规范高效：服务窗口应当按照规定程序开展工作，提高工作质量和效率，确保公正公平。
4. 人性化服务：服务窗口应当尊重群众和企业意愿，提供人性化服务，积极解决实际问题。
三、主要内容1. 服务窗口设置：根据政务服务需要，合理设置服务窗口，提供一站式服务。
2. 服务事项公开：服务窗口应当将服务事项、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限等向社会公开。
3. 服务流程优化：服务窗口应当简化审批流程，缩短办理时限，提高审批效率。
4. 服务人员培训：服务窗口工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，定期进行培训和考核。
5. 服务态度规范：服务窗口工作人员应当遵守职业道德，保持良好的服务态度，礼貌、耐心、热情地服务。
6. 服务评价制度：建立健全服务评价制度，接受群众和社会监督，对服务满意度低的工作人员进行问责和培训。
7. 投诉处理机制：设立投诉窗口或热线，对群众和企业的投诉及时进行调查和处理，回复处理结果。
8. 特殊人群服务：为老年人、残疾人等特殊人群提供便利服务，设置绿色通道，提供预约、上门等服务。
9. 智能服务设施：利用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提高服务效率，提供智能化服务。
10. 跨部门协同：加强部门之间协同，推进“一网通办”、“一次办好”等改革举措，减少群众和企业跑腿次数。
四、组织实施1. 加强组织领导：各级政府应当加强对服务窗口便民工作制度的组织实施，明确责任分工，确保各项措施落地生根。
2. 完善政策支持：对服务窗口便民工作制度所需的经费、技术、人才等给予充分保障，鼓励探索创新。
服务窗口规章制度模版
服务窗口规章制度模版一、工作时间及纪律1. 工作时间1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
1.2 工作时间要严格按照规定时间开始和结束，不得擅自延长工作时间。
2. 到岗纪律2.1 所有服务窗口工作人员必须按时到岗，并按规定的工作时间进行工作。
2.2 若因特殊情况不能准时到岗，应及时向直接上级或相关部门报备并请假。
二、服务准则1.热情周到1.1 服务窗口工作人员应以热情周到的态度接待每位前来办事的顾客，主动问候，并主动提供帮助。
1.2 在解答顾客疑问时，要尽量详细、准确地提供信息，避免误导。
2.礼貌待客2.1 服务窗口工作人员应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并以客户为中心。
2.2 严禁对客户进行侮辱、辱骂或进行不当言行。
3.高效办理3.1 服务窗口工作人员要迅速、高效地办理顾客的业务，避免不必要的拖延。
3.2 若遇到复杂情况需要额外时间处理时，应主动解释并耐心等待顾客。
三、岗位职责1.受理业务1.1 服务窗口工作人员要认真接待顾客提交的各类业务申请，如办理证件、缴费等。
1.2 在受理业务时，要核实顾客的身份证明，确保信息的真实性、准确性。
2.提供咨询2.1 服务窗口工作人员要及时解答顾客提出的问题，并提供相应的咨询服务。
2.2 在提供咨询服务时，应注意语言表达的准确性和专业性，避免造成误解。
3.处理投诉3.1 服务窗口工作人员要认真听取顾客的投诉，仔细分析问题，并提供合理、及时的解决方案。
3.2 在处理投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不得对顾客进行不当回应或投诉处理。
四、工作纪律1.保护顾客信息1.1 服务窗口工作人员不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方，必须妥善保管。
1.2 在办理业务时，要注意保护顾客的隐私，防止信息被他人窃取或滥用。
2.保持工作区整洁2.1 服务窗口工作人员要保持工作区域整洁有序，不得乱放文件或杂物。
2.2 下班前要清理并整理工作区域，妥善存放文件和资料。
公共事务代办平台研究
系 统 为 社 会公 众 、企 业 和 政 府提 供 多 种 服 务 ，包 括 生 活
类服务 （ 代售 飞 机 票 、火 车 票 、演 出票 等 ，代 缴 各 种 费用 ， 代 送 账 单 ，代 发 工 资 ，代 送 医 疗 单 等 ），商 务 类 服 务 （ 业 商
业 务 应 用 是 利 用应 用 平 台为 社会 公 众 提 供 的各 种 事 务代 办服 务 ，包 括 代缴 代 收 款 类 服务 、代 办 业 务 类 服务 、代 投 邮 件类服务 。
拣 、配 送 和 信 息 服 务 等 一站 式 公 共 事 务 代 办服 务 功 能 。
１３ ． 业 务 应 用
化 方 式 ，从 现 有 的 应 用 系 统 和 新 应 用 系 统 中封 装 业 务 功 能 ，
创 建 可 以使 用 的 服 务 ，采 用 基 于 面 向服 务体 系 架 构 （ （Ａ） Ｓ） 的 方 法进 行 应 用 系 统 集成 。应 用 平 台 是业 务应 用 基 础 。
１２ ． 应 用 平 台
应 用 平 台 由各 项 业 务 子 系 统 构成 ，采 用 面 向 服 务体 系 架
系 统按 照 平 台的 思想 ，分 为 基 础 支撑 平 台 、应 用 平 台 和
业 务 应用 ｊ 层 。
构 ，充 分利 用 企 业 现 有 资 源 ，提炼 与具 体 业 务 应用 无 关 的 服 务 ，以组 件 装 配 和 服 务 装 配 方式 ，按 照 业 务 处理 流 程 配 置 成
组 件 与 外 部 的 信 息交 换 。
公 共 事 务代 办 平 台的 总体 建 设 目标 为 ：利 用 、整 合 政 府 电子 政 务 资源 ，为 社 会提 供 第 三 方 事 务代 办 公 用 平 台 ，实 现 邮 政 企业 与 社 会 各 行业 之 间 的合 作 ；为公 众 、企 业 和政 府 提 供 更便 利 、快捷 、高 效 、安 全 的公 共 事 务 代 办 服 务 ，更 好 地 带 动行 业 和 区 域性 公 共 事 务 代 办 的应 用 。
社区窗口服务项目明细
社区窗口服务项目明细一、民政窗口代办项目及流程1、城镇居民最低生活保障申报：流程：户主向社区居委会提出书面申请→居委会入户调查核实→居民代表会议评议或低保评议小组评议→填写低保审批表并张榜公示→居委会提出初审意见上报街道民政办审核→区民政局审核、审批并委托居委会张榜公布→发放《城镇居民低保金领取证》。
2、兵役登记办理：流程：设立兵役登记站，对适龄青年进行目测登记，区征兵办发放兵役登记证，确定预征对象后通知本人→对预征对象进行体检，合格后进行政治、文化审查，区征兵办发放征兵体检通知书→对初审、复审双合格人员进行张榜公布，接受监督，街道征兵办和军地组织走访双合格人员家庭并确定征兵对象→街道党工委、办事处预定新兵名单后张榜公布，接受监督→向区政审组移交政治审查材料，区征兵办组织审定新兵。
3、老年证办理：流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→由居委会初审后，送交街道有关部门→街道负责用钢笔或签字笔按本人身份证提供的信息资料填写优待证卡片（粘贴照片）→统一编号后上交区县老龄办核准办理。
4、残疾证办理：流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→由居委会初审后，送交街道有关部门→街道负责按本人身份证提供的信息资料填写残疾证信息→统一编号后上交区残联核准办理。
二、劳动保障窗口代办项目及流程1、城镇居民医疗保险申报：流程：城镇居民以个人形式在街道（社区）劳动保障事务所申报参保→在校生以学校为单位，由学校组织在学校所在地医疗保险经办机构申报参保→非在校生、学龄前儿童以个人形式在街道（社区）劳动保障事务所申报参保。
2、《再就业优惠证》申报：流程：社区居委会领取《再就业优惠证》申请表→社区居委会审查、公示、盖章并出具就业（失业）状况证明→街道劳动保障事务所审核、报批→区劳动和社会保障局审批、发证。
4、“4050”人员再就业援助申报：流程：社区居委会领取《南平市再就业重点援助对象登记表》填写→社区居会审查并盖章→街道劳动保障事务所审核并盖章→市区劳动就业中心审批。
物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理.五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明.②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º,电表不超过20º；物业管理费按全额的70％收取。
每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
村级便民服务代办点制度
村级便民服务代办点制度
是指在乡村地区设立一种便民服务机构，通过此机构为村民办理一些常用的行政和公共事务，方便村民办事、减少等待时间、提高工作效率。
村级便民服务代办点通常由村委会或乡镇政府设立，负责办理村民的一些常用事务，例如身份证办理、户口登记、社保办理、农机补贴申请等。
代办点设立在离村民居住地较近的地方，方便村民前往办事，同时避免了前往县城或乡镇办事所需的长途跋涉。
村级代办点通常由专门的工作人员负责办理业务，他们会提供必要的指导和支持，帮助村民填写各种表格、收集必要的证明材料，并协助村民提交申请。
办理时限一般也会有所缩短，以提高办事效率。
此外，村级代办点还可以提供其他一些公共服务，如电话充值、代收各种费用、公告发布等。
这样，村民可以在离家较近的地方就可以完成很多事务，避免了长时间等待和出行的不便。
村级便民服务代办点的设立能够方便村民办理事务、减少村民出行成本、提高行政效能、推动乡村治理与服务创新。
但同时，也需要保证代办点的工作人员素质和服务质量，并加强对其管理和监督，以确保便民服务的公平性和公正性。
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申报资料
承诺办结时限
政策依据及收费标准
操作流程
1、民间纠纷受理
本社区居民
1、调解申请书；2、授权委托书；3、证人、证据材料；4、其他有关材料
当事人口头（书面）、信息员或其他村民反映—受理—双方当事人谈话、了解情况—依据有关法律法规调处—调解未果报上一级部门
2、劳资纠纷受理
本社区企业职工及暂住在本社区的外来务工人员
1、申请报告；
2、帮扶对象和户主的户籍证明、身份证复印件；
3、全部家庭成员（含子女）收入和家庭财产证明；
4、其他：①助医：有效医疗发票、出院小结、病历卡；②助学：学籍证明；③助房：危房鉴定书。
慈党办（2003）4号
窗口申请—村初审—公示5天无异议—报镇社会事业办实地审核—报市民政局复审
慈
善
4、慈善助学
1、申请报告；
2、本人及户主的身份证
3、家庭成员全部收入证明（含子女）；
4、残疾证复印件、疾病和丧失劳动能力等证明。
每季度最后一个月的15号前
慈政发（2001）34号
窗口申请—村初审—公示7天无异议—报镇社会事业办实地审核—报市民政局
2、城镇居民申请办理最低生活保障
低于年度最低生活标准的家庭
1、申请报告；
户籍在本村的60周岁以上老年人
1、本人身份证或户籍证明复印件；
2、近期免冠照片2张
30个工作日
慈老龄办（2006）3号
免费
窗口受理—村初审—报市老龄委—到窗口领取
农
保
社
保
土保
11、农保退保
参加农村社会养老保险的对象
1、本人身份证或户籍证明复印件；
2、农保缴费凭证
慈党办（2005）23号
免费
申请—村初审—报镇社会事业办—报市农保处—窗口领取
11、分户宅基地登记
1、双方户籍证明及双方关系证明；2、原土地使用证；3、分户协议书；4、老年人居住协议书；5、村（居）览证的房屋分户析产协议；6、其他机关认为需要提供的相关材料
12、退伍军人申请参加社保
99年11月不足60周岁的退伍军人
1、退伍证原件及复印件或人武部证明；
2、户籍证明；
3、身份证原件及复印件；
4、1寸照片一张
10个工作日报市社保中心
免费
窗口初审—报镇社会事业办—报市社保中心
13、社保申报
社保参保年龄内
企业申报：1、营业执照复印件；2、地税副院长本复印件；3、组织代码证复印件；4、法人代表身份证复印件；5、参保人员身份证复印件及一寸照片一张。
按照新型合作医疗和城镇居民医疗保障缴费标准
窗口受理—村初审—报镇社会事业办—报市医保中心
计生、文卫代办窗口服务内容及流程
服务内容
所需条件
申报资料
承诺办结时限
政策依据及收费标准
操作流程
1、再生育申请审批
省条例第十九条规定条件
详见《再生育申请人随带资料》
3个工作日内报镇计生办，60个工作日办结
免费
当事人申请—村计生管理员初审—报镇计生办审核核实—村公示7天无异议—报市计生局
3、近期全家二寸照1张；
4、独生子女光荣证原件
30个工作日
4、一胎生殖健康服务证
1、依法登记结婚
2未生育过、
1、结婚证；
2、怀孕诊断书；
3、近期孕妇一寸照片1张；
4、户籍证明
10个工作日
5、流动人口婚育证办理
外出育龄妇女
1、身份证原件；
2、村外出证明
3、近期本人一寸照片
6、健康咨询
本社区居民
7、卫生投诉
根据报名情况组织办班
慈政发（2003）12号
窗口报名—根据报名情况组织办班
4、服务热线受理
即时即转
受理—联系服务单位（或个人）—单位（或个人）提供服务
社会保障代办窗口服务内容及流程
服务内容
所需条件
申报资料
承诺办结时限
政策依据及收费标准
操作流程
民
政
1、农民申请办理最低生活保障
低于年度最低生活标准的家庭
本社区辖区内卫生状况
窗口受理—核实—整改落实
8、公共卫生服务（除四害药品、水井消毒药品及避孕药品等发放）
本社区内家庭
即时即办
9、素质教育（文化科学、法律、礼仪、道德、安全、种植、养殖知识培训）
本社区新老居民
本人身份证、暂住证
根据报名情况组织办班
窗口报名—组织办班
综治、土管代办窗口服务内容及流程
服务内容
15、土保转社保
男不满60周岁，女不满50周岁
1、本人身份证原件及复印件；2、土保证原件；
3、一寸照片一张
免费
申请—村初审—报镇社会事业办—报市社保中心
医
保
16、医保办理
户籍在本社区的农业及非农户口除已参加城镇职工医疗保险和农民工住院保险的人员，以户为单位参保
1、户籍证明；
2、参保对象身份证
每年12月1日至12月20日
1、补办申请报告；2、申请人户籍证明及印章；3、原土地档案复印件（国土局）；4、登报声明遗失公告信及报社发票（慈溪日报社）；5、其他机关认为需要提供的相关材料
10、农村宅基地调剂登记
1、调剂双方户籍证明及印章；2、调剂协议书；3、原土地使用证；4、私人建房用地转让（调剂）房屋及宅基地审批表；5、调出者不再建房保证书；6、调入方现有房屋土地证；7、集体土地使用权直接调剂的需调剂双方具体协议书（包括具体位置、四邻界址、补偿方式及房屋交付时间等）；8、其他机关认为需要提供的相关材料
6、个人建房（无房户新建）
1、申请报告；2、申请人户籍证明及印章；3、无房证明；4、2/3村民代表签字同意证明；原土地使用证；5、单位出具享受福利分房和集资建房的证明；6、计生证明；7、土地征用协议8、私人建住宅公示证明；9、其他机关认为需要提供的相关材料
7、拆迁户审批
1、申请报告；2、申请人户籍证明及印章；3、私人建住宅和用地申请审批表；4、原土地使用证；5、计生证明；6、房屋拆迁安置协议；7、拆迁批复及名单；8、私人建住宅公示证明；9、其他机关认为需要提供的相关材料
个人申报：1、本人身份证原件及复印件；2、一寸照片1张
《社会保险费征缴暂行条例》
免费
申请—村初审—报镇社会事业办—报市社保中心
14、土保申报
符合土保条件的被征地人员
1、申请表1份；2、核准表1份；3、身份证复印件或户籍证明；4、一寸照片1张；5、卡片1张
市政办（2003）108号
申请—村初审—报镇社会事业办—报市土保中心
个人申请—村初审—公示—镇城建规划、实地踏勘、复核、受理规划许可—报土管所审核—市国土局审批—市政府批准
5、个人建房（易地新建）
1、申请报告；2、申请人户籍证明及印章；3、私人建住宅和用地申请审批表；4、原土地使用证；5、拆除老屋保证书；6、计生证明；7、2/3村民代表签字同意证明；8、私人建住宅公示证明；9、其他机关认为需要提供的相关材料
1、申请报告；
2、村审核、盖章
200元以内，5个工作日；200元以上，10个工作日
残
协
7、残疾证办理
户籍在本社区的残疾人
1、《残疾人基本情况登记表》2份；
2、身份证复印件；
3、残疾鉴定表；
4、本人2寸彩照3张
15个工作日
《中国残疾人实用评定标准》
窗口申请—村初审—报镇残联—市残联
8、残疾人特困临时补助
公共事务代办窗口服务内容及流程
服务内容
所需条件
申报资料
承诺办结时限
政策依据及
收费标准பைடு நூலகம்
操作流程
1、办理各类证明
符合法律法规规定要求
相关材料
即时即办
免费
窗口申请—报村有关领导审核签字—盖章
2、各类款项发放
本人印章及相关手续
即时即办
3、再就业培训
失地农民或城镇失业人员
1、身份证复印件；
2、土保证；
3、失业职工提供失业证明
2、本人及户主的身份证
3、家庭成员全部收入证明（含子女）；
4、残疾证复印件、疾病和丧失劳动能力等证明。
每季度最后一个月的15号前
慈政发（2001）34号
窗口申请—报镇社会事业办初审（公示7天无异议）—报市民政局实地审核
3、申请办理弱势群体助学、助困、助房、助医
1、最低生活保障户；
2、因就学、学医、孤老或因病、因灾致辞盆的困难户
8、土地证更名登记
合法产权
1、更名报告；2、双方户籍证明及印章；3、土地使用证；4、关系证明；5、其他机关认为需要提供的相关材料
1、中华全国土地管理法；2、浙江省实施土地管理法办法；3、土地登记规则；4、省土地登记办法；5、甬土发（2000）41号
申请—权属调查初审—报镇土管所审核—报市国土局
9、土寺证遗失补办登记
1、申请报告；2、申请人户籍证明及印章；3、私人建住宅和用地申请审批表；4、原土地使用证；5、计生证明；6、私人住宅公示证明；7、监委会证明；8、老年人居住协议；9、其他机关人认为需要提供的相关材料
10个工作日内报镇土管所
浙政发（2000）29号慈政发（2002）30号慈政发（2003）14号按有关规定收费
1、城镇最低生活保障户；
2、最低生活边缘的困难户；
3、精神病患者。
1、申请报告；2、学籍证明；3、慈善助学表格
每年9月1日前
慈党办（2003）4号
5、慈善助医助精神施药
1、申请报告；2、疾病证明；3、慈善助医表格
每年6月底前
6、民政、慈善临救
因突发性天灾人祸，生活实际水平低于当年最低生活保障水平困难户
2、独生子女父母光荣证办理