汽车市场营销课程汽车市场营销概述
汽车市场营销基础知识PPT课件(42页)精选全文
第一章：汽车市场营销基础知识 第一节：市场营销和汽车营销
职业道德
营销人员的职能
职业道德是指从事一定职业的人们，在其履行职业职责的过程中应遵循的特定的职业思想、行为准则和规范，是与之相适应的道德观念、道德意识、道德活动的总和，是一般社会道德在特定的职业活动中的体现。 汽车营销的从业人员必须保持良好的职业道德，良好的商业道德是建立市场经济的前提，不正当的商业行为，往往破坏市场机制的调节作用，对市场经济的良性运行造成致命危害。
市场营销
汽车营销
一、市场的概念
市场的概念有狭义与广义之分。狭义市场的概念是指买卖商品的场所。广义市场的概念是各种商品交换关系的总和。从营销者的角度看来，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
市场是由三个要素组成，即：
市场=消费者人口+购买力+购买欲望
第一章：汽车市场营销基础知识
②顾客满意
市场营销
汽车营销
第一章：汽车市场营销基础知识 第一节：市场营销和汽车营销
市场营销8
交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交换是市场营销的核心概念。一个人可以通过自行生产、强制取得、乞讨、交换等方式获得自己所需要的产品，交换是其中之一。
4、交换和交易
职业道德
营销人员的职能
社交礼仪
业务知识
商业公关能力
2、介绍礼仪
第一章：汽车市场营销基础知识 第二节：汽车营销人员的素质要求
与客户握手时，要主动热情、面带微笑，双目注视客户，切不可斜视或低着头。可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“欢迎光临”等。对年长者或有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。一般情况下，握手要用右手，握手时不要用力过猛。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
汽车市场营销学
利用各种传播渠道，如广告、公关活动、口碑营销等，提高品 牌知名度和美誉度。
品牌维护策略
质量保障
保证产品和服务的质量，是品牌维护的关键。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
危机管理
针对可能出现的危机事件，制定应急预案，及时处理和解决问题， 避免对品牌造成损害。
07
汽车市场营销案例分析
特点
汽车市场受到政策法规、消费者需求、市场竞争等多种因素的影响，具有复 杂性、多变性、竞争性等特点。
汽车市场营销的核心概念
市场营销
市场营销是指通过一系列活动 ，包括产品的设计、定价、促 销、分销等，来满足顾客需求
并实现组织目标的过程。
消费者行为
消费者行为是指消费者在购买和 使用产品或服务的过程中所表现 出的心理和行为活动。
竞争反应
预测竞争对手对市场变化的反应 ，如新产品上市、价格调整等。
03
02
竞争策略
评估竞争对手的市场定位、产品 策略、价格策略等。
竞争动态
持续关注竞争对手的动态，及时 调整自身策略。
04
03
汽车市场定位与目标市场 策略
市场定位的概念与步骤
概念
市场定位是指企业根据市场竞争状况和自身特点，确定本企 业在目标市场中的竞争地位和提供的产品或服务形象。
案例一：特斯拉的市场营销策略
总结词
创新、高效、客户至上
详细描述
特斯拉以创新和高科技为驱动，通过高效 的直销模式和客户至上的服务，成功地塑 造了高端电动汽车品牌形象。
直销模式
特斯拉采用直销模式，确保产品信息直接 传达给消费者，提高客户体验。
客户至上
特斯拉注重客户反馈和需求，通过定制化 服务和用户体验，提高客户满意度和忠诚 度。
汽车市场营销概述(ppt 36页)
• 3.提高了人们的消费水平
• 汽车企业的员工收入、汽车产生的消费……
AUTOMARKETING 汽车营销
二、汽车对国家的贡献
• 1.汽车促进了汽车行业的发展； • 2.汽车是国家税收的重要来源； • 3.汽车是国家创汇的强大产业。
AUTOMARKETING 汽车营销
中国近年汽车产量一览表
本章教学目的
AUTOMARKETING 汽车营销
知识要求 能力要求
1. 了解汽车产品的社会经济价值。 2. 掌握汽车市场的特点。 3. 掌握汽车市场营销的特征和内容。 4. 了解汽车市场营销观念的演变过程。
1. 能分析各类汽车市场的特点。 2. 能根据汽车市场营销的内容确定汽车市 场管理的流程。 3. 能根据汽车市场营销观念的特点，分析 并确定汽车企业的营销观念。
第二节
AUTOMARKETING
汽车市场
汽车营销
• 中国市场特点：
• 1.市场随国民经济的波动而波动； 截至2008年年末全国民用汽车保有量达到
• 2.汽车产品发展快但6其4开中67私万发人辆汽（能车包保括力有三量不轮4汽1足7车3万和；辆低，速占货民车用）汽，
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2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
年份
汽车年销 售增长率
轿车年销 售增长率
AUTOMARKETING 汽车营销
汽车市场营销学复习资料
《汽车市场营销学》复习资料第一章汽车市场营销概述1-1．市场营销的概念是什么？（P1）市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。
其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。
2．市场营销的核心概念包括：市场；市场营销者和顾客；需要、欲望与需求；产品；效用、价值和满意；交换、交易与关系等。
（P1）3．需要、欲望与需求都有“想得到”的意思，但三者又有一定的区别。
（P2）需要是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望，而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
4．顾客价值包含四个方面的价值，即产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
（P3）顾客成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。
顾客价值观念认为，顾客购买产品所获得的不仅仅是产品的功能和质量，而顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。
（P4）顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较。
（P4）5．1-2市场的三要素是什么？（P5）市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。
用公式来表示就是市场＝人十购买力＋购买欲望6．汽车营销是一门综合了汽车原理与应用技术、经济学、行为学、消费心理学、社会学、管理学等多种学科的研究成果而形成的一门边缘性应用学科。
7．1-3汽车营销理念的演变过程包括哪些阶段？每个阶段的特点是什么？（P6-9）汽车营销理念随汽车市场的形成而产生，并不断演变，大致经历了以下五个阶段：（1）生产中心观念市场特点：卖方市场企业经营以生产为中心，其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
这种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以扩展市场。
汽车市场营销名词解释
汽车市场营销名词解释1. 汽车市场营销的概念汽车市场营销是指汽车制造商或汽车销售商为了满足消费者需求，通过市场调研、产品定位、渠道管理、品牌推广等一系列活动，以达到销售汽车产品的目的的过程。
汽车市场营销的目的是通过有效的策略和手段，吸引潜在消费者，提高销量和市场份额，增强品牌影响力，实现企业的利润最大化。
2. 汽车市场营销的重要性汽车市场是一个竞争激烈且复杂的市场，汽车市场营销对于企业的成功至关重要。
以下是几个汽车市场营销的重要性：2.1 增加销售量和市场份额汽车市场营销的主要目标是增加汽车销售量和市场份额。
通过市场调研和分析，企业可以了解消费者的需求和偏好，并根据市场需求进行产品定位和开发，以满足消费者的需求。
同时，通过精确的市场定位和差异化竞争策略，企业可以吸引更多的潜在消费者，并提高市场份额。
2.2 增强品牌影响力汽车市场竞争激烈，品牌影响力是企业在市场中脱颖而出的重要因素。
通过有效的品牌推广和营销活动，企业可以提高品牌知名度和美誉度，增强品牌的吸引力和竞争力。
消费者在购买汽车时更倾向于选择知名度高、信誉好的品牌，因此品牌影响力对于销售和市场份额的提升至关重要。
2.3 建立良好的销售渠道销售渠道是汽车市场营销的重要组成部分。
通过建立良好的销售渠道，企业可以更好地传递产品信息，提供售前售后服务，满足消费者需求。
同时，合理的销售渠道可以提高销售效率，降低销售成本，提高企业的竞争力。
2.4 提高客户满意度和忠诚度汽车市场营销不仅仅是为了销售产品，更重要的是与消费者建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以满足消费者的需求，提高客户满意度。
同时，通过建立良好的售后服务体系和与消费者的有效沟通，企业可以增强客户忠诚度，提高客户的回购率。
3. 汽车市场营销的关键名词解释3.1 市场调研市场调研是指通过收集、整理和分析市场数据和信息，了解市场需求、竞争态势、消费者行为等相关信息的过程。
汽车市场营销概述
经济环境
分析经济增长、失业率、通货膨胀 率等宏观经济因素对汽车市场的影 响。
社会环境
考察文化、价值观、生活方式等社 会因素对汽车市场的影响，如消费 者偏好、家庭结构等。
技术环境
评估新技术、新材料对汽车产业的 影响，如自动驾驶技术、电动汽车 技术等。
微观环境分析
01
行业竞争者
分析竞争对手的战略、产品和服 务，评估竞争压力。
详细描述：特斯拉在定价策略上采用了高价定位，以匹配其高端的品牌形象和独特的产品特性。通过 在市场上提供具有创新性和差异化的产品，特斯拉成功地吸引了对其产品有高需求的消费者，并实现 了高溢价和高利润。
失败案例一：雪佛兰伏特的产品策略
总结词：产品不足
详细描述：雪佛兰伏特在产品策略上存在明显的产品不足问题。由于缺乏独特的产品特性和创新性，以及竞争对手的强大压力 ，导致其无法在市场上获得足够的关注和需求，最终失败。
汽车市场营销的特点
汽车市场营销具有产品多样性、购买决策复杂性、销售渠道多样 性等特点。
汽车市场营销的基本要素
汽车市场营销包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等 基本要素。
汽车市场营销的重要性
提高品牌知名度
有效的市场营销策略可以帮助 汽车品牌在竞争激烈的市场中 脱颖而出，提高品牌知名度和
美誉度。
对未来汽车市场营销的展望与建议
1. 加强品牌建设：在品牌塑造和品牌形象方 面投入更多资源和精力，提高品牌知名度和
美誉度。
3. 强化客户关系管理：不断完善客户关系管 理系统，提高客户满意度和忠诚度，增加客
户黏性。
建议
2. 多元化销售渠道：积极探索新的销售渠道 和商业模式，如线上购车平台、社交媒体营 销等，提高销售效率和覆盖面。
汽车市场营销概述..
4）
有利于推动城市化进程
七、中国汽车市场营销概况
3.研究汽车营销的必要性
第一，我国正处于市场经济建立的过程中，旧体 制将被彻底打破，新体制将逐步确立，我国汽车营销 将面临最重要的营销环境的变化。
第二，我国汽车工业将在产业政策的扶植下，迎 来一个发展的黄金时期，并成为支柱产业。
第三，中国汽车工业将必然走向世界，被迫同国 际大公司展开一场竞争。
3
交换过程能否顺利进行，取决于营
销者创造的产品和价值满足顾客需求的
程度与对交换过程管理的水平。
三、市场营销学的产生与发展
2.功能研究阶段
1.萌芽阶段 六个阶段
3.形成和 巩固阶段
6.分化和扩 展阶段
4.市场营销 管理导向阶段
5.协同和发展阶段
四、市场营Leabharlann 观念的转变1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念 5.社会市场营销观念
七、中国汽车市场营销概况
4.我国汽车营销发展趋势 2）
•品牌经营势在必行
1）
•汽车大卖场将逐 渐成为继汽车专 卖店销售后的重 要销售模式
趋势
•从传统的门店销售向 汽车网络经营和汽车 配件网络化经营发展
4）
3）
•更加注重公共关 系与汽车赛事营 销的发展
七、中国汽车市场营销概况
5.我国汽车营销存在的主要问题
1.汽车市场营销的含义
五、汽车市场营销
（1） 汽车市场营销活动的目的是追求利润。 （2） 汽车市场营销活动的中心是达成交易。 （3） 汽车市场营销活动的出发点是满足目标顾客需要。 （4） 汽车市场营销活动的手段是开展综合性的经营销售活动。
五、汽车市场营销
2.汽车市场营销的功能
汽车市场营销基础
市场调研与分析
确定目标市场
分析市场数据
了解目标市场的规模、增长趋势、消 费者需求和竞争对手情况。
对收集到的市场数据进行整理、分析 和解读，以了解市场趋势和消费者需 求。
收集市场数据
通过问卷调查、访谈、观察等方式收 集市场数据，包括消费者购买行为、 竞争对手销售情况等。
产品设计与开发
确定产品定位
根据市场调研结果，确定产品的目标市场和定位 ，以满足消费者需求。
特点
汽车市场营销以消费者需求为导向， 以市场竞争为基础，以产品、价格、 渠道、促销等手段为工具，旨在满足 消费者需求并实现企业目标。
汽车市场营销的重要性
促进汽车销售
通过有效的市场营销策略，提高 汽车产品的知名度和美誉度，吸 引更多潜在消费者，促进汽车销
售。
提升企业竞争力
有效的市场营销策略可以提高企业 的市场占有率和竞争力，使企业在 激烈的市场竞争中立于不败之地。
根据成本分析和市场需求与竞争分析结果，确定产品的定价策略， 包括价格水平、折扣政策等。
分销渠道选择
渠道类型选择
01
根据产品特点和市场需求，选择合适的分销渠道类型，包括直
销、经销商、电商平台等。
渠道成员选择
02
选择具有良好信誉和销售能力的渠道成员，以确保产品的销售
和推广。
渠道管理
03
对分销渠道进行管理和维护，包括对渠道成员的培训、激励和
06
未来汽车市场营销的趋势与展 望
新能源汽车市场崛起
政策支持
各国政府加大对新能源汽车产业的扶持力度，推动产业快速发展。
技术进步
电池技术、充电设施等关键技术不断突破，提升新能源汽车的续航 里程和充电便利性。