智胜通信行业的颠覆性变革 2020年认知时代的CSP(调研分析报告)
2020年通信行业企业管理现代化创新优秀成果
2020年通信行业企业管理现代化创新优秀成果一、前言随着科技的不断发展和社会的不断进步，通信行业作为信息社会的基础设施起着至关重要的作用。
然而，在日益激烈的市场竞争下，通信企业面临着诸多挑战，如何进行企业管理现代化创新成为了摆在许多企业面前的问题。
本文将围绕2020年通信行业企业管理现代化创新的优秀成果展开一番探讨，希望可以为广大通信业从业人员提供一些借鉴和启发。
二、技术创新在过去的一年里，通信行业企业在技术创新方面取得了一些突破性的进展。
5G技术的逐步商用化，为通信企业带来了新的增长机遇。
不少企业通过推动5G网络的建设和应用，拓展了业务范围，提升了市场竞争力。
人工智能技术在通信行业的应用也呈现出日益广泛和成熟的趋势，企业通过智能掌柜系统、智能运维等方式提升了服务品质，提高了运营效率。
物联网、云计算等新兴技术的应用也为通信企业带来了更多的发展机遇。
可以说，在技术创新方面，通信企业在过去一年里取得了一系列令人瞩目的成就。
三、管理模式创新一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，不仅需要具备领先的技术实力，还需要不断创新自身的管理模式。
在这一点上，通信企业也取得了一些令人瞩目的成就。
不少企业通过引入先进的管理理念，如精益管理、敏捷管理等，优化了企业内部的业务流程，提升了工作效率。
数字化转型成为了许多通信企业的重要策略之一。
通过数字化技术的应用，企业可以实现智能化经营、精细化管理，进而提升企业的整体运营效率和管理水平。
合理利用大数据分析和智能决策系统，也为企业提供了更准确的决策依据，提升了企业的战略决策效能。
在管理模式创新方面，通信企业也展现出了许多令人瞩目的成果。
四、人才培养作为一个知识密集型行业，通信企业之所以能够不断取得创新成果，离不开人才的支撑和培养。
在这方面，不少通信企业也做出了一些积极的探索和努力。
一些企业注重激励机制的构建，通过优化薪酬福利、搭建晋升通道等方式，激励员工的工作积极性和创新意识。
2020年信创产业专用软件行业分析报告
2020年信创产业专用软件行业分析报告2020年9月目录一、科技霸权主义兴起，我国科技产业自力更生才是主旋律 (4)1、中兴事件仅过去半年，美方再起挑衅 (4)2、“实体清单”一次又一次地扩容 (5)3、多次争端敲醒警钟，加速国产替代实现自主可控将会是未来的主旋律之一 (6)二、大陆“芯”逐步突破高端制程，存在差距仍需努力 (6)1、中国大陆“芯”制造，逐步突破高端制程 (6)2、替代尚未完成，产业仍需努力 (8)三、信创产品获得认可，基本元素存在替代者 (11)1、信创产品已经获得市场认可，市场空间广阔 (11)2、信创基本元素不断完善，存在进口替代 (14)（1）IT基础硬件：CPU (14)（2）IT基础软件：操作系统、数据库、中间件 (14)（3）应用软件：办公软件 (15)四、专用软件在信创产业同样重要 (16)1、中低端ERP压制性胜利，高端ERP国产替代刻不容缓 (17)2、我国的信创产业架构已基本形成 (17)多次争端敲醒警钟，加速国产替代实现自主可控将会是未来的主旋律之一。
近年来美方多次挑起针对我国科技企业的贸易争端，既在情理之外，也在意料之中。
加紧在高新技术上的技术突破与科技创新，加速实现国产替代，推进自主可控进程，免去被“卡脖子”的威胁，将会是未来科技产业的主旋律。
否则将来可能会有更多的公司因为技术封锁导致经营活动无法进行，中国的经济发展将面临重重困难。
大陆“芯”逐步突破高端制程，存在差距仍需努力。
中国大陆在半导体全产业领域开展国产替代，虽然整体技术水平于全球一流水平存在较大差距，但是在各个领域都分别具备代表性公司引领行业的发展。
在政策的扶持下，在国内资金的帮助下，在头部公司的带领下，我国半导体产业实现国产替代的进程将迈开更大的步伐前进。
信创产品已经获得市场认可，市场空间广阔。
随着中美之间的摩擦升级，加上近年来爆发的一系列信息安全事件，越发的体现自主可控的重要性，从最基础的芯片，到北斗卫星的发展，中国自主可控取得了很大的进步，但国产替代的进程还远远不够，未来中国自主可控的进程仍将保持高速发展，国内信创产业的投资增速将会保持较高增速增长。
CSA云安全威胁2020榜单解读
Item 定义 影响 原因 案例
应对
说明
云资产用了，但不在安全雷达上； 云资产在安全雷达上，但对其活动看不清
管理者和使用者对云资产“有多少”、 “在 哪 里 ”、 “正 在 被 如 何 使 用 ” 、“安全吗”等问题缺少明确答案
1. CSP提供关于可见性的基础能力不足 2 . 在 “吃 水 线 ”/分界面之上，用户需要充分利用CSP的能力，建设好的自己的观测能力
• 配置错误和变更控制不足 • 云安全架构和策略缺失 • 薄弱的控制面 • 分界面失效 • 受限的云使用可见性
旧条目
• 身份/凭据/访问和密钥管理 不足
说明
• 新威胁接踵而来
• 旧问题未普遍很好解决
预告
1 Top Threat 英文最新版已发布 Top Threats to Cloud Computing: Egregious Eleven 2 中文版翻译完毕，在校订中
• 当前阶段出现了更普遍、 造成损失更大的威胁
解读 2 云服务的透明度亟需提高
新增条目
• 分界面失效 • 受限的云使用可见性
说明
• 用户/云提供商之间的 分界面需要被清晰定义、 展现、统一规范、安全 性得到充分测试
• 云使用可见性比传统计 算下降明显，亟需解决
解读 3 云用户成熟度亟待提高
新增条目
CSA几个特点：中立，开放，共赢
感谢！
DSI 数据安全与信息生命周期管理 EKM 加密与密钥管理
GRM 治理与风险管理 HRS 人力资源
Agenda
• 榜单概览 • 新上榜威胁介绍 • 榜单变化解读
解读 1 云提供商成熟度明显提升
消失条目
• 系统漏洞 • 数据丢失 • 尽职调查不足 • 拒绝服务 • 共享技术的问题
2020年通信行业研究报告
2020年通信行业研究报告2020 年对于通信行业来说，是充满挑战与机遇的一年。
在全球范围内，通信技术的发展和应用不断推动着社会经济的变革，同时也面临着诸多的不确定性和新的需求。
这一年，5G 网络的建设和推广无疑是通信行业的核心焦点。
5G 技术具有高速率、低延迟和大容量连接等显著优势，为智能交通、工业互联网、远程医疗等众多领域带来了前所未有的发展机遇。
各国纷纷加快 5G 网络的部署，运营商们投入了大量的资金用于基站建设和频谱资源的获取。
然而，5G 网络的全面覆盖并非一蹴而就，在建设过程中也遇到了一些挑战。
比如，基站建设的成本较高，选址困难，以及部分地区的频谱资源紧张等问题。
在通信设备领域，竞争依然激烈。
一些传统的通信设备巨头继续保持着领先地位，同时也有新兴企业崭露头角。
通信设备的研发和创新不断加速，以满足 5G 网络的需求和市场的竞争压力。
例如，新一代的基站设备更加小型化、节能化，同时具备更强的信号处理能力。
随着 5G 网络的逐渐普及，相关的应用也如雨后春笋般涌现。
在智能手机市场，5G 手机成为了消费者的新宠。
各大手机厂商纷纷推出了支持 5G 网络的新款手机，不仅在通信性能上有所提升，还在摄像头、屏幕显示等方面不断创新，以吸引消费者。
此外，5G 网络的出现也为虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术的发展提供了更广阔的空间。
在教育、娱乐、旅游等领域，基于 5G 的应用为用户带来了更加沉浸式和个性化的体验。
然而，通信行业在 2020 年也面临着一些挑战。
首先是网络安全问题。
随着通信技术的发展，网络攻击的手段也越来越多样化和复杂化。
5G 网络的广泛应用使得更多的设备和数据连接到网络，这也增加了网络安全的风险。
其次，通信行业的发展受到全球经济形势的影响。
在疫情的冲击下，一些企业和消费者减少了在通信领域的投资和消费，这对通信行业的发展带来了一定的压力。
在政策方面，各国政府对于通信行业的支持力度不断加大。
2020年中国移动应用体验趋势分析
2019年智能硬件产品出货量
37.5
占比 20.5%
国内智能硬件类型愈加丰富
同比增长15.5%
7.7
同比增长20.9%
全球
中国
智能硬件产品出货量(亿台)
2015-2019年11月中国智能硬件企业注册量
513 2015年
平均增长率超过 40%
1459
814
1036
2016年
2017年
2018年
智能硬件企业注册量(家)
用户对快应用形态接触情况
知道，并使用过
37.6%
快应用现有用户对应用形态使用偏好
无所谓，没感觉 0.6%
知道，但没使用过 完全不知道
39.0% 23.4%
两者互补， 视情况使用
38.0%
更偏好快应用 39.6%
快应用现有用户使用频率
几乎每天 5-6天/周 3-4天/周 1-2天/周 少于1天/周
更偏好原生应用 21.8%
契合未来开发趋势
未来不同应用会被操作系统连接为完整场景， 并且无视终端形态，以便让用户无缝高效获取 特定服务。而快应用轻便且具有系统级能力特 性，理所当然会成为智能场景服务首选
用户体验好
采用原生渲染技术，媲美原生应用体验，同时具 备自动更新、占用内存少、转化高等特点。且与 系统深度整合，入口多样，除通知栏、负一屏和 信息流外，全局及应用商店搜索均可发现
2027 2019年1-11月
需求层面
在消费结构升级趋势下，社会大众普遍更 加重视生活品质，对各类能帮助其实现美 好生活向往的智能硬件需求也随之提升。
供给层面
智能硬件产品在类型广度和深度上均有大 幅提升。从衣食住行到教育、娱乐、健康 等，覆盖人们生活垂直领域方方面面。
2020全球数字化转型现状研究报告
另一类与 CX 相关的数字化转型倡议是注重销售/ 渠道，表 明了其在数字化转型进程中占据一席之地， 32% 的跨职能 委员会有该类部门代表 (比去年骤增115%)。
图 4B: 数字化转型指导委员会团队规模 问：有多少全职员工加入数字化转型指导委员会、工作组或跨职能团队？
2%
2-3人
25% 4-5人
48% 8人或以上
2021/5/16
25% 6-7人 11
跨职能委员会的成员构成趋于多元化
这些委员会的跨职能成员总体上都是技术人员，76% 的公 司表示 IT 堪当重任。毕竟这是数字化转型，技术现代化几 乎是各个方面的基础。采访各公司高管的过程中，我们不 断听到 IT 必须参与所有倡议，无论这些倡议的具体重点和 目标是什么。
全球数字化转型现状研究报告
2021/5/16
执行摘要
我们的年度《数字化转型现状》研究迎来第五个年头，继续记录企业 的不断发展。随着颠覆性技术及其对各大企业和市场的影响力不断加 大，我们的研究旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。 2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公 司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性 技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作 的跨职能团队管理。客户体验 (CX) 继续占据数字化转型投资的主要份 额，但在2017年，我们注意到员工体验和企业文化在赋能和加速变革、 增长和创新方面也愈发重要。 今年，数字化转型显然更为成熟，已成为企业级行动。数字化转型促 进企业实现运营和竞争现代化的同时，也帮助他们有效适应瞬息万变 的数字化经济，不断谋求发展。总体来说，企业显然还有许多工作要 做，因为他们中的大部分仍旧将技术的优先级排在把握住影响市场的 颠覆性趋势之上，这些趋势具体而言，就是客户和员工的行为及期望。
电脑市场scp分析报告
电脑市场scp分析报告报告内容如下：一、市场概述电脑市场作为信息技术产业的重要组成部分，在过去几十年中取得了快速发展。
随着科技的进步和人们对数字化生活的需求不断增加，电脑市场逐渐成为全球信息技术市场的核心。
二、市场规模根据最新的统计数据，截至2020年底，全球电脑市场总规模达到了5.2亿台，其中个人电脑占据了大部分份额。
尽管手机和平板电脑等移动设备的普及，对个人电脑市场造成了一定的冲击，但仍有大量消费者对传统个人电脑的需求。
三、市场竞争电脑市场竞争激烈，主要的竞争者包括戴尔、惠普、联想、苹果等国际知名品牌。
这些品牌通过不断创新和技术升级，吸引消费者的眼球，争夺市场份额。
同时，电子商务平台的兴起也为小型电脑品牌提供了更多发展机会，进一步加剧了市场竞争。
四、市场趋势1. 变形电脑和二合一设备的兴起：消费者对于便携性和灵活性的要求不断增加，变形电脑和二合一设备应运而生。
这类设备既具备笔记本电脑的功能，又可以轻松转换为平板电脑，大大提高了用户的使用体验。
2. 游戏电脑市场的崛起：随着游戏产业的蓬勃发展，越来越多的消费者开始注重游戏电脑的性能和配置。
这促使电脑品牌推出了专门针对游戏需求的高性能电脑，满足了游戏玩家对于流畅游戏体验的要求。
3. 人工智能赋能的创新应用：人工智能技术的不断进步，为电脑市场带来了更多创新应用的机会。
例如，智能助手可以为用户提供更智能的服务，面部识别可以提升电脑的安全性能等。
五、市场挑战1. 移动设备的竞争：尽管个人电脑市场依然保持着一定的规模，但面临着来自移动设备的激烈竞争。
手机和平板电脑的普及，加剧了对个人电脑市场的冲击，使市场份额进一步减小。
2. 安全性问题：随着网络犯罪活动的增加，电脑安全性成为了用户关注的重点。
电脑品牌需要加强安全性能的研发，提供更加可靠的防护措施，以保护用户的隐私和数据安全。
六、市场前景尽管电脑市场面临着一些挑战，但依然有望保持稳定增长。
随着科技的不断进步和人们对于信息技术的依赖程度的提高，电脑作为数字化生活的基础设备，仍然具有广阔的市场空间。
2020年国产操作系统行业分析报告
2020年国产操作系统行业分析报告2020年2月目录一、国产操作系统概述 (5)1、操作系统国产化是软件国产化的根本保障 (5)2、操作系统在IT产业国产化生态中扮演着承上启下的重要作用 (5)3、操作系统产品均面临贸易封锁，自主化打造势在必行 (7)4、发展机遇空前，国产操作系统正从“可用”走向“好用” (8)二、国产操作系统的杰出代表：深度与麒麟 (10)1、深度操作系统 (10)（1）深度操作系统基本情况 (10)（2）深度操作系统发展历程回顾 (12)①启蒙阶段 (12)②发展阶段 (13)③壮大阶段 (13)（3）深度操作系统技术优势 (14)①自研桌面：技术路线务实，重视用户体验 (14)②深度商店：采取WINE技术路线，降低生态拓展成本 (16)③开源社区：产品完全公开透明，结合技术社区集体智慧 (21)（3）深度操作系统与华为战略合作 (22)2、麒麟系操作系统 (24)（1）中标麒麟 (24)（2）银河麒麟 (26)三、国产操作系统竞争格局 (27)1、国产统一操作系统（UOS） (27)（1）UOS项目及成员简介 (27)（2）UOS项目计划时间表 (30)（3）UOS技术特点及优势 (31)2、麒麟系国产操作系统 (33)3、横向对比：两大国产操作系统的异同 (34)（1）麒麟系具备硬件适配优势 (34)（2）UOS具备开发及生态拓展优势 (35)4、国产操作系统发展趋势展望 (35)（1）优势资源集中加强，国产操作系统向少数精品化方向发展 (35)（2）上层应用统一化加强，下层硬件分而治之 (36)（3）操作系统产品由科研经费输血转变为政府主导的市场化盈利 (37)国产操作系统概述。
操作系统国产化是软件国产化的根本保障，是软件行业必须要攻克的阵地。
操作系统在IT国产化中扮演着承上启下的重要作用，承接上层软件生态和底层硬件资源。
操作系统产品面临贸易封锁，故而自主化打造势在必行。
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图1 当今的供应商需要沿着以下两个主轴齐头并进，才能蜕变成 2020 年的 CSP ：数字服务提供者 与数字服务支持者
数字服务支持者
• 资产对数字服务企业开放 • 基于平台的业务模式 • 参与生态系统
2020 年的 CSP
• DSP 和 DSE 的能力 • 认知能力用于创造客户定义
的 情景式体验和生态系统合 作伙 伴的“ 即 服 务 ”
传统的 CSP
• 传统收入来源 (网络连接、音
频/文本、数据) • CSP 控制的客户互动
图 2 2020 年的 CSP 能够同时为客户群和不统断扩大的合作伙伴生态系统提供服务
数字服务 提供者
为数字化生态系统 提供服务
为客户群 提供服务
来源：IBM 商业价值研究院。
异构网络
数字服务支持者
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成为数字服务提供者
数字化服务越来越受到广大客户的青睐：2014 年，网络自助服务成为客户服务中使用 最广泛的通信渠道。5 Gartner 的研究报告表明，到 2017 年，只有三分之一的客户服 务互动渠道需要人员中介的支持（而 2014 年人员中介支持的服务大约占 60%）。6 而且消费者选择在线购物的人数在不断增加。事实上，2015 年美国的感恩节周末期 间，网上购物者的数量已经超过了实体店的购物者。7
数字服务提供者
• 高度自动化 • 数字化渠道，由客户控制互动 • 丰富的客户体验
数字服务支持
数字服务供应
来源：IBM 商业价值研究院。
h3ຫໍສະໝຸດ 3简而言之，DSP 是指高度自动化、较低成本的供应商，通过在线渠道营造高质量的客 户体验。它重视数据和分析，通过认知能力进一步改善客户体验与自身运营。尽管目 前许多 CSP 正沿着这个方向不断前进，然而他们却难于获得理想的净推荐值 (NPS)， 而且扣除利息、税收、折旧、摊销前的毛收益 (EBITDA)也不尽如人意。 在另一主轴，DSE 认识到生态系统平台日益重要，以及随之而来的相关市场商机。他 们欣然接受产业融合，放弃基于产品的模式，转变为基于平台的模式，为客户和不断 扩大的合作伙伴生态系统（包括顶尖企业）提供服务。DSE 基于 DSP 的能力，为新 兴的生态系统、物联网 (IoT) 企业和数字化企业提供服务和平台解决方案。随着网络虚 拟化，即“ 全 IP” 基础架构、技术集成和复杂的合作关系成为必要条件，因此 DSE 的基本能力与传统 CSP 有着显著区别。员工技能、业务模式和执行速度均需要经历 巨大变革。
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执行摘要
通信行业正在经历数字化变革的阵痛，领先的数字化巨头和新兴初创企业正在颠覆现 状。这些数字入侵者提供新的通信选择和其他访问技术，改变了竞争格局，侵蚀现有 企业的收入和利润。
同时，通信服务供应商 (CSP) 难于满足期望越来越高、见识越来越广而忠诚度越来越 低的客户的需求。1 此外，他们还需要在网络能力方面进行大量投资，特别是为了应对 数据密集型应用造成的流量爆炸式增长局面。加之客户数量增速放缓、监管压力不断 加大，以及负面的收入增长预期，使得该行业的前景充满了不确定性。2 供应商面临 着一个巨大的问题：“ 我 们 该 往 何 处 去 ？ ”
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智胜通信行业的颠覆性变革
90% 的 CSP 认为，认知计 算 到 2020 年将成为不可或 缺的行业技术。
68% 的 CSP 将“孤岛式业 务流程和部门”视作实施客 户体验计划的主要 障碍。
86% 的 CSP 将顶尖企业视 为最大的竞争威胁。
那么，供应商的发展机遇在何方呢？CSP 依靠自己的规模、全球影响力、市场信任度 和品牌信誉，能够在新兴生态系统所创造的新市场中占据一席之地。3 另外，生态系统 平台的成功可以将业务从国家或地区层范围扩大到全球范围，帮助企业找到适合自己 的专业领域。比如，中国的腾讯公司，它从关注于产品/服务的业务模式转变成媒体、 通信和商务平台模式，成为全球最大的网络公司之一。4
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智胜通信行业的颠覆性变革
2020 年的 CSP 同时具有 DSP 和 DSE 的双重角色，可以为客户提供个性化的通信和 服务，帮助生态系统合作伙伴将自己与其他公司的产品与服务相互结合，创造出新的 产品、服务、平台和组件（参阅图 2）。2020 年的 CSP 将成为真正开放的企业。
本报告中，我们分享了从高管调研获得的洞察，展示了供应商如何转变为 2020 年的 CSP。我们还讨论 DSP 和 DSE 所需的能力和转型途径，并说明这些途径怎样融合 打造 2020 年的 CSP。另外，我们还研究了目前和将来的技术所扮演的角色。
智胜通信行业的颠覆性变革
2020 年认知时代的 CSP
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IBM 商业价值研究院
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抓住颠覆性变革的机遇
通信服务供应商正在经历行业格局的巨大转 变，需要迅速适应全新的“ 游戏规则” 。但我 们相信，对于那些能够智胜颠覆性变革的企业 而言，前途一片光明。只有将最近一直困扰他 们的颠覆威胁转变为机遇，供应商才能够在新 的市场中创造收入和利润，开创崭新的局面。 通信服务供应商需要加速转型，拥抱数字化服 务市场，建立创新型合作关系，甚至与那些搅 乱市场的数字入侵者建立合作，才能胜过目前 所面临的威胁。
为了寻找答案，我们进行了大量研究，包括对 51 个国家和地区的 135 位行业领袖开 展了一次调研（参阅调研方法 部分）。根据我们的研究，以及与通信行业客户数十年 的合作经验，我们坚信目前的 CSP 到 2020 年能够成为令人耳目一新、更加强大的企 业。的确，技术进步、不断变化的客户期望和产业快速融合而产生的颠覆性变革，为 这些供应商带来了巨大的发展机遇。 扎根于互联网的业务生态系统和“ 即服务” 技术的兴起，不断为市场创造新的商机。 许多目前的顶尖企业正努力转型为大规模的核心平台企业，在通信和 IT 领域高效开展 竞争，同时关注其他行业的价值链，比如金融业和零售业。