TA人际沟通分析学笔记
行走的路。了解的事——我、心理学与人际沟通分析学(TA)
感 恩 自 己 有 这 样 好 的 家 人 、学 生 和 睛 就 会 全 身 抽 搐 ，大 声 喊 叫 ，他 说 ： 题 是 我 需 要 同 伴 ，需 要 更 多 的 人 来
领 导 ，更 感 恩 人 际 沟 通 分 析 学 给 我 “ 对 不 起 ，我 也 不 知 道 是 不 是 疼 ，就 做 这 些 事 。于 是 ，我 回 到母 校 ，向 师
年 前 校 长 对 我 的 认 可 ，让 我 内 心 拥 药 物 对 他 都 已 经 无 效 了 。有 人 给 他 们 已 经 做 了 我 们 可 以 做 的。第 二 天 ， 有 了一 只神 笔 ；是 良好 的 沟 通 方 式 让 提 供 放 松 音 乐 ，因 为 没 有 专 业 的 指 男 孩 打来 电话说 ，他 昨 晚睡 得 特别 七 年 前 的 球 员 感 受 到 赢 在 默 契 背 后 导 所 以 收 效 甚 微 ，我 问 马 医 生 可 不 好 ，他 和 父 母 回 到 了 家 乡 ，他 想 看
的 信 任 ；是 正 向 的安 抚 让 五 年前 的 学 可 以 去 看 一 看 ，做 个 “ 临 终 关 怀 ”， 看 同 学 朋 友 ，我 知 道 ，他 会 带 着 美 生 们 开 始 懂 得 如 何 爱 自己；是 女 儿 的 马 医 生 很 高 兴。 我 和 另 一 位 心 理 老 好 的记 忆 回 家。 降 生 让 我 意 识 到 教 育 的 方 式 决 定 教 师 张 老 师 约 了个 时 间 一 起 去 了 医 院 ，
十 三 年 前 尊 重 了 我 的 选 择 ，让 我 保 在 一 所 医 院 的 心 内 科 当 主 任 ，她 们 能 ，我 会 十 倍 报 答 你 们 ，我 还 能 见
留着 内心 对 心 理 学 的 执 着 和 热 爱 ；是 科 室 里 的 病 人 都 是 年 事 已 高 的老 人 ， 到 你 们 吗？ ”我 对 他 说 ： “ 我们 收到了，
人际沟通笔记
人际沟通笔记
知识点框架：
- 人际沟通的概念
- 人际沟通的重要性
- 影响人际沟通的因素
- 有效人际沟通的技巧
思维部分：
- 老师分析人际沟通概念时的逻辑思路
- 讲解有效沟通技巧时的案例推导思路
重难点和易错点：
- 重点标注影响因素中的关键要点
- 易错点为某些容易混淆的沟通技巧
补充点：
- 老师提到的实际生活中人际沟通的具体事例
- 相关的研究成果和观点
自己的总结和思考：
- 总结不同沟通技巧的适用场景
- 思考自身在人际沟通中存在的问题及改进方法
- 梳理人际沟通与其他相关概念的内在联系，形成初步知识体系原创不易，请尊重原创，谢谢!。
新官上任的“三把火”——浅谈人际沟通分析学(简称TA)的职场应用
母 或 其 他 人 那 里 拷 贝来 的 思 想 、情 感 和 行 为 。父 母 自我 状 态 又 分 为 ： 控 制 型 父 母 自我 状 态 和 营养 型 父 母 自我状 态 。 名 思义 ， 个人 处于 控 顾 一
打 就 缺 席 了 ； 售 部 准 备 的 业 务报 销
成人 自我 状态 时 ， 思想 、行 为和 情 其 感都指 向于此 时此地 ， 具体表 现 为理 性 、 于 计算 、 重事 实和 非 感性 的 精 尊 行为 。
人 际交往 中 ， 那种特 别喜 欢教 训 别 人的人 ， 常常运 用 的就 是 自己的控
制 型 父 母 自我状 态 ；而 那些 总是 无 微不 至地 关心别人 的人 ， 则常常 处于 营养 型父母 自我状 态 。
表 泡 汤 的 消 息直 到会 议 开 始 时 才 曝 光 ， 耽误 的理 由是 “ 而 业务 繁忙 无 暇 顾 及 ； 阿辉在 会 上提 出的工 作构 而
想， 竟被 评价 为异想 天开 … … 这 是一个 典型 的人 际关 系案例 。
制 型 父 母 自我 状 态 的 时 候 ， 人 交 与 往 常 常会 表现 出教 育 、 评 、 训 、 批 教
ｐ ＹＨＬ ｉ ＬＯＳＬＴ ＿ｉ 理 询 ＳＣＯ Ｇ ＡＣＮＵＡｌ 心 咨 Ｏ Ｃ Ｔ０
新 官上任的 “ 三把火 ’ ’
浅谈人际沟通分析学 【 称 Ｔ 的职场应用 简 Ａ）
●ｒ头，营 通 公域一 、 担辉总 ＿过 司运 ＿猎任进 ＿企 区入 ● 业阿 监 家
。
二 是 儿童 自我状 态 ， 个人在 自 每
从 人 际 沟 通 分 析 理 论 的 角 度
看 ， 个 心 理 健 康 的人 就 是 能 在 恰 一 当 的 时 间和 地 点 使 用恰 当的 自我 状
交互作用分析（TA）理论部分整理
交互作⽤分析（TA）理论部分整理交互作⽤分析(transactional analysis, 简称:TA)1、定义：交互分析（transactional analysis, TA），⼜名交流分析或交往分析，国际沟通分析协会对TA的定义是:TA是⼀种⼈格理论,是⼀种针对个⼈的成长和改变的有系统的⼼理治疗⽅法。
TA的⽬的是帮助更好地理解⼈们之间是如何交往的，以使⼈们能够开发改进的沟通⽅式和健康的⼈际关系。
2、建⽴：交互分析（transactional analysis, TA）是由美国⼼理学家伯恩（Eric Berne）于20世纪50年代在美国加州创⽴的。
该理论在古典精神分析的基础上发展起来，但⼜不似精神分析理论那样复杂、难解，⽽是⼀种容易理解、简便易⾏的⼼理咨询疗法。
伯恩认为，⼤多数⼼理失常，实质上是⽇常交往⾏为中交际态度的失常，因⽽改变⼼理失常的良策应来源于⼈们对交际⾏为的研究。
该理论因Berne的《⼈类游戏》（1964）与Thomas Harris 的《我⾏，你也⾏》（1967）这两本畅销书⽽名声⼤震。
1962年国际TA（ITAA）组织正式成⽴3、沟通分析发展的历史阶段:第⼀阶段（1955-1962）⾃我状态阶段／⽗母、成⼈、⼉童柏恩指出⾃我状态的三个阶段：⽗母、成⼈、⼉童，并从中诠释思考、情感和⾏为，观察当事⼈此时此地的现象，如接受新的刺激⾏为改变：⾯部表情、说话⾳调、语句结构、举动、姿态等。
犹如⼀个⼈的内部有许多不同的⼈员。
有时这些⼈格彷佛控制着整个⼈格，这些观察的效标并可作为推论个⼈过去历史、预测未来⾏为的基础。
在此阶段⾥，柏恩亦将三个⾃我状态运⽤在团体治疗上。
第⼆阶段（1962-1966）⼼理顿悟阶段／沟通分析、⼼理游戏焦点在沟通和游戏，柏恩发现这些内在⾃我以多种不同的⽅式和他⼈沟通。
他分析这些沟通⽅式，发现有些沟通具有不明的动机，不仅包括社会层⾯的讯息，尚隐藏着⼼理层⾯的讯息。
个体利⽤这些动机做为⼯具操纵别⼈，从事⼼理游戏和欺诈。
人际沟通技巧讲座笔记 → 团队合作技巧讲座笔记
人际沟通技巧讲座笔记→ 团队合作技巧
讲座笔记
人际沟通技巧讲座笔记
一、有效的人际沟通
- 能够有效地与他人沟通是团队合作的重要基础。
- 听取他人的意见和观点，尊重他人的背景和经验。
- 避免过度干扰他人讲话，保持适当的沟通礼仪。
- 使用肯定性语言和积极的表达方式，以建立良好的人际关系。
二、有效的非语言沟通
- 非语言沟通是人际交流的重要组成部分，包括肢体语言、面
部表情、姿态等。
- 保持良好的眼神接触，展现出自信和专注的态度。
- 身体语言要与言语内容相一致，增强沟通的一致性。
- 注意他人的非语言信号，如微笑、手势等，以更好地理解对
方的意图。
三、积极的反馈和倾听
- 给予他人积极的反馈是建立良好人际关系的关键。
- 赞扬他人的工作成果，鼓励他们继续努力。
- 在沟通中要保持倾听的态度，给予他人足够的时间和空间表
达自己的意见。
- 通过真诚的倾听和回应，建立共同理解和信任。
四、解决冲突的技巧
- 团队合作中难免会出现冲突，需要采取积极的方式来解决。
- 首先，保持冷静和客观，不要情绪化地对待冲突。
- 听取各方意见并寻求妥协的解决方案。
- 培养和提升解决冲突的技巧，以促进团队合作和共同进步。
总结：
人际沟通技巧对于团队合作的成功至关重要。
通过有效的人际
沟通，包括非语言沟通、积极的反馈和倾听，以及解决冲突的技巧，可以建立良好的人际关系，促进团队的协作和发展。
《人际交往心理课——TA沟通：人间游戏、与人联结》
根据游戏规则，调整你的沟通模式
baby：“有朋哥，我是你的粉丝，在我三四岁的时候，我就喜欢了” 苏有朋：“没有什么好说的了，虎虎这一队。” 苏有朋：“你三四岁的时候吗” baby：“不是，在我三十岁的时候”
02
游戏人间，与人联结
part
白金法则-施于人之所需
1、切实地了解对方需要什么，而不是你自己最需要什么 2、适当得体地给予对方所需要的
定被人、关注集体中的每一个人
勿“过度投资”
• 根据人际交换理论，对一个成熟的人来说，独立、付出都
是内部的需要。
不要对他人太好，也不要一 味地接收他人的帮助和馈赠。
因为，对于付出一方，长久 以往会感到不公平；对于接 收的一方来说，会感到内疚。
学会微笑
学会拒绝
• “你不能这么做”
• “我们是闺蜜，但是，
• “我想你不能这样做”
我希望你能尊重我的隐 私”
• “我们是闺蜜，而且，
我希望你能尊重我的隐
私”
巧妙地令别人觉得重要
• 人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。 • 在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重
要性。
• 记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 • 如：聆听、赞秀和恭维、尽可能经常地使用他们的姓名、肯
P
相互批评
父母自我状态
交互沟通：人际关系示意图
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P
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A
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C
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平等沟通
C
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交错沟通
C
C
互补沟通
情景分析
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能有效提升人际沟通能力的TA理论
一个学生的感言
• 有一次，妈妈和我聊天，无意中说起爸爸有时会忽略她。听到妈妈说 她的委屈，我突然想到TA理论中有关安抚的内容。我告诉妈妈，爸爸 并非不关心她，只是表达的方式不明确或不是妈妈想要的方式而已， 妈妈完全可以直接告诉爸爸自己的想法，这并没有什么丢面子的。
害的我”；“要不是为了你……”（有些父母对孩子的说法）。 • 还有一种被动攻击型，表面上他什么都不说，但是，他做出的委屈、
忍让、顺从、讨好等在外人看来他是受害者，其实当事人知道他是迫 害者。 • 2．受害者对迫害者 • *“看你对我做了什么……？”（和对方生气时，自己故意不按时吃 饭或者不吃饭；故意让自己着凉……） • 3．受害者对拯救者 • *“是，但是……”； • *“我不能……”，“我没有办法……”，“可怜可怜我”； • 4．拯救者对受害者 • *我只是试着帮你呀！
在一个人的健康成长中有着无法替代的重要作用。此外， 任何形式的安抚都比完全没有安抚要好。因此为了满足安 抚饥渴，人宁愿接受负面安抚也不愿意没有安抚，因为对 人而言，负面安抚至少说明我们存在并且别人知道我们存 在。
• 安抚就像是两个人之间的一座桥，通过这座桥， 拉近了人与人之间的距离；通过这座桥，输送出 我们对另一方的关心和爱心，通过这座桥，接受 对方给予我们的关爱；通过这座桥，每个人都不 再孤独。
人际沟通三四五章的笔记
人际沟通三四五章的笔记第三章非语言沟通第一节概述一、语言沟通的概念非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。
二、非语言沟通的特点广泛性、真实性、连续性、直观性、通用性、差异性三、非语言沟通的意义1.护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信息。
2.在某些工作场合，医护人员之间可通过快速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通。
以使抢救工作配合默契。
第二节非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用表达情感、验证信息、显示关系、替代语言、调节互动二、非语言沟通的表现形式仪表：举止、表情、触摸、人际距离(一)仪表1.仪容（1）头发护士宜选择端庄、文雅。
符合职业特点的发型;不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型，不要把头发染成艳丽的颜色。
（2）面容护理人员的面容应干净整洁，无其他任何不洁之物。
坚持勤洗手、洗脸、刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯,并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
（3）化妆护士化妆应遵循美观、自然、得体、协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的妆容。
2.服饰服饰的TPO原则Time原则:着装要顺应时代的潮流和节奏Place原则:着装要与地点、环境相适应Occasion原则:着装应考虑场合因素（二）举止举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止得体与否，直接反映出人的内在素养，同时影响着他人对自己的印象和评价。
（三）表情1.目光（1）部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部局部、全身（2）角度：平视、仰视、俯视（3）时间①双方为一般关系的同性，应不时与对方保持目光接触。
以示尊重②双方为关系密切的同性。
可较多注视对方，以拉近心理距离③对方是异性。
双目连续对视不宜超过10秒钟（4）方式：直视、睨视、凝视、眯视、盯视、环视、虚视、扫视、他视（5）变化：眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动2.微笑（1）微笑的特点：微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不露牙齿。
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第一章埃瑞克. 伯恩的生平
第二章交互作用分析学概论
第一节交互作用分析学的基本概念
1.交互作用（Transaction）
2.交互作用分析学（Transactional Analysis）
3.交互作用分析学会（ITTA）
第二节交互作用分析学的哲学观
1.三个基本事实
1.每个打人都曾经是小孩
2.每个脑部机能良好的人，都有适当应付现实的能力
3.每一位有幸能够长大成人的人，都有父母或其它照顾者
2.三个哲学假设
1.“我好，你也好”的人生态度是天赋的
2.人与世界的关系由每个人自己决定和再决定
3.人们需要得到他人的“注意”或说“安抚”才能够生存
第三节交互作用分析学的应用范围
心理治疗与人际沟通
第三章自我状态
第一节自我状态的基本概念
自我状态（ego states）
第二节自我状态的三种形态
1.儿童自我状态（child ego states）
●适应型儿童自我状态AC （adapted child ego states）
听话，服从，讨好，友爱，反叛，操纵
●自由型儿童自我状态FC （free child ego state）
天真，冲动，自然，自发，自我中心，创造力
2.父母自我状态（parent ego states）
●营养型父母自我状态（nurturing parent ego states）
温暖，关怀，安慰，照顾，鼓励，保护，建议，指导，忠告
控制型父母自我状态（controlling parent ego states）
教育，批评，教训，控制，制定规则，训导，命令
3.成人自我状态（adult ego states）
五种有效状态：
1.积极的营养父母自我状态（+NP，你好）：仁君
2.积极的控制父母自我状态（+CP，你好）：建设性批评
3.积极的自由儿童自我状态（+FC，我好）：孙悟空
4.积极的适应儿童自我状态（+AC，我好）孔融让梨
5.成人自我状态（A，我们好）
四种无效状态：
1.消极的营养型父母自我状态（-NP，你不好）：过分保护
2.消极的控制型父母自我状态（-CP，你不好）：惩罚
3.消极的自由型儿童自我状态（-FC，你不好）：无边界，自顾放纵
4.消极的适应型儿童自我状态（-AC，我不好）：林翔嫂
第三节结构分析——自我状态的自我分析
TA治疗的4个阶段：结构分析，脚本分析，沟通分析，游戏分析
第四节自我状态的排除和去排除
第五节自我状态的污染和去污染
偏见：来自父母状态的污染
妄想：来自儿童状态的污染
混乱：来自父母和儿童状态的污染
第四章人生脚本与早期决定
第一节人生脚本的概念
第二节脚本与早期决定产生的基础
早期决定：
赢家脚本：早年能得到父母无条件积极关注的人
输家脚本：早年就受到父母忽视甚至伤害的人
禁止信息：
1.不要存在
2.不要做你自己（或你的性别）
3.不要做小孩
4.不要长大
5.不要成功
6.不要重要
7.不要归属
8.不要亲密
9.不要健康
10.不要表露感觉
11.不要思考
12.不要做
应该信息与驱力：
1.要完美
2.要努力尝试
3.要快点再快点
4.要取悦别人
5.要坚强
第三节人生脚本的自我分析
第五章生活定位第一节生活定位的基本概念与分类
第二节生活定位象限栏说
第三节生活定位的自我分析与调节第六章安抚
第一节安抚的基本概念
对别人的存在表示认可的行为
●正面和负面
●语言和非语言
●有条件和无条件
●仿冒的安抚
●做作的安抚
第二节安抚风格
接收安抚的个体差异：
有人喜欢别人称赞自己做的事而不是人有人喜欢无条件安抚
有人喜欢较强的负面安抚，有人一点负面都不接收有人喜欢拥抱，有人只能接受握手
安抚过滤网：
一个人只接收自己想要或该得的安抚
第三节安抚风格的自我分析
第四节安抚经济学及其产生原因
安抚饥渴：大部分企业都在向消费者兜售安抚
安抚经济学：人们把安抚当成资源进行交换
罗列自己与之交换安抚的人与情景
五项禁令：
1.如果你有安抚也不可以给别人
2.当你需要安抚时不可以向别人要
3.即使你需要安抚也不可以接受安抚
4.虽然不想要安抚也不可以拒绝
5.不可以给自己安抚
第五节确立健康的安抚观与方法
五项允许：
1.允许自己“去要安抚”
2.允许自己“接受安抚”
3.允许自己“向他人提供安抚”
4.允许自己“拒绝不想要的安抚”
5.允许自己“给自己安抚”
建设性概念：
1.对自己得到的安抚敏感
2.懂得回报自己得到的安抚
3.学习高质量的自我安抚
4.与他人建立建设性连接
5.对别人的安抚需要敏感
第七章漠视
第一节漠视的基本概念
一、漠视刺激
1.漠视刺激的存在
2.漠视刺激的重要性
3.漠视刺激改变的可行性
4.漠视在刺激前做出不同反应的能力
二、漠视问题
1.漠视问题的存在
2.漠视问题的重要性
3.漠视解决问题的可行性
4.漠视解决问题的能力
三、漠视选择
1.漠视选择的存在
2.漠视选择的重要性
3.漠视选择的可行性
4.漠视选择的能力
第二节漠视的种种线索
第三节漠视产生的原因
第四节变漠视为重视
第八章交互作用及其分析第一节交互作用的基本概念
第二节沟通方式分类
互补沟通（顺畅）：
成人与成人：我们可以做些什么吗？我们可以….
父母与儿童：我累了，休息会吧
儿童与儿童：这个真好玩，我们一块玩
父母与父母：现在的生活…是啊我们要照顾自己
交错沟通（不顺畅）：
刺激：A-A 回应：C-P
刺激：A-A 回应：P-C
刺激：A-A 回应：C-C
刺激：P-A 回应：C-C
刺激：C-P 回应：A-A
隐藏沟通（话里有话）
第三节沟通分析——沟通方式的自我分析
第九章交互作用中的心理游戏
第一节心理游戏的基本概念
第二节心理游戏的几种程度
第三节心理游戏的类型
一、由迫害者转换成受害者的游戏
1.踢我（没人理我，我要当坏孩子）别踢他
2.官兵捉强盗（挑战权威才有人注意我）不陪你玩，别拿我当对象
3.总爱找茬（挑剔是自我证明的唯一途径）不要忍让
4.如果不是因为你（救世主最终会变成迫害者）谢谢你的付出，但我付不起你要的代价
二、由受害者转变成迫害者的游戏
1.看，我逮住你了吧（证明你有错，我就存在）不陪你玩，别拿我当对象
2.是，但是（虚假的求助者）帮你是要付出代价的
3.我有一只木头腿（你看我多可怜）我有什么地方没做好，请直接告诉我
4.看，你都让我做了什么（推卸责任的父母）设立界限
5.酗酒者，成瘾者（被害者-拯救者循环）
三、由拯救者转换成受害者
1.我只是想帮你不需要你帮助
2.忙忙碌碌不是你一个人的责任
四、由拯救者转换成迫害者不需要你帮助
第四节心理游戏与扭曲感觉
终止心理游戏就能终止扭曲感觉
终止扭曲感觉的其它方法：
●学习接受并表达自己的负面情绪：
●停止收集积分卷
●觉察自己的需要，学习给自己安抚
●对别人的安抚需要敏感
●不安抚扭曲感觉
第五节心理游戏的功能
第六节面对游戏时怎么办
终止抛饵行动：
1.对自己常玩的心理游戏有所觉察
2.熟悉游戏中的扭曲感觉（任何不适感都是游戏开始的线索）
3.调动承认状态分析游戏目的与自身的需求
4.承认自己的需求并建设性方式满足需求
5.走出安抚误区，给予并接受安抚
终止上钩行动：
1.对别人投下的饵敏感
2.以成人状态激活对方的成人状态
3.用自由儿童状态幽默的绕开饵
4.对非直接要求帮助不予理睬
5.把对方隐藏沟通的心理层面解释出来
6.思考投饵的原因
检视自己是否有“拯救者”情节
检视自己是否有“受害者”情节
检视自己是否有“迫害者”情节
第十章我们可以做的再决定
第一节伯恩再决定理念与合约观的提出
1.共同确定治疗目的
2.澄清想要解决的问题并明确具体的工作目标
3.医患双方确认治疗过程中各自承担的责任
4.
第二节慕瑞尔?詹姆士等人对合约观的发展：自我重塑观
分别用5个词描述你的爸爸妈妈，如果都是积极的，则不需要重塑
步骤：
1.从消极思维入手，了解儿时禁止信息，常玩游戏，脚本
2.做一个历史回顾，了解儿时父母的状态
3.展开成人与儿童自我对话
4.对原有父母自我状态做评估
5.签订条约并加以实现：新的父母行为及儿童行为
6.认可新的父母自我（刚开始不太舒服，别扭）
第三节再决定学派
第四节我们可以做的再决定
第十一章不同的文化，相同的情感第一节不同的文化，相似的心理
第二节一个跨文化合作的样本：本书
第三节文化差异
第四节美国、瑞典、中国大陆和台湾文化差异的研究
第五节我个人在以下几个国家、地区的文化体验
第六节心理的相似性
第七节心理学、动机和情绪
结束语一
结束语二
附录能有效提升人际沟通能力的心理学术语
术语一我们每个人都拥有的“三种自我状态”
术语二心理游戏
术语三安抚
术语四生活定位
术语五与术语六生命脚本与我们可以做的再决定
结束语。