组织行为学论文

摘要:沟通一词是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式，它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。

例如，个人自己的思考及决策过程；两人之间的谈话；小组讨论会，竞选表决会以及人们对某种环境、某种情景的反映等沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动，主要源于沟通的有效性。

有沟通，才有理解。

良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。

沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析信息，获取事实，翻译转化信息。

韦恩·佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。

“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。

关键词：沟通技巧障碍解决方法
正文：
1.发送信息不明
发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟通过程就变得困难。

2.知识水平上的差异
由于发送者与接受者之间的知识和经验水平相差甚远，对方无法理解或者造成对问题看法不同，致使双方的沟通遇到障碍。

3.沟通媒介选择不当
对内容极为复杂的信息，若采用言语为媒介，往往不易说清楚，接受者也不易明了。

对内容极为简单的信息，若选用文字图表做为媒介，则又浪费时间与物力。

4.传递工具不灵
在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪音而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。

5.空间距离的限制
由于空间距离相隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用。

长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至担误时机。

若采用电话沟通，往往受到通讯设备的限制，而且有些东西讲不清楚，需要用文字和图形来表达。

6.组织结构不合理
组织内部层次过多，影响沟通的速度；内部部门过多，增加了平行沟通的次数和需要协调的单位，从而影响到沟通的效果。

另外，在上司沟通和下司沟通时，由于组织层次过多，每层主管都可能加上自己的理解和补充意见。

这样，意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。

7.内容过杂，数量过大
信息接受者对信息的复杂性都具有一定的接受限度，超过了这种限度，则会发生接受困难。

此外，信息量过大，致使接受者无法完全接受，也会影响到沟通的效果。

8.地位身份的差异
如果地位身份相差悬殊，会影响发送和接受的效果。

高位者，考虑自己的尊严，在发送信息时，简单扼要，不作过多的说明，致使低位接受者心情紧张，对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息，致使无法真正理解发送者的真意，造成沟通上的障碍。

9.心理因素所引起的障碍
由于个体的人格差异，使得在态度、观念、思想，处理问题的方法及情绪等方面，均具有个别差异。

这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致，往往引起沟通上的严惩障碍。

另外，接受者若对信息发送者抱有不信任感，心怀敌意，或由于紧张、恐惧，而影响接受效果，或歪曲了对方传达的内容等，均会造成沟通上的严重障碍。

沟通是人类的本能，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

一个组织布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通。

沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。

管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

但是，企业在管理过程中，不同程度的出现沟通不畅、沟通不良等问题，往往基层的
许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

本文从以下四个方面与大家共同探讨如何消除管理中的沟通障碍。

解决办法：
1.设置合理的组织机构有利于信息沟通。

美国著名实业家约翰。

戴维森。

洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

”很多职业人士在工作和事业上的成功经验也告诉我们：25%靠天才和能力，75%靠沟通。

如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从较低的层次反馈向较高层次，或者部门之间的横向沟通，不但都容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。

这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门由于机构层次繁多不能更好地协调上下级之间的关系，上级不容易理解下级的想法和需要，下级无法明了上级的意图和期望；平级部门繁多，没有机会更好地增进同事之间的了解，没有时间进一步熟悉彼此的特点、爱好和需求，达不到理想的合作状态。

因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

2.建立透明的交流平台有利于信息沟通。

世界著名的未来学家约翰奈斯比特在《世界大趋势》一书中明确提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

”一个企业消除“沟通障碍”最基本的工作就是要建立和完善员工沟通平台，在管理中依据实际，加大信息网络建设，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，理顺部门之间的日常工作信息沟通，注重各种信息的反馈收集分析，提高沟通信息的利用率和覆盖面，消除沟通中的“中梗阻”现象。

对沟通对象做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下级组织和干部职工迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或
延缓、错位，真正达到沟通的目的。

另外，管理人员的惰性往往是产生沟通障碍的一个重要原因。

一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”而未经分析就停止传递。

久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利用形成良好的沟通环境。

3.良好的人际关系和和谐的组织氛围有利于信息沟通。

日本著名企业家松下幸助关于企业管理的精辟论述就是：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

”。

做好组织内的人际沟通，无论对自身的发展的成长，还是对于组织目标的实现，都有着重要的作用。

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。

要让员工认清形势，一个人对自己的工作和工作环境知道得越多，就能工作得越好；组织要及时向员工介绍目前企业所能给予的物质条件、工作环境、未来的发展前景，明确自己的职责范围和相应的权力界限，让员工了解如何汇报工作，如何与其他同事进行交往与合作，及时告知经过修改的目标、任务和工作变动情况。

充分的人际沟通可以激发员工参与决策的积极性，提高自信心，能积极主动地为组织的发展献计献策。

如果没有和谐的组织氛围，员工之间的意见难以沟通，容易产生心理压抑、郁闷，员工精神上的不满意，不仅影响员工的心理健康，还会严重影响他们的工作效率。

通过建立良好的人际关系和和谐的组织氛围，管理人员可以准确了解员工和特点和需求，提供必要的指导和做好工作必需的信息，使员工真正明白工作对实现组织目标的重要性，才能确保员工安心负责地做好自己的工作。

要管理好现代企业，必须努力构建“无边界组织”，形成“畅所欲言”的组织氛围。

4.畅顺的传递渠道和科学的传递方法有利于信息沟通。

蒙牛乳业集团董事长牛根生曾经说过：“一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。

”。

有效的信息传递必须具有畅通的传递渠道，需要采用科学的传递方法。

信息传递的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是
指有组织内部明文的规章制度所规定的沟通方式。

它和组织的结构息息相关，包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件、规章、手册、简报、通知等。

正式渠道是否通畅直接影响到一个组织的工作效率，直接关系到企业的目标实现和经济效益。

非正式渠道是指以社会关系基础，与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式。

它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牵强附会的信息，非正式渠道的信息涉及较多的有关感情和情绪的问题，具有多变性和动态性。

因此企业要运用多种正式渠道传递信息，建立文件、内部刊物、海报、年度报告等官方网络系统，保证信息传递通畅。

信息传递的方式分语言沟通和非语言沟通，语言沟通是指以口语传递信息的沟通，如开会讨论、作报告、打电话等，语言沟通具有亲切感，效率高，应用方便，很少受时间、场合和地点的制约。

非语言沟通是指以书面语言、身体语言或电子媒介等方式进行沟通。

尤其是以书面语言进行沟通的情况很多，书面语言可以长期保存，对一时难以辩清的信息可以反复研究，但是要花费很多时间，反馈信息比较慢。

参考文献：
[1]秦丽娜，刘烨，刘柏青。

沟通与人际冲突。

《商业研究》，2003年6期.。