基本流程设计与基本流程再造 尹隆森

项目成功的涵义及其因素什么是项目成功一个项目当它满足了项目目标就被认为是成功的。

但是，项目目标往往具有多维的属性，比方说通常提到的三维目标，就包括项目时间、成本和绩效。

而且通常有些项目虽然说没有失败，但是并不是都满足所有的目标。

通常，一个项目的管理目标，要满足项目干系人的目标要求。

也就是说，项目最终成功的标准是是否能够满足顾客包括最终用户和全体项目干系人，包括项目经理、项目团队的需求和希望。

只有达到这一点，一个项目才最终在各方面都是成功的。

如果仅仅按工期、按预算完成任务，这种项目成功，只是一个狭义的项目成功。

基于这一点，有人总结出一个项目成功的13个重要因素。

_清楚定义的目标。

_高层管理部门的支持。

_能干的项目经理。

_称职的团队成员。

_充足的项目资源。

_在定义需要和要求时客户的参与。

_良好的沟通渠道。

_在项目审查和校正中所有团体的参与。

_与用户商量并随时通知他们。

_待实现的技术已经被审查和鉴定，并能正常工作。

_客户理解项目的用途。

_采取某些措施来保持对项目的追踪。

_日常故障的发现和修理以及问题的解答。

这13个因素也是按照概率的影响、按照重要性进行排序的。

这13种重要因素跟前面的14种失败的因素，正好对应。

项目成功的项目管理原因项目参与者项目成功的本质要素是关键项目参与者的责任感和参与感，像高层管理（开发者）、项目经理、项目团队和用户。

项目参与者必须全神贯注于计划和控制过程，必须理解项目管理的概念、目标和目的，并且要专注于随后需要执行的步骤和程序。

另外，他们必须被包含在项目中。

必须给他们机会，并且他们在项目生命周期的关键阶段必须要有提供输入（例如，创意、评估和最终的赞同）的意愿。

1.高层管理委员会高层管理委员会对于项目的成功是必不可少的，因为它在项目上影响着他人的接受或者拒绝。

管理委员会通过给项目提供保障——分配必须的职员，赋予项目经理以足够的权力及施加恰当的影响，以及在危机时刻支持项目经理。

在成功的项目中，项目经理对于高层管理部门的支持很有信心，对于赋予他的责任和权力等级感到很满意。

通常高层管理部门通过任命一个项目委托人支持项目来显示其责任感。

这个人与其他用户、项目经理或者职能部门经理，以及高层管理部门相接触以加速对于潜在问题的反应。

从早期的计划阶段他就包含在项目中，确保公司和项目管理理念能融合到项目计划中。

2.项目经理成功项目的项目经理专注于满足时间、成本、安全性和质量目标。

从项目的开始到结束他们都完全参与到项目中。

他们有足够的权力来监管计划和工期的制订，做附加改变或者变更，然后执行。

在成功的项目中，项目经理具有丰富的经验，在行政、技术、交流和人际关系上有较强的能力。

更重要的是，他们对技术比对技术的命令有着更基本的理解。

无论怎样，在某些高技术的项目中他们还需要技术方面的专业知识。

无论哪一种情况，他们都必须既要面向群众，又要面向结果，必须是民主的、精神旺盛的。

优秀的项目经理具有可以弥补权力和责任之间的任何“隔膜”的领导风格。

他们能够利用适合员工的领导风格，虽然他们可能只有非常短的时间来熟悉员工。

最好的项目经理既是高效率的，也是高效力的。

他们创立责任、职能，以及沟通模式的系统，然后管理这个系统。

他们信赖团队成员的技能并将工作委派给他们。

他们也经常运用走动式管理（MBWA）。

他们对项目里的员工是平易近人、熟悉的，是在一个友好的基础上的。

他们保持员工之间相互的交谈，因为他们认为“与其让员工努力工作还不如让他们一起工作”。

最好的项目经理对项目的所有方面都非常熟悉。

3.项目团队在成功的项目中，项目团队要专注于项目的目标和项目管理的过程。

整个团队都参与了项目的估计，制订工期安排和做预算，帮助解决问题，以及做决策，这样的一个过程，帮助形成对待项目的积极态度，建立对项目目标的责任感，并激励团队。

对项目管理的责任感通过理解和支持项目管理的共同文化而得到增强。

在拥有“项目管理文化”的公司里，员工们被培训成向多个上级报告；职能部门经理和项目经理之间保持权力的均衡；无论是项目经理还是职能部门经理都全神贯注于工作。

在成功的项目中，项目团队成员由具有必要的专业知识和经验的人组成。

团队拥有必备的技能和知识，并且有充足的职员和技术来完成团队职能。

在成功的项目中存在的是亲密的团队工作，自信、信任及每位成员的相互理解。

团队建设被用来定义职能及委派任务。

4.顾客——用户在成功的项目中不存在关于谁是顾客和最终使用者的问题。

顾客为项目付费，用户是最终产品的最后接受者或者操作者。

有时他们是同一人，有时不是。

我们用客户来代表顾客和用户。

项目团队在项目开始前识别这些团体并弄清楚他们想要什么。

在成功的项目中，客户非常关心项目的目标，并参与项目管理的过程。

顾客在决策的制订，授权的变动，以及转包商的选择上拥有权力和影响力。

通过客户参与项目团队的计划和设计能更好地确定客户想要什么，这样可以确定具体的目标和标准。

顾客——及用户被包含在实现过程中，并对被安装的最终产品给出最后的批准。

交流及信息共享与互换成功项目的一个特征是良好的交流和高质量的信息共享和互换。

良好的交流意味着这样一种机制，它可以有效地综合所有项目参与者的工作，并且可以方便项目管理和开发的过程。

在成功的项目中，在项目、用户、高层管理及团队的所有成员之间拥有一个持续的、清楚的交流和沟通。

良好的交流部分取决于面对面的会议的质量和数量。

在成功的项目中，有经常的回顾会议交换关于项目目标、状态和变动的信息和指导。

会议是开放式的，鼓励每个人参加。

在会上指明哪些团体具有优先权，当需要的时候交换领导职能。

员工要专心于处理问题并快速地解决。

会议是非正式的，人们彼此信任，项目经理倾听员工的报告。

与项目管理和系统开发相关的因素在成功的项目中，有几个因素与项目管理职能和系统开发过程相关。

这些因素包括项目的定义、计划、控制和实现。

1.定义在成功的项目中，对于项目的范围、目标、和待完成的工作均有完整而明确的定义。

项目的职责和要求也被清晰地定义并被参与项目的每个人很好地理解。

定义的明确性能在参与者中间产生共同的期望。

尽管在定义上有一些灵活性更好，但是目标和要求需要相对稳定一些。

当目标、范围或者要求有持续变动的时候是很难前进的。

变动需要对计划进行调整，并要通知参与者。

在成功的项目中，目标和要求在任何可能的地方都是量化的，但是项目绩效质量方面的重要性也必须包括。

2.计划在成功的项目中，计划是和时间、成本，以及效绩目标联系在一起的。

计划包括范围和工作定义、工期安排、网络、里程碑、成本估计、现金流程图分析、劳动力和设备需求，以及风险分析等。

计划应确保困难的事情——那些人们都想避开思考的事情首先完成。

在成功的项目中，技术已经被详细的考虑，问题也经过预测和了解。

安全性也是个问题，计划包括了保证参与者安全的要求和措施。

员工的行为和态度也很重要。

人们更愿意按照那些由他们亲身帮助制订的工期安排和计划来工作。

优秀的计划将那些可能会受到项目影响的人群考虑在内，并寻求他们的参与和赞同。

在成功的项目中，计划详细描述了项目的各个阶段，量度绩效的方法，以及项目控制和解决困难的安排。

3.控制成功的项目拥有一个控制和报告系统，它可以在项目的所有阶段提供监测和反馈，并将项目的工期安排、预算和团队的绩效表现与项目目标进行比较。

控制系统利用检查和平衡提供及时的、有意义的、互不相关但包括了所有东西的信息。

它还能够对项目团队的高效性进行实时的评价，以及目标实现得怎么样、成功的可能性等。

在成功的项目中，控制系统是主动的和向前看的。

它允许时间来为问题预先做好准备，预测并阻止他们，当问题出现的时候进行相应的行动。

当问题的早期警告迹象出现的时候就会延长工期安排并增加成本。

成功项目中的项目经理和项目团队都是完全投入到控制过程中的。

项目经理查找刚刚出现的问题，团队采取迅速的行动来解决这些问题。

项目经理与用户以及团队公开地讨论这些问题。

在成功的项目中，如果不是因为安全的需要，或者为了加速工作，或者为了满足用户的需要，通常只有很少的变动。

大多数的变动都是在工作的早期，并且有正式的文件，而不是工作的中晚期。

计划者和设计者都有压力，这样他们才能在修建或者制造开始前设计出完整的完成方案。

4.实现在成功的项目中，对于实现的准备是预先完成的。

在最初的计划中它就被处理并贯穿整个项目。

在关于实现的细节上项目团队和用户之间有很强的联系。

工作是一步一步完成的，这样可以将项目后期对员工的反面影响减少到最小。

在成功的项目中，最初批准的计划清楚地说明了项目应该什么时候结束和怎样结束。

不允许项目偏离初期的目标，超过目标太多或者持续得太久。

甚至在成功的时候也有改善和提高的空间。

在成功的项目中，团队根据他们的经验学到东西。

当工作被完成的时候团队总结他们的经验，评估他们的绩效，并将所学到的东西应用到随后的项目中。

总之，要取得项目成功，项目的目标定义、项目的系统、整体系统控制、整体计划，包括战略计划、实施计划、日程计划要通过详细、认真地预算、估算，保证项目能够得到充分的资源。

在项目的实施过程当中，要通过经常性的审查、控制和评审来保证项目能够按计划不断地推进。

除此之外，组织目标的实现还需要在组织上保证。

包括项目经理的领导艺术、项目经理的管理才能、管理技能以及相关的技能、组织结构和团队建设方面。

所有的这些，都是保证项目走向成功必不可少的环节。

【自检】怎样才能促使你的项目走向成功？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲主要论述什么是项目失败、项目失败的标准、项目失败的原因。

项目失败的项目管理原因分三个层次，14个原因。

那么，什么是项目成功，项目成功有13条重要的因素。

项目成功的项目管理原因之一是项目的参与者，包括高层管理者、客户、团队、经理之间的紧密配合，共同维护。

此外，一个成功的项目管理者还包括两个因素：即交流和信息共享与互换、项目管理和系统开发。

从项目的目标定义，系统控制到整体计划，要通过详细、认真地预算、估算，保证项目能够得到充分的资源。

同时，实施过程当中通过经常性的审查、控制和评审，以保证项目能够按计划不断地推进。

【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。