流程设计与流程再造
《管理流程设计与流程再造》+试题答案
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
企业流程再造的设计方法
的方式。它能大幅提高企业的绩效，但相对风险要高一些。它的设计思路是 从目标入手，逐步倒推，设计出符合本企业要求的业务流程。
业务流程全新设计需要解决以下 5 个问题：①企业的任务是什么？服务对 象是谁？②企业为什么要满足顾客的要求？是否与企业的战略一致？③顾 客何时需要我们的服务？企业在什么时间范围内经营最为有效？④企业提 供服务的地理范围？⑤如何处理上述问题？需要什么样的业务流程？解决 了这几个问题，企业流程的全新设计就基本完成了。
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企业流程再造的设计方法
2．业务流程的全新设计 业务流程全新设计要抛弃企业现有流程，从根本上重新确定企业开展业务
企业流程再造是为企业消除流程中低效的活动，使流程运行更为有效，同 时也是为了企业更好地适应复杂多变的市场环境。企业流程再造的设计有两 种方法，分别是：系统化地改造现有流程和业务流程的全新设计。无论采用 哪一种方法都是为了让流程运行得更好。
总之，企业流程再造是深化我国企业改革的必然选择，应从企业自身整体 结构优化出发，将企业体制改革与企业流程再造结合起来，增强企业的整体 竞争力，达到企业可持续发展的长远战略目标。
是否简明扼要，清晰易懂；技术，是否操作起来方便；物流、信息流，是否
畅通，有没有走弯路。
（2）任务整合。企业业务流程经过简化之后，要对剩下的任务进行合理
1．系统化改造现有企业流程 系统化改造是在对现有企业流程深入了解的基础上，对现有流程进行清理 和重塑。这种方法的优点是风险小、见效快，对企业现有的经营活动的干扰 也很小。 （1）简化活动。流程再造应尽可能简化活动，主要简化的领域有：表格， 砍不掉的表格是不是简明适用；程序，是否在理解和执行上有困难；沟通，
的整合，以保证企业整个业务对企业业务流程任务进行简化和整合
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 产品和服务与客户的流程关系是：√A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的正确答案： D4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C5. 忠实/满意度一般包括：√A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是正确答案： B6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确答案： A7. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程正确答案： A9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入正确答案： D10. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D11. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D12. 不属于流程变革的流程的是：√A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务正确答案： D13. 制订试行计划的目标是：√A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划正确答案： D14. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A15. 规章制度与流程的关系是：√A “制度跟着流程走”B “流程跟着制度走”C “制度流程齐步走”D 以上都是正确答案： A单选题正确1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：1. A 最有助于获得预期利润的工作上2. B 最有助于提高员工素质的工作上3. C 最有助于达到战略目标的工作上4. D 最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确3.确定客户要求就是：1. A 确定目标和市场需求的过程2. B 确定目标和竞争者资料的过程3. C 确定目标和中心主题的过程4. D 以上都是正确4.差异能够指出：1. A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差2. B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差3. C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差4. D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的：1. A 业绩水平2. B 管理水平3. C 生产水平4. D 服务水平正确6.属于业务流程特点的是：1. A 公司战略、重大问题及投资流程2. B 资源配置流程3. C 企业外部业务流程4. D 集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是：1. A 产品定价流程2. B 市场研究流程3. C 营销计划制定流程4. D 营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是：1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是：1. A 确保企业达到战略目标2. B 负责的领导机制3. C 持续的优化与整改4. D 维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：1. A 流程评估与改造应作的工作2. B 准备期应作的工作3. C 计划评估期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确15.规章制度与流程的关系是：1. A “制度跟着流程走”2. B “流程跟着制度走”3. C “制度流程齐步走”4. D 以上都是单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视正确2.产品和服务与客户的流程关系是：1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的正确3.不属于流程变革的作用的一项是：1. A 对股东投资产生高额回报2. B 将策略性目标转换成结果3. C 快速并大幅度的业绩改进4. D 明显降低收入并增加成本正确4.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确5.客户的价值重点就是：1. A “把重点放在市场趋势上”2. B “把重点放在客户价值上”3. C “把重点放在竞争者资料上”4. D 以上都是正确6.客户信息的来源于：1. A 内部和外部的资料2. B 聆听站3. C 研究方法4. D 以上都是正确7.下列说法不正确的一项是：1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确8.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确9.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量错误10.属于支持流程的是：1. A 生产作业流程2. B 质量控制流程3. C 市场拓展流程4. D 售后服务流程正确11.冰山原理指：1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念正确12.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：1. A 计划评估期应作的工作2. B 流程评估与改造应作的工作3. C 准备期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确14.制订试行计划的目标是：1. A 制订大规模解决方案计划2. B 制定试行计划必备要素3. C 试行试行计划如何实行4. D 制订小规模解决方案计划正确15.程序和标准是：1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：100.0分。
如何进行流程管理及流程再造
如何进行流程管理及流程再造流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动，目的是提高效率、降低成本、优化质量和满足客户需求。
本文将介绍如何进行流程管理以及流程再造。
一、流程管理流程管理是一个组织中持续改进的活动，目的是确保组织的工作流程能够达到预期的效果并能够持续改进。
下面是流程管理的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程管理的目标和范围，确定哪些流程需要进行管理以及管理的目标是什么。
2.建立流程：根据目标和范围，建立组织中的各个流程，明确流程的输入、输出和各个环节。
3.测量和评估流程：采集数据、测量流程的效率和效益，并进行评估，找出问题和瓶颈。
4.分析和改进流程：分析流程中的问题和瓶颈，提出改进方案，通过优化和重设计来改进流程的效率和质量。
5.实施和监控改进：将改进方案付诸实施，并监控改进的效果，及时纠正和调整。
6.绩效评估和再次改进：通过绩效评估来评估改进的效果，再次找出问题和改进的机会，进行持续改进。
二、流程再造流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构，以实现显著的业务改进。
下面是流程再造的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程再造的目标和范围，确定要进行再造的流程和改进的目标是什么。
2.识别问题和瓶颈：通过分析现有流程，找出其中存在的问题和瓶颈，明确需要改进的方面。
3.设定新流程的设计原则：在进行流程再造之前，制定新流程的设计原则，确保新流程符合组织的目标，并能够满足客户需求。
4.重构新流程：根据设计原则，对现有流程进行重构，通过优化、简化和重新设计，制定新的工作流程。
5.实施新流程：将设计好的新流程付诸实施，确保组织内部的工作和流程能够按照新的流程运行。
6.培训和支持：确保组织中的员工能够理解和适应新的流程，提供培训和支持，确保顺利过渡和执行新的流程。
7.监控和调整：对新流程进行监控，并根据实际情况进行调整和改进，以确保新流程的持续改进和优化。
三、流程管理和流程再造的关系流程管理和流程再造是两个相辅相成的概念，二者都是为了优化组织的工作流程和提高整体效能。
流程管理流程再造流程优化设计解决方案与设计的原则
流程管理流程再造流程优化设计解决方案与设计的原则流程管理是组织中重要的管理活动之一，它涉及到整个组织的运转和效率。
在实践中，经常需要对流程进行再造和优化设计，以提高效率、降低成本和提升质量。
本文将介绍流程再造和优化设计的解决方案以及相关的设计原则。
一、流程再造解决方案流程再造的目标是通过重新设计和重构组织的流程，实现业务目标的变革和改进。
以下是流程再造的常用解决方案：1.识别问题：首先需要识别当前流程存在的问题，包括效率低、成本高、质量差等。
可以通过对流程的分析、观察和调查来获得问题的真正原因。
2.设定目标：在进行流程再造之前，需要设定清晰的目标。
目标应该与组织的战略目标和业务需要相一致，同时也需要考虑到员工和客户的需求。
3.重新设计：流程再造的核心在于重新设计和重构组织流程。
这需要考虑到流程的各个环节，包括输入、输出、活动和控制等。
在重新设计流程时，必须考虑到流程的整体性和综合性，以及与其他流程的协同效应。
4.实施评估：在重新设计和实施新流程之后，需要对其效果进行评估和监控。
这可以通过关键绩效指标（KPI）来实现，以确保流程再造的目标得以实现。
二、流程优化设计解决方案流程优化的目标是通过改进和调整当前流程，以提高效率和质量。
以下是流程优化的常用解决方案：1.数据分析：通过对流程中的数据进行分析，可以发现潜在的问题和机会。
数据分析可以帮助确定当前流程存在的瓶颈和瓶颈的原因，从而制定相应的优化措施。
2.精简活动：流程优化的一个重要目标是通过剔除无价值和重复的活动，减少浪费和冗余。
可以通过流程分析和员工的参与，确定哪些活动可以省略或简化。
3.自动化和技术应用：流程优化可以通过引入新的技术和工具来实现。
自动化和技术应用可以提高流程的效率，减少错误和人为干预。
例如，可以使用电子表格、工作流管理系统、项目管理工具等。
4.管理和培训：流程优化需要管理的支持和员工的积极参与。
管理层应该提供必要的资源和支持，员工应该接受相应的培训和教育，以适应新流程的变化。
管理流程设计与流程再造课后测试100分4.doc
管理流程设计与流程再造课后测试100分4 我的课程管理流程设计与流程再造关闭∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。
流程再造的五个步骤
流程再造的五个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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企业物流作业流程的再造与控制
企业物流作业流程的再造与控制随着全球化以及互联网的迅猛发展，企业物流作业流程也需不断创新与改进。
本文将探讨企业物流作业流程的再造与控制，包括流程再造的意义、流程再造的方法、流程控制的设计、流程控制的实施以及流程控制的优化。
一、流程再造的意义企业物流作业流程再造是指对已有的物流安排进行改良和调整，以使物流系统在效率、质量、成本和服务等方面得到全面的提升。
因此，流程再造的主要意义在于：1.提高效率流程再造可以优化物流流程，减少工序、缩短流程、降低制造成本，从而提高作业效率。
2.提高质量流程再造可以将所有的制造环节进行规范，保证产品的质量和量产的稳定性。
3.降低成本减少制造中的浪费，由此降低各个工序的成本，进而减少成品的售价，提高企业的核心竞争力。
4.增强服务流程再造可以缩短生产周期，提高产品的生产量，进而增强企业的服务能力，提高客户满意度。
二、流程再造的方法流程再造主要包括四个步骤：流程分析、流程设计、流程改进和流程改善。
1.流程分析流程分析是指对一个作业流程进行详细深入的研究和分析，发现问题，制定改善方案。
流程分析时，应当注意以下几点：（1）流程分析应该覆盖企业物流环节中的各个工序，包括供应商、运输、仓储、生产、销售等环节。
（2）需要利用数据和工具来进行分析，如VSM（价值流图）、PERT（项目评估与审查技术）、工序流程图等。
（3）确保每个环节有明确的流程指导、标准并获得有效的控制。
（4）要求涵盖所有业务信息，包括客户、生产和销售的信息、工期、物流数据等。
2.流程设计流程设计是根据流程分析的结果，规划一个新的过程流程，包括如何调整流程、如何将流程简化等，目的是通过合理的架构来优化整个流程。
设计流程时，需要考虑以下因素：（1）基于需求分析，根据客户需求选择一个适当的流程。
（2）充分利用先进的技术、设备和材料；（3）避免流程交叉和浪费，确保所有工序能够并行。
（4）改善或增加某些流程步骤，以满足客户需求和市场竞争。
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流程再造的基本原则
1、以价值为导向：流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
内部价值链：
采购 库存 生产制造 销售 售后服 务
外部价值链：
供应商 制造商 分销商 零售商
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买 地
规划部
策 划 设计部 规 划 工程部 设 计 销售部
施 工
销 售
物业部
物业管理
售后服务部
组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础
员工
顾客 需求
活动 1 活动 2 活动3
产品/服务 输出
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大企业里的官僚和呆板
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2、目的：降低企业内部的运营成本
案例1
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专 家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，
相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于
手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费 可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，
流程设计与再造
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流程再造（BPR）产生背景
管理的三次革命： 第一次革命是泰靳所提出的科学管理； 第二次革命是60年代日本推行的全面质量管理， 即TQC； 第三次革命是流程再造，即BPR。
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流程再造背景
世界最新的管理理论普遍认为，流程再造适用于三类企业： 第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优 势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。
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密
当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的 英文字头都是C，所以我们叫做“三C” 挑战）
来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务） 来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济
效益与同行企业进行竞争。
来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科
技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
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流程的意义
在全球，麦当劳每三天开一家店；
在中国，肯德基每两天开一家店；
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流程的意义
铁打的营盘流水的兵
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流程的意义
以职能管理为中心——以流程
管理为中心的根本转变。
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华为的成功之道
“为客户创造价值，永远是华为第一位的”,而我们的流程就是 为了又快又好地为客户服务（创造价值）。
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两种流程设计理念 （推式） （拉式）
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（一）“推式”流程设计理念与原则
问题：哪个环节最无奈、薄弱？
以什么为中心？市场？客户？ 其中某个环节出问题了？（绩效）
企业、团队、个人
机 密
（二）“拉式”流程设计理念与原 则
标致——本田（雅格）
机 密
员工激励机制的重建
有效的激励系统是充分调动员工的潜能、实现自我激励，从 而鼓舞员工士气达到实现企业战略目标的重要保证。有效的激励 制度在于调动员工内在的动力因素，即自我激励因素。
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流程图的编号
公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×
次的第×××张图）。 个层
编号为管理信息化提供依据。 在ERP等系统里，编号代表节点。 节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。
流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。
标明流程图的页数。 注明流程的主管部门。
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流程再造的基本原则
2、以客户为中心（外、内）。顾客的青睐是企业的
财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
3、以团队为本。流程再造过程不是某个人的个人行
为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚 持以团队为本管理。
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流程设计的层级结构
1、核心业务流程—对公司的战略意图起决定性
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什么是流程
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流程是：客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，
并体现出创造和传递 的实际过程；
流程是：实现结果的通道。
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分粥的故事 ：七人分粥，如何才能吃好？
• • • • • 指定一个人分粥？ 每人一天轮流分粥？ 找一个德高望重的人来分？ 成立分粥委员会、监督委员会，形成监督和制约？ 选任一人分粥，分粥的人最后拿粥。
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流程图的绘制方法
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横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。 部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用A，部门总监 用B，生产管理部门用C，物流中心用D，营销公司用E，工厂或者子公司用F等 等。 纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、 4、5、6、7、8、9、10。
不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用 红笔圈一下，提示那将是改造的对象。 便于检查人检查。 便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等
一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线 表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表
示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。
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密
绘制流程图的原则
完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。 简明性——傻瓜式。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来
完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，
手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原 来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以 完成五个手术。假如一次手术收费5，000元，那么 现在一天就可以多收入5000元。 机 密
2、目的：降低企业内部的运营成本
案例2
福特公司很多配件是由一些小公司制 造的，所以公司就设立了一个拥有500名员 工的货款支付处。后来福特公司发现，日 本马自达汽车制造公司的一个分公司也有 这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，
收入
开始建立标准 的流程和内部 控制机制。摩 擦 有成熟和规范 流程和政策。 矛盾 有大量的政策， 出现官僚主义 和效率降低。 扯皮、内耗
高效，灵活， 没有标准的流 程，没有内部 控制机制。
创业期
成长期
成熟期
衰退期
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企业的困惑
• 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就 越健全； • 部门建设越健全，部门与部门之间 的矛盾就 会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗） 关键词： • 用流程接通部门！流程的权威大于权力！
责更加明确，打破部门行政区划、共同服
务于既定的工作程序。
使流程中没有空白地带或重叠区域， 真正做到职责明晰，分工明确，消除部门 之间的扯皮现象。
机 密
流程的意义
3. 赢得主管们的支持 流程管理的结果可能会使一些主管觉 得失去了权力，这正是流程效率提高的表 现。当然，在这种情况下，主管们可以更 多地，承担组织及流程建设和人力资源管 理的工作，推动组织能力的提升。
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什么是流程
1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
我满意，因为流程 为我创造了价值
输入资源
输出结果
2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值
机 密
为什么会出现这样的现象？
随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同 的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。
机 密
流程的意义
4. 从对人负责转变为对事负责
流程管理不仅要求主管的工作重心发 生转移，也要求员工的思想从传统的对上 司负责，转变到对流程和结果负责，满足 “客户”需求的观念上来。
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流程的意义
5. 提升员工主动性
再优秀的流程也需要人来操作，充分 发挥个人的能动性无论何时都是至关重要 的。
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图示方法
流程图不要太复杂，一般只用三种图形：
■第一种图形 椭圆，只表示开始和结束两个节点。 ■第二种图形 矩形，表示任务。 ■第三种图形 菱形，表示判定。例如审批这种环节 都用菱形。
进口、出口与交叉 通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，
或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。
优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险，发
放奖金，奖励住房、生活用品。 创造学习与晋升机会。培训不仅能提高员工的技术业务水
平，更能激发员工学习与进步的欲望。提供合理的晋升机会是 公司管理层最重要的工作之一，让有能力的人在合适的岗位发 挥最大的作用是提高工作效率的关键。
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组织发展的阶段性危机
作用的流程；
2、主营业务流程—对公司主要运营系统起主导
作用的流程；
3、日常业务流程—公司运营系统中的所有具体
的工作流程。
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核心业务流程识别
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3级流程清单（示例）
一级流程
营销管理流程
二级流程
营销计划制定流程 市场研究流程 产品定价流程 市场开发流程 经销商管理流程 市场推广流程
三级流程
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COPQ冰山理论
（客户投诉、退货）
低质量成本损耗COPQ
传统看法
索赔 产能损失 明显的损失 重新认证的成本 失去交易的机会 返工 降等级
过长的生产周期 赶工成本
诉讼费用 检验 延迟交货
过度的维修费用
客户忠诚度下降
过度库存
隐藏的低质量成本损耗