1、如何有效沟通_自我管理与提升_求职职场_实用文档.ppt
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加强有效沟通提高管理能力(PPT 41页)
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
EQ 高
贵人相助
I Q低 EQ高
没有机遇
低
I Q低 EQ低
I Q高 EQ高
春风得意
I Q高 EQ低
怀才不遇
IQ 高
自己行才行 别人说你行才行 说你行的人行才行 身体行才行 大智慧：人在穷苦潦倒时没有人敢欺负
你，人在辉煌腾达时没有人来嫉妒你。
你欣赏别人，别人才会欣赏你，人们之间不是 没有矛盾，人们之间也百分百和谐，这种和谐 都是建立在相对基础上的。和谐与不和谐，竞 争共存是同在的。
3、不要轻易批评和争辩
3、不要轻易批评和争辩
4、要站在对方的利益上考虑问题
感想： 1、学会站在对方的利益上考虑问题 2、为别人考虑也是为自己考虑 3、什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。
3、必须善于把握他人的个性
个性的构成
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
性格决定命运
小心你的思想，因为它们会成为言辞； 小心你的言辞，因为他们会成为行为； 小心你的行为，因为他们会成为习惯； 小心你的习惯，因为他们会成为性格； 小心你的性格，因为他们会成为命运。
自己
上帝
他人
一、有效沟通的基本立足点 二、有效沟通的基本方法
一、有效沟通的基本立足点
1、必须善于把握他人的欲望
人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔
我要用一生的成功感激一个人 都希望被欣赏被赞扬
冰山理论 杯子
说你行你不行也行 说你不行你行也不行 尼克松访华
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通技巧_自我管理与提升_求职职场_实用文档
沟通技巧
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
沟通技巧
目
1
沟通概述
2
口头沟通与倾听
3
上下平行沟通方式
4 成熟沟通的十大法则
沟通技巧
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
沟通技巧
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受传递方的主张，同时，产生行动的 意识。
故事告诉了我们什么？
沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息
不要假设别人知道的与自己一样
沟通技巧
想一想，以下情况出现过吗？
➢ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 ➢ 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，
但最终却发现他误解了你的意思。 ➢ 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 ➢ 你曾误解过同伴的意思吗？
沟通技巧
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的办法都很棒，真的值得学习……」。
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的反馈和回应 调整策略：根据对方的反馈，调整自己的沟通方式和策略 反思总结：对自己的沟通过程进行反思和总结，找出存在的问题和不足 持续改进：不断学习和实践，持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧：学会倾 听，理解对方的需 求和感受
提问技巧：通过提 问引导对方，获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间：分 享工作心得， 讨论项目方案
向上汇报：及 时反馈工作进 度，提出建议
和意见
向下传达：分 配任务，指导 员工，激励团
队
跨部门协作： 协调资源，解 决问题，达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通：父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通： 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍：主 观判断，情绪影 响，思维跳跃
提高倾听能力的 方法：练习冥想， 学习同理心，保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，及时调整 控制自己的情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪激动 理解他人的情绪：关注对方的情绪变化，给予关心和支持 调节他人的情绪：通过语言和行为，帮助对方缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人：WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
管理沟通之个人沟通技能(ppt 56页)
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
8
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
– A.微笑不作声 – B.扭头找另外的座位 – C.说：“这是他们的事情，不关我们的事” – D.其它作法，例如……
24
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
25
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
26
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
6.给对方足够时间反映 7.避免与身边的人交谈 8.设想对方要问的问题 9.简洁道歉 10.不要占用对方过多时间
20
接电话注意事项十要点
1.随时记录 2.自报家门 3.转入正题 4.避免将电话转给他人 5.避免电话中止时间过长
21
电话交谈四戒
1.出言不逊——“伤人” 2.故弄玄虚——“吓人” 3.没话找话——“烦人” 4.没完没了——“害人”
个人沟通技
能
－－端正态度与角色，提升个人沟通能力
1
I.口头沟 通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
2
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
8
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
– A.微笑不作声 – B.扭头找另外的座位 – C.说：“这是他们的事情，不关我们的事” – D.其它作法，例如……
24
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
25
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
26
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
6.给对方足够时间反映 7.避免与身边的人交谈 8.设想对方要问的问题 9.简洁道歉 10.不要占用对方过多时间
20
接电话注意事项十要点
1.随时记录 2.自报家门 3.转入正题 4.避免将电话转给他人 5.避免电话中止时间过长
21
电话交谈四戒
1.出言不逊——“伤人” 2.故弄玄虚——“吓人” 3.没话找话——“烦人” 4.没完没了——“害人”
个人沟通技
能
－－端正态度与角色，提升个人沟通能力
1
I.口头沟 通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
2
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
高效沟通技巧自我管理与提升求职职场实用文档课件
•五、协调各类关系的方法技巧
•1、不同层级人员角色的沟通特点
•O从年龄层次上看
•——两头与中间
•O从性别特征上看
•——女性与男性
•O从性格特点上看
•——开朗活波型与内向抑郁型
•O从知识层次上看
•——知识者与文盲的区别
•O从社会地位上看
•——上对下易，下对上难
•O不同的人有共同的特点
高效沟通技巧自我管理与提升求职职 场实用文档
高效沟通技巧自我管理与提升求职职 场实用文档
.三、肢体语言的沟通
.1、非语言沟通的主要形式
•O八种常用的非语言沟通
•——体语： 头语、手势、身姿(动/静)
•——脸部表情：微笑、眼睛 •——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 •——人际距离： 0.5米—3.5米
• A、私人距离(＜0.5米) • B、常规距离(0 ·5--1 ·5米) • C、礼仪距离(1 ·5--3 ·5米) • D、公共距离(＞3 ·5米)
.二、高效的语言沟通
.3、电话交谈中语言应用
•O电话沟通技巧 •——打电话注意事项十 要点
•F.给对方足够时间反映 •G.避免与身边的人交谈 •H.设想对方要问的问题 •I.简洁道歉
•J.不要占用对方过多时间
高效沟通技巧自我管理与提升求职职 场实用文档
.二、高效的语言沟通
.3、电话交谈中语言应用
高效沟通技巧自我管理与提升求职职 场实用文档
.三、肢体语言的沟通
.4、有效倾听的技巧
•O实用倾听技巧
•——真诚的态度(内心/诚于中) •——体态的反映(外在/形于外)
•A.面部：微笑、和善 •B.眼神：真诚地看着对方(专注) •C.姿态：坐态——上身前倾
有效的沟通-如何提高沟通技能PPT文档27页
有效的沟通-如何提高沟通技能
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非