电信在电子渠道的运营和推广
从电子渠道看电信市场走向
ＯＰＲ ＴＯ Ｅ Ａ ＩＮＭＡ Ｋ Ｔ Ｊ Ｒ Ｅ
从电子渠道看电信市场走向
对于电 信运营商而言， 网络建设是基础 ， 商业模式是命 门， 而行业应用就是构建良好 商业模式的关键所在。
胡智海 骆念蓓
的 工具 ， 可 以用 来 下 载 歌 曲 、 还 查 询 地 图 、 车 导 航 等 ， 杂 的产 品 汽 复 和 复 杂 的 用 户 细 分 决 定 了 电子 渠 道 要 承 担 更 多的 营 销 功 能 。 通 过前 两个 阶段 的 探索 ， 运 营 商 积 累 了 大 量 的 电子 渠 道 接 口 使 用经 验 ， 够 更深 层 次地 开放 能
下 鼠标 即可。 一 趋势所 影 响到的不仅 这
卡 的 物 流 成 本 ， 便 了 用 户 使 用 方 业 务 。 些 自助 终 端 被 投 放 到 城 一 市 的 各 个 角 落 ， 小 区 用 户 提 供 为 ７ ２小 时 的 服 务。 Ｘ４ 在 第 三 阶 段 ， 出 现 了 电 信 还 运 营 商与 金融 行业 初步 关联 、 尝 试 在 网 上 办 理 话 费 缴 纳 等业 务 的 情 况 ， 户 也 可 以 通 过 手 机 平 台 用
通 信网数 据库。 用户角度 看， 从 一
些 用 户 已 通 过 电 脑 、 机 办 理 大 手
部 分 的 通信业 务 ， 为第三 个 阶段
打 下 了一定 的 用户 基 础 。 最近 几年 ， 电信 业 的 电子 渠 道 成 为 热 点话 题 。 究其 原 因 ， 因 为 电子 渠 道 为 电信 是
进 行 小 额 支 付， 购 买 饮 料 、 如 电影
是 电信运 营商 的服务方 式 ， 还包括 运营商
未 来 的 商 业 模 式 、 务方 向 。 业 电子 渠 道 的 重 要 性 由此 可 见 一 斑 ， 那 么 电信 业 的 电子 渠 道会 走 向何 方 呢？
电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨
新 的网络商机正在兴起 ，而依托 于网络的 电子渠道
也 将 成 为 服 务 销 售 的 主 要 途 径 。 电子 银 行 、 电 子 客 票 等 电 子 化 销 售 的 成 功 模 式 与 成 功 案 例 ，为 中 国 电 信运 营 商
电信运营 商 电子渠联合网络通信集 团有 限公司 北 京 １０３ ００３
摘
要
为了探讨 新的竞争格局 下电信运营商发展 电子渠道的模式和策 略 ，首先 阐述发展电子渠道对 电
信运营商的意义和必要性 ，简述 国外 电信 运营商和国内银行业 、民航业 的电子渠道发展 经验 ，对比分 析 国内电信业各种 电子渠道发展模 式 ；最后 以中国联通 “ 一级架构”的 电子渠道系统 为例 ，探讨 电信运营
方便快捷的优点 ，受到越 来越多用户的青睐 。对于 电信 运 营商来说 ，电子渠道的意义和必要性体现如 下。
１ １ 电子渠道是信息通信技术进步 的客观 需要 ，
信 息 通 信 技 术 日新 月异 、 互 联 网 迅 猛 发 展 ， 电子 商 务应 用 日益 普遍 ，网上 消费 逐 渐成 为 广大 用 户 乐于 接 受的
２ ３国内民航 电子渠道发展经验 ．
截 至 ２ ０ 年 ６ ， 电子 客 票 行 程 单 作 为 全 国统 一 报 ０６ 月 销凭 证 正式 启 用 ，２ ０ 年 １ 月 ， 国航 停 止 发 售 纸 质 票 ， ０６ ０
全面推进 电子客票 ，２ ０ 年年底 ，全球实现 １ ０ ０７ ０ ％电子 客票的 目标 。民航业发展电子渠道的主要 策略如 下。
２ 在 互 联 网 的 基 础 上 ，逐 步 开 通 手 机 营 业 厅 、短 ） 信 营 业 厅 和 自助 服 务 终 端 等 服 务 方 式 ，满 足 不 同 用 户 在
电信运营商互联网分销渠道的模式构建和实施关键
3、互联网分销模式产品匹配策略分析
电信运营商按照业务发展的程度，可将业务区分为成熟性业
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务和新型业务，前者包括如充值/缴费、合约机套餐、流量售卡 等标准化产品，后者包括如手机支付、手机阅读等推广时间相对 较短、市场渗透率还不大的业务。而对用户可以根据产品的应用 对象分为大众客户、小众客户。业务和用户构成一个二维矩阵。 在业务和用户的二维矩阵中，呈现出两种分销发展模式：
表1：国内运营商分销模式现状表
中国联通
中国移动
中国电信
主流电商代理销售 网络联盟为主（综合 主流电商代理销售
渠道 中小企业网盟
门软件客户端）
接口式 接入 插件嵌入式 方式
广告式 插件嵌入式 接口式
接口式 插件嵌入式
分销 合约机套餐、号卡 飞信、邮箱、社区、 合约机套餐、充值
▶️ 平台经营模式：是指运营商入驻电子商务平台开旗舰 店方式，如淘宝天猫等，借助第三方平台面向用户进行运营商 产品销售的营销模式。在这种模式下，由运营商负责商品的宣 传、销售、售后、物流等方面的工作。
▶️ 网盟模式：是指通过互联网拓展合作伙伴以网站联盟 的形式整合互联网网站，通过链接、第三方接口等方式开展业 务销售和服务办理，并支付合作网站酬金。所有的业务处理逻 辑仍由运营商负责完成。
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文／孙凯 郭涛
摘要 L
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关键词
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1、问题提出
随着淘宝、京东、苏宁等主流电商的崛起，传统的运营商 开始思考如何在互联网营销的大潮下进行互联网分销合作，也 就是借助第三方电商平台和网站的流量和运营服务能力来提升 自有产品的销售规模。传统运营商在进行互联网分销探索时， 经历了两个阶段：
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略随着信息技术的飞速发展，电信运营行业作为信息社会的基石之一，在市场竞争中扮演着重要角色。
而市场营销渠道和销售策略的选择对于电信运营商的发展至关重要。
本文将从渠道选择、销售策略以及未来发展趋势等方面，探讨电信运营行业的市场营销渠道和销售策略。
一、市场营销渠道的选择市场营销渠道是指电信运营商通过不同的途径将产品或服务传递给目标客户的过程。
随着互联网的快速普及，传统的实体渠道逐渐被电子渠道所取代。
电信运营商可以通过以下几种渠道进行市场营销。
1.实体渠道实体渠道是指通过线下实体店铺、代理商等传统方式向消费者提供产品和服务。
实体渠道可以提供实时的售前咨询和售后服务，但需要投入大量的人力资源和成本。
此外，实体渠道还面临着空间限制和区域限制的问题。
2.网络渠道网络渠道是指通过互联网平台进行销售和服务。
电信运营商可以通过自有的官方网站、电商平台、APP等方式进行在线售卖。
网络渠道具有成本低、覆盖范围广、购买便捷等优势，可以实现24小时不间断的销售和服务。
3.社交媒体渠道社交媒体渠道是指通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传和销售。
通过社交媒体，电信运营商可以与用户建立更加密切的联系，增强用户黏性。
同时，社交媒体渠道的内容传播速度快，能够快速吸引用户的关注。
二、销售策略的制定销售策略是电信运营商在市场推广和销售过程中所采取的具体策略和方法。
一个成功的销售策略能够帮助电信运营商提高销售效率、增加市场份额。
以下是几种常见的销售策略。
1.定位策略在电信运营行业中，市场细分和产品定位非常重要。
根据目标用户的需求和特点，合理划分市场细分，并针对不同细分市场制定相应的产品定位策略。
不同细分市场的用户需求各异，通过准确的定位策略，电信运营商可以提供个性化的产品和服务，满足不同用户的需求。
2.促销策略促销策略是提高销售量和市场份额的重要手段。
电信运营商可以通过降价促销、满减活动、赠品赠送等方式刺激用户的购买欲望。
电信市场线上渠道运营分析
电信市场线上渠道运营分析电信市场的线上渠道运营，已经在过去几年中成为了越来越重要的一部分。
随着消费者对数字化服务的需求增长，线上渠道已经成为了许多电信公司扩展业务、提高销售额的关键所在。
本文将对电信市场的线上渠道运营进行详细分析，探讨该领域的最新趋势和挑战。
电信公司通过在线渠道销售的产品和服务电信公司的在线销售渠道已经逐渐成为主要的业务模式之一，因为这些渠道能够提高销售效率，为消费者提供更好的购物体验。
其中一个重要的领域是移动设备销售。
许多电信公司通过在线销售渠道将其移动设备（如智能手机和平板电脑）推销给消费者。
通过在线销售渠道，电信公司可以更灵活地销售产品，不仅可以在自己的网站上销售，还可以在各大电商平台上销售。
这使得电信公司能够吸引更多的消费者，提升产品销售量。
此外，电信公司的在线销售渠道还包括各种服务，如宽带和电视服务、网络信号接收器、线路安装等。
这些服务通常在线上购买更加方便，而电信公司也可以采取不同的营销策略，如打折和优惠券等，进一步提高销售。
与其他行业一样，电信行业的在线销售也在不断发展。
以下是电信公司在线销售渠道的五个最新趋势：1. 个性化服务2. 跨渠道销售电信公司正在整合其在线销售渠道，这将为电信公司提供更加统一的客户体验。
例如，消费者可以在电信公司的网站上购买一个产品，然后在某个实体店铺进行取货。
这将让消费者在购物体验中更具灵活性，促进线上渠道和线下渠道之间的协作。
3. 自助服务消费者越来越喜欢自己解决问题，这是一个针对电信公司在线服务模式的挑战。
许多电信公司正在通过提供电子客服、FAQ和在线帮助中心等方式解决这个问题，让消费者在自己的时间和方式下解决问题。
4. 数字内容随着消费者对数字内容的需求增加，电信公司也纷纷开始通过在线销售来提供符合消费者需求的内容。
这包括视频、音乐、电子书和在线游戏等。
这不仅可以提高在线销售额，还可以吸引更多的消费者。
在这方面，电信公司可以参考一些成功的数字内容公司，如Netflix、Spotify和Amazon。
电信运营商的渠道一体化运营思路
电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。
在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。
这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。
电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。
电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。
新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。
对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。
要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。
因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。
1.2运营商渠道运作现状目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。
浅论电信运营商的电子渠道
的 必 然 产 物
如果在 ２ ０年 前 ， 让 电 信 运 营 商 自 己 去 理 解 如 何 利 用 Ｉ 网 络 ， 如 何 利 用 计 算 机 终 Ｐ 端 、 如 何 利 用 语 音 网 络 进 行 业 务 营 销 和 售 后 服 务 ， 那 无 疑 是 天 方 夜 谈 。 而 当 社 会 财 富 积 累 到 一 定 程 度 ， 安 装 电 话 ， 购 买 电 脑 已 经 不 再 是 一种 短 缺 经 济 时 代 的 表 征 时 ，
Ｏ 引 言
在 中 国 大 陆 ， 目 前 有 三 大 电 信 运 营 商 ， 他 们 均 是 国 有 控 股 的 特 大 型 央 企 ， 在 经 历 了 两 次 较 大 的 重 组 整 合 之 后 ， 他 们 正 以 崭 新 的 面 貌 和 理 念 ， 服 务 于 客 户 、 服 务 于 社 会 。 而 面 对 风 起 云 涌 的 电 子 化 、 信 息 化 ， 有 着 得 天 独 厚 优 势 的 电 信 运 营 商 ， 面 对 电 子 渠 道 这 个 富 有 挑 战 性 的 前 沿 领域 ， 也 在 转 型 中探 索 ， 实践 中 发 展 。
一
特 别是 经 过 ２ ０年 的 市 场 经 济 改 革 ， 充 分 引 入 竞 争 机 制 后 ， 对 于 用 户 ， 考 虑 的 是 我 如 何 高 质 的 得 到 我 的 服 务 ， 对 于 运 营 商 ， 考 虑 的 就 是 如 何 在 激 烈 的 竞 争 环 境 Ｆ ，立 于 不 败 之 地 ， 对 于 集 成 厂 商 ，考 虑 的 是 如 何 以 新 技 术 占 领 市 场 ， 三 者 的 思 路 不 谋 而 合 ， 因 此 ， Ｅ面 所 提 到 的 产 业 链 进 一 步 紧 合 、 优 化 ， 带 动 的 就 是 每 一 个 环 节 的 价 值 的 提 升 。 再 放 大 一 点 ， 社 会 财 富 就 在 优 化 重 组 中得 到 了 升 值 。
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在电信市场竞争日益激烈的情况下, 各大电信商所开发的电信产品越来越多样化, 业务内容也越来越丰富;再加上人们对电信产品的需求一直处于不断变化的情况下, 这些都对电信企业的运营管理提出了新的要求。
国内电信企业之间的竞争也逐渐从产品竞争发展成渠道竞争, 渠道发展与管理的好坏在很大程度上决定着电信企业的后期发展情况。
关键词：电信企业; 渠道管理; 现存问题; 建议与解决措施;一、引言近几年来, 随着我国市场经济体制改革的不断深入以及国际经济全球化趋势的快速发展, 国内许多企业单位也借此机会得到了不错的发展。
与此同时, 社会经济市场的竞争也越来越激烈;再加上社会分工的不断细化, 使得企业与企业之间、行业之间的竞争力不断加大。
在电信市场内的竞争越来越激烈的条件下, 再加上人们对电信产品和业务的需要越来越多, 这就要求电信企业的改革和创新提出了更高的要求。
许多电信企业为了进一步提高自身的竞争力, 已经开始将重心从最开始的产品竞争转向渠道竞争。
因此, 对于电信企业来说, 科学高效的渠道管理是提高企业竞争能力的重要方式, 对于企业的发展起着极其重要的作用。
但从目前来看, 国内很多电信企业的渠道管理存在不少的问题, 阻碍了企业的进一步发展。
本文将结合已有的研究文献, 针对点电信企业渠道管理工作相关方面的问题进行了探讨。
二、电信企业渠道发展的现状分析目前, 安庆市渠道建立起的服务体系主要包括以下几个类型:1. 直销渠道当前的直销渠道主要包括电信营业厅和销售队伍;电信营业厅的覆盖范围广泛, 市区、县城以及乡镇和学校圈都设置了相应的营业厅。
另外, 电信高层管理者也非常重视其他直销渠道的建设, 根据不同人群的消费情况将客户划分为行业客户、商业客户、校园客户及普通公众客户, 并且针对学生群体开发了特殊的业务;并且按照客户渠道相匹配的原则, 设置了分别对应的行业客户经理、商业客户经理、个体客户经理以及社区经理等, 实现全方位的服务。
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电信在电子渠道的运营和推广
电信在电子渠道的运营和推广是指电信企业在互联网和电子商务平台上进行的市场推广和产品销售活动。
随着互联网的迅猛发展，电信企业不仅需要提供传统的通讯服务，还需要面向电子渠道拓展新的业务和服务。
本文将探讨电信在电子渠道的运营和推广的重要性、主要内容和关键成功因素。
首先，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台，电信企业如果能够在电子渠道上展示品牌形象和提供优质服务，就能够吸引更多的用户和客户，并增加销售额和市场份额。
同时，电子渠道的运营和推广也是电信企业向数字化转型的重要步骤，可以帮助企业提高运营效率、降低成本和提升客户体验。
其次，电信在电子渠道的运营和推广的内容主要包括产品宣传、销售促进和客户服务。
产品宣传是指电信企业利用网站、社交媒体和数字广告等渠道向潜在用户展示产品的特点、优势和应用场景，吸引用户关注并购买。
销售促进是指利用折扣、礼品和优惠活动等手段吸引用户购买或刺激用户增加消费。
客户服务是指通过在线客服、手机APP和社交媒体等渠道提供及时、便捷的客户查询、投诉和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
最后，电信在电子渠道的运营和推广的关键成功因素包括以下几点。
首先是产品定位和差异化竞争。
电信企业需要通过研究用户需求和市场趋势，确定适合电子渠道的产品定位，并与竞争对手进行差异化竞争，提供用户真正需要的产品和服务。
其
次是渠道建设和用户体验。
电信企业需要建设完善的电子渠道，提供用户友好的界面和便捷的操作流程，以及及时有效的售后服务，提升用户体验和满意度。
再次是数据分析和精准营销。
电信企业可以通过互联网和电子渠道收集和分析大量的用户数据，对用户进行细分和画像，制定个性化的营销策略，提高营销效果。
最后是品牌建设和口碑营销。
电信企业需要通过精心打造品牌形象，建立良好的口碑和用户口碑，增强用户对品牌的信任和认可。
综上所述，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
电信企业应该重视电子渠道的开拓和运营，提高品牌形象和产品销售，提供优质的客户服务，通过数据分析和精准营销来实现业务增长和数字化转型。
同时，电信企业还应该关注产品定位、渠道建设、用户体验、数据分析和品牌建设等关键成功因素，以推动电子渠道的快速发展和持续创新。
在电信行业，电子渠道的运营和推广已成为企业实现增长和创新的关键要素。
通过电子渠道，电信企业能够更好地满足用户需求、提高用户体验，并与竞争对手展开差异化竞争。
在电子渠道的运营中，产品宣传是一个重要的环节。
电信企业可以通过建设网站、开展社交媒体推广、使用数字广告等手段，向用户展示产品的特点、优势和应用场景。
例如，通过网站页面的设计和内容呈现，能够直观地向用户传递产品的核心价值，吸引用户的关注和兴趣。
在社交媒体平台上，企业可以与用户直接互动，开展线上讨论或提供产品咨询，从而引发用户的兴趣和参与。
数字广告则提供了更广泛的传播渠道，电信企业可以在搜索引擎、社交媒体和视频网站上投放广告，以提高产品
知名度和品牌曝光率。
除了产品宣传，销售促进也是电信企业在电子渠道的运营中不可或缺的一环。
通过折扣、礼品和优惠活动等手段，电信企业能够激发用户的购买欲望，促进销售。
例如，企业可以在网站上设置限时折扣，提供更优惠的价格来吸引用户购买。
同时，可以按照用户的购买行为和偏好，定向推送促销活动，提升用户的购买意愿和忠诚度。
此外，与合作伙伴开展联合营销活动，也可以进一步扩大影响范围，并带来更多的销售机会。
与产品宣传和销售促进相辅相成的是客户服务。
电信企业应该通过电子渠道提供及时、便捷的客户查询、投诉和售后服务。
例如，通过在线客服系统，用户可以直接与企业沟通，解答疑问或反馈问题。
同时，通过手机APP、社交媒体等渠道，用
户可以随时随地获取服务和支持，提升用户体验。
此外，电信企业还可以通过数据分析和人工智能技术，实现更智能化的客户服务，提供个性化的推荐和建议，进一步增强用户满意度。
在电信企业的电子渠道运营中，数据分析是一个重要的支持手段。
通过收集、分析和挖掘大量的用户数据，电信企业能够深入了解用户需求和行为，制定个性化的营销策略。
例如，可以根据用户的地理位置、年龄、性别等信息，对用户进行细分和画像，推送符合用户兴趣的产品和促销活动。
此外，在用户购买过程中，电信企业还可以通过数据分析，了解用户的购买偏好和消费能力，从而精准定价，提高销售效果。
最后，品牌建设和口碑营销对于电信企业在电子渠道的运营和
推广来说是非常重要的。
电信企业应该通过精心打造品牌形象，建立良好的企业形象和口碑。
在电子渠道中，企业可以通过优质的产品和服务，赢得用户的信任和认可，并鼓励用户在社交媒体上进行口碑传播。
同时，积极响应用户的反馈和建议，及时解决问题，也是树立良好口碑的关键。
总而言之，电信在电子渠道的运营和推广是电信企业实现增长和转型的重要举措。
通过产品宣传、销售促进、客户服务、数据分析和品牌建设等手段，电信企业能够实现用户的增长、销售的提升和品牌形象的树立。
然而，成功的电子渠道运营和推广离不开企业对用户需求和市场趋势的深入洞察，以及对技术和营销手段的创新运用。
因此，电信企业应该不断提升自身的市场洞察力和创新能力，积极借助电子渠道的机遇，实现可持续的发展。