导游带团经典真实案例
导游带团不负责任案例
导游带团不负责任案例
导游带团不负责任的案例有很多，以下是一个典型的案例：
2020年9月10日至9月21日，济南一旅行社组织宁夏中卫、青海西宁、西藏拉萨12日团队旅游活动，安排提供导游服务人员赵某担任导游。
然而，游客反映导游人员赵某带团不负责，不仅缩短了景点游览的时间，甚至还出现了中途脱团的现象。
在有关旅游投诉处理机构的调解下，游客就该投诉已经与旅行社达成和解。
而《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确“对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任”。
经调查，该旅行社派出无资格导游提供导游服务，违反了《旅游法》第九十六条第(二)项规定；而“假导游”赵某的“无证上岗”行为违反了《旅游法》第一百零二条规定。
导游的职责是为游客提供优质的导游服务，保障游客的安全和权益。
如果导游带团不负责任，会影响游客的旅游体验，甚至会危害游客的安全。
因此，导游应该时刻保持职业道德，认真负责地履行自己的职责。
导游带团暖心事例
导游带团暖心事例
在云南大理地震发生时，导游杨瑞光和严钰第一时间安抚游客情绪，妥善安置游客，并在危难之际，始终陪伴在游客身边，让游客在恐惧和焦虑中感受到温暖和安心。
此外，还有许多导游在日常带团中，会关心游客的需求和感受，提供贴心的服务和帮助。
例如，在游客身体不适时，提供药品和热水；在游客遇到困难时，伸出援手提供帮助等。
这些细节和关怀，让游客在旅途中感受到温暖和感动。
导游的职责不仅仅是带领游客参观景点，更是要在旅途中为游客提供贴心的服务和关怀，让游客感受到温暖和安心。
这些暖心事例，展示了导游的职业素养和奉献精神，也让游客在旅途中留下了美好的回忆。
导游经典案例
导游员讲解，游客却在聊天小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。
上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。
他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。
然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。
虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。
看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。
但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。
(点评、处理)在一个旅游团中，导游员不能期望所有的游客都依照你的愿望去行事，都像小学生似地专心致志地听你讲解。
作为导游员，当发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该反省自己：是自己讲解的内容游客不能听懂吗?是自己的讲解缺乏吸引力吗……如果说，自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上都无懈可击，而仍有个别游客在其中干扰的话，则应该拿出良好的对策，而不该视而不见。
因为放任这种干扰，且任其蔓延，将会影响到整个旅游团的旅游气氛。
用什么办法呢?你不能当着全团游客的面用指责性的语气说：“请后面的几位先生别再讲话，以免影响其他游客的听讲。
”类似的命令性的口吻或其他强制性措施不但无助于问题的解决，反而会令那些游客觉得你让他们在其他游客面前失了自尊心而对你表示不满甚至愤怒；你只能用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客不能听清楚。
接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑边说：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。
”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们在车厢里谈天说地。
地陪带团案例
• 请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地 陪应如何处理？
参考答案：
• 1、不应立即让司机开车返回（0.5分） • 2、应征求其他客人的意见（1分） • （1）如同意可去（1分） • （2）如不同意： • A．可让其自行乘车前往并为其写便条（注明商店名称和饭店
案例十二
• 美国ＡＢＣ旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车 返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小 王说：＂我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。 跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我 们回去吗？＂小王欣然应允，并立即让司机驱车 返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买 下地毯．但当店方为其包装时，格林夫人发现地 毯有瑕疵，于是决定不买。
• （3）致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意 见，对工作中的不足表示歉意。
案例十
• 1、由格林女士任领队的美国ＧＢ旅行团与全 陪．地陪一起．于某日19时到达饭店．地方导游 员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后， 旅游者陆续进入了各自的房间．稍后，地方导游 员正准备离开饭店时，一位旅游者急忙赶到大堂， 请地方导游员为其在华的中国亲属办理随团活动 的手续．地方导游员思忖片刻便说：＂今天时间 晚了，有什么事明天再说吧！＇
• 得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应 立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非 常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其 与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员 一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租 车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办 理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送 到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机 旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专 递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地 接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由 怀特夫人承担。
导游带团100个案例2
导游带团100个案例2
案例2：玩转州府之旅
某旅行团抵达邦州府市，准备进行6天5晚的郊游活动。
本次郊游路线包括观光、购物、体验当地美食与文化、休闲娱乐等活动。
第一天：前往邦州府市，游览当地名胜古迹“碧空皇家古堡”，拍照留念。
其中有古老的堡垒、暗河洞穴和深藏在碧绿树林中的六侯宫，古朴迷人。
之后便去参观“无限想象”的太空主题公园，游客在这里可以体验新奇的太空飞行、攀岩和潜水等项目。
第二天：游玩古老的国家公园，有历史悠久的邦州故城、古建筑如侯爵厅、古街和古水塔、大型公园、水上乐园等。
可以参观看到节典精彩的天鹅灯表演，参观花海胡同，可以聆听更有历史根源的康乃馨乐舞剧。
第三天：参观当地海产，游客可以深入体验海滨生态，参观渔场，了解近海及沿海渔业发展，观赏鲜美的海鲜大餐制作过程，并享受美味的海鲜大餐。
第四天：尽享节日庆典，游客们可以参观节日庆祝活动，了解当地特色风俗，尝试参与当地宗教仪式及舞蹈文化活动，参与当地百姓性质的节庆。
第五天：自由购物，游客可以自由游览各大商场和特色店铺，以最优惠的价格购买到产自当地的特色产品，让自己的行程更加丰富多彩。
第六天：办理结束程序，游客离开当地，以记忆的影像加深对本次州府之旅的记忆。
本次州府之旅可谓是一次别开生面的旅行，深度体验当地的风土人情，让游客们有机会了解到当地的都市文化与丰富多彩的邦州文化，充分感受到当地首都多元文化的历史文脉。
经过这几天的活动，大家都满怀欣喜而归。
导游从业人员不道德行为案例
导游从业人员不道德行为案例案例一：强制消费的“霸道”导游。
我朋友参加过一个旅行团，那导游可真是个“厉害”角色。
一上车就开始给大家洗脑，说这个地方有一种特产的玉石，那是如何如何珍贵，还说不买就相当于白来这一趟。
到了玉石店，就把游客们都圈在店里，也不管大家愿不愿意，直接就说必须每个人都买点东西支持一下当地经济。
有个大妈就表示自己没兴趣，不想买，那导游的脸立马就拉下来了，开始冷嘲热讽，说什么“大妈，您出来玩还这么抠门，这么便宜的东西都舍不得买，出来干啥呢？”搞得大妈特别尴尬，最后没办法只能买了个小玉石挂件，就为了能赶紧离开这个让人难受的地方。
你说这导游，为了自己的回扣，完全不顾游客的意愿，简直太不道德了。
案例二：偷工减料的“懒”导游。
我听说有这么一个导游，带团去一个历史文化名城。
游客们都满心期待着能深入了解这个城市的文化底蕴呢。
结果这导游啊，就把大家带到几个特别著名的景点门口，简单说了两句，“喏，这就是啥啥景点，大家自己进去看看吧，一个小时后在这儿集合。
”像一些隐藏在小巷子里的、需要导游详细讲解才能明白其中文化内涵的小景点，他根本就不带游客去。
他呢，就在景点门口找个阴凉地儿玩手机。
游客们出来后都抱怨，说感觉就像走马观花，啥都没学到，这导游完全是在敷衍了事，白白浪费了大家的时间和旅行的期待。
案例三：虚假宣传的“大忽悠”导游。
有个旅行团的导游，在介绍行程里的一个所谓“神秘花园”时，吹得那是天花乱坠。
他说这个花园里有各种各样珍稀的花卉，还有独特的园艺设计，是世界上独一无二的。
游客们听了都兴奋不已，结果到了地方才发现，就是一个普通的小花园，里面种的花在很多城市的公园里都能看到，园艺设计也很普通。
那导游还狡辩说：“可能现在季节不对，那些珍稀花卉还没长出来呢。
”但大家都知道他就是在骗人，这纯粹是为了吸引游客报名而进行的虚假宣传，这种不诚实的行为实在是让游客很生气。
导游带团案例分析
案例分析 ：
1、《中国公民出国旅游管理办法》第4条规定：“未经 国务院旅游行政管理部门批准取得出国旅游业务经营资 格的，任何单位和个人不得擅自经营以商务、考察、培 训等方式变相经营出国旅游业务。”本案中，A旅行社显 然是超范围经营。所以，根据办法规定，应由旅游行政 部门责令其停止非法经营，没收非法所得，并处违法所 得2倍以上5倍以下的罚款。 2、《中国公民出国旅游管理办法》第九条规定：“组团 社应当为旅游者办理前往国签证等手续。”本案中，作 为代办证件的B旅行社负有主要责任。B旅行社明知将游 客的护照办错，为了不损失本旅行社的利益，哄骗游客， 对游客造成了极大伤害。另外，游客应当从中吸取教训， 坚决维护自己的合法权益。如果发现自己的护照有问题， 必须马上更换，决不能心存侥幸，以免铸成大错。
案例六
2005年10月，69岁的广东退休教师邹钦到成都游玩，参加了由成都 中旅组织的九寨沟、黄龙风景区旅游。行前，他向旅行社交纳了旅游人身 意外伤害保险费，在华安保险公司购买了旅游意外伤害保险。2005年10 月16日傍晚，旅行团来到阿坝州松潘县川主寺镇，此处海拔3000余米。 邹钦突发严重高原反应，导致脑梗塞伴出血，被紧急送往当地医院治疗。 同日，病人转院至成都市第三医院抢救、治疗。2005年11月15日，邹钦 因医治无效死亡。在成都市第三人民医院出具的诊断证明书中写到：“邹 钦入院诊断为右侧大脑半球梗塞，后因抢救无效死亡，其死亡原因为右额 颞大脑半球梗死伴出血、颅内感染、肺部感染、呼吸系统衰竭。”家属将 投保意外伤害险的华安保险公司及成都中旅告上法庭，要求赔保险金12 万元。保险公司及旅行社则认为，旅游者因自身疾病原因导致死亡，不应 赔偿保险金。 经成都市青羊区人民法院审理，判决驳回死者家属的诉讼请求。这是成都 市首例高原反应旅游纠纷案。 问： 1、死者家属的诉讼请求有无法律依据？为什么？ 2、本案是否适用旅行社责任保险赔偿？为什么？
导游带团案例分析题
接站服务案例分析题案例一:某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场,出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后，导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。
游客们不听解释，依然怒气冲天.如果你是该导游，该如何处理这一问题？[ 分析］不管什么原因造成漏接，导游员都应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉,并积极采取弥补措施，向游客提供更加热情走道的服务，以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。
案例二：某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市。
地陪小王提前 20 分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人.请写出应如何处理这一空接事故？[ 分析］（ 1 ）小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；( 2 ）与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟；（ 3 )若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（ 4 ）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；( 5 ）若属旅行团换乘其他航班,或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；（ 6 )若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（ 7 ）若属其他原因,并确认迎接无望时，经本社有关部门同意,小王方可离开机场。
案例三：五一黄金周期间，导游小王到火车站接一香港旅游团，在滚滚的客流中,小王找到客人,与领队简单核实了一下情况后，就带领团队离开了火车站,等到了酒店登记时才发现错接了旅游团。
请问小王该如何处理这一事情？[ 分析 ]若接错发生在同一家旅行社的两个旅游团，导游员应立即向领导汇报，经领导同意,地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅客道歉，若错接的是另一家旅行社的旅游社，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地道歉。
案例四:某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的,乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为 X 旅行社和 Y 旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李.当他们在机场出口处迎接旅游团时，只见两队举着同一旅行社的小旗，戴着同一旅行社的帽子，并背着相同的行李袋的团队时，小张很高兴地走上前去，确认了人数,便热情地招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己也把另一个团带走了。
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导游带团经典真实案例
一、背景介绍
本案例主要讲述了一位导游在带团的过程中，采取了什么样的方式，有效的协调了团队成员之间的关系，拓宽了他们的视野，提升了他们的旅行体验，为旅行带来了更多的乐趣，也获得了旅客和业界的认可，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。
二、具体案例
本案例主要以一名导游带团的实际经历为例子，详细说明了导游如何创造性地做好细节的安排，有效的掌控整体行程，充分考虑到客人的安全和快乐，不断积累导游的实践经验，使得带团效果得以有效提高。
1、对客人投入时间与投入精力：在带组之前，导游会充分准备，根据旅行线路的安排，熟悉目的地的文化，做好行程安排，以及选择客人可以放心的住宿，他还会听取客人的意见，给出可行的改善方案，确保客人的安全及满意度。
2、培养团队凝聚力与氛围：导游经常会组织活动，如参观景点、拍照、游览等，并且经常组织团体聚餐，把客人当成家人一样，在一起聊天、分享生活，从而达到增进交流及相互了解的目的。
3、充分利用资源：导游会充分利用现有的资源，如景点、住宿和餐饮等，协调客人的行程，满足客人的特殊需求，减少客人在旅行中的烦恼。
4、重视客人体验：导游会关注客人的体验，及时回复客人的咨询，积极参与客人的活动，及时协调，确保客人有一个安全及愉快的旅行体验。
三、总结
本案例主要介绍了导游在带团时应如何利用资源和投入精力，培养团队凝聚力和氛围，从而拓宽客人的视野，提升客人的旅行体验，为旅行带来更多乐趣，也获得了旅客和业界的认可和肯定，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。