咨询师培训流程
心理咨询师咨询技能培训-情感反应技术
倾听与观察是情感反应技术的第一步 ，要求咨询师全神贯注地关注来访者 的言语和非言语信息。
详细描述
心理咨询师在咨询过程中需要保持专 注，注意倾听来访者的叙述，同时观 察其语调、表情、动作等非言语信息 ，以便更好地理解其情感状态。
情感理解
总结词
情感理解是情感反应技术的核心，要求咨询师能够识别和理解来访者的情绪，并 能够站在他们的角度思考问题。
心理咨询师咨询技能培训-情 感反应技术
• 情感反应技术的概述 • 情感反应技术的核心概念 • 情感反应技术的实施步骤 • 情感反应技术在心理咨询中的应用 • 情感反应技术的挑战与解决方案 • 情感反应技术案例研究
01
情感反应技术的概述
定义与特点
定义
情感反应技术是指心理咨询师在咨询过程中，通过理解和反馈来访者的情感状 态，促进来访者自我觉察和情绪调节的能力。
解释性情感反应
对来访者情绪状态背后的原因 进行解释，例如“你感到焦虑 是因为担心考试成绩吗？”。
修饰性情感反应
在表达来访者情绪时加入修饰 词，例如“你感到有点沮丧” 。
情感反应的混合表达
结合以上几种方式，灵活运用 ，以更好地理解来访者的情感
状态。
情感反应的技巧
准确把握情感
心理咨询师应准确把握来访者的情感 状态，以便做出恰当的情感反应。
心理咨询师应对来访者的情感给予尊重，避免对来访者的情感进 行贬低或否定。
注意自我调节
在做出情感反应时，心理咨询师应注意自我调节，避免自身情绪的 过度波动对咨询造成影响。
与其他咨询技能相结合
情感反应技术应与其他咨询技能相结合，如倾听、询问、内容反应 等，以提高咨询效果。
03
情感反应技术的实施步骤
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
心理咨询师咨询技能培训-情感反应技术
Greenberg与 Safran（1990）将来访者对情感的觉察分为几个层次： 情感出现，但是未被觉察到。 情感出现，但是只有部份被觉察到。 情感出现，但是没被转化为语言。 情感出现，并且被转化为语言。 情感出现，被转化为语言，知道引发情感者为何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。
第三节 情成反映技术的适用时机与注意事项
咨询员1：她的短视让你震惊，他伤透你的心。（情感反映技术） 来访者2：我的确不敢相信，她竟然会这样短视，只想目前的玩乐，不顾未来的前途。我一直以为她是个可以陪自己走一辈子的人，没想到她竟是这样不成熟的人。 咨询员2：你羞愧自已看错人，才会尝到今天这种后果。（情感反映技术） 来访者3：我的确觉得很丢脸，说她无知其实我也很无知，才会看错人。
咨询员1：妈妈挑剔的个性，让你觉得好辛苦。哥哥自私的想法，你觉得很无奈。除此之外，你担心妈妈的个性会坏了你的婚事。这么多的问题困扰著你，真是感到好无助。（情感反映技术，咨询员对来访者不同情感的反映，协助来访者觉察不同的感觉。）
案例二 来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助。 来访者1：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。
01
添加标题
情感反映技术的功能有：
心理咨询师培训方案
心理咨询师培训方案心理咨询师培训方案（精选8篇）为了确保事情或工作有序有力开展，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺为大家整理的心理咨询师培训方案（精选8篇），希望对大家有所帮助。
心理咨询师培训方案1一、培训目的通过举办培训班，提高心理委员的思想认识水平，明确心理健康教育工作的重要性，了解相关的心理知识，初步掌握大学生常见心理问题的表现和应对措施，熟悉心理委员的工作职责，能够进行自我心理调节，发展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力与技巧。
班级心理委员是学院心理健康教育工作的基础力量，他们生活在学生之中，最容易发现问题，最容易与学生沟通。
对他们进行选拔培训，使他们自觉开展朋辈心理辅导工作，观察并及时报告同学中存在的异常心理现象，建立和完善大学生宿舍、班级、系、学院和社会专业医疗机构的预防与危机干预系统。
二、培训对象学院各班心理委员三、组织机构由心理咨询室制订，联合各系在全院具体组织实施培训工作。
四、培训形式与内容全院集中培训与各系集中培训相结合。
针对大学生心理健康状况的主要特点及影响因素，采取专家讲座、经验介绍、团体辅导、交流讨论为主的形式。
师资为我院心理咨询的专业老师。
培训内容涉及心理健康知识技能培训和心理委员素质拓展培训。
包括心理健康教育基础理论、心理委员的角色定位与成长、大学生常见的心理问题与成因、朋辈辅导技能技巧、大学生心理危机的识别与干预、健全人格与完善自我、经验交流与分享体会。
目的：学习如何带团体内容：基本技能（倾听、沟通、共情）基本素质（尊重、观察、保密）对象：40人左右团辅一：团队建设1个半小时1、破冰热身102、分组认识15（两两打招呼、喊停、最后两人交流互动、四人、八人）注意：此处为双方向他人介绍彼此（小组一人向其他小组介绍本组成员，被介绍到者向大家打招呼）5组，每组8人3、团队建设15（大白纸）（组长、组名、组号、组歌、组舞）公共展示4、集体智慧40（制作15，分享25）合作、沟通、分工（一样的材料，做一个“心灵”象征物。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
(学大)教育咨询师培训内容
教育咨询师培训内容说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一套有针对性的辅导方案，然后就是与家长约定上门的时间。
建议：可以给家长两个选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。
h. 客户确定上门时间后，要告诉其公司详细的地址、交通方式（如果开车，可以推断家庭经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即使有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。
如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。
i. 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。
说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。
比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不大了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如说对面谈过程做个思路规划等等。
利用手机短信强调印象1. 咨询目的：签单。
2. 咨询时间：大致1-2小时，根据咨询实际需要。
说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签成单就好。
原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可学大教育的模式和费用。
3.咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种，激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间把家长打动，这也是能力。
这种单易签，但也易退。
因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或别人说些什么，又反悔了。
有些客户连几千元订金都不要了，也不再上门，原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；第二种，专业型。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
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咨询师工作标准流程培训
似乎更容易接受些；
狠，不是说心狠手辣的狠，而是善于逼单，在适当的时候能提岀签单的建议，如果家长心有所动，但还在犹豫时，
要善于技巧性的施压，让家长能尽快做出决定。
（以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。
）
5. 咨询过程：
a. 家长在约定的时间上门，前台要礼仪问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。
b. 前台会先将家长让进咨询室，倒上杯水，请家长稍候，并在这个时候请家长填写《上门登
记表》。
说明：《上门登记表》主要是市场部用来审查媒介投放效果。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。
咨询起始，咨询师要手拿笔和一份《现场咨询记录》，将咨询过程中的关键点及时记下。
c. 可以先跟学生谈10多分钟，一来与学生拉近情感距离，二来从面谈中了解学生的一些实际情况。
d. 然后让学生做学习问题个性化诊断问卷。
测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途
现场咨询
退单，则要扣除300元。
e. 个性化分析诊断是对学生学习兴趣、学习态度、学习习惯、知识点掌握程度等方面的测评，主要是选择题，有部分填答题，完成时间15〜20分
钟左右。
咨询师要引导学生以做游戏的心态完成测评，此外要鼓励学生按自己最真实的情况回答就是最好的。
咨询师要对根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并做岀分析报告。
如果面谈成功，这个报告可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，如果面谈不成功，可以把这个报告作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个报告，因为涉及到心理方面的专业知识，需要认真对待。
根据咨询中了解到的学生实际情况，可在模板的基础上进行调整，要确保报告的客
观和科学性。
f. 学生做测试时，咨询师可与家长交流学生其他问题，商议签订协议，敲定辅导科目、课时、时间、费用等要
素。
6. 费用说明：
尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是全额的10%至少是500元，余款要在7天缴纳（告
知家长是3天），咨询师若无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减；原则上不允许分期付款；另，课时费之外有一次性综合费用，核心
城市是500元，一级城市是300元，即档案建立、管理、选配教师等综合服
档案
建立与交接
建立
电子档案
强调
电子建档
及时性
完整性
客户转介绍。