电子商务管理视角 重点内容 .pdf
电子商务管理视角-电子商务导论(ppt 52)
因特网实践
3．访问，并指出 所用到的各种商务模式。 李雯 4．登录，并查找与物流和供应链 管理相关的最新的电子商务项目的信息。 看看UPS是怎样运用无线服务的。 孙晓
培训经理的己设计一双鞋子。 接下来访问，创建你自己的业务卡。 最后，进入，配置一辆你梦想的轿 车。上述每项活动的优势和劣势是什么? 薛青帅 6．访问，分析该站点代表了 哪类电子商务。它能给买方带来什么好处? 给卖方带来哪些好处 ? 李茂华 培训经理的贴心管家
管理上的问题
2．为什么B2B电子商务如此具有吸引力？
原因有很多： 首先，一些B2B模式比传统离线模式更容易实施。 相反，B2C存在许多重大问题，包括从与既有的 分销渠道相冲突到购买者数量的不足等。 其次，B2B的交易额更大，所节省的成本更多， 更容易得到推广。许多公司不用等待B2C的问题 被解决，而是通过简单地从现有的网上商店中购 物或在现有的电子市场或拍卖网站中销售商品即 可开展B2B活动。问题是确定在哪里购买商品或 培训经理的贴心管家 销售商品。
研究主题
2．从宏观层面考虑电子商务应用的潜力和 不足 行业性质是否影响电子商务的应用潜力。 分析电子商务应用在不同地区的水平。 做一个电子商务的跨国、跨产品／服务性的 应用研究，探究电子商务应用的差异。 识别阻碍电子商务应用的一般因素，并设计 一个消除这些障碍的战略。
管理上的问题
4．我们如何才能把自己的组织转变为一个 数字化公司?一个公司一旦确定了它的电子 商务战略并决定去实施，那它就需要规划 应该如何来实施这个战略。 第14章、第16章描述了电子商务项目的实 施过程。
培训经理的贴心管家
管理上的问题
5．我们应当如何评价企业面临的压力和技 术的进步?
电子商务导论--第03章《电子商务——管理与社交网络视角》
商品类型
商品简述
携程网、Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括 在线预订、酒店预订、租车服务以及假日旅游服务。 戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的 一类商品。 名列第二的在线销售商品大类，包括数码相机、打印机、扫描仪和无线设备等等。例如，京东、苏宁 易购 由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办 公用品销量都在迅速提高。例如：史泰博公司 健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准 确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。 亚马逊和巴诺网络书店、当当网是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联 网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。 玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的 百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（ Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。 绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。
销售商品
销售商负责销售，但是要由供货的制造商为个人消费者送货 销售商品和服务 销售服务
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服务提供商 提供在线支付、订单执行(送货)和安全服务(如)
品牌知名度高的商品(如戴尔、索尼)。
有高度可靠或知名供货商提供担保的商品(例如戴尔)。
数字形式(如软件、音乐和视频)。 价格相对便宜(如办公设备、维生素)。
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
电子商务：管理视角 CH13
13-15
Solutions to Order Fulfillment Problems
Partnering Efforts And Outsourcing Logistics
Comprehensive logistics services Outsourcing logistics
Integrated Global Logistics Systems
Product inquiry Sales quote Order configuration Order booking Order acknowledgment or confirmation Order sourcing or planning Order changes Shipment release Shipment Delivery Invoicing and billing Settlement Returns
1. 2. 3. 4. 5. Describe the role of support services in EC. Define EC order fulfillment and describe the EC order fulfillment process. Describe the major problems of EC order fulfillment. Describe various solutions to EC order fulfillment problems. Describe CRM, its methods, and its relationship with EC. Describe eCRM implementation and tools. Describe other EC support services. Discuss the drivers of outsourcing support services.
电子商务管理知识点
电子商务管理是指为实现企业戓略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动迚行计划、组织、领导和控制的过程。
电子商务战略是企业充分利用信息化技术和互联网提供的条件，以电子商务为手段，通过在价值链上增加价值，缩减成本，改迚业务活劢效率，创造商机，以提高企业盈利能力和竞争能力。
网络型组织是一种只有很精干的中心机极，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机极迚行制造、销售戒其他重要业务经营活劢的组织结极形式。
BRD（Business Requirements Document ），即商业需求文档，是产品声明周期中最早的问的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常给公司高层讲解，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。
人物角色：针对互联网产品目标群体真实特性的勾勒，是真实用户的综合原型。
用例图是从用户角度描述系统功能，是用户所能观察到的系统功能的模型图，用例是系统中的一个功能单元。
电子商务战略规划的步骤:1．愿景规划：企业未来乐观又充满希望的陈述，是愿望和远景的结合。
2．企业目标定义：企业愿景和使命的具体划分，是企业在一定时期内预想达到的理想成果。
3．客户价值创造：提供的产品和服务及其优势。
4．市场细分及定位：确定目标市场。
5．组织结构：企业展开电子商务相关活动的组织结构。
6．电子商务盈利模式：指核心电子商务公司的盈利空间，收入来源和定价策略。
电子商务模式价值网络的构成：电子商务企业组织结构的特征：电子商务环境下，组织结构呈现扁平化、柔性化、虚拟化，组织运行电子化，组织边界模糊化，组织管理知识化等特点。
互联网产品经理工作内容：1.战略性工作：为产品建立长期的战略布局；发现新的产品机会；为产品的演变，增强和引进提供建议。
2.阶段性工作：参与新产品的研发；参与商业计划制定；开展营销活动；预测竞争对手的行动并制定应对方案；更新产品并进行相应的用户教育；重新规划产品线。
3.日常性工作：收集分析竞争情报；协调开发，运营，客服，销售等资源以保证产品正常运作；执行商业计划。
第一章 电子商务管理概述汇编
电子商务运营 管理
电子商务内部运 营模式 电子商务外部运 营模式
电子商务物 流管理
电子商务物流 基础 电子商务物流 运作模式 电子商务物流 运营管理
电子商务战略 管理
电子商务战略 分析 电子商务战略 模式与规划 电子商务战略 实施 电子商务战略 评估与控制
具体而言，电子商务管理涵盖几个方面的要素，即 电子商务管理的前提条件、电子商务管理的核心、电子 商务管理的基础以及电子商务管理的对象。
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电子商务管理要素：
掌握现代信息技术与商务 理论及实务的复合型人才 信息技术 （特别是以 Internet技 术为代表的 网络技术应 用） 从事以商品 交易为中心 的各种商务 活动。
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第一章 电子商务管理学科基础
1.电子商务与电子商务管理 2.电子商务管理的性质 3.电子商务管理的对象 4.电子商务管理的研究对象 5.电子商务管理的内容体系 6.电子商务管理的范畴 7.电子商务管理的特点和意义
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1 电子商务与电子商务管理（李P2)
企业与企业
企业与消费者
政府与企业
企业内部
B2B
B2C
B2G
B
指企业可以使用 互联网或各种商 务网络向供应商 定货、接收发票 和付款结算。
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主要通过网上商 品浏览、挑选， 在线支付、配送 等环节完成。
指企业与政府部门 的电子商务。它包 括信息发布、数据 利用、政府采购等 等。
主要有员工与 企业、企业与 消费者和员工 与消费者等电 子商务。
电子商务的特征 （1）市场的全球性 （2）交易的直接性 （3）商务活动的便捷性 （4）交易机会的均等性 电子商务的应用领域
电子商务管理视角_CH04消费者行为、市场调研和广告
2 The Consumer Decision-Making Process
2 A Customer Decision Model in Web Purchasing
Can be supported by both Consumer Decision Support System (CDSS) facilities and Internet and Web facilities
2
Learning Objectives
7. Describe Internet marketing in B2B, including organizational buyer behavior.
8. Describe the objectives of Web advertising and its characteristics.
Web market researchers can conduct a very large study much more cheaply than with other methods
20
5 Market Research for EC
1) What are marketers looking for in EC market research?
What are the purchase patterns for individuals and groups (market segmentation)?
What factors encourage online purchasing? How can we identify those who are real buyers
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3 Mass Marketing, Market Segmentation, and One-to-One Marketing
电子商务：管理视角 CH.ppt
9-14
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
Location-based services
3. Define mobile commerce and understand its relationship to e-commerce.
4. Discuss the value-added attributes, benefits, and fundamental drivers of m-commerce.
wireless mobile computing (mobile computing) Computing that connects a mobile device to a network or another computing device, anytime, anywhere
9-6
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
9-3
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
New Computing Environment: Mobile Computing
Mobile devices
personal digital assistant (PDA) A handheld computer principally used for personal information management
电子商务管理
按参与电子商务交易涉及对象分类
企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。这类 电子商务是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业 电子化的零售商务。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商 店和虚拟企业，提供各种与 商品销售有关的服务。通过网上商店买卖 的商品可以是实体化的，例如书籍、鲜花、服装、食品、 汽车、电视 等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各 类基于知识的商 品；还有提供的各类服务，如：在线医疗诊断和远程 教育等。 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。这类电 子商务是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。企业可以使用 Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算 的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资 金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生 的其他问题如索赔、商品发送管理和 运输跟踪等。
电子商务管理的内容
电子商务管理活动一般应包括如下一些主要方面的内容：
电子商务变革与战略管理 电子商务模式与价值管理 电子商务网站与设施管理 电子商务安全与风险管理 电子商务营销与客户管理 电子商务流程与信息管理 电子商务技术与知识管理 电子商务运营与服务管理 电子商务组织与协同管理 电子商务评估与绩效管理
1.1 电子商务概念与内涵
什么是电子商务？在概念上，电子商务有广义与狭 义之分。 广义的电子商务，就是运用电子化信息技术手段开 展的商务活动形式。 狭义的电子商务，一般是指是通过互联网来实现商 品、服务和/或信息的购买、销售与交换。 对电子商务的具体定义通常有很多。电子商务的英 文是Electronic Commerce, 简记E-Commerce或EC。 不同国家对电子商务的描述有所不同，不同企业对 电子商务的理解也有差别。详见P1-3.
《电子商务管理》课件
电子商务是指利用互联网和电子技术进行商业活动的过程。它已经成为现代 商业中非常重要的一部分。
什么是电子商务
1 在线交易
通过互联网实现交易的过 程，包括购买和销售商品 或服务。
2 电子商务平台
提供在线交易和支付等功 能的网站或应用程序。
3 全球化
无论地理位置和时间，电 子商务可以实现全球范围 内的交易。
电子商务的优势
1 方便快捷
随时随地进行购物，无需与他人面对面交流。
2 全球市场
跨越地域限制，为企业带来更广阔的市场。
3 降低成本
在线
安全性问题
在线支付和个人信息泄露的风险需要得到充分的关注。
2
物流配送
及时的物流服务是满足客户需求的重要因素之一。
电子商务的历史
1
1979年
迈克尔·阿尔达夫提出了电子商务的概念。
1995年
2
亚马逊和eBay成为最为知名的电子商务
公司之一。
3
2000年
互联网泡沫破裂，许多电子商务公司倒
现在
4
闭。
电子商务已经成为全球商业的主要方式， 持续发展。
电子商务的发展趋势
移动支付
人工智能
随着智能手机和移动应用的普及， 移动支付将成为主流支付方式。
人工智能技术将在电子商务中发 挥重要作用，提供个性化的购物 体验。
虚拟现实
虚拟现实技术将改变用户购物的 方式，提供沉浸式体验。
电子商务平台
B2C平台
面向消费者的电子商务平台， 如亚马逊和天猫。
B2B平台
面向企业之间的电子商务平 台，如阿里巴巴和京东商城。
C2C平台
消费者之间进行交易的电子 商务平台，如淘宝和拼多多。