IDC集团客户服务体系建设方案及措施
IDC解决方案
IDC解决方案一、背景介绍互联网数据中心（IDC）是为了满足大规模数据存储、处理和传输需求而建立的专用设施。
随着互联网的迅猛发展，越来越多的企业和机构需要搭建自己的IDC 来支持其业务需求。
本文将详细介绍一个完整的IDC解决方案，以满足客户的需求。
二、需求分析客户是一家中型互联网公司，拥有大量的用户数据需要存储和处理。
他们希望搭建一个可靠、高效、安全的IDC，以支持其业务的持续发展。
客户的主要需求如下：1. 数据存储：需要大容量的存储设备，能够安全、可靠地存储用户数据。
2. 数据处理：需要高性能的服务器集群，能够快速处理大量的数据请求。
3. 网络连接：需要高速、稳定的网络连接，能够满足用户对数据的快速访问需求。
4. 安全保障：需要完善的安全措施，保护用户数据的安全和隐私。
5. 灾备机制：需要建立灾备机制，以保证数据的可靠性和业务的连续性。
三、解决方案基于客户的需求，我们提出以下解决方案：1. 数据存储：采用高容量、高可靠性的存储设备，如磁盘阵列（RAID）和网络存储（NAS）。
通过数据备份和冗余存储等手段，确保数据的安全和可靠性。
2. 数据处理：搭建高性能的服务器集群，采用多核处理器和大容量内存，以满足大规模数据处理的需求。
同时，使用负载均衡技术，将数据请求分发到不同的服务器上，提高处理效率。
3. 网络连接：选择高带宽、低延迟的网络连接，如光纤传输和互联网交换机。
同时，建立多个网络接入点，以提供冗余和负载均衡，确保网络的稳定性和可靠性。
4. 安全保障：采用多层次的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和数据加密等。
同时，建立访问控制机制，限制非授权人员对数据的访问，保护用户数据的安全和隐私。
5. 灾备机制：建立灾备中心，将数据备份到远程地点，以防止数据丢失和业务中断。
同时，定期进行灾备演练，确保灾备机制的可靠性和有效性。
四、实施计划为了顺利实施上述解决方案，我们提出以下实施计划：1. 系统设计：根据客户需求和解决方案，进行系统设计，包括硬件设备选型、网络架构设计和安全策略制定等。
数据中心机房工程售后服务体系及方案
数据中心机房工程售后服务体系及方案1. 什么是数据中心机房工程售后服务体系数据中心机房工程售后服务体系是指针对数据中心机房工程建设完成后所需开展的售后工作和服务项目，包括机房设备维修保养、设备升级替换、硬件故障排除、系统维护和升级等问题的解决方案，并以此建立完整和高效的工程售后服务体系。
数据中心机房工程售后服务体系的建立不仅能够为用户提供全面、高效、安全的数据中心机房服务，而且也可以提高服务质量和应对服务风险能力，从而大幅提升机房系统的可靠性和稳定性，保障客户的业务稳定运行。
2. 数据中心机房工程售后服务体系的作用建立数据中心机房工程售后服务体系的主要目的在于提供全面、快速、可靠的机房售后服务，保障用户的正常业务运作。
具体而言，数据中心机房工程售后服务体系可以实现如下作用：2.1 追踪和记录机房运行情况建立完善的数据中心机房工程售后服务体系可以及时追踪和记录机房设备的运行情况，确保整个机房系统的正常运行。
除了记录日常设备运行的温度、湿度、气压等参数，还需要记录设备的维保状况和保修期限，为设备的维修保养提供有效的数据支撑和参考依据。
2.2 提供24*7全天候响应服务数据中心机房作为客户业务的核心设施，必须保证运行的高效和连续性。
在机房运行过程中，设备随时可能发生故障或者停机现象，需要及时响应和解决。
数据中心机房售后服务体系要保证24小时不间断提供服务，并提供远程支持和现场解决方案。
2.3 知识库建设和 sharing数据中心机房售后服务体系不仅提供设备的维保服务，还包括设备使用和保养知识，应急处理、故障排除、培训等服务。
为使这些服务能够规范化、系统化地进行，需要建立健全的知识库并进行 sharing。
2.4 区别化服务数据中心机房中的设备种类和规模五花八门，对售后服务提出的要求和需求也不尽相同。
为了满足不同客户的需求，需要基于机房设备情况、业务特点、客户需求等因素，制定不同的售后服务方案，实现区别化服务。
IDC集团客户服务体系建设方案及措施
IDC集团客户服务体系建设方案及措施************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1. 背景与现状.................................................. 错误!未定义书签。
1.1背景 ............................................................. 错误!未定义书签。
1.2现状 ............................................................. 错误!未定义书签。
2. 指导思想、工作目标、工作重点 (4)2.1指导思想 (4)2.2 对内工作目标 (5)2.3对外工作目标 (5)2.4工作重点 (5)3. 具体措施 (6)3.1优化组织结构、明确服务职能 (6)3.2完善服务制度、规范服务流程 (6)3.3加强资源配备、增强服务力量 (7)3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9)3.5建全监督机制、保障服务质量 (10)3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10)4. 服务专题活动 (13)4.1大客户回访 (13)4.2服务技能大比武 (13)4.3服务营销 (15)5. 任务分解及分工 (15)1.背景与现状GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为当前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
客户体系建设实施方案
客户体系建设实施方案一、概述。
客户体系建设是企业发展的重要组成部分，也是企业与客户之间建立良好关系的基础。
客户体系建设实施方案旨在指导企业如何建立健全的客户体系，提升客户满意度，促进企业发展。
二、目标。
1. 建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、消费习惯、需求偏好等；2. 提升客户服务水平，增强客户黏性，提高客户忠诚度；3. 深度挖掘客户潜力，实现客户价值最大化；4. 构建全方位的客户体验，提升品牌形象。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息采集渠道，包括线上线下渠道，建立客户档案；2. 制定客户分类标准，根据客户价值进行分层管理，实施差异化服务；3. 建立客户服务体系，包括客服热线、在线客服、客户投诉处理等；4. 设立客户关怀团队，负责客户回访、客户生日祝福、节日问候等；5. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务；6. 建立客户奖励机制，激励客户参与品牌活动，提高客户忠诚度；7. 加强客户教育，提供产品使用指南、售后服务说明等，增强客户体验。
四、保障措施。
1. 加强内部培训，提高员工服务意识和技能水平；2. 引入客户关系管理系统（CRM），实现客户信息集中管理、客户互动跟踪、客户价值评估等功能；3. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉及时得到解决，提升客户满意度；4. 持续优化客户体系建设方案，根据市场变化和客户需求进行调整和改进。
五、总结。
客户体系建设是企业发展的重要保障，通过实施客户体系建设方案，可以有效提升客户满意度，增强品牌竞争力，实现良性发展。
企业应根据自身情况，制定切实可行的客户体系建设实施方案，不断优化完善，以满足客户需求，赢得市场。
六、参考文献。
1. 《客户关系管理与服务》。
2. 《现代营销管理》。
3. 《客户体验管理》。
以上是客户体系建设实施方案的内容，希望能对企业的客户管理工作有所帮助。
客户服务体系构建方法和管理流程
客户服务体系构建方法和管理流程客户服务体系的构建方法和管理流程对于任何企业来说都是至关重要的，它直接关系到客户满意度和企业的长期发展。
下面我将从不同角度来谈一下客户服务体系的构建方法和管理流程。
首先，客户服务体系的构建方法包括以下几个方面：1. 客户需求分析，首先需要对客户的需求进行全面的分析，包括客户群体的特征、需求的多样性和变化趋势等，以便为构建客户服务体系提供基础数据。
2. 服务标准的设定，制定客户服务的标准和指南，明确服务的内容、质量要求、服务流程和服务时效等，确保服务的一致性和高效性。
3. 技术支持和设施建设，建立完善的技术支持体系和设施设备，包括客户服务系统、呼叫中心、在线客服平台等，以确保客户能够得到及时、便捷的服务。
4. 培训和管理人员，对客服人员进行专业的培训，提高其服务意识和沟通能力，同时建立科学的绩效考核和激励机制，以保证服务质量。
其次，客户服务体系的管理流程应包括以下几个环节：1. 客户接触管理，建立客户信息管理系统，对客户进行分类、分级管理，建立客户档案，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 服务请求处理，建立完善的服务请求处理流程，包括服务请求接收、登记、分派、处理和反馈等环节，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 投诉处理管理，建立客户投诉处理机制，包括投诉接收、处理、调查和回访等环节，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
4. 服务质量监控，建立服务质量监控体系，包括客户满意度调查、服务质量评估和监控等，及时发现问题并进行改进。
总的来说，客户服务体系的构建方法和管理流程需要从客户需求出发，建立完善的服务标准和流程，同时加强对客户的管理和监控，以提高客户满意度和企业的竞争力。
希望以上内容能够对你有所帮助。
IDC解决方案
IDC解决方案如今，随着互联网的飞速发展，越来越多的企业和机构都开始意识到建立自己的互联网数据中心（IDC）的重要性。
作为一个完整的IDC解决方案提供商，我们深知这一需求并致力于为客户提供全面的解决方案，以帮助他们建立高效、安全和可靠的IDC。
本文将介绍我们的IDC解决方案，并详细讨论其特点和好处。
第一部分：IDC基础设施建设在构建一个稳定可靠的IDC之前，我们首先需要考虑基础设施建设。
这包括网络设备、服务器、存储系统、安全设备等。
我们的解决方案团队具备丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求和预算提供最佳的设备和解决方案。
无论是小型企业还是大型组织，我们都能为其提供定制化的IDC基础设施建设方案，以满足其特定需求。
第二部分：IDC网络架构设计在IDC的设计过程中，网络架构设计起着至关重要的作用。
一个合理的网络架构能够保证数据的高速传输和访问的稳定性。
我们的解决方案团队将根据客户的需求和网络规模设计出恰当的网络架构，并确保其具备高可用性和容错能力。
利用最新的网络技术和设备，我们致力于打造先进的IDC网络架构，以满足客户对数据传输速度和连接可靠性的要求。
第三部分：IDC安全保障在一个IDC中，数据的安全是至关重要的。
我们重视IDC系统的安全保障工作，致力于为客户提供全方位的安全解决方案。
从物理安全到网络安全，我们采取多重措施来保护客户的数据免受任何潜在的风险或攻击。
我们的解决方案团队将为每个客户量身定制一套安全策略，以确保其IDC系统具备最高级别的保护。
第四部分：IDC可靠性和可扩展性一个优秀的IDC解决方案应具备高度的可靠性和可扩展性。
我们的解决方案团队将利用最新的技术和设计理念，为客户打造高度稳定和可靠的IDC系统。
无论是面临高流量和高并发访问的挑战，还是需要快速扩展IDC规模以适应业务增长，我们都能够提供相应的解决方案，确保IDC的可靠性和可扩展性。
第五部分：IDC运维和管理除了建立和设计IDC系统外，我们还提供全方位的运维和管理服务。
客户体系建设实施方案
客户体系建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要建立健全的客户体系来提升竞争力。
客户体系建设是企业发展战略的重要组成部分，它涉及到客户关系管理、客户服务体系、客户体验提升等多个方面。
因此，制定客户体系建设实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过建设健全的客户体系，提升客户满意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
2. 提高客户留存率，建立完善的客户服务体系，提高客户留存率，实现客户价值最大化。
3. 拓展客户群体，通过客户体系建设，拓展新客户群体，实现客户范围的扩大和市场份额的增加。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息管理系统，建立客户信息数据库，包括客户基本信息、消费习惯、服务需求等，实现客户信息的全面、准确、及时管理。
2. 设立客户服务中心，建立客户服务中心，统一管理客户服务流程，提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线客服、投诉处理等。
3. 建立客户关系管理系统，通过客户关系管理系统，对客户进行分类管理，制定个性化的服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 加强客户培训和教育，针对不同类型的客户，开展相关培训和教育活动，提高客户对产品和服务的认知度，增强客户粘性。
5. 定期开展客户调研，定期对客户进行调研，了解客户需求和反馈意见，及时调整客户服务策略，提升客户体验。
6. 建立客户奖励机制，建立客户奖励机制，对忠诚度高的客户给予相应的奖励，提高客户的满意度和忠诚度。
四、实施效果评估。
1. 客户满意度提升，通过客户调研和反馈意见，客户满意度得到明显提升，客户投诉率明显下降。
2. 客户留存率提高，客户留存率得到提高，老客户的复购率明显增加，新客户的转化率明显提升。
3. 客户群体拓展，通过客户体系建设，成功拓展了新客户群体，实现了客户范围的扩大和市场份额的增加。
五、总结。
客户体系建设实施方案的制定和实施，对于企业提升竞争力、增强市场份额具有重要意义。
企业应根据自身实际情况，制定符合企业发展战略的客户体系建设实施方案，并不断完善和优化，以实现客户价值最大化和企业可持续发展。
集团客户服务体系建设方案及措施
集团客户服务体系建设方案及措施【正文】一、背景与现状近年来，集团公司快速发展，业务范围不断扩大，客户群体也日益增长。
然而，由于缺乏完善的客户服务体系，客户满意度与忠诚度仍面临着一定的挑战。
为了进一步提升集团客户服务水平，建立健全的客户服务体系，本文将提出一套集团客户服务体系建设方案及措施，以期实现客户服务的持续改进与优化。
二、方案设计1. 客户需求分析通过深入了解和分析客户需求，收集市场反馈信息，集团公司将能够更好地把握客户关注焦点和服务需求，为客户提供更有针对性的服务方案。
2. 客户分类与管理根据不同的客户群体特点，集团公司可以将客户分为不同的分类，建立个性化的客户管理模式，以满足各类客户的独特需求。
同时，集团公司还将建立客户档案，记录客户的基本信息、交易记录和服务历史，便于跟踪和管理客户关系。
3. 客户服务渠道建设为了更好地与客户沟通和交流，集团公司将建立多渠道的客户服务体系，包括在线客服、客户服务热线、微信公众号等。
通过这些渠道，客户可以随时随地获取服务信息、提出问题和意见建议，实现及时响应和问题解决。
4. 培训与提升为了提升客户服务团队的服务意识和技能水平，集团公司将定期组织客户服务培训活动，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面的培训。
通过培训，提高客户服务人员的专业素养和服务水平，确保客户得到及时、准确、满意的服务。
5. 质量监控和评估集团公司将建立客户服务质量监控机制，对客户服务过程进行评估和监控，及时发现问题并进行改进。
同时，通过客户满意度调查、服务质量评价等方式，获取客户对服务的反馈信息，为进一步提升服务质量提供依据。
三、实施措施1. 成立客户服务部门集团公司将成立专门的客户服务部门，负责客户服务体系的建设和管理工作。
该部门将组建专业客户服务团队，明确服务职责和工作流程，确保服务效率和质量。
2. 技术支持集团公司将引入先进的客户服务技术，如智能客服系统、CRM系统等，提高客户服务的自动化和智能化水平，减少服务成本，提高服务效率。
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************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录************建设方案及措施 (1)1.背景与现状 (2)2.指导思想、工作目标、工作重点 (4)2.1指导思想 (4)2.2 对内工作目标 (4)2.3对外工作目标 (5)2.4工作重点 (5)3.具体措施 (5)3.1优化组织结构、明确服务职能 (5)3.2完善服务制度、规范服务流程 (6)3.加强资源配备、增强服务力量 (7)3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9)3.5建全监督机制、保障服务质量 (9)3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10)4.服务专题活动 (12)4.1 客户回访计划 (12)4.2服务技能大比武 (13)4.3 高校教育支持推广计划 (13)4.4服务营销计划 (14)5.任务分解及分工 (14)1.背景与现状GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
公司一直都非常重视服务，早在2008年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略，2009年集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向，2010年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”发展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度，充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。
我们在这一系列战略思想的指导下，围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。
主要表现在以下几个方面：(1)服务手段不断丰富。
随着信息技术的快速发展，我们不断创新服务手段，目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务系统、企业短信平台、QQ群、在线客户BBS论坛、邮件等。
(2)基本形成了覆盖全国的服务网络。
目前已逐步形成了以武汉公司为主体，全国七家服务中心为分支，及其他合作伙伴为辅的全国性服务网络。
(3)形成了一整套客户服务相关的制度、规范，积累不少经验。
(4)有利地支持了公司市场发展的需求。
(5)为用户更好地用好软件提供了有力支持。
当然，在取得成绩的同时，我们也发现了不少问题，主要表现在以下几个方面：(1)公司各服务主体之间的协作机制不明确，很难形成服务合力。
(2)目前的服务还基本上停留在被动技术支持的层面，实行全面客户服务的思想准备与人力储备比较欠缺。
(3)制度规范往往只是用来应付ISO验收，大部分制度规范在实际工作并没有严格执行。
(4)服务质量监督及评价机制不健全，服务基本上处于无监督状态。
(5)客户信息严重缺失，客户关系维护难度较大。
(6)各地服务水平不均衡、服务的标准化程度很低。
2.指导思想、工作目标、工作重点2.1指导思想(1)合理的组织结构与分工协作是做好客户服务的基础和保证。
(2)客户服务体系的建设应以提高客户满意度为第一驱动力。
(3)客户服务质量管理是客户服务管理的核心。
(4)客户服务体系的建设应与公司的实际情况相结合。
2.2 对内工作目标(1)树立全员服务意识、形成服务的内部协作机制。
(2)人人有事干、事事有人干。
(3)服务有流程、行为有规范。
(4)效果有评估、执行有监督。
(5)监督有考核、考核有奖惩。
(6)问题有追踪、追踪有反馈。
2.3对外工作目标(1)让客户感觉到我们服务意识的改变。
(2)让客户感受到我们做好服务的诚意。
(3)让客户感受到我们服务质量的提升。
(4)让客户感受到我们服务的专业、快捷、真诚、优质。
2.4工作重点(1)理顺公司各部门开展客户服务协作机制。
(2)服务相关制度、规范的完善与健全。
(3)全员服务意识的培养。
(4)服务团队的建设。
(5)服务质量评价体系的建设。
(6)客户信息数据库及客户关系管理系统的建设。
(7)客户关系的维护与管理。
3.具体措施3.1优化组织结构、明确服务职能优化的服务组织结构是合理配置服务资源的前提，也是打造高效服务团队的前提。
明确的服务职能及分工，是相关部门开展服务工作的依据，也是做好服务工作的前提。
建立优质的客户服务体系，首先需要优化组织结构、明确服务职能。
(1)优化组织结构，将技术支持中心调整为客户服务中心，实现服务职能由单一技术服务到全面客户服务的转变。
(2)成立客户服务品牌建设小组，将服务工作定位为各部门的共同职责。
由各部门共同协作，做好服务制度建设、对外服务政策制定、服务活动策划、服务实施、服务监督等各项服务工作。
(3)明确对外客户服务的主体，即哪些部门参与对内客户服务.(4)优化并明确各服务主体之间的职责分工及协作关系。
(5)优化并明确客户服务中心与其它服务相关部门之间的分工及协作关系。
3.2完善服务制度、规范服务流程制度是管理的依据，没有完善的客户服务制度，就谈不上有效的客户服务管理，更谈不上为客户提供优质的服务；规范是客户服务行为的准则，规范的服务流程，标准化的服务模式是服务质量的保证，也是直接影响客户服务满意度重要因素。
建立优质的客户服务体系，需要完善各项服务制度、进一步规范服务流程。
客户服务分为内部服务与外部服务，客户服务制度与规范也分为对内与对外两部分。
对内的“服务制度及规范”适用于服务的主体，即客户服务的参与部门与员工，其目的是为了明确服务部门的职能、理顺部门的协作制度、规范客户服务标准、确保服务质量。
对外的“服务制度及规范”适用于服务的客体，即客户，其目的是为了客户能很好地感受或获得我们的相关服务。
(1)对内的“服务制度及规范”主要包括：a)公司集团客户服务管理制度b)公司客户服务规范c)公司分层服务标准(2)对外的“服务制度及规范”a)公司标准化客户服务指南3.加强资源配备、增强服务力量建立优质的客户服务体系，需要加强服务资源与人力资源的配备，以确保有足够的服务力量满足企业与客户的需求。
服务力量不仅体现在服务人员的数量与质量上、还体现在服务平台、服务手段等服务基础设施建设方面。
增强服务力量的相关具体措施如下：(1)加大人员投入、加快梯队建设加大客户服务人员的招聘及培养力度，逐步形成服务人才梯度，完成技术服务人员、服务管理人员、服务策划人员的合理配备。
重点培养数据中心二次开发人员、客户服务管理人员、客户经理。
(2)加大培训力度、提升业务水平客户服务人员是客户服务体系中最积极关键的因素，客户服务人员的素质直接影响到客户服务质量。
我们将联合人力资源、总裁办等相关部门进一步加大培训力度，开展客户服务培训月活动，针对技术服务人员、客户服务人员、客户服务管理人员开展一些列业务培训，在提高服务意识的同时提升其服务业务水平。
同时，将选派适合的客户服务人员参加相关专业培训，鼓励客户服务人员考取相关认证。
(3)加强内部协作、统一服务形象服务力量的全面提升需要公司各部门之间的全面配合与协助。
公司内部需要加强交流合作，严格按照相关制度规范实施服务，统一对外服务形象，确保服务步调一致，形成服务合理。
(4)严格考核制度、实行持证上岗为了确保服务质量，我们将对客户服务人员的服务水平进行严格考核，并根据不通的职业标准对客户服人员的业务水平进行分等定级并配套相关的激励考核政策，逐步实现客户服务人员持证上岗。
(5)优化服务平台、创新服务手段服务力量的提升，依赖于现有的服务平台与手段。
我们将一方面要充分利用现有的热线呼叫系统、网络培训系统、论坛、企业短信平台等服务平台做好客户答疑、网络培训、客户关怀、会议通知、新闻传播等工作，另一方面我们需要不断优化服务平台、创新服务手段，以满足多样化的服务需求。
主要表现在以下几个方面:a)进行网站改版，优化网站服务，提供24小时知识库自助服务。
b)升级BBS论坛,安排专人服务。
c)积极引入社区、QQ群、微博、在线客服等服务形式(6)开展技能比武、评选服务之星。
客户服务力量的提升需要提高全员服务意识、营造积极的全员服务文化氛围。
我们将开展公司集团（含区域服务中心及合作伙伴）客户服务技能大比武活动，一方面可以促进服务技能的提升，还可以通过活动提升服务人员的凝聚力。
与此同时，我们将依托活动评选服务之星、树立服务标榜、发挥模范带头作用。
3.4拓展服务网络、强化服务体系(1)在全国范围内扫除服务盲区。
(2)结合市场拓展需要，在全国范围内设立区域服务中心，逐步形成纵向多级、横向网格的服务体系。
说明：纵向形成集团服务队伍、区域技术（客户）服务中心、销售商组成的多级服务体系。
横向形成现场服务、非现场服务相结合组成的网格服务体系。
(3)加强对区域服务中心及合作伙伴的支持力度，全面提高本地化服务能力。
(4)与相关科研院所、事业单位合作，在全国范围内设立多家MapGIS培训中心，辅助开展客户服务工作。
3.5建全监督机制、保障服务质量服务质量管理是客户服务管理最核心的内容，也是影响客户服务满意度最直接的因素。
为了确保各项服务政策、服务制度的落实，我们需要配套健全相关的服务监督机制。
(1)开展客户满意度调查a)建立客户服务满意度评价标准，通过电话回访、邮件回访、短信回访、现场回访、问卷调查等形式对客户的满意度进行调查。
b)通过客户满意度调查发现客户服务的不足，并追踪改进。
(2)发布服务质量报告a)建立服务质量评价体系，明确服务质量的监测对象及范围。
b)每月定期发布服务质量报告，提供服务质量相关的数据，以供公司领导及各部门负责人决策参考。
3.6丰富客户信息、密切客户关系客户是企业财富的源泉，客户信息是企业的一项重要资产。
做好客户信息的维护管理是做好客户关怀与客户满意度、忠诚度管理的基础。
客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀是密切客户关系的主要手段，其目的是与目标客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在以客户为中心的经营模式下，企业必然高度重视客户信息及客户关系的维护，才能实现客户分层服务战略，才能更好地满足个性化服务需求，才能实现目标营销，才能获得不断挖掘客户的持续价值。
具体措施如下：(1)多渠道收集客户信息、建立集团客户信息数据库。
a)整理客户服务中心日常工作中接触到的所有客户信息。
b)通过商务部获得最新的软件购买信息，通过客户首访服务进一步确定真实的客户信息。
c)制定相关制度，确定客户信息的统一归口及共享机制。