《实用礼仪教程》第八章 举手投足 温文尔雅

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二、注意面部朝向 进门时，如果已有人在里面，应尽量面朝对方，将手放在身后掩门。（图 8-11）出门时，如果房间有人，走出房门后应先转身，面朝门内的方向后 再带上门。（图8-12） 三、注意出入顺序 出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是 房内之人先出，房外之人后入。 第四节引领服务 一、引领者的方位 引领者尽量走在客人的左前方，与来宾保持两三步距离，侧身正面朝向客 人，面带微笑。（图8-13）
鞠躬礼源于中国先秦时代。两人见面，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。
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图8-19
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（一）鞠躬的时机 在庄重、正式的场合，朋友之间，熟人之间、主客之间、上下级之间、长 晚辈之间，为了表达尊重之意，都适合行鞠躬礼。 （二）鞠躬的次序 一般情况下，应由男士、晚辈、下级或晚到者向女士、长辈、上级或早到 者先行礼。 （三）鞠躬的动作要领 在正确站姿的基础上，以髋关节为转折点，身体上部前倾15°～90°，具 体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定。（图8-21、图8-22） （四）鞠躬的禁忌 行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼方向相反，即向左边
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2．多人握手的次序 一个人需要和多人握手时，可采用的顺序有三种：一是由尊而卑的做法。 二是分不清对方的尊卑次序时，可以按照由近及远的方式进行。三是按顺 时针方向进行。 （三）握手的动作要领 1．握手的手位 手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，四指并拢，虎口张开。（图819） 2．握手的时间 一般为3～5秒钟，上下摇晃2～3下。 3．握手的力度
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四、上下楼梯的空间位置 与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不要长时间站在楼梯上或楼 梯转角处进行交谈，以免妨碍他人通过。（图8-4） 第二节进出电梯 一、进出电梯的顺序 电梯到达后，遵循先下后上，依序出进的原则。与同级、同辈或不相识者 同乘电梯，要讲先来后到，出门时则按由外而里的顺序，不可争先恐后。 二、进入电梯的位置 在电梯内，应朝门的方向站立，人多时侧身面对他人。先上的人站在电梯 门的两侧及后壁，最后上的人站在中间，一般不站在进门处，尽量让出通 道。（图8-5）
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第八章 举手投足 温文尔雅
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第一节上下楼梯 一、上下楼梯的方位 无论上楼还是下楼，均应靠右单行行走，左侧是留给有急事的人通过的。 如果楼梯较宽，并排行走也不要超过两人。（图8-1） 二、上下楼梯的姿势 上下楼梯时，身体竖直，脚步轻稳。上楼时，脚跟可放在阶梯外，下楼时 ，用前脚掌先着地。身体重心不往下坠，一般不用手扶栏杆。（图8-2） 三、上下楼梯的速度 不管有多么急的事情，都不应推挤他人，也不快速奔跑。如果有人在前面 ，可轻声致歉：“谢谢，请借个路！”然后从其左侧快速通过。（图8-3）
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三、为同乘者提供方便 （1）先进入电梯者，应主动按住开门按钮，防止电梯夹人。 （2）电梯行进期间有人要出电梯时，离门口近的人应主动让出通道，必要 时可先出电梯，腾出空间让后面的人走出来后再回到原位。 第三节出入房门 一、用手开、关门 进入房门前，用弯曲的食指和中指轻敲门三下，或轻按门铃。（图8-6）进 出房门时，用手轻推、轻拉、轻关。在左侧的门把手，应用右手拧开；在 右侧的则使用左手。（图8-7）若手里拿着东西，可以放下后再开门或关门 ，也可以请别人帮忙，但不能用身体的其他部位代劳，如用肘推门、用脚 踢门、用臀拱门、用膝顶门等都是极不文雅的。（图8-8—图8-10）
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二、引领者的姿态 身体竖直，上身稍向右转，左髋部朝着前进的方向，左肩稍前右肩稍后， 并配以恰当的手势。（图8-14） 三、引领者的举止 （一）引领客人进出房门 在门开着的情况下，应请客人先进出房门；若门关着，应主动替对方开门 或关门。具体情况视门的开关方向而不同。（图8-15） （1）朝里开的门。引领者应先打开房门入内，侧身扶住房门，再请客人进 入。 （2）朝外开的门。如果门是朝外开的，引领者应打开房门，请客人进门后 再入内。
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（3）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，引领者应先过 去，在另一边等候。 （二）引领客人出入电梯 与客人同乘电梯，应视电梯类别而定：对有人管理的电梯，应后进先出； 对无人管理的电梯，应先进后出。旨在控制电梯，以方便尊者进出。（图 8-16） （三）引领客人上下楼梯 引导尊长、客人上楼梯时，出于安全的需要，应走在他们的后边,如果客人 不认识路,则走在尊者前面为其带路。（图8-17） 下楼梯时应走在尊长、客人的前边。内侧永远留给服务对象。（图8-18）
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握手时轻重适度，握力在两千克左右为最佳。 4．握手的姿势 起身站立，身体竖直，面带微笑，目视对方。双方相距75厘米左右，上体 以髋关节为转折点前倾15°，伸出右手。（图8-20） 5．握手的语言 握手的同时适度寒暄能增加好感，会产生更友好、活跃的交际效果。 （四）握手的禁忌 握手时，应避免心不在焉，左顾右盼；不要坐在座位上或使用左手；两只 手同时与不同的人相握或用湿的、脏的手与他人握手都是极不礼貌的。 二、鞠躬礼
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第五节握手鞠躬 一、握手礼 人类文明发展到今天，无论哪个民族，哪种信仰的人，见面时都要使用各 种各样的见面礼。（一）握手的时机 握手可以传达恭喜、欢迎、祝贺、慰问、鼓励、问候、感谢和告别等丰富 的信息。 （二）握手的先后次序 1．双方握手的次序 在正式场合决定伸手先后顺序的因素是个人的职位、身份、地位；在非正 式的休闲场合则优先考虑个人的年龄、性别、婚否等因素。