会务服务员服务及仪容仪表标准20160516
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
下面是小编收集整理好的会议服务员礼仪,欢迎阅读本文!会议服务员礼仪行为规范着装要求：1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。
3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。
8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。
与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人，出言不逊。
会议服务员礼仪举止、行为：1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。
在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。
5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。
8.会议场所工作时间内，禁止吸*，客户特殊要求除外。
9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。
与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。
下面店铺整理了服务人员仪容仪表礼仪，希望对你有所帮助!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员必须学会的礼仪知识第一部分、服务礼仪的概念第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造一、服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求三、仪表的外在体现---工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用五、服务人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿六、表情1.眼神2.眉毛3.嘴4.呼吸第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表2、真诚微笑3、身体语言4、期待眼神第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)注视的部位(2)注视的角度(3)注视的技巧3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径4、服务行业服务的微笑练习服务员的形象礼仪规范一，仪容仪表的规范：1，修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的`需要。
服务人员仪容仪表的礼仪
服务人员仪容仪表的礼仪一、仪容仪表标准(1)头发须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领;男员工不能留有鬓角;禁止染发及留奇形怪发。
(2)面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须;眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;女员工上班前应把眉毛修饰好。
(3)制服制服必须整洁、熨平整并按需要更换;整齐干净，无污迹，无变*、变形;不可露出自己的衣服;双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;领带要平直，领结要结得漂亮;裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带;爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
(4)工牌(员工*)工作期间，应将洁净的工号牌或员工*随时佩戴在左胸前。
(5)鞋袜除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑*皮鞋;皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方，无多余装饰物;布鞋应干净，无污迹及破损;一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味;男员工袜子颜*应是纯黑*、深灰*或深兰*;女员工袜子颜*为淡灰*或肉*。
(6)首饰及其它装饰物：左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物;不许戴戒指(结婚戒指除外);手表和戒指必须美观、简洁、大方;可以戴项链，但不要显露出来;不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯;男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环;出品人员严禁手上戴饰物。
(7)化妆指*必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米;不许涂有*指*油;不许使用气味浓烈的香水;。
会务服务人员仪表、仪态、服务要求
会务服务人员仪表、仪态、服务要求E.1仪表要求E.1.1服装要求根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。
工装外不应显露个人物品；衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
E.1.2工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝15厘米，距中线5厘米，不应斜戴,参见图D.1所示。
图E.1 工作牌佩戴位置示意图E.1.3工鞋穿戴要求穿黑色皮鞋；鞋上饰品不宜过多；皮鞋表面保持光亮。
E.1.4丝袜穿戴要求着西裙时宜穿长筒肉色或黑色丝袜，不宜穿短袜或光腿。
E.1.4饰品不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。
E.2仪态要求E.2.1站姿上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，会务服务人员站姿可参见图 E.2。
15c m图E.2 会务服务人员站姿示意图E.2.2行姿身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。
会务服务人员站姿可参见图D.3。
图E.3 会务服务人员行姿示意图E.2.3坐姿背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。
会务服务人员坐姿可参见图E.4。
图E.4 会务服务人员坐姿示意图E.2.4指引为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。
遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。
引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
会务服务人员指引见可参见图E.5。
图E.5 会务服务人员指引示意图E.2.5笑容面部保持自然亲切的微笑；使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
会服服务礼仪
会服人员服务礼仪一、仪容仪表礼仪1）会服人员上岗期间必须化淡妆，擦统一颜色的口红,妆容不得太夸张，可配合工服颜色相近的蓝色，紫色，棕色系眼影。
2）眉毛应适时修饰，自然大方。
3）指甲长度不得超过指尖的0.3厘米，指甲需随时保持干净。
4）只可以涂抹透明指甲油。
5）手上不可佩戴戒指，除已婚的只可以带一枚简单款式的婚戒。
6）手腕不可佩戴手链、手环、手镯等饰品，保持干净整洁的仪容仪表。
7）头发梳理光滑整齐，刘海用发夹固定，统一露出额头，不应有碎发散于额头、脸颊、颈部及肩后部。
8）头发超过肩部者须按照长发标准进行梳理，头发不可染色，只可以是自然色。
9）刘海儿应不遮挡脸颊及不触及眉毛。
10）上岗时必须穿着统一颜色的丝袜，干净，无破损，无刮丝。
11）黑色，统一样式的中跟皮鞋，随时保持干净，擦拭亮泽。
12）白手套应干净，无破损，不得有任何一点儿污渍，在会议服务期间，必须戴白手套为客人服务。
二、服务礼仪1）宾客到达前15分钟应在会议室门口迎候客人。
挺胸、收腹、直立、双手交叉放于身前，面带微笑；当客人到达时，主动向客人打招呼，问候客人。
尽量以客人的姓名来称呼客人。
2)当客人到达时，会服应引导客人坐在对应的位置，尤其是主宾客人，要为客人拉椅服务，协助客人入座。
3）当宾客进入会议室时，会服应向客人微笑并点头示意，身体略前倾15度，以标准手势引领客人入座。
4)茶水应在会议开始前5分钟泡好。
上茶时按客人职位高低顺序，先女士后男士，先客人再主人。
5)上茶时，左手托稳托盘，右手为客人奉茶，上茶时手握杯把，不要接触杯口，杯把向右，呈45度角，便于客人取放。
6)会议进行中,前三次每隔3-5分钟续水，之后每隔15到20分钟续水一次。
7)应从客人的右手边上茶、倒茶及进行服务，续水时，应用小垫布托住壶底，以免意外撒水情况。
8)为客人添水时，如果客人正在交谈，可轻声示意后再添加茶水，以免碰洒茶水烫伤客人。
9)上茶或续水时，茶杯不宜过满，一般在7分满，壶内的水剩下不足1/3时，要及时为茶壶续水。
服务员仪容仪表行为规范
服务员仪容仪表行为规范服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?以下是小编为大家整理的服务员仪容仪表行为规范，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注。
礼貌礼节仪容仪表行为规范(一)、礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。
礼仪：是表示礼节和仪式。
如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。
礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。
其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。
(二)、称职讲礼貌的服务员必须做到：在外表上，给人以稳重、大方的感觉。
做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。
在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。
在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。
微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在语言上，要谈吐文雅、表达得体。
做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。
要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。
在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。
重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。
服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。
(三)、仪容仪表的概念仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
服务人员仪表礼仪
服务人员仪表礼仪服务人员仪容仪表仪表:1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑*除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指*,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。
衣袖、裤管不得卷起(实际*作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑*,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑*半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑*半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉*长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深*袜);8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。
举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。
2、走姿:上身应保持站姿的要求。
行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿:上身与站姿的要求相同。
走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。
投诉。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
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会务服务员岗位职责
1、会务服务员的职责是保证党校会议培训的正常运转。
2、会务人员每日在岗时间为8：00-17：00，如上课提前，下课晚结束，超时工作计入调休总时长，在客情不忙时安排补休。
3、会务人员每月休息四天，原则上安排周六或周日休息一天，如遇客情忙则安排客情不忙时补休，或计入调休总时长。
4、会务人员负责党校培训楼、教学楼所有的会场服务和卫生工作（PA负责的除外），每日应检查会场设施设备和卫生情况，使其始终处于完善良好的备用状态。
5、会务人员应无条件服从每日工作安排，有不明确的地方应及时跟上级沟通。
6、会务人员负责所看会场的场租的开单、签字、送单，开单时仔细核对安排明细与呈报单，确认收款方式。
7、会务人员应仔细查看呈报单，明确自己所看会场的要求，如课程或上课老师安排有变化应及时上报。
8、会务人员每日轮流值班（遇放假则顺延），值班服务员负责检查会场设施设备和卫生情况，做好每日最后收尾检查（门窗、电源），并做好值班记录，检查结束后将钥匙送交监控中心并做好登记。
9、会务人员在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，不得在对客区域接打私人电话，不接待亲友，不做与本职工作无关的任何事情。
10、会务人员不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西；不得用手
机、平板看视频，不准佩戴耳机；不得在工作区域存放私人用品，时刻保持会场的干净整洁，保证随时备用。
11、会务组负责保管教学或会议物品（白瓷杯、白板及白板笔、笔记本电脑、接线板等），按照会议调配使用，会议后清点收回。
12、会务组负责管理各教室、报告厅及会议室钥匙（每日下班前由会务值班人员送交监控中心并签字）。
13、会务人员负责培训或会议期间的茶水、茶歇服务，保障会议或培训需求，提供及时周到的会场服务。
14、会务人员负责培训或会议结束后的清场工作，包括卫生、桌椅归位、会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门窗锁好，以备待用。
15、负责各教室会议室照明、桌椅、设施设备的完好，有问题及时向上级汇报。
会务服务员仪容仪表标准
1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃刺激性气味的食品，保持口腔卫生。
7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8、要时刻保持面带笑容、容光焕发。
动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。
会务服务员礼节礼貌要求
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
会务工作流程
1.准备设施与物品
①根据会议通知要求，准备好所需设备（如投影、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（如台布、桌裙、铅笔、便签、茶杯、会标、席卡、指示牌等）。
2.确定台型并摆好
根据会议性质和主办方要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、分组讨论式、口字型、回字型等）
3.调试音响、话筒
根据会议性质和主办方要求摆放话筒位置，调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。
4．摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
5．摆便签、铅笔
①将便签轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯
①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②根据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
9、摆席位卡
必须请会议组织部门提供席卡名单并请会议组织部门摆放席位卡。
会前准备：
打水：会前在会议室准备好开水。
开空调：夏季或冬季会议前半小时打开空调。
开灯：与会人员到场前需要打开灯光。
站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。
会中服务：
引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
主席台领导（白瓷杯）每隔10-15分钟为客人巡回补充茶水一次，如遇特殊情况，再作调整。
会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
会后服务：
检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。
检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时上报工程部。
整理用品及清洁卫生：会务人员在会议或培训结束后整理会场。
清点并清洗茶杯，回收会议用品；调整会场桌椅整齐，未结束培训班椅子可以不归位，但必须保持整齐，不可以歪歪扭扭。
检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调等进行检查，发现问题及时上报工程部。
关闭灯、空调、门上锁。
工作标准:。