会务服务员服务及仪容仪表标准20160516

会务服务员岗位职责

1、会务服务员的职责是保证党校会议培训的正常运转。

2、会务人员每日在岗时间为8：00-17：00，如上课提前，下课晚结束，超时工作计入调休总时长，在客情不忙时安排补休。

3、会务人员每月休息四天，原则上安排周六或周日休息一天，如遇客情忙则安排客情不忙时补休，或计入调休总时长。

4、会务人员负责党校培训楼、教学楼所有的会场服务和卫生工作（PA负责的除外），每日应检查会场设施设备和卫生情况，使其始终处于完善良好的备用状态。

5、会务人员应无条件服从每日工作安排，有不明确的地方应及时跟上级沟通。

6、会务人员负责所看会场的场租的开单、签字、送单，开单时仔细核对安排明细与呈报单，确认收款方式。

7、会务人员应仔细查看呈报单，明确自己所看会场的要求，如课程或上课老师安排有变化应及时上报。

8、会务人员每日轮流值班（遇放假则顺延），值班服务员负责检查会场设施设备和卫生情况，做好每日最后收尾检查（门窗、电源），并做好值班记录，检查结束后将钥匙送交监控中心并做好登记。

9、会务人员在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，不得在对客区域接打私人电话，不接待亲友，不做与本职工作无关的任何事情。

10、会务人员不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西；不得用手

机、平板看视频，不准佩戴耳机；不得在工作区域存放私人用品，时刻保持会场的干净整洁，保证随时备用。

11、会务组负责保管教学或会议物品（白瓷杯、白板及白板笔、笔记本电脑、接线板等），按照会议调配使用，会议后清点收回。

12、会务组负责管理各教室、报告厅及会议室钥匙（每日下班前由会务值班人员送交监控中心并签字）。

13、会务人员负责培训或会议期间的茶水、茶歇服务，保障会议或培训需求，提供及时周到的会场服务。

14、会务人员负责培训或会议结束后的清场工作，包括卫生、桌椅归位、会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门窗锁好，以备待用。

15、负责各教室会议室照明、桌椅、设施设备的完好，有问题及时向上级汇报。

会务服务员仪容仪表标准

1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。

2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。

3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。

4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。

5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。

6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃刺激性气味的食品，保持口腔卫生。

7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。

8、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。

会务服务员礼节礼貌要求

1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。

2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。

3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导。

4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。

5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。

6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。

会务工作流程

1.准备设施与物品

①根据会议通知要求，准备好所需设备（如投影、音响、话筒、空调等）。

②准备服务用品（如台布、桌裙、铅笔、便签、茶杯、会标、席卡、指示牌等）。

2.确定台型并摆好

根据会议性质和主办方要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、分组讨论式、口字型、回字型等）

3.调试音响、话筒

根据会议性质和主办方要求摆放话筒位置，调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。

4．摆椅子

双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

5．摆便签、铅笔

①将便签轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。

②笔削好斜放于信笺上。

6.摆茶杯

①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。

②根据主办方单位要求放矿泉水。

7、摆烟缸

①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。

②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。

8、摆指示牌

摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。9、摆席位卡

必须请会议组织部门提供席卡名单并请会议组织部门摆放席位卡。会前准备：

打水：会前在会议室准备好开水。

开空调：夏季或冬季会议前半小时打开空调。

开灯：与会人员到场前需要打开灯光。

站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。

会中服务：

引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。

斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。

会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。

主席台领导（白瓷杯）每隔10-15分钟为客人巡回补充茶水一次，如遇特殊情况，再作调整。