如何理解企业管理五项基本职能
法约尔法则名词解释

法约尔法则名词解释
法约尔法则是由法国管理学家亨利·法约尔提出的一项管理原则,对于企业管理具有重要的指导意义。
本文将对法约尔法则进行名词解释,包括其含义、内容以及应用等方面。
法约尔法则是指:在企业管理中,管理的基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这是由法国管理学家亨利·法约尔于 20 世纪初提出的一项管理原则,也被称为“管理五项职能”。
法约尔法则强调了管理的重要性,认为管理是企业成功的关键。
管理者应该注重规划、组织、指挥、协调和控制这五个方面的工作,以确保企业能够实现其目标。
具体来说,法约尔法则包括以下内容:
1. 规划:规划是管理的第一步,涉及制定企业的目标、制定战略和决策,确定资源需求以及制定预算等方面。
2. 组织:组织是建立企业结构、分配资源和任务、制定工作流程和职责等方面的过程。
管理者需要制定清晰的组织结构,确保工作流程的高效性和协调性。
3. 指挥:指挥包括指导和激励员工,确保他们理解企业的目标,以及如何实现这些目标。
管理者需要与员工建立良好的沟通,以便能够有效地指挥和协调工作。
4. 协调:协调是指整合不同部门和员工之间的工作,确保他们
能够协同工作,实现企业的目标。
管理者需要识别和解决不同部门和员工之间的冲突和协作问题。
5. 控制:控制是评估企业绩效,比较实际业绩和预期业绩之间的差异,并采取必要的措施来纠正偏差的过程。
管理者需要制定适当的控制机制,确保企业能够按照计划进行。
法约尔法则在企业管理中具有广泛的应用。
管理者可以利用法约尔法则来指导自己的工作,提高企业的效率和绩效。
企业管理的五项职能是什么?企业管理的基础工作有哪些?

企业管理的五项职能是什么?企业管理的基础工作有哪些?1)企业管理的含义企业管理就是对企业的生产经营活动进行方案、组织、指挥、监督和调整。
企业管理活动需要根据客观规律的要求,合理、严密地组织企业的生产经营活动,有效地利用人力、物力和财力,以取得尽可能大的经济效益。
企业管理是国民经济诸管理中最基本的管理,其管理的优劣,不仅反映微观经济的管理水平,而且直接影响各个方面的效益。
2)企业管理的五项职能企业管理具有合理组织生产力和维护生产关系两个基本职能。
合理组织生产力的职能体现出企业管理的自然属性,主要打算于生产力进展水平和劳动社会化程度。
维护生产关系的职能体现出企业管理的社会属性,它主要取决于社会生产关系的性质。
企业管理的两个基本职能结合作用于企业生产经营活动时,表现为下列详细职能。
(1)方案方案就是通过调查讨论,猜测将来,确定生产经营的目标、方针,制订长期和短期方案,确定实现方案的措施方法,并将方案指标层层分降落实到各个部门、各个环节,组织执行。
(2)组织组织就是将企业生产经营活动的各要素、各环节、各方面从劳动的分工和协作上,从纵横交叉的相互关系上,从时间和空间的联系上,合理地组织起来,形成一个有机整体,从而有效地进行生产经营活动。
(3)指挥指挥就是对企业各级各类人员的领导或指导,保证企业生产经营活动的正常进行和既定目标的实现。
(4)监督监督也称为掌握,指按预定方案或目标、标准进行检查,考察实际完成状况同原定方案的差异,分析缘由,实行对策,准时订正偏差,保证方案目标的实现。
(5)调整调整又称协调,是指协调企业内部各单位、各部门的工作,协调各项生产经营活动,协调企业与其他单位之间的关系。
在各方面建立良好的协作关系,消退工作中的脱节现象和存在的冲突,以有效地实现企业的目标。
企业管理的五项详细职能相互联系、相互制约,不行缺少,也不能偏废。
3)企业管理的基础工作企业管理的基础工作,是为实现企业经营目标和管理职能供应资料依据、共同准则、基本手段、前提条件的必不行少的工作。
企业管理五大职能

企业管理五大职能
企业管理的五大职能是指企业管理者为实现组织目标而需要履行的五项具体职责。
这五项职能包括:
1. 计划职能:负责制定企业发展的长期和短期计划,以及具体实施方案。
计划职能是企业管理的核心职能之一,它可以指导企业决策、协调各部门、合理分配资源等。
2. 组织职能:负责将人员、物资、设备等资源按照计划进行组织、协调和配置,建立适当的组织结构和职责范围,确保企业内部各个部门间能够有效协作。
3. 领导职能:负责为企业提供领导和指导,推动各项工作的顺利开展。
领导职能包括制定企业文化、塑造企业形象、激励员工等。
4. 控制职能:负责对企业运营过程进行监控和调整,根据计划制定相应的标准,并对标准执行情况进行评估,确保企业的经营活动符合规定。
5. 协调职能:负责处理企业内部部门之间和企业与外部环境之间的关系,协调各项工作,解决内部矛盾和外部压力,确保企业运转顺畅。
总之,这五大职能是企业管理者必须履行的重要职责,旨在确保企业能够高效运营、实现持续发展。
企业管理发基本职能

企业管理发基本职能
企业管理是指企业运作时采取的一系列组织、协调和控制行为,旨在有效实现企业的经济目标的过程。
企业管理的基本职能是企业资源的组织、协调与控制。
企业管理的基本职能包括:一是组织职能。
企业管理者要制定和组织企业的经营目标、组织结构、经营活动和管理政策,并将其落实到具体的工作任务中。
二是协调职能。
企业管理者要实施有效的协调,维护企业内部各部门之间的关系,使企业各部门之间的协作有序进行,以达到企业的预期目标。
三是控制职能。
企业管理者要实施有效的控制,对企业的运营活动和成果进行监督,及时发现和纠正企业走出轨道的行为,确保企业运营顺利、有序地推进。
四是决策职能。
企业管理者要运用科学的管理原理,分析形势,根据企业的需要和实际情况,做出正确的决策,推动企业的发展。
五是组织发展职能。
企业管理者要按照企业的发展规划,充分发挥企业内部各方面的潜力,积极开拓新的发展机遇,改善企业的经营状况,为企业的发展提供有力的支撑。
六是经济管理职能。
企业管理者要实施有效的经济管理,合理配置企业的资源,控制成本,提高企业的效益,以达到企业的经济目标。
以上就是企业管理的基本职能,它是企业发展的重要基础,是企业运营的重要保证。
只有企业管理者把企业管理的基本职能做好,企业才能有效实现经济目标,获得可持续发展。
企业管理基本职能有哪些

企业管理基本职能有哪些企业管理基本职能有哪些1、计划,是企业管理中的基本职能,促使企业不会发展走偏;2、组织,提供企业发展所需的人力、设备等资源;3、指挥,有效派分任务和资源,使其创造利润;4、协调,让实行的方案与目标一致;5、控制,控制工作中人、事等在发展中的出错或者发生的偏差。
企业管理的基本职能有以下5项:1、计划职能,规划企业未来发展方向的职能,计划发展目标促使企业前进的方向按照既定路线行走,企业管理的计划制定要根据企业的实际情况,这样才会保证企业不会走偏。
2、组织职能,提供企业发展所需的人力、物资、设备等资源,具体工作涉及人员安排,部门设置等方面,随着企业的发展,组织管理的难度和重要性也不断增加。
3、指挥职能,该职能通过管理层实现,针对性的指挥分派任务、资源,使其发挥价值,为企业创造更大利益。
管理职能的基本分类:①计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动围绕目标建立起来,计划就是为了实现目标。
②生产管理通过生产组织生产计划生产控制等手段,对生产系统的设置和运行进行管理。
③物资管理对企业所需的各生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
④质量管理对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
⑤成本管理围绕企业所有费用的发生产品成本的形成进行成本预测,成本计划,成本控制,成本核算,成本分析,成本考核等。
⑥财务管理对企业的财务活包固定资金,流动资金,专用基金,盈利等的形成、分配和使用进行管理。
⑦劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
五大体系管理者的基本职能了解了之后,其实最重要的还怎么做,下面我们来说说管理者的五大体系。
管理的五大体系,计划、流程、组织、制度、文化。
一、计划管理无计划不成序,计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。
因此,计划管理由三个关键元素构成,目标、资源和两者的匹配关系。
企业管理的五种职能和七大原则

企业管理的五种职能和七大原则企业管理是指协调和管理企业资源,以达到组织目标和绩效的过程。
在企业管理中,存在着五种核心职能和七大原则。
五种职能是指企业管理的核心职责和活动:1.计划:计划是企业管理的首要职能,它包括制定组织的目标、决策战略和制定行动计划等,为后续的管理活动提供指导和依据。
2.组织:组织是将企业内部资源有效地分配和协调,构建合理的组织结构和组织体系,以实现企业的目标。
3.领导:领导是企业管理的关键职能,它涉及选择和培养领导者,以及激励员工、指导团队和管理变革等活动,以实现目标。
4.控制:控制是通过制定和实施控制措施,对企业的绩效进行评估和监控,确保组织的运作符合预期目标和标准。
5.协调:协调是指调和各个部门和个体之间的冲突,以促进团队合作和有效的沟通,以实现一致的目标。
七大原则是指企业管理中应遵循的重要原则:1.统一命令原则:指在企业管理中,应确立明确的指挥关系和线上权力路径,以避免混乱和冲突。
2.分权原则:分权是指在企业管理中,将权力下放给较低层级的员工,鼓励他们主动参与决策和承担责任。
3.适度管理原则:指在企业管理中,应根据不同的情况和需求,采取适度的管理措施,既不过分干预,也不过分放任。
4.目标导向原则:指在企业管理中,应以明确的目标为导向,引导员工行动,并根据目标评估绩效。
5.信息共享原则:企业管理中,应建立良好的信息共享机制,促进信息的流通和共享,以提高决策的准确性和效率。
6.激励机制原则:指在企业管理中,应设计和实施有效的激励机制,以激发员工的积极性和主动性。
7.评估反馈原则:企业管理中,应建立完善的评估和反馈机制,及时了解组织运作情况,并对之进行改进。
总之,企业管理的五种职能和七大原则是企业管理中的核心要素和准则,它们相互关联和相互支持,共同推动企业实现目标和取得良好的绩效。
企业管理者应充分理解和应用这些职能和原则,提升管理水平和绩效。
管理的五项基本职能及含义

管理的五项基本职能及含义管理是组织内部进行协调和控制的过程,以实现组织既定目标的有效实施。
为了更好地理解和应用管理,人们将管理工作分为五个基本职能,分别是:规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将对这五项基本职能进行详细介绍。
1. 规划规划是管理的首要职能,也是整个管理过程的起点。
规划指的是制定目标并确定实现这些目标的行动计划。
通过规划,管理者能够确定组织的未来方向,明确优先事项,以及制定有效的战略和战术。
规划涉及的内容包括目标设定、策略的选择、资源的配置和任务的分配等。
通过规划,管理者能够为组织提供明确而明确的方向,促使组织中的成员朝着共同目标方向努力。
2. 组织组织是指对资源和人力进行合理的配置和安排,以实现规划中确定的目标。
组织工作涉及到制定组织结构、分工和协作机制等。
通过组织,管理者能够确保各个部门和个人之间的协作与配合,最大限度地提高组织的运行效率和生产力。
合理的组织结构能够充分发挥每个人的才能和潜力,实现管理者对组织的有效控制。
3. 指挥指挥是指管理者通过下达命令、指导和影响等方式,引导和激励组织成员积极工作,实现既定目标。
通过指挥,管理者能够将规划和组织转化为具体的行动。
指挥的过程中,管理者需要能够有效地沟通、激励和监督员工,提高员工的工作积极性和执行力。
指挥是管理者对组织的关键控制手段,能够实现组织的整体协调和协同作用。
4. 协调协调是指管理者通过统筹安排和调动资源的方式,解决组织内部各个部门和个人之间的冲突和矛盾,促进组织整体运行的协调和稳定。
协调需要管理者具备较强的沟通和协商能力,能够找到不同部门和个人的利益共同点,并加以整合和调节。
通过协调,管理者能够实现组织内外的内外部协同和一致性,提高组织的整体效能。
5. 控制控制是管理者对组织的行为和结果进行度量和评估的过程,以确保组织目标的实现。
通过控制,管理者能够及时发现问题并采取相应措施进行纠正,保证组织在规定的轨道上运行。
控制涉及的内容包括设定目标标准、度量绩效和进行比较分析等。
企业管理的五大职能

企业管理的五大职能企业管理是指对企业进行计划、组织、领导、控制和协调等一系列活动的过程。
在企业管理中,有五大职能,分别是规划、组织、领导、控制和协调。
规划是企业管理的首要职能之一。
规划是指确定企业的目标,并制定实现这些目标的策略和方法。
规划的过程包括确定目标、分析现状、制定计划和预测未来等。
通过规划,企业可以明确自己的发展方向,合理安排资源,使企业能够有序发展。
组织是企业管理的另一个重要职能。
组织是指将企业内部的各种资源进行合理的分配和配置,以实现企业的目标。
组织的过程包括制定组织结构、确定职责和权限、建立工作流程等。
通过组织,企业可以实现资源的最优利用,提高工作效率,增强企业的竞争力。
第三,领导是企业管理的核心职能之一。
领导是指通过指导、激励和激发员工的潜力,使他们产生积极的工作动力,并发挥出最佳水平。
领导的过程包括设定目标、制定计划、鼓励员工、解决问题等。
通过领导,企业可以建立良好的工作氛围,提高员工的工作积极性和创造力。
第四,控制是企业管理的关键职能之一。
控制是指通过制定标准、测量实际绩效和采取纠正措施,确保企业的运营在预定轨道上。
控制的过程包括设定标准、收集数据、比较差距、采取纠正措施等。
通过控制,企业可以及时发现问题和风险,并采取相应的措施加以解决,确保企业的正常运转。
协调是企业管理的综合职能。
协调是指协调企业内部各个部门、岗位和个体之间的利益、任务和行动,以实现整体目标。
协调的过程包括沟通、合作、协作和解决冲突等。
通过协调,企业可以充分发挥各个部门和个体的优势,促进资源共享和信息流动,提高企业的整体效益。
企业管理的五大职能分别是规划、组织、领导、控制和协调。
这些职能相互依存、相互影响,共同构成了企业管理的核心内容。
只有在这些职能的有效运用下,企业才能够健康发展,实现自身的目标。
因此,企业管理者应该重视和加强对这些职能的理解和应用,以提升企业的整体竞争力和可持续发展能力。
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对企业的生产成果进行监督、考 查和检验。
质量管理
成本管理
对企业的财务活动包括固定资金、 流动资金、专用基金、盈利等的 形成、分配和使用进行管理。
财务管理
劳动人事管理
对企业经济活动中各个环节和各 个方面的劳动和人事进行全面计 划、统一组织、系统控制、灵活 调节。
企业管理7S要素(麦肯锡)
硬件 要素
软件 要素
现代组织 管理理论
利用先进的计算机信息技术,实现组织管理从传统的手工模式向数字化、网络化、科学 化的方向转变,实现整个组织的信息化高效率办公,这就是协同办公系统(OA)的作 用。
组织管理对象
管理对象 组织目标 对象内容
管理的目标,组织存在的灵魂。 一旦组织的共同目标发生变化,组 织也就发生了变化。 任何企业组织都是由作为组成要素的 人按照一定的结构建立起来的系统, 具有系统性。基于人的主观局限性。 其实,权责关系与专业分工关系在本 质上还是权力与责任的问题,是管理 系统中的每一件事都能做好的保证。 企业组织工作和组织活动在于合理 地向分系统和成员分配工作,调整各 个分系统的关系。 企业组织活动的职能就在于消除不 断产生的各种无序状态,使之保持系 统的有序性。 当企业组织管理的焦点集中于部门内 部人与人之间的关系,就是对职能的 关注。而当企业组织管理的焦点集中 于部门与部门之间的关系,就是对流 程的关注。
衡量组织活动成 效
激发组织活动提 供动力
组织内部分工结 构的基础 组织的管理方式 为组织与成员的 考评提供了主要 依据 为管理者运用人 、财、物等资源 提供依据和标准
组织目标
影响和制约: 组织目标的范围; 组织目标的时限 组织的生命周期
社会环境 :
组织环境 组织成员 组织自身
组织目标体系
组织目标体系 组织目标层次
目的
组织是通过把管理目标的每项内容落实到具体的岗位和 部门来实现管理职能的,从而保证管理系统中的每一件 事情都有人做,每一项任务的具体要求和工作程序都有 人贯彻和执行。 企业组织必须具有纵向的上下层次关系和同层次之间的 横向或交叉关系。上下层次是一种权力和责任分配的关 系,横向层次则是一种专业分工的关系。
目的
确保组织目标的实现
管理者监督和评估组织的战略(计划职能的产物)和组织的结构 (组织职能的产物)是否如预期的那样发挥着作用,如何改进它 们,以及如果它们不能发挥作用,应该怎样对其进行修正。
过程
确定业绩目标、标准或指标;考核实际业绩;比较实际业绩与选 择标准;评估结果,如果没有达到标准的话,采取纠正行动。
进行目标考核。
组织宗旨
什么是组织宗旨 一个组织的使命包括两个方面的内容:组织哲学和组织宗旨。 所谓组织宗旨,是指规定组织去执行或打算执行的活动,以及现在的或期望的 组织类型。 明确的组织宗旨,有关键性的作用。没有具体的宗旨,要制定清晰的目标和战 略实际上是不可能的。此外,一个组织的宗旨不仅要在创业之初加以明确,而 且在遇到困难或繁荣昌盛之时,也必须经常再予确认。 组织宗旨的作用 1、用以指导组织制订目标、战略规划、行动计划并组织实施。 2、保证组织内部成员对组织的主要活动取得认识上的一致,形成共同语言以 致共同的价值观,便于协调行动。 3、为资源的取得、调配、使用(投入)以及业绩的取得(产出)提供依据及 衡量标准。
行为科学 管理理论
美国的G· E· 梅奥,F· 赫茨伯 这一阶段的理论重点研究了组织中的非正式 格 组织,人际关系、人的个性和需要等等。 需要的“社会人”, 满足人的多种需要,在组织内建立良好的人 际关系是提高组织效率的根本手段 美国C· I巴纳德为代表的社 会系统论 组织系统 把组织看成一个系统,要实现组织目标和提 高组织效率取决于组织系统内各子系统及各 部门之间的有机联系。
组织管理工作内容
专业分工
确定实现组织目标所需要的活动,并按专业化分工的原则进行 分类,按类别设立相应的工作岗位 根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门,设计组 织机构和结构 规定组织结构中的各种职务或职位,明确各自的责任,并授予 相应的权力 制订规章制度,建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系
如何理解企业管理五项基本职能
组织管理模式发展
组织从传统向现代化发展 思想 古典管理 理论 内容 代表人物有美国的F· W· 泰 勒、法国的H· 法约尔 重点探讨了组织内的企业管 理理论 理论基础是“经济人”理论 优缺点 为了追求最大的经济利益以满足自己的基本 需求。为了满足人们工作的经济利益,他们 提出科学管理方法以追求组织的生产效率和 合理化,因此要建立一套标准化的原则来指 导和控制组织及成员的活动。
企业管理的内容
通过预测、规划、预算、决策等 手段,把企业的经济活动有效地 围绕总目标的要求组织起来。 计划管理体现了目标管理。
计划管理
即通过生产组织、生产计划、生 产控制等手段,对生产系统的设 置和运的各种生产资料进 行有计划的组织采购、供应、保 管、节约使用和综合利用等。 围绕企业所有费用的发生和产品 成本的形成进行成本预测、成本 计划、成本控制、成本核算、成 本分析、成本考核等。
社会目标
战略目标
最高的、组织的宗 旨 战略目标是比较原 则的、不具体的, 既没有明确规定达 成的标准。
长期目标
给组织的活动指明 一个具体的前进方 向和奋斗目标,它 是通向战略目标的 里程碑和航标
中期目标
把长期目标提出的 基本任务划分,使 之具体化,便于付 诸施行
短期目标
具体的操作目标 目标把任务落实到 每一个基层单位甚 至每一个成员(任 务的数量、质量、 技术要求和工作程 序,在物资和设备 上给予保证,责任、 权限和报酬也都作 了明确的划分
组织结构
组织职能
当组织内部因素变动或外部生存环境变动而引起组织的 不适应时,组织的职能就在于经过调整而重新适应,以 便统一组织的各种行为。
组织流程
此时的组织关系管理主要指宏观和微观层面的流程管理, 即把企业内部所有部门之间的职能和本企业与其他企业 相关的产品功能进行时间上和空间上的搭配与组合。只 有使所有职能关系都按照实现企业目标的要求,纳入企 业的分工与协作体系,并体现出高度的系统性和逻辑性, 企业才能在不断变化的外部环境面前及时做出有效的回 应。
设置部门
授权责任
规章制度
组织目标(Organizational goals)
组织目标是完成使命和组织宗旨的载体,是随着环境、时间以及条件变化不断调 整的一张“列车时刻表”。是组织争取达到的一种未来状态,它是开展各项组织 活动的依据和动力。
是管理者和组织中一切成员的行动指南 是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。
产量目标
向消费者提供产品和服务的质量和数量等
系统目标 产品特性目标
其他的派生目 标
包括增长率、市场份额、组织气氛和在本行业中的地位等 向消费者提供的产品或服务的品种、独特性、新颖性等;
如参与政治活动、赞助教育事业、促进员工发展等。
西蒙将组织的目标区分为两个,一个是能够维持组织生存下去的目标; 另一个是保证组织发展壮大的目标。
特许经营
如根据其条件、实力给予不 同的优惠和支持而在经营方 式上具有高度的统一性,以 保证品牌不受伤害。麦当劳 、假H酒店等企业在创业初 期就是通过特许经营方式迅 速成长为世界性的企业的
案例:锐 步公司
控制职能
控制。控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按 照既定的目标、计划和标准,对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察, 发现差距,分析原因,采取措施,予以纠正,使工作能按原计划进行。或根据 客观情况的变化,对计划作适当的调整,使其更符合于实际。
为组织的活动确定了发展 路线
组织必须有一个明确的、贯穿于组织的各 项活动的统一目标,而该统一目标通常有 若干子目标支持,构成一个目标体系,组 织的这种目标体系有着层次的结构。
组织目标就是组织的宗旨或纲领,它说明建立这 个组织的目的性。组织目标是识别组织的性质、 类别和职能的基本标志。
组织目标的产生
组织哲学
组织哲学是组织领导者为实现组织目标而在整个管理活动中的基本信念,是组 织领导者对组织长远发展目标、发展战略和策略的哲学思考。 组织哲学,是指一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。 组织哲学是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。经历了“以物 为中心”到“以人为中心”的转变。
组织管理模式
企业组织管理模式即企业如何组织和管理企业的内部关系和外部关系,它决定 着企业的绩效,孕含着创新及创业的机会。 网络型企 业的组织 形式 以一种网络形式将设计者、供应商、制造商、 分销商联结在一起的组织,其中的每个企业都 能够专注地追求它自己独特的竞争力。这种组 织管理模式,兼有职能型结构的技术专业化、 产品型结构的市场反应能力以及矩阵结构的平 衡和灵活性。组织成员是由合同(市场机制)而 不是层级和权力组织起来以实现组织目标,不 合格的成员将被剔除和更换。
组织目标管理
三个步骤和两种基本方法
自上而下的实施组织目标。 这种方法在管理比较简单和 容易衡量的目标时,会有很 高的效率。
指标性或指 导性
建立一套完整的目标体 系,这也是目标的制定 过程;
组织目标实施 参与式
让组织内的管理者和被管理者、组织内的各个部门共同 参与目标制定和实施的过程,使组织目标实际成为组织 成员、部门和组织三者妥协或协调的产物。参与式的目 标管理可以有效地减少目标冲突和目标转换现象,特别 适用于管理比较复杂和困难的目标。但这种方法的实施 需要组织做长期的努力。
实施条件和系统结构
明确的执行标准,如数量、定额、指标、 规章制度、政策等;
控制方式
目标
时间
质量
及时获得发生偏差的信息,如报表、简报 、原始记录、口头汇报等
主体
系统结构
客体