腾讯产品运营思路方案
腾讯短视频运营规则和方案
腾讯短视频运营规则和方案一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，短视频成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
腾讯是中国领先的互联网公司之一，旗下的短视频平台在市场上占据着重要地位。
为了保证短视频平台的良好运营和内容质量，腾讯制定了相关的运营规则和方案，以引导用户创作优质内容，维护平台生态的健康发展。
二、腾讯短视频运营规则1.内容规范•原创性要求：用户上传的视频必须是自己或团队创作的原创作品，严禁盗用他人作品。
•版权保护：严格保护知识产权，禁止上传侵犯他人版权的视频内容。
•不良内容：禁止发布涉黄、暴力、恐怖等不良内容，保持平台健康和谐的氛围。
2.运营规范•互动交流：鼓励用户之间互动交流，评论留言要尊重他人，不得出现谩骂等不当言论。
•尊重隐私：禁止披露他人隐私，保护用户个人信息安全。
•诚信规范：用户行为要遵守诚信原则，不得利用不正当手段获取浏览量或点赞。
三、腾讯短视频运营方案1.内容推荐•个性化推荐：通过算法分析用户兴趣，为用户推荐符合其口味的短视频内容。
•热门排行：展示当前热门视频，吸引更多用户关注和浏览。
2.优质创作•达人扶持：对优质创作者提供更多曝光机会和资源支持，鼓励用户持续创作。
•内容培训：提供内容创作技巧和营销知识的培训，帮助用户提升创作水平。
3.社区管理•举报机制：设立举报通道，用户发现违规内容可随时举报。
•封禁制度：对多次违规的用户或内容进行封禁处理，维护平台生态的秩序。
四、总结腾讯短视频平台在运营规则和方案方面做了大量工作，旨在保障平台内容质量、用户体验和生态健康发展。
用户应当自觉遵守相关规定，共同维护一个良好的短视频生态环境。
腾讯电竞运营方案
腾讯电竞运营方案一、背景介绍随着电子竞技的飞速发展，电竞产业已经成为全球最具潜力和前景的行业之一。
作为中国最大的互联网公司之一，腾讯公司一直以来都在积极布局电竞产业，并且在多个领域取得了不俗的成绩。
目前，腾讯旗下拥有众多知名的电竞赛事，如英雄联盟职业联赛（LPL）、王者荣耀职业联赛（KPL）等，同时也拥有知名的电竞平台，如虎牙直播、企鹅电竞等。
然而，随着行业的发展，腾讯电竞也面临着一系列新的挑战和机遇，因此有必要对腾讯电竞的运营方案进行全面的调整和优化，以适应行业的发展变化，并在未来取得更大的成功。
二、目标1. 提升用户体验：为电竞爱好者提供更加优质的电竞赛事和直播平台，增加用户黏性和满意度。
2. 扩大赛事影响力：通过举办更多、更大规模的电竞赛事，提高赛事的影响力和知名度。
3. 提高商业化水平：通过开发更多的商业合作机会，提高腾讯电竞的商业化水平，增加收入来源。
4. 优化平台功能：不断优化电竞平台的功能和体验，提升用户粘性和留存率。
5. 增加内容输出：为用户提供更多的电竞相关内容，包括赛事预告、解说分析等，提升平台的内容输出水平。
三、具体措施1. 提升用户体验a. 优化直播平台的界面设计和功能体验，提供更加流畅和便捷的直播观看体验。
b. 提高内容质量，增加一线电竞选手和解说的资源，吸引更多用户围观比赛。
c. 加大用户互动和参与活动的力度，提高用户的参与度和粘性。
2. 扩大赛事影响力a. 组织更多、更大规模的电竞赛事，包括全球范围内的电竞赛事和国内的顶级电竞赛事。
b. 加强与其它电竞赛事组织的合作，共同举办更有影响力的电竞赛事。
c. 加大赛事宣传和推广力度，提高赛事的知名度和影响力。
3. 提高商业化水平a. 开发更多的商业合作机会，拓展赛事赞助、广告投放等收入来源。
b. 推出更多的品牌合作项目，提高赛事的商业价值。
c. 提升赞助商的展示效果，增加赞助商的满意度和忠诚度。
4. 优化平台功能a. 不断改进电竞平台的功能和体验，提高用户的观赛体验和互动体验。
腾讯产品运营培训计划方案
腾讯产品运营培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使产品运营人员能够掌握腾讯公司的产品运营理念和方法，提升运营技能，全面提高产品运营水平，更好地为产品推广、用户增长、市场营销等工作提供支持。
二、培训对象适合腾讯公司各级产品运营人员，包括产品运营助理、产品运营专员、产品运营经理等。
三、培训内容1.产品运营基础知识通过介绍产品运营的基本概念和原理，使产品运营人员对产品运营有一个全面的了解，包括产品运营的定义、价值、职责、工作思路和作用等。
2.用户洞察与需求分析讲解用户洞察的重要性，介绍如何进行用户调研、用户画像、用户需求分析等内容，帮助产品运营人员更好地了解用户，挖掘用户需求，为产品改进、推广和营销提供依据。
3.数据分析及运营决策通过介绍数据分析的基本方法和工具，教授如何通过数据挖掘用户行为、产品使用情况等信息，为产品运营决策提供数据支持，包括用户增长策略、市场推广策略等。
4.产品运营工具与技能讲解产品运营人员需要掌握的工具和技能，包括社交媒体运营、内容策划、线上营销、用户体验优化等，培养产品运营人员的实际操作能力。
5.危机公关与用户维护介绍产品运营过程中可能遇到的危机事件处理和用户投诉处理的方法和技巧，培养产品运营人员的危机公关能力和用户维护意识。
6.案例分析及实战演练通过腾讯公司及行业内优秀产品的案例分析，让产品运营人员更好地了解产品运营的成功经验和借鉴，同时进行实战演练，锻炼产品运营人员的操作能力。
四、培训形式1. 线上课程采用直播讲解、在线答疑、案例分析等形式，通过网络直播的方式进行培训，充分利用互联网资源，提高培训的灵活性和互动性。
2. 线下实践安排实地考察、团队实践、市场调研等活动，使产品运营人员能够亲身体验产品运营的具体操作和实际情况，提升实战能力。
3. 辅导与指导安排腾讯公司资深产品运营人员进行一对一的辅导和指导，帮助产品运营人员解决实际工作中遇到的问题和困难。
五、培训时间安排1. 在线课程：每周安排1-2次直播课程，每次2-3小时，共计10-15周。
腾讯视频媒介组合产品解决方案-腾讯广告
跨端联动，智能定向 覆盖更多独立用户
多触点智取消费者
数据来源：：2019年腾讯视频V视界大会&2020年Q1财报
腾讯视频广告：丰富的硬广和内容资源，打通营销全链路
硬广资源
全链路用户触点+丰富产品能力，助力“品效合一”
内容资源
多元化IP储备+内容产品，让品牌“被喜欢·被看见”
内容获取场景 （100%会员可见）
转化Max
策略一：性别第一刷
资生堂-电商超级品牌日
资生堂品牌活动日投放女性第一 刷预热，首刷超强曝光，目标 UV精准收割，并将用户高效引 流至电商，提升转化率。
①当天首次打开腾讯视频APP
②展现品牌广告
4.2倍UV vs 常规CPD女性UV 1.5倍CTR vs 常规闪屏CTR
③点击跳转落地页
转化Max
适用行业 护肤日化、食品饮料等
移动贴片
移动信息流
触达Max
策略一：贴片联投（贴片+闪屏/焦点图）
移动贴片
移动闪屏
移动贴片
适用行业：3C数码、汽车 移动焦点图
荣耀：闪屏+贴片
17% 品牌喜爱度提升 22% 品牌考虑度提升 64% 组合UV点击率较单贴片投放提升
雪佛兰：贴片+焦点图
28% 品牌总体认知 35% 品牌无提示认知 75% 组合UV点击率较单贴片投放提升
营销困境
营销同质化 严重
触达成本 攀升
无法 高效卖货
营销诉求
更有趣、 更应景
提升触 达效率
提升 转化效率
腾讯视频解决方案
策略一： 性别第一刷 + 闪屏轻互动 锁定TA->转化TA一气呵成
策略二： FollowU延续型闪屏 轻量高效提升转化
腾讯产品策划运营
腾讯产品策划运营1. 前言互联网的快速发展使得产品策划和运营变得尤为重要。
作为中国领先的互联网公司之一，腾讯在产品策划和运营方面积累了丰富的经验。
本文将从步骤思维的角度，介绍腾讯在产品策划和运营中的一些关键步骤。
2. 竞争分析在产品策划之初，了解市场竞争状况至关重要。
腾讯会进行深入的竞争分析，包括对竞争对手产品的功能、用户体验以及市场份额等方面进行评估。
通过竞争分析，腾讯能够了解市场需求和竞争态势，为产品的定位和差异化提供依据。
3. 用户研究用户研究是产品策划的重要一环。
腾讯会通过各种途径获取用户反馈和需求，例如用户调研、数据分析、用户行为监测等。
通过深入了解用户的喜好、习惯和需求，腾讯能够更好地定位产品目标用户群体，并提供更贴近用户需求的产品。
4. 产品定位产品定位是产品策划的核心环节。
腾讯会根据竞争分析和用户研究的结果，确定产品的定位和核心竞争力。
产品定位不仅包括产品的功能定位，还包括产品的定价、推广渠道以及品牌形象等方面。
腾讯在产品定位上注重差异化，力求为用户提供独特的价值和体验。
5. 产品设计与开发产品设计与开发是产品策划的重要环节。
腾讯在产品设计上注重用户体验和界面设计，力求简洁、易用，并通过用户测试和反馈不断优化产品。
在产品开发方面，腾讯采用敏捷开发的方法，迭代快速，不断推出新的功能和改进。
6. 推广与营销推广与营销是产品策划的关键环节。
腾讯会制定全面的推广和营销策略，包括线上线下的推广渠道选择、广告投放、公关活动等。
通过有效的推广和营销手段，腾讯能够迅速提升产品知名度和用户量。
7. 数据分析与优化在产品运营过程中，数据分析和优化是至关重要的。
腾讯会通过各种数据分析工具对产品进行监测和评估，包括用户行为分析、用户反馈分析、市场份额分析等。
通过数据分析，腾讯能够及时发现问题和改进空间，并进行相应的优化措施。
8. 用户服务与运营用户服务与运营是产品策划的长期任务。
腾讯注重用户服务和运营，通过在线客服、社交媒体运营、用户活动等方式与用户进行互动，提供全方位的用户支持和帮助。
腾讯产品法
相对思维的运用
Macbook Air的超薄工艺就是相对思维思考的结果：传统笔记本制造工艺是组合多种金属片材，尽量将其 精准的堆砌在一起，做的是加法。而苹果团队逆势做减法，采用一体成型的技术，从而得到史上最超薄的笔 记本电脑制造方案 转劣势为优势的例子：手机QQ制定了差异化产品策略
聚焦年轻群体，以个性化、趣味化为主升级手机QQ； 凭借QQ在PC端多年的积累优势，在移动端推出满足PC场景联动需求的全新产品。
腾讯产品法
演讲人
2021-03-03
目 录
0 1 前言 0 2 第一章 产品思维 0 3 第二章 洞见需求 0 4 第三章 产品设计 0 5 第四章 产品成长与运营 0 6 第五章 企业战略与产品 0 7 后记 好产品会说话，但每个人听到的都不同
01 前言
前言
思考力决定产品力 思考的阶段 摸索产品设计的底层思路
主和次是相对而言的，而且不是固化的，而是动态可变的。偶尔换个角度，就会很不 一样。这种思维方式，有一种更好的叫法，就是“相对思维”
相对思维：日光与阴影
认知出卖设计水平
合格的产品设计这一定是思考着，而思考者不会 是二元论者
万事万物都在“相对”中寻找一个平巷。一个产 品设计者首先要保持“不下定义”的觉悟，才能 看到事物之间的“关系”和“变化”，而不是只 瞧见那些暂时悬挂在事物身上的标签
思考的问题：用户在哪些场景使用产品、如 何使用、怎样设计能让他们获得更好的体验等
恶补更多产品及战略方面的深度内容，思考过 去“看到过”但从未“真正重视”的问题。
收获教训：自以为是，是产品设计者开始要停 止思考的危险讯号；而不求甚解，则是一个产 品设计者最致命的缺陷
前言
摸索产品设计的底层思路
腾讯的运营模式与创新机制--腾讯系列研究之二
腾讯的运营模式与创新机制
— 腾讯系列研究之二
杨飞
腾 讯 成 立 于 1 9 9 8 年 1 1 月 ，是我国领先的互联网增值 服务企业。2 0 0 4 年 6 月 ，腾讯控股有限公司在香港联交所 主板公开上市。成 立 2 0 年 来 ，腾讯以“连接一切”为战略目 标 ，以 用 户 价 值 为 依 归 ，在 国 内 率 先 提 出 “互 联 网 + ”的概 念 。从 Q Q 到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变 着 人 们 的 沟 通 方 式 和 生 活 习 惯 ，推 动 着 互 联 网 与 各 行 业 的 跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。同时“互 联 网 + ”被 写入政府工作报告，上升为国家战略。腾讯系列研究报告全 面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营 模式和创新机制。腾讯的实践对银行网络金融创新及线上 客户拓展有一定的借鉴意义。
5 4 前 沿 丨同业
表 ！ 腾讯进行用户画像的六个维度
维度 属性
体环境 用户环境
用户行为
兴趣爱好 用户态
内容 、性 别 、学 历 、上网场所 网页主题、AP P主题、Q Q 群主题、公众号主题等 地 理 位 置 、L B S 信 息 、天 气 状 况 、联 网 方 式 、设
行 为 （浏览、下单、收藏、成 交 ）、认证空间行为（关注、评 论 、转发、互 动 ）、APP行 为 （下载、激 活 、 跃 、付 费 ）等 业 兴 趣 、用 户 爱 好 、关键词等 婚 姻 态 、消费水平、旅 游 态 、搬 态
率 作 为 考 核 目 标 。只 要 以 实 现 目 标 为 前 提 ，具体工作 决 策 都
由工作室独立完成，无须申请、审批。各级员工也都可以在
自身职权范围内自由决策。当然，这并不意味着业务团队的
腾讯客户运营方案
腾讯客户运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，腾讯作为中国领先的互联网公司之一，在社交、娱乐、游戏、云计算等领域均占有举足轻重的地位。
然而，互联网行业竞争激烈，用户需求不断变化，因此，腾讯需要制定一套有效的客户运营方案，以保持用户黏性和提高用户满意度，实现长期可持续发展。
二、目标设定1. 提高用户忠诚度：通过提供高品质的产品和优质的服务，增加用户的使用频率和时长，提高用户忠诚度。
2. 支持用户增长：通过不断优化产品和服务，吸引新用户加入，扩大用户规模。
3. 提高用户满意度：根据用户需求和反馈，进行个性化定制，提供更符合用户期望的产品和服务，并及时解决用户投诉和意见反馈，提高用户满意度。
三、客户运营策略1. 用户分析与洞察通过大数据分析，深入了解用户的需求、兴趣、行为习惯等信息，以便更好地为用户提供个性化的产品和服务。
2. 建立用户画像根据用户分析结果，建立用户画像，明确用户特点和需求，为产品和服务的开发提供指导。
3. 提供差异化的产品和服务基于用户画像，开发适应不同用户群体的差异化产品和服务，满足不同用户的需求。
4. 持续提升用户体验通过用户体验研究和用户反馈收集，不断优化产品设计和服务流程，提升用户满意度和使用体验。
5. 建立用户服务体系建立完善的用户服务体系，包括在线客服、问题解答、用户教育等，为用户提供及时、高效的服务支持。
6. 运营活动策划根据用户特点和需求，策划丰富多样的运营活动，如线上抽奖、促销活动、用户分享等，吸引用户参与并提高用户忠诚度和满意度。
四、客户关怀流程1. 用户注册阶段针对新注册用户，通过欢迎邮件、短信等方式，向用户介绍腾讯的产品和服务，并提供注册奖励和优惠券等激励，增加用户体验和忠诚度。
2. 用户使用阶段定期向用户发送产品更新和功能介绍，引导用户更好地使用产品，并及时解决用户遇到的问题和困惑，提高用户的满意度。
3. 用户消费阶段根据用户的消费行为和偏好，向用户推荐相关的产品和服务，提供个性化的购物优惠和定制服务，鼓励用户增加消费频率和金额。
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创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品 为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google 的超简洁首页。
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产 品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。 产品经理确定产品功能，制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿 （51）和相互贯穿。
路漫漫其悠远
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品
✓ 产品Sense/创新思维 ✓ 产品规划流程 ✓ 体验产品
3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
小游戏：用户需求优先级排序
QQ发布第一个版本时，有以下用户需求
成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。
路漫漫其悠远
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……
男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……
：
卡通头像
很小的.exe文件
QQ表情
视频
聊天记录管理器
聊天室
看谁在线上
语音
安全性
反应速度快
传文件
请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。
路漫漫其悠远
小游戏：
路漫漫其悠远
美容馆的Feature List
QQ秀即将发布美容馆， 它能让用户制作一张专属 于自己的脸：大致功能= 美发+变脸+化妆+表情； 大致内容=普通脸+明星脸 +卡通脸。
2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
任产何品的事基本物理的念，存是很在哲，学的都… 是因为它 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不如 说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支 笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。
路漫漫其悠远
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被 需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车 、卫生纸、男人对于女人……都是产品。
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃 度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（ 用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度）……
路漫漫其悠远
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
路漫漫其悠远
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
路漫漫其悠远
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
用户
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感
乐趣与兴奋
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
路漫漫其悠远
安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
目录
1 产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
路漫漫其悠远
创新思维
“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。
最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。 更专业的创新方法：“代合调改用消排”。
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
“替代”
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
“合并”
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
“调整”+“改变”
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
请为此业务制作简单 的Feature List。
怎样培养“产品Sense”？
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产 品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要 “变成用户”。 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营
✓ 什么是运营 ✓ 运营实例 ✓ 体验运营
4 总结
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
“其他用途”
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
“消除”
路漫漫其悠远
“代合调改用消排”
“重排”
路漫漫其悠远
创新方法作业
路漫漫其悠远
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用 户的角度看问题。他们要“随时价值 ，取决于它满足了多少外部的需求。
产品
路漫漫其悠远
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔盖
颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
腾讯产品运营思路方案
路漫漫其悠远 2020/3/23
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
路漫漫其悠远
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品
✓ 产品Sense/创新思维 ✓ 产品规划流程 ✓ 体验产品