个人仪容案例分析
服务礼仪案例分析
小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问： 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。
个人仪容案例分析
个人仪容案例分析个人仪容在社交场合中起着重要的作用。
一个人的仪容形象直接反映了他的个人品味和修养。
以下是一个个人仪容案例分析：这个案例涉及一个名叫小明的年轻职场人士。
小明是一家大公司的办公室文员，他负责处理文件、安排会议等各种日常工作。
然而，小明的个人仪容让他失去了在工作场所和社交场合中展现自己的机会。
首先，小明的穿着非常随意。
他经常穿着运动鞋、牛仔裤和T恤来上班，这与办公室的职业形象格格不入。
这种穿着不仅使他个人形象不佳，也给他的同事和上司留下了一个不够专业和不重视工作的印象。
此外，小明的发型也有问题。
他很长时间没有去理发店修剪头发，头发乱糟糟的，毫无造型。
这给人一种懒散和不修边幅的感觉，进一步削弱了他的职业形象。
再者，小明的个人卫生也需要改进。
他经常没有剃须的习惯，导致胡须比较凌乱。
而且，他的指甲也经常很长，给人一种不注意细节和不整洁的印象。
所有这些问题都导致了小明在工作场合和社交场合中被人忽略或者不被重视的现象。
尽管他工作能力出色，但个人仪容的不足让他错失了发展和提升的机会。
因此，小明需要采取一些措施来改善他的个人仪容。
首先，他应该更注重穿着，穿衣要得体、整洁，符合职业形象。
他可以选择一些正式的职业装，如西装或者衬衫裤子，来提升他的形象。
此外，他应该定期去理发店修剪头发，并养成每天早上整理头发的习惯。
另外，小明也需要加强个人卫生习惯。
他应该经常洗脸，定期进行修剪胡须，保持指甲的整洁和修剪。
最后，小明还应该加强对仪容形象的重视和自我管理。
他可以通过参加形象培训班或者了解一些有关个人形象的书籍来提高自己的形象意识。
同时，他也需要树立正确的人际关系观念，注重与同事和上司的沟通交流，以增强自己在工作场合中的印象和影响力。
个人仪容对于一个职场人士来说非常重要。
一个良好的个人仪容可以增加自信心，提升职业形象，进而获得更多的机会和发展空间。
因此，每个人都应该重视自己的个人仪容，注重细节，使自己在工作场合和社交场合中散发出自己的光彩。
商务礼仪个人的形象案例分析有位女职员是财税专家
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪个人的形象案例分析有位女职员是财税专家篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
仪容礼仪教案分析
仪容礼仪教案分析一、教案简介二、教学目标1. 知识与技能：使学生了解仪容礼仪的基本要求，掌握基本的仪容仪表技巧。
2. 过程与方法：通过案例分析，培养学生独立思考和解决问题的能力。
3. 情感态度与价值观：培养学生尊重他人、注重个人形象的社交礼仪观念。
三、教学重点与难点1. 教学重点：仪容礼仪的基本要求，案例分析。
2. 教学难点：如何将仪容礼仪运用到实际生活中，提升个人形象。
四、教学方法采用讲授法、案例分析法、讨论法等，以生动、有趣的方式引导学生学习，提高学生的学习兴趣和积极性。
五、教学内容1. 仪容礼仪的基本概念与重要性2. 仪容礼仪的基本要求3. 仪容仪表的实际操作技巧4. 案例分析：如何运用仪容礼仪提升个人形象5. 自我检测与提升：学生自主进行仪容礼仪实践，教师进行评价和指导六、教学活动设计1. 导入新课：通过展示不同场合的仪容仪表图片，引导学生思考仪容礼仪的重要性。
2. 讲授基本概念：讲解仪容礼仪的定义、作用和基本要求。
3. 案例分析：选取几个典型案例，让学生分组讨论，分析案例中人物的仪容礼仪表现及改进措施。
4. 技巧讲解：详细讲解仪容礼仪的具体操作技巧，如妆容、发型、着装等。
5. 实践演练：学生分组进行仪容礼仪实践，互相评价，教师指导。
七、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、发言情况等，评价学生的学习态度。
2. 案例分析：评估学生在案例分析中的思考深度和解决问题的能力。
3. 实践演练：根据学生在实践演练中的表现，评价其仪容礼仪的应用能力。
4. 课后反馈：收集学生的课后感悟，了解他们对仪容礼仪的认识和改进措施。
八、教学反思在课后，教师应反思本节课的教学效果，包括：1. 教学内容的难易程度是否适合学生，是否需要调整。
2. 教学方法是否生动有趣，是否能激发学生的学习兴趣。
3. 学生的参与程度如何，是否需要改变教学策略。
4. 教学评价是否合理，是否能够全面反映学生的学习情况。
九、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
服务礼仪案例分析
2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电 梯按钮，让客人先进、先出电梯；
3、当电梯客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。
请问，赴宴时应注意什么问题？
参考答案：赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀 请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。 作为宾客，应略早或者按时到达为好，且应在参加前 做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交 谈。告辞时间不宜过早。而李刚在劳累时不应该勉强 出席。而后，他匆匆忙赶到聚会，且衣着随意，显示 他对宴会不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开 都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过 于疲惫，又影响他人心情，是失败的社交事件。
步增强客户的不满。
（3）服务人员沟通技巧不足，未成功将客户话题转移到业务问题上 来，同时也被绕在客户的不满情绪怪圈里。
2、应该怎么做才能获得客户的满意？ （1）对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但服务人员未及
时解决客户业务问题。
（2）当代生活是快节奏的，时间对于每一个人来说都是十分珍贵的， 时间就是金钱。企业在为客户提供优质服务的时候，不只是重点考虑 服务内容，也要重视服务的时间，即能否满足客户对及时有效地为其 提供服务这一时间上的要求。
如果客人见此状觉得惭愧，解说说是自己喝多了误将 筷子放入包中，并表示希望能出钱购买，则餐厅经理 可以顺水推舟，按最优惠价格计入客人的帐上。
2、错在哪？
一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价 颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游 说：“你的英语讲的好极了”，导游马上回答说：“我的 英语讲的不好，您过奖了”。英国老妇一听生气极了，说 “英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”
仪表仪容仪态等内容,并分享在工作和生活中遇到的文明礼仪案例,
仪表仪容仪态等内容,并分享在工作和生活
中遇到的文明礼仪案例,
仪表、仪容和仪态是展现一个人文明礼仪的重要方面。
以下是一些相关的内容：
1、仪表：指个人的外貌和穿着，包括发型、服装、配饰等。
在工作中，应该穿着得体、整洁干净，符合职业要求。
在日常生活中，也应该注意自己的仪表，给人留下良好的印象。
2、仪容：指个人的面部表情和神态，包括眼神、微笑等。
在与人交往时，应该保持自然的神态，面带微笑，给人以亲切、友好的印象。
3、仪态：指个人的举止和动作，包括站姿、坐姿、行姿等。
在公共场合应该保持端正的姿势，不随意插队、喧哗等。
在与人交往时，应该注意自己的言行举止，尊重他人。
以下是一个文明礼仪案例：
有一次，我在公共场合看到一位年轻人随地吐痰，被一位老人提醒后，他不但不道歉，还态度傲慢地反驳。
这时，一位女士上前劝阻，并指出随地吐痰是不文明的行为。
这位年轻人最终意识到了自己的错误，向老人和女士道歉。
这个案例展现了一个人的仪态和文明礼仪的重要性，我们应该尊重他人、遵守公共秩序，做一个有礼貌、有素养的人。
总之，文明礼仪是人与人之间相互尊重和交往的重要基础，每个人都应该注意自己的仪表、仪容和仪态，树立良好的形象和榜样。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案【篇一：最新礼仪案例分析】>在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。
可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。
这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。
、商场售货的推销术一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。
她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。
服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。
当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。
”接着拉过镜子请她欣赏。
同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合 1你的年龄穿。
”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。
随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。
这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。
”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。
于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。
个人仪容案例分析(1)
个人仪容案例分析
小洁穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上
身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走 到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了 二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位 招聘者互相交换了一下眼色，主考官说： “李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于 色：“好！”挎起小包飞跑出门。 思考题： 小洁的应聘会成功吗？为什么？
王:你认为对客人最有亲和力的是什么呢? 严:我认为应该是微笑吧。
王:你可以示范一下吗?
王:可以，就这样吧!您的表现不错，现在您
可以先回去等我们的通知了。 严:好的，再见 王:再见。
(严起身站立退出办公室)
场景二
(旁白)第N位来应聘的是一位身着套装，看
上去十分精明能干，有丰富工作经验的人 … (胡XX敲门，每次敲三下)
个人仪容案例分析
上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指
甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不 知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰 其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说 出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务 员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙 面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的 需要。自此以后，黄先生再也没有去过这 家酒店。 讨论题：
在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体 、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学 生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪， 遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的 教养、风度与魅力，更好地体现一个人对 他人和社会的认知水平和尊重程度，从而 使个人的学识，修养和价值得到社会的认 可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公 众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和 欲望，而且会使与公众的合作过程充满和
分析
在什么样的场合下都有特定的服装要求。
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(严起身站立退出办公室)
场景二
(旁白)第N位来应聘的是一位身着套装，看上去十分精明
能干，有丰富工作经验的人… (胡XX敲门，每门时，身边的扫把倒在地上，蹲下身扶好扫把， 走向经理，并双手把简历递给经理)这是我的简历。
黄:(双手接过)请坐!
胡:谢谢。(走到椅子正前方，坐姿正确。)
的大腿，上身是露脐装，涂着 鲜红的唇膏，轻盈地走到一位 考官面前，不请自坐，随后翘 起了二郎腿，笑眯眯地等着问 话，孰料，三位招聘者互相交 换了一下眼色，主考官说： “李小姐，请下去等通知吧。” 她喜形于色：“好！”挎起小 包飞跑出门。
分析
在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪 表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到 用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可 以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好 地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程 度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的 认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以 可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且 会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
严:好的，谢谢!(走到椅子前坐下，) 黄:我能问你几个问题吗? 严:可以啊。
王:你认为对客人最有亲和力的是什么呢? 严:我认为应该是微笑吧。
王:你可以示范一下吗?
严:当然可以啊。(微笑)
王:可以，就这样吧!您的表现不错，现在您
可以先回去等我们的通知了。 严:好的，再见 王:再见。
黄:今天的应聘人有很多，你觉得你的优势
在哪里? 黄:好的，我知道了，请你等我们的电话。 胡:好的，希望您能给我这个机会。(站 起来，向门走去，打开门，轻轻地关上)
考考你
礼 小 测 测
仪
验
一、个人仪容判断正误
1、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣 而言往往起着一定的作用 2、通常要三天左右洗一次头 3、女士工作时间可以化妆 4、穿西装时一定要加穿背心 5、穿着要与年龄、职业、场合等相协调 7、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这 是因为冷色、深色属于收缩色的缘故 8、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面 一个
案例2：一次某公司招聘文秘人员
由于待遇优厚，应者如云。中 文系毕业的小洁同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的： 大学四年中在各类刊物上发表 了3万字的作品内容有小说、诗 歌、散文、评论、政论等，还 为六家公司策划过周年庆典， 语表达也极为流利，书法也堪 称佳作。小洁五官端正，身材
小洁穿着迷你裙，露出藕段似
姐忽视东西方礼仪的差异所至 。西方人讲究一是一，二是二 ，而东方人讲究的是谦虚，凡 事不张扬。
三、实战练习
格林大酒店招聘会 演员表 格林大酒店人事部经理:王女士
场景一之应聘者:严XX 场景二之应聘者:蒋XX
场景三之应聘者:胡XX
地点 人事部经理办公室
(旁白)由于旅游旺季即将到来，格林大酒店
案例4：谦虚也有错的时候
一位英国老妇到中国游览观光，对 接待她的导游小姐评价颇高，认为她 服务态度好，语言水平也很高，便夸 奖导游小姐说：“你的英语讲得好极 了！”小姐马上回应说：“我的英语 讲得不好。”英国老妇一听生气了， “英语是我的母语，难道我不知道英 语该怎么说？”
分析提示
老妇生气的原因无疑是导游小
小洁等不到录用通知。 第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业
性质的服装或套装。 第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一 般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得 自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。 第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择 两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方； 如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压 下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。 第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了 一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好 影响还有可能撞到其他人。 第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这 样即能表达笑又不觉得做作。
案例3：国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在 接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅 行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂 名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装 在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的 小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大 利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社 赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。 没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样 子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些 伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但 得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪 ，这些外国人为什么怪起来了？
分析
在什么样的场合下都有特定的服装要求。 在正式的场合下应着正装，娱乐场合中我 们应该以休闲为主。我们在穿着打扮中， 还要考虑到自己的身份、地位 在案例中，小刘约见的是外国朋友，参 加的是娱乐聚会，应该以休闲为主，但也 必须注意对外国朋友的尊重，在选休闲服 装时，应该以舒适为主，做到干净、整洁， 讲究一定的品味，适合自己的身份，所以 建议小刘：上身着休闲的T恤衫，下身穿牛 仔裤或正规的商务休闲裤，脚穿休闲鞋子 或运动鞋。
二、案例分析
案例1：小刘和几个外国朋友相约周末一起聚 会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早， 小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的 领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到 一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！ 可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手 帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场 上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要 求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好 投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只 听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口 子，弄得小刘十分的尴尬。请用相关知识分析小 刘的问题。
决定面向社会招聘一批酒店从业人员，为 了能够招到优秀的从业人员，人事部经理 黄小姐安排了一场特殊的面试……
场景一 (旁白)第一位来应聘的是一位身着T恤和牛
仔裤，性格较活泼的女生。 (敲门，三下之后……) 王:请进 严:您好，我是严Xx，哦，对了，这是我的 个人简历。 王:您先请坐吧!(手势示意)
【分析提示】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲 朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为 “擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客 兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开 始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪” ，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫 喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面 还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但 在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本 案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并 尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊 重，也不失礼节。