个人与团队管理案例分析总结
团队案例分析
团队案例分析
在当今社会，团队合作已经成为各行各业中不可或缺的一部分。
团队的成功与否，往往决定了整个项目的成败。
因此，团队案例分析成为了一种重要的学习和借鉴方式，通过对成功团队的案例分析，可以发现其中的成功之道，为自己的团队提供宝贵的经验和启示。
首先，团队案例分析的重要性不言而喻。
通过对成功团队的案例分析，可以深
入了解他们的团队文化、团队管理、团队合作等方面的优秀做法，可以为自己的团队提供借鉴和参考。
同时，也可以通过对失败团队的案例分析，发现其中的问题和不足，引以为戒，避免自己的团队犯同样的错误。
其次，团队案例分析需要注意的是案例的选择。
选择一个与自己团队类似的案
例进行分析，可以更好地借鉴和应用其中的经验。
同时，也要注意选择有代表性和典型性的案例，避免过于特殊或个别的案例对自己团队的借鉴意义不大。
团队案例分析的过程中，需要注意的是对案例的全面分析。
除了团队的成功经
验和优点外，还要深入挖掘其中的困难和挑战，以及团队是如何应对和解决这些问题的。
只有全面深入地分析案例，才能找到其中的真正价值和启示。
最后，团队案例分析的结果需要及时应用到实践中。
通过案例分析得出的结论
和经验，需要及时转化为实际行动，应用到自己的团队管理和团队合作中。
只有将理论与实践相结合，才能真正提高团队的绩效和效率。
总之，团队案例分析是一种非常重要的学习和借鉴方式，通过对成功和失败团
队的案例深入分析，可以为自己的团队提供宝贵的经验和启示。
只有不断总结经验，才能不断提高团队的绩效和效率，实现团队的成功和持续发展。
个人与团队管理案例分析题
案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C)口头语言沟通）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ (A)不轻易表露自己的想法）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。
案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
个人与团队管理课程个人总结1200字
个人与团队管理课程个人总结一、背景介绍一段文字，介绍本次课程的背景信息和目的。
可以包括课程名称、授课教师等。
二、课程内容概述接着介绍本次课程的具体内容，包括但不限于以下几个方面：1. 个人管理的重要性2. 团队管理的重要性3. 个人和团队管理的关系4. 课程的教学目标和重点三、个人收获1. 个人管理能力的提升在课程学习过程中，我学会了如何有效地管理自己的时间和情绪，包括但不限于制定计划、拒绝拖延、保持自律等方面。
这些方法对我的个人生活和工作都产生了积极的影响。
2. 团队管理能力的提升本次课程还让我学会了如何更好地与他人合作，包括但不限于交流能力、领导能力、决策能力等方面。
在团队合作的过程中，我能更好地理解和把握其他人的需求，能更好地协调各种意见和利益，使得团队更加高效地工作。
3. 案例分析在课程学习中，老师通过案例分析的方式，让我们更深入地理解和运用课程内容。
通过这种方式，我能更清晰地了解管理理论与实际场景的通联，并能更好地应用到自己的实践中。
四、课程不足与建议1. 不足在学习过程中，我发现有些理论知识与实际操作之间还存在差距，导致学习效果有所减弱。
另外，有些案例分析过于理论化，与实际情况有一定距离。
2. 建议希望老师在今后的教学中能多结合实际案例，让学生更好地理解和应用理论知识。
另外，希望能增加一些团队实操的环节，让学生在实际操作中更好地锻炼团队管理能力。
五、课程启示与展望1. 启示通过本次课程学习，我意识到个人管理和团队管理是自己未来职业发展中必不可少的能力。
只有具备了良好的管理能力，才能更好地适应职场竞争，更好地实现自己的职业目标。
2. 展望在未来，我会继续加强自己的管理能力学习，不断提升自己的管理水平，争取在将来的工作生活中更加出色地发挥自己的作用。
结语以上就是我在个人与团队管理课程学习过程中的一些体会和收获，希望对大家有所启发。
也希望通过自己的不断努力和学习，能够更好地发挥自己的管理能力，在未来的工作和生活中取得更多的成就。
《个人与团队管理》课程教学总结
《个人与团队管理》课程教学总结《个人与团队管理》是工商管理专业的必修课。
此课程具有非常鲜明的实用性与可操作性特征。
所以传统的教学方式难以达到市场的要求，也不能很好的提高学生的学习兴趣，满足学生的需要。
“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为日益增加的跨世纪人才的需求服务。
本课程作为必修课适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的，德、智、体全面发展的，能从事经济或管理相关工作的实务型人才。
在这里想就教学方法的使用和大家分享。
还请批评、指正。
一、案例教学法1.广泛应用案例教学。
包括课前案例准备，课题案例分析，组织案例研讨，课外案例作业等；对于小案例跟随授课内容，用大量的案例生动、形象地阐述理论和概念，让学生能很快建立理论和实践的联系；对于大案例，专门组织案例课，采取分组讨论，老师点评的方式，让学生积极地参与到案例的分析和讨论中来，发挥学生的主动性和积极性。
2.采取研究式学习。
规定学生必须阅读一本和课程相关的课外书籍，要求学生撰写读书心得；或给学生布置和课堂内容相关的一些调查和调研项目，让学生走入社会，用科学的眼光去观察现实中的营销，培养学生的思维能力和科研意识，并就某个专题撰写小论文或作业；鼓励学生课堂中提出问题，并作为平时成绩的依据，加强学生的自主思考能力。
3.鼓励学生走向讲台。
对于课程中非重点和难点的内容让学生自学并走上讲台，在课堂上给学生创造足够的实践空间，对激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性，具有积极的意义。
通过一个一个的案例，把企业的真实情况客观地反映出来，能使学生们有身临其境之效；在被反映的错综复杂的企业环境中，提出了一个又一个问题，能有效地训练学生判断是非、解决问题的能力；通过案例教学的练习、讨论，能让学生发现自己知识的不足，集思广益，取长补短；通过案例学习，能扩大学生的知识面，增加书本上难以学到的实践知识；在案例讨论中，学生是以企业管理者的身份出现的，这使他们有一种“我是这个企业的经理或营销主管，我该怎么办”的主人翁责任感，促使他们开动脑筋想对策，从而锻炼了他们的决策能力；这种教学方法的使用，还可节省时间和经费，提高时间利用效率和经济效益。
《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）案例(一)下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
强项弱项·与团队保持密切联系·倾向于承担过多工作一无法说不·能够应付压力·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·善于承担责任·希望昨日事昨日毕·积极参与团队的发展机会威胁·公司在培训上投入巨资井让我们自己决·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)·公司热衷于增强内部人员的能力·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工。
常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。
·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。
的志愿者。
根据以上案例，回答 1-5题。
1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好B.能够自己独立完成各种工作C.不愿意参加公司组织的培训活动D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。
A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通B.去其他的岗位C.离职，去其它的公司D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。
A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B.它能帮助人们改善自己目前的情况C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。
A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成C.接受上级加给自己的任务D.给他人分配一些任务或授权案例{二)某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。
【范文】《个人与团队管理》案例题复习资料 (第一部分)
《个人与团队管理》案例题复习资料（第一部分）案例一:十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。
1、致明的经历,说明()。
人生的不同阶段有不同的目标2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。
按照热门行业确定自己的志向3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。
总目标4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。
远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的()部分。
进行自我评估案例二:两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。
如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。
总目标3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是()。
制定自己的职业目标和选择职业发展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括()。
其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。
短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三:张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是()。
职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是()。
制定自己的职业目标和选择职业发展道路3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的()。
个人与团队管理学习体会
个人与团队管理学习体会个人与团队管理学习体会《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。
通过对各模块的学习，要求学生能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
教学对象本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。
教学要求1. 正确认识《个人与团队管理》课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。
2. 通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：了解：要求学生知道这部分内容。
掌握：要求学生对这部分内容能够理解。
重点掌握：要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
3. 教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学生能够运用所学原理解决实际问题。
4. 本课程不要求特别的预修课程。
通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证书的课程。
教学方法与教学形式1. 自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。
培养和提高学生的自学能力是中央广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。
2. 面授辅导：这是中央广播电视大学学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。
面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。
辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。
3. 实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。
个人与团队管理单元测试点评(二)
《个人与团队管理》单元测试点评（二）一、判断题1、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。
（）点评：ⅹ。
平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。
所以这种说法是错误的。
2、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
（）点评：ⅹ。
事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。
所以这句话是错的。
3、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
（）点评：ⅹ。
从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。
所以这个观点不是绝对的。
4、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
（）点评：√。
只有压力适度，人们的精神才会最佳。
5、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
（）点评：√。
无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。
二、单选题1、人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的？（）A. 工作计划不必要太详细B. 任何人都要对工作做出详细的计划C. 工作计划与目标一样都应该精确D. 工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通点评：A。
人们的工作方式方法是不一样的，那么，做的计划也应该符合每个人的特点。
2、下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？（）A. 把大目标分解为小目标B. 追求目标的完美C. 不要接听任何人的电话，以免受到打扰D. 工作计划不要改动点评：A。
能够有助于人们完成所制定的目标，目标分解法是一个很实用、重要的方法。
3、一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（）A. 有效率B. 有效果C. 既有效率又有效果D. 有效果但无效率点评：A。
按照效率和效果的概念，以及效率和效果之间的区别，应该选A。
4、制定时间计划时，首先应该确定的是？（）A. 具体的工作B. 工作的方法C. 工作的重要、紧迫性D. 工作的内容点评：C。
制定工作计划时首先应该分清任务的优先级别，其次才是具体内容等的详细计划。
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二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。
请从四个备选答案中选择一1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。
这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。
而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。
所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。
案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。
问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。
她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。
产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。
周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。
若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。
王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。
”于是便按王教授的建议回去组织实施。
果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。
原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（PEST分析）方法进行分析。
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（信息量大，及时，容易获得）。
案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。
每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。
以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。
每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。
因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。
除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（个人目标和团队目标服从组织目标）。
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（成果）方面。
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（WBS ）对工作进行分解。
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。
反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。
案例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。
老余上任后，下定决心要把技术科搞好。
在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。
当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。
到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。
科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老余的领导方式属于（低支持、高指令）。
97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法）。
98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（个人兴趣）。
99.老余作为领导者，在工作中应注重（建设团队、发展个人、完成任务）。
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（思维能力、个人能力、社会能力）。
案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。
今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。
但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。
他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。
于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。
他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。
他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。
这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（短期目标）。
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（反思与反馈）。
83.关于目标的说法不正确的是（目标越远，就要越具体、越精确）。
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（SWOT法）。
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（理论化）阶段开始学习的方法。
案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（副语言）沟通。
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（把自己的观点强加给别人）的沟通技巧是不合理的。
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（能够把握好沟通技巧）。
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（口头语言沟通）。
案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人多了，管理的问题就来了。
公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。
按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。
如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。
天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。
另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。
对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。