顾客异议处理案例集
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
顾客异议的案例
顾客异议的案例顾客异议是指在购买商品或享受服务过程中，顾客对产品质量、服务态度、价格合理性等方面提出质疑或不满意见的情况。
在现代商业社会中，顾客异议是不可避免的，如何有效处理顾客异议，不仅关乎企业的声誉和品牌形象，更关乎企业的经营发展和长期利益。
下面我们将通过几个案例来探讨顾客异议的处理方法。
案例一，产品质量问题。
某顾客在购买了一件衣服后，发现穿了几天后衣服出现了起球现象，对产品质量产生了异议。
顾客将异议情况反映给了商家，商家在第一时间对顾客的异议进行了认真的核实，并向顾客道歉并表示愿意为其进行退换货。
同时，商家对产品进行了严格的质量检测，并对生产环节进行了全面的改进，确保了产品质量的稳定和可靠。
最终，商家通过积极的态度和有效的措施，成功化解了顾客的异议，赢得了顾客的信任和支持。
案例二，服务态度问题。
一位顾客在一家餐厅就餐时，对服务员的态度和服务质量产生了异议，认为服务员的服务不够周到和热情。
顾客当场向餐厅管理部门提出了异议，餐厅管理部门在第一时间对此进行了重视，并对服务员进行了严肃的批评教育，同时对服务员进行了培训和提升。
在之后的服务过程中，餐厅服务员的态度和服务质量得到了明显的改善，顾客对餐厅的服务态度表示满意，异议得到了圆满解决。
案例三，价格合理性问题。
一位顾客在购买了一款商品后，对商品的价格产生了异议，认为价格偏高且不符合市场价值。
顾客通过客服渠道向商家提出了异议，商家在第一时间对此进行了回复，并向顾客解释了商品价格的合理性和成本构成。
同时，商家还主动给予了顾客一定的优惠和补偿，以示诚意和解决问题。
最终，顾客对商家的回应和处理感到满意，对价格的异议也得到了妥善解决。
综上所述，处理顾客异议需要企业具备积极的态度、有效的措施和良好的沟通能力。
只有通过及时有效的回应和解决，才能化解顾客的异议，维护企业的声誉和品牌形象，提升顾客满意度，实现双赢局面。
因此，企业应该高度重视顾客异议的处理工作，建立健全的客户服务体系，不断提升服务水平和质量，为顾客提供更加优质的产品和服务。
当客人对白酒品质有异议时
解除顾客疑虑1、你们的酒口感不好，太冲了。
先生，谢谢您的宝贵意见。
您平时不怎么喝白酒吧？我们偶尔喝一次白酒，一般都会有这种感觉。
不过，美酒需要慢慢品。
这样您就会发现淇水酒的口感其实非常柔和绵醇，回味悠长。
（适用于劝说不常喝白酒的客人）先生，谢谢您的宝贵意见。
上次您喝的是淇水的高度酒，一般人喝高度酒都会有您说的那种感觉。
今天，我给您介绍的是中低度酒，您不妨品尝一下，会更适合您。
（适用于劝说喝低度白酒的客人）小结：真诚地感谢客人提出意见，将客人由一个批评者转化为建议者和我们的朋友，同时把原因归于饮酒习惯、白酒度数等因素，然后迅速转移客人的注意力，唤起客人的饮酒欲望。
2、我喝过你们的酒，喝了会上头。
先生，谢谢您的宝贵意见。
我厂的酒在酿造过程中受到了严格的管理和控制，公司还经常做品酒实验和醉酒实验，保证每一瓶酒品质上乘、酒体醇正。
您上次喝的时候，是不是喝的太急了？我相信这次只要您慢慢品，我们的酒一定会让您有新的感觉的。
先生，谢谢您的宝贵意见。
大家都知道，喝酒上头的主要原因是酒中含有杂醇油、甲醇和甲醛等有害物质。
我厂的酒为了防止有害物质的进入，在酿酒过程中采取了一套非常严格的工艺控制体系。
从粮食采购、储藏到纯粮的发酵、蒸酒、水质选择，再到基酒的窖藏时间控制等都达到了近乎苛刻的程度。
真正做到了酒中不含有害物质，保证了酒的优质、醇正，喝后不上头。
先生，您今天再感受一下，我相信您一定会满意的。
小结：对于顾客提出的问题，无论是真是假，都应该理解和感谢，自信地提供确凿的事实让顾客觉得这个问题用不着担心，并引导其体验产品。
3、听说你们的酒是勾兑的，我不喜欢喝勾兑的酒。
勾兑问题一直困扰着白酒品牌，导购员面对顾客的疑问要进行耐心、细致的专业解释。
具体的实战策略是：1）不回避勾兑问题既然勾兑是白酒的工艺技术，那就勇于承认这一现实问题2）扮演酿酒专家通过简明扼要、通俗易懂的语言把勾兑这种白酒的独特工艺阐释明白，为勾兑正名。
3）巧妙抬高自己把原浆酒勾兑与食用酒精勾兑区别开来，以提升原浆酒勾兑的品位，为顾客认同我们的产品做好铺垫。
经典35个异议处理案例
经典35个异议处理案例鱼与熊掌客户要采购一些又轻又薄的笔记本电脑，可是自己的笔记本比主要竞争对手重一些，销售代表应该怎么克服这个缺陷呢？客户要采购一些笔记本电脑，由于使用电脑的工程师经常出差，希望电脑轻薄一些。
销售代表去拜访客户，客户提出了他的顾虑：“韦主任，您好。
”“你好。
”“笔记本试用得好吗？”“还好。
不过我觉得你们的笔记本有点儿重。
”“哦？为什么您会觉得重呢？”“你看，另一家公司的笔记本的重量只有两公斤，你的笔记本却有两点六公斤。
”“为什么重量对您这么重要呢？”“因为我们使用电脑的工程师总是在外面出差，他们希望重量能够轻一些，尺寸小一些。
”“我明白了。
工程师在外面采访，笔记本电脑是他们的工作工具，非常重要。
您觉得对于这些工程师来讲，还有什么指标比较重要呢？”“除了重量，还有可靠性和坚固性，当然还有配置，例如CPU速度，内存和硬盘的容量。
”“您觉得哪一点最重要呢？”“当然最重要的是配置，其次是可靠性和坚固性，再后来是重量。
但是重量也是很重要的指标。
”“每个公司设计产品的时候，都会平衡性能的各个方面。
如果重量轻了，一些可靠性设计可能就要牺牲了。
例如，如果装笔记本的皮包轻一些，皮包对电脑的保护性就会弱一些。
根据我们对客户的研究，我们一直将可靠性和配置放在优先级较高的位置，这样不免牺牲了重量方面的指标。
事实上，我们的笔记本电脑采用铝镁合金，虽然铝镁合金的重量重一些，但是更坚固。
而有的笔记本为了轻薄，采用飞行碳纤维，但坚固性就差一些。
”“有道理。
”“基于这种设计思路，我们笔记本的配置和坚固性一直是行业界最好的。
您对于这一点有问题吗？”“鱼与熊掌不能兼得了。
”“您的比喻非常形象。
我们在设计产品的时候更重视可靠性和配置影响了重量。
这个初衷也符合您的要求，您也同意可靠性和配置的重要性。
”“对。
”产品存在缺陷一定是有原因的。
一种原因是因为自己公司的设计确实不如竞争对手，这种情况出现较少，因为两个相互竞争的公司之间在设计、研究和开发方面不会有很大的差距。
推销实务任务7 处理顾客异议
任务7 处理顾客异议
教学目标 1.了解顾客异议产生的原因及类型。 2.清楚处理异议的原则。 3.明确处理顾客异议的步骤与方法。 4.感悟成功推销员面对顾客异议的态度及优秀 品质，加强自我培养。
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2)商品方面的原因 (1)产品质量 产品质量的好坏是顾客是否决定购买的直接原 因。推销品质量包括产品的实用性、适用性、规格 、颜色、包装等功能。如果这些功能让顾客产生疑 虑以及不满，就会产生异议。面对顾客的异议，推 销员要耐心听取顾客意见，了解产生异议的真实原 因，满足顾客需要。如果是因为产品质量所产生的 异议，应及时查找原因，修正错误，提高产品质量 。
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学时建议 1.知识性学习4课时。 2.模拟实训4课时。任务7处理顾客异议 【导学案例】 有一名推销员，代表斯通公司经销高质量的复 印机。一天，他走进张先生的办公室，交谈中才知 道张先生是斯通公司的老主顾。刚开始推销员就陷 入了困境，张先生说：“两年前，我们买了一台斯 通复印机，它的速度太慢了，我们只得抛出去。用 你们的复印机，我们损失了不少宝贵的工作时间
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9)竞争者异议 竞争者异议常受顾客消费习惯的影响，尤其对 新产品而言更是如此。面对顾客不熟悉的产品，他 们会说：“我用的是某某品牌的产品。”“多年来 我都是用某某品牌的化妆品，我已经习惯了。”“ 你们产品的名字我从来没有听说过。”等。对于这 类异议，作为一个有经验的推销员来讲，不能操之 过急，要因势利导，只要你能证明你推销的特点更 突出，功能更新颖，物美价廉，那么就能较好地消 除顾客的异议。当然，推销员也要具备推销道德， 不能一味的为了抬高自己产品声誉而打击竞争者产 品，而应该真诚地与顾客沟通，最终获得顾客的信 任。
处理客户异议的成功话术案例
处理客户异议的成功话术案例随着消费者对产品和服务的要求日益增加，客户的异议也变得越来越常见。
作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会处理各种异议，以确保客户满意度和业务增长。
本文将介绍几个成功的话术案例，帮助你处理客户异议，建立良好的客户关系。
案例一：对产品功能的异议客户：我购买了你们公司的XX产品，但我发现它的某些功能并不如我预期的那样强大。
我觉得我被误导了。
销售人员：非常抱歉您对我们的产品感到失望。
能否请您详细说明您期望的功能，并告诉我您认为它们与我们产品的差距？客户：比如说，我希望产品的速度更快，而且能够更好地处理大型文件。
销售人员：感谢您的反馈。
我们的产品确实具备高速处理能力。
也许可以通过调整一些设置或升级软件版本来改善产品的性能。
我可以帮您安排一位专家与您进一步讨论这个问题，并提供解决方案。
客户：好的，那就请您帮我安排一下。
销售人员：非常感谢您的配合。
我会立即联系我们的技术支持团队，并尽快为您提供解决方案。
通过这个案例，销售人员首先主动倾听客户的异议，然后关注客户的具体需求，而不仅仅是简单地回应客户的不满。
最后，销售人员提供了解决方案，并保持了良好的客户关系。
案例二：对服务质量的异议客户：我上周订购的货物还没有按时送达，我对你们公司的服务质量感到非常失望。
客户服务代表：非常抱歉给您带来了困扰。
我可以核实一下您的订单情况，并确保尽快与您解决这个问题。
客户：好的，请尽快处理，我真的很需要这些东西。
客户服务代表：非常感谢您的耐心等待。
我会尽快联系物流部门并追踪您的订单。
同时，我会给您一个明确的交货时间，并确保您最终能够顺利收到您的货物。
客户：谢谢。
希望您能尽快解决这个问题。
客户服务代表：我理解您的着急心情，我会立即行动，并在第一时间与您联系。
这个案例中，客户服务代表首先表达了对客户的歉意，然后主动提供解决方案，并向客户保证尽快解决问题。
这种积极的态度和努力帮助客户解决问题的决心可以有效地缓解客户的不满，并维护客户关系。
经典客户投诉处理案例
经典客户投诉处理案例在日常的客户服务工作中，处理客户投诉是一项非常重要的工作。
经典的客户投诉处理案例可以帮助我们更好地理解客户投诉的本质和处理方法，下面就来分享一些经典的客户投诉处理案例。
案例一，产品质量问题。
某客户购买了公司的产品后，发现产品存在质量问题，导致无法正常使用。
客户通过电话向客服部门投诉，表达了自己的不满和要求退货的意愿。
客服人员在接到投诉后，立即向相关部门反映问题，并安排专人前往客户处进行现场核实。
经过核实，确认产品存在质量问题，并及时向客户进行了道歉并退货处理，同时对产品进行了全面的检查和改进，避免了类似问题的再次发生。
案例二，服务态度不佳。
一位客户在购买公司的服务后，对服务人员的态度感到不满，认为对方的服务不够周到和专业。
客户通过邮件向公司投诉，并要求对方进行道歉和补偿。
公司接到投诉后，立即安排相关负责人与客户进行沟通，了解客户的具体情况和诉求，并向客户进行了真诚的道歉和解释，并针对客户的诉求进行了合理的补偿安排。
同时，公司也对服务人员进行了培训和督促，提高了服务人员的服务水平和态度，避免了类似投诉的再次发生。
案例三，物流配送延误。
一位客户在购买公司的产品后，因为物流配送延误导致无法按时收到货物，对此感到非常不满并向公司进行投诉。
公司在接到投诉后，立即与物流公司进行沟通，并安排专人跟进物流配送情况，同时向客户进行了真诚的道歉并进行了合理的补偿安排。
同时，公司也对物流配送进行了全面的排查和改进，提高了物流配送的效率和准时性，避免了类似投诉的再次发生。
通过以上案例，我们可以看到，处理客户投诉需要及时、有效地解决客户的问题，同时也需要对公司自身的问题进行深入的反思和改进。
只有不断地改进和提高服务质量，才能赢得客户的信任和满意，实现公司的长远发展目标。
希望以上案例对大家在处理客户投诉时能够有所帮助，谢谢！。
顾客异议的案例
顾客异议的案例在商业活动中，难免会遇到顾客的异议，这对于企业来说是一个不可避免的挑战。
如何处理顾客的异议，不仅关乎企业的声誉和客户关系，也关乎企业的发展和利益。
以下将通过几个案例来探讨顾客异议的处理方法。
案例一，产品质量问题。
某顾客在购买了一件衣服后，发现穿了几次后就出现了起球的情况。
顾客对此提出了异议，希望能够退货或换货。
对于这种情况，企业首先要做的是认真倾听顾客的意见，了解问题的具体情况。
然后，可以通过对产品进行检测，确认是否存在质量问题。
如果产品确实存在质量问题，企业应该及时道歉并提供退货或换货的服务，同时对产品质量进行改进，避免类似问题再次发生。
案例二，服务不满意。
一位顾客在餐厅用餐后，对服务员的服务态度和菜品的质量提出了异议。
在这种情况下，企业需要第一时间向顾客表示歉意，并及时调查问题的原因。
如果是服务员的态度问题，企业应该及时进行培训和督促，提高服务质量。
如果是菜品质量问题，企业需要及时调整菜谱和原材料的选择，确保顾客的满意度。
案例三，价格纠纷。
一位顾客在购物过程中发现店铺标价与实际收费不符，对此提出了异议。
在这种情况下，企业需要对价格进行核实，并向顾客解释清楚。
如果是企业的错误导致了价格纠纷，企业应该诚恳道歉并进行赔偿。
同时，企业也需要对价格管理进行规范，避免类似问题再次发生。
总结：处理顾客的异议，企业需要本着诚信、负责的态度，积极解决问题，保护顾客的权益。
企业应该建立健全的客户服务体系，及时收集顾客的反馈意见，不断改进产品和服务质量。
同时，企业也应该加强内部管理，规范各项业务流程，避免出现与顾客异议相关的问题。
只有这样，企业才能够赢得顾客的信任和支持，保持良好的企业形象，实现可持续发展。
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顾客异议案例集一、关于产品的异议关于面料的异议1)大衣用棉的做里料，看上去很廉价的。
小姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一方面。
我们的棉里料全部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做面料。
全棉做里料不会起静电，穿着很舒适透气。
如果你穿中袖的话，手伸进去会很舒服，但化纤就会很闷，会起静电。
这样又能穿着舒适，又有品质感，两全其美，不是更好，您说是吗不信您试试看！2)你们说这件衣服是100%的羊绒，可是吊牌成分上只有%。
其他牌子人家标的都是100%的羊绒啊您的疑虑的确是有一些客人反映过的，是这样的，我们吊牌上是按照检测报告上的数据标注的，在送去检测的样品中，只是有那么几根羊绒在检测过程中有几微米的差距就算成羊毛了。
但国家标准，如果其他物质含量小于5%就可标注为100%羊绒。
有些牌子就是以国家标准做吊牌，它检测出来的也未必是100%这个数据。
所以，按国标来说，我们这个也是全羊绒，我们只是更加诚实的在卖商品，你说是吧3)这个麻的面料很容易皱的小姐，您很专业，麻确实相对容易皱。
但你要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活态度，体现了放松，不受约束的感觉。
而且麻的吸湿透气性很好，穿起来非常舒服，还有抗菌保健的作用呢。
给您拿一件上身感觉一下吧/或者再给您介绍几款棉麻的比较一下4)棉的衣服又容易缩水又容易皱又容易褪色小姐，您很有经验，这些确实是棉的特性。
但我们家的棉特殊处理过，所以不太会缩水，（如果是强捻棉的话跟客人介绍有不易起皱的特性）。
建议您在洗涤的时候把衣服翻过背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。
重要的是棉还有很大的优点就是吸湿透气，穿着非常舒适。
给您拿一件上身感觉一下吧5)羊毛衫很容易起球吧嗯，您很有经验，起球确实是羊毛衫的特性，有些号称不起球的羊毛衫是添加了一种称为抗起球纤维的化纤，或经过特殊处理，穿着肯定没有天然羊毛舒服的。
（若为合股纱线，可与顾客解释：我们这种是羊毛合股的，纱线比较紧实，较一般的羊毛而言不易起球）。
只要你背包的什么的注意点，减少摩擦，能很大程度防止起球的。
而且这个是超细羊毛的面料，上身很舒服，一点都不扎身的，给您拿件试试看/我给您包起来吧6)你们家不是做环保的么为什么会用化纤这种面料呢小姐，看来您对我们的牌子很了解，环保的确是我们的品牌理念。
同时我们也不排斥使用一些性能非常好的优质化纤面料，它们的价格不比天然面料便宜，像这款用的是T400新型纤维，具有弹性好穿着舒适的特点，要不给您拿一件感觉一下吧7)同样是棉的产品，这个皮马棉怎么那么贵啊皮马棉确实相对于普通的棉要贵一些。
PIMA棉是长绒棉的一种，纤维细长，面料自然柔软光洁，而且相对于普通棉来说回弹性好，穿上身非常舒服而且很有品质感。
我拿一件给您感受一下吧8)夏季丝制品很多，真丝产品每次都去干洗，代价好大啊！嗯，是的呢。
丝是比较娇贵的面料，确实要精心打理，干洗是最好的方法。
如果您实在觉得不方便，我们这有个水洗的方法，就是打一盆温水，倒入专用的丝毛洗涤剂，充分稀释，把衣服在水里稍微过一下，不要拧干，放在阴凉的地方滴水晾干。
但为了打理得更好，还是建议您干洗。
好的衣服值得好好对待，您说是吧9)都是羊绒衫，你们的怎么贵那么多啊嗯，这个确实是跟普通的羊绒衫有差别的，像这件用的是精纺羊绒，是羊绒中的精品，比普通的羊绒更纤细柔软，保暖性更好，当然品质感就更高了；再加上我们用的是合股纱线做的，用的羊绒量是单股的两倍，保暖性和品质感更是翻倍了。
所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗你可以摸摸看/穿穿看10)为什么贵的东西就说是进口的呢嗯，进口的东西确实是相对贵一点的，进口面料在标签上都有显示，而商场对标签内容的真实性是查的很严的，不可能有假的。
其实最重要的是进口面料确实品质更好，像这款欧洲进口面料，从欧洲一线面料供应商处采购的，品质很好，而且紧跟国际流行趋势，打色很正，您可以上身感觉一下。
11)你们衣服面料成分是不是和商标上的一致呢我理解您的疑虑。
我们吊牌上所标识的成份都和产品本身的成分肯定是一样，因为面料的成分都要经过相关质检部门的检验，商场要核查检验报告的，这点您可以放心。
这款衣服的面料是。
关于价格的异议12)我买人家大牌香奈尔都打折，你们还不是一线品牌，为什么不能打折小姐，作为顾客的立场，我很能理解您的心情，您的要求也是相当一部分客人的要求，但如果我们换一种方式思考这个问题：我们始终不打折其实也是对您的一种保证，不希望您原价买的东西过段时间就贬值，您又是我们的vip客人，可以10:1积分换购我们的产品，而且给您的9折已经最优惠的折扣了，加在一起等于是变相给您打了个8折，还是很优惠的！再说，虽然我们不是一线品牌，但是我们面料的供应商是和一线品牌一样的，品质感是一样的，但是价格就亲民了很多啊，您觉得呢13)你们现在活动送超细羊毛针织衫，这个会不会是你们卖不掉的东西当赠品啊您好，您的疑虑的确是有一些客人反映过的，不过您可以摸一下我们这款赠品，它的手感可比普通的羊毛衫要柔软多了，而且是不是很轻薄啊，因为它是超细的纱线织成的，可以贴身穿着不刺痒，同时又没有负担，其实，这件单品是我们的畅销品，而做为赠品是想让更多的顾客能体验到好的面料给她们带来的舒适度，您觉得呢14)我不要你们的赠品，你再帮我打点折扣吧哦，是这样啊，您的要求也有一部分的客人提过，真不好意思，我们品牌是一年四季都不打折的，有赠品这样的活动也是非常少的，而且我们的赠品都是品质感很好的热卖单品，再者，你现在可以免费成为我们的vip客人，vip客人是可以以10:1的积分换购我们的产品，其实是变相的帮您打了9折，我们的积分3年都有效。
其实，我们坚持不打折也是对购买我们商品客人的一种保证。
当然，如果您不喜欢我们的赠品的话，也可以作为礼物送人的。
您觉得呢15)我经常来买你们家的衣服，也没有见你们送东西！嗯，您确实是我们家老顾客了。
可惜我们现在没有做什么活动，您可以给我们留一份资料，如有推广活动我们可以通知您，您看好吗（同时向顾客介绍我们有过的推广活动）。
16)这么贵，这种款式别人家也有，价格比你们便宜好多。
款式类似的产品确实有，这方面我们也了解过。
不过在工艺和面料上都有一定的区别，像这件衣服用的是。
所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗不如你摸摸看17)一样的款式，价格怎么比去年贵那么多是的，看来您是我们的老客人了。
不过今年在面料上升级了，今年用的是……（面料确实不同的衣服）现在物价上涨，原材料上涨，而我们公司又坚持用最好的面料和工艺，成本自然也上去了。
其实，这也说明我们的衣服有保值性，今年不买明年又要涨了。
（面料确实是一样的衣服）所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗你可以摸摸看/穿穿看/要不我拿件给您试试看关于款式的异议18)罗纹的羊毛衫，看上去这么小，我好穿吗您的疑虑的确是有一些客人反映过的，不过，她们在穿上身后就没有这个问题了，您看，罗纹的弹性很好，而且不会有紧绷感的，如果您喜欢，可以去试一下的。
19)这个裙子会不会太短了今年很流行到膝盖上面一点长度的裙子，60年代的风格，显得人比较轻快活泼，下身线条也更修长。
一般下面可以穿一双黑色不透明的袜子或Legging，也非常得体，不会存在走光问题的。
这种长度的裙是今年很流行的70年代复古风格，（很适合您这样高挑的身材），非常能凸现气质。
将上装束进去，下面搭配一双粗高跟鞋，非常棒。
/今年就是流行两个极端要么超长要么超短，很适合你这种时尚人士，如果接受不了，可以里面再搭条legging。
我拿来给您试一下吧20)这个箱型的太短了，怎么穿啊嗯，我能理解您的顾虑。
箱型是这两年非常流行的廓型，搭配这种长裙很时尚的（把长裙拿到顾客面前），我给您拿一套体验一下吧21)这种款式几年前就流行过了，早过时了。
小姐，看来您对流行非常关注。
那您应该知道，流行这个东西都是几年一个轮回的。
60s 的箱型廓型在今年又是非常流行的廓型了。
而且我们采用了新的面料和颜色，非常适合您的肤色。
您穿起来一定很好看的，要不您试试看22)这个不是前两年就流行了吗嗯，确实，小姐您对流行非常关注。
像这款我们用的是。
面料，。
印花，您穿起来一定很时尚的，要不您试试看23)你们家裤子的版型好少啊，除了锥裤就是紧身裤是的，我们家做的是通勤装，不能太拘谨又不能太放松，所以锥裤和紧身裤就是最好的搭配。
而且我们家锥裤也是有不同的版型的，像我们有这种双褶锥裤、三摺锥裤适合不同体型的人穿，包容性强，你要不要试一下或者你特别喜欢什么版型的裤型，我记录下来，到时来了通知您您看如何啊24)你们家怎么老是就这么几个款式一看您就是我们家的老客人，对我们家的货品非常熟悉。
这几个款式我们家的经典款式，每年都会有的，但通过不同的搭配就会有不同的风格，同时我们也推出了很多新款，比如说（引导客人去新品处）。
您要不要试试看/小姐，方便留下您的电话吧，我们到新货的时候会通知您的。
您看怎么样25)你们家的款式好少啊嗯，我们家的款式看上去确实比较少为了保持店铺形象，很多衣服陈列不下，我们都放里面了，您喜欢什么样的跟我说好了（店铺小，有些款式放里面）（对于老顾客）但一些畅销款和新款都有，像这件。
/您可以看看图册上有没有您想要的，我们可以帮您调的（店铺小，款式少）实际上款式是很丰富的，像这件。
（事实上款式不少的店铺）我们新品更新频率会比较快，一个月会上两次新货，您可以留下电话号码，到了您想要的新品我打电话通知您。
（对于新顾客）要不您试试看/要不您先看看26)这个季节没到，现在穿不了，到时候再买嗯，现在确实刚开季，我们公司每季都提早给客人带来新品。
不过还好我们一年四季都不打折，所以早晚买都一样。
早点号会全一点，真到季节了说不定就没号了。
您说呢27)衣服的颜色就没有亮点的嗯，我们主要做通勤装，颜色比较低调。
如果您喜欢亮色的，要不我给您介绍我们C 线的产品，亮色的比较多一点，这边请。
28)我买连袖设计的衣服，穿外套手伸进去就特别不方便哦，这样啊。
这种设计今年很流行的，很有女人味的呢。
不过还好这件衣服的面料比较柔软，穿起来会相对方便。
要不你穿穿看，不行再帮你介绍其它的。
29)你这个裙子实在太长了，真的要拖地了。
嗯，这个裙子是蛮长的，今年就流行这种拖地长裙。
您要觉得太长的话可以把腰带提上来推出松量在腰间，您看这样行吗（示范给客人看）或者把下面改短，我们可以帮你修改好的，剪掉这一段还能做个围巾呢，您觉得呢30)在灯光下看衣服和白天看不一样，我还是明天白天再来看吧。
嗯，如果是加了色调的光源，确实会有影响。