女职工建功立业标兵岗先进事迹材料
巾帼岗位标兵事迹材料范文(精选20篇)

巾帼岗位标兵事迹材料巾帼岗位标兵事迹材料范文(精选20篇)在学习、工作乃至生活中,大家对事迹都再熟悉不过了吧,事迹属于事务公文的一种,有弘扬正气,表彰先进,推动工作的作用。
拟事迹需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的巾帼岗位标兵事迹材料范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
巾帼岗位标兵事迹材料篇1xx如今已在本岗位连续工作20个年头,已是是所在岗位员工的大姐和榜样。
在班中大事做指导,小事不计较,乐于做好业务技术上的传帮带,处处起表率作用。
一、所在岗位是一面旗帜xx在工作中时刻牢记着企业核心价值观。
她所在的主控室“创先争优”活动中,成绩卓著,一年一个新台阶。
xxxx年荣获全国“巾帼文明岗”和全国“青年文明号”称号,xxxx年继续被认定为全国“青年文明号”,xxxx年和xxxx年连续被xx煤业授予“优秀党员先锋标准岗”。
这些荣誉的取得和旗帜风采与xx这位最资深成员的不懈努力是分不开的。
二、工作的重要,不断提升自身素质。
xx所在的主控室是xx第一地面生产系统的神经中枢,是煤炭加工公司的`“六个中心”和“一个窗口”,担负着公司的生产组织、系统启停机的集中控制、设备的检修部署、确定配煤方案、安全生产监督等业务职能。
作为一名调度微机员的她,大事是“统帅”,小事是“秘书”,表现出色。
她在工作中所说的每一句话都是一道命令,每写的一行字都是一条记录,稍有疏忽就可能酿成事故。
她充分认识到了这一点,事事都做得井井有条。
在工作中,总是认认真真的做每一件事情,不懂就问,不会就学。
她深谙“三人行,必有我师”的古训。
她控制操纵的地面生产系统点多、线长、面广,要合理组织指挥它的生产和检修活动,只在主控室里看电脑画面上的模拟图形和大屏幕的图像远远不够,她一有空闲时间就往现场跑,深入观察。
三、团结友爱,优质服务。
团结是xx所在团队的特点,常言道:“三个女人一台戏”。
xx所在的主控室岗位上有16名女工,每班就有4人,若相处的不好,可能要经常“演戏”了,可她与姐妹们相处的很好,虚心向姐妹们学习,遇事抢干在先,争先恐后。
女职工建功立业明星事迹材料

女职工建功立业明星事迹材料
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女职工建功立业明星事迹材料
她是一位年轻有为的女职工,不仅在工作上表现出色,还在生活中积极向上,成为了众多人学习的榜样。
她就是XX公司的一名女职工,名叫XXX。
XXX自参加工作以来,一直勤奋努力,认真履行工作职责,为单位的发展做出了突出贡献。
她所在的部门是公司的核心部门之一,工作任务繁重,需要经常加班加点。
但是她从不抱怨,总是积极主动地完成工作任务,并且总是能够在最短的时间内完成任务,保证了部门工作的顺利进行。
除了工作上的出色表现,XXX在生活上也十分积极向上。
她积极参加各种社交活动,结交了许多志同道合的朋友。
她还经常参加各种公益活动,为社会做出了自己的贡献。
她认为一个人的价值不仅在于自己的工作表现,更在于对社会的贡献。
XXX的事迹被广泛传播后,引起了广泛的关注和赞誉。
她的事迹不仅激励了广大女职工在工作中更加努力拼搏,还让更多的人认识到了女性在职场中的重要作用和价值。
总之,XXX的事迹是一面旗帜,引领着广大女职工在工作中更加努力拼搏,为实现自己的人生价值而奋斗。
同时,她的故事也让我们看到了女性在职场中的重要作用和价值,为更多的人树立了榜样。
巾帼建功标兵主要事迹材料(精选5篇)

巾帼建功标兵主要事迹材料巾帼建功标兵主要事迹材料(精选5篇)在平时的学习、工作或生活中,大家都不可避免地会接触到事迹材料吧,事迹材料可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。
那么事迹材料怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的巾帼建功标兵主要事迹材料,希望对大家有所帮助。
巾帼建功标兵主要事迹材料篇1张宴华是机修厂生产室模具班的一名电加工,在22年的工作岗位上兢兢业业,是模具生产线上的一名技术骨干。
自从操作线切割机床后更是严格要求自己,任劳任怨,不停地自我加压,设定新目标,超越自我。
凭着对工作的一腔热血和对企业的热爱,她一步一个脚印,保质保量干好每一件模子,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。
张宴华主要从事线切割机床操作和编程工作。
在工作中,她充分发挥出女同志严谨、细致的优点,在编程工作中认真计算、仔细检查,对每组数据和程序反复检查,力争做到零失误。
在操作设备时不怕脏不怕累,一个人同时操作四台线切割机床,熟练掌握几台设备的性能和操作,全年生产合格率在98%以上,保质保量完成了线切割生产任务。
处于对电加工的热爱,她干一样,学一样,精一样,由于老师傅相继退休后电加工人手紧张,她挑起了电加工模具加工的重担。
她对调来的`新同事在安全上严格要求,在技术上认真传授,对遇到不明白的地方耐心细致的讲解。
张宴华尽管身体瘦弱,但她每天都是一台床子上对好刀后,又赶紧跑到另外一台床子上对刀。
床身太高,瘦弱的她搬不动太重的模子,她就先把模子搬到床子上,然后爬到床子上,再把工件卡好。
每天干完活后,都是满手油腻,难以洗干净,但她毫无怨言。
电加工冷却液太脏容易断丝,影响加工进度,张宴华为了保证设备正常运转,她坚持每个星期换水箱。
一年来,她总是加班超额完成工时,加班加点毫无怨言,遇到技术上的问题,她虚心请教工艺,直到弄懂图纸上的每个尺寸为止。
去年4月份,生产厂急需一批模具,接到任务后,张宴华立即投入到工作中,编程序、加工连续工作两天,每天都工作到晚上凌晨。
巾帼建功先进个人事迹材料范文

巾帼建功先进个人事迹材料范文巾帼建功是指女性在各个领域中有突出表现和杰出贡献。
巾帼建功先进个人事迹材料范文可以以5500字左右为宜,下面是一篇可能的范例:巾帼建功先进个人事迹材料范文(二)近年来,随着我国经济社会的发展,女性在各个领域中逐渐展现出强大的实力和巨大的贡献。
其中,有一位优秀的巾帼建功先进个人——李明,她以其出色的工作能力和高尚的品德赢得了社会各界的称赞和尊重。
李明,现年39岁,福建省某小镇人。
自小生活环境艰苦,但她凭借自己的努力和聪明才智,成功考入福建师范大学,毕业后进入某行政机关工作。
作为一名行政干部,李明时刻保持着高度的责任感和使命感。
她不仅卓有成就地完成了工作任务,还积极参与各类社会公益活动。
2010年,某镇遭受洪灾,李明毫不犹豫地报名参加了抢险救灾工作。
她用自己的聪明才智和卓越的组织能力,带领着一支救援队伍,成功挽救了大量财产和人员的生命安全,赢得了人民群众的一致好评。
在工作岗位上,李明勤勤恳恳,无私奉献。
她严格要求自己,兢兢业业,始终以高度的责任感对待工作。
尤其在2014年的一个重要项目中,她担任项目组长,面临巨大的工作压力和责任。
然而,她一次又一次地超越自己,克服了一个又一个困难,最终成功完成了项目,为公司赢得了巨大的荣誉。
她的表现得到了领导和同事的高度评价,被授予了“优秀职工”称号。
在家庭生活中,李明也是一个合格的妻子和母亲。
尽管工作繁忙,她总是尽力抽出更多的时间陪伴家人。
她注重孩子的教育,通过自己的言传身教,培养孩子独立自主、勇敢坚强的品质。
她还积极参与社区的志愿者活动,帮助困难群体解决生活中的困难。
她的善良和乐于助人得到了社区居民的一致赞誉。
除了工作和家庭,李明还积极参与各种公益事业。
她是一名党员,一直秉持着党的宗旨和原则。
在社区的扶贫工作中,她毫不吝惜自己的时间和精力,积极帮助贫困家庭解决实际问题。
她还通过参加各类培训班提升自己的专业技能,为社区的发展做出了重要贡献。
建筑业巾帼建功标兵主要事迹材料

建筑业巾帼建功标兵主要事迹材料全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:建筑业巾帼建功标兵主要事迹材料自古以来,建筑业一直是男性主导的行业,女性在其中往往显得稀少。
在这个男性为主的领域中,也有许多杰出的女性,她们以自己的聪明才智和勇气,为建筑行业做出了突出的贡献。
她们被誉为建筑业巾帼建功标兵,成为了行业的光芒,为广大女性群体树立了榜样。
以下是一些关于建筑业巾帼建功标兵的主要事迹材料。
1. 梁女士,一名资深的建筑设计师。
梁女士从事建筑设计行业已有20年的时间,她设计的项目遍布全国各地,被誉为建筑界的“女鬼才”。
梁女士擅长将自然美与现代建筑相结合,她主张“建筑是一种生活方式,要符合人们的需求与审美”。
梁女士设计的建筑作品常常被评为全国优秀建筑,为公司赢得了广泛的好评和业绩。
2. 王女士,一名承包商。
王女士在建筑领域中有着丰富的经验,她曾承建过多个大型工程项目,包括高楼大厦、桥梁、隧道等。
王女士以其严谨的工作态度和高效的管理能力而著称,她领导的团队一直保持着良好的业绩和口碑。
王女士的成功给了许多女性一个榜样,鼓舞了更多女性踏进建筑行业。
3. 张女士,一名资深的建筑工程师。
张女士毕业于著名的建筑学院,具备专业扎实的技术功底。
她曾参与了多个重大工程项目的规划和实施,为公司带来了丰厚的利润和声誉。
张女士的职业道路充满挑战和机遇,但她凭借自己的才华和毅力,成功成为了建筑界的佼佼者,深受同行和客户的尊重和信任。
4. 李女士,一名建筑师。
李女士是一位极具创意和艺术天赋的设计师,她的作品独具特色,常常能给人以惊喜和启示。
李女士希望通过自己的设计作品,为社会带来更多美好和惊喜,她不断探索和创新,开辟了建筑设计的新天地。
李女士的设计作品备受好评,许多知名建筑奖项都授予了她的作品,成为了业内的风向标和榜样。
上面所介绍的只是建筑业巾帼建功标兵中的一部分,她们各有所长,但都展现了女性在建筑行业中的不凡魅力和领袖风范。
她们用自己的实际行动证明了女性在建筑领域中同样可以做出卓越的成就,她们为建筑业的发展和进步做出了卓越的贡献,为广大女性树立了行业的楷模和榜样。
2024年发电公司女职工、建功立业标兵事迹材料例文(4篇)

2024年发电公司女职工、建功立业标兵事迹材料例文本人姓名____,____族,____岁,现就职于____单位。
本人自____年起投身工作,至今始终坚守在计划生育领域,致力于该领域的深耕细作。
在____年的职业生涯中,我秉持无私奉献、勇于拼搏的精神,在计划生育这一基层岗位上取得了显著成就。
我始终将提升人口素质、贯彻落实国家基本国策视为己任,不慕虚名,不图私利,全心全意投入到计划生育工作中,以实际行动诠释了对工作的热爱与责任。
我深知全心全意为人民服务是党的宗旨,也是我不懈的追求。
在计划生育工作中,我始终保持高度的政治责任感和爱岗敬业的工作态度,不畏艰难,不惧挑战,勇于担当,形成了严谨细致、求真务实的工作作风。
我将服务村民、服务群众作为工作的核心,用爱心、信心、汗水和热情为群众提供优质服务,使计划生育工作真正成为政府的得力助手和群众的贴心伙伴。
在长期的实践中,我深刻认识到计划生育工作是基层工作的重中之重。
只有加强计生建设,激活群众工作,做实帮扶促教,才能有效激发群众的热情和积极性,推动家庭幸福、社会进步和各项工作的稳步发展。
为此,我在____年的工作中,重点从以下几个方面进行了努力:一是积极开展特色鲜明的宣传教育活动。
我注重营造良好的舆论氛围,通过组织入户访视、发放宣传资料、开展法律法规和生殖健康知识讲座等多种方式,提高群众对计划生育工作的认识和参与度,满足群众日益增长的需求。
二是为广大妇女提供优质的生殖健康服务。
我定期组织生殖健康讲座和健康检查活动,及时发现并治疗妇科疾病,切实保障妇女的身心健康。
三是认真负责地做好常规工作。
我全面摸清和掌握育龄妇女的基本情况,认真做好生殖健康检查和新婚夫妇的婚前健康检查工作,确保各项工作无差错、无事故。
在领导和同事的关心支持下,我在过去的工作中取得了一定成绩,多次被评为县乡先进个人和年度考核优秀等次,并荣获国家人口和计划生育贡献者称号。
我深知计划生育工作任重道远,仍需继续努力。
巾帼建功标兵主要事迹材料500字

巾帼建功标兵主要事迹材料500字巾帼建功标兵主要事迹材料500字七篇事迹的不仅仅是为了评功摆好,更多的是为了体现和弘扬特定的精神。
巾帼事迹你了解过吗?了解之后,还要学习他们的精神。
下面是小编为大家收集的关于巾帼建功标兵主要事迹材料500字7篇。
希望可以帮助大家。
巾帼建功标兵主要事迹材料500字(精选篇1)女职工坚守岗位全力保障冬奥航班中国女将在冬奥赛场上奋力拼搏,为国争光,彰显了中华女性坚韧不拔,挑战自我,追求卓越的中华民族的优良品质。
国航女职工__X虽不能在赛场上为祖国取得荣耀,但却希望可以在保障冬奥航班中贡献出自己的一份力量。
她希望通过全力保障冬奥航班正常运行这样一种方式,展现出国航女职工的爱岗敬业,开朗自信,甘于奉献。
在国航这个大家庭中,__X正在实现着自己的人生价值。
在冬奥航班保障过程中,航班调整的情况非常多,HCC资源调配部门积极配合,根据飞机实际所在机位,统筹规划,合理分配资源,降低了拖曳难度;根据系统给出的延误时间,人工手动调整航班条时刻,确保后续拖曳时刻的可行性,尽职尽责完成工作任务。
根据民航局最新冬奥离境航班保障部署要求,自2022年2月20日零时起至2022年2月25日零时,首都机场三号航站楼将全部用于冬奥航班保障,届时,东区全部国内航班将临时转场至西区运行。
2月19日,__X所在班组正值白班,接到任务通知后,她和同事们马上投入工作,她们不惧困难,耐心接收着比平时多几倍的换飞机信息。
尽管拖曳计划的制作比平时增加了很多难度,__X在岗位上积极协调,逐一核实,最终向各岗位正常下发拖曳计划。
在保障航班有序转场运行的同时,她丝毫没有忽视在服务方面对自己的要求。
通过与首都机场机位协调席充分协商,积极做好国航航班在西区的停放工作。
由于工作量远远大于平日,为了抚平大家急躁的心情,__X和沈蕾还为同事们买来咖啡和饼干,在这样一个忙碌的日子里,给资源调配席位上的每一位员工带来一抹温暖,为工作鼓足干劲。
2023年发电公司女职工、建功立业标兵事迹材料范文

2023年发电公司女职工、建功立业标兵事迹材料范文标题:2023年发电公司女职工——建功立业标兵事迹字数:2000字一、引言(200字)作为2023年发电公司的一名女职工,XXX 姑娘英勇无畏,不辱使命,以出色的工作表现成为了我们公司的建功立业标兵。
她的故事激励着我们每一个人,她的事迹值得被广泛传颂。
本文将详细介绍XXX 姑娘在公司工作中的建功立业事迹,希望通过她的励志故事,弘扬公司精神,激励更多人为公司的发展贡献力量。
二、成长与励志(300字)XXX 姑娘出生在一个普通家庭中,从小聪明好学,勤奋努力。
她在学校期间,积极参加各项活动,充实了自己的知识储备和团队合作能力。
毕业后,她顺利进入了2023年发电公司,并在这里展露了自己的才华和潜力。
尽管起点不高,但XXX 姑娘凭借自己的努力和聪明才智,很快在公司的工作中脱颖而出。
她埋头苦干,勇于接受各种新的挑战,不断提升自己的技能和能力。
同时,她还积极主动地参加各种培训和学习,提高自己的专业知识水平。
她始终保持着积极向上的工作态度和乐观开朗的个性,成为了公司同事们的楷模。
三、工作中的突破(500字)XXX 姑娘在公司的工作中,始终保持了高度的责任感和使命感。
她勇于担当、敢于创新,在实际工作中取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先,在工作中她始终坚持高标准、严要求,时刻保持良好的工作状态和工作效率。
她注重细节,严格要求自己的工作质量,不断反思和提升自己。
其次,她擅长团队合作,善于把握团队的力量。
在与团队成员的协作中,她总能发挥出自己独特的优势,有效地解决问题和推动工作进展。
她以身作则,激励和感染着身边的同事,形成了良好的工作氛围。
再次,XXX 姑娘在工作中敢于创新,勇于探索。
她从不满足于现状,时刻关注行业的新动态和新技术。
她积极参与公司的改革和创新,提出了一些富有创意和实用性的建议,并成功地在实践中得到了验证。
四、助人为乐,奉献社会(500字)除了在工作中取得的优异成绩,XXX 姑娘还积极参与公益事业,用自己的行动诠释着“把青春献给事业,把智慧奉献给人民”的精神。
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女职工建功立业标兵岗先进事迹材料××市电信分公司解放路营业班现有员工34人,其中女职工33人,平均年龄26岁,大中专以上文化程度的30人。
该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作,以提高员工素质为目的,以优质服务及岗位练兵为重点,为企业创造了良好的经济效益和社会效益。
该班组先后获得了××市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。
一、强化创建意识,夯实创建基础该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求,结合实际情况,明确提出了创建的总体目标,将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。
制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责,签订了业绩合同,对员工采取“计件工资制”,各项规章制度日趋完善,实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
二、创高效优质服务、树电信品牌形象1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比,实施营业员日考评制度,每日由专人对当班营业员进行现场考评记录,作为绩效考评的依据。
员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。
2、创新服务环境。
解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外,厅内还提供了多项特色服务,以满足电信客户的多样化需求。
如实行“一台清”服务;“业务受理免填单”,设置vip用户专用窗口,离网用户挽留室等。
3、丰富服务内容。
提倡员工积极开展“微笑服务”,实施“客户关怀”工程,将服务标准化提升至服务亲情化。
同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”,实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。
近两年来,班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动,促使班内员工争优创先,涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员,带动了班组整体服务水平的提高。
现有2人被评为四星级,2人被评为三星级,7人被评为二星级,8人被评为一星级服务员。
三、岗位练兵、内强素质班组每年都制定了员工学习培训计划,定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。
采取每日晨会、每周班会,集中培训、以会代训等多种学习方式,通过领导带头学、员工集中学,宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径,实现女工素质能力的全面提高。
班组内采取以能者为师、优者授课的方式,两年本文来源:文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次,参与培训的女职工共达700多人次。
为巩固和检验学习成果,班组每月进行一次业务考试,将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动,并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。
该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习,现有3人己经取得本科学历,本科在读5人,专科在读4人。
班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。
四、追求最佳效益、创造一流业绩。
通过创建活动的开展,该班组取得了较好的经济效益。
近两年多来,该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台,办理数据业务26000多笔,来电显示40000多户,小灵通69800户,收缴电话费达7800多万元,完成业务量在部门所有班组中稳居第一。
在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中,超额完成了竞赛任务,有1人荣获“业务竞赛能手”称号,2人荣获“增值业务竞赛能手”称号;在今年的“拓展杯”业务竞赛中,该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。
该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展,实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。
班内多名女职工因表现优秀,多次受到表彰,如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”,“三八巾帼建功能手”等称号,倪春被评为“芙蓉百岗明星”,赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。
营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
20063常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹常德市电信分公司营业服务部客户接待班,现有女员工9人,平均年龄25岁,主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。
2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。
近年来,该班组始终围绕“用户至上,用心服务”的服务理念,立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守,诚信对待每一位客户,千方百计为客户排扰解难,真诚为客户提供优质服务,受到省、市领导及社会各界的好评。
2002年获得“常德市文明窗口”,2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。
2004年获公司“先进团支部”,2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。
老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”,现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。
一、转变思想,树立服务观念做好服务工作就是让用户满意。
为了转变思想,牢固树立服务客户的观念,让服务水平跟上企业发展的形势,该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。
她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动,组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍,组织思想交流,组织学习体会评选,将企业服务理念贯穿其中,培养大家一种负责敬业的精神,一种服从诚实的态度,一种完美的自行能力,员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。
二是每星期召开一次质量分析会。
她们把提高服务水平作为班里的头等工作,提出服务是电信企业生存和发展的基础,把用户的需求作为各项工作的出发点,把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。
她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念;他们弘扬一种美德:倡导和带领员工勤奋创新,务实奉献,强调一个公式:100-1=0,一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益,因此,她们强调在为客户服务或办理业务时,必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。
三是强化素质提升。
她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己,在各项个人素质达标中,获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%,星级服务员比例居全科第一,获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。
并结合“芙蓉标兵岗”的标准,建立了学习园地,将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂,以此促进思想观念的深化。
二、立足本职,树立岗位形象客户接待班,每天要面对众多的用户,树立良好的窗口形象是该班工作的重点。
为了把服务工作推上一个新的台阶,班里对每个营业员提出“四个”做到:一是做到营业大厅整洁、干净,让用户满意办理每项电信业务;二是大厅各柜台营业员做到统一着装,佩带工号牌,规范服务,用好服务用语;三是各台席之间做到协作配合,对待用户的询问,百问不烦,耐心解答;四是开好两个会,即:每天班前、班后会,做到班前有要求,班后有小结,使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。
岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上,以点带面,激励班组员工奋发向上,增强团队的凝聚力,尽量给大家一个展示自我的平台,她改变了以往的晨会形式,设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵,每个人都会轮流担任其中一个角色,并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上,给她们提供责任,让她们能承担责任。
通过这个活动使员工挖掘自己的优点,激发完成任务的意愿,肯定自己所创造的成果,更有自信和动力去完成各项工作。
同时,提高了她们的写作能力,也让她们看到了成长历程。
班组制定了一个“我和团队”的竞赛表,有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。
以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标,拟定了竞赛的细则,并张贴在黑板报的员工栏里,不仅增加了团队的凝聚力,还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。
五年来,这个班共接待用户200多万人次,为用户办理查询38万人次,无一用户有理申告,受到用户表扬上千次,收到表扬信200多封,用户满意率达98%以上。
该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度,得到了社会各界人士的好评。
她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传,在平凡的岗位上,创造了不平凡的佳绩。
三、坚持创新,提高整体素质随着电信事业的飞速发展,各种电信新业务层出不穷,要适应市场经济对电信服务工作的要求,为用户提供高效优质的服务,首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。
该班一是对员工服务工作提出了新要求。
即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。
第一,业务知识要精通,全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌,熟记于心,操作起来得心应手,忙而不乱。
第二,操作技术要精练,同时大家采取培训与自学相结合的办法,经常利用晚上开展岗位技术练兵,做到有时间就学习,遇到难题就请教,工作效率得到较大提高。
第三,精心摸索工作规律。
在工作实践中,他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律,根据不同的服务对象,采用不同的服务方式及用语,使服务水平得到整体提高。
二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。
即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。
她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动,内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容,班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅,员工们业务技能明显提升。
三是服务社会展示新形象。
她们积极开展“爱心”活动,帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人,大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人,帮助老人做家务活,让他感受到亲情的温暖。
她们还经常组织上门为电信用户服务活动,为用户排忧解难。
通过这些活动,涌现出了一批先进人物,有3位同志递交了入党申请书,岗长熊继萍同志因表现出色,不仅被公司评为优秀共产党员,还被评为市级优秀共产党员,先进事迹在公司工会网站上面刊登,树立了良好的社会信誉和先进形象。
做为“芙蓉标兵岗”团队,该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采,还带动了整个中心营业厅的工作,真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌,形成了一种催人奋进的动力,并形成了一道亮丽的风景线。