系统普通用户培训提纲
信息安全培训
信息安全培训信息安全培训（information security training，ist）服务，是安针对一般客户不同层次的安全意识和培训需求而定制的专业培训服务。
通过ist服务，金电网安专业的培训人员将向客户传授从一般性的安全意识、到具体的安全攻防操作、再到高级的信息安全管理在内的全方位的安全知识和技术，从而提升客户在信息安全实践当中“人”这个决定因素的关键作用，为有效的信息安全提供保障。
ist服务的实施对象是客户组织中不同层次的信息安全相关人员，通常被分成一般用户、技术管理员和操作人员、管理决策人员。
依据不同的人员层次（信息系统的普通用户，信息和网络系统的管理员，信息安全主管和管理层），ist服务设置了5类培训内容：安全意识培训：面向组织的一般员工和非技术人员，目的是提高整个组织普遍的安全意识和人员安全防护能力，使组织员工充分了解既定的安全策略。
安全技术培训：面向组织的网络和系统管理员、技术开发人员等，目的是让其掌握基本的安全攻防技术，提升其安全技术操作水平，培养解决安全问题和杜绝安全隐患的技能。
安全管理培训：面向组织的最高管理层和信息安全管理人员，目的是提升组织整体的信息安全管理水平和能力，帮助组织有效建立信息安全管理体系。
专项安全培训：向客户提供一些已经成熟的、标准化的、针对某项特殊需求的培训项目，包括以下类别：黑客攻防技术培训：时间是络和系统管理员、安全管理员、安全操作人员等，目的是提升组织辨别并处理黑客攻击事件的能力，为有效应对攻击做好准备。
LOcAlhosT内容主要包括：tcp/ip 协议栈安全性分析、典型的黑客攻击手段及相应的防护策略、典型的攻击案例分析、典型的漏洞剖析、系统安全配置要点、经典的安全攻防实验。
bs7799标准培训：2天基础课，5天主任审核员培训课程。
bs7799是国际上最为流行的信息安全管理标准，大有与当年iso9000系列标准一样风光之势，是企业进行信息安全建设和管理的最佳依据。
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
智能化集成(IBMS)系统实施、培训及售后服务方案
1实施及服务高效的实施工作和高质量运维服务是项目成功的重要环节。
为保证工程能够顺利地进行实施，我司制定了一整套科学、合理、切实可行的实施、培训和运维的计划，可保证项目全生命周期高效运行。
1.1项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分解，形成了将整个智能化管理系统实施流程分解为可量化考核的分段流程，定期的实施工作会议将依进度计划不断跟踪、核实现场交付进度，使实施工作按照进度计划分阶段有序进行，形成每个阶段均产生实质性阶段成果的良好局面。
这将有效推进智能化集成管理平台实施阶段性目标的实现，从而确保了整个系统实施工作的高质高效如期完工。
整体系统实施流程图如下：● 项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体计划、分工，明确各部门的职责。
● 现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作事项及责任人，并确保依计划执行。
● 接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施工程师进行接口调试工作，子系统厂家配合，直至数据合格、准确。
● 软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬件环境，并安装调试软件，并在平台联网前做好安全防护工作，并持续关注平台运行，随时向研发反馈运行问题。
● 平台部署：进行平台数据、界面配置及数据校核。
● 培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并提供培训手册与操项目启动现场调研接口调试软件安装平台部署培训试运行项目验收作手册。
●试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。
●验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验收结果反馈客户。
1.2项目验收验收是项目从实施到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的重要环节。
在项目实施完成，平台运行正常后，由项目实施人员提出验收申请，然后由客户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等方式展开验收工作，并将验收结果反馈。
系统培训计划书模板
系统培训计划书模板
一、培训目的
本次培训的目的是为了帮助员工提升专业知识和技能，促进职业发展，增强团队凝聚力，提高工作绩效，提高企业竞争力。
二、培训对象
本次培训对象为公司员工及管理人员，共计80人。
三、培训内容
1. 专业知识培训：包括行业最新发展动态、市场分析和营销策略等方面的知识。
2. 技能提升培训：包括沟通技巧、团队协作、领导力培养等方面的技能提升。
3. 职业素养培训：包括时间管理、目标管理、自我激励等方面的培训。
四、培训形式
本次培训将采用面对面教学和在线学习相结合的形式，通过专业讲师授课和实际案例分析相结合的方式进行培训。
五、培训时间
本次培训计划为期一个月，每周培训两次，每次培训时间为两个小时。
六、培训地点
培训地点设在公司的会议室和在线视频会议平台。
七、培训费用
公司将承担本次培训的全部费用，包括培训教材、讲师费用、会议室租金等。
八、培训评估
为了评估培训效果，我们将定期进行培训效果评估，以确保培训的实效性。
九、培训后续
培训结束后，我们将制定个人职业发展规划，并进行跟踪指导，为员工提供更多的发展机会和支持。
十、安全保障
在培训过程中，我们将严格遵守疫情防控要求，确保员工的健康和安全。
十一、其他
本培训计划书仅供参考，具体培训内容和时间安排将根据实际情况进行调整。
以上为本次培训计划书的基本内容，期待通过本次培训，能够帮助员工提升自身能力，为公司的发展贡献力量。
恒生投资O32系统培训
恒生投资O32系统培训恒生投资O32系统培训2010.10.27提纲系统设计思路系统功能特点系统发展规划系统设计思路-数据管理层次系统设计思路-系统逻辑结构系统设计思路,实现的业务流程系统设计思路,投资流程绩效分析与风险评估风险控制与稽核部门投资理念与原则资产配置策略选股管理研报管理组合管理交易管理会计核算投资决策委员会基金经理部集中交易室清算部研究发展部日终清算系统设计思路,模块规划系统设计思路-系统设计目标(一) 业务支撑目标全面强化以组合管理为核心的投资模式，同时考虑中国市场的特点并对交易管理保持持久的重视支持未来的企业年金、集合理财等业务系统扩展性目标系统处理能力不足时系统可平行扩展(不必改程序)新业务推出时系统可自由纵向扩展(不必改核心程序)系统设计思路-系统设计目标(二) 安全性目标符合证监会“三分离” 原则客户端文件的自动更新机制多重安全机制控制用户使用数据库的隔离和保护系统设计思路-系统设计目标(三)性能指标管理的资产规模最高已超过2000亿RMB指令、交易响应时间不超过2秒委托速度最高90笔/秒报盘速度不少于45笔/秒系统功能特点-组合管理功能自上而下的投资战略规划基金资产配置规划资产单元配置规划行业、维度、组合配置规划贯穿系统的组合管理投资模式组合方案建立组合评价、组合对比、组合优化组合指令、组合交易资金分片管理和共享大资金分片片内资金共享系统功能特点-组合管理特点资产单元的资产配比设置基金/资产单元各类资产的配置比例实际值与目标值的差异比较组合的分层配置和维度配置分层配置从大的方向确定组合的目标维度配置从另外一个角度反应组合的目标与指令、研报的紧密结合快速链接指令快速参阅投资建议和研究报告系统功能特点-指令管理功能多种指令下达方式个股指令、组合指令、多基金指令国债指令、银行间指令、场外指令多级审批机制指令多级审批机制审批流程可自定义预置指令按市场情况自动生成指令按时间自动生成指令指令执行情况跟踪指令分发系统功能特点-指令管理特点(一) 多级别的审批流程定制根据业务需要定制指令审批的处理流程根据业务需要定制风险阀值审批的处理流程可扩展的预置指令平台内置按行情或时间产生指令可外挂用户自定义模型产生指令系统功能特点-指令管理特点(二) 银行间业务纳入指令管理流程: 询价流程银行间债券买卖和回购指令下达、风险控制、指令分发、交易确认丰富的场外业务债券招投标、债券打包业务等债券的承销、分销等业务一级市场的网下申购、认购业务协议存款:合同的录入、存单的录入开放式基金:申购、赎回、分红、转换等流程次级债务:合同的录入、存单的录入系统功能特点-交易管理功能灵活的个股交易普通委托批量委托公平委托时间埋单高效的程序化交易(组合交易和自动交易) 可配置的下单条件可配置的撤单条件可设置的交易暂停条件可设置的买卖盘数量及价格模式实时的消息提示功能实时成交情况反馈系统功能特点-投资风险控制特点全面的风险控制类型政策法规和合同契约紧密结合股本、市值、成本、资产、股票池、反向交易等控制多层次的风险控制全公司、单基金、多基金联合、资产单元层次的控制按照证券类别、特殊个股进行控制按照股票池、行业、维度、动态维度的分类进行控制静态风控比例查询系统功能特点(一)支持多种机构理财产品投连、个险、理财账户、普通险、寿险股票基金、指数基金、伞形基金社保基金、债券基金、货币市场基金、LOF基金、ETF基金多种的估值方式最新价和均价估值债券净价、全价、成本估值不同投资类型的估值系统功能特点(二)丰富的外部数据接口TA系统的申购赎回数据FA系统的估值数据，提供对帐功能债券属性，证券股本数据系统日常运行通过流程进行控制可用头寸和可用数量的控制区分T日可用和T+1可用系统功能特点(三)多通道、多席位报单与研报、估值、绩效考核系统有机结合统一设计、分组开发系统可合可分，充分考虑用户需求多方位的权限控制人员的操作权限人员的数据权限股东、组合对证券类别、委托方向的权限系统发展规划(一)全球性的投资市场:伴随着全球性市场的投资，同时面临多币种、多工作日、分基金清算等新的需求。
系统培训方案简短系统培训计划方案
系统培训方案简短系统培训计划方案
本系统培训方案旨在为用户提供系统操作及使用的基本知识和技能，
以便顺利使用系统完成相关工作任务。
培训计划包括以下内容：
1.培训目标：明确系统培训的目标和意义。
2.培训内容：详细介绍系统各个功能模块的操作方法和使用技巧。
3.培训时间：根据培训内容的难易程度和培训对象的需求，制定合理
的培训时间安排。
4.培训方式：可选择线上培训、面对面培训或混合培训等方式，根据
实际情况进行选择。
5.培训工具：选择适合的培训工具，如演示视频、PPT演示、操作指
南等，帮助用户更好地理解和掌握系统操作。
6.培训评估：通过考试、测验或实际操作等形式对培训效果进行评估，以确定培训的有效性。
7.培训反馈：及时收集用户对培训内容和方式的反馈意见，以便改进
和优化培训方案。
通过系统培训，用户将能够掌握系统的基本操作技能，提高工作效率，并能够自主解决常见的问题和故障。
《linux操作系统》考点归纳提纲及选择题
《Linux操作系统》考点归纳提纲1、Linux和Windows系统的区别[Pg5]2、Linux内核版本[Pg6]3、在安装Fedora 8系统之前，需要了解安装系统的硬件要求、磁盘分区和挂载目录以及如何制作安装引导盘。
[Pg11]4、硬盘分区方案[Pg13]5、关闭和重启系统[Pg46]6、系统运行级别[Pg47]7、在Linux下获取帮助[Pg49]8、Shell基础[Pg52]9、重定向文件[Pg60]10、vi编辑器有3种基本工作模式，分别是命令行模式、插入模式和末行模式之间的切换。
[Pg62]11、Linux文件类型[Pg68]12、ls：列出子目录和文件信息[Pg74]13、cp：复制文件和目录[Pg77]14、如何创建硬链接和软连接[Pg79]15、cat：显示文本文件[Pg83]16、grep：查找文件中符合条件的字符串[Pg90]17、find：列出文件系统中符合条件的文件或目录[Pg92]18、echo：在显示器上显示文本[Pg100]19、if条件语句[Pg115]20、循环控制[Pg117]21、Linux用户账户概述[Pg122]22、Linux用户账户配置文件[Pg123]23、添加用户设置密码gpasswd[Pg139]24、su命令[Pg142]25、硬盘分区知识[Pg150]26、挂载卸载U盘[Pg163]27、权限设置[Pg172]28、tar包归档解压[Pg186]29、ps命令[Pg189]考试题型一、选择题（10小题，每题2分，共20分）二、填空题（15空，每空1分，共15分）三、简答题（4小题，每题6分，共24分）四、写命令（5小题，共24分）四、编程题（2小题，共17分）考试安排考试形式：笔试闭卷考试时间：90分钟《Linux操作系统》考点归纳之选择题1、Fedora8系统中用户默认的Shell是（ A ）A、bashB、ksh B、csh D、sh2、如果忘记了ls命令的用法，可以采用( C )命令获得帮助。
软件培训计划方案_培训方案_
软件培训计划方案人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。
下面小编收集了有关软件培训计划范文，供大家参考。
篇一：软件培训计划人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。
项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。
培训的总体目标：1、管理员培训。
培训对象：系统管理员。
培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。
培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训。
培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
2、使用人员培训培训对象：系统一般使用人员。
培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。
培训内容：系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。
培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。
个别培训随时安排。
1.2 培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。
普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。
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发文管理
•文件查看
从待办事宜点击文件标题后,可以查看文件,在正文区域查看正文.
发文管理
•文件审批
发文管理
•发文会签
在主办部门秘书环节,根据实际业务,需要会签时,选择相关部门进行.
发文管理
•发文会签
在主办部门秘书环节,根据实际业务,需要会签时,选择相关部门进行会签.
发文管理
•发文编号、制版
总裁办秘书,对同意签发的文件进行编号、制版.
总裁办秘书负责 文件中转王文浩
处理
送市场部刘 总审核
稽核部秘书 负责文件中 转张戈处理
稽核部 高总处理
邓总 签发
法律顾问 张学东处理
送吴总、曹总 审批
发文管理
•介绍发文拟稿
发文管理
•提交操作
(1)如果当前环节的后续环节只有唯一环节时,直接提交选择审批人员办理.
(2)如果当前环节的后续环节有多个可选环节时,需要根据实际业务进行选择后一环节进行 处理.
应用程序驱动下载:首次 登陆时,请点击下载安装 驱动程序
GoGOM客户端下载:系统 即时通讯软件,请点击下 载安装.
Gocom客户端安装使用
网络设置： 首次使用GoCom时,请进行网
络设置,服务器地址: (如
右图)
用户名：帐号 (原办公 系统用户名)
王 嘉(wangj) 范 刚(fangang) 刘 总(liut) 张 戈(zhangge) 张学东(zhangxuedong) 高 总(gaopeng) 王文浩 (wangwenhao) 邓 总 (dzm) 吴
总(wuw)
曹 总(caoyi)
发文管理
•介绍发文工作流
市场发展部 王嘉拟文
部门秘书负 责文件中转 范刚处理
IE设置—受信任站点的设置
在Internet选项页面，点击“安全” — “受信任的站点”—“站点”，进入站点 设置页面，把办公自动化系统的地址 输入到 “将该网站添加到区域中”下面的框中， 然后点击“添加”按钮添加到下面的框 中，设置完毕后点击“确定”按钮进行 保存；
。
行文报签
•行文报签功能
可以通过行文报签的方式将事务报送给领导审批
行文报签
模拟文件
文件标题:关于鹏华创新成立后净值及客服语音播报的申请
演示用户
市场发展部
吕文敏 (lvwenmin)
刘 总 (liut)
监察稽核部
高 总 (gaopeng)
信息技术部
周朝勇 (zhouchaoyong)
朱 总 (zhuyu)
密码：password（默认）
系统内部布局
待办事宜
通过待办事宜来处理待办事务.系统中，所有需要本人待处理文档， 都会在待办事宜中给出提示。点击文件标题可以直接打开对应的文 档。点击”更多”可以查看所有的个人待办事宜。
待办事宜
可以通过已办事宜、办结事宜来查看已处理或已办结的事务,在公 文阅览中查看已办结供本人查阅的文件。
个人日历
•个人日历功能 个人事务安排提醒
发文管理
•介绍发文管理功能 提供公司正式发文审批处理
发文管理
模拟文件
发文文号: 鹏发(2008)20号 主 题 词: 鹏华丰收债券型基金 募集 宣传推介材料 备案 文件标题: 关于鹏华丰收债券型证券投资基金募集宣传推介材料备案的报告
演示用户
市场部 监察稽核部 总裁办秘书 公司领导
行文报签
•介绍行文报签工作流
市场发展部 吕文敏拟文
回拟稿人 吕文敏
送市场部刘 总审核 送高总、朱总、 胡总会签
送信息部周 朝勇处理
行文报签
•行文报签拟稿
行文报签
•提交操作
(1)如果当前环节的后续环Fra bibliotek只有唯一环节时,直接提交选择审批人员办理.
(2)如果当前环节的后续环节有多个可选环节时,需要根据实际业务进行选择后一环节进行 处理.
发文管理
•发文归档
文件办结后,总裁办秘书将文件归档到档案库.
发文管理
•发文催办、工作流调度
公司文件管理员可以通过提醒来进行文件催办,通过文书撤转进行工作流重新调度.
收文管理
•介绍收文管理功能 公司收文管理处理
收文管理
•收文工作流
收文管理
•介绍收文登记
收文管理
•收文处理
收文管理
•介绍收文阅办
与发文办理操作类似
档案管理
•介绍文件归档
催办提醒
•催办提醒功能
通过催办提醒功能进行事务催办提醒.
公告栏
•介绍公告栏功能
公司公告信息发布
•公告查看
常用信息
•介绍常用信息功能
提供日常信息查询
•常用信息查看
公共地址薄
•个人信息的维护 •查阅个人信息
行文报签
•行文报签会签
工作配合
•工作配合功能
各部门可以通过工作配合单的方式来协调相关部门进行工作的 处理，增强部门间沟通交流、提高工作协作能力。
•工作流方式
以不定工作流的方式,由上一环节人选择下一处理人.
工作配合
演示内容: 模拟部门间工作配合处理流程:
1.以周朝勇提出项目变更申请 2.朱总审核后,转稽核部审核 3.监察稽核部高总审核 4.高总安排吴健参与办理
可以通过工作日志模块进行工作计划上报填写
操作: 1.在个人设置中修改个人信息的”直接领导”, 选择需要汇报工作计划的领导 2.在工作日志中填写日志信息,填写完毕后,点” 提交审批”按钮,领导可以在其他计划里查看下 属上报的工作日志,可以填写工作建议安排. 3.根据根据状态来查看领导是否确认,领导已经 查看过的状态为”已确认”.
5.处理完后归档到部门知识库
说明:办理过程中用gocom进行待办提醒
工作配合
演示用户 信息技术部
监察稽核部
周朝勇 (zhouchaoyong) 朱总 (zhuyu)
吴健 (wujian) 高总 (gaopeng)
个人设置
•密码修改设置 •个人信息修改 操作: 修改个人信息中直接领导
工作日志
•工作日志功能
鹏华基金办公自动化系统项目
操作参考
参考内容
•IE基本设置 •系统登录及布局 •待办事宜 •行文报签 •工作安排 •工作日志 •个人日历 •个人设置
•发文管理 •收文管理
•催办提醒 •公 告 栏 •常用信息 •公共通讯录
IE设置
打开一个IE浏览器，单击“工具” 弹出工具栏列表，随后点击 “Internert选项”进入设置页面， 如右图；
IE设置—Activex控件和插件的设置
添加完毕站点后，在相应的页 面单击“默认级别”进行设置 Activex控件和插件，系统会自 动把Activex控件和插件下面的 所有选项全部修改为“启用”；
受信任站点全部设置完毕后， 单击“确定”按钮进行保存设 置；
IE设置—注意
在下载Activex控件和插件需要注意的地方： 如果在收发文时，系统中无法显示ActiveX控件，请检查系统是否安装了“上网
小助手”等拦截软件，把该软件暂时禁用后再重新进行下载安装； 如果还是不可以显示，请检查是否安装了防火墙，如果安装了防火墙请暂时禁用，
然后进行下载安装；
系统登录和页面布局
登录地址： .
cn
用户名：帐号 (原办公 系统用户名)
密码：password（默认）