秘书技能大赛的试题及答案秘书基础.doc

秘书技能大赛的试题及答案秘书基础一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。

二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。

三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。

一号题一、现场问答：(1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备?电话记录单来电时间：20xx年11月日时分来电单位：北京市公司来话人姓名：电话号码：010-88992通话内容：该公司将派2名业务员来我单位商洽购销事宜电话记录人：(2)大型会议活动的善后工作主要有哪些?(3)开展档案利用工作的方式有哪些?参考答案：(1)缺领导签批意见(或拟办意见)、办理结果(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等(3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览二、即兴演讲：一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。

席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。

同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答?要点提示：背后议论上司的是非不妥。

小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。

(言之成理即可酌情给分)二号题一、现场问答：(1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些?(2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些?(3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办?参考答案：(1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线(2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等(3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。

如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。

二、即兴演讲：秘书应如何处理好与异性上司的关系?要点提示：忠于职守，维护上司权威;洁身自好，不被诱惑所困;保持距离，不过分亲密接触。

(言之成理即可酌情给分)三号题一、现场问答：(1)撰写会议纪要应把握哪些要点?(2)常见的会议座位顺序安排有哪几种?(3)领导将你撰写的且你认为十分满意的文稿退回给你，让你作大的修改，而你认为无处下手予以修改。

此时，你该怎么办?参考答案：(1)高度的概括性，如实记录，突出会议的中心议题，主次分明、条理清晰(2)领导身份座位排法、专家身份座位排法、单位序列座位排法、荣誉待遇座位排法、灵活穿插座位排法等(答出4项即可)(3)及时与领导沟通交流，了解领导的意图并提出自己的想法;换位思考，站在领导的角度重新审视原稿;如果双方看法仍难一致，则按领导要求重写。

二、即兴演讲：200年初，某公司总经理在医院用移动电话与本公司办公室秘书李某通电话，问及近来学习情况，李秘书在通话中谈及中央领导同志在某次重要会议上的讲话要点(属机密级)中的部分内容。

事后，秘书李某因泄露国家机密而受到处分。

请你就此谈谈秘书如何做好保密工作?要点提示：熟悉有关保密法律法规;自觉增强保密观念和自我防范意识;严格遵守保密规定。

四号题一、现场问答：(1)公文按行文方向可分为哪几类?(2)影响会议效果的主要因素有哪些?(3)某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理因想不通而闹情绪。

秘书小郑了解到总经理批评不够客观，在这种情况下，小郑应该主动做些什么?参考答案：(1)上行文、下行文、平行文(2)是否有开会的必要;是否准备充分;议程是否合理;主持人能力水平高低;环境状况(3)利用适当时机，向总经理说明事实真相;积极为双方化解矛盾提出好的建议二、即兴演讲：一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征?要点提示：智力正常;性格沉稳;工作专注;心态平和;人际关系和谐。

(言之成理即可酌情给分)五号题一、现场问答：(1)对公文主题的要求有哪些?(2)会议通知主要有几种形式?(3)秘书小张经常为一些鸡毛蒜皮的小事与周围同事发生口角，人际关系非常紧张。

作为同事，你该如何劝导小张?参考答案：(1)正确、深刻、新颖、集中(2)口头通知、电话通知、书面通知、发电子邮件、广播、登报等(答对4项即可)(3)指出小张的优缺点;克制自己，宽容他人;不斤斤计较，乐于与人相处二、即兴演讲：秘书小丁正在办公室埋头写文件。

突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。

此时秘书小丁该如何办呢?要点提示：不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。

应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。

(言之成理即可酌情给分)六号题一、现场问答：(1)公文承办过程中催办有哪些具体方法?(2)邀请会议嘉宾有哪些程序?(3)上司要你去车站代他去接多年未见面的乡下老父亲。

当你与上司的老父亲见面后，首先该说点什么?参考答案：(1)电话催办、发函催办、登门催办、请承办部门来人汇报(2)确定嘉宾名单，制发请柬，逐一联系确认出席情况，在会议正式召开之际再次与嘉宾联系并确认如何接送。

(3)作自我介绍，同时解释上司不能亲自来车站迎接的合理理由。

二、即兴演讲：某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案(讨论稿)》，讨论中引起部分员工的不满。

针对这种情况，如果你是该企业办公室秘书，将如何协助领导处理此事?要点提示：深入调查研究，广泛听取各方意见;对津贴补助方案中不合理处提出调整修改建议;积极协助领导向全体员工做好宣传、解释工作。

(言之成理即可酌情给分)七号题一、现场问答：(1)一份完整的商务旅程表应包括哪些主要内容?(2)引导会议进程有哪些方法?(3)在外宾抵达前应做好哪些接待准备工作?参考答案：(1)六项内容：日期(某月、某日、星期几);时间(出发、返回及中途活动时间);本次旅行的目的地;交通工具;具体事项(活动内容);备注(提醒旅行者注意的事项)(2)会前研读文件材料，了解议程和议题;明确开、散会时间;平等参与讨论等。

(3)弄清来访外宾或代表团的基本情况;了解外宾的饮食、爱好、宗教禁忌以及是否有其它生活习惯;拟定来宾接待计划二、即兴演讲：秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事，请就此谈谈你对秘书工作的认识?要点提示：事务性、服务性强，事情繁杂琐碎，但岗位重要，一旦出现差错就有可能影响全局。

因此，必须谨小慎微，耐心细致。

(言之成理即可酌情给分)八号题一、现场问答：(1)常用的档案分类有哪些方法?(2)针对执行多年的此页无正文格式取消后，新的规定是什么?(3)正在接电话时有客人来访怎么办?参考答案：(1)年度分类法、组织机构分类法、问题分类法。

(2)印章与正文必须同处一面。

(3)示意客人先坐下稍候，尽快结束通话;向受话方道歉，说明有客人来访，约好下次通话时间并结束通话;然后起身向客人致歉。

二、即兴演讲：近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁，请你谈谈秘书人员应如何做到严洁自律?要点提示：摆正位置，服务为本;自尊自重，克制贪欲;清白做人，公道正派。

(言之成理即可酌情给分)九号题一、现场问答：(1)会议日程表与会议议程表的区别是什么?(2)会议准备工作协调的任务是什么?(3)单位只有三部车，但当天有五个人要用车，应当按什么原则来派车?参考答案：(1)会议议程是议题的顺序安排，会议日程是根据议程逐日作出的具体安排。

(2)会议的议题、时间、地点、日程、与会人员、设备、场地等(3)先急(事)后缓(事)，先大(事)后小(事)，先上(级)后下(级)，先高(位)后低(位)。

二、即兴演讲：如果你的一个上司经常在你面前说起另一位上司的坏话，你作为秘书该怎么办?要点提示：不参与议论、不随声附和。

(言之成理即可酌情给分)十号题一、现场问答：(1)公文校核的内容主要包括哪些?(2)会议进行过程中可能出现的问题有哪些?(3)总经理与副总经理正在办公室吵架(火药味很重)，你突然闯了进去，此时你该怎么办?参考答案：(1)校核报批程序、是否需要行文、有无政治政策性错误、是否合法、是否协调会签、是否具有可行性、文字把关、公文格式是否正确等(2)人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康与安全问题、行为问题。

(3)先弄清情况，如果是因为工作上的问题而发生争论，可以考虑回避;如果是其他事则可分散他们的注意力，或借故将其中一位上司唤离现场。

二、即兴演讲：有时，上司在正常上班时间之外指派一些工作任务给你，你对此抱以何种态度?要点提示：愿意接受任务，并积极做好。

(言之成理即可酌情给分)十一号题一、现场问答：(1)公文有效选择材料的标准是什么?(2)会中服务工作的基本内容有哪些?(3)我国的速记方式主要分为几类?l 十二号题一、现场问答：(1)函的正文一般由哪几个部分组成?(2)会议常见的座次排列方法有哪些?(3)如果会议需要摄影，事前秘书应做好哪些准备工作?参考答案：(1)缘由、事项、希望请求(2)横排法、竖排法、左右排列法(3)联系好摄影单位和摄影师;选择好合影场地;确定合影时间;及时通知摄影师摄影二、即兴演讲：秘书人员如何提高自身能力素质?要点提示：加强学习，调查研究，总结积累经验，大胆创新，勤于实践。

(言之成理即可酌情给分)十三号题一、现场问答：(1)述职报告包括哪些基本内容?(2)召开新闻发布会，事前需做好哪些服务工作?(3)调查研究应遵循哪些基本原则?参考答案：(1)标题、称谓、正文、落款(2)对其必要性进行调查研究、确定主持人和发言人、选定会场、邀请记者(3)实事求是、不先入为主、充分占有材料、坚持正确的调研方法二、即兴演讲：秘书如何处理好与领导集体的关系?要点提示：摆正角色位置;按职责分工请示汇报;一视同仁，不厚此薄彼;不在背后议论领导。

(言之成理即可酌情给分)十四号题一、现场问答：(1)公文销毁需遵循哪些原则?(2)会议证件主要有哪几种?(3)信件拆封时需注意哪些方面?参考答案：(1)须经过鉴别和领导批准、有专人监督、到指定的销毁场所、当场销毁(2)出席证(代表证)、列席证、来宾证、签到证、选举证、工作人员证等(列出其中4种即可)(3)尽量避免误拆、使用专门的拆封工具、检查有无附件、加盖收讫章或标注收到日期二、即兴演讲：有人说，秘书工作既辛苦又清苦，付出与所得不成正比，你怎么看待?要点提示：言之成理即可酌情给分十五号题一、现场问答：(1)使用印章除须有领导签批、盖印、留存材料、不携带外出使用、不盖空白凭证以外，还有哪些要求?(2)室内会议会场准备工作主要包括哪些?(3)办理信访事项应注意哪些方面?参考答案：(1)审阅了解用印内容、登记(2)会标、会徽、音响、座位、花卉、空气、安检等(列出前4项即可)(3)实事求是，按政策办事，努力为他人排忧解难，讲究工作方法二、即兴演讲：某市下了一场大雪，市政府要求各单位及时清扫门前和道路上的积雪，否则进行通报并处罚款。