推进六西格玛管理的6个关键因素
六西格玛管理的基本理念
六西格玛管理的基本理念六西格玛管理的基本理念6西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满足的全部方面。
6西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开头的，其改进的程度用对顾客满足度和价值的影响来衡量。
6西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。
它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。
企业从3西格玛开头，然后是4西格玛、5西格玛，最终达到6西格玛。
1.高度关注顾客需求顾客是指接受产品或服务的组织或个人。
顾客又可以分为外部顾客和内部顾客。
外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。
6西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。
那么顾客关注什么呢？顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、平安等问题。
6西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满意这些需求的流程。
没有满意顾客需求即构成“缺陷”。
6西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满足度的。
2.乐观提倡无边界合作也叫全面合作。
我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会消失这种状况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完善、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。
无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。
各部门只有从顾客利益而非部门利益动身，从顾客便利的角度来考虑问题，这样就简单目标全都，紧密协作，供应完善的产品或服务。
6西格玛管理就是要打破组织的边界，展现能突出公司整体利益的效果。
勤于学习的企业文化，6西格玛管理扩展了合作的机会，当人们的确熟悉到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依靠性，加强部门之间、上下环节之间的合作和协作。
由于6西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必需以员工素养的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。
我国企业推广精益六西格玛应注意的关键问题解读
第28卷第2期2007年6月大连理工大学学报（社会科学版）Journal of Dalian University of Technology （Social Sciences ）Vol. 28，No. 2Jun. 2007我国企业推广精益六西格玛应注意的关键问题王颖l ，2，何侦l，刘曰波2（l. 天津大学管理学院，天津3000722. 天津理工大学管理学院，天津300384）摘要：精益生产与六西格玛管理都是有效的质量改进方法，二者的结合对企业提高质量管理水平、增强竞争优势具有重要作用。
通过深入探讨精益与六西格玛的本质，剖析二者整合的优势，结合我国企业精益六西玛应用的实际，指出了在我国企业实施精益六西格玛应注意的一些关键问题。
关键词：精益；六西格玛；精益六西格玛；持续改进；质量管理中图分类号：C93l. 2文献标识码：A文章编号：l008-407X （2007）02-0055-05Key issues on Lean Six Sigma implementation in corporations of ChinaWANG Ying l ，2， HE Zhen l ， LlU Yue-bo 2（1. Department of lndustrial Engineering ，School of Management ，Tianjin University ，Tianjin 300072，China ；2. Department of lndustrial Engineering ，School of Management ，Tianjin University of Technology ，Tianjin 300384，China ）Abstract ：Lean manufacturing and Six Sigma are two effective methodoIogies in guaIity improvement ，and their combi-nation wiII make significant effect on improving the IeveI of guaIity management and enhancing enterprise ’s competitive predominance. According to the expIoration of the essence of Lean and Six Sigma ，the paper iIIustrates the advantages of their combination. Based on the appIication of Lean Six Sigma in China ，it points out the key issues during impIementa-tion.Key words ：Lean ；Six Sigma ；Lean Six Sigma ；continuous improvement ；guaIity management 收稿日期：2007-0l-07基金项目：国家自然科学基金资助项目（70372062、70572044）；教育部新世纪优秀人才资助计划（NCET -04-0240）作者简介：王颖（l974-），女，天津人，天津大学博士研究生，主要从事质量管理与质量工程研究；何帧（l967-），男，河南滁阳人，教授，博士生导师，博士，主要从事质量管理与质量工程研究；刘日波（l982-），男，山东潍坊人，硕士研究生，研究方向为人力资源管理与ERP 。
六西格玛管理的管理理念是什么
六西格玛管理的管理理念是什么六西格玛管理理论是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。
在六西格玛管理中，我们可以看到“平衡计分卡(Balanced Scorecard)” ,“限制理论(Theory of Constraints, TOC)”，“业务流程管理(Business Process Management)”等方法的应用，它们构成了六西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了六西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。
六西格玛管理的理念是:追求卓越，以事实为基础进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向，通过减少缺陷、缩短运营周期来降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。
1、六西格玛管理的战略现六西格玛管理总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将六西格玛管理上升到战略高度，通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而减少缺陷、缩短运营周期、降低成本、提高顾客满意度和实现最大收益。
六西格玛管理不仅具有战略的含义，而且能够推动公司战略的形成和实施，是实施公司战略的有效工具:①六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和健全的反馈机制来辅助决策，所以它能够用一种共同的语言(或一组靠数据来支持的观点)使公司的高层领导团结在一起，能够帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划、实施企业战略和使命；②六西格玛管理能够增强公司的注意力，提高反应速度和适应力，所以它能帮助组织迅速对不断变化的市场状况作出反应，寻求新的经营方向，提高对客户需求的灵敏度，从而改善与客户的关系，同时增加股东价值；③六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，利于公司的合并与收购，确保电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；④六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，并降低商业风险。
六西格玛管理组织结构之六西格玛倡导者
六西格玛管理组织结构之六西格玛倡导者
企业实施六西格玛活动的首要关键任务是创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团队内的各种角色及其责任，形成六西格玛的组织体系。
这是实施六西格玛管理的基本条件和必备的资源。
以黑带团队为基础的六西格玛组织是实施六西格玛突破性改进的成功保证。
下图是六西格玛管理组织结构示意图。
六西格玛组织由高层领导、倡导者、资深黑带、黑带、绿带等构成。
本篇我们来了解一下高层领导与六西格玛倡导者：
高层领导
高层领导是推行六西格玛管理获得成功的关键因素，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度认同、支持参与和卓越领导。
倡导者
六西格玛倡导者是六西格玛管理中十分关键的角色，是六西格玛管理的直接负责人，是六西格玛项目的发起人，也是支持六西格玛项目顺利完成的人。
六西格玛倡导者通常是企业推行六西格玛领导小组的一员，或者是中层以上的管理人员，其工作通常是以战略视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。
六西格玛倡导者的核心任务包括：
①充分认识变革，为六西格玛确定前进方向；
②确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划；
③决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序；
④合理分配资源、提供必要的支持；
⑤消除障碍；
⑥检查进度，确保按时、按质完成既定目标；
⑦了解六西格玛管理工具和技术的应用；
⑧管理及领导资深黑带和黑带。
六西格玛倡导者在六西格玛组织中起着承上启下的作用，黑带应积极争取六西格玛倡导者的支持。
质量管理6个西格玛
2 i1
,
N
N
(Xi X )2
i 1
N
标准差和方差是应用最广泛的统计离散程度的测度方法。
2.极差（Range）：数据最大值和最小值之差，又称全距。
R X max X min
13
1.2 量测变异的统计指标
3.离散系数Coefficient of Variation
离散系数通常根据标准差来计算，也称标准差系数，它
SL T
ST
得到
27
1.3 过程偏移分析
ZUSL
50 7.9057
0.63
即该公司准时送餐的短期西格玛水平为0.63。
2、长期能力
长期能力是一个过程的真实能力体现，不仅考虑
到技术条件，还有对过程的控制手段。长期西格
玛值也是可以计算出来的。长期西格玛值是一个
“过程性能(实绩performance)的指数”，并且用 来评价过程在长时间内受控的程度。
26
1.3 过程偏移分析
这里，送餐的过程由同一名员工完成，显
然属于短期西格玛水平的计算问题。将送 达时间按相对于目标值12:00的差值进行 变换，记录为-10，-5，0，5，10，相应 的LSL=-5，USL=5，则:
用样本标准差s估计总体标准差，得到
s 7.9057，将上述参数代入
Z ST
18
1.3 过程偏移分析
一、过程变异模式 过程变异有短期 （short time）和长 期（long term）之 分。
19
1.3 过程偏移分析
图7.4是一个时期的过程波动情况，每一个时间段 （时间1、时间2、时间3、时间4）内的过程波动 都是一个过程的短期变异情况，而总体的过程波 动情况反映了过程的长期变异情况。
六个西格玛的质量管理
六个西格玛的质量管理六个西格玛的质量管理的精髓：1，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；2，基于事实和数据驱动的管理方法。
基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；3,聚焦于流程改进.流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键,这一点确保了六西格玛的持续性;4，有预见的积极管理。
5，无边界合作。
这是对传统组织成本的否定,它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;6,追求完美,容忍失误。
这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化,正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。
六西格玛（6σ）管理的特点：1、六西格玛（6σ）管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。
六西格玛（6σ）管理强调,由于所拥有的资源的有限性，我们在改进产品或服务时必须分清主次。
所以，应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面-—这就是客户关键点(CTO)。
它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到,更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户。
2、六西格玛（6σ)管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。
它通过对真实数据进行科学分析得出结论，告诉我们症结所在。
量化是六西格玛（6σ）管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状,并且容易引起人们的注意。
3、六西格玛（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。
它是一个很高的目标—-每百万次操作中缺陷的数目只有3。
4个。
但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感,所以它又是容许失败的。
4、六西格玛(6σ)管理要运用系统地解决问题的方法和工具.有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC-—定义、测量、分析、改进、控制。
5、六西格玛（6σ)管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化——听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队，密切协作,共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力.6、六西格玛（6σ）管理以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点.但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。
六西格玛管理的核心价值观
六西格玛管理的核心价值观一、追求卓越追求卓越是六西格玛管理的核心价值观之一。
在六西格玛管理中，卓越代表着无缺陷的产品和服务，以及持续改进的能力。
企业通过对流程进行分析和改进，以消除缺陷和浪费，从而提高产品和服务的质量。
追求卓越需要企业全面关注每个环节，从供应链管理到生产制造，再到销售和售后服务，通过不断挖掘潜在问题并解决它们，实现质量的持续提升。
二、客户导向客户导向是六西格玛管理的另一个核心价值观。
在六西格玛管理中，客户满意度被视为企业成功的关键因素。
企业需要深入了解客户需求和期望，并将其作为产品和服务设计的出发点。
通过收集和分析客户反馈，企业可以及时发现问题，并在产品设计和生产过程中进行改进。
只有满足客户需求，企业才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
三、数据驱动数据驱动是六西格玛管理的重要原则之一。
在六西格玛管理中，决策和改进都需要基于数据和事实。
通过收集、分析和利用数据，企业可以了解流程的表现和问题所在，找到改进的方向和机会。
数据可以帮助企业制定目标和指标，并监控改进的进展。
数据驱动的决策和改进能够减少主观判断和偏见，提高决策的准确性和有效性。
四、团队合作团队合作是六西格玛管理的核心价值观之一。
在六西格玛管理中，团队是推动改进和实现目标的重要力量。
团队成员需要相互合作，共同解决问题，并为改进流程和提高质量而努力。
团队合作需要有效的沟通和协作，能够集中不同的专业知识和经验，从而形成更全面和有效的解决方案。
通过团队合作，企业可以实现更高效的流程和更好的绩效。
五、持续改进持续改进是六西格玛管理的核心价值观之一。
在六西格玛管理中，持续改进是一种持续的努力和承诺。
企业需要不断挖掘潜在问题，并采取措施进行改进。
持续改进需要企业建立一个学习型组织，鼓励员工提出改进意见，并将其转化为实际行动。
通过持续改进，企业可以不断提高流程的效率和质量，从而提升竞争力。
六、标准化标准化是六西格玛管理的另一个重要价值观。
精益六西格玛
精益六西格玛精益六西格玛（(Lean Six Sigma，简写为LSS）什么是精益六西格玛精益六西格玛是一种集成了两种非常重要又相互补充的改进技术的综合方法论.精益六西格玛同时关注消除浪费和降低变异。
精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。
精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。
精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。
按照所能解决问题的范围，精益六西格玛包括了精益生产和六西格玛管理。
根据精益六西格玛解决具体问题的复杂程度和所用工具，我们把精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动，其中精益改善活动全部采用精益生产的理论和方法，它解决的问题主要是简单的问题。
精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题，需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。
传统六西格玛项目主要解决与变异有关的复杂问题，例如控制一个过程的产品一次通过率；而精益六西格玛项目解决的问题不仅包括传统六西格玛所要解决的问题，而且要解决那些与变异、效率等都有关的“综合性”复杂问题，例如不但要控制一个过程的产品一次通过率，还要优化整个生产流程，简化某些动作，缩短生产提前期，而且简化这些动作和过程变异的控制有直接联系。
通过实施精益六西格玛，组织流程可以在以下方面获得收益：减小业务流程的变异、提高过程的能力和稳定性、提高过程或产品的稳健性；减少在制品数量、减少库存、降低成本；缩短生产节拍、缩短生产准备时间、准确快速理解和响应顾客需求；改善设施布置、减小生产占用空间、有效利用资源；提高顾客满意度、提高市场占有率。
精益生产精益生产源于20世纪六、七十年代早期的丰田生产方式，在丰田经过多年不懈的努力取得巨大成功之后，美国研究机构对丰田生产方式进行研究分析之后提炼出了这种生产方式的精髓，那就是精益生产。
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推进六西格玛管理的6个关键因素
我们都知道六西格玛管理方法是解决问题和推进企业走向卓越的有效
工具，这个工具可以帮助实现突破性的改进、降低成本、减少缺陷、提升客户满意度, 以及提高效率效能。
但真的要实现这些，有6点是非常关键的。
1. 公司高层的参与
公司的管理层必须有所作为，这不是说高层管理者发发邮件就可以了，而是必须在以下几个方面必须担起领导者的责任：
选择项目和团队成员
评审项目关键节点
批准改善方案,提供支持
团队的认可/奖励
2. 选择可关闭的六西格玛项目
在选择一个项目时，一定要确保所选项目的范围是可管理的（简单说就是要能关闭）。
如果涉及的项目范围过广，那么项目会占用大量的资源耗费很长的时间,后果是项目难以关闭，团队对项目失去兴趣。
而选择合适的可管理的项目则可确保赢得Early Win, 从而保证项目团队的士
气。
3. 项目团队成员的资质
Champion培训：所有负责推进六西格玛项目的管理者都需要经过六西格玛Champion培训，目的是确保他理解六西格玛，能够问正确的问题，识别并选择有重大意义的项目，提供项目改进所需的技术支持。
4.项目与效益紧密结合
六西格玛能够取得成功的原因之一在于团队可以通过Money（价值）这门共同语言与公司管理层进行沟通，所以在六西格玛项目中一定要有关于Cost/Value的收益信息，这是老板永远关心的。
因此如果我们将六西格玛改善项目与公司的关键业务指标相关联，那么六西格玛就能成为达成公司效益的助推器。
5. 充分授权
在Shop Floor的层级上推进项目，即操作层面的工作更多由Operator承担，不要将黑带/绿带资源一味放在一些琐碎性性工作上（比如数据的采集）。
6. 认可与激励
最后，管理层需要及时（Timely）地认可团队的改善成果并给于激励。
不要忘了每一次对胜利的庆祝都是激发团队兴趣&斗志的绝佳机会，哪怕是很小很小的胜利。