科特勒《营销管理》
科特勒营销管理读后感四篇
科特勒营销管理读后感四篇第一，环境的分析。
即分析企业的内外环境，进行TOWS分析，清楚企业的威胁与机会，劣势与优势。
第二，目标的制定。
明确企业目标，利于企业的长期生存发展。
第三，战略的制定。
什么是战略？通俗地讲，战略就是达到目标的最佳方式。
第四，战术的选择。
即决定达到战略目标的最佳方法。
战术有别于战略，战术是将战略具体化的方案。
第五，预算，即计算达到目标所需的费用。
第六，管理，制定确认计划进行认识的标准，这样企业才知道哪里做得好，做得不好。
这一思维模式，除了运用于企业，我个人觉得同样可以运用到学习生活当中去。
我们每做一件事，特别是需要长期精力投入的大事，更需要有一个科学的框架指引我们实现目标，把握未来。
在这里跟大家分享这一模式，希望大家也可以有所受益。
有了方法，那就得思考怎么执行。
科特勒是十分注重顾客满意度的。
每天企业都要跟不同类型的顾客打交道，无论是消费者，还是商家，都是需要企业积极去打好关系的。
那什么是顾客满意度，就是顾客购买前抱有的期望与顾客购买后的认知结果的差值。
负值表明顾客满意，正值表明顾客不满意。
其实讲到底，就是顾客的心理在“作怪”，这就要求做企业的，特别是想要获得成功的企业要深入了解顾客需要，并想尽一切办法为之提供他们需要的商品，包括有形的与无形的。
不论是真正的需要，未表明的需要，令人愉悦的需要，还是潜在的需要，我们都需要一种敏感，快速反应，去感觉顾客的感觉，也需要一份感性去接受理解顾客的善变，并时刻准备随机应变。
讲完这个，重头戏来了。
最想讲的来了，即企业的生存和发展。
企业要生存，要发展，且是长远的发展，关键就是四个字，创新加营销，这也是企业两个基本职能。
科特勒说：如果一个企业的营销部门不能够发掘出新的市场机会，其员工应该被解雇。
然而市场上是否还有那样多的好机会？我们应如何去发掘新的机会与市场？这是个必须思考的问题。
一个经济体系中，机会的绝对数量会随着商业周期和技术周期而变化。
在经济衰退而新的技术还没有出现的时候，机会的数量将会更少。
营销管理 科特勒
营销管理科特勒一、引言营销管理是在现代商业环境中实施企业营销策略的一项关键活动。
科特勒营销管理理论是由美国著名营销学者菲利普·科特勒于1967年提出的，它对营销管理的理论研究和实践产生了重要的影响。
本文将对科特勒营销管理理论进行深入的探讨，包括其基本概念、核心原则和应用实践。
二、科特勒营销管理理论概述1.营销理念的演进–生产导向理念–产品导向理念–营销导向理念–全球导向理念2.科特勒营销管理理论的核心原则–市场导向：将市场需求作为企业活动的核心驱动力，并通过市场调研等手段获取客户需求信息。
–创新导向：不断推陈出新，满足不断变化的市场需求。
–组织导向：建立有效的营销组织体系，实现市场营销活动的协调与顺利推进。
三、科特勒营销管理理论的应用实践1.市场细分与定位–市场细分：对消费者群体进行分类与划分，以便实施有针对性的营销策略。
–市场定位：确定企业在特定市场中的位置，以及与竞争对手的区别和差异。
2.市场调研与需求分析–市场调研：通过收集、整理和分析市场数据，了解客户需求、市场趋势和竞争情况。
–需求分析：深入研究客户需求，确定产品或服务的特点和优势，以满足市场需求。
3.产品设计与开发–产品设计：根据市场需求和竞争情况，设计满足客户需求的产品或服务。
–产品开发：将产品设计转化为可实施的产品，并进行测试和改进。
4.宣传推广与销售管理–宣传推广：通过各种渠道和媒体传播产品或服务信息，提高市场知名度和销售量。
–销售管理：制定销售策略和计划，管理销售团队，实现销售目标。
四、科特勒营销管理理论的优势和局限1.优势：–市场导向的理念使企业更加注重客户需求，提高产品或服务的市场适应性。
–科特勒理论强调创新导向，使企业能够灵活应对市场变化，保持竞争优势。
–组织导向的原则有助于提高市场营销活动的协调性和执行效果。
2.局限：–由于市场环境的复杂性，科特勒理论并不能完全解决所有企业的营销问题。
–科特勒理论较为理想化，实际应用中可能受限于资源和成本的限制。
科特勒营销管理
线上购物
（1）轻松获得姓名， 住址等基本顾客信息 （2）能建立丰富的顾 客数据库
实体商店
（1）即使是熟客，也 通常不晓得顾客的名 字； （2）必须想方设法掌 握顾客信息
1、顾客无法亲手触摸商品； 2、无法当场取货（电子类商品除外） 3、无法得知彼此的长相； 4、可能与实体店铺相互耸占市场
必须针对以上问题进行修正与改 进
中庸略企业
没有制定明确战略的企业
无法锁定目标 无法发挥营销能力
市场调查的过程
（1）确定问题与调查目标 （2）制定调查计划 （3）搜集资料 （4）分析资料 （5）提交调查结果
由于市场环境不断变化，只凭 过去的经验或自我观察进行判 断，是一件很危险的事！企业
有必要提高市场调查预算
营销组织的主要特征
直复营销发展的原因
❖ 直复营销是指企业不经过零售店铺货，而以广告、目录、直投信函、电视网 站、电子邮件等试，直接向消费者销售商品。近年来，直复营销的市场成长 显著，科特勒表示，零售业营业额每年约增长3%，直复营销则以每年7%的 速度攀升。
❖ 以下是近年来形成进复营销趋势的主要原因 ❖ （1）市场脱离大众化：面对消费者多元化的需要与需求，随着个人化商品的
2、信息化（1）通过网络能够快速比较各种商品的价格、
规格以及交易条件
3、省去不必要的麻烦（1）不用找停车位；不用
排队结账；不用面对销售人员
网络为企业带来的益处
1信息应对（1）可在网站上随时添加商品或更改 价格
2、降价成本（1）省去印刷与邮资等费用
3、建立良好关系（1）通过网络的双向互动，与顾 客维持良好的沟通
第1 章
营销的意义与重要性
第1章 营销的意义与重要性 本章将带领各位读者了解，科特勒如何以独特的观点分析和解读营销 的意义与重要性，让大家对科特勒的营销理念有基本的了解。
《营销管理(第16版)》的读后感
《营销管理（第16版）》的读后感《营销管理（第16版）》是由菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凯文·雷恩斯（Kevin Lane Keller）合著的一本营销学教材，是全球最广泛使用的营销管理教材之一。
经过精心阅读这本书后，我对于营销管理这门学科有了更深入的认识和理解。
首先，我对于这本教材的组织结构感到十分满意。
整本书分为五个部分，总共十八个章节。
每个章节都有详细的讲解、实例和案例分析，让我更好地理解和应用所学知识。
整个教材的逻辑关系非常清晰，每一个章节都有明确的目标和主题，带领我逐步深入了解营销管理的核心概念和原理。
在这本书中，作者对于现代营销的发展历程进行了详细的叙述，从20世纪初的生产导向到21世纪的市场导向，让我了解到营销管理在不同时期的演变和变革。
同时，作者还对于营销环境、市场细分、市场定位、产品策略、渠道管理、价值传递等方面进行了深入的讲解，使我对于营销管理各个环节有了更为全面的认识。
在本书中，我特别喜欢作者总结的八大营销核心概念，包括需求、价值、满足、交换、关系、市场、市场细分和定位。
这些核心概念贯穿整本书的内容，帮助我在学习和实践中更好地理解和应用营销管理的原理和方法。
同时，作者还为每个核心概念提供了丰富的案例和实践经验，使我更加明确地认识到这些概念在现实中的重要性和应用价值。
除了理论知识和案例分析，本书还对于营销管理的实践应用进行了深入的探讨。
作者强调了市场营销管理的重要性和挑战，让我认识到营销管理是企业成功的关键因素之一。
同时，作者还教导我如何制定和实施有效的营销策略，包括市场定位、品牌建设、产品创新、渠道管理等方面的方法和技巧。
这些建议和指导非常实用，让我受益匪浅。
读完《营销管理（第16版）》，我对于营销管理这门学科有了更加深刻的认识和理解。
我明白了市场营销的核心思想是满足消费者需求，并建立良好的关系，以达到持久的竞争优势。
我了解了如何通过细分市场、定位产品、建立品牌、创新营销等方式来提升企业的竞争力。
《营销管理》读后感(通用5篇)
《营销管理》读后感（通用5篇）《营销管理》读后感1得益于樊老师，才有机会读营销大师—科特勒的营销管理，全书除去附录总共647页，刚开始着实吓了一跳，全书分为8篇，23章。
对于初触营销的我来说，可称最大最厚的一本书了！于是它有一个特殊的代号—营销管理中的牛津字典。
在读书之前心里对营销的定义大概是这样的：不知道营销具体是什么，但是又模糊的将营销等同于销售，或者业务员吧！其它一片空白。
第一篇的第一章—《定义营销新现实》中看到科特勒大师对于市场营销、营销管理的定义才终于有了一个全面的理解。
它是这样定义市场营销的：有利可图的满足需求。
其中包括两个部分，一是利，企业的出发点是利益，为了实现本企业的利益而向消费者提供商品和服务。
二是需求，消费者为了满足自己在某方面的需求提供资金向企业换取。
而营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
营销经常被与销售相混淆，其实，销售只是营销管理的冰山一角。
正如科特勒书中所讲，营销除了销售还包括信息收集与需求预测、广泛的营销调研、与顾客的关系建立、品牌的定位、产品的研发、服务的管理营销渠道的整合以及营销的传播等方面。
与销售相比，营销范围更广泛全面，并且具有综合全面性。
从第二章《制定营销战略与营销计划》中学到任何企业或者公司在运作之前，不仅仅包括营销环节，都应该为后续工作制定一个完整的战略和计划。
构建公司战略意味着确定公司使命、建立战略业务单元、把资源恰当地分派到每一个战略业务单元，并且评估成长机会。
在业务单元内，每个产品级别也必须制定旨在实现其目标的营销计划（包括业务任务、swot分析、目标制定）。
营销计划是营销过程中最重要的成果之一。
第二篇——《获取营销洞见》第三章主要探索信息与环境两大方面，营销的信息系统包括三个方面：内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统。
环境方面，为了应付迅速变化的全球形势，营销人员必须监测六个主要的环境因素：人文、经济、社会文化、自然、技术和政治法律环境等方面。
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感
《营销管理——菲利普·科特勒》的读后感选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识,便在网上寻找适合的专业名著,无意中瞧到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》,在阅读了介绍中的部分章节内容后,便决定认真阅读此书,以便详细了解营销的相关知识,暑假期间,我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》(十四版)这本书,并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分:第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前,稍微浏览了下部分章节,发现菲利普·科特勒想告诉我们的就是营销的功能太强大,但就是营销的任务就是艰巨的,做好营销不就是一件简单的事情,营销就是需要运气与机遇的,但就是营销更需要原则与方法。
菲利普•科特勒的经验告诉我,营销就是一个系统工程,就是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于,整个著作的语言风格非常可观,从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下,而就是客观,分析、发展的思维,不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》},第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化:由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销与顾客价值、公司与部门的战略计划、营销计划的性质与内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解,我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就就是个人与集体伙同她人通过创造、提供、自由交换有价值产品与服务的方式以获得自己的所需或所求,其目的就在于深刻地认识与了解顾客,从而使产品与服务完全适合特定顾客的需要,从而实现产品的自我销售。
读科特勒的《营销管理》有感读后感
读科特勒的《营销管理》有感读后感读《营销管理》时用的就是科特勒最新版的市场营销管理英文版教材。
很遗憾的是，当时没有时间细读那么多的书，光案例就够我们折腾了。
在此惭愧地告诉诸位，当时连很多营销概念都不懂。
下面是为您收集的读科特勒的《营销管理》有感，欢迎阅读!最近读了一本书，严格说是一本教材，即菲利普·科特勒的《营销管理》，644页。
因为菲利普·科特勒的盛名，因为《营销管理》的名气，我才决定膜拜阅读的。
这本书共644页，庞大的数字，可怕可怕，但我还是坚持了下来。
当然，我没有精读，只是粗略地读了一遍。
其实，我真不知道该如何评价这本书。
我读到一半时，越觉得不对劲，怎么科特勒先生自己写的书里还会出现“菲利普·科特勒在《营销管理》里说”这种字样啊。
后来，我上网查了下，果真出问题了，这本压根不是大师写的那本《营销管理》，而是哪位仁兄山寨出来的并且名字都一样，我被骗了。
之后，我在想，要不要继续下去呢?几番纠结后，我还是决定读到底。
其实，这本山寨版写得还是挺全面的。
只是，像这种学术专著类的文章，学院式枯燥乏味的写作风格，读起来真的很让人蛋疼，甚至有放弃的冲动。
我觉得，读这本书跟读政治书差不多，看着看着，感觉那些道理我也懂，都是些不痛不痒的论述。
可是，一合上书本，你让我复述刚才学到了什么，我还真不知自己学会了什么，说不出来，哑口无言。
我想，可能是它理论性太强的缘故吧。
有时候，我觉得这种书用来作学术论文还是不错的，但如果用它来作市场实战操作指导的话，你立马会发现它一无是处。
比如，让你给一家实体店铺写份可操作性的营销策划，你想想，这本山寨版的《营销管理》能给你提供什么具体的思路吗?答案是，不能。
当然，不是说这种书不好，只是它的立意太高，格局太大，它可能给了你战略思想，但绝对无法给你具体的战术。
这就好比练武，这种书就像内功心法，它能增强你的内功，却无法教你一招半式。
所以，有时候我想，我就是把整本书都背熟了，我最终也只适合考场，不适合战场。
《营销管理》读书心得(7篇)
《营销管理》读书心得(7篇)《营销管理》读书心得1读菲利普·科特勒的《营销管理》后，作为营销者，我们不能把营销当成一种把戏，一时的欺骗，暂时的高额利润，单纯的一种活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。
那么，在这整个的过程中我们必须正确的对待营销，虽然营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，但是菲利普科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
需要我们不断地努力和学习。
一个重要的概念全面营销，包括四个部分：国际、整合、关系、社会责任营销，四个方面。
国际营销简而言之就是组织中的人确保要能适应现代的营销法则，尤其是高层；整合营销就是要确保产品、渠道、宣传这的资源能够最大化的发挥；关系营销，不是拉关系，走后门，而是指要确保顾客、渠道、合作伙伴这个产业链上个各环节能够保持多角度的关系，从而更紧密，最优的发挥效能；社会责任营销这个最难理解，我看名字以为是我们老板常在政府面前说的企业责任。
但是解释为“了解营销中的民族、环境、宗教和社会影响”在书中，提到了“公司不能只集中于国内市场，而无论它们的国内市场是多么的大。
世界许多行业在全球化，它们的领先公司进入国际舞台获得低成本和高的品牌知晓度。
贸易保护主义者只会阻碍先进商品的引进，公司最好的防守是向全球挑战。
”那么，在公司发展到一定的时机，我们就必须努力大胆的走出去，让我们的产品走向国际化，让全世界的大型企业都认识到我们海洋王产品的魅力，让全世界的大型企业都用上我们海洋王的照明产品。
虽然目标还很遥远，但是我相信，只要我们坚持不懈的努力，总有一天这个目标也回实现。
《营销管理》读书心得2今天我有幸拜读了最新的、第13版（菲利普科特勒《营销管理》；它从21世纪的市场营销的角度出发，用了一个平常而又极具有代表性例子，瞬间把遥远的理论带到具有现代气息的社会。
菲利普科特勒是世界上市场营销学的权威之一。
他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。
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科特勒《营销管理》I篇 认识营销管理第一章 评价营销在组织行为中的关键作用企业当今面临着几个主要的挑战。
技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。
同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。
公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。
如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。
营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。
营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。
这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。
⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。
因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。
⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。
由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。
关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。
一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。
营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。
营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。
组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。
营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。
它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。
最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。
社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。
这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足和公共利益。
由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的，它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展。
第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意顾客是价值最大化的实现者。
他们塑造出一个价值期望值并实践它。
购买者将从能提供他们认识的最高顾客让渡价值的公司购买产品，顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。
这意味着销售者必须在总顾客价值和总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别，以明确自己的提供物如何上市销售。
如果销售者在让渡价值上没有优势，则应该在努力增加总顾客价值的同时，减少总顾客成本。
前者要求强化或扩大该提供的产品服务、人员或形象利益；后者要求减少购买者成本。
销售人员可以降低价格，简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
购买者满意是产品认知业绩与购买者经验的函数。
一个高度的满意会导致高度的顾客忠诚。
许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。
对以顾客为中心的公司来说，顾客满意即是目标又是一个营销工具。
然而，一个公司主要目标不应该是最大化的顾客满意。
为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金，包括公司员工、经销商、供应商和有关利益方。
一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力，这4个过程是：新产品实现过程、存货管理过程、订单--付款过程和顾客服务过程。
为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。
在这个网络中，公司紧密地与所有生产和分销活动中的合作者伙伴，包括从提供原料的供应商到零售分销商。
公司之间不再竞争——营销网络在竞争。
丧失有盈利能力的顾客会极大地影响利润。
有人估算吸收一个顾客的成本是维持一个愉快的现成顾客的5倍。
因此，营销的一个主要工作是保持顾客，保持顾客的关键是关系营销。
为了使顾客愉悦，营销者应该增加财务或社会利益，以产生或创建在他们自己和顾客之间的结构性的关系纽带。
但营销者也应该避免保留非盈利的顾客。
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种明显的或隐含的需要的能力。
今天的公司，如果它想保持偿付能力和盈利的话，别无选择，只有执行全面质量管理计划。
全面质量管理是价值创造和顾客满意的关键。
营销经理在以质量为中心的公司有两个责任。
第一，他们必须参与制定旨在帮助公司通过全面质量管理而获胜的战略和政策。
第二，他们必须在生产质量之外传递营销质量。
每项营销活动——营销调研、推销员培训、广告、顾客服务、等等——都必须执行高标准。
在所有这些活动中，营销者必须紧密地与公司其他部门共同工作。
第三章通过市场导向的战略计划赢得市场市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化与市场机会之间，建立与保持一种可行的适应性管理过程。
战略计划的目标就是塑造和不断调整公司业务与产品，以期望获得目标利润和发展。
高绩效的公司不断地满足甚至超过它们的利益方的期望，有效地管理和连结工作过程、内部资源与外部资源，发展并使企业走向成功的公司组织文化。
公司最高管理层应对建立战略计划过程这项工作负责。
公司战略是建立一种框架，根据这个框架，各部门与业务单位编制战略计划。
一个公司战略需要如下4项活动。
z确定公司使命。
好的使命说明书集中在有限的目标上，强调公司的主要政策，并明确公司要参与的主要竞争范围；z建立战略业务单位。
一个战略业务单位在计划上能独立，有特定的竞争者和管理，能成为一个利润中心；z为每个战略业务单位在市场吸引力和业务优势上安排资源。
常用的方法是决定是否要对它们发展、维持、收获或放弃，它包括波士顿公司的市场成长一份额矩阵和通用电气公司模式。
z计划新业务和扩大现有业务。
公司可以通过研究密集型成长（市场渗透、市场开发和产品开发）、一体化成长（后向、前向和水平一体化）和多样化发展（同心、水平、跨行业多样化），来确定机会。
每个独立的业务战略计划包括下列活动：确定业务任务，分析业务单位外部机会威胁，分析业务单位内部的优势与劣势，制定目标，形成战略（它可能包括参加战略联盟）；制定坚持性计划，执行计划，并收集反馈信息和进行执行控制。
营销计划工作过程分4步进行：分析营销机会；设计营销战略；计划营销方案，它要求选择营销组合（4Ps：产品、价格、地点和促销）；组织、执行和控制营销努力。
每个业务单位中的产品层次都必须编制营销计划以实现它的目标。
营销计划是营销过程中最重要的产出之一，营销计划的内容包括：执行概要和要领；当前营销状况分析；产品所面临的机会与问题分析；计划中的财务与营销目标；为实现计划目标所要求的营销战略；为实现计划目标的行动方案的描述；预计的损益表；用于监督计划过程的控制方法。
Ⅱ分析营销机会第四章管理营销信息和衡量市场需求有3种发展使营销信息比过去任何时候更显得重要：全球营销的兴起，在购买者欲望上的新焦点，非价格竞争的趋势。
为了履行分析、计划、执行和控制的责任，营销经理需要一个营销信息系统（MIS）。
该系统的作用是评估经理们的信息需要，开发这一需要的信息和及时地把信息分配给营销经理。
营销信息系统有4个内容：⑴内部报告系统，它是一个订单一收款循环和销售报告系统；⑵营销情报系统，它使公司经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源⑶营销调研系统，它是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及在特定营销状况下的调查研究结果；⑷计算机化的营销决策支持系统，它帮助经理解释相关的数据和信息，并把它们转化为营销活动的基础。
公司可以由自己来处理营销调研，也可以聘用其他公司为它们做调研。
营销调研的程序包括：确定问题和研究目标，制定调研计划，收集信息，分析信息和向企业管理层提出结论。
在调研工作中，公司必须决定它是自己收集资料还是使用现存资料。
它们必须决定使用哪一种调研方法（观察法、焦点访问座谈会、调查法、实验法）和哪一种调研工具（调查表或仪器设备）。
另外，它们还必须决定抽样计划和接触方式。
好的营销调研有7个特征：科学方法，创造性，采用多种调研方法，模型与数据的互依性，成本/收益分析，有益的怀疑论和道德导向。
越来越多的公司现在使用营销决策支持系统以帮助它们的营销经理作出更好的决策。
一个公司开展营销调研的主要原因之一是为了发现市场机会。
一旦调研工作结束以后，公司必须仔细地评估它的机会并决定进入哪一个市场。
一旦进入市场，它必须准备销售预测。
这些预测的基础是需求预测。
这里有两种需求：市场需求和公司需求。
为了估算当前需求，公司首先要确定总市场潜量、地区市场潜量、行业销售和市场份额。
为了估算未来需求，公司可以采用购买者意图调查，征求销售队伍的意见，收集专家意见，或进行市场测试。
数学模型、先进的统计技术和计算机数据收集是所有需求和销售预测所不可缺少的工具。
第五章 扫描营销环境成功的公司认识到在营销环境中存在着永无休止的机会和威胁。
在宏观环境中辨认有历史意义的变化是公司营销经理的主要职责。
与公司的其他部门相比，营销经理更要善于追踪趋势和寻找机会。
许多机会来自对趋势（具有某些势头和持久性的事件的方向或演进）和大趋势（社会、经济、政治和技术的大变化，其形成是缓慢的，而一旦形成就具有长期的影响）的确认。
为了应付迅速变化的全球趋势，营销者必须监视6个主要的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。
在人文统计环境中，营销者必须认识到世界性的人口增长；变化着的年龄组合，民族特性和教育水平；非传统家庭的发展；大量人口的迁移；微观营销的发展与大众化营销衰退。
在经济领域中，他们把目光集中于收入分流和储蓄的水平、债务和信贷的应用。
在自然环境领域，营销者需要了解到原材料短缺，日益增加的能源成本和污染程度，政府对环境保护态度的变化。
在技术领域，他们应该考虑技术变化的步伐，创新的机会，变化着的研究和与开发预算，由技术变化带来的不断增加的政府规定。
在政治/法律环境领域，营销者必须遵守法律对业务活动的规定和各种特定利益集团和平共处。
最后在社会/文化领域，他们必须了解人们对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的观点，制造符合社会核心和次价值的产品，增加在社会上对不同亚文化的需要。
第六章 分析消费者市场和购买行为在制定营销计划以前，营销者需要研究消费者市场和消费者行为。
在分析消费者市场时，公司需要研究：谁构成了该市场(购买者)；该市场购买什么(即购买对象)；该市场为何购买(购买目的)；谁参与购买(购买组织)；该市场怎样购买(购买行为)；该市场何时购买(购买时间)和该市场何地购买(购买地点)。
购买者行为受到4种主要因素的影响：文化因素(文化、亚文化和社会阶层)；社会因素(相关群体、家庭、角色和地位)；个人因素(年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我观念)；心理因素(动机、知觉、学习、信念和态度)。