瑜伽生活馆值班经理工作手册
值班经理手册
值班经理手册1. 引言在一个组织中，值班经理是起到重要作用的关键人物。
作为值班经理，你将负责组织和协调员工的值班工作，确保组织的运作顺利进行。
本手册将为你提供一系列指导，帮助你履行这一责任，并提供必要的工具和技巧。
2. 值班经理的职责作为值班经理，你需要了解并履行以下职责：- 安排和管理员工的值班时间表，确保每个时段都有足够的人手。
- 确保值班员工按时到岗，并准备好履行职责。
- 解决和处理员工在值班过程中遇到的问题和困难。
- 监督值班过程，确保工作顺利进行并满足组织的需求。
- 协调与其他部门和团队的沟通和合作。
- 处理紧急情况和突发事件，并采取适当的措施解决问题。
- 提供必要的培训和支持，帮助员工提升值班工作的效率和质量。
3. 涉及的工具和技巧为了更好地履行职责，值班经理可以使用以下工具和技巧：- 值班表和排班工具：使用电子表格或排班软件来创建和管理值班时间表，确保每个时段都有适当的人员安排。
- 通信工具：与值班员工保持良好的沟通，以及与其他部门和团队进行有效的协作。
使用电子邮件、即时通讯工具或电话等工具进行沟通。
- 紧急应对计划：制定并定期更新紧急情况和突发事件的应对计划，包括联系清单、应急联系方式和适当的行动步骤。
- 管理技巧：具备良好的时间管理技巧和优先级设定能力。
能够有效地解决问题、做出决策并协调团队活动。
4. 常见问题和应对策略在值班过程中，你可能会面临各种问题和挑战。
以下是一些常见问题以及相应的应对策略：- 员工缺席或迟到：及时安排替补人员，并与员工进行有效沟通，明确值班时间和责任。
- 突发事件或紧急情况：根据应急计划采取适当的行动，并及时向相关人员汇报情况。
- 值班流程不顺畅：对值班流程进行定期评估和改进，减少不必要的复杂性，并确保流程清晰明了。
- 与其他部门的协作问题：积极主动地与其他部门建立良好的沟通和合作关系，解决冲突并促进协同工作。
5. 总结作为值班经理，你的职责不仅是确保组织的正常运作，还需要有效地与员工和其他部门进行沟通和协作。
店面值班经理工作指引手册
店面值班经理工作指引手册嘿，亲爱的小伙伴们！咱今天就来好好聊聊店面值班经理这个“大管家”的工作到底该咋整。
先来说说值班经理的职责哈，这就好比是战场上的指挥官，得啥都管，啥都清楚。
早上来的时候，要第一个打开店门，跟迎接清晨第一缕阳光似的，热情满满。
然后检查店里的设备是不是都正常运转，灯光亮不亮，空调凉不热，这可都是关乎顾客体验的大事儿。
我记得有一次，我到一家店去，那值班经理估计是没睡醒，店里的灯光昏暗得跟拍恐怖片似的，顾客进来都直皱眉。
这可不行呀！咱得保证店里亮堂堂的，让顾客一进门就心情舒畅。
接下来，得盯着员工的出勤情况。
谁迟到了，谁请假了，都得心里有数。
要是有员工临时有事来不了，得赶紧想办法调配人手，可不能让岗位空着。
就像上次我看到一家店，收银台没人，顾客排了老长的队，那叫一个着急。
这时候值班经理就得赶紧顶上，或者找其他能帮忙的人来，不能让顾客等得不耐烦。
说到员工，还得关注他们的工作状态。
要是看到有人无精打采的，就得过去关心关心，是不是昨晚没睡好，还是有啥烦心事。
可别小看这一点，员工心情好了，服务才能更周到。
有一回，我就碰到一个值班经理，特别会鼓舞士气。
员工累了，他就讲个小笑话，大家一下子就精神了。
然后呢，店面的卫生也不能马虎。
从地面到货架，都得干干净净。
特别是卫生间，这可是个重点区域。
我有次去一家店，那卫生间脏得没法下脚，这印象分一下子就扣没了。
所以值班经理得时不时去检查检查，督促保洁人员认真干活。
商品的陈列也有讲究，要摆放得整齐美观，让顾客一眼就能找到自己想要的东西。
还得注意缺货的情况，及时补货。
有一次我在一家超市，想买个面包，结果货架上空空如也，这多扫兴啊。
值班经理就得随时掌握商品的销售情况，跟个“库存小管家”似的。
再说说处理顾客投诉。
这可是个技术活，得有耐心，有同理心。
顾客发火的时候，咱可不能跟着急，得先让人家把话说完，再好好解决问题。
有一回，一个顾客因为买到了过期的食品在店里大闹，值班经理不仅赔礼道歉，还马上给换了新的，还送了个小礼品，这才把顾客安抚好了。
瑜伽门店管理制度
瑜伽门店管理制度第一章总则第一条为规范瑜伽门店的经营管理，保障员工和消费者的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于瑜伽门店的经营管理工作，具体操作以本管理制度为准。
第三条瑜伽门店的经营管理应遵循国家法律、法规和门店内部规章制度，保持良好的经营秩序。
第四条瑜伽门店的管理团队应当严格执行本管理制度，做到公平、公正、公开。
第二章岗位设置及职责第五条瑜伽门店的管理团队包括经理、教练、前台服务人员等，各岗位职责明确。
第六条经理是瑜伽门店的管理者，负责制定经营规划、安排营销活动、制定员工培训计划等。
第七条教练是瑜伽门店的核心力量，负责教授瑜伽课程，提供专业指导和服务。
第八条前台服务人员是门店的门面形象，负责接待顾客、安排课程、处理投诉等。
第九条瑜伽门店的员工应当严格按照各自的职责进行工作，互相配合，共同推动门店的良性发展。
第三章工作流程第十条瑜伽门店的工作流程分为健身课程安排、员工培训、会员管理、经营分析等环节。
第十一条健身课程安排应当充分考虑顾客的需求，制定合理的课程表，确保教练的带课质量。
第十二条员工培训是提高瑜伽门店服务水平的关键，应当定期组织培训，提高员工的专业能力。
第十三条会员管理是瑜伽门店的核心工作，应当积极开展推广活动，提高会员的忠诚度。
第十四条经营分析是门店经营管理的基础工作，应当定期进行数据分析，及时调整经营策略。
第四章安全管理第十五条瑜伽门店的安全管理应当加强，确保顾客和员工的生命财产安全。
第十六条火灾防范是瑜伽门店的重点工作，应当定期组织消防演练，保障人员的安全。
第十七条门店设施设备应当定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十八条门店员工应当遵守安全操作规程，严格执行操作流程，保障顾客和员工的安全。
第五章客户服务第十九条瑜伽门店的服务宗旨是“以客为尊”，积极提供优质服务，赢得客户的信赖。
第二十条门店前台服务人员应当热情接待客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
第二十一条门店教练应当耐心细致地指导客户，提供专业的瑜伽课程，赢得客户的满意。
值班经理岗位手册
值班经理手册一、岗位工作描述：[岗位名称]：值班经理[直属上级]：店长，店长助理[岗位职责]：协助店长，店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台接待员的全部岗位职责。
[工作内容]：[当班工作程序]1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2.早班7：20中班19:20到岗。
（需提前10分钟到岗）3.阅读值班经理交班簿，有不明确事项向交班值班经理了解清楚；4.阅读总台班组交班簿，并考核总台交接班工作。
5.阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。
6.检查夜班卫生；7.巡视大堂、总台和办公室，检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等；8.检查所有预定单，指导前台排房，特殊预订亲自处理；9.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。
10.随时检查车辆停放和停车场环境，确保安保准时到岗，记录准确；11.及时与客房主管沟通，根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策；12.现场指导前台、保安的服务工作，确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求；13.随时处理突发事件，接待和处理客人投诉；14.每日亲自征询至少3位宾客意见；15.根据情况随时为接待员和保安补位；16.中班和夜班，检查客房和公共区域清洁质量；17.开展当班客帐审计工作，确保帐、款、报表一致，各类帐务操作准确无误；18.每班结束前认真填写交班簿。
19.每班结束前检查、处理未完成的工作。
20.每班查阅预订簿，检查预订到客情况。
21.交接班后离岗，接班人未到不得擅自下班。
[总台日常管理]1.检查并处理前一天的工作情况（07：30～09：00）2．了解并处理当天的主要工作（09：00～10：00）3协助前台接待工作（10：00～14：00）4．检查日常工作（14：00～16：00）。
5. 了解当天房态及预订情况，并对预订进行电话核对。
瑜伽店管理制度
瑜伽店管理制度一、总则本管理制度适用于瑜伽店的日常管理和运营，旨在规范瑜伽店的经营行为，提高服务质量，保障员工和顾客的权益。
二、组织结构1. 瑜伽店设有经理一名，瑜伽教练若干名，前台接待人员若干名，清洁人员若干名。
2. 经理负责瑜伽店的整体管理和运营，瑜伽教练负责瑜伽教学，前台接待人员负责顾客接待和信息咨询，清洁人员负责店铺的日常清洁和卫生。
3. 瑜伽店设有管理委员会，由经理和各部门主管组成，负责瑜伽店的决策和管理。
三、经营管理1. 瑜伽店应定期进行市场调研，了解顾客需求，及时调整经营策略，提高服务质量。
2. 瑜伽店应建立完善的客户档案管理制度，确保顾客的个人信息安全。
3. 瑜伽店应定期进行员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
4. 瑜伽店应建立完善的财务管理制度，合理控制成本，提高盈利能力。
四、人力资源管理1. 瑜伽店应建立完善的员工招聘和管理制度，确保员工的素质和能力。
2. 瑜伽店应建立完善的员工考核和奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造力。
3. 瑜伽店应定期进行员工培训和交流，提高员工的综合素质和专业水平。
五、安全管理1. 瑜伽店应建立完善的安全管理制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
2. 瑜伽店应定期进行安全隐患排查和整改，提高店铺的安全防范能力。
3. 瑜伽教练应定期进行健康体检，确保身体健康，保障教学质量。
六、服务管理1. 瑜伽店应建立完善的服务质量评估制度，确保顾客满意度。
2. 瑜伽店应建立完善的投诉处理制度，及时解决顾客投诉，提高服务质量。
3. 瑜伽店应建立健全的客户关怀制度，关注顾客的需求，提供个性化的服务。
七、环境管理1. 瑜伽店应建立完善的环境卫生管理制度，确保店内的环境整洁和卫生。
2. 瑜伽店应定期进行设施设备检查和维护，保障店内设施的正常运转。
3. 瑜伽店应建立环保意识，倡导员工和顾客节约资源，保护环境。
八、奖惩管理1. 对于表现突出的员工，瑜伽店应予以适当的奖励，鼓励其发挥更大的作用。
瑜伽馆经营全职人员工作守则
瑜伽馆经营全职人员工作守则一、工作目的熟练掌握全瑜伽馆经营理念，项目的单价、操作流程、性能、原理和功效，并传达给会员。
对瑜伽馆日常经营、管理及馆内所有设施的安全有主要责任，保证本馆日常经营规范化、效益化、安全化。
二、职责说明1、销售任务：①完成瑜伽馆每个月下达的销售/服务任务。
②对馆内每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配时间对顾客实际情况，做出有效的销售方案—成交。
③适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报告总经理批示后实行。
2、工作安排：①制定每月排课表，做好日常考勤。
②调整好心态，工作、生活等情况，及时沟通、充分调动生活、工作的积极性。
③努力提升瑜伽授课的专业、技术水平，及时解答会员疑问。
④网络学习，及时跟新公众号课程发送及瑜伽知识分享。
⑤做好会员档案的管理，记住会员生日，听取会员意见、了解其需求，对效果、专业及服务满意度，提高会员忠实度减少流失率。
⑥每位瑜伽教练每月业绩不低于10000元。
⑦管理会员投诉，及时做出针对性的解决方案，安抚会员，情节严重的上报总经理。
3、新会员开发：①做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高会员消费机率，增加新会员，新会员成交率达50%②每天保证有5位潜在会员进馆（进店成交率50%），每天拿到10个有效潜在会员资料信息，每天拨打20个新老会员回访（每人3分钟）。
③每月至少增加5名新会员4、瑜伽馆日常管理：①每天总结，针对出现的问题及时解决，达成目标。
②定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
③做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。
④每周一将本馆上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。
⑤每月例会向总经理汇报本馆经营管理情况。
⑥每月底30日前制定本馆次月销售/服务计划。
⑦做好馆内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资。
⑧从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调同事之间关系，维持良好的纪律。
瑜伽卫生值日表规章制度
瑜伽卫生值日表规章制度第一章总则第一条为了保障瑜伽馆的卫生管理工作，营造干净整洁的工作环境，提升员工责任感和团队意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于瑜伽馆内所有从业人员。
第三条瑜伽卫生值日表是指由员工轮流担任卫生值日工作，并按照表中规定的时间进行清洁卫生工作的制度。
第四条员工在执行卫生值日工作时，应遵守本规章制度的相关规定，严格执行，不得擅自更改或违背规定。
第五条瑜伽馆的管理人员有义务对卫生值日工作进行监督和检查，并及时对违规行为进行处理。
第二章卫生值日表的制定及执行第六条瑜伽馆的管理人员应根据员工数量和工作性质，合理制定卫生值日表，并将其张贴于指定位置，明确每位员工的值日日期和工作内容。
第七条员工应按照卫生值日表的要求，准时到岗，并认真履行清洁卫生工作。
第八条值日员工应负责所负责的区域的清洁工作，包括但不限于擦拭地面、桌椅和器材、清理卫生间等。
第九条值日员工应配备必要的清洁工具和用品，并妥善保管，确保可以及时使用。
第十条值日员工在工作期间应佩戴统一的工作服，并注意个人卫生，保持工作形象。
第十一条值日员工应主动与其他员工沟通协调，互相配合，共同完成卫生值日工作。
第十二条值日员工应如实填写卫生值日工作记录，并交接值日工作给下一位值班员工。
第三章管理与监督第十三条瑜伽馆的管理人员有责任对卫生值日工作进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十四条管理人员应定期对值日工作进行评估，优秀员工应给予表彰，存在问题的员工应及时进行教育和指导。
第十五条对于严重违规的员工，管理人员有权采取相应的纪律处分措施，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
第十六条员工对于管理人员的监督和指导应服从，不得有抗拒或拖延的行为。
第四章备案与修订第十七条瑜伽馆应将本规章制度报备当地有关部门备案，并定期进行修订和完善。
第十八条对于本规章制度的修订，应征求员工和管理人员的意见，并通过会议决定。
第十九条修订后的规章制度应重新进行培训和宣传，确保员工都能正确理解和遵守。
大堂及值班经理工作手册
建立良好的沟通渠道和机制 了解各部门职责和需求
及时反馈和协调解决问题
定期召开跨部门会议，加强 合作与交流
汇报内容：工作进展、问题、解决方案等 汇报方式：口头、书面、电子邮件等 汇报频率：定期、不定期、紧急情况等 汇报态度：尊重、诚实、积极、负责等
倾听：认真听取客户的需求和意见，理解客户的意图和期望 尊重：尊重客户的观点和选择，避免使用贬低或攻击性的语言 清晰：表达清晰，避免使用专业术语或复杂词汇，确保客户能够理解 积极：保持积极的态度，鼓励客户提出问题和建议，共同解决问题
客户信息更新：定期更新客户信息，确 保信息的准确性和及时性
客户信息查询：提供便捷的客户信息查 询服务，方便员工快速获取客户信息
客户信息删除：在客户要求或法律规定 的情况下，删除客户信息。
微笑服务：保持 微笑，态度亲切
快速响应：及时 回应客户需求
专业服务：具备 专业知识，提供 专业建议
解决问题：积极 解决客户问题， 提高客户满意度
考核方式：采用 自评、互评、上 级评价等多种方 式进行
考核结果：作为 员工晋升、调薪 、奖惩的重要依 据
评选标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评选周期：每月、每季度或每年 评选方式：自评、他评、领导评价等 评选结果：优秀员工称号、奖金、晋升机会等
激励措施：优秀员工奖励、晋升机会、培训机会等 惩罚措施：迟到、早退、旷工、工作失误等 考核标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评价方式：上级评价、同事评价、自我评价等
工作质量：是否能保证工作质量，是否有 错误或遗漏
沟通能力：是否能与同事、客户有效沟通， 是否有沟通障碍
团队协作：是否能与团队成员有效协作， 是否有团队精神
创新能力：是否能提出创新性建议或方案， 是否有创新意识
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值班经理工作手册
一、职责
●当班值班经理应在瑜伽生活馆的营业时间内，在店长的
授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门
店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护生活馆的
正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。
二、人员组成
●行政部——经理
●前台客服部——经理
●教练部——经理
●销售部——经理
●其他店长认为可以授权培养的员工
三、人员培训
●由店长组织学习《值班经理手册》
四、排班
●部门经理轮班交接班制
●值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致
●当班值班经理不可离开瑜伽生活馆
五、值班经理表格填写存档规范
●瑜伽生活馆值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所
有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示
●《值班经理表格》经店长签名确认后，于店长室归档保存
六、《值班情况汇总表》
●1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目
●在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。
●会所昨日客流统计：
●会所昨日营收概况：
●查看昨日表格的未完成事项交接：
●各部门出勤情况：
●工作人员仪容仪表、劳动纪律
●2、在瑜伽生活馆营业进行中，需要随时跟踪调查的项目
●外观广告、内部形象、装修布置
●各场所内部环境清洁
●运营设备设施
●重要来电来访接待记录：
●会员投诉情况：
●当日重大突发事件：
●员工违纪或表扬情况：
●注意：生活馆运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以
外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—20:30）每隔30分钟巡查一次
●3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目
●当日值班总结：
●当日未完成事项交接：
●4、瑜伽生活馆总经理每日审阅
◆巡视路线图（示例）
生活馆前台⇨洽谈区⇨服装卖品区⇨浴室及更衣柜
⇨卫生间⇨各个瑜伽房⇨餐厅⇨书吧⇨库房
◆巡视路线图设置要点
●1、会员会首先用到哪些地方
●2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、瑜伽房
●3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施
●4、最后检查库房
●5、尽量不要设置重复路线
●6、不要忘记瑜伽生活馆对外广告牌和灯箱的效果进行检查
●7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行
七、瑜伽生活馆清洁检查指南
●1、各功能厅
●2、卫生间、更衣室
●3、浴室
●4、各功能区
●5、各办公区和功能场所
●6、其他主要事项
八、设备检查指南
●1、报修
●2、打开、关闭电源顺序
●3、供水、照明、空气调节、音响系统
●4、节约原则
●5、补充事项
九、人员行为规范指南
●1、考勤纪律
●2、仪容仪表、行为规范
●3、奖励及违纪处理程序
●4、客服部专项检查注意事项
●5、教练部专项检查注意事项
●6、会籍部专项检查注意事项
十、消防基础知识
●1、拨打火警电话119
●具体位置
●火势大小
●着火种类
●联系电话
●报警人姓名
●说普通话
●2、火警处理常识
●关闭着火区域电源
●不可使用电梯
●组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场
●有烟雾时，用毛巾捂住口鼻
●烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找
出口
●身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严
禁奔跑呼救。