影院值班经理工作流程Word版
影院值班经理岗位工作流程
影院值班经理岗位工作流程营运岗位操作手册——值班经理岗位目录概述第一节值班经理简述第二节值班经理岗位职责第三节值班时间规定第四节岗位必备工具第一部分开店环节（一）上岗准备工作（二）开店流程及标准第二部分营业中环节第一章设施、设备管理第二章物料管理第一节货品接收（一）收货流程（二）验货标准（三）退/换货流程第二节货品保管（一）搬运存放标准（二）出入库管理（三）货品陈列第三节拷贝及其他货品的管理原则第三章人员管理（一）员工评定（二）人员调配第四章观众投诉处理第一节顾客投诉概述第二节原因分析及投诉类型第三节处理顾客投诉的原则与技巧（一）处理原则（二）处理投诉的语言技巧（三）常见的投诉及其处理方法第五章巡视工作（一）定期巡视的周期（二）关注的项目（三）巡视的方法（四）巡视记录第六章其他随机事件处理第三部分交接班环节（一）交接准备（二）正式交接第四部分结业环节概述第一章预结业第二章结业（一）报表（二）整理、回收（三）留言（四）巡视第四篇附录（一）值班经理营业日报表填写报送规定（二）相关表格（三）值班经理巡视详单概述第一节值班经理简述一、值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
二、可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀地完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。
影城经营管理班子中的总经理、市场部经理、营运部经理/主管均可轮流担任值班经理。
三、必备条件1、严格遵守影城各项规章制度；2、通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识；3、各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧；4、清洁工作管理经验；5、现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验；6、了解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及维修常识；7、了解放映常识；8、卖品部经营、库存管理及控制能力；9、票房部经营管理能力；10、影务部经营管理能力；11、员工辅导及工时控制技巧；12、营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
3-值班管理汇编
2）特殊情况可考虑更换影片或放映的时间，但需在该电影放映前15分钟，已开映电影不 可退换；
3） 如果观众坚持，可留下影票由影城代其出售，但一定要告诉观众售出的机会很小，因 为其他观众可挑选自己的座位；
4）如果影票没有售出则不给予退票，观众只能在开场前15分钟拿回影票。
影院值班管理
打架斗殴、流氓滋扰等突发事件处理预案 1、影城每位员工及管理人员均有责任将发生的所有安全事件或安全隐患向上一级主 管汇报，影城总经理应将影城内的安全事故书面上报总部。 2、事故发生时，当事人应及时通知保安人员赶到现场对事件进行制止，同时通知值 班经理避免事态扩大； 3、保安人员到场后，应及时隔离双方并立即带领滋事双方离开公共区域。如发现事 态严重无法控制局面，或有伤害事故发生，保安应及时联系当地派出所或拨打 110报警； 4、在等待公安人员到达期间，或将当事人送至派出所途中，保安人员应提高警惕， 注意当事人是否携带凶器，一旦发现，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑，同时 保安人员应注意自身安全； 5、对事件中的伤者，值班经理应请示总经理后立即安排送往就近医院治疗，以避免 人身伤亡事故对影城产生的不良影响；
9、问题解决后，不能就此忘记，后续工作也很重要。要详细记录事情经过、解决方法和结果，收集、 整理和保存顾客投诉的资料，以便大家共同分享经验；
10、无论什么问题及采取的处理方法都应向上级主管和公司汇报。
影院值班管理
五、处理投诉的语言技巧 1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；音量不要过高或过低，以 免顾客听不清楚； 2、不准讲粗话，使用鄙视和污辱性的语言； 3、三人以上对话，要用互相都懂得的语言（普通话为佳）； 4、不得模仿他人的语言语调和谈话；
影院值班管理
三、交接班
1) 早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动等，认真填写交接班记录。
影院值班经理工作计划
影院值班经理工作计划篇一：值班经理工作计划值班经理工作计划报告通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。
首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。
做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。
做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。
协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。
保证各岗位有足够的人手。
调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。
监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。
在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
报告人：刘佳20XX年11月14日篇二：影城营运工作计划影城营运部工作计划一、日常值班：1、盘点保险柜，做好交接。
2、核对系统内和LED及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。
3、给员工进行新活动新规定的宣导。
4、确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。
5、确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。
6、按营运规定订、收货、，做好出库和入库记录。
7、检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。
值班经理工作职责和流程
值班经理工作实施细则
一、总值工作职责
1、熟悉会所的管理制度，巡视检查各部门店容店规、
工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。
如遇重大问题需向总经理请示。
2、监督各经营服务及工作部门的工作服务情况。
巡视
检查各区域和要害部门的安全情况。
处理店内可能发生的工作事故、员工或客人的投诉或建议。
追踪、督促落实情况处理的结果。
二、值班经理工作流程
1、9：00晨会时清点各部门人数并作详细记录，后由相关人员签字确认。
原则：严格执行考勤情况，以晨会为准，同时检查各部门所汇报的人员是否属实。
2、 9：30晨会之后检查公司设施设备情况，调整灯光、音乐。
原则：背景音乐9：30开启，须保证每间功能房都有音乐声，音量适中；灯光在没有客人的情况下可以调暗，节约成本。
3、每天根据自己的工作安排灵活掌握巡视时间。
巡视内容：巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情
况，检查员工是否遵守会所规章制度及仪容仪表的情况，如果发现员工有违纪情况需及时警告并将相关情况传达至有关部门；巡视会所的设施设备是否完好。
4、每天中午、晚上统计高管用餐人数、用餐时间。
5、每天下班前到保安处统计员工外出时间，并作相应的纪录。
6、每天22：00下班前需要协助前台收银将当天的现金放入保险箱，在确保会所一切正常的情况下方可下班。
关键字：1、出勤情况，2、设施设备，3、卫生情况，4、员工在岗情况
人力资源部启。
影城场务、前台、值班经理手册10.7【范本模板】
目录第一章公司简介环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业,成立于2010年,依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所.目前拥有四家分店,除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事经验已成为一家专业的电影运营企业,拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米,超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线,最大化的提高观影舒适度。
分店介绍：（1）齐齐哈尔讷河店:2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平,设置5个影厅,共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益.(2）大庆远望店：该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅,1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅,厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城,是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备,还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴！(3)大庆环球巨幕乘风店：位于乘风庄灯岗南20米（原钻井一公司文化活动中心），倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升,配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕.其中：一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅（标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米＊15米）;高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座），四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座）;我市首家MX4D特效震动厅(170座），风雨雷电、鸟语花香、震动按摩……您就是电影主角,全身漫步于电影故事情节中！9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战!影城配套商业区：私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩……，更多项目正在精选招商中.（4)新村职工服务中心店：位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平,与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目,美食餐厅大堂可提供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。
影院值班经理岗位工作流程
影院值班经理岗位工作流程3、负责影城设施、设备的管理，保证设备的正常运行，及时进行维修保养；4、负责影城货品的管理，包括接收、保管、陈列、出入库管理等；5、负责员工的管理，包括评定、调配、辅导、工时控制等；6、负责处理顾客投诉，并制定相应的处理方案；7、定期巡视影城各项工作，关注环境、设施、设备、人员等方面的问题，并及时处理；8、处理其他随机事件，保证影城正常营运；9、负责交接班工作，保证信息的顺畅传递；10、负责结业工作，包括报表填写、整理、回收、留言、巡视等。
第三节值班时间规定1、值班经理按照排班表进行轮流值班；2、值班时间为每天营业时间的全程，包括开店前准备和结业后工作；3、值班经理必须提前到岗，进行开店前准备工作；4、值班经理必须在结业后完成工作，并进行交接班。
第四节岗位必备工具1、手机、对讲机等通讯工具；2、消防设备、急救箱等安全工具；3、清洁工具、保洁用品等清洁工具；4、计算机、打印机等办公设备；5、各种表格、报表等文具工具。
第一部分开店环节一）上岗准备工作值班经理必须提前到岗，进行开店前准备工作，包括检查设施设备、货品、卖品等是否齐备，做好开店前的清洁工作，检查消防设备是否正常，以及与前一天的值班经理进行交接班工作等。
二）开店流程及标准值班经理必须按照开店流程和标准进行操作，包括开启设备、检查设施、设备、货品、卖品等是否齐备，检查消防设备是否正常，检查电影放映设备是否正常，以及与前一天的值班经理进行交接班工作等。
第二部分营业中环节第一章设施、设备管理值班经理必须对影城设施、设备进行管理，包括检查设施、设备是否正常运行，及时进行维修保养，确保设备的正常运行。
第二章物料管理第一节货品接收一）收货流程值班经理必须按照货品收货流程进行操作，包括货品接收、验货、入库等操作。
二）验货标准值班经理必须按照验货标准进行货品的验收工作，确保货品的质量和数量符合要求。
三）退/换货流程值班经理必须按照退/换货流程进行操作，确保退/换货工作的顺利进行。
影院值班经理工作流程
精心整理【影院】值班经理：能力越大，责任越大值班经理是指在影城当天运营过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
可担当值班经理岗位的人员，一定能优异的达成职工各岗位的操作流程，有总经理署名受权。
影城经营管理班子中的总经理、营销副总、运营副总、及运营经理、主管均可轮番担当值班经理。
值班经理应具备的能力包含：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映知识、卖品部、票房部、影务部、职工辅导、工时控制及现场分配能力等，最重要的一点：现场与顾客交流交流的能力。
值班经理每天工作时间值班经理 SOP——开店1：准备工作A 、提早十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)B、查察《值班记录本》、 OA 、公共邮箱等，认识前一天的经营状况、注意事项、代劳事项、院线、影城总部或许公司下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物件。
D、登岸票系统进行开店操作、检查排片状况。
E、书写早会记录，准备开早会。
（包含检查仪容仪表、通告前日数据、今天营业额的预估、特别活动、职工士气、注意事项）。
F、影城巡视，检查设备设备的运行和洁净状况，包含：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、卫生间、换衣室、放映机房、职工歇息室 (要巡视的地区还包含影厅、歇息区、抽烟区、办公区、LED 、 LCD 、垃圾桶等 )。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。
K 、检查、盘点 3D 眼镜。
H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并署名；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作A、开早会（参加人员：各岗第一名职工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。
B、检查职工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
、C、感觉大堂气氛（包含：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、洁净状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
D、查对时间：保证票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后 30 分钟内检查卖品盘点状况，并与前一天查对。
F、开店后 45 分钟出货完成（出货时，一定由职工与训练员或值班经理共同达成）。
2018-关于值班经理的岗位职责4篇word版本 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于值班经理的岗位职责4篇导语：岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
以下是小编整理值班经理的岗位职责，以供参考。
1电影院值班经理岗位职责1、协助营运经理从事电影院的日常管理工作，完成各项工作任务；2、负责现场值班管理工作，行使值班经理职责，确保影院现场的正常高效运作；3、服从工作安排，完成其他工作任务。
2华夏天山影城值班经理岗位职责1、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处臵。
2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。
3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作规程，保持影城各方面工作处于良好状态。
4、督促落实影城有关决策、计划的实施。
5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。
6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发重大事故，负责启动实施应急预案。
7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水平。
8、认真完成上级交办各项任务。
9、每日工作细项：早开店：督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作，12：00统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）早班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间) 交接班：与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经理报表单），机务与场务下班。
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【影院】值班经理：能力越大，责任越大
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。
影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。
值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工
时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。
值班经理每日工作时间
值班经理SOP——开店1：准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)
B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物品。
D、登陆票系统进行开店操作、检查排片情况。
E、书写早会记录，准备开早会。
（包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项）。
F、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。
K、检查、盘点3D眼镜。
H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并签字；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作
A、开早会（参加人员：各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。
B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
、
C、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
D、核对时间：确保票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后30分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。
F、开店后45分钟出货完毕（出货时，必须由员工与训练员或值班经理共同完成）。
G、检查各岗位的清洁状况后，进入到正常营业的状况。
值班经理SOP——营业中1：值班中
A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。
B、根据营业状况处理文档工作。
C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
D、合理安排员工的吃饭和休息时间。
E、值班经理用餐时间不得超过30分钟。
F、在大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准。
G、关注营业收入的变化，关注员工的操作规范和服务标准。
H、处理突发事件。
I、对放映间进行1—2次的抽查，在《放映日志》上签字。
J、来访接待（包括收货、验货、与商管的沟通等)。
2：交接班前准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡。
B、查看值班经理留言本、员工排班表、排片表了解当日营业状况。
C、查看公共邮箱、oa了解院线下发的指示。
D、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好。
3：正式交接班
A、在服务区交接工作。
B、早晚班交接工作情况、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况、员工情况。
C、晚班经理根据《值班经理留言本》中的记录，确认物品交接情况。
值班经理SOP——闭店工作
1：预结业
A、在系统里打出“商品销售报表”，根据盘点表核对售卖数量的准确性、最后一场电影开店后15分钟准备结业。
B、统计当日员工工时数。
C、整理各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的工作记录。
2：交接班前准备工作
A、关闭各岗位部分照明和设备。
B、正确的记录当天的损耗。
C、在火凤凰系统中调出营业数据，制作报表发送到院线营运部邮箱。
D、在火凤凰系统中进行闭店操作。
E、各岗位清洁卫生，关闭设备。
F、整理各岗位上交回来的表格并进行归档，整理物品，盘点回收回来的3D眼镜数量。
G、对客遗物品进行整理、记录、保存。
H、最后一位顾客离场后方可下班。
值班经理管理的对象：2：设施设备（请参考值班检查表详细内容）掌握影城基本配置。
通晓使用方法；观察设备运转；可移动设施、设备。
适时检修；广告灯箱；开、闭店状态。
3：物料收货流程：清仓、清点、标记、入机、归档
验货标准：严格、检查、质量、标准、签字
退换货流程：原因、取证、存放、签字、标记
货品存放：安全、顺序、整洁、防范
出入库管理：定期、备足、单据、促销
最后，值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力，比如下列当几项需待处理的问题同事发生时的时候，值班经理应该按照怎样的优先顺序合理地安排处理？
1、员工换班；
2、X号厅影片错格；
3、高峰时间卖品部现调机不能打制可乐；
4、票房排队购票的顾客拥挤；
5、票房员工寻找值班经理退票；
6、有客人投诉服务员的态度不好；
7、有客人在大厅打翻饮料；
8、观众的手机在影厅内遗失等待值班经理处理。