公共关系学第三次课
组织形象的要素
知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏。
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于 “臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差， 而且知之者甚众。在这种情况下，首先 应设法降低已享有的负面知名度，向象 限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形 象打基础。或者在特殊的情况下，利用 已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善 信誉，将坏名声变为好名声，直接向象 限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有 的。
第三章 公共关系职能
学习目标：
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存， 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理 信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外， 传播沟通，树立形象等职能。
低知名度/低美誉度
（如象限C区的丁）
处于这种形象地位，公共关系处于不良 状态，知名度和美誉度都处于50点以下， 既没有名气，公众评价也不好。但因为起 知名度低，公众不良印象和评价的影响面 也比较窄，负面作用相对比较小。在这种 情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至 从“零”开始，首先努力完善自己的素质， 提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑 提高知名度，便会滑至象限D区的恶劣状态。
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低无创新性来自组织首脑无名气组织规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形 象调查表”的结果和组织的理想形象（即 自我期望形象）各用曲线表示在同一张图 表上，使两者的差距一目了然，秘书能直 观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具 体的工作目标。
知名度和美誉度的关系：
良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺 一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展，有知名度不一定有美 誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度； 反过来也一样，美誉度高不一定知名度高， 美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知 名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正 面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名 度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
组
织
1.组织 自我
整
期望
形象
体
形
象
4.形
信
象差 距比
息
较
2.组 织实 际社 会形 象
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度= 调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
丙· B区
甲· A区 ·乙
组织形象测定法：
A 组织形象调查表
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
非常
相当
稍 微
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
中 稍微 相当 非常
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低 信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
知名度
高知名度/高美誉度
（见象限A区中的甲、乙）
处于这种形象地位，属于最佳的公共关 系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉 度的压力就越大。因为在公众高度注目的情 况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛 刻，美誉度方面即使发生微小的失误，都有 可能造成较大的片面影响。因此，处于这种 共管状态绝不是高枕无忧，万事大吉，应该 特别细心、谨慎地维护组织的信誉。如果知 名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美 誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力 （如图中的乙）。
10%,则填上10。假设调查结果如下表：
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
非常
相 当
稍 微
中
稍 微
相 当
非 常
10 30 60 30 55 15
5 25 50 10 30 40 20 10
15 20 65 10 50 40 20 60 20
目录
一、采集信息，形象管理 二、咨询建议、参与决策 三、协调商量、争取谅解 四、传播沟通、树立形象 五、教育引导 六、结束
一、采集信息，形象管理
公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
公共关系信息采集的内容与方法
1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
2022年春季学期公共关系学第3次平时作业-1
2022年春季学期公共关系学第3次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、（）也是实力的一种表现，要能够凭借真实的实力说服对方。
A :知识水平B :技术手段C :企业核心竞争力D :诚实【正确答案】：D2、人际传播的参与者必须是（）个人以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
A :两B :三C :四D :五【正确答案】：A3、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
A :双方经验区B :三方经验区C :大众经验区D :共同经验区【正确答案】：D4、组织传播属于（）的范围，是组织利用自控的媒介。
A :单体传播B :群体传播C :个体传播D :不传播【正确答案】：B5、在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（）。
A :导入阶段B :概说阶段C :交锋阶段D :妥协阶段【正确答案】：A二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系的谈判原则有（）。
A :实事求是B :真诚守信C :求同存异D :平等互利E :重视时效【正确答案】：A B C D E2、在人际交往中要注意如下问题（）。
A :扩大开放区，缩小秘密区B :找到共同经验区C :注意尊重对方D :防止说话伤害对方【正确答案】：A B C D3、广义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有（）的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。
A :多方面B :多层次C :多角度D :多结构【正确答案】：A B4、运用网络进行（）往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
A :社会传播B :信息调查C :社会调查D :信息传播【正确答案】：C D5、公关谈判的第三个阶段是（）。
A :交锋阶段B :概说阶段C :妥协阶段D :导入阶段【正确答案】：A三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（）【正确答案】：A2、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
(完整版)公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
公共关系学(03第3章)
买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。
指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
12.危机处理 危机处理包括两个方面的涵义：
一是处理公共关系危机；二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。
公共关系危机包括： ①形象危机； ②信誉危机； ③舆论危机。
谐的组织社区环境。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
16.协调关系网络的内容 协调关系网络的内容包括： ①协调内部关系； ②协调外部关系。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
17. 协调关系网络的意义 协调关系网络的意义是： ①可以增强组织的凝聚力； ②可以建立和谐的外部环境； ③能够为建立和维持良好的组织
4. 交际 交际是指人与人之间面对面的
直接交往，借助于个人媒介所进行 的相互沟通。
交际就是人际沟通。 不少人将公共关系看作是交际 应酬，这是一种片面的、肤浅的看 法。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
（1945年8 月28日至9 月30日，毛 泽东在重庆 谈判）此为 毛泽东与蒋 介石合影
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
10.游说 游说是个人或组织有目的地利用
语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照 自己的意图行事的一种劝说性传播。
2021年春季学期公共关系学第3次平时作业
20213一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、公关谈判的第三个阶段是（）。
A :导入阶段B :概说阶段C :交锋阶段D :妥协阶段得分：4分本题分值：4分您的答案：C2、谈判双方最后防线是（）。
A :起点B :界点C :争取点D :协议点得分：4分本题分值：4分您的答案：B3、赞助活动是指社会组织以下不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A :家庭事业B :社区事业C :个人事业D :社会事业得分：4分本题分值：4分您的答案：D4、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
A :双方经验区B :三方经验区C :大众经验区D :共同经验区得分：4分本题分值：4分您的答案：D5、搞开放组织活动（）。
A :应完全公开B :应加强保密工作C :只公开组织的过去D :既公开又不能泄密得分：4分本题分值：4分您的答案：D二、多选题（共4题，共20分）得分：20分1、新闻公报最常见的结构类型有（）三种。
A :倒金字塔形B :并列结构C :顺时结构D :长方形结构得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C2、人际传播的一个重大的特点就是包含着（）的反馈。
A :A直接B :迅速C :明显D :持续不断得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C D3、公共关系专题活动应具备（）基本特征。
A :主题的明确性B :对象的明确性C :精心的策划D :精心的布置得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C4、演讲的结尾形式包括（）。
A :总结式B :激情式C :深思式D :幽默式E :借用式得分：5分您的答案： A B C D E三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（）A:对B:错得分：4分本题分值：4分您的答案：A2、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（）A:对B:错得分：4分您的答案：B3、交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。
公共关系学第三次课
2023-11-06contents •公共关系学理论发展•公共关系实务技巧•公共关系应用领域•公共关系案例分析•本章小结目录01公共关系学理论发展古代的公共关系实践在古代，一些有意识的公关行为已经出现，如古埃及法老通过发布公告和指令来维护社会秩序和稳定。
现代公关的起源现代公共关系起源于19世纪末20世纪初，一些企业开始雇佣专业公关人员来改善企业形象和声誉。
公共关系学的起源原始萌芽阶段：这个阶段的特点是出现了最早的公关实践活动，如宣传海报、新闻发布等。
第一阶段第二阶段第三阶段传统公关阶段：这个阶段的特点是开始出现专业的公关公司，并且开始使用媒体进行宣传。
现代公关阶段：这个阶段的特点是公关活动开始注重策略性，并且开始关注公众的需求和利益。
03公共关系学的发展阶段0201现状目前，公共关系学已经成为一门独立的学科，并广泛应用于企业、政府和非营利组织中。
同时，随着社交媒体的发展，数字公关和社交媒体公关也逐渐兴起。
未来趋势未来的公共关系学将更加注重数据分析和测量，并且将更加注重多元化的公关策略。
同时，随着人工智能技术的发展，AI也将被广泛应用于公共关系领域。
公共关系学的现状与未来趋势02公共关系实务技巧了解和研究组织内外部环境、利益相关者需求和期望，为策划提供数据支持。
调研方法使用问卷、访谈、观察等工具收集信息，对数据进行整理和分析。
调研工具根据调研结果，制定符合组织战略目标的公关计划，明确目标、策略、预算和时间表。
策划原则公共关系调研与策划选择合适的传播渠道和方式，制定传播计划，确保信息传递的准确性和有效性。
公共关系传播与执行传播策略运用各种媒体平台，如新闻稿、社交媒体、宣传活动等，与公众进行互动和沟通。
传播形式密切关注舆情和反馈，及时调整和优化传播策略，确保目标的实现。
执行技巧反馈机制通过调查、问卷、访谈等方式收集公众对公关活动的反馈意见，为后续活动提供改进方向。
评估指标设定合理的评估指标，如知名度、美誉度、公众参与度等，对公关活动的效果进行量化评估。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的主体——组织)【圣才出品】
第三章公共关系的主体——组织3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、社会组织分析1．组织的特点组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。
其特点主要有：（1）组织是劳动分工和社会需要的产物（2）组织的目标决定组织的性质（3）组织必须与环境进行整合（4）组织离不开内部的管理、分工与协作（5）组织的生存、发展都是通过竞争实现的2．组织的分类（1）国外社会学界通常以四种标准来对组织进行分类。
①按照组织成员之间关系的性质和密切程度分：a.正式组织；b.非正式组织。
②按照组织的社会功能分a.主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务的产业组织；b.主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系的整合组织，如学校、司法组织等；c.主要行使社会管理职能的政治组织，如政党、政府机构等。
③按照组织获利和利益分配的方式分a.互利性组织如各种合作组织，其目标是使参加组织的所有人都能通过互助、合作而获得好处。
b.营利性组织如各类企业，它们必须追求、实现利润的增长和资本的增值。
c.服务性组织如医院、养老院，它们通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的利盎，满足社会成员的需要。
d.公益性组织如政府机构，它们主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
④根据组织主要的管理手段、机制分a.强制性组织即主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员进行管理的组织，如军队。
b.功利性组织即主要通过经济利益、工薪待遇来吸引和管理员工的组织，如各种企业。
c.规范性组织即主要通过信仰、观念和道德使成员自觉服从的组织，如政党、宗教团体等。
（2）我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将它们分成五类：①经济组织即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织。
②政治组织即主要从事社会政治活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。
③文化、教育、科研和卫生组织如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构等。
④群众组织如工会、共产主义青年团、妇女联合会等社会性团体，中国科学技术协会、中国文学艺术界联合会等各类专业性群众组织。
公共关系学(袁3)
工商管理学院
公共关系学
（3） 教材：公共关系学 作者：袁维国
沈金福 副教授
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1
第三讲 公共关系基本理论 授课题目：公共关系基本理论 教学目的：
1．掌握公共关系基本思想和基本原则 2．掌握公共关系的职能、基本类型和内容 3、公共关系活动的种类 教学重点：
公共关系基本思想和基本原则， 公共关系的职能与类型 教学方式和时间分配： 教学方式：案例切入分析、课堂讲授 时间分配：5H
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2
个人行为训练（二） 用语言或行为展示个人形象
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3
第五章 公共关系的基本思想与基本原则
第一节 公共关系的基本思想
一、珍视信誉、重视形象
公共关系的目标是在社会公众中树立本 组织的良好形象，为本组织创造一个有利 于生存和发展的内外环境。
1、组织形象的定义 组织形象是指社 会公众对该组织以完整的要求和标准衡量 所得的总体印象和评价。
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4
2、组织形象的内容 （1）、产品形象 （2）、服务形象 （3）、职工素质形象 （4）、社会成员形象 （5）、环境形象 3、组织形象的内容是客观的而不是主观的
印象，公共关系是90%靠自己做得对， 10%靠宣传。
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5
4、良好的组织形象是组织最重要的无形资产
（1）良好的企业形象能够在消费公众中创 造出一种对该企业所有产品和服务的消费信 心，对该企业的新产品和新的服务的认同态 度，使该企业在激烈的市场竞争中取得领先 地位。
（2）良好的企业形象能够增强内部员工的 忠诚感和归属感，使全体员工产生同企业荣 辱与共的思想，以主人翁的姿态积极工作， 保证企业能够发挥出最高的工作效率，为保 留和吸引优秀人才创造优越条件。
公共关系学课件--第三讲：公共关系传播与态度的形成和改变
点评三：消费者关系的失策：
首先，“生产日期对老百姓来说只是看 看而已”，就可以明显地看出南京冠生园这 个企业把消费者放在什么样的位臵。 其次，“这种做法并不违反有关规定”， 以这种低得不能再低的要求为标准，明显不 符合一个知名品牌的要求。
总结与启示
一、诚恳道歉、着眼长远。 二、媒体沟通、哀兵必胜。 三、忍痛割爱、平息民愤。 四、推陈出新、透明操作。 五、新闻发布、珍重承诺。
镜头一：
某媒体9月3日播出的“南京冠生园大 量使用霉变及退回馅料生产月饼”的报 导，不但歪曲而且完全失实！ 对蓄意歪曲事实、毁损我公司声誉 的部门和个人，我公司将依法保留诉讼 的权利。 我公司绝无在月饼生产中使用发霉 或退回的馅料生产月饼。
镜头二：
记者利用隐藏式摄像机将本公司所谓“生 产过程”片断拍下，经拼接后，再配以旁白陈 述以及所谓“目击证人”提供的信息，就作为 “事实”陈述定罪冠生园！ 如果拍摄当时真看到冠生园用霉变原料生 产的话，记者应当立该向执法部门举报，即时 制止危害社会大众之事的发生，怎可等待近两 个月时间，乃至一年后厂家将生产出的月饼走 进全国市场后再做报导？这是怎样的用心呢？ 记者这样有意识安排报导的最大目的就是要用 最大力度、在伤害最大的时间对冠生园做致命 的打击！
点评一：媒体关系的失策：
中央电视台的揭露性报道向来以证据、说 服力和公正著称，有偷拍的录影带作为证据， 可谓证据确凿。 其次，南京冠生园本身的所作所为并不过 硬，在这种既成事实的前提下，言辞太过激烈， 容易挑起不满情绪，更有欲盖弥彰之嫌。 第三，将记者具有职业道德、敢于揭露真 相的品质称为蓄意攻击，会引起整个记者行业 的不满，最后的结局可想而知。
2、畏惧的唤起程度：
大多数条件下，畏惧的唤起能增强 说服的效果。在低水平条件下，较强烈 的畏惧唤起能引起较大程度的态度改变， 但高到一定程度时，畏惧太强烈以致唤 起防御机制的作用而否定畏惧本身，结 果却只能引起较少的态度改变。 （破伤风属于低水平的畏惧唤起、癌症 则属于高水平的畏惧唤起）。
《公共关系学》第三章习题答案
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
【贵州电大】公共关系学03-0003参考答案
公共关系学03-0003贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205001 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共20分)1.(2分)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A、组织内部对策B、受害者对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策参考答案：B2.(2分)展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）。
A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的参考答案：D3.(2分)人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区参考答案：C4.(2分)人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区参考答案：A5.(2分)印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视参考答案：B6.(2分)针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视参考答案：B7.(2分)谈断双方利益的最后防线是（）。
A、起点B、界点C、争取点D、协议点参考答案：B8.(2分)赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业参考答案：D9.(2分)展览会的类型，属于按规模分的是（）。
A、大型展览会B、专项展览会C、室内展览会D、宣传展览会参考答案：A10.(2分)不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A、电视B、广播C、报纸D、杂志参考答案：B多选题(共4题,共20分)11.(5分)危机事件的特点是（）。
A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性参考答案：ACE12.(5分)与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。
A、自由性B、无限性C、互动性D、虚拟性E、低成本参考答案：ABCDE13.(5分)展览会的类型，按性质分的是（）。
A、贸易展览会B、专项展览会C、室内展览会D、宣传展览会参考答案：AD14.(5分)写好新闻公报应当注意的原则是（）A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸性新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点参考答案：ABDE判断题(共20题,共40分)15.(2分)在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。