战略性绩效管理试卷A
2008-2009-1《绩效管理》(学分3)A卷
考试班级：2006级人力资源1、2班#2008-2009学年第1学期《绩效管理》试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、员工绩效的多因性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，员工的激励、技能、环境和机会等都是影响因素，其中前后两者我们分别称为（）。
A、个人影响因素和组织影响因素B、主观影响因素和客观影响因素C、心理影响因素和能力影响因素D、管理影响因素和体制影响因素2、员工绩效直接影响企业的经营效益，员工绩效的特点主要有多因性、多维性和（）。
A、标准化性B、持续性C、动态性D、目的性3、绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（）。
A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D、相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合4、（）是指从绩效计划、评价的具体实施、信息反馈、总结和改进工作的全部过程活动。
A、绩效管理B、绩效评估C、绩效考核D、绩效评价5、“业绩考评”就是对（）结果进行绩效考评和评价。
A、态度B、行为C、理想D、意志6、工作态度是工作（）向工作业绩转换得“中介”。
A、作风B、知识C、经验D、能力7、下面的绩效评估指标中，不属于态度考评项目的是（）。
A、责任感B、积极性C、独立性D、好奇性8、（）是绩效管理极为重要的环节，但常常被忽略，通过它使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度正确对待过去、满怀信心地面对未来，努力工作。
A、绩效沟通B、评价实施C、确定工作要项D、制定绩效改进计划9、因为绩效管理是一种连续性的PDCA管理过程，因而必须要遵循（）。
A、公开与开放B、反馈与修改C、民主性与透明性D、可靠性与正确性10、（）不属于人力资源部的职责。
A、设计、试验、改进并完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广B、监督执行绩效管理制度C、对企业所有员工的绩效实施考评D、收集反馈信息，提出绩效管理改进方案和措施11、根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（）A、交替排序法B、配对比较法C、强制分配法D、关键事件法12、（）和关键事件法一样，也需要有主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。
战略管理考试题
战略管理考试题战略管理考试试题部分一.名词解释战略战略竞争力竞争优势SWOT分析法利益相关者二.判断正误1.战略管理是一种全面的管理过程（）2.市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略（）3.战略集团是指在企业中同样的战略领域遵循着相同或类似战略的公司群体（）4.价值链分析的重点在于经营资源活动的分析（）5.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性（）6.市场细分的实质是需求细分（）7.顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出（）3.填空题1.经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的著名管理学家是（）2.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争者的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（）3.分散化经营单位最适应的经营战略是（）4.企业战略管理特征有（）（）（）5.根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手分析有四个方面的主要内容即竞争对手的（）（）（）（）四.简答题1.在竞争者分析中，竞争态势矩阵（CPM）是被广泛使用的竞争工具之一，请简述建立竞争态势矩阵（CPM）的步骤。
2.哈佛大学战略学教授迈克尔-波特创立的五要素竞争力模型（简称“五力模型”）为识别和分析企业竞争因素的来源提供了一个很好的分析框架，是管理界公认并广泛使用的竞争环境分析模型，那么，请简述迈克尔-波特教授的“五力模型”的内容。
3..基于I/O模型，一个公司应该怎么做来获得高于平均水平收益？4.什么事能力，企业如何创造能力？5.定义企业的哪种能力是核心竞争力的四个标准是什么？6.企业如何定义内部优势与劣势？为什么管理者清楚的理解企业的优势和劣势很重要？7.战略管理者的任务是什么？8.1998年，加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格，在借鉴市场营销学中四要素（4P）提法的基础上，提出了企业战略的“5P”，请问“5P”具体指什么？9.什么是外部环境分析过程？企业在做此分析过程是想了解什么？5．论述题试论述中小型企业应实树立的战略思想战略管理参考答案试题部分1.名词解释战略：是一组整合的相互协调的承诺和行动，他们被设计用来利用核心竞争力获得竞争优势。
战略管理试卷参考答案
战略管理试卷参考答案
一、单选题
1.战略管理涵盖的范围主要是()
A.组织架构设计
B.战略制定
C.竞争战略
D.财务管理
答案：B
2.战略管理不包含的一项方法是()
A.SWOT分析
B.财务管理
C.模拟分析
D.詹森绩效模型
答案：B
3.战略与组织目标之间的关系的最直接表现是()
A.战略是组织目标的一种实现
B.战略是组织目标的一种引导
C.战略是组织目标的一种支持
D.战略是组织目标的一种威慑
答案：A
4.根据詹森绩效模型，下列哪一项不属于完美的战略公司（）
A.竞争性
B.低成本
C.创新
D.重复性
答案：D
5.战略管理的三个组成部分是（）
A.策略选择、策略实施、策略维护
B.策略制定、策略实行、策略评估
C.策略制定、策略实施、策略评估
D.策略选择、策略实施、策略实现
答案：C
二、多选题
1.战略管理的基本步骤包括以下哪几项（）
A.策略制定
B.组织架构设计
C.策略实施
D.策略评估
答案：A、C、D
2.决策权力按照级别划分，下列哪几项类型属于集团决策权力（）
A.日常经营权
B.管理权
C.战略权
D.财务权
答案：C、D
3.对战略管理方法的分类，哪几项正确（）
A.定量方法
B.定性方法
C.分析方法。
专升本模拟题答案-人力资源管理-绩效试卷管理-绩效试卷A-C73
绩效管理试卷A一、简答简述绩效管理的基本流程。
P36答：绩效管理的基本流程包括五个阶段：（1）绩效计划与指标体系构建；（2）绩效管理的过程控制；（3）绩效考核与评价；（4）绩效反馈与面谈；（5）绩效考核结果的应用。
简述行为锚定等级评定表法的优点。
P104答：（1）工作绩效的计量更为精确；（2）工作绩效考核标准更为明确；（3）具有良好的反馈功能；（4）各种工作绩效考核要素之间有着较强的相互独立性；（5）具有良好的连贯性。
试比较汉堡法与BEST法两种绩效面谈策略的异同。
P133答：汉堡法，简单地说来就是最上面一层面包如同表扬，中间夹着的馅料如同批评，最下面的一块面包最重要，即要用肯定和支持的话语结束。
BEST法中的B就是行为（Behavior description ，描述行为），即描述第一步先干什么事；E就是后果（Express consequence，表达后果），表述干这件事的后果是什么；S就征求意见（Solicit input，征求意见），问员工觉得应该怎样改进，引导员工回答，由员工说怎么改进；T和“汉堡”原理的最底层面包意思一样，以肯定和支持结束（Talk about positive outcomes ，着眼未来）。
二、论述1．企业如何构建一套科学、合理的KPI体系？P185-205答：KPI是通过对组织内某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。
导入KPI应具备以下必要条件：（1）筹集并分享背景资料。
包括企业本身和市场环境在内的企业内外信息，其中市场环境信息包括企业的经营环境、经营模式、组织模式以及运营情况、人员状况、行业资料以及竞争对手资料等。
（2）确认使命、远景和战略。
使命界定了一个企业的核心目标，远景描绘了一份企业未来的蓝图，战略则是为了达到预期的结果，而采取的与众不同的措施和行动。
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A．内部标杆管理B．竞争标杆管理
C．职能标杆管理D．团队标杆管理
5.下列指标是硬指标的是（）
A.员工士气B.顾客忠诚度
C.废品数量D.企业信誉
6.绩效评价指标的选择方法不包括（）
A.工作分析法B.个案研究法
C.问卷调查法D.量表法
7．绩效辅导的指导时机选择不当的是（）
B．薪酬管理工具
C．绩效管理工具
D．效率管理工具
E．管理沟通工具
18．SMART原则是指在制定绩效目标时应遵循（）
A．明确具体
B．可衡量
C．具有行为导向
D．切实可行
E．受时间和资源限制
19．评价者培训的主要内容有（）
A．评价者误区培训
B．关于绩效信息收集方法的培训
C．绩效评价指标培训
D．评价方法培训
一、单项选择题(1-15题，每小题2分，共30分,考生请在答题卡上作答)
1．下列因素属于通过提高员工的工作积极性来发挥作用的是（）
A．技能B．激励
C．机会D．环境
2．战略人力资源管理的本质特征是（）
A．系统性B．战略性
C．匹配性D．动态性
3.目标管理理论的提出者是（）
A.欧迪伦B.德鲁克
C.麦格雷戈D.威廉大内
26.简述影响绩效的主要因素。
27.简述标杆管理的类型。
28.简述绩效评价指标的选择依据。
29．简述评价者培训的时间。
30.简述绩效反馈面谈过程中应该注意的问题。
五、论述题（31至32题，每小题10分，共20分）
31．请论述绩效评价的过程。
32．请论述绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用。
C．首因效应D．近因效应
绩效管理试卷A及答案
Xx大学2012学年第二学期经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》课程期末考试试卷及答案（A卷120分钟）1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作绩效及其结果。
（P2)2.绩效的三个层次包括：组织绩效、群体绩效和个人绩效。
（P2)3.目标管理法的创始人是彼得*德鲁克，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、评价结果和反馈。
(P40、42）4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层面。
（P63)5.绩效计划需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。
6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、职位职能类型、绩效管理实施的时间等因素有关。
7.领导情境理论把领导划分为任务行为和关系行为两个维度。
8.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。
9.将人与目标相比较属于评价方法中的目标管理法。
10.反馈包括反馈信息、反馈源和反馈接收者三个要素。
11.建立计件工资制的前提是，企业必须进行科学的工作评价和工业工程设计。
12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层。
一、填空题（每空1分，共15分）二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。
1.影响绩效的主要因素有（ A ）。
（P6)A.技能、激励、环境、机会B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会D.学历、经验、能力、机会2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE ）。
（P33-36)A.战略一致性B.明确性C.可接受性D.信度E.效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（A ）。
A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（D ）。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效评估与管理期末试卷及答案(A卷)
***学院**级应用心理学专业本科**学年度第一学期期末考试 绩效评估与绩效管理 试卷(A) 答卷说明： 1、本试卷共8页，5个大题，满分100分，120分钟完卷； 2、本试卷考试形式为闭卷； 3、本试卷适用于2016级应用心理学本科1班。
一、 单项选择题：(在以下备选的4个答案中，选择一个正确答案填入右边的括号内，不选、错选、多选均不得分。
每小题1分，共20小题,合计20分) 1. “绩效就是完成工作任务”的观点，主要适用对象( ) A.销售人员 B.生产人工人或体力劳动者 C.知识工作者 D.高层管理人员 2. 绩效计划的关键和重点是（ ）。
A.绩效指标体系的构建 B.绩效沟通 C.绩效指标权重的确立 D.绩效指标的确立 3. “以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。
A ．优先效应 B.首因效应 C ．后继效应 D.近期效应 4. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布 A ．偏态 B ．正偏态 C ．正态 D ．负偏态 5. 绩效考核指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较是指绩效指标的（ ）。
A.系统性 B.可操作性 C.价值牵引性 D.导向性 6. 现代绩效管理的思想基石：（ ） A.目标管理 B.平衡计分卡 C.KPI D.末位淘汰制 7. 在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（ ）A.评估B.反馈与指导C.肯定D.管理__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………密 封 线 内 答 题 无 效8.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A. ①②B. ③④C. ②③D. ②④9.体现“流程再造“的绩效管理方法是（）。
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一、填空题（每空1分，共10分）
1. 绩效具有多因性，影响技校的因素也是多方面的，主要影响因素包括：技能、
__________ 、环境、机会。
2. 绩效管理四个环节：绩效计划、_______、绩效评价、绩效反馈
3. 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、部业务流程层面和
___________层面。
4. 能力和_______在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。
5. 绩效评价方法主要包括________、相对评价和描述法。
6．反馈包括反馈信息、________和反馈接收者三个要素。
7. 绩效监控的具体容需要根据绩效管理工作实际确定，但在战略性绩效管理实
践中，通常关注组织协同性、关键流程以及________等方面。
8 1954年美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出了
_________,这是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
9. 关键绩效指标体系目前常用________的分析方法来建立，其基本思路是通过
对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把成功领域层层分解为关键绩效要素，再把关键绩效要素细化为各项指标。
10.平衡记分卡是一个战略管理工具,它在学习与成长层面描述了组织的无形资
产的作用。
其中，无形资产分为__________、信息资本和组织资本。
二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。
每小题2分，共20分）
1. 绩效的性质包括（）
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.战略性
2.环境是影响绩效的重要因素，比如（）。
A.劳动场所的布局与物理条件
B.任务的性质、工作设计的量
C.员工的技巧与能力的水平
D.公司所处的市场竞争强度
E.社会、政治、经济状况
3.目前应用比较普遍的绩效管理工具有（）
A．目标管理 B.关键绩效指标
C.表现性评价
D.平衡计分卡
４.战略性绩效管理的关键决策包括（）
A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
D.确定评价容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
５.一般根据绩效反馈信息的容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（）。
A.正面反馈
B.积极反馈
C.中立反馈
D.负面反馈
６．当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（）
A.指示型领导
B.参与型领导
C.支持型领导
D.成就指向型领导
７ .某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。
A.晕轮效应
B.逻辑误差
C.宽大化倾向
D.首因效应
８. 选择合适的绩效监控方法对绩效进行全面的监控可以确保组织战略目标的顺利实现，那么最常见的绩效监控的方法中不包括哪种方法（）。
A．走动式管理 B．书面报告、
C．绩效会议 D．虚拟网络
９．采用科学的信息收集方法获取准确的、全面的绩效信息，是做出科学绩效管理决策的基础。
目前主要的绩效信息收集的方法有（）
A.观察法
B.工作记录法
C.抽查或检查法D．关键事件法
10．通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免评价者主观原因导致的误差、偏见和错误。
以下哪些是常见的评价主体误区（）。
A.晕轮效应
B.逻辑误差
C.首因效应
D.近因效应
三、名词解释（每小题5分，共25分）
1.绩效
2.绩效监控
3.绩效辅导
4．绩效反馈
5. KPI
四、简答（每小题6分，共30分）
1.简述绩效沟通的原则？
2.道格拉斯的X理论和Y理论指什么？
3.管理者在进行正面反馈时应遵循什么原则？
4.绩效评价的容有哪些？各自有什么样的特征。
5.请简述绩效沟通的方式。
五、案例分析（15分）
以下是一个失败的绩效评价的案例，请你根据所学知识并结合实际作答。
某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。
在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。
某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分程序。
请分析：
1、该部门在考评中存在那些问题？
2、产生问题的原因是什么？。