收银区销售加单的技巧与操作细则
12前台收银系统操作手册简体版
前台操作手册系统功能健:一、销货收银1．商品输入进入收银系统—>选择>按>进入销货收银界面2．修改数量输入商品后—>-〉按F2，便可修改此商品的数量3．加总所有商品都入完成后，按一下键盘—>按两次4．删除单品NO行号—>按F3便可，同是删除的商品后面会有一剪刀标识5．整单删除当你要把界面上的所有商品都删除时，按下6．重打小票按下,如需要重打其它小票就要进入小票查询介面.7．挂单与取回挂单当输入商品后，按下当销货收银界面没任何数据时，>按F12便可提出相应挂单. 注意:系统退出后所挂的单都会消失，所以退出系统前一定要把所挂的单处理完成。
8．会员卡使用会员卡必须在输入商品前输入会员卡，否则会员积不了分在收银开始时,按>>按应的会员卡及相关信息。
会员积分查询：>按公司要换新的会员卡，所以没更换前会员卡统一用：9999999会员资料查询：按两次输入会员相关信息按>便可查出会员，若要选取会员，便在选中的会员上按下会员积分对换：在收银介面按>>进行会员积分与换购查询介面就可以查询到会员的累计消费金额和累计积分余额—>按退出（看左上角的状态)->按>100分，就输入100分（注意:换购的积分不能大于累计积分余额）—>按>确定两次就完成的积分换购过程。
（会员积分换购等公司通知后才能起用)9、划价单（中药）在销售收银画面按进入后用拼音码或商品编码查找出需要的商品，按拼音录入时每个拼音码前加V 如：甘草就是:VGC.商品找出后录入数量、批号（批号输入—就可以了）这里只录入一剂，全部商品录入完成后按>按退出选中要返回的划价单—〉按审核>按确定返回到收银画面—>按F1进入结帐画面—〉如果是购买多剂的先录入购买的数量如:5剂就先输5再按１０.退货—>>>->按审核〉按〉按1１．手工补单手工补单是补录前一天或前几天的销售数据按>>按输入要补录的商品及数量->输入完成后按>按1２．抵用券当一笔商品输入完成后，按〉在按>按1３．银行卡、医保卡和提货卡的使用当一笔商品输入完成后,按>)—〉按返回后如刷卡金额不够支1４．赠送品出货在销货收银界面—〉按>按>按15、补货在销售收银画面按审核进入门店补货介面按-〉修改正确的到货日期(这里的日期指的是仓库开单的日期,就是仓库什么时候可以看到这张要货单）—>按确定输入要补货的商品和数量-〉按保存>按退出>再按审核->选中要审核的单据按审核只有审核后的单据才可以上传到公司总部)二、收银换班>〉按三、修改密码用自己相应的工号进系统,选择>按四、用户工号增删用具有相应权限的工号进系统—>选加.注意：查看本店的员工的工号也在这里查看。
专业收银的技巧
专业收银的技巧作为一名专业的收银员，掌握一些技巧可以提高工作效率和客户满意度。
下面列举了一些与专业收银有关的技巧：1. 高效操作POS机：熟练掌握POS机的操作是成为一名专业收银员的基本要求。
了解各个功能键的作用，学会输入商品信息，准确计算商品价格和找零，处理各种支付方式，例如现金、信用卡和移动支付等。
熟悉POS机的操作可以帮助加快结账速度，减少排队等待时间。
2. 熟悉产品价格和促销活动：作为一名专业收银员，了解所销售产品的价格和促销活动是必须的。
掌握产品价格可以避免出现错误的情况，提供准确的价格给客户。
此外，了解当前的促销活动，如满减、买赠等，可以向客户推荐相关优惠，提升销量和客户满意度。
3. 维持友好和专业的态度：与客户互动是收银员工作的重要一环。
在与客户交流时，保持友好和专业的态度是非常重要的。
礼貌地问候客户，耐心解答客户的问题，以及提供帮助，有助于建立良好的客户关系，增加顾客的回购率。
4. 注意细节：作为一名专业收银员，需要关注细节。
注意检查产品的标签、价格、有效期等信息的准确性，确保准确无误地输入商品信息。
此外，应及时清点收银台上的现金和找零，避免出现错误，并将收银台保持整洁。
5. 解决问题和处理纠纷：有时候，客户可能会出现退货、价格纠纷或其他问题。
在这种情况下，收银员需要冷静和专业地处理。
首先，倾听客户的诉求，了解问题的具体情况。
然后，与客户合作找到解决问题的办法，例如退货、换货或退款等。
重要的是保持冷静和耐心，以及尽量避免与客户发生争执。
6. 与同事合作：在使用多人收银机的情况下，与同事之间的合作和协调是非常重要的。
在高峰期，各个收银员之间的默契配合可以大大提高收银效率。
及时进行交接班和沟通，分享工作经验和技巧，也有助于增强团队合作精神。
7. 不断学习和提高：要成为一名专业的收银员，持续学习和提高是必要的。
了解最新的收银技术和系统，跟随业界的发展趋势，适应技术的更新和改进。
此外，了解相关政策法规和行业标准，并遵守公司的规定和要求，以确保自身的专业素质和工作效率。
收银员常用操作技巧
收银员常用操作技巧(1)收银工作发生错误的处理技巧收银员在收银过程中由于主观和客观上的原因常会产生一定的失误。
比如重复扫描、条形码不清晰，无条码货号、顾客携带现金不足、顾客收银中又要去补选等现象，都会影响收银工作的顺利进行。
当错误发生时候，收银员如何应对才能妥善解决，以保证收银工作的有效进行，保证消费者最大程度上的满意是一个关键问题。
1．不管发生错误的原因是什么，收银员都应向消费者礼貌道歉，“对不起，给您添麻烦了”、“抱歉，耽误您时间了”、“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不满情绪，然后再着手解决问题；2．错误原因是收银员多打价格时，应客气地询问顾客是否愿意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银结算商品删除重新扫描。
如果收银结算单据已经打出，找到相关负责人监督，应立即将打错的单据收回，修改,重新打一张正确的结算单据给顾客。
3．顾客携带现金不足以支付已经扫描过的商品，应该以委婉、微笑的态度建议顾客办理相当不足部分的商品退货，此时切不可对顾客冷眼相待；如果顾客表示愿意回去拿现金回来补足时，必须保留好顾客选好的商品，完成结算后方可取走。
4．因条形码不清楚，无货号，无法扫描顾客已选好的商品，而顾客又坚持要买商品时，则应该及时请防损员或其他工作人员协助解决，并再次向顾客表示歉意。
5．当顾客在收银中想起还要补选商品时，观察收银台前人流量，多时，可建议顾客先支付当前货款，暂时收于保险处保管，此情况不宜过多。
（2）收银员常用服务技巧收银员每天要面对不同的顾客，要面对许多新情况新问题，出现问题时如何妥善解决，是一个收银员业务素质的集中体现，下面介绍一些常见情况的处理技巧：1．顾客询问商品是否新鲜时，应该用肯定的态度告诉顾客：“你尽管放心，我们绝对为您的健康负责。
”2．顾客购买不到商品时，应该给与相应建议：“很抱歉，您能不能换一个牌子的试一试？”3．没有足够的零钱时，应该对顾客说：“不好意思，请您稍等一下，给您带来不便还请多包涵。
收银岗工作总结：掌握关键的收银技巧
收银岗工作总结：掌握关键的收银技巧2023年的收银工作总结近年来，随着经济的不断发展和社会的不断进步，收银工作也越来越重要，成为了商业行业不可或缺的一部分。
作为一名收银员，我在工作中经常要处理复杂的业务需求，而掌握关键的收银技巧，成为了提高效率和客户体验的必经之路。
在这篇文章中，我将分享我在收银工作中所学到的技巧和心得，以期能帮助到你。
1. 知识储备在开始工作前，首先要掌握基础的知识储备。
这包括：了解商品的分类、价格和折扣等信息；掌握收银的基本流程；熟练使用收银软件。
这些看似简单的知识点，却是支撑整个收银流程的基础。
只有深入理解和掌握，才能够快速正确地处理各种收银问题。
2. 收银规范收银岗位是与客户接触最紧密的岗位，规范的服务是提高客户满意度的关键。
在服务过程中，收银员要尽可能地与顾客沟通，多了解客户需求和意见，及时处理客户的问题和投诉。
同时，在处理收银过程中，也要尽可能的减少错单和漏单的发生，保持高效、规范的工作流程。
只有如此，才能达到真正的客户服务和快速收银的目标。
3. 收银技巧收银技巧是提高收银效率的重要手段之一。
在工作中，我发现，以下几个收银技巧尤为重要。
（1）双眼聚焦：在处理大量收银订单时，要掌握双眼聚焦的技巧，这样可以让自己快速找到商品和价格信息，提高收银效率。
（2）优先处理复杂订单：当有复杂订单时，我会优先处理，这样可以尽早解决问题，避免延误。
（3）合理使用软件：收银软件是提高工作效率的重要工具，我们应该充分利用软件功能，熟练使用各项功能。
4. 团队协作在商业市场中，团队协作是不可或缺的。
在收银岗位中，团队协作同样非常重要。
当自己遇到问题时，应该及时向同事和领导寻求帮助，这样可以尽早解决问题，避免业务受损。
同时，合理分工和有效沟通也是必不可少的，这可以提高工作效率，降低错误率。
5. 总结反思在工作中，总结反思是一个非常重要的环节。
通过总结反思，我们可以发现问题所在，不断提高自己的收银技巧和服务水平。
赢在药店收银台销售技巧
赢在药店收银台销售技巧小小收银台蕴藏大商机，一药店做一档针对中青年顾客的常规促销活动时，选择库存里积压的护手霜做赠品，除收银台悬挂统一POP 外，收银员必须要对顾客说一句：“夏天空调房里干燥，皮肤容易干裂，您需要一支手霜吗？只要5元钱”。
活动不到一周，一千多支护手霜卖断货。
今天，为大家介绍几个收银台成功的方法，值得一试哦！1发现问题：1、收银台无陈列产品；2、收银员无主动和顾客沟通；3、收银员不会和顾客沟通；4、收银员主动沟通了，顾客无需求。
2分析原因：1、没有收银台营销观念；2、员工不愿意做收银台营销；3、员工不会做收银台营销；4、员工不明白做收银台营销。
3制定措施：1、收银台设计：从上方、前面、左方、右方、后方、台面来设计。
上方---用手绘POP或悬挂提示牌书写“收银台”。
前面---用十公分货架或空盒子制作货架。
左方和右方---柱形货架、十公分货架或挂钩陈列商品。
后方---是黄金货位，也要做成货架，陈列商品。
台面---用玻璃制作台面容易保证前面的商品不易丢失，可以用空盒子或是小架子摆放货架。
收银台附近---可以摆放花车、堆头。
目的就是充分做到收银台成为创造二次销售的最佳场所。
2、商品的选择：价格最好在1元以内、10元左右，到20元以内。
尽量避免水型、口服液易损坏。
体积较小的。
应季产品。
包装要漂亮些的。
3、生动陈列上方：悬挂式陈列。
台面：货架式、纸盒货架陈列。
前面：尽量整齐。
左面右面：悬挂式陈列。
后面：尽量整齐。
要美观。
4、艺术装饰手绘POP、爆炸卡、云朵卡、柳叶、PVC管、气球、枫叶等。
5、流程问会员卡、讲店内可参与活动、送糖果、送健康知识、推销保健品好处送联络卡。
6、卖点、话术、每隔一个顾客：卖点---产品卖点收银员应该熟记。
话术---简单易懂，针对药店所在城市或者商圈，消费者的表达习惯，灵活运用，让顾客感受亲切自然。
应对每一个到收银台的顾客都要用亲切自然的话术主动沟通或者告知顾客。
收银台促销除了在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头，附POP提示外，最重要的还是收银员的话术！小结对于药店来说，如果收银员在边收边付的同时再加一句促销语，那么增加客单价、保障促销活动效果、维护药店品牌形象也就是自然而然的事了。
收银员操作口诀
收银员操作口诀第一篇：收银员操作口诀收银员操作口诀1、着装整洁，妆容适度，行为举止要得体。
2、笑容亲切，吐字清晰，礼貌用语要谨记。
3、问询准确，告知全面，遗漏含糊要避离。
4、先收后付，唱收唱付，现金收付要当心。
5、核对票号，检查票面，开具发票要留意。
6、突发事件，账务失误，处置操作要冷静。
7、置物有序，取放不乱，区域卫生要维持。
8、遵章守纪，规范服务，操作口诀要多读。
第二篇：收银员常用操作技巧收银员常用操作技巧(1)收银工作发生错误的处理技巧收银员在收银过程中由于主观和客观上的原因常会产生一定的失误。
比如重复扫描、条形码不清晰，无条码货号、顾客携带现金不足、顾客收银中又要去补选等现象，都会影响收银工作的顺利进行。
当错误发生时候，收银员如何应对才能妥善解决，以保证收银工作的有效进行，保证消费者最大程度上的满意是一个关键问题。
1．不管发生错误的原因是什么，收银员都应向消费者礼貌道歉，“对不起，给您添麻烦了”、“抱歉，耽误您时间了”、“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不满情绪，然后再着手解决问题；2．错误原因是收银员多打价格时，应客气地询问顾客是否愿意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银结算商品删除重新扫描。
如果收银结算单据已经打出，找到相关负责人监督，应立即将打错的单据收回，修改,重新打一张正确的结算单据给顾客。
3．顾客携带现金不足以支付已经扫描过的商品，应该以委婉、微笑的态度建议顾客办理相当不足部分的商品退货，此时切不可对顾客冷眼相待；如果顾客表示愿意回去拿现金回来补足时，必须保留好顾客选好的商品，完成结算后方可取走。
4．因条形码不清楚，无货号，无法扫描顾客已选好的商品，而顾客又坚持要买商品时，则应该及时请防损员或其他工作人员协助解决，并再次向顾客表示歉意。
5．当顾客在收银中想起还要补选商品时，观察收银台前人流量，多时，可建议顾客先支付当前货款，暂时收于保险处保管，此情况不宜过多。
柜台销售话术指南：如何增加附加销售
柜台销售话术指南：如何增加附加销售销售是商业中至关重要的环节，每一位销售人员都渴望提高销售额并实现更大的成功。
在柜台销售中，附加销售是一项重要的技巧，能够帮助销售人员增加销售额，提升业绩。
本文将为您介绍一些有效的柜台销售话术指南，帮助您增加附加销售。
一、了解产品特点在进行附加销售之前，了解产品的特点和优势是非常重要的。
只有对产品有深入的了解，销售人员才能在销售过程中自信地向顾客推荐附加产品。
因此，销售人员应不断学习产品知识，并了解产品的功能、用途和适用场景。
二、引起顾客兴趣在进行柜台销售时，销售人员需要通过引发顾客兴趣来开展附加销售。
可以使用以下话术来吸引顾客的注意力：“这款产品是我们最受欢迎的，很多顾客购买它后也会搭配购买一些附加产品以改善使用体验。
”或者是：“根据您的需求，这款产品可以通过加配附件来使其更加实用和方便，您是否有兴趣了解一下？”通过这样的话术，销售人员可以引起顾客的兴趣，从而为附加销售创造机会。
三、利用附加销售的时机在销售过程中，销售人员需要抓住恰当的时机来进行附加销售。
通常，当顾客已经决定购买主产品时，正是进行附加销售的最佳时机。
此时，销售人员可以主动推荐附加产品，并解释其与主产品的配合效果，以满足顾客的需求。
例如：“这款机器配备了防尘套，可以全面保护机器，延长使用寿命。
”或者：“这款产品提供了额外的保修服务，为您的购买提供更多的保障。
”通过抓住时机，销售人员可以成功地进行附加销售。
四、展示附加产品的好处在柜台销售中，销售人员需要向顾客清晰地展示附加产品与主产品的搭配优势，让顾客了解附加产品能够为他们带来的实际价值。
销售人员可以使用以下话术来展示附加产品的好处：“这个附件可以让您更方便地完成工作，节省时间和精力。
”或者是：“这个附加产品可以为您提供更好的用户体验，提升您购买产品的价值。
”通过展示附加产品的好处，销售人员可以增强顾客的购买决策，实现附加销售的目标。
五、提供套餐优惠在柜台销售中，提供套餐优惠是一种常见的附加销售手段。
增加销售额的话术技巧
增加销售额的话术技巧销售对于任何企业来说都是至关重要的一环。
而在竞争激烈的市场环境中，如何通过有效的话术技巧来增加销售额就显得尤为重要。
不仅需要吸引顾客的注意，还需要说服他们购买你的产品或服务。
以下是一些可以帮助提高销售额的话术技巧。
1. 强调产品或服务的价值：在与潜在顾客对话时，重点强调你的产品或服务的独特之处以及它们能为顾客带来的好处。
例如，你可以强调产品的高品质、耐用性，或是服务的及时响应、专业性等。
通过突出产品或服务的价值，你可以有效地吸引顾客的兴趣。
2. 与顾客建立互动：通过与顾客建立互动，你能够更好地了解他们的需求和兴趣。
询问开放性的问题，鼓励顾客分享他们的意见和想法。
这样可以增加与顾客的沟通，建立更紧密的关系，并且更容易把握住销售机会。
3. 个性化的销售推荐：根据与顾客的互动和了解，提供个性化的销售推荐。
根据他们的需求和偏好，推荐最适合的产品或服务。
这种个性化的销售推荐能够增加顾客的购买意愿，因为他们感受到你真正关注他们的需求。
4. 创造紧迫感：在销售过程中，创造紧迫感可以迫使顾客做出购买决策。
例如，你可以强调产品或服务的限时优惠、限量数量或者促销活动即将结束等。
让顾客感到购买立即而非拖延可以增加销售转化率。
5. 解决顾客疑虑：顾客购买的最大障碍之一是担心产品或服务是否能够满足他们的需求。
因此，在销售过程中你需要解答顾客的疑虑，提供信心和安全感。
可以通过分享其他顾客的成功案例、提供客户推荐等方式来打消顾客的疑虑，增加他们的购买意愿。
6. 制造积极体验：对于顾客来说，购买产品或服务是一种体验。
因此，你需要通过积极的言行来确保顾客有一个愉快的购买体验。
始终保持礼貌且专业的态度，提供帮助和支持，尽力满足顾客的需求。
一个积极的购买体验会让顾客对你的产品或服务留下好印象，并且愿意再次购买。
7. 利用积极的语言：在与顾客交流时，使用积极的语言能够增加销售转换率。
避免消极、否定性的词汇和表达方式，而是使用积极、鼓励性的语言。
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收银区销售加单的技巧与操作细则
一、目的
1、提高客单价。
到了收银环节，消费者对店员“主动推荐”的防范心理降低，通过收银员的随意性话术，消费者随机购买率就会增大，可有效提高客单价。
2、增收。
一般情况下，药房收银员是唯一不直接创造利润的岗位，通过收银台营销，能有效增收，甚至可以赚出收银员自己的工资。
业内收银台营销做得好的连锁，比如万和、新兴等，收银台产品毛利都不低于50％，这就意味着每个收银员每天销售100元就可以赚回自己的基础工资。
3、增加新品曝光度。
对于新上市的产品而言，在收银台（或附近）陈列，可增加产品曝光次数，通过收银员简单介绍，可加深消费者对新品的印象和感知。
可促进后期购买。
二、产品选择要素
1、市场定位广泛的家庭常用品。
这类产品消费者认知度高，家庭成员都需要的常用品或必需品推销起来容易接受，成交率高。
而且市场容量大。
目前药房普遍选择日用品、食品、计生用品、维生素、润喉糖、创口贴、口香糖来开展收银台营销。
无论选择哪些品类，个人都觉得尽量避开传统渠道银台产品为宜。
其实这种所谓的便民意义不大。
提升客单价的目的是提升利润，而不是单纯要个好看的数据。
2、价格定位要合理。
一般情况下收银台销售产品的单价不宜超过30元，以10-20元之间为佳。
定价过高，消费者尝试购买率会降低。
个人觉得10元商品比较好，例如避孕套、花露水、护手霜。
这类商品的毛利都不低于60个点。
以往我们喜欢用9.9、9.8元这样的定价策略来显示产品不足十元。
现在看意义也不大，反而容易引起反感。
要么10元，要么9.2、9.3元。
消费者买东西时不会考虑数字是否吉祥。
如果低于10元成交率会提高，但利益分配无法激发收银员推销热情。
像收银员这种技术含量低的工种要求很简单，就是收入，无利不起早不是贬义，
而是人性，也是生存基本需求，无关乎道德和素质。
就是让她天天听陈安之的课却没银子逛淘宝她也做不久。
3、商品体积不宜过大，包装要精美，卖相要好。
这样能激起消费者的随机购买欲望。
最好提供体验装让消费者试用感受一下。
4、卖点鲜明，优势突出，推销容易。
这样收银员推销的成功率就高，会增强信心。
三、操作细则
1、陈列。
A、善用陈列道具。
或者挂钩;或者小筐。
总之不能凌乱。
要整齐有序。
同时确保商品干净，因为药房收银台靠近门口，灰尘较大，因此需要经常性理货，确保商品整洁如新。
B、陈列数量不宜过少。
C、对比陈列。
如果主推品优势明显，不妨将对照品同时陈列，便于对比突出主推品卖点。
D、适当装饰，制造热销氛围。
切忌花哨，做好陈列造型，以小爆炸签标明卖点为宜。
2、奖励政策。
收银台营销产品，单品奖励政策一直是难点。
很多药房都有自己的提成体系，不喜欢被打破，但是经过我们赢在药店几年的实践证明，收银台产品如果不实行单品奖励，成功的几率非常低。
这一块点在华尔阴凉柜微信上有详细的阐述，点击关注可获取资料!
通常情况下收银台营销产品的毛利不应低于50％，可做单品奖励方案，产品毛利在50-60％的提成10％，产品毛利在60-70％的提成15，达到70％毛利的可按20％提成。
3、销售话术。
到了收银环节，消费者就没有多少时间听你长篇大论地介绍产品了，所以要针对产品的优势提炼出一句话卖点：
1.“买赠”——买满78元赠送洗洁精一瓶，您再购买10元的商品即可获得赠品。
2.会员专享——今天是会员日，购物双倍积分，***商品，家中常备，您要来2盒吗?
3.疗程用药——***商品，今天买5盒赠1盒，您要来5盒吗?
4.健康提示——过2天冷空气来了，要注意身体哦，VC可预防感冒，要来一盒吗?
5.新品推荐——秋季要润肺，刚到的秋梨膏，要来2瓶吗?
更多的一句话营销方案，需要药店研究并制定方案。
每次制定的方案中，一句话方案不可超过5个，若超过，就容易乱、容易忘记、也没有重点。
在收银台开展一句话营销，要注意说话的语气，生涩的话语往往效果会比较差，而善意的提醒、具亲和力的沟通效果会更好。
①“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止，建议您再加1元喔!”
②“您好!今天金银花露特价4瓶才10元，您可以要喔!”
③“您好!今天会员购物**折，仅此一天，您可以办理一张会员卡”
④“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈，脑白金特价106元!仅此一天，您可以带回来孝敬老人喔!”
⑤“您好!春节特惠：购物满88元送体重秤，送完即止!建议您购满88元。
”
⑥“您好!相信您和我们一样会支持环保事业，塑料袋有1毛、2毛、3毛和5毛的，您需要哪一种?”
⑦“您好!今天购物满38元增加1元即可获赠15元唇膏一支，建议您购满38元。
”
⑧“明天是中秋节，我们为您和您的朋友、领导准备了精美的礼品，您挑选了吗?”
4、加强对收银员培训。
即便是一款简单的护手霜也要明确说出它的卖点。
千万别认为这么简单的产品营业员就该会卖。
世界上没那么多“应该”的事。
此外这类首推产品应该让销售人员先体验。
只有她觉得好用了推荐起来才理直气壮。