收银工作规范流程
收银管理及标准操作流程
收银管理及标准操作流程一、营业前准备工作1、清洁工作台2、检查收银设备，检查各种线路是否正常。
3、查验清点备用金；4、打开收银主机及显示器电源；5、登录商业之星V7后台系统；6、登录商业之星POS收银系统；7、放入备用金，调整好心态，面带笑容，等待顾客光临二、标准操作流程1、接待顾客的第一句话：“您好，欢迎光临，您有会员卡吗?”是会员顾客，请顾客出示会员卡，POS机上操作M键，使用扫码枪扫入会员卡号（不可以直接手输卡号），核对会员信息，如无异议，将会员卡双手还给顾客，并提示顾客：这是您的会员卡，请收好。
不是会员顾客开始扫商品条码；2、开始扫商品的条形码，在扫商品的条形码时应唱收唱付，声音要清脆；同时，每扫一个商品的条形码一定要注意二点：第一点：每通过一个商品时一定会有机器一声短响，第二点，一定要一看一下手中的商品与显示器上所显示的信息是否一样。
相同商品有多件时应采用：只扫描第一个，紧跟输数量，不能采用相同商品多次扫描的办法。
如果顾客购买单品数量少但品类多装入一个购物袋，需核对商品品类数量和称签是否一致；如果顾客购买商品较多需问顾客是否需要购物袋，购物袋每个0.2元；3、所有商品条码扫完后，需核对商品总数量是否与系统数量一致；将商品依序装入顾客购物袋（篮）4、唱收唱付标准：“您好，您一共消费**元”（操作：按“+”键进入结算；“收您**元”（操作：系统输入顾客实付金额按“-”键，结算完成，自动打出小票并弹出钱箱，系统显示找零“找您**元，欢迎下次光临”（操作：将大钞放下面，零钱放上面连同小票一起双手交与顾客，关闭钱箱）如果是会员顾客，提醒顾客：“您本次消费积**分”；5、面带笑容，目送顾客离开，结算下一个顾客三、收银员岗位职责1、确保收银动作的规范化、标准化、提高收银速度和准确性2、对顾客保持亲切友善的笑容提供良好的服和及耐心的回答顾客问题；3、严格遵守唱收唱付的原则4、装袋时避免不是同一顾客的商品及银台未付款商品装入一个购物袋内；5、提醒顾客带走所购及个人所有商品，防止遗落在收银台上6、公司财产（收银机、验钞机、收银台、刷卡机等）的保养；7、及时了解店内活动及商品促销价格；8、负责收银区前台的清洁卫生；9、及时上交销售款，及时作出差异报告；10、对商业资料的保密；11、确保备用金及现金的安全，识别伪钞；12、保证充足的零用钱；13、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏；14、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在问题作好记录并及时反馈；四、收银员行为规范1、收银员当班时不得将私人钱物、手机带入工作场所；2、每笔结算完成，必须关闭钱箱；3、结帐时禁止东张西望，注意力不集中；4、禁止在收银台内聊天、嘻笑、打闹及做各种小动作；5、收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
收银员管理规章制度(3篇)
收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为，提升收银员素质，营造良好的营业环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有收银员，包括在职收银员和临时替班收银员。
第三条收银员是店铺的形象代表，代表店铺与顾客进行金钱交易，履行相关的服务。
第四条收银员工作职责包括：收取顾客款项，退还顾客找零，记录销售收入，核算收银台余额，打印销售小票等。
第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律，以及店铺制定的相关规章制度，服从领导安排工作。
第六条收银员必须具备一定的收银技能，熟悉收银系统的操作流程，严格遵守相关规程。
第七条收银员应对待顾客友好、耐心，积极解答顾客的问题，妥善处理纠纷。
第八条收银员应维护店铺的财产安全，妥善处理现金，不私自扣留店铺资金，不私自调整交易金额。
第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作，包括检查收银机的工作状态，摆放好相关工具。
第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合，准确获取商品信息。
第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息，确保商品与收银台记录一致。
第十二条收银员应熟悉各类付款方式，确保收取款项的正确性，避免错误操作。
第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票，确保顾客购物权益的体现。
第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额，确保收银台余额准确。
第十五条收银员应根据交班制度，交接班收银台及交班记录，保证工作的连续性。
第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象，穿戴整洁，工作井然有序。
第十七条收银员应礼貌待人，与顾客交流时语言文明，行为规范。
第十八条收银员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，并提供满意的服务。
第十九条收银员应重视保密工作，严守顾客资料和店铺财产的保密原则。
第二十条收银员应具备一定的数学能力，保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。
第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核，考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。
收银员岗位操作规范
收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章：收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章：信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则：二、受理信用卡时的注意事项：第五章：支票受理规范一、支票使用规定：二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法:附相关表单及印章模版第一章收银一日工作流程一、营业前准备1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。
如有异常，时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中1、迎客：迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客：1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。
3、收银：1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。
3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
收银员工作流程及规范
收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。
发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。
要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。
腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。
可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。
”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。
”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。
”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。
"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。
"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。
店铺收银员操作规范
收银员操作规范目的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员内容：一、营业前1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。
如收到伪残钞，由收银员承担。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
五、查询收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。
六、营业结束1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
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选 择 “ 1” 经 入 销售介面
输入密码， 回车确认
在登录介面下 录入工号，回 车确认
营业中
2 、输入自己的工号口令把备用金放入钱箱 内 3 、面对顾客，双手放于体前，保立端正站 立，保持良好的形象迎接顾客 4 、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动 打招呼，微微点头，对顾客表示礼貌，说： “您 好，请问您有会员卡吗？” 5、协助顾客将所有商品放于收银台上 6 、逐一扫描商品，品名、规格一样的商品 （如购买5个以上可按数量键、少于5个须 重复扫描、特别注意防止漏录、多录、错 录）
在结帐时同时必须唱票，以免和顾客发生无谓争执
六、收银作业规范
正常的结算货款： 每笔交易一般可分为六个步骤，称为
“收银六步曲”!!!
第一步、招呼顾客：
(1)“欢迎光临”(可用其它礼貌用语或“您 好”)，同时，保持目光与顾客自然接触； (2) 主动协助顾客将商品放置在收银台上(尤以 老弱病残等需要帮助的顾客)；
（4）以清晰的声音告知顾客金额：“您好，共多少元”，同时 保证收银机的客显面向顾客。
第三步、收取钱款 （1）确认顾客支付金额，以清晰的声音说 出顾客给予的款项，“多谢，收您多少 元。”
注意：检查有无假钞，假钞核定应与顾客 当面进行，检查时请考虑到顾客感受！
（2）若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次。
第四步、找钱给顾客：
五、收银员日工作流程
营业前
1、参加晨会，检查仪容仪表 2、确认机牌号，并了解每日注意事项 3、领好备用金，及解磁扣设备。 4、检查马夹袋是否准备好 5 、 检 查 POS 机 、 打 印 机 、 验 钞 机 等 设 备 是 否 完 好并开机 6、清洁机台及周边，做好开机结账前准备工作 Nhomakorabea
营业中
1、开启收银机
（二）收银领班工作职责
19、随时在金融室待命，高峰期间进行换班工作 20、对金融室的安全防护设备要格外的留心，注意 与其相关的措施 21、 配合财务部门对金融室的盘点、抽查工作 22 、第一时间内为收银员兑换零钞，回收营业款、 售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
（三）收银员工作职责 1、了解商品的基础知识和销售信息 ,熟悉商品的分布 情况 2 、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款 3、 遵守《收银员服务规范》，保持良好的服务质量 4、 遵守收银员的作业纪律 5、实行每日营业款的正、负差额赔偿 6、 熟悉门店的安全措施 7、 保证营业款的安全 8、 控制收银通道的商品消耗 9、正确操作和爱护收银设备，并定期进行清洁 10、 保持工作区卫生，营业用品整理有序
任务二 熟悉门店收银工作流 程
一、岗位概述
收银区的主要工作是负责商品货款结算，对结 算的准确性、商品的安全、营业款的安全负责； 收银员与顾客直接接触，为顾客服务和接受顾 客咨询，是超市的门面和亲善大使
收银的重要性
1. 是显示整个超市管理水平和服务水准的一个 重要窗口 2. 是超市效益的最终实现环节 3. 是超市防损的一个重要环节
第二步、清点记录下所有商品：
（1）依据“单品管理”原则，准确录入每个商品，防止出现漏 录、多录、录串(混)等现象；（必要时打开包装进行商品扫描， 以避免夹带或商品调换！） （2）在扫录过程中如发现商品被破包或品质问题，应立即通知 相关人员调换商品； （3）若无他人协助入袋时，收银员应趁顾客取钱时，先将商品 入袋。但是在顾客付帐时，应立即停止手旁的工作。
第五步、商品包装：
洗涤类化学商品，比如洗衣粉、洗衣皂等必
须与食品分开包装 600ML以上或者三瓶以上的瓶装商品要使用 二只以上的塑料袋，以防穿漏 一些特殊形状的商品无法用大号或中号塑料 袋包装，必须用小号塑料袋在此商品上包扎， 以示结帐 注意合理、节约地使用塑料袋，不允许私拿 塑料袋.用塑料袋装备用金， 装垃圾等
第五步、商品包装：
有些商品体积过大无法打包，可以请顾客至
服务中心索取绳子自行包扎 商品打包时应尽量放置有序，注意重量适中， 重的商品放在下面，轻的商品或者易碎商品 放在上面，且放置的物品不应超溢袋口 碗类、玻璃杯等器皿应放在袋中最上层，刀 类等较尖锐的商品应找一些纸包装后再装塑 料袋，并提醒顾客携带当心 衣物、鞋类、箱包等装有防盗钉、防盗扣的 商品应先拆除防盗装置，然后稍加折叠再放 入袋中，注意与其它商品分开打包
打烊后：
1、必须有课长或领班的安排方可下机。 2、结完已排在收银台旁边的顾客，并向后面的 顾客解释清楚方可下机，绝对不允许引起顾客 的投诉。 3、中途下机时，应锁定键盘、关闭号码灯。 4、停止结帐时,马甲袋要放好，清洁机台
5、退到登录界面，打开机箱，快速取出当日的营业 款，进金融室清点。 6、收银员要先从营业款中留存500元现金作为次日 备用金，必须从最小面额开始留存。 7、将备用金袋放入指定位置，剩余营业款清点，填 写钱袋表。收银领班将初点好的现金、有价卡券 等填写到钱袋表（一式二联）的左栏上并签名后 交给金库人员复点。金库人员把复点后的数量和 金额填在钱袋表的右栏并与左栏数核对后签名。 8、确认差异后，方可下班。
第六步、多谢顾客并请再次光 临：
（1）单手提包装袋，另一手托其底部交给顾客。
（2）以礼貌，诚恳的态度请顾客走好，并欢迎再次光临。
注意：常用礼貌有“请您拿好”、“走好”、“欢迎再来”、 “欢迎再次光临”。
七、收银损耗
案例1：2012年3月23日新闻报道，家乐福收银员 姜某从2009年7月到2011年3月，只要上班就要断 电两三次，每次侵占营业款几百元，累计侵占营业 款53.8万元。 如果在给顾客结账时，当把所有 的商品价格都扫描完毕顾客付钱后，在等待出小票 的间隙收银机箱突然断电，再次通电后事先扫描的 商品清单就不会出现在收银系统内，只要顾客不要 小票，这部分物品的款项就可以揣进自己腰包。 案例2：收银员多刷顾客购物卡
（1） 清晰讲出“找您多少元”，并将大钞放在下 面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给 顾客。 注意：收银小票必须交给顾客，作为购物凭证。
（２）待顾客没有疑问时，迅速将收银机现金 抽屉关闭。
第五步、商品包装：
1. 正确选择购物袋： 2. 将商品分类装袋： 装袋的原则： *生熟分开，生的易窜味的食品及生鲜食品应分开包 装 *吃用分开，食品应与日用品分开，如食品与日用品 都有外包装，且互不污染，可视情况放在一起 *冷热分开，冷冻的食品，湿的食品应单独包装 *大米、箱装商品、可拎卷纸和大件商品不提供塑料 袋 * 对于能打包的商品尽量打包，即使顾客只购买一件 商品，也必须根据商品大小装袋
7、对购买的冷热食品与非食品分开摆放，切不可挤压损坏顾 客购买的商品 8、当商品没有条形码或不清楚时，应立刻通知领班去找条码 9、对鞋类、衣类商品等有防盗钉的应及时解磁、避免不必要 的客诉 10 、当零钞不够，或需打印纸、马夹袋时，应及时通知领班 解决 11 、在收银台上绝对不可与顾客发生争执。如不能处理及时 通知主管解决。 12 、扫完所有商品后，询问顾客是否还有其它商品，询问时 应注意语气不要弄巧成拙，应说：“请问您的商品都齐了 吗？” 13、如有整箱商品或有包装盒的商品需要打开扫描 14、扫描完商品加总后应向顾客报总价，（报收、报找零） 15 、整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动 为顾客解决疑问，有问题及时询问主管或领班。
（二）收银领班工作职责 11、注意收银员有无多扫、漏扫、和顾客所遗留下 来的问题，及时解决 12、协助收银员解决在收银过程中所遇到的困难 13、随时通知收银员商品的变价、换档、等所需要 注意的问题 14、维护收银设备的完好，发现故障，及时排除、 报修 15、管理金库内的零钞，统计零钞的用 量，随时与银行兑换零钞 16、 对收银员营业额的点收、查验工作 17、 装备、整理好收银员的零用金袋 18、每日对营收所需的各类报表进行审核
七、收银损耗
视频案例
收银技能训练
六、收银作业规范
收银员的要求：
1. 作为收银员要准确、迅速扫描、装袋、结帐，并在每位 顾客身上花的时间不宜过多，熟练掌握每项操作，切忌 慌手慌脚。 2. 收银员应了解商品信息、位置，并保证在营运中各类设 备的状态良好和各类工具、单据充足 3. 在条形码有问题时，收银员、领班应积极配合，按程序 立即予以解决，保证收银通道的畅通
二、收银管理的目标 准确、快速收银，努力降低损耗，并为 顾客提供令人满意的服务和方便，吸引 他们再次光临。
三、收银部门组织结构 收银课长
收银领班
收银领班
收银员
收银员
收银员
收银员
四、岗位职责
（一）收银课长工作职责 （二）收银领班工作职责
（三）收银员工作职责
（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检 查工作 7、收银课长还需有解决收银困难的技术,在退现方面要有正 确判断能力 8、监督收银员的日常收银工作,提高警觉,防止班中点钱和抢 劫的迹象 9、掌握一定的财务知识，熟悉财务单据流转及帐务处理方法， 做好本部门与财务部门工作的配合
（二）收银领班工作职责 1、 协助收银课长进行收银区的管理 2、 监督指导收银员,维护良好的工作标准和服务规 3、 监督指导收银员,进行营业款的安全管理工作 4、协助 收银主管进行收银区的现场调度 5、现场进行新进员工的技能培训 6、 进行收银员的日常考核,参与其月度综合评估 7、 控制收银区材料使用,杜绝不正当的操作与浪费 8、 向收银课长提交区域自用品的配置计划 9、 安排和指导对收银机设备进行定期清洁、维护 和保养 10、经常巡视收银区域，监督收银员的结收状况