企业公司员工行为规范守则
员工守则及工作规范文（3篇）
员工守则及工作规范文第一章总则1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。
第二章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章人事管理制度一、招聘1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。
2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。
3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。
初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。
4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。
企业公司员工行为规范守则
企业公司员工行为规范守则尊敬的企业公司员工：为了维护企业公司的良好形象，提高工作效率，确保员工之间的合作与和谐，特制订本行为规范守则。
请您仔细阅读并遵守以下准则：一、遵守职业道德和法律法规作为企业公司的员工，您应当始终遵守职业道德和法律法规。
不得从事任何违法违规活动，包括但不限于非法营销、商业贿赂、数据泄露、滥用职权等。
同时，您应当尊重他人的知识产权，不得窃取、抄袭他人的作品。
二、保护企业公司的商业机密作为企业公司的员工，您应当严守商业机密。
不得泄露企业公司的商业机密信息，包括但不限于商业计划、客户清单、研发项目、合作伙伴信息等。
请您妥善保管相关文件和电子数据，使用加密手段确保信息安全。
三、维护企业公司的财产您要正确使用和保护企业公司的财产。
不得私自挪用企业公司的资金或物品，不得利用企业公司的资源从事个人经营或其他不当行为。
请您妥善保管企业公司的设备和办公用品，节约使用资源，避免浪费。
四、勤奋工作，提高专业能力作为企业公司的员工，您应该勤奋工作，尽职尽责。
要高效完成工作任务，不得迟到早退，不得擅离职守。
同时，您应该持续学习，提高自身的专业能力，与时俱进。
积极参加企业公司组织的培训和学习活动。
五、保持良好的沟通和合作与同事之间要保持积极的沟通和合作。
尊重他人，理解和包容不同意见，在工作中互相协助，共同完成工作任务。
不得传播谣言或散布负面情绪，维护良好的团队氛围。
六、遵守企业公司的保密条款和行为准则作为企业公司的员工，您应当遵守企业公司的保密条款和行为准则。
不得利用职务之便谋取不正当的私利，不得干预或影响调查或审计程序，如有违反，将承担相应的法律责任。
七、遵守安全生产规定在工作中要遵守安全生产规定，确保个人和他人的人身安全。
不得违反操作规程和安全操作，不得擅自更改设备或机器的工作方式。
发现安全隐患应及时报告，并积极参与安全检查和培训。
八、尊重员工权益和多元文化作为企业公司的员工，您应尊重他人的权益和多元文化。
员工守则和规章制度范文(6篇)
员工守则和规章制度范文(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条员工每是工作____小时，星期六、日及纪念日休假。
如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。
第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。
业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。
如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整____次。
第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条员工应严格按要求出勤。
第七条本公司每日工作时间订为____小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至____小时，所延长时数为加班。
除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过____小时，其延长之总时间，每月不得超过____小时。
其加班费依照公司有关规定办理。
第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。
第九条员工请假，应照下列规定办理(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过____天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以____年为限。
(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过____天，可以特别休假抵充。
企业公司员工行为规范守则
企业公司员工行为规范守则在企业公司中，员工的行为规范对于维护良好的工作环境以及促进企业的发展至关重要。
为了确保员工的行为合乎道德和法律规定，制定一套明确的行为规范守则是必要的。
以下是企业公司员工行为规范守则的内容：第一条：遵守法律法规作为企业公司的员工，必须遵守所在国家或地区的法律法规。
不得从事违法犯罪行为，包括但不限于偷盗、敲诈、贪污等。
同时，员工也应尊重他人的合法权益，不侵犯他人的财产、隐私和人身安全等。
第二条：遵循职业道德员工应遵守职业道德规范，以诚实、公正、专业的态度对待工作。
不得利用职权谋取个人私利，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
员工还应尊重职业操守，不从事与本职工作无关的商业活动。
同时，员工应遵循企业公司的规章制度，服从上级领导的指挥，做到有礼貌、守时和遵纪守法。
第三条：保护公司利益作为企业公司的员工，应将公司的利益置于个人之上。
员工不得泄露公司的商业秘密，不得为了个人利益而损害公司的经济利益。
在与合作伙伴或客户的交往中，员工应当以公司的利益为重，维护公司声誉，并遵循公平竞争的原则。
第四条：遵守保密规定企业公司通常存在一些需要保密的商业信息，员工必须严格遵守保密规定。
员工离职后，仍要对公司的商业机密和客户信息保密不泄露。
在处理公司机密文件时，员工应采取必要的安全措施，确保不被他人获取或利用。
第五条：遵守道德规范员工应遵守公序良俗，不得从事或参与违背道德的行为。
包括但不限于种族歧视、性别歧视、骚扰、暴力等行为，以及传播有害信息和不良思想。
员工应保持良好的形象，维护公司的声誉，并在工作中展现出积极向上的态度。
第六条：遵守安全规定员工应遵守企业公司的安全规定，确保工作场所的安全。
员工要正确使用工作设备，杜绝随意更改设备设置或擅自进行维修。
在发现工作场所存在安全隐患时，员工应第一时间上报，并积极参与解决。
第七条：促进团队合作在工作中，员工应积极配合团队合作，互相协助，共同完成工作任务。
员工应尊重团队成员的意见和贡献，不得进行人身攻击或诽谤。
企业公司员工行为规范守则
企业公司员工行为规范守则公司员工行为规范守则一、引言：公司作为一个有机体，员工的行为举止直接关系到公司的形象和整体运营。
为了保持公司的良好形象，维护员工之间的和谐关系，特拟定本《企业公司员工行为规范守则》。
二、遵守法律法规：1. 员工在公司的一切行为都必须遵守国家法律法规以及公司制定的各项规章制度。
2. 员工不得参与非法活动，不得利用公司资源从事违法犯罪行为。
三、勤奋尽责：1. 员工应具备高度的责任心，积极履行本职工作，并尽力提高工作效率。
2. 员工不得迟到、早退或旷工，如有特殊情况应提前请假并得到上级批准。
3. 员工不得在工作时间内进行与工作无关的个人事务，做到工作与生活的分隔。
四、诚实守信：1. 员工应当言行一致，坦诚相待，不得撒谎或散布谣言。
2. 员工应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司及客户的机密信息。
五、团队合作：1. 员工应当积极主动与同事合作，共同完成工作任务。
2. 员工应当学会倾听他人的意见并虚心接受批评，相互尊重，互相支持。
六、礼仪规范：1. 员工应当注重言谈举止，保持文明礼貌，尊重上级、同事和下属。
2. 员工应当穿着整洁，不得穿着不符合公司规定的服装。
3. 员工应当遵循公司的社交礼仪，不得在公开场合品评公司或同事。
七、禁止违规行为：1. 员工不得在工作期间饮酒、吸烟或使用非法药物，不得在公司内外进行赌博活动。
2. 员工不得利用公司资源从事个人盈利行为，不得收受或索取他人的贿赂。
3. 员工不得使用公司内部的信息或资源进行个人攻击或诽谤他人，不得进行恶意竞争行为。
八、违规处罚：1. 对于违反公司员工行为规范守则的行为，公司有权采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、解雇等。
2. 公司将建立健全的投诉举报机制，对于举报属实的情况，公司将依法追究相关责任人的责任。
九、结语：本《企业公司员工行为规范守则》是为了共同维护公司的良好形象、促进员工之间的和谐关系而制定的。
企业公司员工行为规范守则范文
企业公司员工行为规范守则范文企业公司的员工行为规范守则一、尊重和遵守法律法规员工应该始终尊重和遵守国家的法律法规，自觉维护社会秩序。
在工作中，员工要严格遵守公司的规章制度，不得从事任何违法、违规行为，维护公司良好的形象和正常的运营。
二、诚实守信员工应该保持诚实守信的原则，不得故意隐瞒、歪曲事实真相，不得编造谣言、散布虚假信息。
员工在与客户、供应商和其他合作伙伴的交往中，应该恪守诚实信用的原则，遵守合同约定，履行承诺。
三、保护公司利益员工应该维护公司的利益，积极为公司创造价值。
在工作中，员工要勤勉尽责，以高度负责的态度完成工作任务。
员工不得利用职务之便谋取私利，不得为个人或他人谋取利益而损害公司的利益。
四、保护公司机密员工要保守公司的商业机密和技术秘密，不得私自泄露、出售公司的商业机密，不得将机密信息通过电子邮件、社交网络等途径外泄。
员工离职后要归还公司的机密资料，并保持对公司机密的保密义务。
五、遵守职业道德员工要遵守职业道德规范，要有良好的职业操守和职业行为素养。
员工要尊重职业道德规范，不得从事与职业道德相悖的行为，如受贿、行贿、贪污、挪用公款等违法行为。
六、遵循伦理原则员工要遵循伦理原则，尊重他人的权益和尊严。
员工应该保持谦虚、宽容、公正的态度，不得歧视、虐待他人，不得进行人身攻击和侮辱。
员工要与同事、客户和合作伙伴保持友好的沟通和合作关系。
七、维护和谐办公环境员工要维护和谐的办公环境，积极营造和谐的人际关系。
员工在与同事的交往中要尊重和理解对方，不得进行任何形式的欺凌、诽谤和恶意排挤。
员工要处理好团队合作关系，共同推动公司的发展。
八、遵守安全规定员工要遵守公司的安全规定，保障自己和他人的人身安全。
员工要正确使用办公设备和工具，不得擅自改造设备、使用不合格设备。
员工要注意办公场所的安全和卫生，遵循消防规定，不得随意使用明火。
九、注重个人形象员工要注重个人形象的塑造，要讲究仪表仪容，保持良好的形象形象。
企业公司员工行为规范守则
企业公司员工行为规范守则一、遵守法律法规作为企业公司的员工，我们必须始终遵守国家和地区的法律法规，不得以任何形式违反法律法规的规定。
同时，我们应该积极参与法律知识的学习和培训，提高法律意识和法律素养，确保自身行为合法合规。
二、诚信守信诚信是企业文化的核心价值观之一，作为企业员工，我们要以诚信为基础，做到守信用力。
在与同事、客户、合作伙伴的沟通合作中，我们要坚持真实、诚意和公平原则，不得有言而无信、失信行为。
三、保守商业秘密作为企业的员工，我们要时刻保守企业的商业秘密，不得泄露和散布企业的商业机密、技术秘密以及客户和合作伙伴的商业信息。
在涉及商业秘密的情况下，我们要明确了解、掌握相关的机密保护政策和措施，并严格遵守规定，做到保密工作的责任担当。
四、充分合理利用企业资源企业为我们提供的各种资源如设备、办公用品等都是有限的，我们应该合理使用并积极维护这些资源。
我们要遵守企业的资源利用规定，杜绝浪费现象的发生，提倡节约资源、从我做起。
五、维护企业形象我们作为企业的一员，我们的言行举止代表着企业的形象和品牌。
我们要始终保持良好的工作态度，恪守工作纪律，不得在公开场合进行无关的个人行为，不得以任何方式妨害公司形象的正常运营。
六、积极参与培训和学习企业提供培训和学习机会是提升员工能力和职业发展的重要途径。
作为员工，我们要积极参与各类培训和学习活动，不断提升专业知识和技能，以适应公司和行业的发展需求。
七、尊重他人、团队合作在与同事、客户和合作伙伴的交往中，我们要保持彼此之间的尊重和友善，避免言语和行为上的冲突。
我们要主动展现团队合作的精神，积极参与团队活动和项目，相互支持、共同进步。
八、维护工作场所的安全和环境工作场所的安全和环境卫生是我们每个员工的责任。
我们要遵守企业的安全规定和操作规程，正确使用工作设备和工具，妥善处理废弃物和有害物质。
同时，我们要积极提出改善工作环境的建议，共同创造一个安全、舒适的工作场所。
员工守则及行为规范
员工守则及行为规范作为一家企业，员工的行为举止对于企业的运营和形象具有至关重要的影响。
为了确保员工的行为规范和职业道德，我们制定了以下员工守则和行为规范。
第一章：职业道德作为公司员工，职业道德是我们最基本的要求。
我们要遵守以下原则：1. 诚实守信：员工应该言行一致，遵循道义准则，坦诚、真实地与同事和客户交流和合作。
2. 保守秘密：员工在担任职务期间或事务处理过程中了解到的公司机密和客户信息应保密，并遵守公司的保密协议。
3. 尊重他人：员工应尊重同事、上级、下属和客户，并禁止任何形式的歧视、骚扰、威胁或侮辱。
4. 公正正直：员工应在工作中遵循公正、正直的原则，不利用职务之便谋取个人私利。
第二章：工作准则为了保证工作效率和质量，我们制定了以下工作准则：1. 准时守时：员工应按时到岗，遵守工作时间安排，不得迟到早退，保证工作的连续性和完成度。
2. 效率优先：员工应尽力提高工作效率，合理安排工作顺序，遵守工作计划，减少浪费和拖延。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事开展良好的沟通，并在协作中共同完成工作任务。
4. 专业发展：员工应不断提升自己的专业能力，学习新知识和技能，为公司的长远发展做出贡献。
第三章：行为规范为了保持公司形象和营造良好的工作环境，我们设立了以下行为规范：1. 着装规范：员工应注意自己的仪表仪容，合理着装，保持整洁，遵守公司规定的着装要求。
2. 社交礼仪：员工在公司内外的社交场合应遵守公共礼仪，与同事和客户保持良好的互动和交流。
3. 资产保护：员工应妥善保管和使用公司的设备、资料和财产，不得私自使用或滥用公司资源。
4. 互联网使用：员工在使用公司提供的互联网设备时应遵守公司的网络使用政策，不得浏览、传播非法和有害信息。
总结：以上员工守则和行为规范是为了确保公司运营的顺利进行，维护企业形象和员工权益而制定的。
所有员工都应该严格遵守，任何违反守则和规范的行为都将被纠正或处罚。
我们相信通过共同遵守和执行这些规范，我们能够创造一个良好的工作环境，实现自我价值和公司共同发展的目标。
公司规章员工守则与行为规范
公司规章员工守则与行为规范公司作为一个组织，需要一套明确的规章制度来约束员工的行为，确保公司正常运营和员工的工作效率。
下面是公司规章员工守则与行为规范的详细内容：第一部分：员工基本守则1. 服从公司安排：员工应服从合理的工作安排，按时到岗、离岗，不迟到、早退，不擅自请假或旷工。
2. 保守公司秘密：员工需要保守公司商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员或竞争对手。
3. 尊重他人：员工应该尊重他人的权利和隐私，避免言语或行为上的歧视、侮辱或骚扰。
4. 着装得体：员工应该穿着整洁得体的工作服或商务装，对于特定岗位有特殊要求的，需按照规定着装。
5. 勤奋工作：员工应按照岗位职责认真工作，不做与工作无关的事情，保持高效率和专注度。
第二部分：员工行为规范1. 诚实守信：员工应当诚实守信，不得从事与公司利益相冲突的行为，包括行贿、受贿、贪污等违法违纪行为。
2. 不得接受回扣：员工不得接受任何形式的回扣、返利，不得通过虚假报销、采购等手段牟取私利。
3. 禁止兼职：员工不得在工作期间及使用公司资源从事兼职工作，不得利用职务之便谋取个人利益。
4. 遵守竞争规则：员工不得参与与公司竞争的业务，不得利用公司资源为竞争对手提供帮助。
5. 保密公司信息：员工不得将公司的商业秘密泄露给其他人，不得将公司资源用于个人或他人利益。
第三部分：员工职业道德规范1. 尊重客户：员工在与客户接触时，要友好、礼貌并尽力满足客户需求，不得轻视、欺骗或误导客户。
2. 团队合作：员工应积极与同事合作，互相支持、尊重和帮助，共同推进项目和目标的实现。
3. 有效沟通：员工应学会与同事、上级和下属进行有效的沟通，及时传达和理解信息，避免误解和冲突。
4. 自我提升：员工应不断提升专业知识和技能，参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的竞争力。
5. 纪律和奖惩：员工应遵守公司的纪律，不得违反公司规定，对违反规定的行为将受到相应的处罚和纪律处分。
总结：公司规章员工守则与行为规范是为了维护公司及员工的利益和形象，确保公司的正常运作和员工的健康发展。
企业员工守则十条
企业员工守则十条一、诚实守信作为企业员工，我们应当以诚实守信的原则对待工作和同事。
不隐瞒任何与工作相关的信息，不散布谣言和虚假信息，保持积极向上的工作态度，与同事之间建立良好的合作关系。
二、勤勉尽责我们应当以勤勉尽责的态度对待工作，尽职尽责地完成自己的任务。
不因个人原因懈怠工作，不随意请假或迟到早退，保持高效的工作效率，为企业的发展做出积极贡献。
三、保护企业利益作为企业员工，我们应当始终将企业利益放在首位，不得从事损害企业利益的行为。
不泄露公司机密信息，不进行不正当的竞争行为，维护企业的声誉和形象。
四、遵守法律法规我们应当严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪的行为。
不参与贪污腐败，不从事非法商业活动，保持良好的社会和谐稳定。
五、尊重他人我们应当尊重他人的权益，不歧视、不欺压、不侮辱他人。
与同事之间应保持和谐的工作氛围，倾听他人的意见和建议，以团队合作推动工作的顺利进行。
六、保密工作信息我们应当保守工作涉及的机密信息，不得随意泄露给外部人士。
对于涉及企业利益和机密的文件、资料和信息应妥善保管，确保不被非法获取和利用。
七、禁止私用公司资源我们不得私自使用或占用公司的财产、设备和资源。
对于个人购买或使用的物品和服务，应遵守公司的规定，尊重公司财产的安全和稳定。
八、准时完成工作我们应按时按量地完成交给的工作任务，保持工作进度的稳定和高效。
严格遵守工作时间安排，不延误他人工作进程，保证工作能按时完成。
九、培养个人能力作为企业员工，我们应不断学习和提升自己的专业技能和知识水平。
积极参与培训和学习活动，不断提高工作能力和个人竞争力，为企业的发展提供更多的资源和智慧。
十、积极反馈问题我们应当积极反馈工作过程中的问题和困难，并提出改善和解决的建议。
主动与上级沟通交流，争取更好的工作环境和条件，为企业的发展贡献自己的智慧和努力。
总结：企业员工守则是我们工作中应遵守的基本原则，其目的是保持良好的职业道德和行为规范，促进企业的健康发展。
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企业公司员工行为规范守则
一、职业道德要求
（1）敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
（2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
（3）认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
（4）公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
（5）勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
（6）团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
（7）严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、服务意识要求
（1）文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
（2）主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
（3）耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、仪容仪表要求
（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。
（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求
（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。
进入后，不得随意翻动室内物品。
（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。
五、接听电话要求
（1）所有来电，在铃声三响之内接答。
（2）拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
（3）认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。
（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、处理投诉
（1）员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
（2）细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。
（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作
为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
（5）投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
（6）对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。
处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
他们继续往前走。
走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。
”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。
”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；。